政务通管理制度

政务通管理制度
一、政务通的定义与概念
政务通是指政府采用互联网和移动终端技术，提供网上政务服务，并通过信息化手段，实
现政务服务的整合和共享，推动政务服务的标准化、规范化、便捷化和智能化。

政务通的
建设是政府推进“互联网+政务服务”的重要举措，旨在通过互联网和移动终端，方便群众
和企业获得政府服务，提高政府治理能力和服务水平。

政务通的管理制度是对政府网上政务服务平台和移动终端服务的管理规范和制度安排，是
保障政务通运行顺利、服务规范、信息安全的保障和支撑体系。

政务通不仅仅是一个技术
平台，更是一个政务服务体系，因此其管理制度的建设至关重要。

二、政务通管理制度的目标
政务通管理制度的目标是为政务通的建设和运行提供规范和依据，保障政务通服务的安全、稳定、便捷。

具体包括以下几个方面的目标：
1. 规范政务通服务，强化服务质量管理。

建立政务通服务标准和评价体系，提高政府服务
的精细化和便捷化水平。

2. 确保政务信息安全。

建立政务通信息安全管理制度，防范和应对各类信息安全风险，保
护政府信息资源和用户隐私。

3. 优化政务通服务体验。

提升政务通的用户体验，优化服务流程和界面设计，提高用户满
意度。

4. 加强政务通人员管理。

建立完善的政务通人员素质培训和考核机制，提高政务通人员的
业务水平和服务意识。

5. 提升政务通管理效能。

建立科学的政务通运行监管和评估体系，提高政务通服务的管理
效率和运行质量。

三、政务通管理制度的内容
政务通管理制度包括政府网上政务服务平台和移动终端服务两个方面的管理规范和制度安排。

具体内容包括：
1. 政府网上政务服务平台管理制度
（1）政务通服务体系规划。

明确政务通的服务范围和内容，规划政务通的发展方向和目标。

（2）政务通服务标准制定。

制定政务通服务的标准和规范，包括服务流程、服务质量、
服务标识等方面的规定。

（3）政务通服务监督管理。

建立政务通服务的监督和管理机制，包括对政务通服务的质
量监控、用户满意度评价、服务投诉处理等。

（4）政务通服务宣传推广。

制定政务通服务的宣传推广计划和活动，提高政务通的知名
度和使用率。

2. 移动终端服务管理制度
（1）移动终端服务规范。

制定移动终端服务的使用规范和管理办法，包括移动终端设备
的管理、使用规定、安全保障等。

（2）移动终端应用开发管理。

规范移动终端应用开发和发布流程，保障移动应用的安全
性和适用性。

（3）移动终端服务运行监管。

建立移动终端服务的运行监管体系，确保移动终端服务的
安全、稳定和畅通。

（4）移动终端技术支持与维护。

建立移动终端技术支持和维护机制，保障移动终端的技
术支持和服务保障。

四、政务通管理制度的建设与实施
政务通管理制度的建设与实施包括以下几个步骤：
1. 制定政务通管理制度的整体方案。

由政府相关部门牵头，组织制定政务通管理制度的整
体方案，明确制度的工作任务、时间表和实施步骤。

2. 制定政务通管理制度的具体内容。

针对政府网上政务服务平台和移动终端服务两个方面，分别制定具体的管理制度内容，明确管理规范和制度安排。

3. 完善政务通管理制度的配套措施。

包括配套的配套政策、规章制度、技术手册、实施细
则等。

4. 推动政务通管理制度的实施。

政府相关部门要着力推动政务通管理制度的实施，通过宣
传推广、培训教育、督导检查等方式，确保政务通管理制度的贯彻执行。

5. 完善政务通管理制度的监督和评估机制。

建立政务通管理制度的监督和评估机制，对政
务通的服务质量、用户满意度、信息安全等方面进行定期评估和监控。

五、政务通管理制度的保障措施
政务通管理制度的保障措施包括：
1. 加强政府部门协作。

建立政府部门间的政务通协作机制，推进政务通的整合和共享。

2. 完善技术支持和服务保障。

建立完善的政务通技术支持和服务保障体系，保障政务通服
务的安全、稳定和畅通。

3. 提升政务通人员素质。

加强政务通人员的培训和能力建设，提高政务通人员的业务水平
和服务意识。

4. 强化政务通信息安全管理。

建立政务通信息安全管理机制，防范和应对各类信息安全风险。

5. 完善政务通监管机制。

建立健全的政务通监管体系，对政务通的运行情况和服务质量进
行监督和评估。

六、政务通管理制度的推进路径
政务通管理制度的推进路径包括以下几个步骤：
1. 加强宣传推广。

通过各种宣传推广手段，向政府部门和社会公众介绍政务通的意义和作用，引导广大群众和企业利用政务通进行政务服务。

2. 积极培训教育。

组织政务通管理制度的培训教育活动，提高政府部门和企事业单位对政
务通管理制度的认识和应用能力。

3. 持续完善。

政府相关部门要持续跟踪政务通的发展和应用情况，根据实际需要和用户需求，不断完善政务通管理制度。

4. 提升服务水平。

政府相关部门要加大对政务通服务质量的监管和评估力度，不断提升政
务通的服务水平和用户体验。

5. 推动全面应用。

政府相关部门要积极推动政务通的全面应用，推动政务通成为政府和社
会公众交流、互动和服务的重要平台。

七、政务通管理制度的意义
政务通管理制度的建设和实施，对促进政府服务的标准化、规范化和便捷化具有重要意义。

具体包括：
1. 促进政府服务的便捷化。

政务通管理制度的建设和实施，有利于政务服务的整合和共享，提高政务服务的便捷化水平。

2. 加强政府信息化建设。

政务通管理制度的建设和实施，有利于加强政府信息化建设，推
动政府服务向信息化、智能化方向发展。

3. 提高政府治理能力。

政务通管理制度的建设和实施，有利于提高政府的服务水平和治理
能力，更好地满足社会公众对政务服务的需求。

4. 促进政府公开透明。

政务通管理制度的建设和实施，有利于促进政府公开透明，提高政府对社会公众的服务水平和满意度。

政务通管理制度是推动政府服务的现代化、智能化和创新化的重要保障和支撑，是政府推进“互联网+政务服务”的重要举措。

政府相关部门要高度重视政务通管理制度的建设和实施，通过积极的政策推动和制度规范，推动政务通服务向更加便捷和智慧的方向发展。