如何持续保持质量管理体系有效性的探讨

如何持续保持质量管理体系有效性的探讨
质量是企业的生命线，通过持续保持质量管理体系的有效性，不断提高产品质量，增强企业的竞争力，是一个企业长期的动态管理工作。

作者结合自己的工作经验，探讨持续保持质量管理体系有效性的几种方法，以达到持续改进的目的。

标签：质量管理体系；有效性；保持
当前不少企业已建立ISO9000质量管理体系，然而，企业在取得认证证书后，随着时间的推移，人们的重视程度逐渐降低，质量管理体系的实际运行情况与原规定有脱节情况，制定的质量管理体系文件执行较差，没能真正落地生根发芽，发挥其应有的作用，从而无法保证产品质量，优化管理，增强企业的竞争力。

作者结合自己的工作经验，对如何持续保持质量管理体系有效性谈几点认识和体会。

1 企业质量管理体系运行中普遍存在的问题
1.1 说的和做的不统一
也就是规定的质量管理体系文件，在具体实际的运行过程中与规定的不一致。

特别是对于在制造过程中的有效工艺、图纸、作业指导书等技术文件，不按规定操作，就会对最终产品质量的保证带来极大的风险，甚至因此会产生废品。

1.2 行政命令代替程序
这一现象普遍发生在企业的中高层管理人员身上。

常出现的现象就是个别负责人对规定的程序理解不到位，用现场指令代替既定的程序。

有的甚至为了生产抢进度，而违规指挥，行政命令超越了程序的执法性。

这样慢慢地会使质量管理体系运行日益困难，最终导致质量管理体系出现“名存实亡”的现象。

1.3 只说不做的现象
工作中对程序不了解，不按规定好的制度流程执行，仅凭经验办事，无章可循，认为不管采用什么方法，只要完成任务就行。

1.4 做的过程没有留下相关的证据，即记录
记录是一种阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据。

也就要求记录应能提供产品实现过程的完整质量证据，并能清楚地证明产品满足规定要求的程序。

有一些员工在工作中，在产品制造过程中不注意记录的规范性，有的记录不完整，追溯性差，有的对记录保存、检索不到位，出现很多时候无法追溯到当时的原始记录，致使具体做了哪些工作，哪些操作，无法证明是否在过程中满足相关的要求，满足程序如何也都无法判定。

1.5 执行过程中随意性强，不嚴谨
既定的规程，程序随意改变，修改随便，不经过原审批程序，修改权限不清楚，致使在执行过程中随意性强，影响产品质量。

1.6 人员能力不足
对于与产品质量相关的人员能力不足，不能够胜任所从事的工作。

特别对于一些特殊岗位人员无证操作，无法保证过程的质量和安全。

如天车工、焊接人员、无损检测人员、计量人员等。

2 持续保持质量管理体系有效性的措施
2.1 将质量管理体系持续改进的思想融入到企业文化中，让每位员工认识到持续改进的重要性
2.1.1 端正质量管理体系取证后对持续保持有效性的认识。

有的企业认为一旦通过ISO9000质量管理体系认证，就会产生“一劳永逸”的想法，不求进步，只停留到原地。

也有的企业认为ISO9000质量管理体系是依据国际标准建立的，是最高标准，认为自己的质量管理水平已经到了完美的境界，从而在平日里放松管理。

对于这些错误的认识，企业高层及各级管理者必须及时加以纠正，要知道无论何时，持续保持质量管理体系有效性是一个企业永恒的目标，是不断满足顾客越来越高的要求，不断开发和占领市场的必经之路。

2.1.2 提高认识，创造质量改进的文化氛围
质量管理的改进，持续保持质量管理体系有效性，并不是一个部门的事情，也不是某些人的事情，而是企业所有员工的事情。

企业文化是一个企业的灵魂，只有将质量管理体系的持续改进融入到企业文化中去，员工才能在日常工作中将持续改进的意识融入到每一项工作中去，才能在日常工作中依据标准建立的质量管理体系自觉地进行维护，对照标准来工作。

2.2 领导重视并积极参与质量工作，充分发挥领导的作用
最高管理者及各级管理者的重视和强有力的领导是质量管理体系正常运行的重要因素。

领导以身作则，明确自己的原则和价值观，注重承诺，积极参与质量管理活动，言行一致，为他人树立榜样，将质量管理的理念贯彻到实际工作中，创造员工参与实现企业目标的内部环境，并积极鼓励全员参与质量管理工作，提高质量意识，最大化地激发全体人员的主观能动性，发挥每个人的聪明才智，才能使效益最大化。

2.3 不断学习，提高质量意识，强化对质量管理体系文件的认识
因内外界环境的变化，顾客要求的不断提高，内部质量管理体系文件的不断变化，需要全体员工及时学习相关的知识，以便于能够更好地理解当前的相关要求，新的管理理念。

同时，通过不断学习相关的业务流程、规章制度、质量管理体系文件，来不断提高认识，提高实施质量管理体系文件的自觉性。

用制度约束行为，用行为保证产品质量。

2.4 贯彻的执行情况
2.4.1 抓好内部质量管理体系审核
通过开展及时有效的内部质量管理体系审核，能够使企业质量管理体系保持持续改进和不断完善，进而提高企业的管理水平和产品质量，获得顾客满意，并为企业创造最大效益。

做好内部质量管理体系审核的几点措施：
（1）领导重视，真正做到全员参与，提高执行力。

（2）提高全员对质量管理体系的认识、周密策划，做到“有的放矢，有备而查”。

（3）建议一支综合素质较高的内审员队伍。

（4）定期集中审核与日常监督审核相结合。

（5）重视审核后的整改情况落实，跟踪验证。

（6）充分发挥质量信息在质量管理方面的作用。

2.4.2 注重日常工作的细节，重视基础工作，加强质量改进力度
企业要想持续保持质量管理体系有效性，就必须要重视基础管理工作，从小处着眼，注重细节，力求用100%的过程质量来保证最终的产品质量。

在日常工作中，加强质量改进的力度，将PDCA循环始终贯彻到日常工作中，将改进工作作为常态化工作，并建立奖励激励政策，对于在质量改进工作中有突出成绩的人员或部门给予奖励，激发员工质量改进的热情。

3 结束语
质量管理体系的建立和完善是一个长期的过程，确保质量管理体系的持续有效性更是艰苦和持久的工作。

质量管理的改进，涉及人多，影响面广，难度较大，且短期内效果不是那么明显，往往不易引起重视。

为此，要想持续保持质量管理体系的有效性，就必须做好各项基础工作，把一个简单工作成千上万次准确做好，聚沙成塔的积累，从领导层及全体员工的思想意识、持续改进文化的形成、以及一些有效的贯彻执行，真正地做到用制度来约束每个人的行为，使质量管理体系
的有效性不断持续有效，为企业创造更大的价值。

参考文献
[1]晋耀辉.质量体系持续改进与有效性保持[J].中国信息化，2012（24）：146.
[2]陈辉.如何提高企业质量管理体系的有效性[J].橡胶科技市场，2010（24）.
[3]文学.如何提高中小企业质量管理体系有效性[J].商场现代化，2006.
作者简介：韩燕（1980-），女，硕士，工程师，主要从事质量管理工作。