1和2公共关系概论
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系 第一章 公共关系的概论
情景一公共关系原理分情景一公共关系概论知识目标：通过学习，理解公共关系定义和构成要素；掌握公共关系的基本特征和职能；了解公共关系产生的原因和演变过程。
技能目标：能利用公关知识规范自己行为，提高自身和组织的知名度和美誉度。
一、基本工作任务的案例导入随着社会主义市场经济的迅猛发展和市场经济环境的不断完善，公共关系学越来越受到社会各界的普遍重视和广泛应用。
但是，在相当一部分人的意识中，一提到公共关系便被理解为“美女+交际”，甚至是“拉关系”、“走后门”之类，严重损害了公共关系的声誉，污染了社会环境，破坏了社会风气。
所以，有必要弄清何谓公共关系主体，何谓公共关系客体，何谓公共关系手段，还公共关系的本来面目。
案例导入毛驴效应.中国长城是古代文明和中华民族的象征。
毛泽东主席1935年就曾说过“不到长城非好汉”,因此，中外游客都把登上长城昨晚自己一种值得骄傲的认识经历。
开放聊早的八达岭长城游客的、太多，为了缓解这份问题，北京市修整了慕田峪长城。
当慕田峪长城刚刚修复，准备向社会宣传开放游览之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出；举办一次中外记者招待活动，一切费用由长城饭店承担。
对于慕田峪管理处来说，这真是求之不得的好事，于是双方即达成协议，并安排好了时间。
中外记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了很多毛驴。
小毛驴是中国古代传统的代步工具，既能载人，也能驮东西。
这次长城饭店除了准备一批毛驴供给愿意骑驴的记者外，主要是阿紫毛驴背上饮料和食品。
当记者们到达山顶时，主人从驴背上取下法国香槟，在长城上打开以示祝贺，真是诗意盎然，别有一番情趣。
长城、毛驴、、香槟、洋人，记者感觉这个镜头对比鲜明新颖，纷纷举起相机。
照片发回各自国内的编辑部，也使编辑们甚为动心。
第二天，世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城的照片。
慕田峪长城从此成了旅游热点，策划这次活动的长城饭店也因此闻名世界。
（资料来源：段文杰。
公共关系实例与运作。
第1章公共关系学概论2(1)
书上定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效 地传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应 组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
26
四、公共关系与相关概念的辨析
公共关系与人际关系 公共关系与人群关系 公共关系与宣传 公共关系与广告 公共关系与市场营销 公共关系与庸俗关系
6
一、公共关系词语的界定（2）
１、公共关系是一种状态。是与社会组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。它既是组织公共关系活动的基础， 也是组织公共关系活动的结果。 包括良好状态、一 般状态和不良状态等。
２、公共关系是一种活动。社会组织有意识地、自觉地维 护、改善和发展其公共关系状态时，即在从事公共关 系活动。通常包括日常活动和专题活动两大类。
系
课程内容体 案例分析及讲授学时
公共关系概述
2
公共关系的产生和发展
2
公共关系主体—社会组织
4
公共关系客体—公众
4
公共关系手段—传播沟通
4
公共关系四步工作法
4
企业形象与CIS战略
2
公共关系危机管理
4
公共关系专题活动
2
公共关系礼仪
2
复习
2 3
第一章 公共关系学概论
4
一、公关一 词的界定
三、国内外 有关定 义……
广告
公共关系
目标 推销具体的产品/劳务 树立整个组织的良好形象
原则 引人注目
真实可信
手段 艺术夸张
坚持说真话，恰如其分
周期 短期
长期
地位 局部的
全局的
效果 短期内直接衡量
长期社会整体效应
31
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公共关系学概论
公共关系学概论公共关系学可以被定义为一门研究人类活动中各种组织与群体之间相互关系的学科。
它是一门多学科交叉的学科，涉及到沟通、心理学、组织行为学、社会学等领域。
在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。
本文将对公共关系学进行一个概述，探讨它的定义、背景、发展以及应用等方面。
公共关系的定义公共关系学可以被定义为一种通过计划、执行和评估沟通活动，以影响公众对一个组织的看法和行动的管理职能。
公共关系的目标是发展和维护组织与公众之间的良好关系，从而实现组织与公众之间的相互理解和合作。
公共关系的背景与发展公共关系学的起源可以追溯到20世纪初。
在那个时候，工业和科技的发展使得组织与公众之间的关系变得更加复杂。
组织开始意识到，他们需要与公众保持沟通，以避免产生不必要的冲突。
因此，公共关系这个概念开始出现。
公共关系学在二战后得到了进一步的发展。
随着大规模的技术和社会变革，公众对组织的关注度不断增加。
于是，组织需要有专门的人员来处理与公众之间的关系。
公共关系学作为一门学科逐渐形成，并开始在学术界和实践中广泛应用。
公共关系的应用公共关系学在各个领域都有广泛的应用。
政府、企业、非营利组织、教育机构等都可以通过公共关系来管理他们与公众之间的关系。
以下是一些公共关系应用的例子：1. 企业公共关系：企业通过公共关系活动来维护与消费者、投资者、员工等各种利益相关者的良好关系。
这可以通过媒体发布、社交媒体运营、赞助活动等方式来实现。
2. 政府公共关系：政府通过公共关系来维护与选民、媒体、利益集团等的关系。
政府公共关系的目标是增加政府的透明度，提高市民参与政府决策的机会。
3. 教育公共关系：教育机构通过公共关系活动来维护与学生、家长、校友等的良好关系。
这可以通过校园宣传、校园活动等方式来实现。
4. 非营利组织公共关系：非营利组织通过公共关系来宣传自己的使命和活动。
这可以通过筹款活动、社交媒体运营等方式来实现。
公共关系学的重要性在今天的社会中，公共关系的重要性越来越被人们所认可。
第一章 公共关系概论
• （3）公共关系是一种特殊的思想和活动。作 为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之 中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其 他活动的特殊性和特殊要求。 • （4）公共关系是现代组织管理的独立职能。 公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的 相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众 有利于组织的成长与发展。 • （5）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就 是信息沟通与传播。 • （6）公关的目的是塑造良好的组织形象，创 造更好的经济效益。所以它也称组织形象学。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义 第二节公共关系构成要素及特征 第三节公共关系与相关领域界定
• 参考书目： • 熊源伟：《公共关系学》。安徽人民出版社， 1990年。 • 胡清玉、孙居涛、许珞华：《公共关系实践艺 术》。武汉大学出版社，1991年。 • 范铨远、张晓舟、贺玲：《公共关系学》。成都 科技大学出版社，1991年。 • 黄德林、樊为：《公共关系学教程》。中国建材 工业出版社，1994年。 • 李祝舜、李丽：《旅游长虹：《管理公共关系学――理论与 实践》。南开大学出版社，1990年。
• 公共关系观念或公关意识：它影响和指导着个人 或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人 们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系 状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观 念、传播观念、协调观念、互惠观念。 • 思考题：简述公共关系观念的主要内容？
• 案例：人类首次登月与企业公共关系： • 在美国3位太空人将进行人类首次登月探险之时，美国 有关当局决定用电视转播实况。消息传出后，美国、日 本、台湾等许多国家和地区的企业立即行动，利用这一 事件大作公关广告。美国欧米茄手表厂家在太空人完成 登月任务的当天，在报上刊出“世界第一只登月手表欧 米茄，谨向美国太阳神登月英雄致敬”的整页巨幅广告。 并说明太空环境迥异地球，严寒酷热，真空失真，气压 转变，剧烈震动及各种莫名因素，均不会影响欧米茄表 计时的准确性能。这幅广告刊出后，消费者对这种美国 太空研究总署为进行所有侦测太空工作时制定的唯一合 格的计时仪器及厂家有了更好的印象和信任。台湾国华 产物保险公司，亦刊登了一则庆祝登月成功的广告，内 容以“揭开云路仙宫去，探得嫦娥神秘来”为主题展开 诉求，该主题虽然与其经营业务关系较疏，但也在很大 程度上加深了公众对公司的印象。 • 思考：欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过怎样的 活加来加深公众对公司的印象的？
公共关系概论
公共关系概论韦玮《公共关系概论》课程设计的思想、效果以及课程目标：《公共关系概论》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。
作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。
本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是作为现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
通过学习使学生理解： 1、什么是公共关系。
2为什么需要公共关系。
3、有什么人搞公共关系4、如何搞好公共关系。
通过学习，可使学员了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。
为今后学习公共关系或者财会专业核心课程和技术核心课程打下基础。
第一章公共关系概述教学内容：㈠公共关系定义的分类：1．管理职能论2．传播沟通论3．社会关系论4．现象描述论。
㈡公共关系基本特征：1．客观性2．公开性3．艺术性4．情感性5．普通性6．战略性㈢公共关系的界定：1．公共关系与宣传2．公共关系与广告3．公共关系与市场营销4．公共关系与人际关系(四)公共关系与庸俗关系的根本区别：1．产生的基础不同2．活动方式不同3．目的、内容的不同4．实际效果的不同㈤开创公共关系职业的先驱一艾薇一李(公共关系之父)㈥公共关系在我国崛起的原因分析：1．公共关系是市场经济的必然产物2．是改革开放的必然产物3．在我国兴起是迎接世界经济一体化的挑战，加速社会信息化的产物。
㈦当前我国建设和发展公共关系需要解决的几个问题：1．普及公共关系的意识2．培养公共关系的人才3．健全公共关系的组织4．建市公共关系学的理论体系㈧公共关系学的研究内容：1．对公共关系学历史发展的研究2．对公共关系职能的研究3．对公共关系规律和原则的研究4．对公共关系过程的研究5．对公共关系实务的研究6．对公共关系技术的研究7．对公共关系主体的研究8．对公共关系人员素质的研究㈨研究公共关系学的目的：1．正确处理社会组织与公众的关系2．不断改善公共关系3．建立和发展新型的公告关系㈩公共关系方法：1．观察法2．调查法3．实验法4测量法5分析综合法案例一：“蒙牛一超女”轰动效应2005年中国的演出市场上，最为引人注目的现象就是湖南卫视的“第二届超级女声大赛”了。
公共关系学课程
（1）增强预防意识 (千里之堤，溃于蚁穴；从小偷针，长大偷金……)
（2）建立自查制度 （内）
（3）建立信访制度 （外）
（4）妥善解决纠纷：
(危机事件：a. 灾变危机；b. 决策危机；c. 信贷危机；d. 素质危机；
e. 形象危机
处理危机：a. 危机辨析；b. 危机控制；c. 危机调查；d. 危机处理。)
续时间长的项目（2）计时收费：按咨询人员的级别、客户委托项目的难易度按 时收费。
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第六章 公众及其划分 知识点一览
一、重点：定义
一、公众的含义及其特 点：
1、含义 2、特点
二、思考：角色变换的 条件和环境是什么？
你认为，值不值？ 2、南京某香水企业将价值达二十多万元的高级香水撒在了南京的主要
街头。 你认为，值不值？
本段思考题：
1、如何理解公关，用自己的话解释公关。（非仅仅是定义） 2、联系中国的发展现状和实际情况，说明公关的现实性和重要性。 3、公关有哪些功能，分别表现在哪些方面？ 4、你认为，在公关工作和现实生活中，“说真话”的阻力主要来自何
3
第二章 公关的产生和发展（1）
一、古代的公共关系活动：
冯谖替孟尝君收债
廉颇蔺相如共御外敌 公关艺术在大观园
二、近代公关事业的兴起 （美国）
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动”（“扒粪运动”、“清垃 圾运动”）——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化；曾是记者；认为“凡公众必须被告之”； 被称为“现代公关之父”。
信誉=知名度+美誉度
1、 信誉是组织的生命：信誉的作用：
（1）有利于产品销售（2）有利于获得公众的广泛支持（3）有利于保留和 吸引人才（4）有利于获得政府的支持和谅解
公共关系概述
• 公关=广告（推销）—— • 片面的认识 • 案例分析：公关注重整体、全面、 本质的工作。
接待型------<公关小姐> 1989 销售型 策划型（品牌管理、战略咨询、危 机管理）
公关，即公共关系，公众关系 Public relations ，是指社会组织 同构成其生存环境、影响其生存 发展的那部分公众之间的一种社 会关系。——人际关系
《建国大业》影片推广(文化推广) 央视“变脸”(媒体公关)
重庆政府打黑案(城市形象)
Windows 7操作系统上市发布(新产品上市)
2010年度中国十大公关事件
上海世博会(展会推广) 《国家形象宣传片》推广(国家公关) 海地国际救援(国家公关) 人民网开通“直通中南海”(媒体公关) 嫦娥二号升空探月(国家公关) 凡客品牌传播(品牌推广) 第六次人口普查(政府公关) 新浪微博推广(产品推广) 吉利收购沃尔沃(企业传播) 《阿凡达》影片推广(文化推广)
• 可口可乐："刘翔在他的体育生涯中的出 色表现，充分体现了一名优秀运动员所 具备的坚强意志品质，以及从不轻言退 缩的奥林匹克精神。虽然在这次伦敦奥 运中刘翔再次遭受挫折，但可口可乐和 他的良好合作关系目前不会因此发生变 化。"安利："‘种子到冠军’的道路，本 来就不是一帆风顺的，有输有赢，有喜 有泪，这就是竞技体育的魅力。刘翔带 伤上阵，以极大的勇气与毅力，单脚跑 完全程。纽崔莱将一如既往地支持中国 体育军团的奥运梦想。中国健儿，加油！ •
• 传播说:强调公关是组织一种 特定的传播管理行为和职能
• 咨询说 关系说 • 现象说：“公关是和气生财 的秘诀”; “公关是争取对你 有用的朋友” •
• 2、公关涵义 • 公共关系是社会组织通过传播手 段与公众联系，进行信息沟通、 关系协调、树立组织形象的一种 社会管理活动。 • 案例：危机管理
公共关系的目标概论
公共关系的目标概论公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
通过公共关系，组织可以增强自身的声誉，提高对外形象，影响社会舆论，促进共赢合作等。
公共关系的目标是实现组织与公众的互动和沟通，以建立长期稳定的良好关系。
下面将对公共关系的目标进行详细介绍。
首先，公共关系的目标是促进组织与公众之间的理解和信任。
一个组织的成功与否很大程度上取决于其与公众的关系。
通过公共关系活动，组织可以主动传递信息、解释政策和决策，并与公众进行对话。
通过这种互动，组织能够增进公众对自身的了解和信任，建立双方之间的良好关系。
其次，公共关系的目标是提升组织的形象和声誉。
一个组织的形象和声誉直接影响着其在市场和社会中的地位和竞争力。
公共关系活动可以通过传播正面消息、组织宣传活动、支持公益事业等方式，塑造组织的积极形象，树立良好声誉。
通过提升形象和声誉，组织可以吸引更多潜在客户，获得更多商业机会，并在竞争中取得优势。
第三，公共关系的目标是影响社会舆论和公众意见。
公共关系可以通过与媒体合作、举办公众讲座、组织宣传活动等方式，提升组织在社会上的影响力。
通过主动传递信息、参与社会议题讨论、提供专业意见等方式，组织可以主动塑造公众对重大问题的看法和态度。
通过影响舆论和公众意见，组织可以更好地适应社会环境，获得更多支持和认可。
第四，公共关系的目标是建立与公众的共赢合作关系。
公共关系强调的是公众利益，通过与公众建立良好关系，组织可以获得更多社会资源和支持。
通过公共关系活动，组织可以了解公众需求，解决公众关切，提供更加优质的产品和服务。
同时，组织也可以为公众提供就业机会、促进经济发展等，实现与公众的互利共赢。
在实现这些目标的过程中，公共关系需要遵循一些基本原则。
首先是公开透明原则，组织需要及时公布重要信息，回应公众关切。
其次是真实可信原则，组织需遵守承诺，提供真实准确的信息，增强公众对组织的信任。
还有是双向互动原则，组织需要倾听公众意见，及时反馈和回应。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1.公共主体——社会组织2。
公共客体—-公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念:公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1。
产生基础不同2.根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众,公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系”（二）公共关系职业化阶段：1。
便士运动2.巴纳姆时期--“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”（扒粪运动）4.艾维.李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织. 指导思想：“说真话"和“公众必须被告知”1906年《原则宣言》贡献：(1）使公众成为一种职业（2)最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华。
伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。
公关策略：“投公众所好”—-以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础,然后按公众意愿展开宣传来实现目标.艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。
公共关系基本理论
公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。
通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
因此，组织应该不断探索新的传播方式和渠道，创造有吸引力和有影响力的内容和活动，以满足不同受众的需求，并获得更好的传播效果。
公共关系概论书籍
公共关系概论书籍
1. 《公共关系: 原理与实践》（作者：戴维·卡茨） - 这本书全面介绍了公共关系的基本概念、原则和实践方法。
它涵盖了公共关系的历史、理论和伦理准则，并提供了各种案例研究和实际技巧。
2. 《公共关系学导论》（作者：鲁特尔·福斯特） - 该书介绍了公共关系的核心概念和理论，包括组织沟通、媒体关系、危机管理等方面。
它还提供了实用的工具和策略，帮助读者在实践中应对各种情况。
3. 《公共关系与组织传播》（作者：丹尼尔·J·尤金） - 这本书深入探讨了公共关系与组织内部和外部传播的关系。
它涵盖了公共关系的战略规划、品牌管理、利益相关者参与等重要议题，并提供了案例研究和实践指导。
4. 《公共关系实务》（作者：高玉洁） - 该书主要面向中国读者，介绍了公共关系的基本理论和实践技巧。
它涵盖了公共关系的策略规划、媒体关系、危机管理等方面，并结合中国的案例进行分析和讨论。
5. 《公共关系学导论》（作者：汤姆·霍里曼） - 这本书系统地介绍了公共关系的相关理论和实践。
它涵盖了公共关系的历史、职业道德、研究方法等方面，并提供了大量的实例来帮助读者理解和应用概念。
第1章 公共关系概论 《公共关系学》PPT课件
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
1.3.3现代公共关系产生的条件
1）社会政治条件——民主政治取代专制政治条件——大众传播超越个体传播 4）社会文化条件——管理学的核心由“理性”转
向“人性”
❖ 今天，美国作为现代公共关系的发源地，公关事 业仍然最为兴旺：现有400所高校开设公共关系 课程，60多所大学设置了公关本科专业，37所 大学培养公关硕士研究生，13所大学培养公关博 士学位研究生。全国数千家各种类型的公关公司
❖本课程的定义：
❖公共关系就是社会组织为了塑造良好 的组织形象，综合运用各种传播、沟 通手段，使自己与公众之间相互了解、 相互合作的的一种管理职能。
❖ 本定义揭示了公共关系的本质属性： 公共关系的主体是社会组织 公共关系的工作对象是社会公众 公共关系的工作方式是传播沟通 公共关系的工作目标是塑造组织形象 公共关系的工作性质是一种管理职能
在为政治、经济、文化、科学等各个领域的社会
组织提供调查、咨询、传播等方面的公关服务， 仅美国联邦政府就雇佣了1.2万名公关工作人员， 其费用开支达10多亿美元。
1.3.4公共关系在中国
❖ 1）中国古代的公共关系意识 ❖ 中国是世界四大文明古国之一，无论是准公共关
系活动，还是零星的公共关系意识，在中国古代 的政治、经济等各个方面都有所体现。 ❖
廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》
廖为建2011版00182公共关系学自考《根据考试大纲重点整理》第一章公共关系概论公共关系的含义关系的定义分为：理论——美国雷克斯.哈罗博士播论——英国弗兰克.杰夫金斯播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授关系的基本要素：※共关系的形为主体是组织机构共关系的沟通对象是相关大众共关系的工作手段是传播沟通媒介共关系的过程是信息的双向交流共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系的相关概念与范畴关系状态、公共关系活动、公共关系观念共关系状态——表示一种客观的实在个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状共关系活动——表示一种实际的操作实务用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列关系的工作共关系观念——表示一种主观的思想意识种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一值观念和行为准则有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观服务观念关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、者众——公共关系的对象播——公共关系的过程和方式、舆论、形象系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单是组织与公众之间的联系关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系：特指组织与公众之间的关系特指信息交流的关系论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意公开表达象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的和评价：①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实是重视组织信誉②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，才考虑建构组织形象的外观③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在的、具体的产品形象或人员形象要素上④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观态度而形成的关系与人群关系关系与人际关系的联系：内容上看，公共关系包括了一部分人际关系方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面的情感交流和说服技巧关系与人际关系的区别：主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为是个人对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理众对组织人员素质的评价众对组织服务素质的评价决策确立决策目标提供咨询建议决策提供信息服务助拟定和选择决策方案价决策效果推广造舆论，告知公众化舆论，扩大影响舆论，控制形象沟通内部关系，增加组织凝聚力展社会沟通，建立和谐的社会环境服务组织内部为各个业务部门和职能部门服务组织外部提供社会服务第二章公共关系组织与人员公共关系的组织机构：门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，是关系工作的专业职能机构内设的公共关系职能部门※内设公共关系部门的模式：门隶属型——附属于组织的某个职能部门门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责同组织关系部门的内部分工：关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等技术制作——文字写作、平面设计。
公共关系概论
公共关系概论嘿，朋友们，今儿咱们来聊聊一个听起来挺高大上，但实际上跟咱们生活息息相关的话题——公共关系。
别急着皱眉，这可不是啥深奥的学问，说白了，就是怎么让大伙儿知道你是谁，你干啥，以及为啥你该被大家伙儿记住。
想象一下，你开了个小店，卖的是自家手工做的甜点，那味道，简直是甜蜜到心里去了。
可问题来了，酒香也怕巷子深啊，好东西得让人知道才行。
这时候，公共关系就派上用场了，它就像是那个能说会道的邻居大妈，帮你四处吆喝：“嘿，大伙儿快来瞧瞧，这家店的甜点，吃了保证你回味无穷！”咱们得明白，公共关系可不是简单的吹牛或者打广告，它得是真心实意地跟大伙儿交流，让人家感受到你的诚意和热情。
就像你跟朋友聊天一样，得让对方觉得舒服，愿意听你说，这才算成功。
那么，怎么搞好公共关系呢？首先，你得有个好故事。
想想看，你的店是怎么来的，那些甜点背后有什么小故事，或者是你为啥对做甜点这么执着。
这些故事，就是你和顾客之间的情感纽带，让人家一听就能记住你。
接着，你得学会用各种方式讲故事。
别光想着发传单或者打广告，现在社交媒体这么发达，微博、抖音、小红书，都是你的舞台。
你可以拍些有趣的视频，分享制作甜点的过程，或者是一些顾客吃甜点时的幸福瞬间。
这样一来，你的小店就不仅仅是一家店了，而是一个充满温暖和故事的地方。
当然啦，搞好公共关系还得注意一些细节。
比如，你得及时回复顾客的留言和评论，让他们感受到你的重视和关心。
还有啊，别忘了在特殊的日子里给顾客送上一些小惊喜，比如生日优惠、节日限定等等。
这些小小的举动，都能让顾客觉得你是个有心的商家，更愿意成为你的回头客。
最后啊，我想说的是，公共关系就像是一场马拉松比赛，不是一蹴而就的事情。
你得有耐心、有恒心，一步步地去经营和维护。
只有这样，你才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为那个让大伙儿都记住的品牌。
所以啦，朋友们，别再把公共关系想得那么复杂了。
只要你用心去做，用情去讲故事，相信你一定能够打造出一个充满魅力和温度的品牌！。
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一种状态，一个活动，一种观 念，是文化，是艺术，是方法，是
技巧，是职业，行业，学科，管
理……
3、构成公共关系活动的基本要素
社会组织 公共关系的主体
相关公众
公共关系的客体
信息传播
公共关系的手段
公共关系三要素
组织
—即社会组织，是指各种类型的 社会 群体，或者说是现代社会的主要组合 形式的基层单位。 —即信息传播，是组织与其公众之 间进行的双向信息沟通。 —即社会公众，是指因面临某个共同 问题而形成的，有着某种共同利益， 并为某一特定组织的工作产生互动效 应的社会群体。
形 成 期
1903年，艾维· 李成立“宣传顾问 事务所”，以收费的方式为客户提供 许多有效的传播沟通服务，标志着公 共关系职业的诞生。他主张“说真 话”“公众必须被告之”奠定了诚实 传播的职业道德基础。第一次把公众 放在平等的位置上。
利恒钢铁公司总经理西韦伯，为自己和公司效率极低而十分忧虑， 就找艾维· 李提出一个不寻常的要求：卖给他一套思维，要李告诉他 如何能在短短的时间里完成更多的工作。 李说：“好!我10分钟就教你一套至少可以提高效率50％的方 法。” “把你明天必须做的最重要的工作记下来，按重要程度编上号码。 早上一上班，马上从第一项工作做起，一直做到完成为止。再检查一 下你的安排次序，然后开始做第二项。如果有一项工作要做一整天也 没关系，只要它是最重要的工作就坚持做下去。如果你不建立某种制 度，恐怕连哪项工作最为重要你也难以决断。请你把这个办法作为每 个工作日的习惯做法。你自己这样做了之后，让你公司的人也照样做。 愿意试用多长时间都行。然后送支票给我，你认为这个办法值多少钱 就给我多少。”李给了西韦伯一张纸说。 为自己赚了25 000美元的咨询费，为这家公司赚了上百万美元 的利润。
传播
公众
4、基本要素之间的相互作用 及本质联系
承担
公共关系
承担
组织 （主体）
传播
公众 （客体）
本质：双向交流
（三）公共关系的学科概念和实践范畴
关系
广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
国家关系
社会关系 人与人之间的关系 社会组织关系 人际、人群关系 公共关系
作为一种客观存在，伴随人类的历史产生， 发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定 义莫衷一是。
3、公共关系不同于庸俗关系
产生的社会条件不同 两者的行为主体不同 两者的本质和目的不同 两者的活动方式不同
4、公共关系不同于推销
两者的目的不同 两者的适用范围不同 两者的复杂程度不同
5、公共关系不同于广告
两者的目的不同 两者的传播原则不同 两者的效果不同 两者的范围不同
第三节、公共关系的产生和发展
擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，
她们就来了。
您的朋友 小燕子
一、学习《公共关系》的意义和目的
树立公共关系为市场经济服务、
为社会发展服务的观念，以掌握公共
关系为社会实践服务的本领；并且具
有初步的影响和改善舆论的能力，能
较合理制定传播沟通的最佳方式。
二、公共关系学课程的 主要特点
学科新、发展快； 理论与实践紧密结合；
如上世纪20年代的西方社会普遍将女人抽 烟视为一种禁忌，但是伯纳斯却将“香烟” 和“自由”做了巧妙的联系，设计和投放 了大量衣着华美、独立自主的女性手持香 烟的广告画面，结果成千上万的女人逐渐 染上烟瘾，而男人们也开始觉得反对女人 抽烟似乎显得太沙文主义，因为抽烟无形 中已代表了女性的“自我解放”。
（一）公共关系的起源和发展
1、早期公共关系（孕育阶段） 三 个 阶 段 2、中期公共关系 （职业化阶段） A、“报刊宣传活动” B、揭丑运动（清垃圾运动）
3、现代公共关系（学科化阶段）
早期的公共关系思想与活动
外国早期的公共关系思想与活动：
1、古希腊凯撒大帝的《每日记闻》、《高 卢战记》 2、古希腊学者亚里士多德的《修辞学》 3、基督教徒在耶稣死后40年写成的《福 音书》
三、公共关系的定义与特征
公关小姐？公关先生？ 临时？危机？
攻关？攻官？
推销？广告？灵丹妙药？ 拍马屁？老好人？
你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么
1、公共关系的定义 公共关系学是以公共关系的现 象和规律为研究对象的一门综合性 应用学科。 公共关系来自英文Public Relations , 这个名词指的就是组 织机构与公众环境之间的沟通与传 播关系。
巴纳姆的“马戏团”神 话
“马戏团有一个名叫海斯的黑奴，在100 多年前，她养育过美国第一位总统乔治· 华盛 顿。” 民众争相购票观看， 巴纳姆大赚其利。 骗人谎言。
此外，巴纳姆还将马戏团的一个侏儒吹嘘成 汤姆将军，说他当年曾率领一群小矮人，赶 着矮种马拉的马车去拜见维多利亚女皇。 尽管巴纳姆时代早已过去,但美国的假新闻 依然盛行,其中,斯卡格斯尤其著名.
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
无论一个国家，一个公司，一 个产品，一项服务，或者一个 观念，一个人，甚至人的一举 一动，运用公共关系的传播技 巧、沟通协调技能或管理艺术 可以使其增值。比如奥运商 品……
布鲁金斯学会的命题
全球最专业最具盛名的营销师培训机构： “如何把一把斧头买给美国现任总统布什？” “尊敬的布什总统，祝贺你成为美国的新一任总统。 我非常热爱你，也很热爱你的家乡。我曾经到过你的家乡， 参观过你的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。 但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建 议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风 景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合 您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用， 而我只收您15美金，希望它能够帮助您。” 布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15 美金。 于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了 26年的天才销售奖项终于有了得主。
公共关系与商务礼仪
第一部分 公共关系
导入
第一节 公共关系课程的学习目的和主要特点 第二节
公共关系的研究对象和内容 第三节 公共关系的产生和发展
关于公共关系的一个比喻
一个男子追求一位女孩,有三种方式: 1、主动表白 2、精心打扮，走来走去，试图引起注意 3、埋头工作，赢得好评，融为一体。
第二节 公共关系的研究 对象和内容
一、公共关系学的研究对象
——是研究组织与公众之间传播沟通行 为、规律和方法的一门综合性学科，其研究 对象是公共关系的现象和活动。
二 、 公 共 关 系 学 的 基 本 内 容
概念：回答“是什么” 历史：怎么来的 行为主体：谁来做，有什么用 对象：对谁做 管理过程：如何进行 [调查—计划—实施—评估] 公共媒介：用什么手段进行 活动实务：主要做什么 职业道德和法律制约 在中国应用的国情和特色
当代中国公共关系的发展
广州中国大酒店 北京长城饭店 广州白云山制药厂 康巴丝石英钟
案例链接：北京厉家菜
眼下京城最有名的宫廷菜———“厉家菜”也属私房菜。在这个小 四合院里，最初每天对外只做一桌菜，只供十来个人吃，吃客一律收 每位200元，现在另辟一个偏房，加了两小桌，但一晚上也最多够二 十个人吃
公关——公众、大众传播，远距离、 大范围
D方式
人际——面对面、个体对个体
2、公共关系不同于人群关系 ①概念 ——指群体内部活动和组 织管理过程中人与人、人与群体
的关系。强调把人及人与人的关
系作为管理的重点，人性化。
②与 公共 关系 的 区别
A传播 方向 B 对象 C 内容
公关——组织和群体内外传播 群体——内部 公关——直接面对的群体和 远距离沟通的公众 群体——直接面对的群体和个人 公关—— 复杂、广泛 群体——较简单狭窄
早期的公共关系思想与活动
中国早期的公共关系思想与活动：
1、春秋时期的“合纵”、“连横”，商鞅 立木 2、明代郑和七下西洋，28年，30余国 3、古代酒店、茶社招牌 4、孔子的“人和学” 5、孟子的“天时不如地利，地利不如人和”
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雏 形 期
报刊宣传运动：19世纪中叶到20世纪初， 报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想， 一个机构生存和发展需要通过舆论传播与 沟通影响公众。19世纪30年代，民主政治 发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事 业快速发展。便士报运动造就了一批商业 性专业传播人。公共关系职业的雏形。 巴纳姆神话：他认为“凡宣传皆好事”。 贡献：第一次将传播与公众连接起来，单 向不平等传播。 返回
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（二）公共关系产生的条件
1、社会经济条件 2、社会政治条件 3、社会文化条件 4、社会技术条件
经济前提
商品经济取代小农经济
商品经济的社会化大生产和 社会分工出现人民之间形成了广 泛的联络关系。竞争和合作走向 必然
公共关系的学科分类
公共关系是：
边缘学科 应用学科 独立学科
2、常见的定义
A 功能性定义：其实可以说是一种 解释、阐述。
B 概括性定义：抽象、能揭示本质。
四种 有代 表性
a.是一种管理； b.是一种传播； c.是一种艺术与科学； d.是一种公众性、社会性 的关系或活动。
公共关系概念的延伸
公共关系是
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子， 没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很 过意不去，请女士们、先生们多多原谅！ 还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不 要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
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布什夫妇与和女儿芭芭拉(左)、詹娜(右)在得克萨斯农场
再比如—— 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的 失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记 者群体