一,云南省政务信息查询在线解答

一、云南省政务信息查询在线解答
系统使用手册
（一）普通部门
云南省政务信息查询在线解答系统是为了方便公众进入该系统后可以方便地查询到需要了解的政务信息，对于公众在该系统中查询不到的信息，可以提出询问，由各部门政务信息网络负责人进行回答。

该系统的后台管理是基于信息公开的后台管理系统，操作人员可以很方便的使用该系统。

1、 平台访问
公众通过“ ”访问云南省电子政务网络查询系统：
可以通过检索条的高级搜索查询信息：
可以点击分类
查看问题列表
通过查询码
查询本人提
问的问题
2、问题提问
当公众通过查询无法得到需要了解的政务信息，可
以通过点击按钮来进行提问。

如果公众明确提问部门，可以直接向该部门提问；如果公众不明确提问部门，可以选择问题分类来提问，问题统一转到两办信访局，由两办信访局统一转发到各单位。

提问步骤为：
公众向各单位提问后，各单位可以登陆信息公开的后台管理系统来回答提问。

由于政务查询系统问题回答涉及到每个单位的业务内容，所以在此系统中需要由系统管理员新建一个“问题答复员”的角色来负责公众提问的回答。

系统管理员和问题答复员各自管理不同的功能，互不重复。

系统管理员访问，（政务查询
的数据库与信息公开的数据库是分离的，系统管理员需要
用自己的用户名和密码进到政务查询的后台中新建角色，
操作与信息公开相同）点击页面下方的，在登陆框中输入正确的用户名和密码，成功登陆系统后在后台管理系统中新建“问题答复员”的角色。

该角色新建成功后，可以通过访问，点击页脚的字样登陆后台管理系统。

在跳出页面中输入正确的用户、密码以及验证码即可登陆后台管理系统。

问题答复员的后台功能为修改自己的密码和在线解答管理。

4、 在线解答管理
各单位所有的答复状态和答复情况全部都由监察部门进行监察。

4.1设置答复期限
各单位可以设置各自的问题回答期限，默认的为5天，系统会根据答复时限列出按时答复的问题、逾期未回复的问题以及回复超出期限的问题。

4.2我的问题列表
各单位回答问题时有三种情况：
1） 属于该单位的问题：答复员直接处理问题。

点击问题主题回答
提问
2） 不属于该单位的问题：如果各单位答复人员在答复
时发现该问题并不属于自己单位的受理范围，可以将问题转发到同级部门；如果该问题需要由上级部门或下级部门进行处理，则该问题首先转发到同级信访局，然后由当级信访局转发到上级或下级信访局，再由接收转发的信访局将问题转发到相应的同级部门进行处理。

3） 问题涉及到多个部门：该单位回答了属于自己业务
范围的部分后，根据上面的转发流程转发到相应的部门。

填写答复内容 如答复公开，公众可以通过关键字查询到该问题；如不公开答复，问题答复只能由提问
人通过查询码查询到问题处理结果
问题回答完毕点击“回复”
4.3查询问题处理结果
问题答复结果，
如果该问
题涉及到转发，所有的转
发流程都会在结果中显
示
4.4修改密码
答复员可以修改自己的登陆密码。

（二）监督管理部门
1、后台登陆
政务信息的监督和投诉管理主要由各级监督管理部门负责，各级监督管理部门不具有答复问题的功能，即监督管理部门不属于民众的提问对象。

由于监督管理部门承担的责任不同于其他单位，所以在监督管理部门负责政务查询的人员角色所具有的功能也不相同。

由于监督和投诉管理的重要性，此块功能需指定专门人员进行管理，此类人员角色就只具有监管和投诉管理的功能。

系统管理员访问，（政务查询的数据库与信息公开的数据库是分离的，系统管理员需要用自己的用户名和密码进到政务查询的后台中新建角色，
操作与信息公开相同）点击页面下方的，在登陆框中输入正确的用户名和密码，成功登陆系统后在后台管理系统中新建“问题监察员”的角色。

该角色新建成功后，可以通过访问，点击页脚的字样登陆后台管理系统。

在跳出页面中输入正确的用户、密码以及验证码即可登陆后台管理系统。

问题监察员的后台功能为修改自己的密码和在线解答监管。

2、在线解答监管
2.1问题处理结果监管
点击问题标题可以看到问题答复情况可以看到问题状态
如果受理机构超过回复期限
还没有回答问题，监管部门
可以填写催办意见，受理机
构可以看到相关的催办意见
监管部门填写催办意见后，问题受理机构可以看到催办意见：
2.2问题处理状态统计
各级监察部门可以看到当级其他单位的问题处理情况的数量统计。

3、修改密码
监察员可以修改自己的登陆密码。

二、云南省行政审批项目查询系统
使用手册
（一）软件下载安装
1、系统下载安装
1.1安装程序下载
通过访问云南省行政审批项目查询系统的查询页面，可以点击网页最下端“软件下载”链接对客户端安装程序进行下载，将安装文件下载至本地计算机上以待安装。

下载完成以后，在下载保存目录内找到安装程序，安装程序的默认名称为：“egovyn_zwfw_setup.exe”。

双击该安装程序即可进行客户端程序的安装。

1.2系统安装步骤
双击安装程序以后开始进行系统安装，系统安装过程为向导模式，会一步一步引导用户进行安装。

第一步：安装欢迎界面
第二步：许可协议
请仔细阅读许可协议说明，在阅读完以后鼠标左键单击“我同意该许可协议的条款”方可能继续下一步安装步骤。

第三步：用户信息
输入您的用户信息，包括名称和公司（单位）信息。

安装程序将自动获取您当前windows操作系统所设置的用户信息作为默认值。

第四步：选择程序功能
本安装程序包含了两项功能：一、数据管理功能；二、监察统计功能。

根据您所需要使用的功能进行勾选。

第五步：安装文件夹
设置系统安装目录，安装程序将以目录“C:\Program Files\云南省行政审批项目查询系统”为默认安装目录并自动创建该目录。

您也可以通过点击“更改”按钮选择其他目录作为安装目录。

第六步：快捷方式文件夹
设置快捷方式文件夹将在安装完成后在windows操作系统开始菜单的程序中创建一个快捷方式文件夹，如下图所示：
第七步：准备安装
到达此步骤时，安装所需信息都已完成，如果您不需要对前面的设置进行修改则可以点击“下一步”按钮，安装程序就开始安装。

第八步：安装完成
点击“完成”按钮结束整个安装过程。

安装完成以后您可以在您的桌面上看到客户端系统的
图标：
（二）普通部门
1、数据管理系统登录
1.1系统配置
点击数据管理图标运行程序，系统弹出登录页面，如图1-1所示：
图1-1 系统登录
初次使用系统时，需要对系统参数进行配置，点击“图
1-1”中按钮进行系统配置，系统弹出配置窗口，见“图1-2”：
图1-2 系统配置
配置项说明：
区域名称：用户需要登录区域名称，默认值为“云南”；
区域代码：用户需要登录的区域代号，该项作为系统识别区域的标识，默认值为530000；
应用服务器名称：系统需要连接的服务器名称；
应用服务器地址：系统连接服务器的IP地址；
应用服务器端口：应用服务器的连接端口；默认值为80。

通迅超时时间：设置系统无操作的超时时间。

各参数设置完成后，点击“”对系统参数进行保存，下次运行时将以保存的系统参数进入系统。

点击
，则录入的系统参数无效。

1.2系统登录
点击数据管理运行程序，进入登录页面，在登录页面里输入用户名和密码进行身份认证，系统登录界面见图1-1所示。

在帐户、密码输入框中输入用户名及密码（用户名及密
码不需要区分大小写）
1.3登录成功
帐号、密码身份认证成功后，系统进入数据管理操作主界面，鼠标左键双击节点“云南省”展开组织机构树状图，如：图1-3所示：
图1-3 系统首页
2、组织机构管理
2.1新增机构
2.2机构基本信息
鼠标右键点击在左边的“机构目录树”的根节点“云南省”，将出现弹出菜单。

如图2-1所示：
功能列表
图2-1 新增菜单
点击“新建子机构（W）”进入新增机构页面，如图2-2
所示：
图2-2 新增机构
机构信息填写注意事项：
（1）、必填项:机构名称，如果不填写则无法保存机构信息；
（2）、在下拉菜单中选择“机构类型”时请注意，只有选择
要新建的机构为“行政部门”，将来才可以在此机构
下面“新建事项”。

系统默认选择的是“政务服务中
心”；
（3）、机构编号：由系统自己设定，用户不必填写此项目；（4）、排序关键字：此项只能填写数字；
（5）、是否进驻政务服务中心：如果勾选此项，则该机构就应该是已经进驻了政务服务中心的机构；反之亦然；（6）、点击“机构职能”按钮就可以为机构填写职能介绍；
点击“领导介绍”按钮就可以为该机构填写领导介绍；
点击“备注”按钮为该机构填写备注信息；点击“图
片按钮”为该机构上传图片。

上传图片时，一共有两
种方法可以选择：
A：点击“图片”按钮，在下方弹出的空白区域，双击鼠标左键；
B: 点击“图片”按钮，在下方弹出的空白区域，单击鼠标右键；将弹出下图：
图2-3 新增机构图片
点击“选择图片（Z）”，将可以为机构上传图片；点击“清除图片（Y）”按钮，清除机构图片；点击“图片另存为
（X）”将可以把机构图片另存到本地计算机；
在填写完机构的基本信息后，就可以为新增的机构进行
权限设置了。

图2-4 新增机构后图片
点击“普通权限”，进入普通权限设置页面，如图2-6
所示：
图2-7 普通权限设置页面
勾选相应的权限选项，并点击“保存”按钮即可完成权
限设置。

2.3禁用机构
在图2-1中选择“禁用组织机构（X）”，将可以禁用该组织机构。

选中所需禁用的组织机构并点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“禁用组织机构（X）”，便可以禁用该机构。

如图2-11所示：
图2-11 禁用机构
点击“确定”按钮就可以禁用该组织机构。

2.4新建角色
在图2-1中选择“新建角色（Y）”，将可以为所选择的机构新增一个角色。

如图2-12所示：
图2-12 新增角色
在新增角色页面填入相应的角色信息，点击“保存”按
钮即可以为所选机构新增一个角色。

如果要为新增的角色进行权限设置，请点击“权限设置”按钮进行设置。

详细操作相见:2.1.2 分配机构权限设置。

2.5新建人员
在图2-1所示的组织机构树状图中选中某个组织机构，点击鼠标右键出现弹出菜单，在菜单中点击“新建人员（Z）”子菜单，将可以为所选机构新增一个人员。

如图2-13所示：
图2-13 新增人员
在新增用户页面填入相应用户信息，点击“保存”按钮即可以为所选机构新增一个用户。

注意：登录名、登录密码和姓名是必须填写的。

如果要给新增的人员加入图片一共有两种方法可以选择：
A：在“图片”右边的空白区域，双击鼠标左键；
B: 在“图片”右边的空白区域，单击鼠标右键；将弹出下图：
图2-14 新增人员图片
点击“选择图片（Z）”，将可以为机构上传图片；点击“清除图片（Y）”按钮，清除机构图片；点击“图片另存为（X）”将可以把机构图片另存到本地计算机；
机构信息填写完毕后，点击“”按钮，即可以为所选机构新增一个人员。

如果要为新增用户进行角色的设置，请点击“设置人员角色”按钮进行设置。

如图2-15所示：
图2-15 权限设置
为该用户分配角色前面的选择框中打“√”后，点击“保存”按钮，即可以为该用户分配相应的角色。

3、服务管理
3.1进入服务管理页面
在此功能模块中，我们将以“省民政厅”作为示例。

通过省民政厅用户名和密码登录系统，进入主界面，在主界面右侧“组织机构树状图”中鼠标左键双击根节点“云南省”展开树状图。

如图3-1所示：
图3-1 民政厅用户管理后台
在上图中，我们只需“省民政厅”这个机构下面，点击鼠标左键。

就可以弹出一个菜单项。

我们在弹出的菜单项下选择“服务事项（V）”就可以进入民政厅的事项管理页面；或者我们也可以选择“省民政厅”，再在最右边的导航中选
择“服务”则进入到民政厅的事项管理页面，鼠标左键双击如图3-2中树状图的根节点“省民政厅”展开事项树状图，如图3-2所示：
机构的详细信息
事项树状图
图3-2 服务管理首页
3.2新增事项
3.2.1新建事项内容
在图3-3所示左边的组织机构树“省民政厅”节点上点击鼠标右键出现弹出菜单，如图3-3所示：
图3-3 事项新增菜单
在弹出菜单中点击“新建事项（Z）”,进入新建事项页
面，如图3-4所示：
图3-4 事项新增页面
输入相应事项的信息，即可以为所选择的部门新建一个事项。

在填写以上事项信息的时候，我们需要注意的地方有一下几点：
A：打“*”的选项是必须填写的；
B：事项代码后的“入驻政务服务中心”，如果勾选此项，则此事项就可以在政务服务中心进行办理；
C：类型：此处的服务事项的类型一共分成以下五种：
a、即办件：要求此事项在当天内办理完成；
b、承诺件：要求此事项在“承诺时限”内完成；
c、联办件：表明此事项需要其他部门的联合办理；
d、上报件：表明此事项需要移交给上级部门审批才能
完成；
e、其它：这个事项不属于以上的任何一种类型。

D：如果勾选“窗口接件”，则针对此事项，用户就可以到政务服务中心的相应窗口进行接件；
E：如果勾选“网上预审”则表明此事项可以进行网上预审的操作。

3.2.2新建事项步骤
如果要为事项新增一个办事步骤，只需在所选事项上点击鼠标右键，即可以弹出新增办事步骤的菜单，如图：3-7所示：
图3-7 新建事项步骤菜单
在“新建事项步骤菜单”中，点击“新建事项步骤（Y）”
菜单进入新建事项步骤页面，如图3-8所示：
在弹出的页面填入相应的事项步骤详细信息，点击“保
存”按钮，即可以为所选择的事项添加一个办事步骤。

这里需要注意的是：排序的关键字只能是数字。

3.2.3新建事项材料
如果要为某个步骤新增事项材料，只需在所选事项办事步骤上点击鼠标右键，即可以弹出新增办事材料的菜单，如图3-9所示：
图3-9 新建事项材料菜单
在“新建事项材料菜单”中，点击“新建事项材料（Y）”菜单进入新建事项材料页面，如图3-10所示：
图3-10新建事项材料页面
在弹出的页面点击“选择文件”按钮，上传该事项步骤所需要的办事材料；点击“清除文件”按钮，清除已经上传了的文件；点击“下载文件”即可以下载已经有的文件进行查看。

最后，点击“保存”按钮，即可以为所选择的事项步骤添加办事材料。

3.2.4禁用事项材料
如果某事项的办事步骤事项材料没有用处了，可以禁用掉该材料，只需在所选事项办事步骤要禁用的事项材料上点击鼠标右键，即可以弹出禁用办事材料的菜单，如图3-11
所示：
图3-11 禁用事项材料菜单
在“禁用事项材料菜单”中，点击“禁用事项材料（Z）”
菜单即可以弹出禁用事项材料的对话框，如图3-12所示：
图3-12 禁用事项材料对话框
确认无误后，点击“确定”按钮，即可以为所选择的事
项步骤禁用该办事材料。

4、系统管理
4.1设置事项总分类
管理员通过点击“系统”菜单中的“设置事项总分类”
子菜单，即可以对设置事项的总分类。

如图4-10所示：
图4-10 设置事项分类页面
用户点击“清除归入该类的事情”按钮，即可以把选中的事项从原来的归属类别清除掉；用户点击“清除选择的事项”按钮即可以清除掉勾选的事项。

如果想把系统中其他机构的业务事项归入该类，只需点击“事项归入该类”按钮，即可以为所选择的事项分类添加业务事项。

比如：我们现在现有“经营设立”这个分类，添加一个“社会团体登记”这个事项。

我们只需点击“事项归入该类”按钮，即可以进入添加页面，如图4-11所示：
图4-11事项选择页面
我们只需在上图选择要为该分类添加的事项，点击“保存”按钮，即可以为选择的分类添加一个事项。

添加后的页面如图4-12示：
图4-12 添加事项后的分类页面
4.2调整事项
管理员通过点击“系统”菜单中的“调整事项”子菜单，即可以设置事项在分类中的排列顺序。

如图4-15所示：
图4-15事项调整页面
用户通过调整所选机构事项顺序后，点击“保存排序结果”按钮，即可以保存对所选机构事项顺序的调整。

4.3系统更新
管理员通过点击“系统”菜单中的“系统更新”子菜单，即可以实现对系统的更新。

如图4-16所示：
图4-16系统更新页面
此功能主要是方便以后做系统更新的时候使用。

5、用户管理
点击左边菜单栏中的“用户管理”即可以弹出用户管理的对话框，如图3-38所示：
图5-1用户管理对话框
在对话框中输入用户修改的信息，即可以实现用户的管理功能。

（三）监察管理部门
1、监察统计系统
1.1系统配置
点击监察统计图标运行程序，系统弹出登录页面，如图6-1所示：
图6-1 监察统计系统登录
初次使用系统时，需要对系统参数进行配置，点击“图
6-1”中按钮进行系统配置，系统弹出配置窗口，见“图6-2”：
图6-2 系统配置
配置项说明：
区域名称：用户需要登录区域名称，默认值为“云南”；
区域码：用户需要登录的区域代号，该项作为系统识别区域的标识，默认值为530000；
主机名：系统需要连接的服务器名称；
主机IP：系统连接服务器的IP地址；
端口：应用服务器的连接端口；默认值为80。

各参数设置完成后，点击“”对系统参数进行保存，下次运行时将以保存的系统参数进入系统。

点击
，则录入的系统参数无效。

1.2系统登录
点击监察统计运行程序，进入登录页面，在登录页面里输入用户名和密码进行身份认证，系统登录界面见图6-1所示。

在帐户、密码输入框中输入用户名及密码（用户名及密
码不需要区分大小写）
1.3登录成功
帐户、密码身份认证成功后，系统进入监察统计操作主界面，如：图6-3所示：
图6-3 监察统计系统首页
1.4事项统计
点击监察统计系统的功能，打开事项统计功能的页面，如图6-4所示。

图6-4 报表统计
点击事项统计功能的选项，进入如图6-5所示，默认显示部门事项柱图。

选择，则显示如图6-6所示。

图6-6 部门事项饼图
1.5事项审批
点击监察统计系统的功能，则进入如图7-1所示，该列表显示的是未发布的服务事项。

图7-1 未发布事项列表
选择列表中某条服务事项，鼠标左键双击操作，则显示该事项的详细信息，其中包括：概述、办理程序、申请材料、法定依据、前置条件、备注选项卡，可点击相应选项卡查看审核信息。

如图7-2所示。

图7-2 审核事项信息
事项进行直接发布，发布成功页面返回到如图7-1未发布事
项列表。

如果在信息查看页面点击按钮，则不对该
事项进行发布，并返回到如图7-1未发布事项列表。

所示的修改密码页面。

对密码进行修改和设置。

图7-3 修改密码
三、云南省政府信息公开网站系统
管理员使用手册
（一）系统管理员工作的职责
站点管理
1. 站点分类管理：对站点的类型进行添加、修改和
删除
2. 站点管理：添加、修改站点
3. 人员管理
a)对当前站点的使用人员进行添加、人员信息修
改和删除
b)对人员管理栏目的权限进行分配
4. 密码修改：对当前用户的密码进行修改
本站设计
1. 模板设置：每一个级别都提供了不同的模板供管
理员选择
2. banner图片管理：管理员可以更换网站标题的背
景图片
3. 标题样式设置：可以修改当前站点标题的字体大
小、颜色和类型
4. 页脚设置：用户可以修改页脚的文字内容
5. 栏目列表：可以增加、删除和修改栏目，也可以
对栏目下文章进行排序
6. 公开栏目选择：可以选择某一个栏目作为站点的
公开栏目
信息管理
1. 信息发布：文档的添加、修改和删除
2. 信息审核：审核文档、取消文档审核。

只有审核
过的文档才能在页面上显示。

3. 评论审核：可以查看前台访问者对信息的评论内
容，并进行审核
发布情况统计
1. 本站统计：可以自定义时间段查看本站所有人员
发布和审核信息的情况。

2. 栏目统计：可以自定义时间段查看本站所有栏目
的信息数。

3. 站点统计：可以自定义时间段查看该站点下某个
子站的信息数量。

（二）系统管理员登陆后台
用户在浏览器地址栏中输入 访问云南省政府信息公开网站，点击网站页面最下方的，即可访问“云南省政府信息公开网站后台管理系统”
登陆页面。