2011 FB 程序文件

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程
序
文
件
目录
一、规章制度
1、中厨房灯光控制度
2、西厨房灯光控制度
3、中餐厅灯光控制度
4、西餐厅灯光控制度
5、餐具的管理制度
6、厨房卫生制度
7、餐饮部规章制度
8、餐厅服务员仪表仪容制度
9、餐饮部卫生制度
10、餐饮部食品留样制度
二、岗位职责
1、餐饮总监岗位职责
2、餐饮总监助理岗位职责
3、中餐厅主管岗位职责
4、中餐厅领班岗位职责
5、中餐厅服务员岗位职责
6、迎宾员岗位职责
7、传菜员岗位职责
8、酒水员岗位职责
9、订宴服务员岗位职责
10、会议服务员岗位职责
11、西餐厅主管岗位职责
12、西餐厅领班岗位职责
13、西餐厅服务员岗位职责
14、吧员岗位职责
15、送餐服务员岗位职责
16、文员岗位职责
17、管事组领班岗位职责
18、洗碗工岗位职责
19、行政总厨房岗位职责
20、厨师长岗位职责
21、炉台领班岗位职责
22、切配领班岗位职责
23、冷菜领班岗位职责
24、点心领班岗位职责
25、粗加工岗位职责
26、打荷工岗位职责
三、服务程序
1、送餐服务
2、大堂吧服务
3、咖啡厅零点服务
4、咖啡厅自助早餐服务规程
5、咖啡厅自助晚餐服务规程
6、白酒的服务
7、啤酒的服务
8、白葡萄酒的服务
9、红葡萄酒的服务
10、结帐服务
11、中式宴会服务
12、团队用餐服务
13、中餐预订服务
14、中餐零点迎领服务
15、散客服务
16、划菜服务
17、餐中服务
18、跑菜员服务
19、月饼操作程序
四、表格表单
1、加退菜单
2、海鲜单
3、饮料单
4、临时客情通知单
5、点菜单
6、领料单
7、房费、杂费手工入账单
8、退仓通知单
9、内部调拨单
10、美术设计制作单
11、布草登记表
12、请购单
13、饮料消费日报表
14、餐饮部员工每周更期表
15、每日鲜活原料购货表
16、厨房值班表
17、员工工伤调查表
18、饮食盘存表
19、管事仓领料单
20、餐饮部十日破损报告
21、会议通知单
22、宴会编排表
23、宴会会议预定记录簿
Rules And Regulations
规章制度
PURPOSE目的:
更好的控制灯光制度、进行节能
CONTENT内容:
冷菜间：早上八点四十五到下午一点三十、下午四点三十到晚上九点是开灯时间。

备注：中午用餐时间十点三十到十一点关灯；点心房、烤鸭间与冷菜间开关灯时间一样。

二级仓：除领料时开灯，其它时间均是关闭起来的，要求进出门要随手开关灯。

热菜房：早上八点四十五到下午一点三十、下午四点三十到晚上九点是开灯时间。

备注：中午用餐时间十点三十到十一点关灯要求关掉炉台防爆灯、关闭新风及整个厨房二组照明灯。

规章制度
PURPOSE目的:
更好的控制灯光开关时间、进行节能
CONTENT内容:
冷菜间：早上五点半到晚上十一点都是开灯时间。

备注：包括紫外线灯、中央空调及挂机空调的电源开关时间。

热菜间：晚21：00后无点菜情况下，关闭排烟系统及灶台灯、吸风系统，且24小时开启灭蝇灯。

包饼间：
1、晚上10：30后关闭所有灯光电源、中央空调及挂机空调。

2、早上3：00开启包饼电源，裱花间空调（灯光不要开启）。

3、24小时开启灭蝇灯。

规章制度
PURPOSE目的:
更好的控制灯光开关时间、进行节能
CONTENT内容:
2F
1、9：30am---10：30am打开包厢排风扇，个别如景福，须开启包厢光带做好餐前准备。

2、11：00am---13：30pm、17：00pm---20：30pm打开通道所有灯，包厢开启光带，若当日宾客走的较早，
应提前半小时关闭。

3、下午13：30以后视营业情况而定，如包厢无客情，应及时关闭包厢通道灯及走廊处主要灯带，留部分
筒灯及光带，并关闭部分电梯间灯。

4、藕香榭在特定情况下（如阴雨天）中餐灯须开启。

5、营业结束，关闭所有区域的灯。

3F
1、9：30am---10：30am打开包厢排风扇，个别如文源阁可开启包厢光带可做餐前准备。

2、11：00am---13：30pm，17：00pm---20：30 pm打开通道所有灯和包厢的光带。

3、宾客走即关闭包厢射灯和主灯，留部分节能灯做收尾工作。

4、晚上20：30或下午13：00以后视营业情况关闭所有通道灯。

5、营业结束，关闭所有区域的灯。

6、班地（9：30am—10：30am、11：00am—14：00pm、17：00pm—21：00pm）这段时间灯光控制视营业情
况而定，营业结束应关闭所有电源。

Rules And Regulations
规章制度
PURPOSE目的:
更好的控制灯光开关时间、进行节能
CONTENT内容:
1F
1、早上6：00上班之后由咖啡厅A班人员开启自助餐台餐柱灯，配合厨房做好开餐前的准备工作。

2、6：30am正式开餐，由迎宾员提前5分钟开启咖啡厅A区、B区所有灯光及空调。

3、早餐开餐期间根据天气情况由看助餐台服务人员调节B区的灯光照明。

4、中午10：30早餐结束后视用餐客人而定关闭部分灯光及空调，等完成收台工作后关闭咖啡厅所有A区、
B区的灯光。

5、灯光、财神爷上方的射灯须全天开启。

6、大堂处水池上方的灯光及大堂吧装饰灯的开启时间为6：00---24：00，分别由咖啡厅的A班人员及晚
班人员
开启和关闭。

7、17：00开启咖啡厅筒灯，配合厨房做好开餐前的准备工作，17：30正式开餐，由迎宾员提前5分钟开启咖啡
厅电源控制A组的电源开关及绿化灯带和空调，18：00开启大堂吧的环境灯带及B区的灯带。

8、21：00晚餐结束后视用餐客人而定关闭咖啡厅A区，B区部分灯光及空调。

等完成收台工作后关闭B
区所有的灯光，留A区部分灯光，作为零点区域。

9、23：00以后根据零点客人而定关闭咖啡厅所有灯光。

20F
1、中午12：00开始营业后，如有客人来消费需把卫生间内灯打开，视天气情况而定开启空调。

2、下午18：00开启（茶吧光带、走道射灯、茶吧服务台光带、楼梯顶光带、茶吧顶光带）。

注：以上所开按纽，可视当天天气情况而定，如阴雨天，可提前半个小时开启走道筒灯和楼梯顶光带。

3、如晚上有客人需要开会或看图纸一类的，可开启商务间筒灯，客人走后或看完后，应立即关闭该灯。

4、晚24：00营业结束后，除冰箱以外电源全部关闭。

备注：以上内容可视当天天气情况而定，如阴雨天可提前开启。

Rules And Regulations
规章制度
PURPOSE目的:
更好的控制餐具
CONTENT内容:
前台使用的餐具用具按包厢和区域的大小及餐位数由部门制定统一的配给量，一次性统一发给服务员并落实到人，责任到人。

公布每一餐具的具体价格，责任到人的餐具缺损后照价赔偿。

1、一次全面彻底的盘存（每月30日）。

数据仓库及前台各执一份，结合上月盘存数计算报损。

2、前台建立换岗餐具交接制度，设立餐具交接本，按时交接。

关于餐具的报损：
1、月餐具报损量正常范围在营业额的0.3%----3‟之内，超出部分由全体员工分摊。

2、厨房和前台各设立一餐具管理员，监督员工的餐具使用情况，如发现员工违规操作，可立即开具报损
单，由打破者签字并赔偿。

3、客损餐具宾客照客损价格赔偿，由收银开具盖章的报损单（一式两联）员工执报损单每半月由领班汇
集从仓库领用一次，特殊情况除外，如茶壶、开水壶等可当天从仓库领用。

4、员工赔偿的餐具开报损单后，集中交给领班，由部门总监签字后将单据上交财务部，另一联经财务部
签字后作为仓库领用的凭证，每半月领一次，赔偿金额从当月工资中扣除。

5、餐具的清洗。

每餐收餐后，各区域餐具单据送往洗刷间清洗，洗碗工清洗时必须按区域清洗防止打乱
秩序。

Rules And Regulations
规章制度
PURPOSE目的:
使厨房保持干净、整洁
CONTENT内容:
1、厨房卫生工作实行分工包干负责制，责任到人，及时清理，保持应有清洁度，定期检查，公布结果。

2、厨房各区域按岗位分工，落实包干到人，各人负责自己所用设备工具及环境的清洁工作，使之达到规
定的卫生标准。

3、各岗位员工上班，首先必须对负责卫生范围进行检查清洁和整理；生产过程中保持卫生整洁，设备工
具谁用谁清洁；下班前必须对负责区域卫生及设施清理干净，经上级检查合格后方可离岗。

4、厨师长随时检查各岗位包干区域的卫生状况，对未达标者限期改正，对屡教不改者，进行相应处罚。

5、厨房对一些不易污染及不便清洁的区域或大型设备，实行定期清洁、定期检查的计划卫生制度。

6、厨房炉灶用的铁锅及手勺、锅铲、笊篱等用具，每日上下班都要清洗，厨房炉头喷火嘴每半月拆洗一
次；吸排油烟罩每天开完晚餐清洗里面外，每周彻底将里外擦洗一次，并将过滤网刷洗一次。

7、厨房冰库每周彻底清洁冲洗整理一次；干货库每周盘点清洁整理一次。

8、厨房屋顶天花板每月初清扫一次。

9、每周指定一天为厨房卫生日，各岗位彻底打扫包干区及其他死角卫生，并进行全面检查。

10、计划卫生清洁范围，由所在区域工作人员及卫生包干区责任人负责；无责任负责人及公共区域，由厨
师长统筹安排清洁工作。

11、每期计划卫生结束之后，需经厨师长检查，其结果将与平时卫生实绩一起作为员工将惩依据之一。

调味料柜：码放整齐，无杂物，清洁。

配菜柜：料罐干净、整齐，用料新鲜卫生，菜台利落无油垢、无血迹、无水迹、无私人用品。

锅：干净，没糊点，锅沿没黑灰。

灶台：干净无油垢，熄火时无黑烟。

漏水槽：无杂物、无油垢、水流通畅。

不锈钢器具：器具光亮，无油垢、水迹。

调料架：液态调料操作台，固态调料于液态调料后面，干净无杂物，调料之间不混杂，料罐光亮。

化冻池：干净，光亮，无油、无杂物；海、禽、肉类分池化冻。

冷冻冰箱：整齐、清洁、机器运转正常，风叶片干净，水产品和禽类、肉类原料分开码放，层次分明，密封皮条无油泥、血水异味，不得堆放，注意要放托盘上除箱。

恒温水箱：内外整齐、清洁，生熟分开，荤素原料分开，机器运转正常，风叶片干净；冰箱内无罐头制品和私人物品。

油古子：光亮、干净，油里无沉淀物，无异味。

不锈钢台：无水迹、污迹、油污、光亮不粘手。

地面：光亮、无油污、杂物，不滑，无水迹、烟头。

水池：无油迹，无异味。

干货贮存柜：无变质原料，干净、整齐、清洁。

炊具架：摆放整齐干净，有顺序。

餐具（汽锅盘碗）：光亮、整洁、无破损、无尘土、无杂物，无水迹，码放整齐。

蒸箱：箱内干净，无杂物，污迹，开关阀门使用有效，不漏气。

鸡蛋筐：干净。

油烟罩：烟罩内外光亮，罩内灯光明亮，无油迹。

仓库：码放整齐、干净、利落，货架无灰尘，不得存放私人物品，地面无杂物，无烟头。

刀：锋利，刀面无锈迹。

墩子：墩面干净、平整、无霉迹，不得落地存放。

货车：车面光亮，无油泥、污迹，车轮无油泥，转动灵活用前用后要保洁。

不锈钢柜子：柜内无杂物，无私人物品，干净、整洁、外部光亮、干爽。

烤鸭间：内外整齐、清洁，冰箱内鸭坯与鸭酱、鸭架、黄瓜、葱分开存放。

麦芽糖加盖防尘、防虫，鸭架和垃圾及时清理。

蔬菜筐：干净，保持蔬菜新鲜，无腐烂变质。

灭蝇灯：灯网内无杂物和尘土、无死蝇，使用正常。

墙壁：光亮、清洁，无水迹油泥，不沾手。

规章制度
PURPOSE目的:
使员工更好的遵守酒店制度，更好的服务与客人
CONTENT内容:
1、不迟到，不早退。

到岗后必须按时签到并服从直属上司的分配。

2、不准将私人物品带入工作区域。

3、上班之前应先检查自己的仪表仪容，合乎标准后方可进入工作区域。

4、女员工需化淡妆上班。

5、打喷嚏或咳嗽时，应用手捂住，背对客人，并说对不起。

6、打喷嚏，咳嗽，打哈气后要及时洗手。

7、不准随地吐痰
8、在工作时间内，不准接待亲戚或朋友的来访。

9、在工作时间内，不准打私人电话或因私使用客用电话。

10、上班时间不准吃零食。

11、上班时间不准抽烟，喝酒。

12、不准吃为客人准备的食品及饮料。

13、不准拿餐厅的物品及客人或其他员工的任何财产，一旦发现立即开除。

14、未经许可不得私自更换班次，如有急事或调休需提前一天向上级请示，经批准后方可休息。

15、班时间不准扎堆聊天，除应工作需要可与客人交谈，应按各自岗位站好。

16、未经许可，不得私自配备任何钥匙。

17、上班时间不准带手机或传呼机。

18、不准用侮辱性语言辱骂或恶语中伤，诽谤客人及同事。

19、不准向客人索取小费或任何物品，如客人意愿事后须向上级领导汇报。

20、不得利用工作之便向员工或客人促销非酒店事务。

规章制度
PURPOSE目的:
使员工更好的遵守酒店制度，更好的服务与客人
CONTENT内容:
1、作前要洗手，清理指甲，工作服干净，要求清洁整齐，不能有油渍污迹；
2、头发整齐，不得零乱，女服务员发型不能披肩，男服务员发脚前不过耳，后不过衣领；
3、女服务员化淡妆，并注意及时补妆；
4、员工上班时间不能佩戴饰物，除手表和结婚戒指；
5、注意保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁，口腔的清新，要勤理发、洗头、修面；勤洗澡、更衣；勤
剪指甲、勤洗手。

6、按规定着装、穿鞋，女服务员要穿肉色丝袜，有漏丝时及时更换；
7、上班前应认真地从头到脚检查一遍，并注意不可在餐厅有客人的地方化妆和梳头。

规章制度
PURPOSE目的:
使员工更好的遵守酒店制度，更好的服务与客人
CONTENT内容:
一、个人卫生
1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被褥；勤换工作服。

2、上班前和大小便后要洗手并擦拭干净。

3、用餐后要漱口，如吃了异味重的食物要及时刷牙。

4、打喷嚏时，应用手遮住，并转头于无人处，再洗手一遍，决不许对着客人或食物。

5、头发梳洗干净，女性工作时应附带发网，男性不留胡须及长发。

6、工作时间不用手指挖鼻孔、牙缝以及耳朵，不用手摸头发、揉眼睛。

7、要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应请报上司，
休假疗养好再上班。

二、环境卫生
1、不准随地吐痰，不准在工作区域内吸烟。

2、餐厅做到四壁无尘，窗明几净，地毯清洁，桌椅整洁，侧桌摆入物品整齐，无私人物品，备餐间地面、
桌面保持清洁，干燥，抽屉内物品摆放整齐。

3、随时清除垃圾、杂物，空酒瓶、纸盒要在指定地方堆放整齐，并定期清除。

抹布、拖把不能在洗菜水
池内清洗，要在指定水池内清洗和放置
4、厨房内保持四壁清洁，地面干燥清洁，油烟机清洁无垢，炉台周围无污渍，食物堆放整齐，食品不着
地。

三、餐具卫生
1、清洗顾客用过的餐具要做到一刮、二洗、三过清、四消毒、五保洁的步骤。

保证餐具无油腻、无污渍、
无水迹、无细菌。

2、摆放餐具的厨柜、餐车和消毒柜要保持清洁，每周清理一次。

3、各种餐具要按指定点分类摆放，使用前要进行常规消毒。

4、刀具、墩头和用具使用前要进行消毒。

餐具消毒的方法和时间：
1）蒸汽消毒：95℃以上——15分钟；
2）煮沸消毒：100℃——5~15分钟；
3）红外线消毒：120℃——15~20分钟；
4）药物消毒：200mg/L——5分钟；
5）电热消毒：125℃——15分钟；
四、食品卫生
1、食物存放实行“四隔离”：生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂物隔离、药物隔离；食品与天然冰隔离。

2、厨房人员在出品过程中要注意清洗、存放、拿取的卫生，工作区域内要戴工作帽，避免头发掉落在食物中。

3、手指不可接触食物，手不可碰触杯口、刀尖、筷子前端及汤匙盛汤部分。

4、凡腐败变质和不符合卫生要求的食品决不出售。

5、从碟上掉落地上的食物不可给客人食用。

6、不可使用掉落地上的餐具及席巾。

7、从原料到成品实行“四不制度”：采购员不买腐败变质的原料：加工人员（厨师）不用腐败变质的原料；
服务员不卖腐败变质的食品；零售单位不收购腐败变质的食品，不出售腐败变质食品；不用手拿食品，不用废纸、污纸包装食品。

Rules And Regulations
规章制度
PURPOSE目的:
为避免食品卫生安全事故，制定留样制度便于排查事故原因
CONTENT内容:
1、大型宴会（6桌以上）重要接待，厨房每样食品都必须由专人负责留样；
2、每餐、每样食品必须按要求留足200G，分别盛放在已消毒的餐具中；
3、留样食品取样后，必须立即放入完好的食品罩内，以免被污染；
4、留样食品冷却后，必须用保鲜膜密封好（或加盖），并在外面标明留样日期、品名、餐次、留样人；
5、食品留样必须立即密封好、贴好标签后，必须立即存入专用留样冰箱内；
6、每餐必须作好留样记录：留样时期、食品名称，便于检查；
7、留样食品必须保留48小时，时间到满后方可倒掉；
8、留样冰箱为专门设备，留样冰箱内严禁存放与留样食品无关的其它食品。

附：留样记录本
留样记录本
日期：场地：餐次：桌数：
留样人：
复核人：
Job Responsibility
岗位职责
CONTENT内容:
1、全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。

2、责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项经营指标，并对月度、年度经营情
况作统计并报总经理。

3、制定服务标准程序和操作规程。

检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使
本部门做好卫生清洁工作，开展、经常性开启防火和安全教育。

4、与财务部配合做出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入。

5、根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率
和成本。

6、与人事部配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除餐饮部员工，并负责组织餐饮部员工的业
务和卫生知识的培训工作。

7、制定服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。

定期同行政总厨研究菜点推出新菜单并有针对性地组
织服务人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术。

8、了解市场动向和掌握原材料行情、CVP边际成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营
业指标和利润指标的完成。

9、亲自、安排大型团体就餐和重要宴会的具体事项，负责VIP客人的迎送，处理客人的重要投诉。

10、主持日常和定期（每周一次）的餐饮部会议，经常研讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公
司部门经理会议。

11、抓好设备、设施维修保养工作，确保各种设施处于完好状态，并得以正确使用，防止发生事故。

12、协调本部门与公司其他部门的关系，作好总经理或副经理交代的其他工作。

Job Responsibility
岗位职责
CONTENT内容:
1、审阅所属部门的每日营业报表、每日记事簿及客人的投诉单，发现问题及时纠正，并报告餐饮部经理。

2、检查所负责餐饮部的各个餐厅、酒吧，确保餐饮产品的质量；做好开餐前的准备工作；开餐高峰时，
亲临现场指挥和督导下级，确保服务质量。

3、实施餐饮部的各项规章制度，解决人事问题；不断地创造部门内良好、和谐的工作气氛和环境；评估
员工，实施员工培训计划，提高服务质量。

4、实施餐饮部的促销活动方案，组织和协调相关部门，确保促销活动顺利进行。

5、督导完成餐厅日常经营工作编制员工出勤表，检查员工的出勤状况。

检查员工的仪表及个人卫生、制
服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。

6、具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织
实施，业务上要求精益求精。

7、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行公司意识、推销意识的训练，
定期检查并做好培训记录。

8、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。

加强现场管理，营业时间坚持在一
线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

9、领导餐厅QC（全面质量管理）小组对餐厅服务质量检查，把好餐厅出品服务的每一关。

10、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

11、负责餐厅的清洁卫生，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。

12、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。

13、与厨师长期保持良好的合作关系。

根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。

15、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布QC小组活动记录。

Job Responsibility
岗位职责
CONTENT内容:
1、督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、
制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。

2、重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行公司意识、推销意识的训练，
定期检查并做好培训记录。

3、热情待客，态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。

加强现场管理，营业时间坚持在一
线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

4、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

5、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。

6、及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火的工
作。

7、与厨师长长期保持良好的合作关系，根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。

8、参加餐饮部召开的各种有关的会议，完成上级领导下达的其他各项任务。

9、定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况公布QC小组活动记录。

10、搞好客人关系，主动与客人沟通；处理客人投诉，并立即采取行动予以解决，即使报告总监、助理。

岗位职责
CONTENT内容:
1、编制每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。

2、每日上班前检查服务员的仪表、仪容。

3、了解当日用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准
备工作。

4、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真
检查餐前准备工作和餐具是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。

5、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案管理，妥善处理
客人的投诉，并及时向中餐厅经理反应。

6、定期检查设施和清点餐具,制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。

7、注意服务员的表现随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作检查记录，作为评选每月最佳员工
的依据。

8、负责组织服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。

9、积极完成经理交派的其他任务。

岗位职责
CONTENT内容:
1、服从上级领导的工作安排，做好餐前准备工作。

2、严格执行工作制度、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。

3、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。

4、分工不分家，团结协作，又快又好的完成接待任务。

5、妥善安排顾客就座，注意客人用餐情况；及时更换餐具和烟灰缸，主动为客人点烟；及时清理桌面，
更换干净的桌垫。

6、上班时要精神集中，不准几个人凑在一起闲谈。

7、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务。

8、上班时要控制情绪，保持良好的心态。

9、遇到客人投诉，应运用自己的业务能力，尽量妥善解决，如实在不能满足客人的情况应立即汇报上级
领导给予解决，并事后将情况和处理汇报给上级领导。

10、积极参加部门和酒店组织的各项业务技能知识的培训，努力提高自身业务能力和素养。