基于岗位学习地图的学习型APP开发思路

术部门主管 级以上
通用类课程
市场部、 管理类课程
客服部等技术 专业类课程
部门主管级以 上
通用类课程
人力部、 管理类课程
财务部等技术 部门主管级以 上
专业类课程 通用类课程
中层（中层管理者）
网络部、
企信部等技 专业类课程 术部门主管 通用类课程
级以下
技术部门
市场部、 客服部等技术 部门主管级以 下
专业类课程 通用类课程
✓ 每堂微课时间不低于4分钟但 不超过5分钟
两类型课程学习规定学习路径有所差别
基础型课程
课程学习 课程测试
课程学习 课程点评 课后提问 测试点评
认证型课程
课程学习 认证测试
课程学习 习题演练 模拟测试 测评结果
三：APP关键模块及功能展示：课程学习模块实现举例（一）
讲授式课程学员学习路径
课程查找与选择
励
制
积分奖励
虚拟积分是论坛型交互方式有效的会员激励和管理方式，app 将采取会员积分的方式激励用户进行学习与互动，积分主要用
度
于两各方面，积分实物兑换以及积分兑换app权限。
现实荣誉
根据app使用者类型，将通过定期的互动频率、价值贡献、积 分累计评选讲师类、用户类（员工类）现实荣誉，并折算绩效 得分或岗位竞聘条件等内容，进行现实岗位对接。
技能：员工 在本岗位上 完成工作所 需要具备的 操作经验
知识：员工在本岗位 完成工作所需要具备 的知识要素
能力：员工 在本岗位最 终所能实现 成就的决定 因素
资历：过往经验对于员 工胜利的作用
客户经理 能力 销售能力
公关协调 客户管理
分析判断
C级
电话营销、有效客户拜访与客户 拓展、集团产品推荐技巧、市场 营销认知、消费者行为分析与应 用
角色转换
ห้องสมุดไป่ตู้
APP中的讲师由的内训师担任，同时学员可通过对于某一门专 业的分享申请担任APP讲师，获得APP学习氛围中的个人成就， 激励APP内容的更新。
用 户
课程进阶
课程设计参照岗位的学习地图，因此课程学习在设置上为非本 岗位人员无法浏览，采用课程进阶或课程外延的方式激励按时、
激
按量完成课程学习的学员更加主动进行学习，提升活跃度。
人际影响力、人脉及钱脉、跨部门沟通与协 作、商务谈判 客户联盟、深度营销与客户关系管理、换上 客户的脑袋
问题分析与解决、信息搜集技巧与筛选
3G时代的数据营销、与竞争对手的策略分析
目标管理
职业生涯规划
——
项目管理、团队合作与团队精神、3G整体营 销策划
第一阶段：基于人才发展体系与岗位胜任力模型绘制专业分工 的学习地图
业务部门
人力部、 财务部等技术 部门主管级以 下
专业类课程 通用类课程
综合部门
基层（一般员工层）
第二阶段：根据学习地图，组织筹备关键能力提升的平台课程
STEP3：将根据学习地图的研发，面向 关键岗位能力素质提升，针对于通用型、 专业型等能力进行对应课程的模块规划
STEP4：根据APP上线课程需求，选择重点课程 进行平台课件的筹备,为APP平台课程做重点规 划。
4-教练式辅导
APP展现
岗
组
位
织
员
绩
工
效
的
发
综
展
合
的
能
有
力
效
提
推
升
动
直接目标 整体效益
第一阶段：基于人才发展体系与岗位胜任力模型绘制专业分工 的学习地图
STEP1：将根据人才发展体系，协助从 四个维度构建岗位的能力素质模型
STEP2：岗位能力素质模型是学习地图绘制的最 重要基础，且可行程有效的培训内容体系搭建
一、课程学习模块 二、讲师互动模块 三、个人信息模块
登入说明：讲师通过“我是讲师”登入app后点击“讲师专区”即 可进行讲师专区权限体验。 讲师专区：讲师专区是app上传课程的讲师自主操作课程上传、下 线、优化及课程反馈的信息展示及操作区域。讲师专区由如下几 个模块构成
个人信息
课程信息
交互信息
竞争信息
认为，为保证员工发展的内容针对性组织，需在公司级、岗位级、员工级课程三类课程分 类中进一步细化专业岗位及学习内容，从通用类、专业类、管理类三个类别，面向基层（员工 级）、中层管理、高层管理三个基层，划分技术、专业、综合三类部门进行学习地图规划。
管理类课程
高层（高级管理者）
网络部、 管理类课程
企信部等技 专业类课程
记录学员发起的互动信息、回答的互动信息的及时更新情况，互动信息的 实时回应情况。 四、积分动态排名情况
个人信息中将通过积分晋级的方式对学员的登记进行管理，且学员可通过 积分兑换等方式进行高阶课程的兑换或实物礼品的兑换（详细等级激励参见本 建议书相关部分） 五、行动提醒
根据公司的具体学习部署，部分课程及考试将设置“学习时限”，在本功 能下将会根据学员的学习进程进行提醒。
第三阶段：学习型APP技术研发与课程上线
APP名称建议：YONG “邕永勇用”
释义：“人永远勇于实践”
Logo示意图
• APP定位：综合学习型APP • APP核心功能：基于“学习型问题解决”
及“情景式问题解决”两大核心开展单 向讲解互动式及双向应答互动式的学习 培训形式。 • APP主要功能模块： 一、课程学习模块 二、讲师互动模块 三、个人信息模块
一、课程学习模块 二、讲师互动模块 三、个人信息模块
登入说明：讲师与学员登入app后，均可点击“我要提问”进入互 动专区 互动专区：互动专区是本app中学员与学员、讲师与学员的重要实 时交互专区，本专区由以下几个交互方式组成
互动专区
挑老师 选话题 随机问
挑老师：学员登入后，可根据自己所问的问题进行老 师的筛选，也可搜索老师名字进行针对性选择，提问 方式采取论坛跟贴式，即学员在老师的主页上留言， 老师进行针对式提问。
选话题：学员登入后，可选择自己感兴趣的话题，如 管理、网络、市场、服务等话题进行跟贴或开贴式的 发文，鼓励学员之间的相互回答，如有“讲师”账号 跟贴回答，则回答置顶或提醒提问学员。
随机问：随即问是学员在不确定提问主题时的一种选 择，也是对除学习外的问题的“灌水区”，学员可借 此区域功能讨论多类问题，且“随机问”板块不设置 “讲师回答”
通用课程 讲师专区
专业课程 我要提问
管理课程 专业认证
课程名称
首页
全部课程
课程名称
个人主页
三：APP关键模块及功能展示：课程学习模块
➢ 课程学习模块主要分为两类型课程：
一、基础型课程
二、认证型课程
➢ 课程学习模块主要分为两种方式的学习：
1-讲授式课程学习：学员将通过浏览相关主题ppt并接收
讲解音频的方式进行学习
➢ APP名称及理念主题区 ➢ 用户登陆筛选区：讲师、学员入口不同 ➢ 便捷操作体验区：最近操作及课程查找 ➢ 推荐课程通知区：最推荐课程（多页面） ➢ 课程及功能分类区：课程分类、功能分类 ➢ 微课展示区：课程封面及火爆、推荐程度 ➢ 首页功能区：点击回到首页面 ➢ 全部课程展示区：点击进入课程体系 ➢ 个人主页区：点击进入个人主页
因此，学习型app需从以下三个方面 进行用户粘性的加强： 一、简洁的用户体验与纯粹的app功 能定位； 二、内容的可视性、丰富性与充足 性 三、具有鲜明的特点且保持用户互
精力线
动的参与性
第四阶段：APP课程的持续运营与更新——用户激励制度
认为，为保证学习型APP的使用活跃度，需从用户激励制度着手，通过角色转换、课程进阶、 积分奖励、现实荣誉四个方面组合出拳，在内容成熟且丰富的基础上，实现APP用户使用频率的 提升
以个人主页的 形式出现，包 括个人基本信 息、照片及个 人分享等内容
包括讲师课程 的名称、课程 信息、课程浏 览量、点赞数 等内容
在讲师的课程 后进行交互留 言的内容、信 息等，讲师可 实现对留言的 回复
讲师专区将进 行竞争性排名， 对于学员浏览 量、点赞数、 评论数等信息 进行排名
三：APP关键模块及功能展示：讲师互动模块之我要提问
基于岗位学习地图的学习型APP开发思路
汇报人：XXX
整体思路：基于岗位胜任力模型，绘制人才发展学习地图，通过 体系化的多维碎片化学习，实现员工综合能力提升，提升个体及 组织绩效的能力发展。
岗位胜任力模型
人才发展体系
能力基础
1-讲解式学习 2-情景式演练 3-案例式分析
基于专业分工的学习地图
平台内容
课程及时测评
绩效面谈终需要中立的回馈 员工表现或肯定他们已经完 成的成果，通过共同回顾既 定的规则，理清目标，并了 解员工未能达到目标的原因， 在采取行动前，让员工看到 有更多的选择，共同探索与 确认改善行动，并给予员工 积极的、具体的支持
测试后应用型点评
三：APP关键模块及功能展示：讲师互动模块之讲师专区
第四阶段：APP课程的持续运营与更新
时间线
APP运营时间精力矩阵
APP平台功能持续优化 APP平台搭建与上线
APP 平台 课程 内容 更新
APP课程选定与微课制作
APP 平台 运营 与使 用体 验的 升级 与行 为激 励
学习型APP运营成功的关键动因在 于： 1-内容符合人才发展要求 2-内容丰富且形式生动 3-定期更新保持内容活力 4-使用者对于平台具有较高粘性
2-情景式课程学习：学员将通过观看相关主题视频的方式
进行学习
一、课程学习模块 二、讲师互动模块 三、个人信息模块
➢ 课程学习模块的微课程，将坚 持以下原则进行上线：
✓ 采取同一主题的系列式微课上 线，即同一内容主题根据知识 点的逻辑进行系列课程编排
✓ 每堂微课不超过三个核心关键 知识点进行讲解，保障碎片化 学习质量
一、APP核心定位与功能展示
单向型互动模式为主
➢ 课程类别：
1-基础课程
2-认证课程
➢ 学习形式：
1-学员学习
2-参与测评
3-参与评价
核心功能一 学习型问题解决
重点关注 学习体验与效果
双向型应答模式为主
➢ 课程类别 1-基础课程为主 2-非系统学习 ➢ 学习形式： 1-主题讨论 2-情景应答 3-学员交互
学员视觉界面
微课讲解脚本： 作为一名优秀的中层管理人 员，在组织和个人绩效的规 划与执行方面，需要学会多 种分析和分解方法，今天， 向大家介绍一种典型的目标 分解方法——剥洋葱法。…..
学员听觉界面
一、课程学习模块 二、讲师互动模块 三、个人信息模块
赞老师
赞内容
侃大山（点评、提问功能）
课程评价与交互
三：APP关键模块及功能展示：个人信息模块
一、课程学习模块 二、讲师互动模块 三、个人信息模块
个人信息模块主要是对学员个人信息的展示及个人操作，且讲师也具有个人 信息功能（但建议讲师由讲师专区接入此功能），学员可通过个人信息模块实 现以下功能：
一、基础信息的填写与修改 二、课程纪录
记录已经浏览的课程、课程的得分、课程阅读的进度（根据系列课程的整 体数量测算）、已经收藏但未学习的课程等 三、互动信息
核心功能二 情景型问题解决
学习体验与效果评估
1-根据学员评价定期升级APP体验 2-根据学员对课程的评估调整课程呈 现内容与方式 3-根据学员情景互动优化课程方向
二、APP主页面功能展示（设想）
从APP整体功能分区的角度来看，学习型 APP主要将从以下9个功能进行设计：
YONG：给你实践的勇气
我是讲师 我是学员
六顶思考帽
市场敏感度
狼性文化
市场分析、创意思维
自律负责
企业文化
你在为谁工作、时间管理
积极主动
情绪管理
客户经理工作效能提升
应变能力
冲突处理技巧
压力管理
组织策划
——
——
A级
行业客户分析与产品推广策略、品牌营销、 合同管理、客户经理的必备财务管理课程、 实用企业数据分析与统计技术培训、区域市 场竞争分析与规划
当堂测试： 1-剥洋葱法的 基本原则是 （A）由近及远 （B）有远及近 （C）由小到大 （D）由大到小
课程及时测评
剥洋葱法是分解组织和个人 目标的有效手段，是一种面 向目标的分解方法，因此需 要从目标实现出发，以终为 始、由远及近、由大到小。 这种工作方法，不仅在分解 目标上好用，不妨在下属的 绩效沟通上实践一下吧！
测试后应用型点评
三：APP关键模块及功能展示：课程学习模块实现举例（二）
情景式课程学员学习路径
课程查找与选择
一、课程学习模块 二、讲师互动模块 三、个人信息模块
学员视觉界面 （情景错误处理）
学员视觉界面 （情景正常处理）
赞老师
赞内容
侃大山（点评、提问功能）
课程评价与交互
当堂测试： 1-在绩效面谈 中，下列哪些 对话是高效的 面谈方式？
服务规范、沟通技巧、客户心理 学基础
大客户服务技巧、关键时刻 MOT、投诉处理流程认知、投 诉处理技巧、BBOSS操作
系统思考
学习地图
B级
双赢谈判技巧、集团信息化策划 及推广技巧、顾问式销售技巧、 集团产品推介技巧
演讲与表达技巧、人际风格与有 效沟通、向上管理
客户价值管理、管理客户资产、 客情维护与忠诚管理、集团客户 组织认知