社会小组工作——转折阶段

社会小组工作——转折阶段
小组工作的开始阶段完成之后，就进入小组工作的中期转折阶段。

这个阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。

这个阶段社会工作者的工作重点是，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

(一)组员的常见特征
在转折阶段，组员之间沟通和互动比小组初期有所增强，但自我肯定、安全感与真诚的互动尚未完全实现，组员之间会在价值观、权力位置、角色扮演等方面产生矛盾和冲突。

这一阶段组员最常见的显著特征如下。

1.对小组具有较强的认同感
由于前一阶段即开始阶段的小组规范学习及小组活动，多数组员对于所参与的小组会产生比较明确的归属感和认同感，愿意与他人相处和沟通，也愿意在小组中表达自己的想法。

2.互动中的抗拒与防卫心理
小组工作向前发展，需要组员能够表露内在的．真我。

这时一．些组员．既想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认．识自己，处于焦虑和挣扎之中。

为了保护自己，减少焦虑，这些组员就会产生防卫和抗拒的心理及行为。

如用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与他人表面互动、独占话题等。

3.角色竞争中的冲突
随着熟悉程度的增加，一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责。

同时，随着自我意识和权力意识的增强，一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。

为了竞争，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。

在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足，就会在这个阶段退出。

此外，有的组员会自满于自己在小组中的角色，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态度。

(二)社会工作者的任务
面对小组的特点，社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。

1.处理抗拒行为
抗拒是小组过程中不可避免的现象，是组员在参与小组时的自然反应，是因为组员不认为小组可以成为公开表白的安全场所，或因为不愿面对自身的潜意识问题。

因此，社会工作者要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。

同时要营造一种开放的气氛，帮助组员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑。

2.协调和处理冲突
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。

在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。

在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施。

一是帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。

二是增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度3三是重新调整小组规范和契约；四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张，五是运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。

3.保持组员对整体目标的意识
在转折阶段，组员之间围绕个人目标的摩擦、争执和冲突，常常会取代小组的整体目标。

因此，社会工作者需要经常以各种方式提醒组员保持对小组目标的意识，使组员时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。

具体的做法有：在所有组员都认可小组整体目标的情况下，可以通过小组团队协作的方式，帮助他们建立一个可执行的计划；如果小组组员的个人目标与整体小组目标一致时，可以分别帮助他们形成自己的计划。

4.协助组员重新建构小组
在转折阶段，为了协助组员向着小组目标和既定方向改变，社会工作者需要协助组员重新建构小组。

也就是说，这一阶段对小组的建构不同于小组开始阶段，不是以工作者为主导，而是主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任，一般从聚会的时间和程序、沟通和互动模式、介入层面和介入方法等方面进行工作。

5.适当控制小组的进程
在转折阶段，社会工作者应该认识到组员经过处理抗拒和冲突的过程，会
养成一定的自我管理、自我决策的能力，但尚未达到完全独立自主的状态。

这时社会工作者还需要适当控制小组的进程，引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的环境解决问题的情境，以期更好地实现小组目标。

(三)社会工作者的角色和责任
在转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位逐渐由中心位置向边缘位置转移，所扮演的角色与前面两个阶段有所不同，即不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。

在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。