山西省2016年质量工程师：提高质量的方法三试题
质量工程师实务考试题库
质量工程师实务考试题库一、单选题1. 质量控制的核心是什么？A. 过程控制B. 成本控制C. 产品检验D. 客户满意度2. 以下哪个是质量管理的基本原则？A. 预防优于纠正B. 质量是检验出来的C. 质量是生产出来的D. 质量是设计出来的3. ISO 9001标准强调的是什么？A. 产品符合性B. 过程符合性C. 体系符合性D. 客户满意度4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 过程能力指数C. 质量控制水平D. 风险评估指数5. 以下哪个工具主要用于识别和分析问题的原因？A. 5W1HB. 因果图C. 控制图D. 散点图二、多选题6. 质量管理体系的基本要素包括哪些？A. 质量政策和质量目标B. 质量手册C. 质量记录D. 内部审核7. 质量控制的常用工具有哪些？A. 检查表B. 因果图C. 散点图D. 控制图8. 以下哪些是质量改进的方法？A. PDCA循环B. 质量功能展开C. 六西格玛D. 5S管理法9. 质量审核的目的包括哪些？A. 确保质量管理体系的有效性B. 确定符合性C. 识别改进的机会D. 评估风险10. 以下哪些是质量管理的基本原则？A. 持续改进B. 客户导向C. 过程方法D. 事实决策三、判断题11. 质量控制就是质量检验。
（对/错）12. 质量管理体系的建立和实施是一次性的活动。
（对/错）13. 六西格玛管理法只适用于制造业。
（对/错）14. 质量改进是一个持续的过程。
（对/错）15. 质量审核只能由内部人员进行。
（对/错）四、简答题16. 简述质量控制与质量保证的区别。
17. 描述PDCA循环的四个阶段及其在质量管理中的作用。
18. 解释什么是过程方法，并举例说明其在质量管理中的应用。
19. 什么是质量功能展开（QFD），它在产品开发中的重要性是什么？20. 简述如何进行质量审核，并说明其对组织的意义。
五、案例分析题21. 假设你是一家制造企业的质量管理工程师，你的团队发现产品在生产过程中出现了批量缺陷。
质量工程师考题(附答案)
（一）质量管理概论1．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性称之为（）A 关键质量特性B 重要质量特性C 次要质量特性 C 一般质量特性 B2．在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和目标及（）、质量控制、质量保证和质量改进。
A 质量策划B质量计划C质量管理 D 质量体系 A3．全面质量管理的思想是以（）为中心。
A 全员参与B 质量C 顾客D过程 B4．质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提出的。
A 朱兰B 石川馨C 戴明D 菲根堡姆 D5．（）应当是组织的一个永恒目标。
A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 持续改进总体业绩D 与供方互利 C6．我国标准的性质分为强制性和（）两种。
A 参考性B 建议性C 推荐性D 参照性 C7．质量是一组（）满足要求的程度。
A 特性B 固有特性C 赋予特性D 资源特性 B8、因果图的发明者是（）A 戴明B 朱兰C 石川馨D 菲根堡姆 C（二）质量管理体系1．2000版ISO9000族质量管理体系标准发布于2000年（）A 2月15日B 6月15日C 8月15日D 12月15日 D2．描述质量管理体系业绩改进指南的标准是( )A ISO9001B ISO9004C ISO9000D ISO19011 B3．ISO9000：2000标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循（）方面的质量管理体系基础知识。
A 8个B 10个C 12个D 14个 C4．提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定的提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时所应用的标准（）A ISO 9000标准B ISO 9001标准C ISO 9004标准D ISO 19011标准 B5．由组织自己或以组织名义进行，可作为组织自我合格声明的审核称为（）A 第一方审核B 第二方审核C 第三方审核D 外部审核 A6．适用于所有运行质量和/或环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作的标准是（）A ISO9000标准B ISO 9001标准C ISO 9004标准D ISO 19011标准 D7．现场审核是（）进行的。
质量工程师：质量改进实施考试试题
质量工程师：质量改良实施考试试题一、单项选择题〔共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意〕1、测量仪器的标称范围上限值和下限值之差的绝对值称为__。
A．测量范围B．标称范围C．量程D．计量规程2、用于及时发现生产过程异常的工具是__。
A．排列图B．控制图C．因果图D．OC曲线3、产品的可靠性可分为〔〕，还可分为根本可靠性和任务可靠性。
A．固有可靠性和设计可靠性B．管理可靠性和使用可靠性C．软件可靠性和管理可靠性D．使用可靠性和固有可靠性4、对过程偏离稳态的程度进行评估时，过程相对稳定系数落在20%～50%内，那么该过程的评价为______。
A．接近稳定B．不太稳定C．不稳定D．很不稳定5、在解释Cp或CpK的关系时，正确的表述是__。
A．CpK=CpB．CpK≥CpC．Cp+CpK=1D．CpK≤Cp6、基层管理者必须具备的管理技能有__。
A．战略技能B．技术技能C．概念技能D．人际技能E．作业技能7、故障率函数可用〔〕进行工程计算。
A．AB．BC．CD．D8、以下各项中，__是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
A．顾客满意度评价B．绩效指标的选择C．特殊绩效指标D．让顾客定义满意9、以下属于质量管理体系特性的是______。
A．体系要素之间是相互独立的，缺少任一要素都可保证体系实施的有效性B．就体系总体而言，系统的功能必须由系统的总体才能实现C．组成体系的要求，既具有独立性又具有相关性D．通过编制一个优化了的形成文件的程序，将实现体系目标的全过程按照严格的逻辑关系进行程序化E．体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势10、认证的定义是指______认证机构依据程序对产品、过程或效劳符合规定的要求给予书面保证的活动。
A．第一方B．第二方C．第三方D．A或B或C11、质量管理体系审核的末次会议应由__主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施方案的时间表达成共识。
质量工程师考试模拟试题及答案解析
质量工程师测验模拟试题及答案一、单项选择[共40题，每题1分，总计40分]1、以下说法正确的选项是〔〕。
A．随机事件的发生有偶然性与必然性之分，而没有大小之别B．随机事件发生的可能性虽有大小之别，但我们却无法度量C．随机事件发生的可能性的大小与概率没有必然联系D．概率愈大，事件发生的可能性就愈大，相反也成立2、装配某仪器要用到228个元器件，使用更先进的电子元件后，只要22只就够了。
如果每个元器件或电子元件能正常工作1000小时以上的概率为0.998，而且这些元件工作状态是彼此独立的，仪表中每个元件都正常工作时，仪表才能正常工作，写出两场所下仪表能正常工作1000小时的概率〔〕。
A．0.595 0.952B．0.634 0.957C．0.692 0.848D．0.599 0.9523、关于随机变量特征数的运算表达式正确的选项是〔〕。
A．E(aX+b)=aE(X)+bB．E(X1＋X2)＝E(X1)＋E〔X2〕C．Var(X1±X2)＝Var(X1)＋Var(X2)D．Var(aX+b)=aVar(X)4、〔B 〕情况下会遇到超几何分布。
A．在一按时间内或必然区域内或一特定单元内的前提下进行计点B．从一个有限总体中进行不放回抽样C．在重复进行某一试验D．从进行次数无限大的不放回抽样试验5、以下关于“右偏分布〞的描述错误的选项是〔〕。
A．右偏分布是正态分布的形式之一B．符合右偏分布的随机变量大量取值在左边，少量分布在右边C．符合右偏分布的随机变量少量取值在左边，大量分布在右边D．随机变量的分布很散6、因子的程度可以用〔〕形式暗示。
A．A、B、C、…B．a、b、c、…C．A1、A2、A3、…D．a1、a2、a3、…7、回归方程不必然颠末的点是〔〕。
A．(0，a)B．( ，)C．(0, -b )D．(0，0)8、某厂出产白水泥，对每一窑出产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。
初级质量工程师：质量改进考试卷及答案.doc
初级质量工程师：质量改进考试卷及答案 考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、多项选择题 排列图的制作需设计和编制的数据表包括（ ）。
A.不合格项调查表 B.操作人员表 C.排列图用数据表 D.质量检查表 E.生产统计表 本题答案：A, C 本题解析：暂无解析 2、单项选择题 直方图矩形变化的高度表示数据的（ ）情况。
A.间隔 B.准确 C.大小 D.分布 本题答案：C 本题解析：暂无解析 3、多项选择题 企业需要改进的问题有很多，经常提到的不外乎是（ ）方面。
A.质量 B.激励 C.提货期 D.安全 本题答案：A, B, D姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------本题解析：暂无解析4、单项选择题质量改进是通过（）实现的。
A.提高顾客满意度B.改进过程C.提高工作效率D.改进生产技术本题答案：B本题解析：暂无解析5、多项选择题分析现象用排列图与（）不良结果有关，用来发现主要问题。
A.质量B.机器C.原材料D.交货期E.安全本题答案：A, D, E本题解析：暂无解析6、多项选择题质量改进的重要性在于（）。
A.质量改进可以将不合格减少为零B.质量改进可以改进产品性能，延长产品的寿命周期C.质量改进具有很高的投资收益率D.质量改进通过提高产品的适用性，提高企业的竞争能力本题答案：B, C, D本题解析：暂无解析7、单项选择题对偶发性问题的改进是（），对系统性问题的改进是（）。
A.质量控制、质量改进B.质量改进、质量控制C.质量策划、质量突破D.质量控制、质量保证本题答案：A本题解析：暂无解析8、单项选择题PDCA循环第二阶段的内容是（）。
质量工程师资格考试试卷及答案
质量工程师资格考试试卷及答案质量工程师资格考试是对质量管理领域专业人士的能力和知识的全面考核，是获得质量工程师资格认证的必要步骤。
在这个竞争激烈的职场环境中，通过质量工程师资格考试可以提高自己的竞争力，获得更好的职业发展机会。
质量工程师资格考试试卷通常由多个部分组成，包括选择题、填空题、案例分析题等。
试卷的难度和深度会根据考试的级别和要求而有所不同。
下面我们来看一道质量工程师资格考试试卷的示例题目。
选择题：1. 质量管理的核心原则是：A. 顾客至上B. 持续改进C. 全员参与D. 全面质量控制2. 以下哪项不属于质量管理的七大工具？A. 流程图B. 帕累托图C. 直方图D. 控制图3. 在质量管理中，PDCA循环的四个阶段依次是：A. 计划、实施、检查、改进B. 计划、检查、实施、改进C. 计划、检查、改进、实施D. 检查、计划、实施、改进填空题：1. 一家制造企业的产品质量指标为99.5%，每天生产1000个产品，计算每天不合格品的数量。
答案：1000 * (1 - 99.5%) = 52. DMAIC是一种常用的质量改进方法，其五个阶段分别是____、____、____、____和____。
答案：Define、Measure、Analyze、Improve、Control案例分析题：某电子产品制造企业在生产过程中出现了大量的产品不合格问题，导致产品质量下降和客户投诉增加。
请根据以下数据分析问题原因并提出改进措施。
问题描述：- 近期产品不合格率从5%上升到10%- 员工投诉中，产品质量问题占比从10%上升到30%- 生产线上的设备维护保养不到位分析：1. 产品不合格率上升可能是由于生产过程中的某个环节出现了问题，需要对生产过程进行全面检查和分析。
2. 员工投诉中产品质量问题占比上升，说明产品质量问题对客户的影响越来越大，需要加强对产品质量的控制和改进。
3. 设备维护保养不到位可能导致设备运行不稳定，进而影响产品质量，需要加强设备维护保养工作。
2016年上半年山西省质量工程师：提高质量的方法四考试试题
2016年上半年山西省质量工程师：提高质量的方法四考试试题本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、生产方风险α和使用方风险β的含义分别是______。
A．好的质量被拒收时生产方所承担的风险，好的质量被拒收时使用方所承担的风险B．坏的质量被拒收时生产方所承担的风险，好的质量被拒收时使用方所承担的风险C．坏的质量被拒收时生产方所承担的风险，坏的质量被接收时使用方所承担的风险D．好的质量被拒收时生产方所承担的风险，坏的质量被接收时使用方所承担的风险2、已知原假设H0：某生产过程的不合格率不超过P0，则第二类错误指的是__。
A．该过程生产的不合格品实际过多，但认为不过多B．该过程生产的不合格品实际过多，但也认为过多C．该过程生产的不合格品实际不过多，但也认为不过多D．该过程生产的不合格品实际不过多，但认为过多3、在质量改进过程中，如果现状分析用的是排列图，确认效果时必须用__。
A．控制图B．坐标图C．排列图D．直方图4、若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。
A．造成重要不符合项 B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 C．产生顾客抱怨 D．造成经济损失5、将一颗骰子连掷两次，“至少出现一次1点”的概率为______。
A．1/11B．1/36C．25/36D．11/366、根据计量法规定，我国的法定计量单位采用（）。
A．国际单位制B．米制C．公制D．市制7、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用__。
A．矩阵图B．系统图C．关联图D．鱼刺图8、正确的不合格品定义是__。
A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D．经检验尚未确认质量特性的产品9、某系统由两个部件组成，其中任何一个部件发生故障都将导致系统故障，故障的发生相互独立，概率分别为0.1与0.3，则系统正常工作的概率为__。
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山西省2016年质量工程师：提高质量的方法三试题本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、质量改进工具流程图中的方框“□”代表（）。
A．开始和结束B．决策C．活动说明D．判断2、一个随机变量的取值为______，则称此随机变量为离散型随机变量。
A．仅取数轴上有限个点或可列个点B．取数轴上无限可列个点C．取数轴上的任意点D．取数轴上某一区间上的点3、分析产品实现过程中产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性的关系和主要影响这些特性的过程因素的技术文件是__。
A．质量手册B．检验手册C．检验指导书D．质量特性分析表4、对纠正措施的正确理解应是______。
A．把不合格品返工成为合格品采取的措施B．把不合格品降级使用而采取的措施C．为消除已发现的不合格原因而采取的措施D．为消除已发现的不合格品而采取的措施5、三极管的开路或短路、灯丝烧断等表现形式称为（）。
A．故障机理B．故障模式C．故障规律D．故障影响6、用于质量管理体系审核的标准应是__。
A．GB/T19000-2008B．GB/T19001-2008C．GB/T19021-2008D．GB/T19011-20037、正态方差σ2的无偏估计是（）。
A.AB.BC.CD.D8、以下属于环境条件试验的是______。
A．湿热试验B．负载试验C．耐久性试验D．霉菌试验E．振动试验9、在GB/T2828.1抽样标准中，______抽样方案的平均样本量最小。
A．一次B．二次C．五次D．序贯10、管理者的“综观全局，认清为什么要做某事的能力”中的能力是指__。
A．概念技能B．组织技能C．技术技能D．人际技能11、企业标准化的基本任务应包括__内容A．贯彻执行国家和各级政府有关标准化法规和政策B．贯彻实施各级有关技术法规和各级标准C．正确制修订和实施企业标准，积极承担上级标准的制修订任务D．参考采用上级标准并引入企业标准体系E．健全并有效运行企业标准体系，监督和检查标准的贯彻实施12、进行最终检验的前提条件是（）。
A．所有过程检验都已完成 B．所有进货检验都已完成 C．所有检验结果都得到顾客认定 D．之前的检验结果均满足规定要求 E．所有检验方案都得到顾客认同13、OC曲线可以用来（）。
A．判断产品是否合格B．分析抽样方案的判别能力C．判断产品批是否接收D．判断过程是否处于统计控制状态14、国际标准化组织(ISO)结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结的质量管理的原则包括__。
A．以顾客为关注焦点及领导作用B．全员参与及过程方法C．管理的系统方法及持续改进D．基于事实的决策方法及与供方互利的关系E．成本领先与持续改进15、项目范围的界定宜采取的原则是（）。
A．一致性原则B．有无对比原则C．最小化原则D．最大化原则16、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针______的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。
A．应由最高管理者亲自制定B．应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C．应与组织宗旨相适应D．应提供制定和评审质量目标的框架17、对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是__。
A．集中处理式B．开环分类式C．开环处理式D．闭环处理式18、在GB/T15239中，模式B适用于______。
A．生产方认为是孤立批的情形B．使用方认为是孤立批的情形C．生产方和使用方都认为是孤立批的情形D．生产方认为是连续批而使用方认为是孤立批的情形19、”掷两个骰子得到点数之积”的样本空间中样本点的个数为__。
A．6B．18C．24D．3620、主动脉瓣区功能性收缩期杂音可见于A．健康儿童或青少年B．二尖瓣狭窄C．先天性肺动脉瓣狭窄D．主动脉粥样硬化E．房间隔缺损21、国家质检总局制定GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准的目的在于__。
A．用于国家质量奖的评价B．用于组织的自我学习C．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势D．鼓励和推动更多的组织使用这套标准E．为企业建立自己的标准提供指导22、如果批产品不合格品率为0.10，用(10，0)的抽样方案对N=1000的多批产品抽样检验，则平均检出质量为______。
A．0.0305B．0.0370C．0.0345D．0.028023、我国标准的性质分为强制性和__两种。
A．参考性B．建议性C．推荐性24、在其他要求相同的情况下，抽样类型不同的抽样方案质量保证能力__。
A．一次抽样最强B．多次抽样最强C．基本一致D．二次抽样最强25、环境应力筛选应（）。
A．视产品质景情况具体决定试验样本量B．100%进行C．条件具备可部分进行D．抽样进行二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、在有交互作用的正交试验中，设A与B皆为三水平因子，且有交互作用，则A×B的自由度fAB为__。
A．9B．1C．4D．以上都不对2、可接收质量水平AQL是对企业的______提出的要求。
A．批不合格品率B．过程质量C．批接收率D．合格判定数3、众数是指数据中______。
A．最常出现的值B．处于样本中间位置的一个值C．绝对值最大的一个数D．置信水平为(1-α)的置信区间4、以下属于WTO/TBT协议中规定的正当目标的是______。
A．阻止欺诈行为B．本国企业利益C．保护本国资源D．有利于竞争5、质量意识教育的内容包括（）。
A．质量法规B．质量责任C．产品特性D．质量工具E．质量技术6、下列各项中，不属于供方的是__。
A．制造商B．总承包方C．工会7、”掷两个骰子得到点数之和”的样本空间是______。
A．Ω={1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12}B．Ω=φC．Ω={2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12}D．Ω={1，2，3，4，5，6}8、其他预防费用不包括__。
A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用9、在所有的1位数中任取一个数，这个数能被2或3整除的概率为______。
A．1/2B．3/4C．7/10D．4/510、组织与供方的关系是__。
A．组织依存于供方B．供方依存于组织C．相互依存D．相互竞争11、下列关于QC小组的说法正确的有__。
A．QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组B．QC小组与行政班组的组织原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性C．QC小组与行政班组的活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组D．QC小组与行政班班组的活动方式不同。
行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门以及跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动E．QC小组与传统的技术革新小组一样，都是为了某项提升或改进而成立的临时组织12、顾客关系管理的主要内容包括__。
A．了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B．让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C．收集客户信息和顾客识别D．与顾客接触E．调整产品与服务13、对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件，是指______。
A．质量策划B．质量改进C．质量控制D．质量计划14、强制性标准形式可分为______和条文强制形式。
A．等同采用形式B．全文强制形式C．修改采用形式D．参照采用形式15、抽样方案对顾客的影响可以通过__来分析。
A．样本量B．使用方风险C．生产方风险D．批量16、质量检验对于关系______的产品尤为重要。
A．健康B．价值高C．安全D．环境17、以下关于产品的陈述正确的是__。
A．产品是“过程的结果”B．产品有四种通用的类别C．产品通用类别的区分取决于其主导成分D．产品都是有形的E．一个产品只有一种具体的类别18、故障模式、影响及危害性分析(FMECA)是针对产品所有可能的故障，并根据对故障模式的分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，找出单点故障，并按故障模式的严酷度及其发生概率确定其危害性。
所谓单点故障指的是__。
A．引起产品故障的，且没有冗余或替代的工作程序作为补救的局部故障B．一般是能被观察到的一种故障C．电器的接触不良、短路D．设备的安装不当、腐蚀等19、冗余设计是一种（）的设计。
A．提高任务可靠性、提高基本可靠性B．降低任务可靠性、降低基本可靠性C．提高任务可靠性、降低基本可靠性D．提高基本可靠性、任务可靠性不变20、我国《计量法》规定，计量检定必须执行计量检定规程。
计量检定规程包括__。
A．国家计量检定规程B．部门计量检定规程C．行业计量检定规程D．地方计量检定规程E．企业计量检定规程21、世界各国现行的质量认证制度有八种类型，其中____制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。
它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。
A：审核组长B：审核委托人C：受审核方和审核机构共同D：审核员选举产生的代表22、过程检验根据过程的阶段可分为______。
A．进货检验、半成品检验和最终检验B．首检、巡检和完工检C．固定检、流动检D．感官检验和理化检验23、从正态总体N（10，12）中随机抽出样本为4的样本，则样本均值的标准差为（）。
A．0.5B．1C．2D．424、组织确定顾客群和细分市场的目的是__。
A．有利于组织间的交流和学习B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C．为组织销售提供方便条件D．《卓越绩效评价准则》国家标准的要求25、利用发散整理法绘制因果图时，最有效的可联合使用的方法是______。
A．分层法B．排列图法C．头脑风暴法D．水平对比法。