货物运输应急保障措施方案

货物运输应急保障措施方案（一）应急保障整体措施
1、应急服务标准
1）我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服务，为用户单位提供7X24小时服务。

2）我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，12小时内至用户单位指定地点了解具体需求。

2、应急服务原则
以采购单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。

3、应急工作制度
3.1目的及适用范围
为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。

本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。

3. 2应急管理原则
1）实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应
急救援制度。

健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。

公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。

2）以人为本，平安第一：把保障生命平安和身材健康、最大程度地减少变乱酿成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。

切实增强应急救济人员的平安防护。

3）预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断进步平安风险辨识、防范水平的同时，增强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储蓄、队伍建设、美满装备、预案制订和演练等工作。

强化一线一员的应急处理能力，“早发现、早报告、迅捷处理”，居安思危，预防为主。

4）科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。

通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。

依法规范，加强管理。

5）分级响应
应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

3. 3组织领导及职责分工
1）组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组
2）各相关部门职责
①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问
题的息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。

②售后组应会同技术组研究制订应对和解决突发和重大服务质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全而掌握并能随时操作和利用。

而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。

③技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。

④采购部落实紧要订货任务，以确保产品紧要供货工作不被延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣气候导致送货工作不能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合工作事项。

（二）应急服务组织机构及职责分工
1、应急组织机构图
总经理
劃经理
客
服
组
技
术
组
管
理
组
2、职责分工
①总司理
负责发生紧急交货任务的总体指挥。

②副总经理
负责协助批示进行发生紧要交货任务的详细批示。

③客服组
负责发生紧要交货任务即时传达和报备。

④技术组
负责技术措施方而的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。

⑤管理组
负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。

3、应急供货机制
我公司建立了货物应急响应机制，拥有多家货物供货渠道，为客户提供7*24小时紧急服务，确保货物供货故障时能够迅速、准确、有效的组织补救，最大限度的减少采购单位损失。

公司客服中央热线电话为：o另外，公司所有人员的手机
24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。

同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将
7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求,并保证对电话服务请求进行实时响应。

在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

（四）因交通、卫生、气候等原因影响采购及配送的紧要情况处理保障措施
1、编制目的
及时、准确地组织开展项目过程中突发事件的应急工作，合理调配运输资源，最大限度地降低或避免配送带来的产品供
应不及时造成的损失、以及成品不能及时发运、未能实现100%按时交付的情况，确保实现产品的按时交付。

2、编制依据
根据《生产经营单位平安生产变乱应急预案编制导则》和公司的货色配送体系，结合公司实际情况，制订本预案。

3、适用范围
本预案是我公司应对货色配送突发事件紧要行动方案，适用于预防因交通、卫生、气候等原因影响采购及配送的紧要情况进行妥善处理等。

4、工作原则
1）以保证客户利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。

2）各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。

3）整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。

5、组织指挥体系及职责
1）指挥小组组成
成立集中配送突发事件应急批示小组（以下简称“批示小组”）。

应急小组由组长、副组长、成员组成。

2）指挥小组主要职责
负责指挥、协调和组织公司货物配送突发事件应急工作；及时了解公司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议；安排部署应积极补救工作。

3）各成员部门职责
仓储运输部：负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析,落实责任，以及避免此类事故的纠正措施。

财务部：负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核综合管理部：负责后勤保障工作。

供应链管理部：负责应急系统息处理，系统纠错及预警设计以及供应链的提升。

综合管理部：负责应急的后勤准备及服务等。

6、应急响应
1）响应程序
指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。

各成员单位按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。

指挥小组办公室根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。

2）应急通讯
指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话指挥小组办公室报告。

3）后期处置
（1）结束程序
应急响应的终止，由批示小组根据突发事件的处理情况止应急响应。

应急响应终止后，批示小组向上级领导和相关单位通报。

批示小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制订防范措施。

（2）工作评估
批示小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急保障能力、预警预防能力、现场处理能力、等方面的调查评估，总结经验教训，美满木应急预案。

7、奖励与责任
对在公司应急救济工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰和奖励；对不听批示、玩忽职守并造成严峻后果的责任者依法追究责任。

8、恶劣气候、自然灾害注意事项
①安全意识到位。

组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、车辆和货款的安全。

②做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。

③遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。

④投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不超过3小时。

⑤参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。

⑥接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地址集合，且必须由道路运输经营者亲身带队。

⑦执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥,遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。