上门服务的对话术语

上门服务的对话术语
第一步：
用户致电某某家政，适务人员对用户需求进行记录，问明用户需求时间，内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。

B、套餐服务。

C、团购服务) 第二步：
执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。

企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。

确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。

第三步：
保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，先生/女士，我是某某家政的保洁人员XXX，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。

XXXXXXX，那好，我大约XXX分钟后也就是XX点回到，再见！
若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，XX先生/女士，我是某某家政的保洁人员XXX。

非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟XXX (计算好时间，具体到上午/下午，几点)到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？
(A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。

B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行)，那好的，您的地址是在XXXXXXX处没错吧？XXXXXXXXX，好的，那XX点见！保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门]过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。

第四步：
到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。

到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。

敲门]动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。

如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“XX先生/女士，有在家吗？我是某某家政的XXX”如客户1分钟内还未开门，电话联系。

客户开门后问好，话术：“您好， XX 先生/女士，我是某某家政的保洁人员XXX，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务：工作证。

之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。