遇问题怎么处理--导游

一、外国人护照丢失怎么办?
1、请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找
2、如确己丢失，应报告社领导，由旅行社开具证明，并请失主准备照片
3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失
4、由公安部门出具丢失证明
5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续，
6、凭新护照，失者还应到当地公安局办理签证手续，有的还需办旅行证。

二、发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做?
3、迅速委托可靠的人( 或其他团队的全陪或领队) 将钱包带到下一站交给失者，如无合适人可委托，可请示领导派专人将钱包送到客人手里
4、按规定，办好交接手续并要求失者立" 收到失物" 的字据，以备查
5、在情况汇报中，要写清失物处理的情况。

六、客人行李抵饭店，地陪在清点时，发现少了一件，导游应怎样处理?
1、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的
2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作
3、请押运行李员迅速查找，是否混杂在其它团队行李中，或送到其它饭店去了
4、行李找到后，应迅速送交客人手中：
5、如在应找的范围内未找到，则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找
6、如行李中有贵重物品，地陪应尽快向部门经理和总经理汇报，以引起重视，协助查找
7、总之，要想客人之所想，急客人之所急。

七、旅游团里有客人走失，导游应如何处理?
1、在游览点及其附近仔细寻找。

如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间
2、向当地公安部门报告，请协助查找
3、与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找
时间带客人进店下榻
4、精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作
5、请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之要千方百计转化客人情绪。

十一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游应如何做?
1、首先搞清楚，这是故意行为还是由于缺乏了解而致
2、如果说游客是故意行为，导游要严正驳斥，驳斥要理直气壮，观点明确，立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理
3、游客缺乏了解而为，导游应积极宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。

十二、旅游团内，有客人提出要让其在本地的亲友随团活动，导游应如何处理?
1、首先应婉言拒绝客人的要求，但态度要温和亲切
2、建议客人租车陪同亲友，可满足其叙友情和欢聚的愿望
3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因，一为安全，二是费用问题
4、如客人坚持要让其亲友跟团活动，可请示领导，同时应征求领队和其他客人的意见
5、如领队和其他客人同意，应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。

十三、如住店的散客客人，希望参加旅游团活动，导游应怎样处理?
1、原则上应予婉拒并讲清道理
3、客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排
4、清真寺的主持叫阿訇:
5、在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。

十七、旅游中出现交通事故，全陪应怎样处理?
1、首先抢救伤员尤其是重伤员
2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院
3、如有些伤员伤势过重不能搬动，应请医生立即到现场抢救
4、争取当地交警的支持，保护好事故现场
5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导，请他们到现场帮助处理事故
6、做好全团旅游者的安抚工作，并继续组织安排好参观游览活动
7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导
8、做好善后事宜，写出书面汇报。

十八、旅游团乘飞机抵达某城市后，团内一客人发现行李丢失，地陪应作何处理?
1、首先请行李员与机场行李员一起查找
2、如行李确实未跟客人航班抵达，应打电话给上站旅行社，请协助查找
3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后，先做好客人的安抚工作，让客人放心
4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市
5、一旦行李抵达，请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

二十三、旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理?
1、导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患
者前往医院就医
2、如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时
通知餐厅为其提供送餐服务
3、向旅游者讲清看病费用自理
4、严禁导游擅自给患者用药。

二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理?
1、要耐心解释，并告诉领队请其调解
2、如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理9 综合服务费
不退。

二十五、旅游团中个别住双人间的旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理?
1、住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理
2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在
内部调整3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理(一般是谁提出住单间谁付房费) 。

1、导游员应立即向社领导汇报，请求协助
2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系，争取让游客乘最近班次的交
通工具离开车站，或采取包机( 车、船), 或改乘其它交通工具前往下一站:
3、向旅游者道歉，稳定旅游者的情绪，安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜
4、及时通知下一站，对日程作相应调整
5、写出事故报告，查清事故的原因和责任并作出相应处理。

三十、导游人员在旅行游览途中，应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生?
1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定
2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物
3、用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换ι并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报
4、不饮生水，饮用开水制成的茶及其他饮料。

1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。

地陪导游员应做好哪些工作?
（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

若有困难，地陪应有应变计划，
突出本地最具代表性。

最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；
安机关出具证明；c持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；d领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；（3）费用由李女士自理
8、一名法国游客在我国旅游期间所带财物被盗。

导游应如何处理？
（1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案；（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔；（3）安慰失主，缓解他的不快。