第四讲--科学决策的理论与方法
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对同一个问题不同的人有不同的决策 结果，是正常的现象。
管理者要作出科学的决策，就必须不断 2021/提4/6 高自己的决策能力。
13
三、科学的决策机制
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
2021/题4/6 ，若仍采用基于个人信息的个人决策方 式，就会产生比较多的决4策失误。
典型的问题
• 决策速度缓慢：一个人 的精力是有限的，面对 大量需要决策的问题时， 整体决策速度大为下降。
• 决策失误增多：一旦加 快决策的速度，由于没 有时间进行慎重的思考， 伴随着快速决策导致的 结果是决策失误的增多。
（教师）传递。但在决定下一笔生意前双方都知道上一笔
的结果。
– 每一笔的利益确定为：若双方出红牌，则各得30分，若双
方出黑牌，则各为-20分，若一方红一方黑，则黑方得50
分，红方为-50分。其中，第三笔利益加位，第六笔利益
为一般情况的4倍。
– 第一笔决策时间20分钟内，整个交易在一小时内结束。
• 决策目标：争取获得最大的利润（得分）
在决策时：
• 要解决的问题必须十分明确，
• 要达到的目标必须有一定标准可资衡量 比较。
2021/4/6 9
⒉决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选择 的余地。
“多方案抉择”是科学决策的重要原 则
2021/4/6 10
⒊决策要进行方案的分析比较
每个可行方案都有其可取之处，也有其 不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以比较各方案的优劣。
• 这一问题是否需要解决？--是否严重
• 确定问题出在何处？--进行初步调查
• 明确真正的问题及其可能的原因。
2021/4/6
--进行深入调查 17
⒉确定决策目标
• 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明 确以后，还要指出这个问题能不能解决。
• 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管 知道存在着某些问题，也无能为力，这时决 策过程就到此结束。
2021/4/6 14
（一）、理性决策过程
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。
• 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
2021/4/6 15
⒈判断问题──认识和分析问题
• 认识和分析问题是决策过程中最为重要 也是最为困难的环节。
2021/4/6 2
第四讲 科学决策的理论与方法
决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。
在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的错误，因此，掌握科学决策的 理论与方法是提高管理效率与效益的基 础。
2021/4/6 3
版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
•20练21/4习/6 评价：得分最高的组每人加5分，得分最少的组
的成员每人扣5分。
1
练习方法
• 先组建董事会，相互认识，并选举产生董事 长和董事会秘书。
• 画出决策用表格，由董秘负责记录讨论过程 和决策结果。
• 各人要关注决策过程，董事长要及时将议案 付诸表决。
• 做完后要进行总结（经验和教训），并由董 事长发言。
决策模拟练习
• 甲乙两公司经过协商谈判达成了一个做六笔生意的
一揽子合同。在履行合同的过程中，遵循以下市场
规则（以出牌为例）：
– 生意一笔一笔履行，做完前一笔再做下一笔。
– 每一笔生意最终履行不履行，如何履行由双方董事会集体
决策确定，以二分之一以上人员通过为有效决议。
– 双方事先都不知道对方决策结果，决策结果通过中介人
2021/4/6 11
⒋决策结果是选择满意的方案。
最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。
2021/4/6 12
⒌决策是一个分析判断过程。
决策有一定的程序和规则，但它又受 诸多价值观念和决策者经验的影响。
• 目标的确定原则：
经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。
一、实际工作中存在的问题
• 在实际工作中，人们通常采用的决策方法 是基于个人信息的个人决策。
• 基于个人信息的个人决策的特点是：决策 速度快、责任清楚、依赖个人信息。
• 在组织创业初期，基于个人信息的个人决 策具有较大的优势，但随着组织的发展和 外部环境的变化，组织管理出现了许多以 前所没有遇到过的新问题，面对这些新问
• 关键在于掌握科学决策的理论与方法
2021/4/6 7
二、科学决策理论的基本观点
决策理论认为，决策是为了实现某一 目的而从若干个可行方案中选择一个 满意方案的分析判断过程。
2021/4/6 8
⒈决策要有明确的目的
决策或是为了解决某个问题，或是为了 实现一定的目标。没有目标就无从决策， 没有问题则无需决策。
• 如果问题在管理人员的有效控制范围之内， 问题是能够加以解决的，则要确定应当解决 到什么程度，明确预期的结果是什么，也就 是要明确决策目标。
2021/4/6 18
• 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据 预测，所能希望得到的结果。
• 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决 策方案也会崐大不相同。
2021/4/6 5
通常的对策
加快决策速度措施 – 下放权力 – 制度化
避免决策失误的措施
– 集体决策 – 多方论证
2021/4/6
结果 – 失控 – 协调工作量大增
– 迟迟不能决策
– 无人负责
6
结论
• 组织决策效率与效益的的提高，是一 项系统工程。
• 要提高组织决策的效率与效益，必须 明确组织的目标和每一个岗位的职责， 并改变基于个人信息的个人决策方法。
• 重要是因为问题不清，无从决策，问题 找错，一错百错。
• 困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖，需要我们进行深入的分析， 才能找到真正的问题。
2021/4/6 呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的 观察会更加细致和全面：
• 首先确定是否存在问题？--比较差异
管理者要作出科学的决策，就必须不断 2021/提4/6 高自己的决策能力。
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三、科学的决策机制
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。
• 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。
• [思考题]决策的起点是什么？
2021/题4/6 ，若仍采用基于个人信息的个人决策方 式，就会产生比较多的决4策失误。
典型的问题
• 决策速度缓慢：一个人 的精力是有限的，面对 大量需要决策的问题时， 整体决策速度大为下降。
• 决策失误增多：一旦加 快决策的速度，由于没 有时间进行慎重的思考， 伴随着快速决策导致的 结果是决策失误的增多。
（教师）传递。但在决定下一笔生意前双方都知道上一笔
的结果。
– 每一笔的利益确定为：若双方出红牌，则各得30分，若双
方出黑牌，则各为-20分，若一方红一方黑，则黑方得50
分，红方为-50分。其中，第三笔利益加位，第六笔利益
为一般情况的4倍。
– 第一笔决策时间20分钟内，整个交易在一小时内结束。
• 决策目标：争取获得最大的利润（得分）
在决策时：
• 要解决的问题必须十分明确，
• 要达到的目标必须有一定标准可资衡量 比较。
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⒉决策要有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣，也无选择 的余地。
“多方案抉择”是科学决策的重要原 则
2021/4/6 10
⒊决策要进行方案的分析比较
每个可行方案都有其可取之处，也有其 不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析 与评价，以比较各方案的优劣。
• 这一问题是否需要解决？--是否严重
• 确定问题出在何处？--进行初步调查
• 明确真正的问题及其可能的原因。
2021/4/6
--进行深入调查 17
⒉确定决策目标
• 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明 确以后，还要指出这个问题能不能解决。
• 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管 知道存在着某些问题，也无能为力，这时决 策过程就到此结束。
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（一）、理性决策过程
• 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。
• 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。
• 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。
2021/4/6 15
⒈判断问题──认识和分析问题
• 认识和分析问题是决策过程中最为重要 也是最为困难的环节。
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第四讲 科学决策的理论与方法
决策是管理者从事管理工作的基础， 在管理过程中，管理者会面临各种各样 的问题，它们都需要管理者予以解决。
在实际管理工作中，最大的失误来自 于决策的错误，因此，掌握科学决策的 理论与方法是提高管理效率与效益的基 础。
2021/4/6 3
版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
•20练21/4习/6 评价：得分最高的组每人加5分，得分最少的组
的成员每人扣5分。
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练习方法
• 先组建董事会，相互认识，并选举产生董事 长和董事会秘书。
• 画出决策用表格，由董秘负责记录讨论过程 和决策结果。
• 各人要关注决策过程，董事长要及时将议案 付诸表决。
• 做完后要进行总结（经验和教训），并由董 事长发言。
决策模拟练习
• 甲乙两公司经过协商谈判达成了一个做六笔生意的
一揽子合同。在履行合同的过程中，遵循以下市场
规则（以出牌为例）：
– 生意一笔一笔履行，做完前一笔再做下一笔。
– 每一笔生意最终履行不履行，如何履行由双方董事会集体
决策确定，以二分之一以上人员通过为有效决议。
– 双方事先都不知道对方决策结果，决策结果通过中介人
2021/4/6 11
⒋决策结果是选择满意的方案。
最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实条件 下，能够使主要目标得以实现，其它次 要目标也足够好的合理方案。
2021/4/6 12
⒌决策是一个分析判断过程。
决策有一定的程序和规则，但它又受 诸多价值观念和决策者经验的影响。
• 目标的确定原则：
经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。
一、实际工作中存在的问题
• 在实际工作中，人们通常采用的决策方法 是基于个人信息的个人决策。
• 基于个人信息的个人决策的特点是：决策 速度快、责任清楚、依赖个人信息。
• 在组织创业初期，基于个人信息的个人决 策具有较大的优势，但随着组织的发展和 外部环境的变化，组织管理出现了许多以 前所没有遇到过的新问题，面对这些新问
• 关键在于掌握科学决策的理论与方法
2021/4/6 7
二、科学决策理论的基本观点
决策理论认为，决策是为了实现某一 目的而从若干个可行方案中选择一个 满意方案的分析判断过程。
2021/4/6 8
⒈决策要有明确的目的
决策或是为了解决某个问题，或是为了 实现一定的目标。没有目标就无从决策， 没有问题则无需决策。
• 如果问题在管理人员的有效控制范围之内， 问题是能够加以解决的，则要确定应当解决 到什么程度，明确预期的结果是什么，也就 是要明确决策目标。
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• 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据 预测，所能希望得到的结果。
• 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决 策方案也会崐大不相同。
2021/4/6 5
通常的对策
加快决策速度措施 – 下放权力 – 制度化
避免决策失误的措施
– 集体决策 – 多方论证
2021/4/6
结果 – 失控 – 协调工作量大增
– 迟迟不能决策
– 无人负责
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结论
• 组织决策效率与效益的的提高，是一 项系统工程。
• 要提高组织决策的效率与效益，必须 明确组织的目标和每一个岗位的职责， 并改变基于个人信息的个人决策方法。
• 重要是因为问题不清，无从决策，问题 找错，一错百错。
• 困难是因为真正的问题常常为众多的表 象所掩盖，需要我们进行深入的分析， 才能找到真正的问题。
2021/4/6 呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的 观察会更加细致和全面：
• 首先确定是否存在问题？--比较差异