会员积分操作规程

会员积分操作规程
1 目的与适用范围
1.1 目的：规范酒店会员积分的操作，特制订本规程。

1.2 适用范围：适用于酒店对会员积分的操作。

2 规范性引用文件
无
3职责
3.1各部门营业点前台收银员负责会员消费前的读卡；
3.2夜审负责会员消费数据的上传。

4工作内容与方法
4.1 会员积分范围
4.1.1 A卡、B卡、C卡、D卡、E卡五种个人类会员；
4.2 积分标准
卡消费1元，计积分1分。

4.3 积分操作规定
4.3.1 根据千里马系统特点，会员卡有储值、会员两项功能。

充值、消费下账是会员卡的储
值功能，积分属于会员功能。

要求各接待和收银点，严格执行会员卡号在结账前的读卡和填写操作，方能消费的同时进行积分。

4.3.1.1 前台会员消费，入住时，散客在“客人资料”里读入卡号，或手工输入会员卡号。

团队账户在“标准户籍”内“会员卡号”档手工填写会员卡号，并引入到团体成员
资料中。

会员卡号的填写要求在入住后完成。

4.3.1.2 SPA收银系统中，使用会员卡消费，需于收银版块下“其它操作”下“刷会员卡”
功能进行会员卡卡号的输入，方可进行结账操作。

如果直接进行会员卡结账操作，
只是会员卡的储值功能，将不会积分。

4.3.1.3 餐厅落单收银系统，持会员卡消费需读取会员卡号。

4.3.2 前台补救措施：要求前台领班或指定人员日进行检查。

4.3.2.1 每日到“接待”下“在住客人”检查当日在住会员账户，是否输入会员卡号，并通
过“修改客单”功能补录卡号。

4.3.2.2 每日到“接待”下“离店客人”检查头一日离店客人账户，是否存在有没录会员卡
号的情况，通过“修改客单”功能补录卡号，以便于当日过夜审补积分。

4.3.3 积分核查：财务部夜审在进行会员卡消费审核、上传时，对失败记录需进行一一核实，
落实原因，情况清楚并进行相应调整后，显示全部上传成功后，方完成审核工作。

4.4 休闲商务卡主卡积分操作
4.4.1 2011年后的休闲商务卡主卡消费积分根据《心景休闲商务卡副卡奖励业务通知单》
将奖励消费金额充值入副卡内，副卡消费不计积分。

4.5 积分奖品兑换和操作
4.5.1 积分兑换政策由质检部拟定方案报总经办批准后执行。

4.5.2 按积分兑换政策，由质检部录入相应兑换奖品明细资料。

4.5.3 前台进行奖品兑换，兑换后在“兑换奖品”中录入相应兑换信息。

4.5.4 奖品兑换后前厅部、质检部核对相应兑换明细，打印奖品兑换明细表报财务核销相应
奖品。