楚誉地税局公共服务手机APP排队功能需求分析报告7.4

地税局公共服务
手机排队
需求分析报告
2014年7月武汉楚誉电子科技有限公司
版本：1.0
批准：
核定：刘睿恒、刘青松项目负责人：
技术负责人：
主要编写人员：许新忠、陈鹏
目录
1.引言 (2)
1.1. 编写目的 (2)
1.2. 项目背景 (2)
2.任务概述 (2)
2.1. 业务流程 (2)
2.1.1登入纳税人身份信息 (3)
2.1.2选择办税大厅 (3)
2.1.3预约办理日期 (3)
2.1.4预约办理时间段 (3)
2.1.5选择办理业务及数量 (4)
2.1.6发送一次性告知 (4)
2.1.7提醒服务 (4)
2.1.8纳税人赴约 (4)
2.1.9预约取票 (5)
2.1.10预约优先 (5)
2.1.11预约变更与锁定 (5)
2.1.12失约处理 (5)
2.2. 用户分析 (6)
3.功能概述 (6)
3.1. 主页面 (7)
3.2. 税务信息查询 (7)
3.3. 预约叫号 (10)
3.3.1预约 (10)
3.3.2评价 (12)
3.3.3我的 (13)
3.4. 键盘交互................................................................................. 错误！未定义书签。

4.数据精度 (15)
4.1. 时间特性 (15)
4.2. 适应性 (15)
5.其它需求 (15)
5.1. 可用性 (16)
5.2. 安全性 (16)
5.3. 可维护性 (16)
1. 引言
1.1. 编写目的
编写本报告的目的是为了系统用户及系统开发人员充分理解本产品，并阐明本产品的各项业务、功能、数据和性能需求，明确标识各功能的实现过程，提供客户解决问题或达到目标所需的条件或权限，明确界定系统开发任务。

1.2. 项目背景
一、待开发的系统名称为：办税服务厅手机端排队系统；
二、待开发的软件用户为纳税人，将运行在各用户手机平台上。

2. 任务概述
随着办税服务厅管理的信息化，各办税服务厅在大厅秩序管理、窗口资源合理利用上已经取得了显著成效，有效地规范了办税流程，缩短了纳税人在大厅的等候时间，提升了纳税人的满意度。

预约子系统作为办税服务厅公共管理服务系统集中端的一个子功能模块，通过提供预约办税功能合理分配办税资源，引导纳税人提前选择合理的时间上门，可以将高峰期的人流引导向非高峰期，使得大厅人流在一定程度上可控，避免纳税人盲目扎堆办税，保证办税服务厅良好秩序。

2.1. 业务流程
系统流程图
2.1.1登入纳税人身份信息
根据预约服务的推广计划和适用人群，需要纳税人事先以申请的方式，将纳税人编码、单位名称、税号、办税人员资料、联系方式等信息录入系统，等待系统审核，待系统审核通过后方可有预约的权限。

2.1.2选择办税大厅
纳税人根据自身需求与各办税大厅实时状况，选择适合自己需求的办税大厅办理业务。

2.1.3预约办理日期
预约系统以日历的形式显示具体的日期和当天的可用预约数(下图中带下划线的数字)，纳税人根据自己的情况，选择还有可用预约数的日期。

总体可用预约数是该办税服务厅管理人员根据大厅实际情况协调配置的。

如图：
2.1.4预约办理时间段
将一个工作日按半小时分成若干时间段，每一个时间段都可以配置可用的预约数，纳税人可预约到相应的半小时，同时也要求纳税人在对应的半小时内赴约。

例如，纳税人预约了10:30到11:00这段时间的业务，只要纳税人在10:30之后
11:00之前来到大厅，就认为是准时赴约，予以优先办理。

如图：
2.1.5选择办理业务及数量
纳税人在预约的时候需要说明前往办税服务厅办理的涉税业务的类型以及办理的单数。

尤其是某些特殊业务，比如购买发票等，需要税务机关实现做好准备的，一定要在预约时说明。

还有大宗业务的办理，也需要事先说明。

纳税人提交了业务类型和数量之后，预约系统根据设定的逻辑判断是否需要给管理人员预警，告知在某一天具有特殊情况。

2.1.6发送一次性告知
预约成功后，提示纳税人预约成功，以及预约的日期和时间段。

同时，根据纳税人选择的业务类型一次性告知纳税人办理涉税事项所应该携带的资料以及填写的表单等。

2.1.7提醒服务
在纳税人预约的头一天，根据纳税人事先提供的联系方式，再次提醒纳税人预约的上门办理涉税事项的时间段以及应该携带的资料和填写的表单，以免纳税人遗忘。

2.1.8纳税人赴约
预约系统在预约的头一天锁定纳税人的预约，锁定之后不可以变更预约。

并且在锁定之后，通过短信平台提醒纳税人前往大厅的日期和时间段，需要携带的
资料和表单，完成提醒服务。

纳税人在约定的时间来到大厅办理业务即为赴约。

2.1.9预约取票
当预约的纳税人来到大厅之后，在出票机上选择“预约系统”功能，输入预约码，系统显示纳税人的预约情况，并显示目前预约的时间是“无效预约信息”“预约时段已过”“预约时段未到”还是“准点赴约”，如果是有效预约（提前、迟到或准点都为有效预约；没有预约或者是非当天的预约，为无效预约），纳税人可以打印出排队票号，票面打印“预约”字样和对应的纳税人编码，纳税人等待导税系统呼叫其票号。

2.1.10预约优先
预约的票号优先办理，全功能的窗口在完成当前窗口业务之后，紧接着就呼叫预约的票号。

根据不同情况，预约优先级如下：
准点赴约>提前赴约>赴约迟到
注：如果是同优先级的预约票号，则根据预约取票的时间按先后排序。

2.1.11预约变更与锁定
纳税人可以预约其后的任何一天的业务，但是同一个纳税人同时只能有一次预约。

在约定的时间的前一天之前，纳税人可以随时变更预约的时间，其变更时间后，当时空余的预约名额可以再使用。

但是，预约的时间的前一天，预约锁定，纳税人不可以再变更约定时间，因为这时，该预约名额可能已经无法被使用，造成浪费。

同时，管理人员可以根据预约情况或者与纳税人协商的结果，手工变更或锁定某个预约，不允许纳税人再次变更。

2.1.12失约处理
如果纳税人没有在约定的时间前往办税服务厅办理业务即为失约，当失约次
数达到系统设定的门限值时，将该纳税人加入黑名单，禁止该纳税人继续使用预约服务，浪费预约名额。

2.2. 用户分析
系统的主要用户为：纳税人
3. 功能概述
使纳税第一时间查看办税服务厅的具体情况，包括：排队情况、窗口情况（开了多少个服务窗口）、服务质量等信息以功能形式进行查询，然后根据自身情况选择税务大厅预约业务办理时间。

手机端操作：
1.办税业务预约
2.地图、税务大厅位置查找、排队实时数据查看；
3.重要税务信息、纳税指南查看、疑难解答；
4.纳税人身份管理（登记注册纳税人身份信息）
5.服务评价提交
服务端功能（为手机端提供支持）：
1.预约信息登录
2.地图数据服务和基础数据服务；
2.纳税人身份信息审核
3.1. 主页面
地图形式显示每个办税大厅的地理位置及办税大厅运行概况。

浮动导航为信息查询模块；“预约”“评价”“我的”为围绕“手机预约取号”这个核心功能的三个模块；“设置”为APP提供系统设置。

3.2. 税务信息查询
为纳税人提供办理纳税业务所需的所有信息。

包含重要税务信息推送、查询，办理纳税业务所需材料及表单的查询，纳税常识、基础知识、登记、申报、管理及权利和义务等纳税指南的查询。

3.2.1通知公告
点击浮动导航选择“通知公告”，进入通知公告模块。

此模块可查看重要的税务公告，并会自动推送最新的公告。

如在屏幕中未有想查看的公告，可滑动屏幕查看以往的公告，也可以在搜索栏中键入关键字查询指定公告。

3.2.2一次性告知
点击浮动导航选择“一次性告知”，进入一次性告知模块。

此模块可通过点选查看办理纳税业务所需材料，也可以在搜索栏通过键入关键字来筛选所需信息。

3.2.3办税指南
点击浮动导航选择“办税指南”，进入办税指南模块。

此模块可通过点选查看所有与“税务”相关的信息，也可以在搜索栏通过键入关键字来筛选所需信息。

如：纳税人键盘输入要查询的关键字：“营改增”，后台自动检索包含“营改增”
的题目让纳税人选择，纳税人选择题目后，再给出相应的答案。

3.3. 预约叫号
围绕预约叫号有“预约”“评价”“我的”3个功能模块。

3.3.1预约
“预约”显示为地图模式，并且地图上有标注出每个办税大厅的地理位置，
以及大厅的事实概况。

如图：
点开预约模块，系统会自动定位，用户可根据需要拖动地图，在地图上查找并点选所需税务大厅，也可通过在搜索框内搜索指定税务大厅来完成预约。

预约之前先要确定“我的纳税人身份”身份确认后，选择所办理业务的类型，并通过“月历表”确认预约日期，和“日程表”确认预约时间段（以小时分割）。

预约成功后系统将会把以此纳税人身份预约登记的预约信息反馈给税务大厅，登记预约信息，并将办理此次业务所需的材料以消息形式发送给纳税人。

如果预约时间与发出预约申请的时间超过1天，则会在预约当天发出提醒，并再次发送办理此次业务所需的材料信息。

3.3.2评价
纳税人可在任何时候对任一次服务进行评价，也可以对某一办税大厅提出意见和建议。

3.3.3我的
管理APP中登录的所有纳税人的详细信息。

包含：“我的纳税人身份”（可有多个纳税人身份）“我的预约记录”“我的查询记录”“我的信用度”等4个模块。

3.3.3.1我的纳税人身份
将纳税人的纳税人编码、单位名称、税号、专管员姓名、微机编号、办税人员资料、联系方式等信息录入系统（完成此操作步骤后方可进行“预约”）。

“我的纳税人身份”可有多个，预约办理时可以通过“选择”来切换纳税人身份。

3.3.3.2我的预约记录
逐条记录本机发出的每一条预约信息——预约的税务大厅、预约的时间、预
约的业务，包括此次预约是否有变更、取消,是否准时赴约、迟到还是失约。

3.3.3.3我的查询记录
记录本机通过“一次性告知”或“办税指南”所发出的所有查询记录。

3.3.3.4我的信用度
统计本机“发出”“变更”和“失约”的预约数量，并对此进行信用评价。

过多的“失约”记录将会导致此本机账户被系统列入“黑名单”取消其预约资格。

3.4. 设置
对APP做系统设置。

其中包含“消息设置”“启动密码”“使用帮助”“检查更新”“反馈”“关于”。

4. 数据精度
在数据管理相关的界面设计中，应按照数据字典的规定对录入数据的精度和范围进行严格控制并在入库前进行数据校验，对于从外系统接收的数据，在接收入库前应对数据的精度进行检验并做相应处理。

4.1. 时间特性
按照用户群体和业务功能的特点，对系统各功能时间响应要求规定如下：
1)闸站数据采集和控制时间要求：
1.设备状态采集周期≤10s
2.设备数据采集周期≤10s
3.接受控制命令到开始执行控制的时间<10s
2）远程系统时间要求：
1.叫号机采集数据到远程数据库的时间≤10s
2.调用新界面的响应时间≤2s
3.界面上数据刷新时间≤2s
4.操作员发出命令到显示回答时间≤2s
5.报警或事件产生到画面显示或发出声音的时间≤2s
4.2. 适应性
本系统的设计除了能满足当前实际情况的之外，还应该能遇见未来应用环境的变化，制定灵活的设计方案，对于黑河远程监控系统而言，在设计上应考虑未来数据来源的变化。

未来系统所需的基础数据越来越多的可以从其他系统获取，因此在设计时应充分考虑这一发展趋势，预留系统数据接收接口。

5. 其它需求
本系统的属性是指系统具备的运行速度、使用效率、安全可靠性、可扩展性
及可维护性等。

5.1. 可用性
为了使系统具有更好的可用性，设计时必须考虑如下需求：
1.对用户所需的报表，严格遵从用户的报表格式，对于幅面较大的报表，
如果界面不能完全显示，应提供缩放查看的功能，方便用户查对报表数
据。

2.在对行列表查询时要求能设置所要显示，能够设置站点在表格中的排放
顺序。

3.界面操作以下拉框选择和拖动试操作为主，所有操作不能超过三个步，
尽量在一步完成。

5.2. 安全性
在进行系统设计时，优先考虑稳定可靠的产品和技术，建立完善的信息安全保障体系，确保系统的安全可靠性。

数据库服务器可采用高性能的高档服务器，充分考虑数据的备份需求和防病毒措施，并采用入侵检测等技术手段，严防黑客攻击，确保系统的安全和数据的保密要求。

同时，对于系统用户，严格按照使用对象的不同而设置多级使用权限。

通过设置权限管理机制和关键数据流加密机制，使系统的整体安全要求达到系统审计保护级，具体为：对本级的计算机信息系统可信计算机实施了粒度更细的自主访问控制，它通过登录规程、审计安全性相关事件和隔离资源，使用户对自己的行为负责。

5.3. 可维护性
选用合适的设计、开发方法，使得本软件系统稳定性及可用性好，使得某一部分的修改不至于过多影响系统的功能结构和程序运行。

在进行系统设计时，应充分考虑系统在运行过程中可能出现的故障，提供行之有效的技术手段和工具，确保故障出现时，能够在波及面很小的情况下，快速
定位和排除，使系统的运行恢复正常。

提供详细的运行日志，记录系统中所有操作记录以及运行记录，帮助管理人员分析系统故障。