O2O模式的现状与未来发展趋势分析报告

O2O模式的现状与未来发展趋势分析报告
目录
一、O2O模式 (1)
二、O2O模式的现状 (3)
（一）客观环境方面 (5)
（二）电商和消费者的主观反映方面 (5)
（三）当前社会中，O2O模式电商的实际经营情况方面 (6)
三、O2O模式的未来发展展望 (7)
一、O2O模式
O2O（Online To Offline）模式是指线上支付与线下消费结合在一起的新型商业模式，他将线下的商家与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

通过线上揽客和线下实际体验相结合，不但可以快速吸引客源，还能记录顾客的每笔交易。

最早提出O2O概念的是美国一家支付公司TrialPay的创始人Alex Rampell在TechCrunch 上发表的一片文章，他在文章中说：“The key to O2O is that it finds consumers online and brings them into real-world stores.”其真理是指商家在网上寻找消费者并将其带入实体店。

O2O是一种本地化的电子商务，主要经营的是以服务为性质的产品，无需物流，所以在获得经济
效益的同时也能节约一部分成本。

他的核心是通过信息流和支付模式在线上的聚合而为消费者带来各种利益，驱动各种消费者在线下消费交易的过程转移到线上。

由于最近几年百团大战的洗礼，电商们变得都疲惫不堪，都在找最新的出口。

通过对团购经营模式的经验教训总结，电商们又发现了O2O这一模式，成为新的经济增长点。

有人认为，团购=O2O，但是O2O ≠团购，O2O模式相对于团购而言，有更多的优势。

首先，两者都是优惠，但是O2O不仅仅是优惠，O2O网站只展示优惠信息，收录优质商家。

无论商家价格如何打折，在网站服务保障体系的监督之下，顾客享受的服务质量不会有丝毫折损。

其次，O2O模式下，消费权益得到更好的保障，可以随时退货，只要顾客没有到店消费，就可以随时退款，并及时到账。

而团购由于涉及的领域多，有实物消费品等，退货换货十分麻烦，消费者权益经常不能得到保障。

再次，从商家角度来说，O2O模式往往并不是以价格十分优惠来吸引消费者，而是给于消费者一定优惠，摆脱了团购模式中牺牲质量来让渡价格的现象。

最后，O2O模式的优惠形式灵活多样，商家不仅可以发布打折或者团购的商品，也能发布优惠卡券，比如会员卡，储值卡，代金券，优惠券等。

可以设置抽奖，体验等推广活动，掌握更多的主动权。

另外，O2O模式不仅仅包括消费购物，还能包括那些如同“去哪儿”网，58同城，赶集网，携程网等提供免费信息和团购相结合的模式。

近年来，O2O模式也逐步从只能线上支付，线下消费，转变为多种中支付模式。

比如：线上支付一定百分比的定金，到店消费后，再支付剩下的钱；
在线上预定，线下消费后再付款。

实现了顾客和商家利益的均衡化。

从本质上看，o2o模式并非新生事物。

业内人士指出，携程网的酒店、机票预订服务，便可以视为O2O模式的雏形，而尔后兴起的团购又充当了O2O市场的先行者，让中国消费者逐渐接受并习惯了O2O式消费模式。

也正因此，有人将O2O称作后团购时代，并将其视为团购的救赎。

但是O2O模式到底现行发展状况如何，今后该如何发展，还是一个有待争议的问题。

二、O2O模式的现状
众观当前各种电商的商业模式，单纯的O2O模式的商家还是比较少的。

主要有街库网、布丁移动，88酷卡等，大多主要是针对一定区域内的消费者来提供服务的。

他们在不同的城市分别开展经营，这个和团购中服务类团购的分城市差不多。

这些网站都是提供服务类型的商家信息，他们都是利用当前最新的二维码技术，应用于所有联盟商家。

但是这些商家并不是以价格来吸引顾客，不像团购是以人数多，低价来招揽生意。

当前情况下，由于移动互联网的迅速发展，电话银行，智能手机，手机支付的普及，O2O模式的周边环境还是十分有利的。

另外，由于手机是人们随身携带的物品，且2G/3G网和无线网的覆盖下，手机上网往往成为很多人每天都会干的事。

因此，利用手机二维码获得各种优惠信息、优惠券等方式赢得了人们的青睐。

且由于O2O是地区
化经营，所以当地消费者都比较了解各商家，解决了全网络话的团购中，消费者对陌生地方不熟悉而找不到消费地的尴尬。

但是街库网，布丁移动等网站也有一些局限性，比如必须在网上全额支付，才能购买相应服务产品，不能支持预付定金和预定。

这样使一些消费者由于不敢轻易相信商家服务而望而却步。

另外，由于中国的电子商务发展还不算特别完善，还处于成长阶段，所以消费者对网络的意识还是没有像美国等国家那么强烈，且我国有关消费者保护的法律对消费者保护力度也是十分薄弱的，一旦消费者权益受损，往往得不到很好的补偿。

所以，很多人还是习惯线下的一手交钱一手交货的方式。

网络安全也是一个阻碍电子商务发展的重要因素。

为了解决这些问题，电商们也想出了一些新的办法，比如正在筹建中的多拿网，他也是一个专注于O2O模式的网站，他相对于街库网和布丁移动的优势就是，可以支持线上浏览商家信息并预定，线下消费后再支付。

也支持线上支付部分定金，线下补齐款项。

这就解决了部分消费者对网络存在的疑虑。

且由于互联网能汇聚多个商家，并能提供各种优惠信息和活动，图文并茂，解决了消费者自己去寻找商店的麻烦。

最新的二维码技术由于应用于手机上，所以节省了印刷各种宣传和优惠的打印成本，且每个消费者都通过手机号码与网站相连，消除了票据或优惠券丢失的风险。

最后，对O2O模式在一下几个方面做下总结性现状分析：
（一）客观环境方面
O2O模式当前处于一个比较有利的环境里。

首先，由于当下正式移动通信设备，各种移动终端，互联网等蓬勃发展的时刻，O2O模式依靠手机，移动终端和互联网的经营模式正好顺应了该发展潮流。

其次，曾经经营团购的电商的入不敷出也为O2O模式的发展作出了一定的铺垫。

各类电商都在寻找最新的出路，希望O2O模式能为他们带来柳暗花明的明天。

再次，人们的生活水平的逐步提高，对服务类产品的需求也日益增大，服务类行业作为我国的第三产业发展迅速，且我国也正不断提升服务业在国民经济中的比重。

因此服务类的商家数量猛增。

但是服务性的商家往往遍布各地，寻找花费时间也带有一定困难，所以汇聚各类服务商家的网站便利消费生活则成为了新的消费者关注的重点。

最后，在这一系列有利环境的同时，对于O2O模式也有一些带有阻碍因素的环境存在，比如法律环境，由于中国电子商务起步晚，发展快，法律完善程度跟不上发展速度，层出不穷的各类网购争端频频到来，给电子商务带来很大的挑战，新型的O2O模式是无形的服务性的商品，因此存在的争端和界定就更难判断了。

但是，从环境方面，我认为还是利大于弊的。

（二）电商和消费者的主观反映方面
电商方面：由于很多电商在团购上吃了亏，所以一直对新的能改变当前窘况的商业模式都存在兴趣。

所以国内很多电商都接二连三地将目光投到O2O模式上来,另外，O2O模式的节约成本，无物流，使
电商的经营能更加省时省力，使得很多电商都垂涎三尺。

由于O2O模式不仅仅便利消费者，也便利联盟商家，商家可以检测效果，了解商品流量等信息并带动客流量。

二者可以达到一个双赢的局面，使得尝试该模式的价值进一步提高。

消费者方面：生活水平的逐步提高使得服务性支出占消费者总支出的比重不断上升，因此O2O模式作为便利消费者消费的新型模式得到了大家的认同，且特有的二维码技术也使消费变得简单方便，消费者不必像团购中那样得记住消费编号和密码就能轻松消费。

手机等移动工具又能使消费者能快速找到自己的目标，并且O2O模式的网站不但帮助消费者发现和推荐场所，也提供各场所的评论供消费者参考，而且消费者在享受商家的优惠的同时，还能尊享O2O经营门户网站的会员优惠。

（三）当前社会中，O2O模式电商的实际经营情况方面虽然经营O2O模式的电商不多，但是像街库网，布丁，88酷卡等这些主要O2O模式商家的经营状况来看，就知道该模式拥有巨大的发展潜力，根据查阅资料得知，街库网从2009年9月上线，经过将近半年多的探索发展，目前已形成了一套比较成熟的O2O商务模式：即让街库网成为地面商家交易的前台与消费数据库，商家可以通过街库网来揽客，而消费者则线上筛选商家，然后在街库网实现交易结算，最终到地面实体商家进行实际消费。

初创半年，街库网战果累累，目前在广州地区已经签订了1600多家联盟商户，发展了20万名注册会员。

同时，街库网也进一步扩展到了北京，重庆等地，其下一步发展
将延展至其他城市。

但是与此同时，O2O模式的潜在风险和问题也是存在的。

比如流量问题，线上没有流量，线下自然就产生不了生产力，O2O是一种电子商务模式，因此首先面临的就是流量的问题。

这个也是电子商务中长期存在的一个问题，电子商务是基于网络信用产生，并依赖网络信用发展，就像淘宝店铺需要刷钻，百团大战争夺流量等。

另外，顾客流失和如何建立长期的顾客关系也是需要考虑的问题。

风险方面，信息风险是十分明显的，由于O2O也是基于互联网的营业模式，所以信息的交流与传递如果遇到阻碍就会导致商业链的断裂，导致各种损失。

其次，管理风险也是主要风险之一，基于互联网上的商业模式，信息的维护，顾客信息如何保密，管理方式和手段都有所变化，需要商家们重新适应。

技术方面和业务人员方面的管理，也是十分荆手的难题。

最后，就是法律方面的风险了，由于基于电子商务的法律还不完善，各种争端的解决都得不到完全的保障，因此经营风险也进一步增加了。

三、O2O模式的未来发展展望
O2O模式，是B2C的进化模式，是团购的创新版，是解决当前电商经营难境的一个渠道。

在互联网还没有达到完全模式下的中国，该种发展是有潜力的，但是困难也是巨大的。

我认为这种专门基于服务的电子商务经营模式，是电子商务产业分工的一个表现，就像世界历史发展的那样，从大生产到逐步分工，世界各国的分工使得生产效率的提高，生产工艺的提高。

我觉得电子商务也有着同样的道理。

就像
今天发展出来的O2O模式一样，他将电子商务中的服务性无形商品单独分列出来，进行专门的经营。

可以使经营于该领域的商家更加专注于该方面，从而提高服务的质量和效率。

另外，在中国，人口众多，是世界上手机使用人数最多的国家，所以基于移动设备上的O2O模式的发展是具有十分大的潜力的。

但是，国内的专营O2O模式的电商还为数剩少，所以该条道路还是处于探索之中。

同时，在现有O2O电商的经营中，也时时听到消费者的抱怨，如二维码有时不能成功读取之类的，消费服务的质量需要提高之类的意见。

O2O考验着企业对线下资源的把握，由于O2O提供的不是低价格，而是高质量下的优惠产品，所以，线下资源的收集和资源的质量都需要企业的进行探索。

随着互联网的不断发展，O2O模式的应用领域也会不断推广，将会为消费者提供无缝，良好的体验服务。

同时，商家拥有的人才、背景、资源、知识等也将成为未来其O2O经营成败的关键要素。

未来的O2O将会是多元化的，向多侧面，多层次地深化发展，如果发展顺利的话，很有可能演化出各种类型的O2O，比如外包型，平台型，区域型，垂直型等。

由于当前物联网的兴起，基于互联网的物联网也许也能为O2O模式带来新的发展。

由于O2O的二维码技术和物联网中的二维码技术有共通点，所以为商家如何管理O2O模式下的经营提供了方便。

很有可能会利用物联网将商家，门户网站，顾客紧密联系在一起，达到信息的完全畅通。

统计显示，2011年中国o2o市场规模为562.3 亿元，未来几年还将持续增长，预计2015年将达到2211.6亿元的规模。

中国电子商务行业再造一个淘宝固然不可能，但完全有可能出现O2O
模式的又一个电商巨人，所以O2O模式的未来是很光明的。

O2O作为后团购，也是向C2B模式转化的一个重要阶段。

据各种网络资料分析，真正的C2B模式还没有完全形成，现行的各种类似与C2B模式的经营方式都是不完善的。

就是由于这些并未完善的C2B模式，导致了百团大战的遍体鳞伤，从而O2O模式的兴起。

这一切都是在为真正的C2B的形成做铺垫，真正以顾客导向的电子商务模式将逐步到来。

团购为O2O铺了道路，使消费者知道了网上能买到物品服务，满足了人们对性价比的需求，而O2O则关注人们的下一步需求发展，基于人们更高的追求，提供满意的高质量生活服务。

从而真正地从顾客出发，逐步实现最后的C2B模式。