新用户回访标准
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新装用户回访标准
客服专员：XX女士/先生，您好这里是xxx客服中心（给某保险公司做远程定损的），耽误您几分钟针对上门安装做一份简单的回访共6个问题，您是否方便？
1.客户方便
客服专员：1. 上门人员服务态度您是否满意？
2. 上门人员是否培训xxx系统？您是否会独立操作？
3. 上门人员是否告知您浏览器的使用要求？
3. 上门人员是否培训设备的连接？您是否会独立操作？
4. 上门人员路由器是否贴对应的标签？
5. 上门人员是否给您留服务联系卡？
6. 上门人员安装结束后是否清理现场？
结束语：请问您还有其他意见和建议么？
正常: 好的，谢谢您配合我们的工作，有问题请随时联系我们，XX女士/先生再见。
不正常: 好的，谢谢您配合我们的工作，现在跟您确认您所提出的意见（非常重要：重复客服所提的问题），您看没有问题吧？您的意见我们会即时解决/改进（需回电话的告知尽快给予答复），您还有其他意见么？（如没有）谢谢您，有问题请随时联系我们，XX女士/先生再见。
2.客户不方便
客服专员：好的，打扰您了，您看什么时间您方便我们再联系？
(确定好时间后)好的，我会准时打来，打扰您了，XX女士/先生再见。
再次联系
客服专员：XX女士/先生，您好这里是xxx客服中心，您现在方便针对上门安装做一份简单的回访吗？共6个问题。
客服专员：1. 上门人员服务态度您是否满意？
2. 上门人员是否培训xxx系统？您是否会独立操作？
3. 上门人员是否培训设备的连接？您是否会独立操作？
4. 上门人员路由器是否贴对应的标签？
5. 上门人员是否给您留服务联系卡？
6. 上门人员安装结束后是否清理现场？
结束语：请问您还有其他意见和建议么？
正常: 好的，谢谢您配合我们的工作，有问题请随时联系我们，XX女士/先生再见。
不正常: 好的，谢谢您配合我们的工作，现在跟您确认您所提出的意见（非常重要：重复客服所提的问题），您看没有问题吧？您的意见我们会即时解决/改进（需回电话的告知尽快给予答复），您还有其他意见么？（如没有）谢谢您，有问题请随时联系我们，XX女士/先生再见。