第12章 企业形象策划与企业经营业绩 《企业形象策划——CIS导入》PPT课件

12.2 企业形象策划效果的评估
12.2.2 企业形象策划效果评估指标体系 1）简约化的评估指标 （1）企业经济效益增长率
企业经济效益增长率 =[（CI策划后3年平均效益-CI前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益]
×100%
12.2 企业形象策划效果的评估
（2）企业策划贡献率
企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）×100%
产出
消费者增加
管理人员素质提高
企 业
推销商增多
公
对供货商具有吸引力
共 形
债权人的信任
象
投资者的增多
新闻界的青睐
政府部门的好感
普通公众的赞誉
图12-3 企业公共形象的主要投入与产出
12.2 企业形象策划效果的评估
12.2.1 企业形象策划效果的评估程序 1）成立评估小组 2）设定评估指标体系 3）搜集有关资讯 4）资讯整理筛选 5）根据评估指标进行计算分析 6）结论公布
企业外部效果总分值 =技术形象分值+市场形象分值+企业风气形象分值
+经营者形象分值+社会责任形象分值
12.3 影响企业形象策划效果的因素分析
12.3.1 策划主体方对企业形象策划效果的影响 策划主体从三个方面影响企业形象策划效果： （1）策划人员的素质包括其知识面、创意力、观念、价值观 等一系列的因素 （2）策划人员对企业实态的了解程度 （3）策划者的责任精神和是否具备精益求精的严谨作风
产品 价格 分销 促销
公共 形象
图12-2 市场营销组合与企业形象
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
12.1.2 企业形象与提高经营业绩 企业形象策划的进行需要三项基本保障条件： ①认识保障。 ②组织保障。 ③经费保障。
投入 物质设备 管理人员 推销人员 产品 价格 顾客服务 广告 公共关系 公益宣传 其他
企业形象策划效果评估指标
企业内部效果评估指标 企业外部效果评估指标
劳动效率指标 人员流动性指标 人气指标 认同度指标 参与度指标
技术形象指标 市场形象指标 企业风气形象指标 经营者形象指标 社会责任形象指标
图12-4 企业形象策划评估指标体系
12.2 企业形象策划效果的评估
（2）企业外部效果评估指示子系统
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
企业公共形象的优劣可依次划分为积极形象、 中等形象、消极形象三类。
表12-1
社会公众对积极形象的看法
பைடு நூலகம்
好朋友
经营效率高
工作好的单位
我信任他们
产品质量优秀
居行业领先地位
价格合理
服务诚实、可以信赖
心中想着顾客利益
他们关心人
友好
合作愉快的伙伴
饶有兴趣、令人鼓舞的广告 一个有趣的单位
（3）商标价值提升额
商标价值=A+B+C+D 商标价值提升额=CI策划后的商标价值-CI策划前的商标价值
（4）市场份额扩大率
市场份额扩大率=策划后的市场份额-策划前的市场份额
12.2 企业形象策划效果的评估
2）指标体系 （1）企业内部效果评估指标子系统
企业内部效果总分值 =劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
表12-2
社会公众对中等形象的看法
很少听说过它们
谁
只是普普通通的另一家
简直无足轻重
让人生厌的平庸的广告商 人云亦云者
他们还没有证实自己的存在
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
表12-3
社会公众对消极形象的看法
污染源
我们不喜欢它们的经营态度
不友好
我们不信任它
假货充斥的企业
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
12.1.1 企业公共形象的优劣及其控制
企业公共形象是指各行各业的人，如顾客、供应商、 员工、股东、金融机构的办事员、社区居民及各级政府 组织公务员等对企业综合的看法。
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
最坏-
+最坏
差
中等的 优良
一般的
图12-1 企业公共形象优劣程度
经营没有活力
质量低劣
效率低下
服务无水准
会丛成本行业中消失
不能做伙伴
惯于兜售
墨守成规
办事拖拉
机构臃肿
二手货
做假广告
脏乱
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
企业形象的优劣是可以控制的。实际上， 企业公共形象可作为市场营销组合的另一个P看 待。企业公众形象与市场营销组合4P的关系可 以图12-2来表示。
第12章 企业形象策划与企业经营业绩
12.1 企业公共形象与企业经营业绩 12.2 企业形象策划效果的评估 12.3 影响企业形象策划效果的因素分析
12.1 企业公共形象与企业经营业绩
12.1.1 企业公共形象的优劣及其控制 从企业形象策划角度看，依据各个企业本身的文化 沉淀和风格特色，一般会呈现出以下四种类型： ①强力型。 ②策略型。 ③适应型。 ④稳健型。
12.3 影响企业形象策划效果的因素分析
12.3.2 策划客体方对企业形象策划效果的影响 策划前的诚意大致存在四类态度： ①非常积极，富有诚意且上下意见一致； ②管理者积极，员工不一定关心，不一定配合； ③试试看； ④上级主管部门的要求，企业无积极性。
12.3 影响企业形象策划效果的因素分析
策划方案的执行态度也有多种不同状态： ①创造性地积极实施策划方案，最为理想； ②比较忠诚地实施策划方案，效果较好； ③形式上执行策划方案，效果一般； ④束之高阁不予执行，则无效果。