移动互联网视角下当代大学生滴滴打车安全问题调查与分析——以六

第14卷第3期2019年9月
宁波城市职业技术学院学报
JOURNALOF NINGBO CITY CO LLEG E O F VOCATIONAL TECHNOLOGY
Vol.14 No.3
Sep.2019
移动互联网视角下当代大学生滴滴打车安全问题调查与分析
—以六盘水师范学院为例
李官云范兆飞
(六盘水师范学院政治与公共管理学院，贵州六盘水553001)
摘要：随着移动互联网的发展，各种打车软件层出不穷。

作为最大的网约车平台—
—滴滴，更是受到大学生的 热烈追捧。

但随着滴滴的不断发展壮大，诸多不安全的问题也渐渐暴的露在公众眼前。

例如，对大学生生命安全 和身体安全方面的侵害、财产安全方面的侵害、个人信息及隐私安全方面的侵害等。

究其原因是当代大学生自 身安全防范意识不强、滴滴盲于追求利益、滴滴司机及其从业人员职业素质参差不齐以及相关法律法规还不健 全存在漏洞等。

因此，要解决大学生滴滴打车存在的安全问题就必须需要从大学生、家庭、学校、政府、嘀嘀平台 等各个主体间相互配合形成合力，营造一种新的安全理念和创建有效的安全机制来保障大学生在乘坐滴滴时 的人身安全和各项合法权益。

关键词：大学生；滴滴打车；安全问题；策略
中图分类号：V555 文献标识码：A文章编号：（2019)03-0092-07
一、问题的提出
随着移动互联网的发展，各种网约车打车软 件层出不穷，尤其在近年来，作为最大的网约车 平台——滴滴，更是受到人们的热烈追捧；而大 学生作为滴滴的主要消费的主力军之一，但其生 活阅历简单和生活经验还不够丰富，对滴滴打车 认识不足，在个人安全问题上缺乏基本常识，导 致日常出行的安全问题更是比较突出，引起当今 社会各界的高度重视。

目前学界关于滴滴的主要研究，一是对滴滴 带来社会经济效益相关方面的研究。

认为滴滴作 为一种网约车平台，其充分利用移动互联网平台 将闲置的二手车、私家车等吸引到平台上来，可 以实现为滴滴企业发展提供资源，降低滴滴发展 成本，又能将剩余的资源利用起来，给闲置资源 带来收益，同时也能给乘客提供便利等，达到了资源的共享，促进经济的发展。

二是对于滴滴运 营的合法性问题、法律责任和法律监管等的研究。

认为政府及相关部门要加快对网约车监管的相关 立法工作，促进行政监管模式的有效转变,强化网 约车平台的责任意识。

三是对滴滴司机驾驶分心 行为的研究。

认为道路交通事故与驾驶员因素有 关，其中特别是打车软件驾驶员基于对移动互联 网的使用，因此驾驶分心往往就成为了造成交通 事故的一个重要因素。

综上所述，学界既有的研究对网约车平台——滴滴有了一定的研究基础，对于移动互联 网视角下当代大学生滴滴打车安全问题的调查与 分析研究工作的展开，有着重要的借鉴意义，但还 存在不足。

一是已有文献对滴滴打车的研究多是 从社会效益、滴滴企业发展、滴滴打车的监管及法 律责任等视角进行研究。

二是已有文献对滴滴打
收稿日期：2019-9-18
基金项目：六盘水师范学院大学生项目“移动互联网视角下当代大学生滴滴打车安全现状调查及对策研究”（项目编号: LPSS Y DXS丨8059)最终研究成果。

作者简介：李官云，六盘水师范学院政治与公共管理学院思想政治教育2016级学生。

范兆飞，六盘水师范学院副教授，主要从事思想政治教育教学与研究。

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车安全问题的研究多停留在对全体社会成员的 研究，但忽视了大学生群体的差异性，对当代大 学生滴滴打车安全问题的专门研究几乎没有，因此，本研究对移动互联网视角下当代大学生滴滴 打车安全问题的调查与分析，能获取当代大学生 对滴滴打车安全问题情况的信息，针对问题提出 建设性建议，从而增强当代大学生对滴滴打车中 存在的安全问题的了解，提高当代大学生的安全 防范意识，以及为政府及有关部门对滴滴等网约 车行业建立和完善相关的法律法规提供建设性 意见及建议，加强对滴滴等网约车行业的监督，促进其健康发展，从而减少或者避免滴滴等网约 车平台所带来的不安全问题的发生。

二、移动互联网视角下当代大学生滴滴打车存在安全问题的分析
滴滴等新型出行方式的出现受到了当代大 学生的青睐，让出行更加的便利快捷，但同时也 给大学生的人身安全、个人财产以及信息安全等 方面带来了威胁。

本研究基于六盘水师范学院大 学生的调查，通过问卷法随机对六盘水师范学院 的大学生进行抽样调查。

其中调查问卷共设有25 道题、24道客观题、1道主观题，问卷涵盖了学生 的基本信息（性别、年级）、使用滴滴打车的动因、在使用滴滴打车中遇到过的安全问题或存在的 安全问题、使用滴滴打车安全防范措施以及对滴 滴打车安全问题的建议等方面，问题设计相对合 理。

在回答的420名大学生中，大一占19.76%、大 二占43.57%、大三占20.95%、大四占15.71%。

男生占总比例的38.81%,女生占总比例的61.19% (见图1)。

I,•
图1
总体来看，通过所调查的数据分析，反映出 当代大学生在使用滴滴打车时存在的安全问题 表现分析如下：
(一）对大学生生命安全和身体安全方面的侵害
滴滴打车作为一种新生事物，目前还不太成 熟，虽然在一定程度上给人们带来出行的便利，但是也随之给人们带来了很多新的问题。

而当代 大学生的生活阅历简单和生活经验还不够丰富，对滴滴打车认识存在不足，在个人安全问题上缺 乏基本常识，导致日常出行的安全问题比较突 出。

经调查发现，滴滴司机在驾驶过程中存在危 险驾驶、交通违法违规等行为。

给大学生生命安 全和身体安全造成了严重的侵害。

其中危险驾驶 的有55.48%(见图2),滴滴司机基于移动互联网 抢单，在开车时使用手机的占比高达35.24%(见 图2)，这造成了滴滴司机驾驶分心，从而酿成了 交通事故，严重危害了大学生消费者的生命安全 和身体安全。

另外有48.1%(见图2)存在交通违 法违规行为，滴滴司机为了多挣一些收人，便在 行车中超载超速，甚至闯红灯等，这些行为都严 重的损害了大学生生命安全和合法权益。

图2
(二）对大学生财产安全方面的侵害
滴滴这几年盲于追求利益，疏于对平台和滴 滴司机的资质以及服务质量的监管，对大学生财 产安全方面的侵害埋下了严重的隐患。

在移动互 联网背景下，滴滴作为新兴产业，其发展虽然十 分迅速，在市场上占有一定份额。

但由于滴滴疏 于对平台和人驻司机的资格和服务质量监管，同时又存在法律法规相关制度对其滴滴的监管还 不够完善。

从而出现了滴滴司机“暗箱神操作”、“隐形”附加费等现象，以及大学生消费者乘坐滴 滴时财产安全方面遭到侵害时由谁负责等难题。

另外在调查中发现，滴滴司机在现实生活中随意 取消订单逼迫乘客线下交易和乱收费现象占比 高达45.47%(见图3)。

这些现象都对大学生消费
者的财产安全造成了严重的侵害。

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图3
(三）对大学生个人信息及隐私安全方面的侵害
随着互联网的快速发展，网约车的出行方式 越来越普遍，滴滴打车改变了以往在路边拦车的 这种传统打车的方法，其利用移动互联网的技 术，将线上与线下相融合，实现了网上即可约车，受到了大学生的喜爱，成为了大学生主要的出行 方式之一。

但随着滴滴的发展，同时也渐渐暴露 出了很多的安全问题。

滴滴平台存在漏洞，大学 生的个人信息及隐私易被泄露。

大学生在使用滴 滴打车时，从开始预约，大学生消费者的信息就 在滴滴平台上做了备份。

这样的好处是有利于将 大学生消费者信息直接提供给对方，使其更好的 为大学生消费者提供服务，若-•旦遭遇黑客攻击 或者或者安全漏洞，将会令所有大学生消费者的 信息遭到暴露。

除此之外，在滴滴的“印象标签”评价功能 中，不仅存在严重侵犯了大学生消费者的隐私信 息，同时还可能给一些不良的滴滴司机提供选择 性犯罪的信息和机会等。

评价功能中会出现一些 描述女大学上消费者的外表、穿着等信息，并公 开显示在平台上大加评论，其中，不乏存在一些 赤裸裸的意淫和性暗示的信息。

因此，滴滴平台 不仅存在严重侵犯了大学生消费者的隐私信息，同时还可能给一些不良的滴滴司机提供选择性 犯罪的信息和机会等。

这给大学生个人信息及隐 私安全带来了严重的侵害。

三、移动互联网视角下当代大学生滴滴打车存在安全问题的原因
在对滴滴打车安全问题的调查分析中，我们 发现滴滴打车所引起的不安全因素有以下几点 原因，一是当代大学生自身安全防范意识不强，忽视安全问题导致；二是滴滴盲于追求利益，疏 于监管所致；三是滴滴司机及其从业人员的职业素质参差不齐所致；四是相关法律法规还不健全 存在漏洞等。

(一）大学生安全防范意识弱，生命安全受到威胁
当代大学生自身的社会阅历不够，防范意识 以及自我保护能力较弱，在出行时往往不能对自 身的安全问题引起重视。

由于大学生长时间处在 学校的象牙塔里，最多的时间都在学校学习，很 少参加相关社会实践活动，所以导致当代大学生 社会阅历严重不足，在乘坐滴滴时，很少会注意 到自身安全。

在调查中发现，只有28.1%的大学生 知道滴滴打车具有紧急求助的功能，而在乘坐滴 滴打车的过程中有68%的大学生都喜欢看手机、听歌、发呆，其中看手机的占37.62%;其余32%在 打游戏、睡觉、和司机聊天、看书和其他（见图2)，由此可以看出大学生并不关注司机的动态，这些 行为都是缺乏安全防范意识的表现。

另外，当代 大学生在乘坐滴滴时不会注意自己所乘坐的车 牌号，更不会注意滴滴司机的行车路线等。

并且 在调查的数据中显示，有三分之一的人会选择单 独乘坐滴滴车辆；因此，不难发现当代大学生出 行在乘坐滴滴时安全防范意识弱，人身安全容易 受到威胁。

其次，家庭和学校对大学生使用滴滴出行的 安全教育重视程度低。

大部分家长和学校主要关 心的是孩子的学习成绩，很少会重视孩子在外的 出行安全问题，对孩子缺乏自我保护的教育和交 流，因此当孩子外出乘坐滴滴时会主观认为不用 担心自身的安全问题，从而放松了防范警惕，导 致当代大学生自身安全防范意识不强，忽视安全 问题。

第三、女大学生自我保护能力弱，容易遭受 骚扰，身心和身体受到威胁。

女性一直都是社会 上的弱势群体，特别是涉世未深生活经验不足的 在校女大学生，由于涉世未深，社会阅历不够丰 富，导致在乘坐滴滴时发生失联、受到不法分子 的性骚扰等有关女大学生的不安全问题频繁发 生。

比如“2018年7月2日晚，南充网警接网民举 报，南充市一女性乘客当天下午从嘉陵车站使用 滴滴打车至顺庆华凤街道，期间该司机故意偏离 正常行驶路线并对该受害人进行猥亵”。

这无疑 对于女性的身心和财产带来了威胁，
而当代涉世
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未深的女大学生的身心和身体以及财产更是存 在很大的潜在危险。

所以不得不引起社会各界对 女大学生这个特殊群体的安全问题的关注。

图4
(二） 滴滴盲于追求利益，疏于监管，大学生
消费者的个人信息安全受到威胁及合法权益受
到侵害
滴滴盲于追求利益，放松了对滴滴平台的监 管，导致大学生消费者的合法权益受到侵害。

滴 滴兴起时间短，平台发展不够完善，注册滴滴的 门槛降低，特别是近年来互联网的发展，滴滴为 了抢占更大的市场份额，增加更多的订单量，从 而获取更多利益，因此放松了对滴滴平台及司机 的监管。

经调查发现，有些滴滴司机随意的取消 订单或者逼迫乘客线下交易，甚至有些滴滴司机
还存在乱收费现象；其中有47.86%的滴滴司机有 违规行为，乱收费和逼迫乘客线下交易的现象占 比高达33.57%(见图3)。

这一数据说明了，滴滴 打车虽然有其监管的平台，但是监管却并没有起 到应该有的效果，有些滴滴司机甚至“暗箱神操 作”，随意加价，严重的侵害了当代大学生的合法 权益。

另外在大学生个人信息安全方面的重视程 度低，大学生个人信息被泄露的问题尤为突出。

只要大学生选择乘坐滴滴，滴滴司机就可以立即 获取大学生的个人信息。

经调查发现，有40.24% 的大学生认为在网上交易是不够安全的，49.05% 的大学生认为大学生的个人资料会被商家挪用 作其他用途，这给大学生的个人信息安全带来了 极大的威胁，侵害了大学生的个人信息安全和隐
私安全(见图3)〇(三） 滴滴司机及其从业人员的职业素质参 差不齐，存在安全隐患
滴滴司机及其从业人员的职业素质不齐，存 在较大安全隐患。

滴滴打车作为移动互联网下的
新型产物，对其司机的犯罪记录筛查的工作实施 得较晚，这让很多道德素质和职业操守差的人已 经进入到了滴滴司机的行业，导致滴滴司机的素 质有高有低、参差不齐，无疑放大了不安全问题 发生的概率。

经调查发现，在行车时滴滴司机存 在多种危险性行为，如在开车时玩手机占了 35.24%，未使用安全带占了 28.57%，其中还包括 急刹车、超车等行为(见图5)。

图5
(四）相关法律法规还不完善，对滴滴不能进
行有效的监管和对大学生消费者的合法权益不 能进行有效的保护
相关法律法规不健全存在漏洞。

对于滴滴打 车是否合法还存在争议，消费者受到侵害后的赔 偿责任还不清晰以及对滴滴监管的相关法律还 存在不完善等问题。

虽然各地区的滴滴事故多 发，但对于滴滴打车的安全政策、相关的法规、制 度不健全，还有待完善。

此外，近年来我国在倡导 政府职能转变，打造服务型的政府。

而滴滴作为 市场经济的产物，政府对其干涉力度小，所以这 无疑减少对滴滴的监管控制力度。

滴滴企业的分 布范围广，而每个地区的发展情况又大不相同， 所以政府就很难就滴滴打车出台适合本地区的 相关法规和政策。

因此，导致大学生消费者的合 法权益不能得到很好的保障，易受到侵害。

总之，关于滴滴打车所引起的不安全问题， 我们要汲取其中的教训，对在滴滴打车中可能出 现的不安全问题的隐患要引起高度的重视。

家 庭、学校、社会各界人士因积极营造一种新的安 全理念，滴滴平台也要积极创建有效的安全文化
机制来确保大学生在乘坐滴滴时能够保证自身
的人身安全和财产的安全。

四、移动互联网视角下当代大学生滴滴打车 安全问题的解决策略
为了防止或减少由滴滴打车带来的不安全
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问题的发生，提出以下几点解决策略。

(一） 从大学生的角度
移动互联网视角下的滴滴打车对大学生来 说有利也有弊，在为大学生提供便利的同时也给 大学生带来了安全隐患，大学生应该提高个人的 自我安全防范意识，并掌握一些防范网约车（滴 滴)风险的技能。

1.
使用手机进行位置共享。

位置共享在一定 程度上可以降低不安全问题发生的概率。

当大学 生尤其是女大学生在独自乘坐滴滴时，可以将自 己的位置发送给朋友或家人，并保持路线的持续 更新，这样朋友或家人就可以清楚的知道你所要 去的地方以及你所经过的地方。

同时，还要随时 观察司机的行驶路线，若滴滴司机向偏僻的道路 行驶或者没按指定路线行驶时，大学生消费者可 以要求其司机选择大道行驶，避免不安全的问题
发生使其受到伤害。

2. 学会选择乘车座位。

在乘坐滴滴时，由于 副驾驶有着后排座位不具有的优势，大多数的大 学生会选择副驾驶的位置，但殊+知副驾驶最容 易引起滴滴司机的歹心和色胆，同时当在副驾驶 发生危险时能防范和躲避的空间也比较小，所 以，大学生在乘坐滴滴时应选择司机后排座位的 位置，如果司机有什么歹念，后排座位的位置在 一定程度上能够抑制司机的动作，当发生危险时 有较大防范的空间，在很大程度上保障了大学生 的人身和财产安全。

3.
学会察言观色。

在乘坐滴滴的过程中不要 只顾着玩手机、听歌、发呆、睡觉等，应该时刻关 注司机的行为和动态，保持一颗警惕的心。

若滴 滴司机与你进行交谈，要注意说话的技巧，不要 轻易向司机透漏自己个人信息。

如果司机有性骚 扰等过激的行为，应立刻下车，并向平台进行投 诉或报警。

(二） 从学校和家庭的角度
1.
学校应该对大学生进行一定出行安全教 育。

教育大学生自身应该在头脑里形成一种安全 是第一位的意识，提高自身的防范意识以及自我 保护的能力。

如果发生任何安全问题，及时反映 辅导员和学校来获得帮助。

2.
家庭应该对孩子（大学生）进行一定的出 行安全教育。

教导孩子（大学生)应该要重视自身
的安全问题。

大学生在独自出行时应及时向父母 报备自己的行程。

例如，出行的时间，目的地以及 和哪些人等。

若出现不安全问题，可以及时寻求 求助。

(三） 从政府及相关部门的角度
1. 制定和完善相关的法律法规。

从近期频繁
发生的安全案件来看，滴滴打车的监管存在着很 大的问题。

政府及相关部门应尽快制定和完善相
关的法律法规体系，为执法人员在对滴滴进行监 管时提供相应的法律依据和为大学生消费者维 护自身的安全和合法权益提供相应的法律保障。

2.
规范网约车（滴滴）运行的秩序。

网约车
(滴滴）的大量兴起，其中有很大一部分是从黑车 转变而来的，黑车占了很大的比例，但黑车比其 他的车更难以监管。

因此，政府要加强对运营车 辆和滴滴司机的排查和监管，清退非法运营车辆
和不合规的车辆及人员；并对网约车（滴滴）平台
的运行资质进行严审严查，取缔不合格、不合法 的运营商，让网约车（滴滴）在更好的为大学生提 供便利的服务的同时又能保障大学生的人身安 全和合法权益。

(四） 从滴滴平台的角度
1. 制定并完善相应的准人机制。

滴滴司机及
其从业人员的准人标准低，导致滴滴司机及其从 业人员的职业素质高低不齐是造成不安全问题 发生的重要因素。

因此，对服务于大众的滴滴司
机应提高准入门槛,将道德素质作为司机聘用考
核的第一要素，加强对滴滴司机的管理，对滴滴
从业人员进行奖罚考核，从而达到提高滴滴司机 及其从业人员的职业素质的目的，同时减少和避 免不安全问题的发生。

2.
加强政企合作，建立数据监控系统，将滴
滴司机及其从业人员纳人诚信考核体系。

加强政 企合作，对滴滴司机及从业人员进行实时的监督
和管控，将其纳人诚信考核体系。

积极运用大数
据等现代信息技术，加强对违法违规及失信行为
的记录，纳入全国信用信息共享平台，对大众进 行信息公示。

从而大学生消费者可以根据所公示 的内容来选择最佳的出行方式，可以减少和避免
不安全问题的发生。

3. 滴滴平台需对其滴滴司机及从业人员进
行专门的安全人职教育和定期培训。

滴滴应对其
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滴滴司机及从业人员进行专门的安全人职教育 和定期培训。

积极开展相关的法律法规、职业道 德规范、行为规范、安全运营规范等入职教育和 培训，以及实行惩罚制度，并拟定一套考核方案 进行测试，在测试未达标之前不得让滴滴司机进 行工作。

这样可以在极大程度上提髙滴滴司机及 从业人员的职业素质，能更好的对滴滴司机及从 业人员进行管理，从而保障大学生在乘坐滴滴时 的人身安全与财产安全。

总之，大学生是祖国的未来和希望，我们需 要重视他们的安危，而不是在出事后才惩罚才制 规才重视，我们要做到防微杜渐。

因此，大学生滴 滴打车的不安全问题的防范，需要大学生、家庭、学校、政府、嘀嘀平台等各个主体间相互配合形 成合力，从而才能为大学生的出行保驾护航。

五、结语
现今网约车（滴滴）的出行方式越来越普遍，滴滴打车改变了传统打车的方式，受到了当代大 学生的喜爱，成为了当代大学生的出行方式之 一。

但随着网约车的发展，滴滴在为大学生的出 行方式提供便利的同时也伴随着许多的不安全 问题。

因此，我们要用一分为二的观点看问题，既 要看到滴滴打车的有利的一面，也要看其不足之 处。

滴滴现今虽然还有许多需要改进的地方，只有通过政府及相关部门的强有力的干预加上滴 滴平台自身的改制，大学生自身提高防范意识和 增强自我保护能力以及家庭和学校力量的参与。

相信滴滴将会健康、稳定的发展，滴滴打车带来 的不安全问题将得到有效的防止和减少。

另外，本研究特别感谢我们的指导老师范召飞副教授，在项目的研究中对我们进行了认真而 负责任的指导，让我们在本次研究中，不仅学会 了很多关于做研究的相关知识，更让我们学会了 团结合作、勇于探索、精益求精的精神；同时，也 感谢在本研究中对我们进行耐心指导的其他老 师以及感谢我的团队每一位成员的努力付出。

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