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项目人力资源管理
人是我们最重要的资产。 有效地管理人力资源是PM所面临的最为艰 巨的挑战。 项目人力资源管理是项目管理中至关重要 的部分，特别是IT项目。
项目人力资源管理
项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用 的过程。人力资源管理包括所有的项目干系人：资助者、 客户、项目组成员、支持人员、项目的供应商等等。 1、组织计划编制，包括对项目角色、职责以及报告关系 进行识别、分配和归档。输出：责任距阵图、组织结构图。 2、人员获取，包括获取项目所需的并被指派到项目的工 作人员。猎取人员是IT项目最关键的挑战之一。 3、团队建设，包括为提高项目绩效而要建立的每个人和 项目组的技能。对IT项目来说也是一个挑战。
建立沟通基础结构
沟通基础结构是一套工具、技术和原则，为人们 进行有效的信息传送提供一个基础。 工具包括电子邮件、项目管理软件、组件、传真 机、电话、电话会议系统、文件管理系统、文字 处理程序等。 技术包括报告指导方针和模板、会议基本规则和 程序、决策过程、解决问题的方法、冲突解决和 协商技术及与此相似的技术。 原则包括提供开放式对话的环境，使用“率直交 谈”和遵照公认的工作道德规范。
信息发送
把项目信息在适当的时间、以有用的格式 给适当的人，这与在第一地点采集信息同 样重要。 确定发送信息的最佳方式。
使用技术改善信息发送
项目管理系统 电子表格 内部网 外部网
发送信息的正式和非正式的方法
非正式的口头沟通 有助于建立信任关系和联系 短时的面对面)/2 接受者对信息的解释很少与发送者想的一 模一样。提供多种沟通方法和一个能促进 坦诚对话的环境是很重要的。 PM注意干系人的沟通方式和偏好是很重要 的。
项目人员获取和团队建设中存在的问题 人员获取 资源负荷和资源平衡 团队开发
人员获取
完善的人力资源计划。在计划中描述目前组织中 员工的数量和类型，同时还要描述项目现在和将 来的活动所需的人员的类型和数量。很重要的一 步就是列出一个完整和准确的员工技能清单。 建立一套完善的制度来获取分包合同的承包商和 外聘人员。 聘用和留住信息技术人员的创新方法是给那些帮 助聘用新人和留住人才的在职人员提供激励。
绩效报告
项目计划和工作成果是绩效报告的主要内 容。 O：状态报告、进度报告、预测和变更请求。
绩效报告
状态报告介绍项目在某一特定时间点上所 处的位置。 进展报告介绍项目组在某一特定时间内所 完成的工作。 项目预测是在过去资料和发展趋势的基础 上，预测项目未来的状态和进度。 绩效报告另一个重要的方法是状态评审会 议。
提高有效性
1、保持积极心态。 2、一开始就牢记结果。 3、把最重要的事放在最重要的位置上。 4、考虑双赢。 5、首先去理解别人然后再被别人理解。 6、协同。 7、自我更新。 区分优秀的和普通的项目经理——第5条。
组织计划编制
项目的组织计划编制包括对项目角色、职 责以及报告关系进行识别、分配和归档。 O：组织结构图、角色和职责分配以及人员 配置管理计划。
影响和能力
如果项目经理过多地用权力、资金或者处 罚的手段来影响人们，项目很可能会失败。 而当项目经理使用富有挑战性的工作和专 门的技术来影响员工，项目成功的可能性 更大。
权力
权力就是让员工做不得不做的事的潜在影响力。 1、强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工 做他们不想做的事。 2、合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权 力。 3、专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变 他们的行为。 4、奖励权力，就是使用一些激励来诱导员工去工作。 5、感召权力，这种权力是建立在个人感召力的基础上的。
管理收尾
O：项目档案、正式接受和取得的教训。 项目档案包括一套整理好的项目记录，提 供了一个项目准确的历史。 正式接受是项目发起人或客户签发的表明 他们接受项目产品的文件。 取得的教训是项目经理和他们的项目组成 员经过思考写下的经验总结。
改善沟通的建议
利用沟通技能解决冲突 发展更好的沟通技能 召开有效的会议 使用项目沟通模板 建立沟通基础结构
项目沟通管理
项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、 储存和处理项目的信息。 1、沟通计划编制，它包括确定项目干系人的信息和沟通 需要——谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息 发送给他们。 2、信息发送，包括及时向各项目干系人提供所需信息。 3、绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息，包括状 态报告、进展报告和预测。 4、管理收尾，包括生成、收集和分发信息来使阶段或项 目的完成正规化。
人员管理的关键
动机理论 影响和能力 提高有效性
马斯洛的需求层次
匹兹伯格
人们工作的主要激励因素来自于个人成绩 表现以及由此获得的认可度。激励因素包 括工作成就、认可度、工作本身、责任、 晋升和发展。
PM可使用的基本影响因素
1、权力：发命令的正当等级权力。 2、任务：感知到的PM影响员工后来分配工作的能力。 3、预算：感知到的PM授权他人使用自由支配资金的能力。 4、提升：提拔员工的权力。 5、资金：给员工涨工资和增加福利的权利。 6、处罚：感知到的PM实施处罚的能力。 7、工作挑战：根据员工完成一项特殊任务的喜好来安排 工作的能力。 8、专门技术：感知到的PM所具有的重要的专业技术知识 9、友谊：PM和其他人之间建立良好的人际关系的能力。
沟通计划编制
沟通管理计划包括： 1、描述信息收集和文件归档的结构。 2、描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送的发送结构。 3、执行重要项目信息的格式。 4、用于创建信息的日程表。 5、获得信息的访问方法。 6、随着项目推进和发展，更新沟通管理计划的方法。 7、项目干系人沟通分析。
沟通计划编制
许多项目没有足够的关于沟通的初始信息。 一致的沟通计划有助于组织促进项目沟通。 与基本的项目沟通内容有关的信息可以从 WBS中获得。
团队开发
1、培训 2、团队建设的活动 3、奖励和认可制度 4、建议
项目沟通管理
任何项目特别是IT项目的成功威胁最大的 是沟通的失败。 “用户的参与、主管层的支持、需求的清 晰表述”。所有这些因素都依赖于拥有良 好的沟通技能。 信息技术教育注重培养学生的技术技能， 而不注重培养他们的沟通和社交技能。
资源负荷和资源平衡
资源负荷是指在特定时段现有进度计划所 需的个体资源的数量。 资源平衡就是通过延迟项目任务来解决资 源冲突问题的方法。
资源平衡的优点
1、资源的使用情况一般比较稳定，那么它们 需要的管理就较少。 2、资源平衡是项目经理能使用零库存策略来 获取供应商或者其他昂贵的资源。 3、可减少财务部与项目人员方面的一些问题。 4、可提高士气。
月度进展报告模板范例
1、本月的成绩 本月的成绩 根据项目甘特图描述重大的成绩 描述其他重大成绩，每项前加一个符号。上月解决的问题 列入本月的成绩 2、下月的计划 下月的计划 根据项目甘特图描述下月将要完成的重要事项 描述其他重要事项，每项前加一个符号 3、问题：简单列出曾面临的重要问题和依然存在的重要 问题： 问题 问题。 4、项目的变更：列出已批准的和请求的项目变更（包括 项目的变更： 项目的变更 变更日期和简单描述）。
项目沟通干系人分析举例
项目干系人 客户管理人员 客户业务人员 客户技术人员 内部管理人员 内部业务和技 术人员 培训转包商 软件转包商 文件名称 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 培训计划 软件执行计划 文件格式 硬拷贝 硬拷贝 电子邮件 硬拷贝 企业内部网 硬拷贝 电子邮件 联系人 张戈 陈军 王华 刘虹 毛明 舒有松 林丰 邓杰 白炎 范冰 交付期限 每月 5 日 每月 5 日 每月 5 日 每月 5 日 每月 5 日 11/1/1999 6/1/2000
人是我们最重要的资产。 有效地管理人力资源是PM所面临的最为艰 巨的挑战。 项目人力资源管理是项目管理中至关重要 的部分，特别是IT项目。
项目人力资源管理
项目人力资源管理就是有效地发挥每个参与项目人员作用 的过程。人力资源管理包括所有的项目干系人：资助者、 客户、项目组成员、支持人员、项目的供应商等等。 1、组织计划编制，包括对项目角色、职责以及报告关系 进行识别、分配和归档。输出：责任距阵图、组织结构图。 2、人员获取，包括获取项目所需的并被指派到项目的工 作人员。猎取人员是IT项目最关键的挑战之一。 3、团队建设，包括为提高项目绩效而要建立的每个人和 项目组的技能。对IT项目来说也是一个挑战。
建立沟通基础结构
沟通基础结构是一套工具、技术和原则，为人们 进行有效的信息传送提供一个基础。 工具包括电子邮件、项目管理软件、组件、传真 机、电话、电话会议系统、文件管理系统、文字 处理程序等。 技术包括报告指导方针和模板、会议基本规则和 程序、决策过程、解决问题的方法、冲突解决和 协商技术及与此相似的技术。 原则包括提供开放式对话的环境，使用“率直交 谈”和遵照公认的工作道德规范。
信息发送
把项目信息在适当的时间、以有用的格式 给适当的人，这与在第一地点采集信息同 样重要。 确定发送信息的最佳方式。
使用技术改善信息发送
项目管理系统 电子表格 内部网 外部网
发送信息的正式和非正式的方法
非正式的口头沟通 有助于建立信任关系和联系 短时的面对面)/2 接受者对信息的解释很少与发送者想的一 模一样。提供多种沟通方法和一个能促进 坦诚对话的环境是很重要的。 PM注意干系人的沟通方式和偏好是很重要 的。
项目人员获取和团队建设中存在的问题 人员获取 资源负荷和资源平衡 团队开发
人员获取
完善的人力资源计划。在计划中描述目前组织中 员工的数量和类型，同时还要描述项目现在和将 来的活动所需的人员的类型和数量。很重要的一 步就是列出一个完整和准确的员工技能清单。 建立一套完善的制度来获取分包合同的承包商和 外聘人员。 聘用和留住信息技术人员的创新方法是给那些帮 助聘用新人和留住人才的在职人员提供激励。
绩效报告
项目计划和工作成果是绩效报告的主要内 容。 O：状态报告、进度报告、预测和变更请求。
绩效报告
状态报告介绍项目在某一特定时间点上所 处的位置。 进展报告介绍项目组在某一特定时间内所 完成的工作。 项目预测是在过去资料和发展趋势的基础 上，预测项目未来的状态和进度。 绩效报告另一个重要的方法是状态评审会 议。
提高有效性
1、保持积极心态。 2、一开始就牢记结果。 3、把最重要的事放在最重要的位置上。 4、考虑双赢。 5、首先去理解别人然后再被别人理解。 6、协同。 7、自我更新。 区分优秀的和普通的项目经理——第5条。
组织计划编制
项目的组织计划编制包括对项目角色、职 责以及报告关系进行识别、分配和归档。 O：组织结构图、角色和职责分配以及人员 配置管理计划。
影响和能力
如果项目经理过多地用权力、资金或者处 罚的手段来影响人们，项目很可能会失败。 而当项目经理使用富有挑战性的工作和专 门的技术来影响员工，项目成功的可能性 更大。
权力
权力就是让员工做不得不做的事的潜在影响力。 1、强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工 做他们不想做的事。 2、合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权 力。 3、专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变 他们的行为。 4、奖励权力，就是使用一些激励来诱导员工去工作。 5、感召权力，这种权力是建立在个人感召力的基础上的。
管理收尾
O：项目档案、正式接受和取得的教训。 项目档案包括一套整理好的项目记录，提 供了一个项目准确的历史。 正式接受是项目发起人或客户签发的表明 他们接受项目产品的文件。 取得的教训是项目经理和他们的项目组成 员经过思考写下的经验总结。
改善沟通的建议
利用沟通技能解决冲突 发展更好的沟通技能 召开有效的会议 使用项目沟通模板 建立沟通基础结构
项目沟通管理
项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、 储存和处理项目的信息。 1、沟通计划编制，它包括确定项目干系人的信息和沟通 需要——谁需要什么信息，什么时候需要以及如何把信息 发送给他们。 2、信息发送，包括及时向各项目干系人提供所需信息。 3、绩效报告，收集并发布有关项目绩效的信息，包括状 态报告、进展报告和预测。 4、管理收尾，包括生成、收集和分发信息来使阶段或项 目的完成正规化。
人员管理的关键
动机理论 影响和能力 提高有效性
马斯洛的需求层次
匹兹伯格
人们工作的主要激励因素来自于个人成绩 表现以及由此获得的认可度。激励因素包 括工作成就、认可度、工作本身、责任、 晋升和发展。
PM可使用的基本影响因素
1、权力：发命令的正当等级权力。 2、任务：感知到的PM影响员工后来分配工作的能力。 3、预算：感知到的PM授权他人使用自由支配资金的能力。 4、提升：提拔员工的权力。 5、资金：给员工涨工资和增加福利的权利。 6、处罚：感知到的PM实施处罚的能力。 7、工作挑战：根据员工完成一项特殊任务的喜好来安排 工作的能力。 8、专门技术：感知到的PM所具有的重要的专业技术知识 9、友谊：PM和其他人之间建立良好的人际关系的能力。
沟通计划编制
沟通管理计划包括： 1、描述信息收集和文件归档的结构。 2、描述什么信息送给谁、什么时候和如何发送的发送结构。 3、执行重要项目信息的格式。 4、用于创建信息的日程表。 5、获得信息的访问方法。 6、随着项目推进和发展，更新沟通管理计划的方法。 7、项目干系人沟通分析。
沟通计划编制
许多项目没有足够的关于沟通的初始信息。 一致的沟通计划有助于组织促进项目沟通。 与基本的项目沟通内容有关的信息可以从 WBS中获得。
团队开发
1、培训 2、团队建设的活动 3、奖励和认可制度 4、建议
项目沟通管理
任何项目特别是IT项目的成功威胁最大的 是沟通的失败。 “用户的参与、主管层的支持、需求的清 晰表述”。所有这些因素都依赖于拥有良 好的沟通技能。 信息技术教育注重培养学生的技术技能， 而不注重培养他们的沟通和社交技能。
资源负荷和资源平衡
资源负荷是指在特定时段现有进度计划所 需的个体资源的数量。 资源平衡就是通过延迟项目任务来解决资 源冲突问题的方法。
资源平衡的优点
1、资源的使用情况一般比较稳定，那么它们 需要的管理就较少。 2、资源平衡是项目经理能使用零库存策略来 获取供应商或者其他昂贵的资源。 3、可减少财务部与项目人员方面的一些问题。 4、可提高士气。
月度进展报告模板范例
1、本月的成绩 本月的成绩 根据项目甘特图描述重大的成绩 描述其他重大成绩，每项前加一个符号。上月解决的问题 列入本月的成绩 2、下月的计划 下月的计划 根据项目甘特图描述下月将要完成的重要事项 描述其他重要事项，每项前加一个符号 3、问题：简单列出曾面临的重要问题和依然存在的重要 问题： 问题 问题。 4、项目的变更：列出已批准的和请求的项目变更（包括 项目的变更： 项目的变更 变更日期和简单描述）。
项目沟通干系人分析举例
项目干系人 客户管理人员 客户业务人员 客户技术人员 内部管理人员 内部业务和技 术人员 培训转包商 软件转包商 文件名称 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 月度状态报告 培训计划 软件执行计划 文件格式 硬拷贝 硬拷贝 电子邮件 硬拷贝 企业内部网 硬拷贝 电子邮件 联系人 张戈 陈军 王华 刘虹 毛明 舒有松 林丰 邓杰 白炎 范冰 交付期限 每月 5 日 每月 5 日 每月 5 日 每月 5 日 每月 5 日 11/1/1999 6/1/2000