井冈山酒店评估表
酒店评分量表
设施卓越，设备先进完善，配套设施齐全
5.位置评分
评分
含义
1
位置差，交通不便，环境较差
2
位置一般，交通还算方便，环境一般
3
位置良好，交通便利，环境舒适
4
位置优秀，交通便利，周边环境优美
5
位置卓越，交通极其便利，周边环境优越
以上为酒店评分量表，评分范围从1到5，每个评分对应的含义详细描述了该评分的含义。在对酒店进行评分时，根据实际情况选择相应的评分，以便更准确地反映您对酒店的评价。
2
卫生一般，房间整体还算干净，但有些地方有污渍
3
卫生良好，房间整洁干净，基本无明显异味
4
卫生优秀，房间非常干净，没有任何异味
5
卫生卓越，房间一尘不染，无异味
4.设施评分
评分
含义
1
设施差，设备老旧损坏
2
设施一般，设备有些老旧，但基本能正常使用
3
设施良好，设备新旧适中，正常使用无问题
4
设施优秀，设备新颖，功能齐全
酒店评分量表
1.综合评分
评分
含义
1
非常差
2
差
3
一般4好5非常好2.服务评分
评分
含义
1
服务差，态度恶劣，不愿解决问题
2
服务一般，态度一般，解决问题效率较低
3
服务良好，态度友好，能够解决问题
4
服务优秀，态度热情，主动解决问题
5
服务卓越，态度亲切，即时解决问题
3.卫生评分
评分
含义
1
卫生差，房间肮脏且有异味
酒店服务分类调查评价表 2023版
酒店服务分类调查评价表 2023版一、背景随着旅游行业的发展，酒店服务的质量对顾客体验的影响越来越大。
为了更好地了解酒店服务的现状和改进方向，我们进行了酒店服务分类调查评价。
二、调查内容1. 服务一：前台服务- 1.1 接待礼貌程度- 1.2 办理入住效率- 1.3 解答问题能力2. 服务二：客房服务- 2.1 卫生清洁情况- 2.2 客房设施完善程度- 2.3 床品舒适度3. 服务三：餐饮服务- 3.1 餐厅环境- 3.2 食物品质- 3.3 服务员态度4. 服务四：其他服务- 4.1 停车服务- 4.2 游泳池及健身房- 4.3 活动及娱乐设施三、评价方式采用五分制评价，1分为最差，5分为最好。
四、调查结果根据对100位顾客的调查，得出以下酒店服务的评价结果：1. 服务一：前台服务- 接待礼貌程度：4.3分- 办理入住效率：4.2分- 解答问题能力：4.4分2. 服务二：客房服务- 卫生清洁情况：4.5分- 客房设施完善程度：4.3分- 床品舒适度：4.6分3. 服务三：餐饮服务- 餐厅环境：4.1分- 食物品质：4.5分- 服务员态度：4.2分4. 服务四：其他服务- 停车服务：4.2分- 游泳池及健身房：4.3分- 活动及娱乐设施：4.1分五、改进措施根据调查结果，我们可以得出以下改进措施:1. 加强前台培训，提升接待礼貌程度和办理入住效率。
2. 关注客房卫生清洁情况，定期检查设施并提供更好的床品。
3. 提升餐厅环境的品质，加强服务员的培训，提高服务态度。
4. 改善停车服务，提供更好的停车体验。
5. 更新游泳池及健身房设施，增加活动及娱乐设施的多样性。
六、总结通过本次调查评价表，我们可以更好地了解顾客对酒店服务的评价，以及需要改进的方面。
通过采取相应的措施，我们可以提升酒店的服务质量，满足顾客的需求，提升酒店竞争力。
井冈山带四人间的酒店
《井冈山酒店价格及环境》井冈山青年干部培训中心讯银星大酒店（江西省地税干部井冈山培训基地）位于莰坪镇，红军南路，地税干部井冈山培训基地¥ 355起井冈山饭店座落在井冈山景区的中心地段（东临天街购物中心、南毗挹翠湖公园、正对面是井冈山革命历史展览馆）。
网友评价说“地理位置很好，房间比较大”。
¥ 378起井冈山奥源大酒店座落在著名的红色旅游圣地井冈山茨坪的黄金地段，西临桐木岭路，与井冈山北山隔路相望。
¥ 340起井冈山丽洲休闲山庄位于文水地区石狮高架桥附近的综合性度假休闲山庄，背山面河，风景秀丽。
¥245起井冈山警卫基地酒店(井武公寓) 位于市中心天街大门正对面100米处。
¥ 123起井冈山翠湖宾馆位于茨坪城区的黄金地段，地处风景秀丽的挹翠湖畔。
¥211起吉安宏泰国际酒店高档(同四星) 座落于江西省吉安市国家井冈山经济技术开发区。
¥208起井冈山晨鑫宾馆位于新村老乡坊三楼，距离井冈山天街100米。
¥ 190起江西井冈翠林宾馆地处井冈山茨坪。
¥ 195起井冈山北苑宾馆地处井冈山市区著名景区－北山脚下，环境幽雅。
¥279起井冈山麓舍精品酒店位于井冈山茨坪新村，红歌广场东侧。
¥ 254起井冈山阳光假日公寓地处茨坪中心一环路毛泽东旧居只三百来米的兰花坪。
¥ 194起井冈山随缘宾馆地处井冈山茨坪的中心地段，紧邻井冈山汽车站，邻近自然博物馆和野生动植物园。
¥ 298起井冈山南湖宾馆高档(同四星) 坐落于茨坪镇南湖之畔红军南路，毗邻井冈山主峰景区和笔架山景区，距天街商业区和长途汽车站15分钟步行路程。
¥ 528起井冈山井秀山庄位于井冈山市南湖之畔，东俯田园山乡，南眺笔架奇峰，西望游船垂钓，北闻茶山情歌。
网友评价说“设施环境还好”。
参考价:403元井冈山良景大酒店毗邻中国井冈山干部学院。
酒店星级服务评分表-自动计算
1.2 停车场（包括地下停车场、停车楼）
自备停车场，车位不少于40%客房数
自备停车场，车位不少于15%客房数
在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数
在饭店周围200米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 有回车线 1.3 建筑结构及功能布局
各大项 总分
28
1.3.1 平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建
靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议
型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、饭店），其位置与饭店功能比较匹配 1.1.2 周围环境
有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）
有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）
指示用标志清晰 2.7 公共音响转播系统 2.8 公共区域均已消除移动电话屏蔽现象
2.9 有中水处理系统
本页小计
3
前厅
59
3.1 前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、商场、
商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等） 不少于1.2m2/间客房或不小于400m2 不少于1.0m2/间客房或不小于350m2 不少于0.8m2/间客房或不小于300m2 不少于0.6m2/间客房或不小于250m2 不小于150m2
筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福
利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。） 不小于150m2 不小于120m2 不小于100m2 不小于80m2
1.3.2 采用内天井结构
共享空间不少于总层数的70%
本页小计
共享空间不少于总层数的40% 1.3.3 各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用 1.3.4 员工进出饭店的通道与客人通道分开 1.3.5 有团队专用通道和行李通道
酒店评价模版
酒店评价模版标题：精品酒店评价：雅致奢华与无可挑剔的服务！导语：本次评价将为您介绍一家令人印象深刻的精品酒店，它以其雅致奢华的设计和无可挑剔的服务而脱颖而出。
一、酒店环境及设计：5颗星！进入酒店，首先映入眼帘的是其令人叹为观止的环境和设计。
大厅宽敞明亮，装饰别致精艳，通过巧妙的灯光烘托出一种温馨而又高贵的氛围。
座椅舒适，布置优雅，给人宾至如归的感觉。
每一处细节都彰显着酒店的品味与精致，从地板到墙壁，从家具到摆件，无一不体现了高水准的设计与美感。
二、房间设施及装修：5颗星！酒店的房间装修别具一格，每间房都注重细节和舒适度。
床铺柔软且床品一应俱全，睡眠质量非常好。
此外，每间房都配备了独立洗手间和浴室，浴室内设施齐全，并提供高品质的洗浴用品。
房间内还有大屏幕电视、迷你酒吧和书桌，能满足不同客人的需求。
总之，房间设施完备，房间整洁舒适，给人一种宾至如归的感觉。
三、餐厅及美食：5颗星！酒店的餐厅提供着各种风味独特的精美佳肴，足以让人大饱口福。
早餐丰盛多样，有传统的中式早餐和精美的西式早餐供客人选择。
无论是炒菜、烧烤还是西餐，厨师们都下足了功夫，注重食材的新鲜和味道的协调。
此外，餐厅的环境别致，透过落地窗俯瞰酒店花园，增添了用餐的愉悦感。
四、员工服务及态度：5颗星！酒店的员工服务无可挑剔！无论是前台接待还是房间服务，员工们总是保持友好和热情。
在办理入住手续时，工作人员会详细解释酒店的各项服务，并提供周到的建议和帮助。
房间服务及时高效，每天都有专业人员打扫房间和更换床上用品。
员工们面带微笑，乐于回答客人的问题和需求，尽其所能满足客人的要求，让人倍感亲切和舒适。
五、其他设施及服务：4颗星！除了房间和餐饮服务外，酒店还提供其他各种设施和服务，如健身房、室外游泳池、会议室等等。
健身房设备先进，可以满足客人的各类运动需求；室外游泳池景色优美，是放松身心的绝佳去处；会议室设备齐全，能满足商务客人的各类需求。
然而，在提供酒店自有停车场方面，还有一定的改进空间，停车位有时显得紧张。
酒店前台评估表及培训计划
酒店前台评估表及培训计划部门：前台部项目：服务评估评估人员：________________ 评估日期：__________________评估标准：1. 服务态度（1）微笑服务（2）主动为客人着想（3）礼貌用语（4）主动问候客人2. 业务能力（1）熟悉酒店各类房型、客房设施及客房价格（2）熟悉酒店各项服务的使用方法并能熟练操作（3）能对客人提出的问题给予及时明确的回答（4）为客人提供有效的服务解决方案3. 工作效率（1）办理业务迅速、准确（2）反馈信息及时、到位（3）主动协助客人解决问题4. 仪表仪容（1）着装整洁、得体（2）形象礼貌评估结果：项目服务态度业务能力工作效率仪表仪容总分评估人意见：评估结果分析：评估计分标准：90分以上优秀80-89分良好70-79分一般70分以下不合格评估人签名：___________ 评估日期：___________建议：培训计划：1. 培训目标：提高前台员工的服务水平，提升工作效率，提高服务质量。
2. 培训内容：（1）服务技巧：-微笑服务-主动为客人着想-礼貌用语-主动问候客人-有效沟通（2）业务知识：-熟悉酒店各类房型、客房设施及客房价格-熟悉酒店各项服务的使用方法并能熟练操作-针对常见问题进行解答和处理-提供服务解决方案（3）工作效率：-办理业务迅速、准确-反馈信息及时、到位-主动协助客人解决问题（4）仪表仪容：-规范着装-形象礼貌-个人形象管理3. 培训方式：（1）理论培训：讲解服务技巧、业务知识和工作效率的培训课程；（2）实操培训：针对具体业务进行实操演练；（3）案例分析：以真实案例进行分析讨论，帮助员工学会解决问题的方法。
4. 培训计划：（1）培训时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；（2）培训人员：前台所有员工参与；（3）培训地点：酒店会议室；（4）培训资源：由酒店部门主管及外部专业培训师共同进行培训；（5）培训成果评估：培训结束后进行成果评估，以考试或实操测试等方式进行评估。
酒店评估表
使用过□ 自己外租□ 客户自租□ 礼仪公司外租□
是否接受限价
是□否□
是否接受品牌排他
是□否□
申请场所
会议室□ 餐厅□ 其它
申请面积
酒店评估打分权重规则
酒店星级：品牌五星级（30分）、普通五星级（20分）、四星级（10分）、其他（0分）
会务/婚宴场次：≥20场（40分）、15~19场（30分）、10~14场（20分）、＜10场（0分）
酒店位置：主城区内（10分）、非主城区内（0分）
是否接受艾比森为唯一显示屏运营商：是（10分）、否（0分）
是否接受艾比森最高限价：是（10分）、否（0分）
注：总分60分及以上可进入投放流程，低于60分不投放。
最见
签字:日期
酒店评估表
年月日
酒店名称
（备注：申请单位与营业执照必须相符）
地 址
是否主城区
开业时间
租约期限
年月日—年月日
联 系 人
职务
联系电话
酒店星级
五星□准五星□四星□准四星□其它
管理方
业主方
会议宴会定位
商务为主□婚庆为主□其它
会议档期
约场次/月/厅
宴会档期
约场次/月/厅
总计
约场次/月/厅
影像设备
现使用投影仪□ 无□其它
酒店住宿风险评估表
酒店住宿风险评估表
1. 项目概述
此评估表用于识别和评估酒店住宿期间可能出现的风险，以便采取适当的预防和应对措施。
2. 风险评估内容
3. 评估结果
根据上述风险评估内容，我们评估出以下风险等级：
- 自然灾害：中等风险
- 火灾：高风险
- 食品安全：中等风险
- 入侵与盗窃：低风险
- 电力故障：中等风险
4. 结论
为了保障住客的安全和满意度，酒店应加强对火灾和食品安全等高风险领域的管理和控制。
同时，定期演练应急预案，提醒住客注意个人财物安全，并确保电力设备的正常运行。
通过采取适当的预防和应对措施，可以降低风险，并提供更安全的住宿环境。
酒店新员工试用期绩效评估表
酒店新员工试用期绩效评估表
员工信息
- 姓名：
- 职位：
- 入职日期：
- 试用期起止日期：
评估项目
请根据员工在试用期内的绩效表现，进行评估并在下面进行打分（1-5分，5分为最高分）。
1. 工作表现
- 准时到岗
- 主动研究，迅速掌握工作职责
- 遵守工作规章制度
- 完成工作任务质量和数量（请具体描述）
- 与同事配合默契
2. 服务态度
- 对客户友好、热情
- 能够主动解决客户问题
- 具备较强的沟通能力
- 能够维持良好的工作态度和仪态
- 具备团队合作精神
3. 技能和知识
- 掌握所需技能和知识
- 能够有效地应用技能和知识
- 对工作流程和操作要求了解透彻
- 持续研究并提升自己的技能和知识
绩效评估总结
根据员工在试用期内的表现，综合考虑以上评估项目，给予以下绩效评价：
- 优秀（90-100分）：表现出色，工作令人满意，能够独立高效地完成工作任务。
- 良好（70-89分）：基本满足工作要求，但还有改进的空间。
- 合格（50-69分）：工作尚可接受，但需要进一步提升自己的能力和表现。
- 不合格（0-49分）：工作表现差，无法达到工作要求。
绩效评估人签字：________________
日期：_________________。
酒店安全风险评估表
酒店安全风险评估表
以下是一份酒店安全风险评估表的示例：
1. 酒店建筑和结构：
- 是否在地震和其他自然灾害易发区域？
- 建筑是否符合当地建筑规范和安全标准？
- 是否定期进行建筑结构安全检查和维护？
2. 酒店设施：
- 是否有适当的消防系统和设备？
- 是否定期进行消防设备维护和演习？
- 是否有紧急出口指示牌和灾难逃生计划？
- 是否有紧急照明和备用电源？
3. 客房安全：
- 是否有安全可靠的门禁系统和锁？
- 是否有保险箱提供给客人储存贵重物品？
- 是否有消防报警器和烟雾探测器？
4. 客人安全：
- 酒店是否有安保人员进行24小时监控和巡逻？- 是否有CCTV监控设备覆盖酒店的公共区域？- 是否有保安培训计划和紧急事件响应流程？
5. 餐饮和娱乐场所安全：
- 是否有卫生和食品安全措施？
- 是否有安全控制措施，如防滑地面和防护栏杆？
- 是否有必要的许可证和保险保障？
6. 信息安全：
- 是否有网络安全措施，如防火墙和加密技术？
- 是否有保护客人个人信息和支付数据的政策？
- 是否对员工进行信息安全培训？
7. 突发事件应对：
- 是否有紧急事件应对计划和培训？
- 是否与当地医疗机构、警察局和消防部门建立合作关系？
- 是否定期进行演习和模拟突发事件？
这只是一个示例，根据特定酒店的特点和所在地的风险情况，可能需要对表格进行适当的调整和补充。
酒店评估表
酒店评估表酒店评估表酒店名称：______________________ 评估日期：______________________ 评估人：______________________ 评估标准：1. 设施和设备（满分20分）- 客房空间舒适度（5分）- 房间大小合适- 床铺软硬适中- 空调、暖气功能良好- 客房内有足够的存储空间- 酒店公共区域（5分）- 大堂宽敞明亮- 健身房设备齐全- 游泳池清洁整洁- 餐厅装修精美- 洗浴设施（5分）- 水温和水压稳定- 淋浴房和浴缸完好无损- 洗浴用品齐全并品质好- 干净整洁的洗漱台- 其他设施（5分）- 免费Wi-Fi覆盖全酒店- 会议室设备先进- 汽车租赁服务可靠- 提供行李寄存服务2. 服务质量（满分30分）- 前台服务（10分）- 工作人员专业态度好- 办理入住和退房迅速- 提供旅游和交通信息- 整理行李和配送服务- 客房服务（10分）- 客房清洁及时- 每日更换洗浴用品和床上用品 - 解决客房问题及时- 提供额外的客房服务（如洗衣）- 餐饮服务（10分）- 餐厅服务员服务热情周到- 提供新鲜和优质的食材- 餐厅环境整洁舒适- 配餐和调酒专业水平高3. 价格合理性（满分20分）- 价格和性价比（10分）- 酒店房价合理- 提供特价和促销活动- 提供早餐和停车优惠- 付款方式和政策（10分）- 提供多种付款方式- 可以提前预订和取消预订 - 提供退款政策和保证金政策4. 酒店位置（满分15分）- 交通便利性（5分）- 鄰近公共交通站點- 提供交通导航和接送服务 - 酒店周边有停车场- 商业和旅游区域（5分）- 酒店附近有各种商店和餐厅 - 附近有旅游景点和娱乐设施 - 安全和安静的环境- 酒店周边环境（5分）- 酒店周边绿化环境好- 附近有公园和休闲设施- 周边空气清新评估结果：设施和设备得分：______服务质量得分：______价格合理性得分：______酒店位置得分：______总分：______评估意见和建议：______________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________。
酒店内部客房绩效考核表
30
行李寄存无差错率
100%
7
各种器皿报损件数
0.03%
31
报纸分发准确率
8
安全合格率
100%
32
为宾客代办事项完好率
9
客人投诉率
0.04%
33
邮件处理准确率
10
遵守各项规章制度合格率
98%
34
消防知识培训
2次/年
11
部门例会
1次/天
35
部门辖区和员工被投诉情况
12
检查巡视
次/天
13
每日检查房间
酒店内部客房绩效考核表
考核项目
标准
考核项目
标准
1
营业指标
万元/月
25
房间钥匙分发
无差错
2
商场营业收入
26
入住登记手续合格率
100%
3
卫生合格率
100%
27
客房营业日报表
1次/日
4
员工培训率
100%
28
落实预订房间准确率
100%
5
员工上岗达标合格率
100%
29
行李运送准确率
100%
6
各种器皿消毒合格率
20间
14
员工培训
2小时/周
15
地毯无污迹及地毯洗涤达标
100%
16
洗涤沙帘
次/年
17
洗涤防火遮光帘
次/年
18
客人洗衣投诉
19
工服洗涤达标
20
客衣收发差错率
0%
21
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卫生大检查
2次/周
22
三至五星级宾馆饭店监督检查评分表
-
满分：得分：
客用毛毯、棉（羽绒）被、枕芯不超过三个月清洗消毒一次
-
满分：得分：
公共用品用具保洁
保洁柜是否存放杂物
-
满分：得分：
公共用品用具是否分类密闭存放
-
满分：得分：
禁烟标志
是否设置醒目的禁止吸烟警语
-
满分：得分：
是否设置醒目的禁止吸烟标志
-
满分：得分：
二类检查项目
卫生索证
是否索取公共卫生用品检验合格证明和其他相关资料
-
合格/不合格
预防性卫生审查
新建项目是否办理预防性卫生审查手续
-
合格/不合格
改建项目是否办理预防性卫生审查手续
-
合格/不合格
扩建项目是否办理预防性卫生审查手续
-
合格/不合格
危害健康事故
公共场所发生危害健康事故的，经营者是否立即处置，防止危害扩大。
-
合格/不合格
预防控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备是否正常使用
-
合格/不合格
废弃物存放设施设备
是否配备废弃物存放专用设施设备
-
合格/不合格
废弃物存放专用设施设备是否擅自停止使用
-
合格/不合格
废弃物存放专用设施设备是否擅自拆除
-
合格/不合格
废弃物存放专用设施设备是否擅自挪作他用
-
合格/不合格
消毒设施设备是否擅自挪作他用
-
合格/不合格
是否设置保洁设施设备
-
合格/不合格
保洁设施设备是否擅自停止使用
-
合格/不合格
保洁设施设备是否擅自拆除
酒店员工工作绩效考核评分表
酒店员工工作绩效考核评分表考核标准本绩效考核评分表旨在对酒店员工的工作绩效进行客观评估。
考核标准如下：1.工作态度：员工的工作态度是否积极主动，是否尽职尽责。
2.服务质量：员工的服务质量是否达到酒店要求的标准，是否令客人满意。
3.团队合作：员工是否能够良好地与同事合作，是否具备团队精神。
4.工作效率：员工的工作效率是否高，能否按时完成任务。
5.专业知识：员工是否具备酒店工作所需的专业知识和技能。
评分表评价项目 | 评分标准。
| 评分 |工作态度 | - 优秀：始终保持积极主动的工作态度。
- 良好：大部分时间保持积极主动的工作态度。
- 一般：偶尔存在消极态度的情况。
- 不足：经常表现出消极态度。
|。
|服务质量 | - 优秀：服务质量超出酒店要求，客人满意度高。
-良好：按照酒店要求提供服务，客人满意度达到要求。
- 一般：偶尔存在服务不周的情况，客人满意度稍有下降。
- 不足：经常出现服务不周的情况，客人满意度严重下降。
|。
|团队合作| - 优秀：与团队成员密切合作，积极参与团队活动。
- 良好：与团队成员合作良好，主动配合工作。
- 一般：偶尔存在与团队成员合作不够融洽的情况。
- 不足：经常出现与团队成员合作不够融洽的情况。
|。
|工作效率 | - 优秀：工作效率高，能够按时完成任务。
- 良好：工作效率较高，大部分任务能够按时完成。
- 一般：偶尔出现工作进展缓慢的情况。
- 不足：经常出现工作进展缓慢的情况。
|。
| 专业知识 | - 优秀：具备酒店工作所需的专业知识和技能，能够熟练运用。
- 良好：具备酒店工作所需的专业知识和技能，但还有提升空间。
- 一般：专业知识和技能有限，需要加强研究。
- 不足：缺乏酒店工作所需的专业知识和技能。
|。
|总结通过以上评分表对酒店员工的工作绩效进行综合评估，可帮助酒店管理层了解员工的工作表现，并提供改进建议。
酒店员工应严格按照考核标准进行工作，不断提升自身综合能力，以提高个人绩效和酒店服务质量。
酒店绩效考核指标表
21
验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确
5
22
能简单操作外语交流
5
德
团体协助能力
23
不私藏、私带物品、拾金不昧、
5
24
尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较
5
25
积极参加集体活动，为集体活动献计献策
3
26
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训
3
总分
100
备注说明
考核目的
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
5
15
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作
5
能
业务技能
16
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速
5
17
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确
5
18
对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理
5
19
交班完整、准确，交班事项及时更进处理。
5
20
每班审计、账务、单据齐全、清楚
被考评人确认： 考评人：
部门经理确认：
奖励
对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。
考评评语
A
是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工
B
是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工
C
是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工
D
是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工
E
是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工
3
4
服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情
酒店或旅馆工作绩效考核表(万能模板)
酒店或旅馆工作绩效考核表(万能模板)员工信息
评分标准
在以下各项中，请选择适用的等级，并在适用处进行备注。
1. 工作表现
2. 职业素养
3. 客户满意度
总结
请根据员工的表现进行适当评分，并在备注栏中提供相关说明。
绩效考核旨在帮助提升员工的工作表现和职业发展。
将考核结果及
时与员工沟通，共同制定改进计划，并提供必要的培训与支持。
注意：此表格为参考模板，并可根据实际情况进行调整。
在评
估过程中，应始终尽量客观公正。
评分应基于实际观察和工作成果
的考量，不应受到主观偏见的影响。
星级酒店绩效考核评估表
被考评人姓名： 职务： 考评周期：
序号
KPI指标
权重
指标定义/公式
目标值
考评细则
考评得分
1
酒店营业收入
30%
酒店当月营业收入达到（ ）万元
月度预算
按完成收入百分比×权重值
2
防火、防盗等安全防范工作
15%
1、日常防范工作情况5% 2、紧急、突发盗、抢、火情事件应急、处理效率及质量10%
未达标一项按权重比扣百分值
3
治安类事务
15%
1、日常治安防范工作情况5% 2、紧急、突发治安事件应急、处理效率及质量10%
未达标一项按权重比扣百分值
4
消防设施保障日常安全运行
15%
1、保障消防设施设备能日常安全运行10% 2、消防设施设备日常维修保养情况5%
未达标一项按权重比扣百分值
5
人员控制数/人工费用控制率
7
常态工作完成率
10%
1、员工仪容仪表3% 2、重要紧急工作处理完好度3% 3、部门培训计划完成情况2% 4、上级指派的任务完成情况2%
根据月度工作计划完成的项数进行核算，少一项按权重比扣百分值
总计得分：
本次考核总得金 总经理：
5%
1、人工成本控制在20% 2、人工费用控制在（ ）万以内
月度预算及2023年编制
1、每超出一人扣0.5%权重 2、超出每五千扣一个百分比
6
本部员工流失率
10%
本月离职人数÷本月部门人员总数×100%
≦3%
1、入职1个月内离职的员工不计算离职率 2、实习生在实习期满离职不计算离职率 3、被劝退或开除的员工不计算离职率
酒店评价意见表
酒店评价意见表酒店名称：[填写酒店名称]
评价人：[填写评价人姓名]
评价日期：[填写评价日期]
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1. 服务质量
- 请对酒店的服务态度进行评价：
- [评价内容]
- 请对酒店的响应速度进行评价：
- [评价内容]
- 请对酒店的员工专业素质进行评价：
- [评价内容]
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2. 环境卫生
- 请对酒店的整洁程度进行评价：
- [评价内容]
- 请对酒店的卫生状况进行评价：
- [评价内容]
---
3. 设施设备
- 请对酒店的设施设备现代化程度进行评价：- [评价内容]
- 请对酒店的设施设备维护情况进行评价：- [评价内容]
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4. 餐饮服务
- 请对酒店的餐饮品质进行评价：- [评价内容]
- 请对酒店的餐厅环境进行评价：- [评价内容]
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5. 总体评价
- 请对酒店的总体服务进行评价：- [评价内容]
- 请对酒店的性价比进行评价：- [评价内容]
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其他意见和建议
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一般
地下游泳池
一般 2009年 电话0796—6689999 传真0769—6689599
2011-5-1（装修）
大堂中式山水风 格气势大 房间很 一楼大厅较矮，略压 2011年6月可开业。 大舒适 但装修味 抑感 房间中等，装 老牌挂四酒店新装 道很重 有水疗 修较新。酒店外观欧 修,停车场大,为江西 泳池 健身房 房 式风格较美观 地下 省发改委的；好心情 价较高 部分工作 停车场差 电视差、 常包100间房。 人员未到位 备品差、床差
共100间 标双68间40平 标单18 大会议室200人 小会议室30-50人
共188间 左边今年新装修 豪标房间很大 具有主题革命风格 两种房型大小不一不规 则
28圆桌自助早；正餐有“ 红军套餐”
赣菜、粤菜
井冈山市茨坪镇红军南 路19号；与五星泰来对 面 非常好，安静舒适，有 热闹繁华 较安静 很大的休息户外平台， 优等 好 良好 室内有羽毛球场、乒乓 商场、酒吧、网球场、健 球室、商务中心、豪华 KTV、足浴、按摩、棋 身房、足浴、美容美发、 卡拉OK舞厅、KTV包房 牌、 停车位80个。 、棋牌室、健身房、斯 诺克等。60个停车位。 良好 良好 良好 2007年 2009年 2010年 井冈山市茨坪镇红军南路 3号；便利但较拥挤 一般 电话0796—6555566 传 电话0769—7166888传 真0796—6550707 真6769—7169999
用餐描述
样式少，很一般
地理位置 周边环境 服务意识
井冈山市茨坪红军北 路41号，交通便利 稍微热闹 好
红军北路20号便利 高雅安静舒适 一般
井冈山市茨坪长坑 路10号（稍偏） 安静舒适 良好
配套设施
中、西餐厅、游泳池 室内有羽毛球嫦、 、网球场、KTV、会 乒乓球馆、健身房 议中心 、卡拉OK 良好 2005年 电话0796—6555888 传真0796—6553068 良好 2008年 电话0769—6569888 良好 2008年
建筑外观具有江西民俗 风格特色 房间中式革命 主题风格 新装修设备 好，未装修部分略旧
奥源 准四
映山红 挂4
中泰来 准5 香港中泰来国际 酒店管理集团经 营。首席生态养 生度假酒店。号 称井冈山规模最 大、配套最完善 、档次最高
共283间 标双184间房28平 标单21豪单5间 会议室100人小会议 室40
天乐府大酒店 挂四
位于井冈山市茨坪镇，地 处井冈山旅游风景区内， 依(ba)翠湖而建
南湖之畔，可眺望五指 峰、南山、北山等秀丽 山川
共162间 单间18 豪双40普双90 共6间；6楼会议室260人7 楼150人 27平/间
200间左右 单间43 12套房 普标90间27平 主副楼价格一样但副 楼房间较小 副楼4楼全层为会议室
正楼140间房
共376间 行政楼6--8楼有阳 台45平 行政楼79标双44 标单45平 5楼以下豪华楼 131豪双45平
粤菜海鲜、客家 菜、赣菜、广式 点心及各地名菜 、西餐、东南亚 美食 一般 较安静 一般 一般 安静 好、便利 安静舒适 良好 水疗SPA、桑拿、 针灸按摩、健身 房、棋牌室、艺 术画廊、室内游 泳池 良好 2011年四月 07966666666/07966559988
酒店名 等级
酒店特色
锦江大酒店 挂四 上海锦江国际酒店管 理有限公司全权管理 。毗邻革命烈士陵园 、直面井冈山干部学 院不行几分钟可至全 市最繁华的商业区天 街和美食一条街。
景泰宾馆 挂四
和谐院 准四 背靠五指峰，群山 环绕；酒店豪华大 气、内设中国唯一 的人民检察博物馆
推荐指数 适合团队类型 共115间 豪标1.5床56间 房型 &数量 &面积 普标1.2床30平59间 多功能厅150人 会议室A、B回形40人 30平米/标间 144间 共137间 豪单3间豪双4间 103标准间 5复式
安保措施 最近装修时间 电话号码 联系人
其它
景泰隔壁20米江西省 公安厅单位所属 停 车位少,前厅较小， 有旅游车停车位
房间较大装修较豪华 门卡不灵敏 地毯地 板不是很干净、备品 品不及时
国家监察官单位所 属 每房配有液晶电 脑 干净整洁 但房 挂四
南湖宾馆 挂四
天街广场边 热闹繁华、方便逛街 一般
一般
一般 2011年（装修） 电话0769—6566666 传真0796—6566662
总的设计风格暖色调为主 主副楼风格硬件一 省财政厅所属单位 房 博物馆旁边 干净舒适 服 致，主楼房间较大， 间四星级井冈山最大 务态度热情 较适合会议 副楼小，会议室多 房间舒适安静 团 、有企业文化、老式 25寸电视、大堂有ATM提 款机 信用社所属单位