单位服务承诺制度

XX单位服务承诺制度
为进一步转变单位职工的工作作风，加强行政效能建设，提高办事效率，优化工作环境，认真推行服务承诺制度。

一、服务承诺要树立加快发展的理念;服务至上的理念;讲求效率的理念;;争先创优的理念。

要做到不让布置的工作在我这里延误;不让需要办理的事项在我这里积压;不让各种差错在我这里发生;不让办事群众在我这里受到冷落;不让工作的机密在我这里泄露;不让影响团结的言行在我身上出现;不让违纪违法的行为在我身上发生;不让单位的形象因我受到影响;不让客户的利益因我受到侵害。

要坚持依法行政,搞好廉洁自律。

严厉禁止吃请受礼;严厉禁止吃、拿、卡、要;严厉禁止推、拖、压、卡;严厉禁止以言代法;严厉禁止优亲厚友;严厉禁止以权谋私;严厉禁止态度冷漠、作风粗暴;严厉禁止乱收费、乱罚款、乱检查等行为。

二、在服务工作中遵守公开、公平、公正、便民的原则,以提高服务水平、效率和公众满意程度为目标,各项工作要自觉接受社会和公众的监督。

三、对单位的工作,承诺向社会公开法律依据、必备手续、办事程序、收费标准和办理时限.严格按照对外公告的规定办理.
四、对单位服务事项及其他办理事项,提出具体的服务程序和时限规定。

1、上级领导批办的文件、交办的事项，上级业务主管单位委托办理的业务即刻办理,按要求的时限完成;
2、主管单位安排的督办文件,即到即办,作出认真负责的情况汇报;
3、上报及请示,有时限要求的,在规定的时限内及时答复;需要向上级转报的请示,按职责范围,即刻转报;能当天办理的,当天办理完毕;
5、有关部门的来函,需要协办或答复的,不需讨论、调研的即刻答复,需讨论、调研的15 个工作日内答复;
6、群众来信来访,分轻重缓急,一般来信、来访,事实清楚、无需调查了解、取证的, 3 个工作日内答复。

五、对各基层单位、部门、党组织、党员、群众提出的各种建议、意见、提(议)案、批评、申诉等及其他来信、来访问题,不推诿、不压置、不敷衍、不拖延,能办的事情即刻办理;需要请示后才能办理的问题及时请示;需要调
查评估、论证、上报批复的问题,做到事事有交代,件件有落实。

六、对客户来认真受理,能够及时答复解决的问题,将及时答复。

不能及时办理或无法办理的,告知办理时限或答复无法办理的原因。

七、单位全体职工全部实行挂牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和个人照片,以便服务对象了解工作人员身份,实施有效监督。

八、本制度从2010年1月1起执行。

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