银行柜员征文比赛范文

银行柜员文明服务与我同行征文
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务体现的
是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是
一种品牌。

那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服
务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务
环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。

优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质
文明服务水平提高。

优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。

服务是一种文化。

银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为
本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此
而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银
行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

服务是一种精神。

银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职
业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为
职业道德规范标准。

确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。

文明优
质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。

银行经营必须通过银行服务才
能实现，银行服务本质上就是银行经营。

“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的
部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。

银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大
客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。

构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的
服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。

优质服务就是信誉。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。

优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。

对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。

完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。

不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。

要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体
服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分
工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范
运用。

做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、
明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感
到和谐、友爱、温馨。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。

优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在
市场竞争中靠的是以优取胜。

优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。

要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要
层层签订优质服。

银行柜员“文明服务,与我同行”征文
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治
素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献
社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业
务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪
知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并
在全行范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。

进行上岗培训和岗位练兵，定期进行
考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。

通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务
为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位
能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法
制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险；
典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬
业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。

通过对柜台人员“德、能、勤、绩”
的考核，授予相应的星级。

实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务
环境。

银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些
环境舒适优雅的营业场所。

丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。

新业务的开发，是增强业
务发展后劲和竞争力的需要。

所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融
产品，完善服务功能，提高服务水平。

柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延
长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐
结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老
弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选
择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、
咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就
能完成支付。

通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。

加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银
行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。

要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问
等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户
意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立
银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

建立监督检查体系。

求一篇爱岗敬业的演讲稿我是一名银行职员.五四在际,我们单位要举行
爱岗敬业，快乐工作湛江恒兴水产科技有限公司邱涵尊敬的各位评委、各位领导、各位朋友：大家好！如果给人生选定一个色彩，她的基调应该是快乐安详的蓝色，之后是五彩缤纷的似水年华。

我演讲的题目是---爱岗敬业，快乐工作！又到了一年一度的“五一国际劳动节”。

这是所有劳动者的节日。

“劳动创造美好生活”、“工作着，是美丽的”。

在美丽的港城----湛江，广东恒兴集团有限公司是
民族工业中一颗璀璨的明珠，勤奋拼搏的恒兴人在平凡的工作岗位上用智慧和劳动托起一片云彩。

你看：在恒兴集团，从企业所有者，到每一位管理人员，再到每一位基层员工，我们都在不同
的岗位上劳动并创造财富。

如果说企业是在商海航行的一条船，那么决策层就是总舵手，他们
高瞻远瞩，目光犀利，判断准确，为企业的发展指明方向。

船上的每一位工作人员都在既定的位置上，听清口令，迅速反应，准确传达。

保证我们这条船
驶向更广阔的海洋，搏击风浪。

恒兴是一个大家庭，每位员工就像一只小小的荧火虫，凝聚在一起，朝着一个目标，散发着耀
眼的“恒兴之光”一起飞翔，在湛江的民族工业发展史中，写下七彩华章。

工作体现价值和责任，体现尊严和义务。

因为工作，我们得到报酬，让自己生活的更好；因为工作，我们创造产品，提供客户需要；因
为企业提供更多的工作岗位，可以帮助社会解决就问题；因为处在一个不断发展、壮大的企业，我们和企业一起成长；因为是广东恒兴集团，她给我们带来了自豪和荣誉感！恒兴集团有四千多名员工，大家来自五湖四海，大部份在平凡的岗位上做着重复性的工作，每天面对同一部机器，做着像复印出来一样的工作流程。

你觉得这太微不足道、太卑微了吗？不、绝对不是！海
尔集团总裁张瑞敏说过：“把每一件平凡的事做好就是不平凡”，“点滴做起，追求完美”是我们
恒兴水产科技公司的工作作风！大家岗位不同，职责不同，无论是中控、巡机、制粒、投料、包装；还是化验、质检、品控；无论是采购、仓管、销售；还是水产行业的去壳、开片、分捡。

只有平凡的岗位，没有平凡的工作！我们一起用双手开拓美好明天！只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会、为
国家做出崇高而伟大的奉献。

爱岗敬业，是一种工作方式，是一种习惯。

客户来了，营业厅的工作人员送上一杯香茶；过节了，业务员去拜访客户聊聊家常，送上祝福；夜深了，可是办公室里还有灯光，那是科研人员在研究新配方；每一天，办公室都做好内部和
外部服务，内部是员工，外部是客人，这，就是我们的客户。

只有那些干一行、爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。

如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行、厌一行“，不但自己的聪明才智得不到发挥，甚至会
给工作带来损失。

爱岗敬业，快乐工作！生活就像一面镜子，你对她笑她就笑，你对她哭她就哭。

人生应该快乐的渡过，而工作是我们生活的重要部份。

所以，请快乐的工作吧！亲爱的朋友：如果工作压力太大，请不要怀疑自己的能力，打退堂鼓，而去想，太棒了，有压力我会成长的
更快；如果需要经常加班，请不要怨声载道，而去想，这件工作需要我才能完成，自己真的很
重要；如果你对自己的收入还不满意，请不要认为公司亏待了自己，而去想，一定是还有什么
地方没有做得更好，我要继续努力，为自己赢得更棒的明天！世界上没有两片相同的树叶，更
没有性格完全相同的人，在工作中，如果因为意见相左与他人发生小小磨擦，朋友，请以宽容
的心对待同事；如果有人误解了你，请包容他吧。

换个角度，站在对方的立场上想一想，就会对他多一分理解。

世界上最广阔的是大海，比大海
还广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀！佛家说：“相由心生，相随心灭”，如果我们以
微笑面对生活，以忠诚对待工作；以宽容对待他人，以乐观面对人生，那么，安详、平和、光
彩的花朵就会绽放在我们脸上！朋友们，爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟
大的奉献。

还是那句话：爱岗敬业，快乐工作！谢谢大家！。

急求邮政储蓄柜员参赛演讲稿
楼主同志，好不容易找到一篇比较适合你的演讲类型的稿子，有点偏向于工作总结，但其中也
有他们前期的工作计划，所以你只要着重强调那一部分，然后再自己稍微做些改动（时间、地
点等等）就可以啦，o（∩_∩）o。

2009年，XX县邮政局党总支在县委和市局党组的正确领导下，围绕服务县域经济发展这个中心，深入开展争创“十面红旗”活动，积极探索基层党建工作的方法和途径，进一步凝聚人心，
强化管理，提升形象，创新经营，有力地促进了彭泽邮政事业的持续快速发展。

一、以教育为
先导，全面加强党员职工队伍建设“人心向，企业旺”。

发展现代邮政，需要一支善于学习、勤于经营、敢于管理、乐于奉献的员工队伍。

在开展争创
活动过程中，为了发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，该局十分注重党员、干
部的学习教育和思想素质建设，使党员干部做给职工看，带着职工干，不断提高党组织的威望
和党员的影响。

一是以创建学习型企业为载体，营造浓厚的学习氛围。

针对邮政部门行业特点，我局相继出台
了《创建学习型企业实施方案》、《创建学习型机关实施方案》，把工作的重心与创建学习型
企业有机结合起来，做到学习有计划，听课有笔记，课后有心得。

建立了周课制度，每逢周六都要聘请县委党校讲师来局主讲党课，要求所有党员和入党积极分
子无特殊情况不得缺席。

开设了争创“十面红旗”学习教育专栏板报，安排专人负责，定期更新
栏目内容。

加强业务知识学习，针对业务工作的薄弱环节，定期从省、市邮政系统聘请专家前来指导。

为
进一步提高政治理论学习成果，我们要求在思想政治教育的过程中，要做到四个结合，即历史
与现实的结合，县情与局情的结合，书本教育与实践考核的结合，思想教育与完善制度的结合。

通过种种有效措施，彭泽县邮政系统学习钻研业务知识已蔚然成风。

二是大力弘扬彭邮精神，
努力提高职工的职业道德和综合素质。

我们大力加强对员工进行以“团结进取、开拓创新、苦战实干、争创一流”的彭邮精神为主的集
体主义教育，在全体员工中树立起“一荣俱荣、一损俱损”的主人翁意识，培养了他们爱岗敬业
精神。

通过把开展“青年文明号”活动与“创星能手”、“业务发展能手”等活动有机结合起来，组织系统内所有营业人员进行比业务技能、比服务态度，比社会影响等“三比”竞赛。

积极引导职工学技术、钻业务，既强化了他们的职业道德，也提高了他们的综合素质，对树立
起良好的行风和社会风气起到了积极作用。

去年，我县龙城支局营业厅还被评为全市“示范化
服务窗口”。

三是加强县局班子自身建设，增强班子的向心力、凝聚力和战斗力。

局党总支历来强调“身教
重于言教”，凡要求职工做到的，干部党员一定要带头做到。

为解决“领导带什么头，怎样带头”的问题，我们制订了《创建先进领导班子目标责任制》，把“先进领导班子”的条件和要求，逐一细化分解，具体落实到班子成员，实行百分制考评，并严
格奖惩。

局长罗运风带头严格执行民主集中制，所有大型建设项目、重要决策决定、重大人事
变动及奖惩事项，均是经过集体讨论决定的，并建立专门的局务公开栏，每月定期公开有关局
务事项，接受群众监督。

全局对中层以上干部，不仅敢于大胆使用，同时还十分重视加强对他们的培养和教育，做到严
格要求、严格管理、严格教育、严格监督。

去年，共选拔5名优秀年轻干部脱产到大专院校学习，从一般职工中提拔了4名德才兼备的同志担任支局（所）长，同时撤换了一名违反规定在
上班时间打麻将的中层干部，从而在全局上下营造了浓厚的干事创业氛围，极大地激发了广大
员工积极向上的进取精神。

通过形式多样、方式灵活的学习教育活动，使广大党员职工树立起正确的世界观、人生观和价
值观，职工的集体荣誉感和工作积极性、主动性大为增强。

在争创活动中，一般党员、职工提
交合理化建议共363条，被采纳200余条，产生经济效益近60万元。

二、以创新为灵魂，努力增强机关党组织的生机和活力创新是企业永葆生机的源泉。

为使机关
党建工作做到与时俱进，我们坚持以改革为动力，积极探索党建工作的新思路、新方法和新机制，使机关党组织始终保持蓬勃的生机和活力。

一是观念上创新。

多年的发展证明，正是因为我们冲破一切束缚发展的思想，不断更新自己的
观念，以积极的态度，在发展中探索，在探索中发展，才形成了今天良好的局面。

在局总支的倡导下，我们变“坐在家里办业务”为“走出去找业务”，多次组织干部职工走出局门，开展邮政业务宣传咨询活动，把邮政文明服务的新风尚送上街头，送进社区、送到乡村的田间
地头。

去年我局分销利果美液肥3663包，免深耕820瓶，尤其是分销“迪种宝”6吨，占全市
总量的3/4，居全省县局第一位。

通过这些业务的开展，我们把农村邮政所办成了农民参加科技务农培训、获得农产品销售信息
和防治病虫害知识的基地，成为当地农民的知心朋友。

周到的政策服务，真诚的管理服务，快
捷的信息服务为广大群众提供了一个轻松、愉快、便利的服务环境，现在，由过去的群众围着
我们转而变成我们围着。

征文活动：风险在我身边,合规从我做起
麻烦你自己修改补充一下吧~~~~~~~~~~~~·
近年来我国各大银行违规案件频繁发生，一方面给我国银行业造成巨大的财务损失，另一方面
也给我们的声誉带来了一定的负面影响。

究其根本原因，就是合规风险内控管理失效。

我们在
不同程度上存在着有章不循、不执行内部管理规章制度和操作流程、银行内部相互制衡机制难
以有效发挥作用的问题。

众所周知，合规管理能够创造价值。

银行本身所具有的特征决定了要想平稳地开展各项业务，
实现既定的发展目标，必须有一套完整、有效、合理的内部控制体系。

合规风险管理不是游离
于经营管理活动以外的控制活动，因此怎样处理好业务发展与合规管理的矛盾以及通过职能部
门和制衡机制建设来管理好合规风险，使完善的合规管理机制最终建立并能得到有效实施，是
当前亟待解决的问题。

内部控制应坚持全面原则、审慎原则、有效性原则及独立原则。

全面原则要求银行内部控制系统必须渗透到金融机构的各项业务过程和各个操作环节，覆盖所
有的部门和岗位，不能留有任何死角；审慎原则要求内部控制要以防范风险，审慎经营为出发点；有效性原则要求各种内部控制制度必须符合国家和监管部门的规章，必须具有高度的权威性和可操作性；独立原则要求内部控制作为一个独立的体系，必须独立于其所控制的业务操作
系统和管理活动。

作为新入行的青年职工，我们应该从开始就养成好的习惯，掌握好每项业务的基本要点以及风
险要素，多多探讨，多多学习，抓住每次的培训的机会，每周保持看经济类的报刊杂志等等。

行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违
规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制
度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事，坚持合规从我做起！
求演讲稿,邮政银行柜员的,主题是“我为代理金融业务作贡献”,
尊敬的各位领导、朋友们：随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质
之间的竞争，未来成功的企业必是学习型的企业。

从这一意义上说，企业竞争的实质是学习能力的竞争，因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市
场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。

我的工作是平凡的，每天都在重复同一个业务流程，但我一刻也没有放弃学习，放弃挑战，而是从我做起，融入到我们这一个充满温馨的学习型集
体来展示自己的价值。

今天我代表和龙建行演讲的题目就是《在平凡的岗位上铸就金融事业的辉煌》。

不错，同外界
缤纷的天地相比，我所从事的工作好像觉得总有统计不完的数据，理不完的帐，一天的工作千
篇一律，周而复始，实在乏味。

20岁时的我也曾经困惑，这样的工作这么琐碎，怎么能实现心中远大的理想和抱负呢？当看
到周围的老同志默默无闻的工作，兢兢业业，我理解了。

给你一张足够大的纸，你所要做的是
重复这样的动作：对折，不停地对折。

当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度不是一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，也
不是延吉市到纽约的距离，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。

没错，就是这样简简单单
的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看是毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似"突然"的成功，根基何在？折纸，不是为了一遍遍的重复，而是要达到从
太阳到地球之间距离般的厚度。

脚踏实地不仅仅是为了一步步地前进，而是不断地实现目标，进一步创造目标。

我不认为我们
的工作只是“收收放放，点钞记账”，只要我们专研业务，敬业爱岗。

于是我白天上班，晚上回家熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞。

时间一长，与朋友的接
触就相对少了，朋友对我说：“你活得的真够累的”我一笑，心里提醒自己，这是我的业务，我
要做得更好。

苦练出成绩，一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到储蓄所存款，我专心迅速整
理清点打捆，很快把准确数字告诉了顾客，顾客连声称赞。

过一段时间这位顾客把存到其他银
行的存款也转到了建行。

这件事让我信心倍增，学习业务知识的劲头更足了。

业务的纯熟让我担起了更大的责任，2001年我调到会计科任出纳员。

业务量明显增多，我对自身的业务要求也更加严格了。

除了上班时间练习点钞，每天回到家里
对着镜子练习，仔细观察自己点钞的动作规范和幅度大小，还要自己设时间限制闯关。