县级供电企业同业对标综合评价体系-0415之欧阳体创编

县级供电企业同业对标
综合评价体系
（讨论稿）
浙江省电力公司
2005年4月15日
县级供电企业同业对标综合评价体系
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1适用范围
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本体系适用于县级供电企业同业对标评价工作。

2引用标准和规定
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2.1《关于印发<建设一流县供电企业标准>及“考核细则”修订稿的通6
知》（国家电网公司农发[2004]29号）
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2.2《浙江省电力公司一流县级供电企业考核标准》浙江省电力公司浙电8
地[2001]685号）
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2.3一些具体的标准和规定的引用请参见表二
3县级供电企业同业对标综合评价体系
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表一县级供电企业同业对标综合评价体系
4指标定义及计算公式
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表二、各指标的定义及计算方法
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5评价方法
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5.1指标的权重是根据各项指标在创一流同业对标评综合价体系中的15
重要程度确定。

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对于指标层的权重，采用了主成分分析及专家赋权重法来确定其权重。

对于准则层和要素层，采用了delphi法来确定权重。

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5.2各项指标的标准值的确定是根据以下标准执行的：
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本指标体系标准的制定是根据下面的优先次序进行的。

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（1）以国网公司一流县供电企业考核细则（农发[2004]29号）作为参考
标准；
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（2）若是国网公司一流县供电企业考核细则没有的指标，则参考浙江省电24
力公司浙电地[2001]685号《浙江省电力公司一流县级供电企业考核标准》（3）对于上述相关资料均没有的指标标准值，则参考浙江省电力系统的数
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据制定标准（《浙江电力工业统计资料》2002年）
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5.3 同业对标综合评价指标层的具体计算步骤
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5.3.1数据的处理的原则是：
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a）对于正指标的数据，按[1+（相应的数据-标准值）/标准值],得到相应30
的处理后的数据。

对于增量要求放大的指标选取原则是选取相对更重
要的百分比指标（权重大于1.6的指标）。

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要求特殊处理的指标:
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b）对于逆指标的数据，按[1-（相应的数据-标准值）/标准值], 得到相34
应的处理后的数据。

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要求特殊处理的指标:
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c）对于适度指标的数据，则按指标的适度范围而定。

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5.3.2将得到的处理后的数据乘以表一中相对应的权重，便可得到该项38
指标的得分。

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5.3.3对于要素层、准则层及目标层的分值可将它们各自包含的指标相
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加便可。

附一：县供电企业同业对标评价表
单位：负责人：填报人：填报时间：
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附二：关于客户满意率的补充说明
满意率，是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

满意率＝在目标顾客群体数中表示满意的顾客数／目标顾客数×100％。

操作方法基本规定如下：
1. 在县供电企业用户数据库中随机抽取用户，并根据户数比例调整，即保证［单位用户样本数：居民用户样本数＝单位用户总数：居民用户总数］；
2. 调查委托专业第三方机构独立进行；
3. 调查方式采用问卷访谈或电话调查的方式；
4. 调查指标应涵盖县局所提供的各项供电服务、电能质量及态度等单项和同业对标评价等项目；
5. 每项目分很满意、较满意、一般、不满意和很不满意5个层次来评价；
6. 回答“满意”、“较满意”或“一般”计为满意评价；
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