提前发现问题从而提高客户满意度的真实案例

提前发现问题从而提高客户满意度的真
实案例
《提前发现问题，让客户满意到底》
我在一家酒店工作，这酒店就像一个大舞台，我们员工都是演员，客人则是最重要的观众。

有一次，来了一对夫妻带着个小孩要入住。

刚到前台，我就发现小孩有点蔫蔫的，不像一般孩子那样充满活力。

我心里暗暗咯噔一下，这感觉就像看到乌云开始在晴朗的天空聚集一样。

我笑着和他们办入住手续，随口问了句：“宝宝是不是有点不舒服呀？”那妈妈像是找到了倾诉的对象，叹了口气说：“哎呀，在来的路上就有点晕车，现在恐怕更难受了。

”我一听，这可不能马虎。

我就赶紧跟他们说：“房间我们可以马上给您安排在比较安静的楼层，另外我这儿有个小妙招，我们可以给宝贝拿个柠檬片闻一闻，能缓解晕车的难受劲呢。

”那对夫妻的眼睛一下子亮了，就像在黑暗中突然看到光亮似的。

我们很快给客人收拾好房间，还精心准备了柠檬水和一些小点心送过去。

过了一会儿，我心里还是不踏实呀，又打个电话过去询问情况。

那爸爸接的电话，声音里满是惊喜：“哎呀，你们这服务太贴心了，孩子现在好多了。

你们可真能发现问题啊，比我们自己都想得周到。

”
还有一回，我在餐厅工作的时候。

有个常客常大哥进来吃饭，我一瞧他面色有点疲惫，眼神里透着一丝忧虑。

这状态就像是手机电量不足，快没活力了。

我端菜的时候，就跟他搭话：“常大哥，您今天看起来有点累呢，是工作上有烦心事不？”常大哥皱着眉说：“哎，业务上出了点小麻烦，吃饭都没心情。

”我琢磨了一下，跟厨房说了一声，让厨房特别为常大哥做了一道开胃又营养的菜。

而且我跟其他服务员伙伴打了招呼，让大家服务的时候脚步都轻点，说话声音也小点，给常大哥一个安静的就餐环境。

常大哥吃着饭呢，突然抬头对我们说：“你们这儿啊，真的不错。

我每次来不管心情好不好，你们都能像看透我心思一样，提前发现我的问题。

这在别的地方可很难遇到，这饭吃着都更舒心了。

”
从这些事儿啊，我就觉得，作为服务行业的一员，提前发现问题就像在洪水来临之前先筑起堤坝一样重要。

我们得眼尖心细，时刻关注客人的状态，像侦探寻找线索那样发现蛛丝马迹。

这样我们就能在客人自己都没意识到问题的时候就出手解决，客人那满意度啊，不就像火箭升空一样蹭蹭往上涨嘛。

这提前发现问题呀，真的是提高客户满意度的一把金钥匙啊！。