08.3技术服务管理程序D版5次
特种设备无损检测质量手册范本
特种设备无损检测质量手册01 质量管理体系文件概述01.1引用标准本公司质量管理体系的编制是在满足标准要求，确保控制质量，提高公司全面管理水平的情况下，建立的一套高效、简单、实用的体系文件。
它是指导、检查质量体系运行的依据，是公司部必须严格执行的法规性文件，符合GB/T19001-2000idt ISO9001:2000标准和国家质量监督检验检疫总局颁布的TSG 37003-2004《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》的有关规定，法律及国家、顾客对检测服务质量的要求，并通过不断改进，补充和完善，始终具有持续有效性。
层次质量纲领性文件手册质量管理体系支持性文件程序文件其他质量文件指导性文件管理规定、作业指导书、质量记录等02.1 质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
02.2 质量手册规定组织质量管理体系的文件。
02.3 质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
组织的质量方针并不是一成不变的，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。
02.4质量目标在质量方面所追求的目的。
质量目标应定期评审并在必要时予以修订。
02.5 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调和活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
方针运用先进技术提供优质服务确保顾客满意实现持续改进目标实现持证上岗率100%创造检测准确率98%创建服务规率95%确保顾客满意率90%公司名称：法人代表：总经理：公司简介：公司所属各部门：为了使公司质量管理体系持续有效运行，经总经理批准，持授权以下职能人员：总经理：二0一四年x年x日03.1 职责和权限（1）总经理a、负责贯彻国家有关质量法规、法律和各行业颁发的标准规定，明确满足顾客和法律、法规的重要性；b、任命公司管理者代表，批准发布公司《质量手册》及其修改文件、更改版本；c、制定公司质量方针和目标，采取有效措施，宣贯并确保公司各级人员理解和执行公司质量方针和目标；d、定期主持管理评审，为建立和保持质量管理体系运行提供必要的资源；（2）管理者代表a、管理者代表公司总经理任命，由公司高层管理人员担任；b、编制管理评审计划，编写审评报告，负责公司质量管理体系过程的建立、实施、保持和改进；c、审核公司质量管理体系文件；d、负责总工程师、质量技术负责人及专业检测责任工程师、设备材料责任师等人员的提名、工作调整；e、负责顾客要求的建议和意见的处理，从检测效率、检测水平、检测质量及服务态度上采取有效措施，最大可能满足顾客合理要求；（3）（生产经营）副总经理a、与公司总经理签订经营目标责任书，承担主管工作的经营风险和责任风险；b、主管工程技术部和策划部的工作；c、确定服务于公司有效的检测人力资源，负责公司生产资源的调配与优化，平衡协调该项目检测人员配置；d、负责制定和修改《项目考核管理办法》，主管各类质量管理、人员年终考核；e、负责组织合同评审及合同谈判工作；（4）总工程师a、分管公司质量技术、安全防护及环境保护管理工作，对质量技术负责人、责任师、检验师、技术人员的工作进行监督；b、参与公司质量体系文件编审工作；c、审批质量计划（施工组织设计或检测方案），审批质量技术负责人报送的重大技术质量问题处理方案；d、评价确认分包方具体承担分包项目的必要资质和能力，审核分包合同的正确性、可行性；e、负责组织风险因素的调查与识别，报请管理者代表予以评价。
2022年计算机信息系统集成项目管理人员继续教育C组教材习题及答案管理理论与实践篇
管理理论与实践篇—单选题1. 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项---------CA信息技术服务需方对服务质量提出需求B服务供方则交付满足需求的服务C服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是—样的D评价应当基千服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段--------DA服务战略B服务设计C服务运营D服务的整个生命周期2. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-------------AA服务人员稳定性B服务连续运行的比率C服务按恢复时间完成的比例D服务语言规范--------------D3. 下列哪项不属于互动性的评价指标A服务报告提交率B互动沟通机制C投诉处理率D需求响应灵活性4. 可视性是用千评价以下哪项内容-----------------AA评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B服务交付物的呈现完美程度C检查服务行为的规范程度D检查服务语言的规范程度---------D 5. 以下哪项不能用千评价信息系统集成服务的连续性A重大事故发生情况B服务按恢复时间完成的比例C关键业务应急就绪度D服务项(S A)实现的完整度6. 信息技术服务的完整性是指---------------CA确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露---------------D 7. 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑----------BA技术的稳定性B人员团队的稳定性C工具的稳定性D服务的稳定性假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标---------------------CA服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况C解决率D关键业务应急就绪度对千权重的设定下列说法不正确的是哪项-----------------AA同—服务类别的权重设置是—样的B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D权重代表着指标的重要程度评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a数据采集及计算b确定指标体系C确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别--------------CA bcdeaB ebdcaC cebdaD cbe da8. 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项-------------------BA响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C供方对服务请求的响应及时说明响应性好D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力9. 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项----------------------------DA服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B信息技术服务质量特性仅依赖千消费质量C信息技术服务质量特性仅依赖千服务要素质量D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量S E R VQU AL模型中质量评价的结果是如何得出的---------------------AA P Q (期望服务值）-E Q (感知服务值）B感知服务评价结果C期望服务评价结果D E Q(感知服务值）-P Q (期望服务值）10. 优化改善的无形成果包括---------------------AA运行维护服务对象运行性能的提升B优化改善方案C优化改善方案的实施纪录D优化改善方案实施后评审纪录交付成果的管理包括下列哪项工作------------------------A A制定成果的管理流程B明确成果的类别C明确成果的规格或格式D确保成果的效用下列哪项不属千远程交付前的活动?-----------------------BA了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B准备必要的资料和工具C对复杂情况或风险做出预案D确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求现场交付适用于下列哪种场景?--------------------------DA供方驻场运维团队的现场交付活动B供方的分包方提供现场交付服务C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D需方对现场交付的支付活动11. 在优化改善过程中需方应------------------------BA确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B协助优化改善工作，如确认方案等C对遗留问题制定改进措施D不参与优化改善活动下列哪项不属千交付策划的内容?--------------------------------D A确认服务级别协议B编制交付实施计划C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道12. 响应支持是指供方对-------------------------DA备品备件的响应交付B应急事件的保障服务C日常预订服务的交付D故障申报的即时服务交付规范适用于下列哪一种情况--------------------------DA信息系统审计B需方评价和选择供方C评价供方的服务能力D指导供方管理服务交付13. 总价改进阶段的工作包括--------------------------BA应急事件的责任认定B应急工作总结C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告应急事件关闭不包括下列哪项活动-------------------------------D A申请B核实C调查和取证D满意度调查事件升级是指----------------------------------CA管理升级B职能升级C资源调配升级D紧急程度升级排查与诊断包括下列哪些工作----------------------------------C A事件级别评估B人员、设备调派C问题沟通与确认D事件升级14. 预案启动应--------------------------BA具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序C经需方管理层决策D经相关方协调应急演练的目的不包括下列哪项内容？-------------------------------AA证实应急响应组织的效能B检验预案的有效性C使相关人员了解预案的目标和内容D熟悉应急响应的操作规程风险评估与改进是哪个阶段的活动?------------------------BA应急响应B应急准备C应急处置D应急总结改进应急响应规范适用千以下哪一种情况？--------------------------------BA自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B重要信息系统的应急支撑C业务需要对信息系统的升级改造D信息安全事件的处置对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求--------------------------------------DA掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B并有IT服务管理相关的培训／认证C了解和掌握所在领域的主流技术D具备产品研发三年以上经验数据(data)指用千记录信息的、按—定规则排列组合的符号。
信息系统开发与维护管理程序
文件制修订记录1、范围本程序适用于本公司应用系统软件的开发（包括外包软件开发）及系统的维护的控制。
不包括日常生产、管理、设计时所需的测试程序。
2、目的为对公司系统开发与系统维护过程实施有效控制，确保系统开发与维护的各项安全要求得到识别并执行，保证系统安全，特制定本程序。
3、职责3.1智慧城市事业部负责收集整理各部门对信息系统的开发设计需求，在经过评审之后，通过招标形式选择有能力有口碑的外包商。
3.2智慧城市事业部负责全公司范围内信息系统的测试、验收、维护工作。
3.3智慧城市事业部负责对公司范围内的信息系统的容量进行规划。
4、程序4.1应用软件设计开发的控制4.1.1设计开发任务提出各职能部门根据日常经营管理工作的需要，经过本部门部长批准后，交付事业部进行设计开发。
4.1.2设计开发的策划智慧城市事业部在接到任务通知后，首先对系统进行分析，根据业务功能要求及信息安全要求，明确系统的安全特性、对现有的系统安全影响及设计过程中的安全控制要求；其次要判断可行性，明确规定设计开发的各个阶段的评审与测试要求及设计开发人员的职责与权限，设计开发计划方案由要求部门和智慧城市事业部负责人共同批准后予以实施；必要时，如果对计划进行更改也需要获得双方部长共同批准。
软件设计开发计划应包括以下内容：A)软件功能要求；B)详尽的业务流程；C)信息安全要求；D)时间进度要求；E)设计开发的各个阶段评审与测试要求；F)设计开发人员的职责与权限；G)其它要求。
4.1.3设计开发人员的要求软件设计开发人员须经事业部负责人授权，并应具备一定的软件开发能力和良好的职业道德。
4.1.4设计开发方案的技术评审4.1.4.1设计开发负责人应根据软件设计开发计划的要求，编制软件设计开发方案，由事业部负责人对系统（软件）方案的功能技术可行性及系统的安全性进行确认。
4.1.4.2对于大型软件开发方案应由设计开发人员、应用部门人员、内部IT方面的专家共同进行评审。
科技部合同范本D008_技术服务合同精简版
科技部合同范本D008_技术服务合同科技部合同范本D008_技术服务合同1. 合同背景为了加强科技创新项目的管理和服务，提高科技项目的效益，特制定本合同。
本合同由科技部与合同受理方（以下简称“甲方”）共同签订。
2. 合同目的本合同的目的是明确双方的权利和义务，约定双方在技术服务方面的合作内容、期限、费用、履约等事项。
3. 合同内容根据科技部的相关要求和实际需求，甲方将提供以下技术服务：技术咨询：根据需要，给予项目相关的技术咨询，提供专业意见和建议。
技术支持：为项目提供技术支持，包括技术解决方案、技术培训、技术指导等。
技术评估：对项目的技术进展、技术难题等进行评估和分析，提供技术改进方案。
技术验收：根据科技部的要求，对项目进行技术验收，确保项目达到要求。
4. 合同期限本合同的期限为起止日期至终止日期，合同期限不得超过6个月。
双方可协商一致，根据实际需要进行合同期限的调整。
5. 服务费用和支付方式甲方向科技部提供的技术服务，按照以下费用标准计算：技术咨询费：每次咨询服务收取固定费用，具体收费标准双方另行约定。
技术支持费：根据技术支持的工作量和复杂程度确定，具体收费标准双方另行约定。
技术评估费：根据技术评估项目的工作量和难度确定，具体收费标准双方另行约定。
技术验收费：根据技术验收的项目规模和要求确定，具体收费标准双方另行约定。
费用支付方式如下：对于技术咨询、技术支持和技术评估，甲方服务完成后，科技部应于收到相关服务报告之日起10个工作日内支付全部费用。
对于技术验收，科技部应于验收合格之日起10个工作日内支付全部费用。
6. 信息保密双方在合同履行过程中，应当保守对方的商业机密和技术信息，不得擅自披露或使用。
经对方同意的情况下，方可披露或使用，但需确保信息的保密性和安全性。
7. 知识产权双方在合同履行过程中，如涉及到知识产权的问题，应根据实际情况进行合理的处理，并按照相关法律法规的规定，保护各自的合法权益。
ISO90012008标准转换文件修改指导(精)
一、2008版标准可能引起QMS文件修改的内容提示1.1 总则注1:在本标准中,术语“产品”仅适用于——预期提供给顾客或顾客所要求的产品,——产品实现过程所产生的任何预期输出。
注2:法律法规要求可称作法定要求。
✧(特别要注意:手册中应注明申请的认证范围所涉及的产品或服务1.2 应用如果进行了删减,而且这些删减仅限于本标准第7章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任, 方可声称符合本标准。
✧(特别要注意:应承担的产品的能力或责任和适用法律法规要求4.1总要求a 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用(见1.2;e 监视、测量(适用时和分析这些过程;注1:上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析和改进有关的过程。
注2:外包过程是经组织识别为质量管理体系所需的,但选择由组织的外部方实施的过程。
注3:确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。
对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响:a外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响;b对外包过程控制的分担程度;c通过应用7.4条款实现所需控制的能力。
✧(特别要注意:外包过程的识别和对不同外包过程和外包方的控制措施。
4.2.1总则c本标准所要求的形成文件的程序和记录;d 组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件,包括记录。
注1:本标准出现“形成文件的程序”之处,即要求建立该程序,形成文件,并加以实施和保持。
一个文件可包括一个或多个程序的要求。
一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。
4.2.3文件控制a确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别,并控制其分发;✧(特别要注意:质量管理体系所需的外来文件的识别。
5.5.2管理者代表最高管理者应指定一名本组织的管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限:✧(特别要注意:管理者代表应是本组织的人员。
ISO9001：2008 标准的8.5.2 条款的理解与实施
ISO9001：2008标准的8.5.2条款“纠正措施”明确规定：“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生。
纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。
应编制形成文件的程序，以规定以下方面的要求：评审不合格（包括顾客抱怨）；确定不合格的原因；评价确保不合格不再发生的措施的需求；确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；评审所采取的纠正措施。
”为了有效地实施纠正措施，必须准确理解纠正措施的定义以及纠正措施和纠正、预防措施的区别。
ISO9000标准的3.5.1条款将“纠正措施”定义为“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
”即纠正产生问题的原因（不合格已发生）。
而纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施（不合格已发生）如返工、修理等。
预防措施则是为了消除潜在的不合格原因（不合格未发生）。
因此，要实施好纠正措施，首先必须正确识别不合格的原因，评价采取纠正措施的必要性。
一般来说，产生不合格的来源有顾客反馈（包括投诉、索赔），不合格报告，审核报告，管理评审输出，返工或修理，数据分析的输出，顾客满意程度的测量结果，过程测量结果，自我评定结果等。
对于组织发现的不合格，组织都应采取相应的措施进行处置或纠正，但却不一定需要对所有不合格都采取纠正措施。
采取什么样的措施取决于问题的大小和为企业带来的附加风险，不需要花一百万元去解决一个一百元的问题。
例如，某电子厂生产电容器，充分利用了现有资源，把成品一次合格率提高到了99.9﹪，若要进一步提高合格率，则需要购入全套最新设备，招入高水平技工，这些都需要大量的财力和精力，相比起0.1﹪的不合格率，投入的风险太大，此时，企业就无须对该0.1﹪的不合格采取纠正措施。
那么，对于多次重复出现的不合格是否都应该采取纠正措施？实际上，并不尽然，因为有些不合格的原因可能在目前条件下是不能消除的，如由于工艺过程、设备能力、设备本身的精度等条件，不合格品难免重复出现，但只要未超出过程的目标值（如某机械厂不合格品率小于1%），则只需加强监控，不一定要采取纠正措施。
08质量管理体系标准
2.为提高组织的运作能力提供了有效的方法
促进了组织的内部管理系统化；按照ISO 9000 标准建立质量管理体 系，减少了质量管理的盲目性；定期地开展质量管理体系的内部审核 和管理评审，促进组织进行动态管理。
3.有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
按国际标准办事，开展第三方认证，是各国贸易交往中需方对供方 质量保证能力的评价依据。
一、八项质量管理原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：与供方互利的关系
8-101-13
第8章 ISO 9000族标准
（1）以顾客为关注焦点
customer focus 组织依存于其顾客， 因此，组织应理解顾
8-101-10
三、实施ISO 9000族标准的作用
第8章 ISO 9000族标准
1.有利于提高产品质量，保护消费者利益
产品质量的提高，不仅取决于组织的技术能力，同时取决于组织的 管理水平。相当一部份是都与广大消费者发生了紧密的关系，贯彻 ISO 标准系列，组织建立相应的质量体系，稳定的生产满足用户需要 的产品，这无疑是对消费者的一种实实在在的保护。
识别、选择、评价、控制、互利
可增强双方创造价
值的能力。
8-101-21
二、质量管理体ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ基础
GB/T19000-2008标准
基础
ISO 9000：2005
引言 — 0.2 QM原则
1 范围
术语
2 质量管理体系基础 2.1 质量管理体系的理论说明 2.2 质量管理体系要求与产品要求 2.3 质量管理体系方法 2.4 过程方法 2.5 质量方针和质量目标 2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 2.7 文件 2.8 质量管理体系评价 2.9 持续改进 2.10 统计技术的应用 2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 2.12 质量管理体系与卓越模式之间的关系
科技部合同范本D008技术服务合同-增强现实技术
科技部合同范本D008技术服务合同增强现实技术1. 合同背景2. 服务内容设计和开发增强现实应用程序提供增强现实技术咨询和建议进行增强现实技术的测试和优化提供增强现实技术的培训和支持。
2.2 乙方需按照科技部的要求，按时提供相应的服务，并保证服务的质量符合相关标准。
2.3 乙方在提供服务过程中，应积极配合科技部和相关单位的工作，保证合作的顺利进行。
3. 服务期限本合同的服务期限为起始日期至终止日期。
3.1 起始日期根据科技部的要求确定具体的起始日期。
3.2 终止日期增强现实技术服务完成后，或根据科技部的要求确定的具体终止日期。
4. 服务费用和支付方式4.1 服务费用为固定金额，具体金额由科技部与乙方协商确定。
4.2 服务费用的支付方式为合同签订后的每月支付。
5. 保密条款5.1 乙方在合同期限内或合同终止后，应对科技部及其相关信息保密，并严禁未经科技部同意向任何第三方透露相关信息。
5.2 乙方对科技部提供的机密信息，应采取必要的保密措施，防止信息泄露和不当使用。
6. 知识产权6.2 乙方不得将科技部的商业机密、技术秘密等信息用于其他用途，或进行复制、传播等侵权行为。
7. 违约责任7.1 若乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合标准，科技部有权向乙方追究违约责任，并有权解除合同。
7.2 若科技部未按合同约定支付服务费用，乙方有权向科技部追究违约责任，并有权解除合同。
8. 不可抗力8.1 对于因不可抗力等不可预见、不可避免的情况，导致双方不能履行合同的，双方可协商解除合同或延期履行。
9. 争议解决9.1 合同履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决。
9.2 如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
10. 其他事项10.1 本合同自双方签字盖章后生效，并具有法律效力。
10.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。
计算机软件质量保证技术服务合同(2024版)版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX计算机软件质量保证技术服务合同（2024版）版B版本合同目录一览1. 质量保证服务范围1.1 软件质量评估1.1.1 需求分析评估1.1.2 设计文档评估1.1.3 编码规范评估1.1.4 代码审查1.1.5 系统测试1.1.6 性能测试1.1.7 安全测试1.1.8 兼容性测试1.1.9 用户接受测试1.2 缺陷修复1.2.1 缺陷报告1.2.2 缺陷分析1.2.3 缺陷修复方案制定1.2.4 缺陷修复实施1.2.5 缺陷修复验证1.3 质量改进建议1.3.1 过程改进建议1.3.2 技术改进建议1.3.3 管理改进建议1.4 质量保证工具与方法1.4.1 工具使用1.4.2 方法论应用1.4.3 人员培训1.4.4 质量管理体系搭建2. 合同期限2.1 开始日期2.2 结束日期2.3 服务续约条款3. 合同价格与支付条款3.1 合同价格3.1.1 价格计算基础3.1.2 价格调整条款3.2 支付方式3.2.1 支付周期3.2.2 支付金额3.2.3 支付条件3.2.4 支付流程4. 合同执行与监督4.1 项目团队组织4.1.1 项目负责人4.1.2 技术团队4.1.3 支持团队4.2 项目进度管理4.2.1 里程碑计划4.2.2 进度报告4.2.3 进度调整4.3 服务质量控制4.3.1 服务质量标准4.3.2 质量控制流程4.3.3 质量评估方法4.3.4 质量改进措施5. 保密与知识产权5.1 保密义务5.1.1 保密信息范围5.1.2 保密期限5.1.3 保密泄露责任5.2 知识产权保护5.2.1 软件著作权5.2.2 专利权5.2.3 商标权5.2.4 侵权责任6. 违约责任与争议解决6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 争议解决方式6.4 法律适用与诉讼管辖7. 合同的变更与终止7.1 合同变更7.2 合同终止7.3 合同解除8. 通知与送达8.1 通知方式8.2 送达地址8.3 通知生效时间9. 适用法律与合同语言9.1 适用法律9.2 合同语言10. 合同的生效、修改与失效10.1 合同生效条件10.2 合同修改10.3 合同失效条件11. 其他条款11.1 技术支持与维护11.2 信息反馈与沟通11.3 培训与技术交流12. 附件12.1 服务项目详细清单12.2 技术规范与要求12.3 软件质量评估标准13. 签署页13.1 甲方签署13.2 乙方签署14. 合同版本记录14.1 版本号14.2 版本日期14.3 版本变更记录第一部分：合同如下：第一条质量保证服务范围1.1 软件质量评估1.1.1 需求分析评估1.1.2 设计文档评估1.1.3 编码规范评估1.1.4 代码审查1.1.5 系统测试1.1.6 性能测试1.1.7 安全测试1.1.8 兼容性测试1.1.9 用户接受测试1.2 缺陷修复1.2.1 缺陷报告1.2.2 缺陷分析1.2.3 缺陷修复方案制定1.2.4 缺陷修复实施1.2.5 缺陷修复验证1.3 质量改进建议1.3.1 过程改进建议1.3.2 技术改进建议1.3.3 管理改进建议1.4 质量保证工具与方法1.4.1 工具使用1.4.2 方法论应用1.4.3 人员培训1.4.4 质量管理体系搭建第二条合同期限2.1 开始日期2.2 结束日期2.3 服务续约条款第三条合同价格与支付条款3.1 合同价格3.1.1 价格计算基础3.1.2 价格调整条款3.2 支付方式3.2.1 支付周期3.2.2 支付金额3.2.3 支付条件3.2.4 支付流程第四条合同执行与监督4.1 项目团队组织4.1.1 项目负责人4.1.2 技术团队4.1.3 支持团队4.2 项目进度管理4.2.1 里程碑计划4.2.2 进度报告4.2.3 进度调整4.3 服务质量控制4.3.1 服务质量标准4.3.2 质量控制流程4.3.3 质量评估方法4.3.4 质量改进措施第五条保密与知识产权5.1 保密义务5.1.1 保密信息范围5.1.2 保密期限5.1.3 保密泄露责任5.2 知识产权保护5.2.1 软件著作权5.2.2 专利权5.2.3 商标权5.2.4 侵权责任第六条违约责任与争议解决6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 争议解决方式6.4 法律适用与诉讼管辖第七条合同的变更与终止7.1 合同变更7.2 合同终止7.3 合同解除第八条通知与送达8.1 通知方式8.2 送达地址8.3 通知生效时间第九条适用法律与合同语言9.1 适用法律9.2 合同语言第十条合同的生效、修改与失效10.1 合同生效条件10.2 合同修改10.3 合同失效条件第十一条其他条款11.1 技术支持与维护11.2 信息反馈与沟通11.3 培训与技术交流第十二条附件12.1 服务项目详细清单12.2 技术规范与要求12.3 软件质量评估标准第十三条签署页13.1 甲方签署13.2 乙方签署第十四条合同版本记录14.1 版本号14.2 版本日期14.3 版本变更记录第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细清单附件2：技术规范与要求附件3：软件质量评估标准附件4：里程碑计划附件5：进度报告附件6：缺陷报告附件7：缺陷分析报告附件8：缺陷修复方案附件9：质量改进建议书附件10：工具与方法详细说明附件11：人员培训计划附件12：质量管理体系搭建指南附件13：保密协议附件14：知识产权保护声明附件15：违约行为及责任认定细则附件16：法律适用及诉讼管辖说明附件17：合同生效、修改与失效记录说明二：违约行为及责任认定：1. 甲方违约行为：甲方未能按照合同约定支付合同价款，未能提供合同约定的服务条件或履行合同约定的义务。
苏州技术服务管理制度范文
苏州技术服务管理制度范文苏州技术服务管理制度第一章总则第一条根据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规的规定，为规范苏州市技术服务的管理，提高技术服务质量，加强技术服务机构的监管，制定本制度。
第二条技术服务机构指在政府采购项目中为购买人提供技术咨询、技术培训、技术论证、技术评估、技术储备、技术转让等服务的单位。
第三条政府采购技术服务涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等法律法规保护的信息，技术服务机构应严格遵守保密规定，确保技术服务依法、合规进行。
第四条苏州市政府采购管理部门负责对技术服务机构的注册、备案、管理和监督。
第五条技术服务机构应具备以下条件方可注册备案并从事技术服务：（一）依法设立的企事业单位、社会组织或个体工商户；（二）具备相关技术服务能力和经验；（三）有固定经营场所或办公地址；（四）有相关管理制度和人员。
第二章技术服务机构的注册和备案第六条技术服务机构应向苏州市政府采购管理部门提交注册申请材料，包括但不限于以下内容：（一）注册申请表；（二）申请单位法定代表人或负责人的身份证明；（三）申请单位的营业执照副本或组织机构代码证；（四）技术服务机构的经营范围、技术领域、业务能力等相关资料；（五）申请单位的办公场所或经营场所的证明文件；（六）技术服务机构的组织机构及人员配备情况；（七）技术服务机构的管理制度。
第七条苏州市政府采购管理部门应依法对技术服务机构的注册申请进行审查。
审查期限不超过30个工作日。
第八条审查合格的技术服务机构，苏州市政府采购管理部门应当予以注册，并向其颁发技术服务机构注册证书。
第九条技术服务机构应当接受苏州市政府采购管理部门的监管和指导，配合其进行工作检查、资格评审等。
第十条技术服务机构应当按照《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规的规定，接受政府采购监督部门的监督，配合政府采购监督部门进行监督检查、案卷查阅、账目核对等。
第三章技术服务的实施第十一条技术服务机构应当根据合同约定的内容，按照约定的时间和要求提供技术服务。
技术服务安全操作及保养规程
技术服务安全操作及保养规程为了保证技术服务的安全性和服务质量，以下为技术服务安全操作及保养规程，供技术服务人员参考。
安全操作规程1. 保持设备完好无损在进行技术服务前，务必先检查设备是否存在损坏或故障。
如发现设备有损坏或其他问题，禁止进行服务操作。
2. 切勿随意更改设备设置在进行技术服务时，切勿随意更改设备设置。
如需更改设置，请先与用户沟通确认，再进行调整。
3. 使用合适的工具和设备在进行技术服务时，必须使用合适的工具和设备进行操作，以确保服务效果和安全性。
4. 遵守安全操作规程在进行技术服务时，必须遵守相关的安全操作规程，如穿戴个人防护装备、使用防静电设备、避免电源过载等。
5. 注意电源供电安全在进行技术服务时，必须注意电源供电安全，如勿插拔电源线、避免用湿手或手上有水分操作设备等。
6. 禁止私自泄露客户信息在进行技术服务时，必须严格遵守相关保密规定，禁止私自泄露客户信息，如姓名、联系方式、设备信息等。
7. 定期保养设备及工具为保证服务效果和设备寿命，建议定期对设备和工具进行保养和维护，如清洁、润滑、更换易损件等。
保养规程1. 清洁设备外观定期对设备外观进行清洁，尤其是机箱、键盘、鼠标等易沾污物品。
2. 定期清理内部灰尘定期对设备内部进行清理，尤其是风扇、散热器、主板等组件积灰严重的部分。
3. 定期更换易损件定期更换易损件，如硬盘、内存、电池等，以保证设备的稳定性和使用寿命。
4. 维护软件系统定期对软件系统进行维护，如清理垃圾文件、卸载无用软件、更新驱动程序等。
5. 禁止私自更改系统设置禁止私自更改系统设置，如卸载或禁用重要的系统组件和服务。
6. 定期备份重要数据定期备份重要数据，以免数据丢失或损坏。
7. 维护设备环境维护设备所处的环境，如保持通风良好、避免阳光直射等。
以上内容仅为参考，具体操作请依据实际情况进行。
在进行技术服务时，务必遵守相关规程，确保服务效果和安全性。
技术状态控制程序
技术状态控制程序1目的通过对技术状态的确定、监督和控制，以满足产品的质量要求，特制定并执行本程序。
2范围适用于公司新品、生产、使用服务中的技术状态管理。
3职责3.1研发中心部负责对所有产品技术状态进行标识、管理与控制。
3.2应用中心负责对产品形成全过程的技术状态进行管理与控制，并负责设计更改在制品控制与实施。
3.3市场部负责交付及交付后产品更改的控制。
3.4物管部负责更改后库房在制品的清理与控制。
3.5质量部负责技术状态控制的监督。
4工作程序4.1 对于关键、高风险、高故障的产品，三新（新技术、新业务、新方法）项目，以及客户要求的产品等需进行技术状态管理。
4.2技术状态的标识4.2.1技术状态的标识应严格按照设计文件和图样中的标识。
4.2.2下发的所有技术文件或图样，研发中心应加盖受控章，填写《技术文件发放（回收）清单》后，方可正式投入生产使用。
4.2.3生产各阶段的状态标识按《生产过程控制程序》文件执行。
4.3 技术状态的保持产品实现过程应按已确定的技术文件和设计图样要求进行。
研发中心、质量部、制造部主管不定期进行工艺纪律检查，确保已确定的技术状态在生产过程中得以实施。
4.4 技术状态的更改4.4.1在生产过程，为完善和改进工艺或因客观条件变化而对技术文件进行更改时，必须进行系统分析、试验或论证，并要保证被更改的文件与其相关的文件能协调一致。
4.4.2研发中心负责将更改和处理意见及时通知各有关部门，并根据《技术文件发放（回收）清单》，及时从工作现场撤除作废的技术文件，在作废的技术文件加盖作废章，并将回收记录登记在清单上以便追溯；需要时，对更改后的效果作适当验证，防止出现不合格品。
4.5 技术状态更改过程和执行情况的记录、报告4.5.1技术状态更改应填写《技术文件更改单》，其内容包括：更改原因、更改标记、更改前和更改后状态、实施日期等，由分管技术副总批准下发；涉及到在制品和库存处理的应填写处理意见，由总经理批准下发。
d5操作流程
d5操作流程D5操作流程D5操作流程是指在使用D5系统进行工作或操作时所需遵循的步骤和方法。
D5是一种高效的工作流程管理系统，可以帮助用户提高工作效率和组织能力。
下面将详细介绍D5操作流程的步骤和注意事项，以帮助用户更好地使用该系统。
一、登录D5系统用户需要打开电脑，并确保已连接到网络。
然后，在浏览器中输入D5系统的网址，并按下回车键。
接着，用户需要输入正确的用户名和密码，点击登录按钮，进入D5系统的主界面。
二、创建任务在D5系统的主界面上，用户可以看到各个功能模块和操作菜单。
用户可以根据自己的工作需要，在任务管理模块中创建新任务。
点击“新建任务”按钮，填写任务的相关信息，如任务名称、任务描述、截止日期等。
用户还可以设置任务的优先级和相关人员，以便更好地组织和分配工作。
三、分配任务在任务创建完成后，用户可以将任务分配给指定的人员或团队。
在任务管理模块中，用户可以选择要分配的任务，点击“分配任务”按钮。
然后，选择接收任务的人员或团队，并点击确认按钮。
系统会自动将任务分配给被选中的人员或团队，并发送相应的通知。
四、执行任务在任务管理模块中，用户可以查看自己被分配的任务，并进行任务的执行。
用户需要根据任务的要求和说明，按照预定的时间节点完成任务。
在执行任务的过程中，用户可以记录任务的进展情况，添加备注信息，并上传相关的附件和文档。
五、协作与沟通在D5系统中，用户可以与其他人员进行协作和沟通。
用户可以通过系统内置的聊天工具，在任务详情页面中与相关人员进行实时交流和讨论。
用户还可以通过系统内的邮件功能，发送邮件给相关人员，共享工作进展和讨论结果。
六、监控与反馈在任务执行的过程中，用户可以通过D5系统监控任务的进展情况。
系统会自动记录任务的状态、执行时间和完成情况。
用户可以在任务管理模块中查看任务的详细信息和执行情况报告。
如果任务出现延迟或问题，用户可以及时反馈给相关人员，并协调解决。
七、完成任务当任务执行完毕后，用户可以将任务标记为已完成。
技术服务控制程序文件
4.6.3现场服务完成负责人配合客户进行验收，验收合格后签署相
关文件予以确认。
4.7信息反馈
市场人员不定期进行跟踪和回访，与客户进行沟通及交流，获取
信息并填写“技术服务信息反馈表”，以便进行持续改进，不断的增进
顾客满意度。
5.相关文件
《合同评审控制程序》XXXX-CX10-2016
2 适用范围：
适用于技术服务过程的控制。
3 职责：
3.1公司技术部负责制定有关技术服务的各种技术方案、作业指导文件等。
3.2公司综合管理部负责技术服务任务下达、流程及日常管理，组织实施和协调部门工作的开展。
3.3公司生产制造部负责技术服务人员安排。
3.4市场部负责技术服务的合同签订，与顾客沟通协调开展工作，负责顾客满意度调查及投诉处理。
4.1.2被动
客户打电话到公司，然后由联系人员做好记录，在记录时必须了解清楚客户名称、项目名称、服务内容及客户联系人详细，联系人员应将详细情况记录于“客户服务记录单”中。
4.2合同签订
市场部根据获取的技术服务需求信息与客户签订服务合同，签订前根据合同性质等综合情况可进行合同评审，经总经理批准后方可进行合同签订；合同签订后传达于综合管理部。
3.5质量保证部负责技术服务质量监督检验与改进。
3.6计划物流部负责技术服务所需物资采购。
4 工作程序
4.1 获取技术服务需求信息
4.1.1主动
市场部人员主动回访客户，将客户信息及需要技术服务的详细记录
版本号：A
XXXXXXX有限公司
技术服务控制程序文件
文件编号
修改状态：0
XXXX-CX19-16
于“客户服务记录单”中，以便开展技术服务工作。
2024年江苏省宿迁市职业技能认定考评员考核试题答案(完整版)
2024年江苏省宿迁市职业技能认定考评员考核试题答案（完整版）1、判断题（共280题）1. 考核试题库编制了具体考核的试题。
答案：（√）2. 目前绝大多数考试中，测量工具是以命题形式出现的。
答案：（×）3. 培训就业司是国家机关改革中，劳动和社会保障部设立的对鉴定工作进行管理的职能部门。
答案：（√）4. 组合操作技能考核试卷的组卷方式有计算机自动组卷、人工干预计算机自动组卷和特殊要求组卷。
答案：（√）5. 建立中央数据库属于国家职业资格工作网的系统功能之一。
答案：（×）6. 实现对职业技能鉴定误差的控制，需要保证职业技能鉴定考务管理工作质量。
答案：（√）7. 企业职工职业技能鉴定应坚持社会化管理与企业生产（经营）利润效益情况相结合的工作原则。
答案：（×）8. 我国现行的国家职业标准是由工人技术等级标准发展演变而来。
答案：（√）9. 职业技能鉴定所（站）是经劳动保障行政部门批准具体实施职业技能鉴定的考试和考核场所。
答案：（√）10. 以质量管理为核心，坚持效率第一，社会效益第一的原则是推行国家职业资格证书制度的指导思想。
答案：（×）11. 《招用技术工种从业人员规定》是为了提高劳动者素质，促进劳动者就业，加强就业管理和推行职业资格证书制度而制定颁布的。
答案：（√）12. 行政督查主要是指上级劳动保障部门对下级指导中心、鉴定所（站）和考评人员实施考核鉴定的过程进行质量督导。
答案：（×）13. 泄露职业技能鉴定试卷的责任人，将被追究法律责任。
答案：（√）14. 试卷试卷所测内容涵盖的鉴定点数目应占鉴定点总数的 40－50%以上，并且不能出现重复的鉴定点。
答案：（×）15. 理论知识考试试卷的编制技术主要涉及的是试卷的设计要求和所用试题的良好界定。
答案：（×）16. 质量督导管理系统的督导人员管理主要包括质量督导信息发布与反馈、业务交流和社会监督。
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厂用事业部华荣科技股份有限公司质量管理体系文件WAROM/QP-08.3（D版5次）技术服务管理程序编制：审核：审查：批准：受控状态：发放号：2013-12-25发布2014-01-01实施华荣科技股份有限公司华荣科技股份有限公司厂用事业部质量管理程序文件编号：WAROM/QP-08.3版本：D修订码：5页码：1/7技术服务管理程序1 目的为了加强对顾客及公司内部相关部门的技术支持与服务，提高产品的可行性、符合性、经济性、及时性，明确服务职责，增强顾客满意度，特制定本程序。
2 范围本程序适用于厂用事业部所有产品技术咨询、技术澄清、技术交流、方案设计等服务工作的管理。
所有与投标有关的技术咨询、技术澄清的管理具体按照《投标管理程序》/《外贸投标管理办法》要求执行，服务范围内形成的非标技术资料管理具体按照《非标技术资料管理办法》要求执行。
3 定义3.1外部服务：外部服务是指公司为满足经销商、顾客、设计院、安装工程公司等对产品的技术咨询、技术澄清、安装指导、产品质量处理、投标支持等方面提出的要求而进行的一切对外服务活动。
3.1.1本程序外部服务按所发生的时间分为售前、售中服务；3.1.2售前服务：是指产品销售合同签订前，公司对外提供产品技术咨询、技术澄清、现场测量、评审、投标技术支持等方面的服务活动；3.1.3售中服务：是指产品销售合同签订后至产品交付并到达顾客现场，公司对外提供产品设计变更等方面的服务活动。
3.2内部服务：内部服务是指为满足外部服务的要求而在公司内部各部门开展的支持性活动。
3.3非标定义：非标产品是指顾客产品要求是在公司定型、标准产品上有局部改变的派生产品。
3.3.1非标灯具是指光源类型、安装方式、电压等级、防爆标志、灯具壳体等其中任何一项与公司定型、标准产品不一样的派生产品；3.3.2非标管件是指接头为法兰式及其他非螺纹型或电缆夹紧密封接头过线范围不在正标产品过线范围内管件类产品；3.3.3非标电器是指防爆标志、防护等级、进出线口规格、数量及方向、面板排布、是否设置端子、安装方式、顾客提供图纸或要求等其中任何一项与公司定型、标准产品不一样的派生产品。
4 职责4.1分管总（副总）经理负责服务策划的批准、处理顾客投诉及工作质量投诉。
重大投诉报主管董事报批执行。
4.2 相关销售/业务部4.2.1负责外部服务的信息收集、分类、传递；4.2.2负责正标产品的技术咨询、技术澄清；4.2.3 外贸业务程部的所有产品的技术服务工作，由外贸业务程部分管副总负责组织及实施。
4.3 相关技术服务部4.3.1 厂用技术服务部负责国内业务厂用国内样本所覆盖非标产品（除监控、通讯、正压分析小屋外）的技术咨询、技术澄清、非标方案设计、现场测量等。
4.3.2海工服务部负责国内业务海工非标产品的技术咨询、技术澄清、非标方案设计、现场测量等。
4.3.3外贸技术服务部1）负责外贸样本所覆盖非标产品、国内经销商出口业务的非标产品（除监控、通讯、空调、正压分析小屋外）及服务范围内海工非标产品的技术咨询、技术澄清、非标方案设计等；2）负责根据工程采购部提供的外购产品技术资料进行规范性整理、翻译及汇编工作。
4.3.4区域技术负责人负责投标产品的技术咨询、技术澄清、非标方案设计、投标技术支持，并负责组织区域内所有的售前、售中服务。
4.3.5相关技术服务部负责指导、支持服务范围内的非标产品生产、采购、质量控制等活动。
4.3.6相关技术服务部负责服务范围内所形成的技术文件的管理工作。
4.3.7相关技术服务部协助工程采购部澄清外购普通产品的技术问题。
4.4工程采购部负责外购普通产品的技术咨询、技术澄清。
4.5相关品管部负责根据各技术服务部门提出的技术要求进行检验、试验。
4.6相关采购部根据技术服务部门要求采购元件，收集各种电器元件的样本资料并及时更新。
4.7电子制造部负责监控和通讯产品的售前、售中技术服务。
4.8电器技术开发部负责组织所有正压分析小屋的售前、售中技术服务。
4.9相关技术部4.9.1负责职责范围内非标产品的正标化工作；4.9.2必要时协助非标产品设计及改进。
4.10外贸技术开发部4.10.1负责外贸防爆空调的售前、售中技术服务工作；4.10.2负责外文资料的翻译。
5 权限5.1采购部门、销售/业务部门对于非标元器件的型号/品牌有建议权，技术服务部门有最终决定权；5.2品管部有权按技术要求对非标产品进行质量把关，若有争议时，需由责任部门组织评审；对于技术服务部门为了满足顾客特殊要求进行的非标设计，技术服务部门有建议放行权。
6 流程图附件1：非标产品报价流程图附件2：非标产品生产流程图附件3 现场派人服务流程图附件4：非标技术方案更改流程7 内容及要求7.1售前服务流程，包含外部服务的产品技术咨询、技术澄清、现场服务、非标方案设计、评审等。
7.1.1相关销售/业务部业务员接收到顾客的非标产品报价信息时，应在OA中填写CY-018“非标产品技术澄清流程”，详细填写经销商联系人及电话、顾客技术联系人及电话、顾客要求、需要澄清的内容及要求完成时间、防爆标志/防护等级等，提交后流转技术服务部，同时将顾客技术资料交技术服务部门相应技术员，顾客资料可为电子版。
针对不同的产品相关销售部业务员需要澄清的顾客要求详见附件5，以上信息应填写完整，对填写不完整的电气技术员可退回相关销售/业务部业务员要求填写完整。
7.1.2相关销售/业务部业务员应填写的顾客要求应包含产品型号、防爆标志、防护等级、防腐等级、壳体材质、额定电压、额定电流、进出线口数量、方向及规格、内装元件数量及规格（电器）、安装方式、光源类型（灯具）、颜色要求，如顾客提供的资料内包含了上述参数，则业务员可填写“详见顾客资料”，对于同正标方案要求相同的上述内容无需填写，业务员仅填写上述要求与正标方案不同的内容。
7.1.3顾客技术资料如外文资料，业务员应负责将翻译完毕后的顾客技术资料交相关技术员。
7.1.4各技术服务部负责受理顾客的技术咨询。
如为纯技术咨询的，可不作记录；如需要出非标报价方案的需及时书面通知相关销售/业务部填写“非标产品技术澄清流程”。
7.1.5技术服务部技术员根据相关销售/业务部OA提交的CY-018“非标产品技术澄清流程”及顾客资料展开技术澄清，仔细阅读并理解顾客要求，整理出需要澄清的项目内容，必要时作好记录；针对外文技术澄清的，技术服务部需清晰、准确的列出需澄清的要点，OA提交CY-018“非标产品技术澄清流程”,由外贸业务部业务员负责澄清。
7.1.6技术服务部门技术员根据整理好的需澄清项目内容与顾客技术联系人逐条澄清，并将澄清内容做好记录；如所提供的顾客技术联系人联系不到或不能解答时，需及时与顾客联系人联系，要求顾客联系人协助解决，如顾客不能及时解决的需通知相关销售部相关业务员，由业务员负责跟踪；对于无法满足顾客要求的不得直接向顾客回复不能做，应向直接上级反映，由直接上级协助解决，必要时其上级负责组织召开技术评审会予以决定。
7.1.7当涉及到产品结构较复杂的非标方案，电气技术员无法独立澄清时，可要求机械技术员协助完成。
7.1.8电气技术员根据澄清内容出具报价方案，对于澄清时具有争议的内容应单独列出，要求各销售/业务部报价时特别注明。
电气技术员出具报价方案后必须对方案的可行性、符合性、经济性进行自检，自检完毕后交审批人员审批。
审批合格盖“有效/技”章后，电气技术员将“非标产品报价方案”及澄清完毕的顾客资料交相关销售/业务部业务员，并由相关销售/业务部保存。
7.1.9各销售/业务部根据经审批的“非标产品报价方案”核算成本，复杂的方案可要求相关部门参与报价，特殊产品可要求由相关技术服务部提供成本价。
7.1.10各审核人员审核报价方案后需OA中提交CY-018“非标产品技术澄清流程”流转方案跟踪人员，原则上国内业务由厂用技术服务部技术员负责，国际业务由外贸业务部业务员负责，各方案跟踪人员应对经审核的“非标产品技术澄清流程”进行跟踪，及时向顾客了解情况，在一周内填写相应信息后再次提交“非标产品技术澄清流程”，各审核人员审批后归档。
7.1.11各技术服务部门根据产品的复杂性、特殊性，可视情况派人至顾客现场服务，并将澄清的内容及结果逐一记录，形成“技术澄清纪要”，经顾客确认无误后双方在“技术澄清纪要”上签字确认（含售中服务）。
7.1.12通常情况下，对外技术澄清需确认的内容如下：——产品的使用环境、防爆标志、防护等级、防腐等级；——产品的材质、外形结构、安装方式及电缆的引入方式、方向等；——产品的元器件选择及元件供给方式（是顾客提供还是我方提供），有PLC等需编程的元件，编程是由谁完成（如我方完成，需向顾客说明：增加适当的编程费用）；——电气系统及性能控制方式；——电压、频率、电流等电气参数。
7.2 售中服务流程，包含产品销售合同签定后的技术澄清、生产方案设计、现场服务、设计变更等。
7.2.1各销售/业务部提交OA流程CY-02“销售要货流程”，非标产品流转到相关技术服务部门。
7.2.2有报价方案的，各销售/业务部业务员应同时将“非标产品报价方案”及相关技术资料一起交相关技术服务部门。
7.2.2.1各技术服务部门技术员仔细核对OA流程中CY-02“销售要货流程”/ CY-32“外贸销售要货申请”与原报价方案、原保存资料是否一致，如有不符合应及时告知相关销售/业务部业务员。
7.2.2.2如无报价方案或与原报价方案不符的，应参照7.1的要求继续澄清。
7.2.3相关技术澄清完毕后，各技术员根据澄清结果出具生产图纸（必要时含铭牌及说明书），自检后交审核人员审批，审批通过后交相关销售/业务部业务员安排生产，必要时传顾客确认。
7.2.4传顾客确认的图纸在顾客确认后，电气技术员应核实确认内容，如有更改需重新出方案，必要时再次确认，更改后的方案与原报价方案不一致的需交相关销售/业务部重新报价。
7.2.5生产方案如需出机械加工图的，电气技术员应向机械技术员进行技术交接，包含顾客的特殊要求及完成时间。
机械技术员设计完毕后必须进行自检，看是否满足电气技术员的交接内容，由电气技术员校对无误后，再交审核人员审批。
7.2.6对于批量或特殊技术要求的产品，技术员应编制“非标产品质量要求表”。
7.2.7以上步骤完成后电气技术员应整理成套资料连同CY-02“销售要货流程” / CY-32“外贸销售要货申请交审批人员审批，审批通过加盖“有效/技”章，再提交CY-02“销售要货流程”及生产资料交相应销售/业务部业务员投产，经确认的制造方案及顾客技术资料，由技术服务部门归档保存。
7.2.8当顾客需要外文资料时由各技术服务部提供中文资料，外贸技术开发部负责翻译并确保其翻译的准确性。