apsect催收系统操作教程

催收系统ASPECT操作教程
目录
目录 (2)
1引言 (3)
1.1Aspect软电话介绍 (3)
1.2Aspect软电话工作流程 (3)
2催收系统Aspect操作 (4)
2.1使用说明 (4)
2.1.1登录操作: (4)
2.1.2Aspect外呼操作 (6)
2.1.3故障解决办法法 (11)
1 引言
1.1 Aspect软电话介绍
Aspect电话外呼系统和AVAYA外呼系统，在原理上存在着很大的差异。

最直接的表现就是Aspect外呼系统在催收系统中是通过OCX插件开操作拨打电话，挂机，等一系列话机的基本操作。

AVAYA外呼系统则是通过AVAYA电话来操作电话、挂机等。

Aspcet作为软电话，简单的原理就是UIP系统直接操作坐席电话，让坐席电话始终和UIP系统相互通讯，表现为迁入Aspect电话时候，迁入的话机会振铃，一点接起电话，UIP系统就会和话机开始通讯，这就是一个正常状态。

坐席工作多久，UIP就需要和坐席话机通讯多久。

一但通讯的话机被挂机，UIP系统会主动联系话机请求接听；当话机长时间不接听UIP系统会自动中断连接视为坐席无人或不存在。

Aspect软电话存在几个状态：空闲、就绪、未就绪、拨号、活动（通话中）、事后处理（一次通话结束，需要填写本次通话结果）、事后处理警告、下一个通话（整理）。

上述加黑的是催收系统所要用到的。

1.2 Aspect软电话工作流程
一通完整的电话流程应该是：
拨号→活动（通话中）→挂机→事后处理（要求结束整理）→空闲→拨号整个系统运行逻辑是这样运行的。

这个需要知晓。

它不允许跳过任何一步或漏掉任何一步。

2 催收系统Aspect操作
2.1 使用说明
2.1.1 登录操作:
1、通过Chrome或者IE浏览器，登陆到催收系统页面。

选择Aspect，输入所
需的用户名和密码。

部分坐席喜欢登录二个催收系统，一个选择外拨，另外一个选择发短信；这个时候大家再选择登录第二个催收系统发短信的时候，请选择AVAYA登录，因为Aspect逻辑要求只能每台电脑使用一个客户端，二个Aspect催收系统会导致系统无法识别，它直接影响你无法迁入电话，无法登录话机。

2、通过软电话OCX插件说明
➢要求第一时间登录Aspect软电话，再去做其他操作。

➢AspectOCX工具栏有5个状态：
签入、置忙、整理、挂机、等待
迁入是输入坐席工号和坐席电话的按钮。

置忙状态是
每一次外呼（拨通和未拨通都算外呼）都需要按整理按钮进入下一个通话。

该按钮每一通电话都请关注它的状态，如果变亮请点击它完成这通电话的整理。

挂机按钮
等待按钮
2.1.2 Aspect外呼操作
1、点击签入按钮打开登录框
2、输入坐席工号和所在话机的号码
*话机左上方显示的是话机号码，该话机号码为：820170
话机左边820。

前面的电话造型表示和UIP系统网络通讯中，如果这个话机造型是一个叉（×）表明所在坐席话机存在网络异常。

目前每个话机对应一个坐席，不能挪动，挪动后会导致话机网络异常。

因此需要挪动话机的需要提前向科技部网络组提交挪动端口号。

3、点击登录以后UIP系统会去振铃话机话机会显示95568来电，接起话机这样话机就和UIP系统通信。

接起话机后，话机显示通话中。

这个状态表明话机正常的和UIP系统通讯，可以实施外呼行动。

期间请勿挂断话机，这样会导致UIP系统和话机通信中断，导致系统报错。

正常情况下应选择签出按钮，话机就会和UIP终止通讯，这时候才能正常挂断话机。

这个时ocx插件的置忙灯会亮，它的意思是坐席处于空闲状态。

这就是一个正常准备外拨的状态。

点击WINDOWS任务栏最右下的通知栏
点击选择自定义
选择始终在任务栏上显示所有图标和通知
这样我们在任务栏上可以看到Aspect软电话的Agent toolbar
这个正常的登录Asepct外呼系统，这个Unified IP Agent会启动，如果这个无法启动，那话机就无法迁入。

*这个任务通知图标会有几种颜色，分别表示坐席目前外呼的状态如：空闲（没有外呼电话）、活动（正在外呼电话）事后处理（打完电话，需要填写本次点话行动）
蓝色表示Aspect外呼处于正常状态随时可以外拨电话。

绿色表示坐席正在打电话。

黄色或红色表明，坐席已经完成上一次外呼，并已经挂机，现在等待坐席填写之前外呼的结果。

*有很多坐席因为赶时间，提高效率，于是会在拨打电话过程中就将本次外呼结果填写完成并提交，这个操作是不严谨的，系统并未进入提交状态，缺已经提交了拨打结果，这样会导致拨打结果丢失。

这样的情况下，OCX的整理标志会变亮，你需要点击一下结束整理，这样才能让外呼状态正常，正常的状态下，才能正确的统计坐席的数据，出现数据偏差是因为坐席操作不规范引起的。

点击结束整理，完成对提前下拨打结果的坐席重新整理拨打结果。

一个正常的可以外呼的状态，就是置忙图标变亮。

虽然在结束整理图标变亮的情况下也能够正常外呼电话，但是，因为不正常的操作，必然引起坐席的数据不正常，也会导致Aspect外呼不正常，在出现其他报错的时候，或系统错误的时候，会导致Aspect话机无法再次签入。

2.1.3 故障解决办法法
◆方法一：关掉所有浏览器，然后重新打开浏览器登录。

◆方法二：催收系统关闭，但是话机还在通话中，这个方式需要重启计算机，
然后将话机断电1分钟，再签入即可。

（这个方法能够解决大多数因错误操作引起的问题）
◆方法三：某些坐席希望不重启计算机而重新迁入，我们需要一下几步：
首先要将所有浏览器关闭IE和Chrome
1>在Windows任务栏位置点击鼠标右键，弹出菜单选择启动任务管理器：
2>选择进程选择描述
3>找到Unified IP开头的描述（6个），鼠标邮件选择结束进程树
4>结束掉这6个Unified IP 开头的进程，关掉浏览器重新登录即可。

方法4：某些坐席其他正常就是无法迁入话机，这可能是坐席不小心按到了免打扰按钮。

当坐席有按到过免打扰按钮，这个操作会一直生效，直到你再次按免打扰键取消免打扰模式才能恢复正常。

话机液晶屏幕最右上角会有一个DND的英文标识显示
这个时候我们只需要按液晶屏下面的免打扰对应的按钮即可取消免打扰模式。

也就是手指所按的按钮。

以上四种方法是解决坐席常见的问题，就目前催收系统运行这些时间，上述四种方法可以处理95%的话机无法迁入故障。