急诊科护理中加强护患沟通对护理满意度及风险事件的影响分析

急诊科护理中加强护患沟通对护理满意度及风险事件的影响分析
【摘要】目的：评析对急诊科患者接受护患沟通对其护理效果的影响。

方法：将2021/1/1-2021/12/31期间治疗的150例急诊科患者，于2021/1/1-2021/6/30
期间采用常规管理的75例患者作为对比组，于2021/7/1-2021/12/31期间加用
护患沟通的75例患者作为实验组。

评价运用护患沟通后对于提高护理质量并降
低护理风险事件发生率的作用。

结果：从医护人员服务态度、护理技能熟练程度
等角度评价护理质量发现运用护患沟通的实验组比接受常规管理的对比组相关指
标评分更高（P＜0.05）；实验组出现护理风险事件及医患纠纷事件的概率更小，数据对比存在差异（P＜0.05）。

在护理满意率对比中，实验组同样高于对比组
（P＜0.05），说明数据之间具有统计意义。

结论：对急诊科患者护理中运用护
患沟通能够提高护理质量，能够降低护理风险出现次数，可有效降低医疗纠纷发
生率，值得推广。

【关键词】护患沟通；急诊科；护患沟通中；运用效果
急救表示在发生任何疾病或者意外时, 医护人员应用救治措施来挽救患者生
命的行为方式，来提升病患的抢救率和存活率。

急诊科作为疾病严重病人接受治
疗的科室，病人家属优于对疾病的认知缺乏而出现恐慌、焦虑等情绪，不助于急
救与护理。

通过有效的护患沟通方案能够确保护理过程能够顺利进行[1]。

本文对
急诊科患者接受护患沟通运用效果作报道。

1资料与方法
1.1一般资料
在2021/1/1-2021/12/31于我院接受治疗与护理的150例急诊科患者为研究
对象，根据在不同时间段运用的护患沟通措施不同分为2组（n=75）。

所有患者
意识清楚，无精神疾病，知晓本研究且能够配合完成护理。

实验组49岁-72岁，
平均（60.55±6.15）岁，男女比为40:35；对比组75岁-75岁，平均
（61.11±6.82）岁，男女比为35:40。

资料存在均衡可比意义。

1.2方法
对比组的患者采用常规护理措施，比如病患入院详细了解其病情,注意监测生命体征的变化, 给予家属相应的心理护理。

实验组使用护患沟通[2-3]。

具体如下：（1）护患沟通的技巧：护理人员应用护患沟通技巧进行护理，首先要保证自身的业务水平能够让病人的达到一个满意的程度，其次对病人的基础资料要有一定的了解，能够及时把病人各种需求及病情变化情况传达给主治医生及病人家属，在护理过程中要尊重患者的权利，不要区别对待，要保持公平公正。

（2）强化护理人员风险意识和责任意识：为患者提供护理服务时应严格按照标准化护理服务要求进行，知晓个人工作内容并对存在的问题计入日总结并在定期举行的工作会议上对当下护理工作中存在的问题进行汇报与讨论，寻求更佳解决方案以保证护理风险因素得到整改；（3）建立风险管理小组，根据护理过程中所需护理内容创建不同护理小组，如用药护理、输液护理、医疗设备管理、褥疮护理等不同组别，要求各组别成员尽职尽责，确保患者在用药与输液过程中不出现任何差错[3]，对患者用药剂量以及输液情况进行严格把控。

积极与患者沟通并明确患者需求，与患者建立良好沟通关系并在为患者提供服务时积极有耐心，能够耐心解答患者提出的疑惑并认真记录患者对护理服务及医院护理流程等存在的不满之处，从患者角度考虑患者需求并对护理过程中存在的可对患者造成潜在威胁或不变的不合理之处进行改进，如考虑到病房环境和患者状态后，可考虑在病床安装略高的防护栏，将暖瓶等物品原理患者床的位置，将患者常用商品放在患者身边等[4]。

1.3疗效观察和评价
1.3.1护理质量改进效果评价。

用单项评分50分的满分为100分的满意度问卷从医护人员服务态度与护理技能熟练程度两个角度评价护理质量提升效果。

1.3.2护患沟通运用效果评价。

记录护理过程中出现护理风险事件次数及发生医患纠纷次数。

1.3.3记录两组患者的护理满意率。

结果分为非常满意、一般满意和不满意三项。

总满意率=总例数/（非常满意+一般满意）×100%。

1.4统计学方法
使用SPSS 19.0分析，护理质量指标用(士s)，护患沟通运用效果指标用（n，%），经t或卡方检验后，有差异是P<0.05。

2结果
2.1护理质量指标评价
实验组患者的护理质量指标数据值显示高于对照组，数据对比存在显著差异（P＜0.05），见表1。

表1护理质量指标比较（n=75，士s，分）
组别服务态度护理技能熟练程度
46.35±3.6545.65±4.68
实验
组
33.34±5.2334.54±6.22
对比
组
t13.37669.3593
P0.00000.0000
2.2护患沟通运用效果评价
记录两组出现医疗风险事件与医患纠纷的概率发现实验组这两项指标与对比组存在显著差异，实验组优于对比组（P＜0.05），见表2。

表2护患沟通运用效果比较（n=75，%）
组别风险事件发生率医患纠纷发生率
实验组3(6.98)5(11.63)
对比组10(23.26)13(30.23)
X2 4.4405 4.4967
P0.03510.0340
2.3满意率比较
实验组患者的护理满意度较对比组更高（P＜0.05），数据之间有意义。

见表2。

表2两组患者护理的满意率对比(n,%)
组别
例
数
非常满
意
一般满
意
不满意总满意
率
实验组
7
5
70(93.
33)
5(6.67
)0(0.00)
75(100.
00)
对比组
7
5
66(88.
00)
4(5.33
)5(6.67)
70(93.3
3)
X2 5.1724
3讨论
护患沟通运用目的在于对现有的急诊科护理服务程序存在的潜在风险情况做全面评估，并且与患者进行耐心的沟通。

对可造成风险事件的威胁因素尽早进行有效处理，能够为患者提供高质量护理服务，可有效避免风险事件出现几率并降低风险事件对患者造成伤害的可能性。

让患者保持良好的心态进行治疗，与患者进行耐心的沟通是最有效的护理方式，通过沟通能够使患者了解疾病状况，通过配合护理能够提高患者的满意度[4-5]。

通过护患沟通能够让医护人员具有更高的风险意识和服务意识，通过提高个人护理技能和服务态度为患者提供更优质的护理服务的同时获得患者的认可感，可有效提升个人职业认同感并在护理服务中形成正循环[6]。

本次选取我院患者进行调查研究，研究结果表明：为急诊科患者在住院接受护理期间运用护患沟通进可以切实提高护理质量，医护人员的护理态度和护理技能能够满足患者对高质量护理服务的需求，且运用护患沟通后的急诊科护理中出现风险事件的概率大幅度下降，医患纠纷发生率也显著下降。

综上所述，对急诊科患者行护理过程中运用护患沟通可保证患者得到高质量护理服务，对于降低医院风险事件发生率和医患纠纷发生率有积极效果，值得临床推广和应用。

参考文献
[1]刘亚恋. 护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J]. 中外医学研究,2019,17(30):78-79.
[2]周宁娟. 护患沟通方法在急诊护理工作中的应用价值[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(70):259.
[3]王丽娜. 分析护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响[J]. 世界最新医学信息文摘,2017,17(13):249.
[4]武江,张拥军. 急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响分析[J]. 心理月刊,2019,14(05):50.
[5]雷少莉,陈婕,穆晓红,张娟红,白军红. 护患沟通在急诊科护理工作中的重要性[J]. 世界最新医学信息文摘,2019,19(21):248.
[6]袁松林,刘桃利. 急诊科护理中护患沟通模式对患者及家属满意度及风险事件的影响[J]. 智慧健康,2018,4(34):102-103.。