直接资料收集方法

（三）邮递调查
1.邮递调查的含义和分类
还包括发送问卷法 报载问卷法 商品附发问卷法 网络传递法
2.邮递调查的程序
确定调查题目 并设计问卷 正式调查
试验调查 正式调查
回收问卷
整理问卷 并报告结果
（三）邮递调查
3.邮递调查的技巧
（1）确定合适的调查对象 （2）问卷设计原则 （3）问卷发放和回收技巧
4.邮递调查的优缺点P72表4-4
• 4.直接访问调查的优缺点
• •
优点（三）表4-2 缺点（三）
面谈的类别
• 面谈可以分为以下四类： 1、 非正式面谈 非正式面谈是在事前毫无计划及准备的情况下进行的，实际上是一种 临时讨论。这种方式往往于不经意间发现应聘者的实际情况，有助于甄 别人才。但是，如果招聘者组织不好，则往往效果不好，特别是面试人 多的时候会出现混乱，甚至会毫无所获。所以，一般人多且正式的遴选 工作不会采用这种方式。 2、 标准式面谈 标准面谈是与非正式面谈相对应的另一种极端。也叫计分面谈或组织 面谈。而事先安排一整套结构严格的面谈问题，并配有计分标准。视申 请人的不同回答来计分。这种方法由于太死板，缺乏弹性，适应性不强， 不利于发挥面谈的作用。 3、 导向式面谈 导向式面谈是上述两种方式的折衷方案。即只规定提问若干典型问题， 主持人灵活掌握，引导应征者回答各有关问题，根据需要，深浅适度， 从而获得其一切情况。这种方法又叫典型面谈或引导面谈。很多企业采 用这种面谈方式。 4、 流水式面谈 流水面谈是指每一个应征者按次序分别与几个面谈人面谈。面谈结束 后，各面谈主持人聚集在一起，汇合及比较各面谈人的观察与判断。这 种方法能对应征人所具有的各种特殊兴趣予以全面考察，几道关口一般 不会有所遗漏。具有较大的优越性，近年来为许多企业所采用。
（一）实验法的类型与调查程序
1.实验法的类型 （1）实验室实验和现场实验 (2)实验前后对比实验、实验组和控制组实验、实验组 和控制组前后对比实验。
2.实验法的调查程序
• 提出研究假设
进行实验设计 选择实验对象 控制实验环境 收集实验数据
（二）实验调查法的具体应用
1 2 3 4 产品价格实验 产品质量、品种、规格、花色、款式、包装等实验 市场饱和程度实验 广告效果实验
（二）深度访问法
• 1.深度访问法的含义 • 是一种无结构的，直接的，个人的访问，在访 问过程中，一个掌握高级技巧的调查员深入地访谈 一个被调查者，以揭示对某一问题的潜在动机，信 念，态度和感情。 • 与小组座谈会一样，深度访问主要也是用于获 取对问题的理解和深层了解的探索性研究。不过， 深度访问不如小组座谈会使用那么普遍。
第四章 直接资料收集方法
第一节直接资料类型和收集计划 第二节问询考查法和专题讨论法 第三节观察法和实验法 第四节现场调查的误差控制
第一节直接资料类型和收集计划
一、直接资料类型
（一）按照资料性质分
1.事实（这是最重要的原始资料） （1）人口统计事实 （2）社会学事实 （3）精神状态事实（生活习惯、生活方式） （4）作为事实（关于人们行动方式的描述资料） 2.所知信息（指有关人员知道什么？知道多少？） 3.意见（包括感觉、看法、态度、信念等） 4.意图（指人的内心想要付诸实际的行动） 5.动机（是驱使人们行动的内在动力）
互联网调查的优点
• 方便快速：问卷能够快速而准确的收集，一般在1到3天内 在线分析：数据的在线智能分析系统，在线即可完成分析工作 人工智能：数据报告的自动在线生成 简捷高效：非常便捷的问卷及数据发布功能 高性价比：我们费用只有传统调查10%费用或者更低
网络调查的局限性
• • • • • 1.调查结果的可信度不容乐观; 2.问卷设计上的局限性; 3.对被调查者身份的验证有很大困难; 4.被调查者的作弊行为; 5.互联网的安全性也成为防止互联网 统计调查发展的大障碍。
第四节 现场调查的误差控制
一、现场调查的类型
（一）抽样误差：地点、对象、范围误差、 （二）访问误差 （三）记录误差 （四）虚假信息
二、误差控制的途径
（一）选择调查人员 （二）培训调查人员 （三）加强现场管理 （四）控制抽样误差
第四章 小结
第四章 作业题
1.直接资料收集的方法有哪些？它们各自的含义是什么？ 2.问询调查法有几种类型？简述它们各自的优缺点。 3.观察法的主要观察技术包括哪些？试分别举例说明。 4.实验法包括哪几种类型？试分别举例说明。 5.试述互联网调查与传统调查方法的异同？ 6.现场调查误差有哪几种类型？ 7.结合直接访问调查方法，说明现场调查误差的控制途径。
2.深度访问的调查程序
确定问题 进行访问 提出结果
3.深度访问调查的要求
（1）要防止调查者拒访 （2）给被调查者创造一种舒适的访谈环境
4.深度访问法的优缺点
第三节 观察法和实验法 一、观察法
人们最初把眼晴与头脑结合起来，观察、体察周围 世界，所以观察法是人类认识事物使用最早的一种古老的 方法。
（一）观察法的类型和调查程度
• 按被调查者人数划分：个人面谈与小组面谈 • 按面谈的次数划分：一次面谈与多次面谈 • 按事先是否设计问卷划分：标准式面谈与非标准式面谈 P66图
2.直接访问调查பைடு நூலகம்程序
一是准备访问（三） 二是进行访问（三） 三是结束访问（二） （标准式面谈程序）
3.直接访问调查的技巧
（1） 访前安排 （2）事前准备 （3）访中控制 （4）特殊情况处理（表P4-1）P68
(一)电话调查法的优点缺点
优点
1．取得信息资料的速度最快； 2．节省调查时间和经费； 3．可对任何有电话个人进行调查； 4．被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言； 5．对于那些不易见到面的被调查者，采用此法有可能取得成功。
缺点
1．提问受到时间的限制，时间不能过长，内容不能过于产复杂，只能进 行简单的回答，无法深入了解一些情况。 2．由于无法出示调查说明、照片、图表等背景资料，也没有过多的时间 逐一在电话中解释，因此，被调查者可能因不了解调查的详尽、确切 的意图而无法回答或无法正确回答问题。 3．对于某些专业性较强的内容，而接电话者未必是这方面的专家时， 就无法取得所需的调查资料。 4．无法针对被调查者的性格特点控制其情绪，如对于接断电话的拒答 者，很难做进一步的规劝工作。
分为制定计划、实施计划和整理、记录资料三个阶段。 确定调查题目 设计观察记录表格 准备观察仪器 正式观察 登记表格 仪器记录 整理资料 报告结果
（二）观察法的应用
1.观察法的形式（1）纵向观察（2）横向观察 （3）纵横结合观察 按取得资料的时间特征分 • （1）纵向观察，指在一定时间内，就不同的时间观察同一现象或事 物，进行一连串的记录，并保持时序性，以供分析研究之用。 • （2）横向观察，指在某一特定时间内观察同类现象或事物的状况， 取得横断面的记录，以做分析研究之用。 • （3）纵横结合观察。为保证观察结果更准确，在有时间和精力情况 下，可以将纵横观察两种形式结合使用。 • 观察法的优点与局限性 • 1、优点 • （1）直观、可靠 • （2）适用性强 • （3）简便、灵活
1.类型
（1）直接观察法与间接观察法 （2）实验观察和非实验观察 （3）结构式观察和非结构式观察（根据观察过程的严密程度 ） （4）人工观察和仪器观察（摄像机、电子扫描器） （5）公开观察和非公开观察 （6）实地观察和实验室观察（根据观察地点） （6）量的观察与质的观察（根据观察结果）
2.观察法的调查程序
二、专题讨论会
（一）座谈会调查法
1.座谈会调查法的含义 2.座谈会调查法的程序 3.座谈会调查法的要求 （1）选好参加会议的人员 （2）参加会议的人员不宜太多（10人以内） （3）确定好主持人
4.座谈会调查法的优缺点
优点 （1）调查成本低 （2）调查结果容易确定 缺点 （1）调查意见易形成事实上的“少数人说了算” （2）参会人员选择不合理，代表性会较低
2. 互联网调查的程序
互联网电脑
确定调查题目 并设计问卷
正式调查发 送电子邮件
被调查者接受 并回传电子邮件
整理问卷 并报告结果
3.互联网调查的策略
（1）调查表单 （2）物质鼓励 （3）问题控制 （4）监控在线服务
4.互联网调查的优缺点（三）
P74
在线调查适合的行业
•
●快速消费品：瓶型、外包装、材质、口味、容量、价位、 图案、色调、风格等 ●电子商务：付款方式、信任度、交货方式、交货时间 等 ●互联网：就不用加了吧。人家有自己这么好的资源了 已经 ●电子产品：外形、颜色、功能、价位 ●电信：增值服务、等待时间、价位等 ●杂志报纸：需要的资讯、字数、关注何类广告等 ●金融/保险： ●医疗服务：院址、服务、 ●汽车：价格、功能 ●餐饮 ●政党/政府：民情民意 ●娱乐 • 实际上随着互联网的发展，根据中国人上网情况，目前 已提出全民上网的看法，在线调查的适用面越来越广泛！
（二）按照资料功能分
1.原因类资料 2.结果类资料 3.描述性资料
二、直接资料的收集计划
直接资料是一手资料，收集工作比二手复杂的多。 但两方面一致： 第一是明确的调查目标； 第二是基本相同的计划内容。
第二节问询调查法和专题调查法
• • 一、问询调查法 （一）直接访问调查
• 1.直接访问调查的含义和种类 • 直接访问调查又称派员调查或面谈调查 • 分类 ：
参考书目

参考书目
1.雷培莉、姚飞《市场调查与预测》-经济管理出版社（北京）
2.陈殿东《市场调查与与预测》-清华大学出版社、北京交通大学 出版社 3. 龚曙明《市场调查与与预测》-清华大学出版社、北京交通大学 出版社 4.李桂荣《市场调查与与预测》-经济管理出版社（北京） 5.马连福《现代市场调查与与预测》-首都经济贸易大学出版社 （北京） 6.林根祥、贾书章、吴现立《市场调查与与预测》-武汉理工大学 出版社
（四）互联网调查
1.互联网调查的含义和分类
主要形式：
电子邮箱调查、互动式调查、弹出式调查、固定样本组调查 根据调查方法的不同，网络调查可分为网上问卷调查法、网上讨论法、 网上实验法和网上观察法等。 企业如何开拓网络市场呢？ 商情发布。利用网络进行商情发布是企业开拓网络市场的第一步。 网上调查、网上促销、网上销售、网上业务往来。
2006年中国内地网民总人数已达1.37亿
• 中国网民总数的快 速增长已被世界所瞩 目，截止到2006年12 月31日，中国网民总 数以1.37亿再创新高， 占总人口比例首次突 破10%。北京市网民 普及率首次突破30%。 • 在历年调查中是网 民数量增加最多的一 年。
网民的年龄分布
网民的性别分布
（三）实验法的优点与局限性
1、优点 （1）方法比较科学，能客观反映实际情况，揭示或 确立市场现象之间的因果关系。 （2）由于实验法是在一定的小规模环境中进行试验， 所以在管理上能较好控制。 2、局限性 （1）时间长，费用高 （2）难以选择具有充分代表性的实验市场 （3）只能对当前的情况进行分析，不能收集到对过 去和将来的意见与看法
• 2、局限性
• • • •
（1）观察活动必须在市场现象发生的现场 （2）观察易受时空限制 （3）调查时间较长，耗资较大 （4）有些市场现象不能用观察法
二、实验法
实验法(experiment survey)是指在既定条件 下，通过试验对比，对市场现象中某些变量之间 的因果关系及其发展变化过程加以观察分析的一 种调查方法。
(二)电话访问调查
1.电话访问调查的含义和分类
传统的电话访问
计算机辅助电话访问，又称CATI
2.电话访问调查的程序：
1.确定调查题目或提纲 2.向被调查者打电话.
3.整理记录并报告调查结果
(二)电话访问调查
3.电话访问调查的技巧
1.确定电话号码 2.提高访问效率 3.访问注意事项
4..电话访问调查的优缺点(四) P70表4-3