EAP及EAP方案建设(PPT 40张)
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EAP概要(1)ppt课件
16
EAP机构的人员构成
17
两类专家
经验丰富的心理学家
管理心理 临床心理 。。。
管理专家 职业指导专家 婚姻/家庭 教育 法律
18
两类EAP人员
外设EAP
专门机构的工作人员 外聘的专家 签约的心理
19
还要注意： EAP心理咨询特别之处
中国目前还处于起步阶段。
4
1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002：
西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。。。。。。
5
但是。。。
6
对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是 一个全新的概念！
心理学工作者中了解和应用EAP的人也很有 限。
题产生的原因
24
第二阶段 宣传和培训
利用印刷资料、网络、讲座等多 种形式树立员工对心理健康的正 确认识，鼓励员工遇到心理困惑 时积极寻求帮助。
25
第三阶段 咨询
对于受心理问题困扰的员工，提 供个人咨询、电话热线咨询、经 理求助热线、电子邮件咨询、团 体辅导等形式。
多样的服务,充分解决困扰员工 的心理问题。
12
体现为各种形式的心理服务产品
电话中心 个体及团体咨询 培训 其他EAP产品
13
EAP的分类 根据实施时间长短分为: 长期EAP 短期EAP
14
EAP的分类 根据服务提供者分为： 内部EAP 外部EAP
15
EAP的工作特点
保密性 对企业和员工双向负责 为来访者建立心理档案 服务方式多样，时间高度灵活
60年代OAP扩大服务范围。1971年，在美国洛杉矶成立 了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）的 前身。
EAP机构的人员构成
17
两类专家
经验丰富的心理学家
管理心理 临床心理 。。。
管理专家 职业指导专家 婚姻/家庭 教育 法律
18
两类EAP人员
外设EAP
专门机构的工作人员 外聘的专家 签约的心理
19
还要注意： EAP心理咨询特别之处
中国目前还处于起步阶段。
4
1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002：
西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。。。。。。
5
但是。。。
6
对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是 一个全新的概念！
心理学工作者中了解和应用EAP的人也很有 限。
题产生的原因
24
第二阶段 宣传和培训
利用印刷资料、网络、讲座等多 种形式树立员工对心理健康的正 确认识，鼓励员工遇到心理困惑 时积极寻求帮助。
25
第三阶段 咨询
对于受心理问题困扰的员工，提 供个人咨询、电话热线咨询、经 理求助热线、电子邮件咨询、团 体辅导等形式。
多样的服务,充分解决困扰员工 的心理问题。
12
体现为各种形式的心理服务产品
电话中心 个体及团体咨询 培训 其他EAP产品
13
EAP的分类 根据实施时间长短分为: 长期EAP 短期EAP
14
EAP的分类 根据服务提供者分为： 内部EAP 外部EAP
15
EAP的工作特点
保密性 对企业和员工双向负责 为来访者建立心理档案 服务方式多样，时间高度灵活
60年代OAP扩大服务范围。1971年，在美国洛杉矶成立 了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会（EAPA）的 前身。
EAP课件1
EAP课件1目录•EAP概述与基本原理•员工心理健康现状及挑战•EAP服务内容与实施步骤•企业实施EAP策略与方法•EAP在企业中应用案例分享•未来发展趋势与挑战应对01EAP概述与基本原理EAP定义及发展历程EAP定义员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是企业为员工提供的一项长期、系统的心理援助与福利项目。
通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
发展历程EAP起源于20世纪初的美国，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良行为等问题。
后来逐渐扩展到对员工心理健康、工作压力、职业生涯规划等方面的关注。
如今，EAP已经成为企业人力资源管理中不可或缺的一部分。
•核心原理：EAP以人本管理为导向，通过心理学、社会学、管理学等多学科的理论和方法，关注员工的心理健康和职业发展，提升员工的工作满意度和绩效。
提供心理咨询和支持。
功能：EAP的功能主要包括以下几个方面评估员工心理健康状况和需求。
开展职业培训和辅导。
促进员工个人成长和职业发展。
提高组织整体绩效和竞争力。
1234提升员工心理健康水平降低企业人力成本提高员工工作满意度和绩效增强企业文化凝聚力企业实施EAP 意义通过EAP 的实施，企业可以及时了解员工的心理健康状况，并提供相应的帮助和支持，从而提升员工的心理健康水平。
EAP 可以帮助员工解决工作和生活中的各种问题，提高员工的工作满意度和绩效，进而提升企业的整体竞争力。
通过EAP 的实施，企业可以减少因员工心理问题而导致的缺勤、离职等问题，降低企业的人力成本。
EAP 作为企业的一项福利措施，可以增强员工对企业的认同感和归属感，提高企业的文化凝聚力。
02员工心理健康现状及挑战03心理健康对员工个人和组织的影响员工心理健康问题不仅影响个人身心健康，还会对组织的工作效率和团队氛围产生负面影响。
EAP概要PPT课件
了解组织文化和员工需求
01
通过调研、访谈等方式，深入了解组织文化、员工需求及存在
的问题。
分析员工心理状况
02
运用专业的心理测评工具，对员工心理健康状况进行评估。
确定EAP服务目标
03
根据需求分析结果，制定EAP服务目标，明确服务内容和方向
。
方案设计与制定
设计EAP服务方案
结合组织实际情况和员工需求，设计个性化的EAP服务方案。
吸引优秀人才
优秀的企业文化和员工福利，能够吸引更多优秀人才的加 入。
05
EAP实施挑战与对策
挑战一：员工认知度不足
员工对EAP缺乏了解
很多员工对EAP（员工帮助计划）的概念、目的和作用不了解， 导致参与度低。
文化差异
不同国家和地区的文化背景和价值观差异，影响员工对EAP的接受 程度。
宣传不足
企业缺乏对EAP的有效宣传，员工无法充分了解其重要性和益处。
不同行业对EAP的需求差异较 大，未来EAP将会更加注重行 业定制化需求的满足，提供更 加符合行业特点的服务。
THANKS
感谢观看
职业辅导与咨询
针对员工职业发展中的困 惑和问题，提供个性化的 职业辅导和咨询服务。
家庭关系与亲子教育
家庭关系建设
家庭教育指导
探讨家庭关系中的沟通技巧、家庭角 色定位等，帮助员工建立和谐幸福的 家庭关系。
提供家庭教育指导服务，协助家长解 决孩子成长过程中的问题和挑战。
亲子教育理念
传授科学的亲子教育理念和方法，帮 助家长正确引导孩子成长，促进家庭 和谐。
制定实施计划
根据服务方案，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人等。
配置专业团队
EAP企业员工心理帮助计划PPT课件
典藏PPT
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)进了一每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D74A作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低n引
典藏PPT
3． 对安全有特殊要求的行业
• 对与安全有特殊要求的行业(比如核电站、 化工行业等)，其人力资源部成员，在工 作中会有如履薄冰的感觉。员工的任何动 态都需要密切关注，甚至会随着每个员工 的感情变化而变化，因为他们工作中的任 何差错将导致的整个公司乃至带来周围环 境的灾难。对这些人员的心理健康的关注， 包括帮助他们解决来自家庭的后顾之忧等， 成了这类公司人力资源部头等大事。他们 对EAP会有更大的兴趣。
典藏PPT
哪些行业需要EAP?
EAP对所有公司都有作用:
• 正如诺基亚中国有限公司为这个项目 取的一个特殊名字—— “LiveLife;Assist”一样，它是员 工生活的助手，这种助手的作用不仅 反映在对员工提供的帮助，同时也体 现在对公司带来的益处。而对某些特 殊行业和企业特殊的部门，EA中国
企业员工帮助计划EAP方案ppt课件
企业员工帮助计划 （EAP）方案
1
目录
员工帮助计划（EAP） 当前企业面临问题 企业EAP项目预期收
益 项目实施计划 企业全员EAP方案 企业管理层EAP方案 企业经营销售团队
EAP方案
2
员工帮助计划（EAP）
1、EAP是什么？
员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是企业通
第四阶段 2012年12月—2013年12月
项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估 。 注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估， 阶段性评估穿插整个EAP过程之中。
8
项目实施计划
服务项目 第一阶段 需求调查
第二阶段 内部宣传
第四阶段 心理干预
服务内容
服务方式
通过计算机/ 纸笔答题，对员工进行心理健康/压力源/ 网络测评
1．降低成本，提高工 作效率
节省招聘费用
节省培训开支
减少错误解聘
减少赔偿费用
降低缺勤（病假）
率
提高企业管理信
任度
提高组织的公众
形象
改善组织气氛
2．提高个人生活质量， 保持员工心情
降低工作压力
保持积极心态
消除不良嗜好
节省家庭开支
增进个人身心健康
促进家庭和睦
改善家庭与工作的
过第三方（即员工援助转业机构）向其员工提 供的专业的、带有福利
性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。 员工心理援助专家可以
为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并 解决问题，以创造一个
1
目录
员工帮助计划（EAP） 当前企业面临问题 企业EAP项目预期收
益 项目实施计划 企业全员EAP方案 企业管理层EAP方案 企业经营销售团队
EAP方案
2
员工帮助计划（EAP）
1、EAP是什么？
员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是企业通
第四阶段 2012年12月—2013年12月
项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估 。 注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估， 阶段性评估穿插整个EAP过程之中。
8
项目实施计划
服务项目 第一阶段 需求调查
第二阶段 内部宣传
第四阶段 心理干预
服务内容
服务方式
通过计算机/ 纸笔答题，对员工进行心理健康/压力源/ 网络测评
1．降低成本，提高工 作效率
节省招聘费用
节省培训开支
减少错误解聘
减少赔偿费用
降低缺勤（病假）
率
提高企业管理信
任度
提高组织的公众
形象
改善组织气氛
2．提高个人生活质量， 保持员工心情
降低工作压力
保持积极心态
消除不良嗜好
节省家庭开支
增进个人身心健康
促进家庭和睦
改善家庭与工作的
过第三方（即员工援助转业机构）向其员工提 供的专业的、带有福利
性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。 员工心理援助专家可以
为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并 解决问题，以创造一个
eap培训材料ppt课件
01
02
03
04
员工满意度
通过定期调查和反馈机制，了 解员工对eap服务的整体满意
度。
服务使用率
统计eap各项服务的使用频率 和时长，以评估其受欢迎程度
和实际需求。
问题解决率
跟踪eap在帮助员工解决问题 方面的实际效果，如心理咨询、
法律援助等服务的成功率。
员工绩效改善
分析eap服务对员工工作绩效 的影响，如压力减轻、情绪改 善等与工作表现相关的指标。
加强宣传推广 加大对eap服务的宣传力度，提高员 工对eap的认知度和参与度。
THANK YOU
明确合作目标和需求
确定合作目标
明确希望通过合作实现的目标，如提升员工心理健康、提高工作效 率等。
分析需求
评估组织内部在心理健康方面的需求，如员工压力、情绪管理、职 业倦怠等。
制定合作计划
根据目标和需求，制定与外部合作机构的合作计划，包括合作形式、 时间表和预期成果等。
筛选优质外部合作机构
了解市场情况
05
提供丰富的企业级特性，如安全性、可靠性、可伸缩性等。
06
支持多种部署方式，包括云部署、分布式部署等。
企业实施eap意义
01
提高企业信息化水平， 加速数字化转型进程。
02
降低企业信息系统开发 和维护成本，提高投资 回报率。
03
提升企业信息系统的稳 定性和安全性，保障企 业正常运营。
04
促进企业内部信息资源 的共享和协同，提高工 作效率和决策水平。
企业应对挑战策略
建立员工心理健康支持体系
企业应建立完善的员工心理健康支持 体系，包括心理咨询、心理辅导、心 理培训等服务。
加强员工心理健康宣传教育
EAP PPT课件
中国刚刚起步（2000年后），台湾、香港早于大陆
2.EAP 的历史与现状
EAP标准 EAP的认证和鉴定
EAP咨询师（1986，美国）
EAP概述
EAP概述
EAP在中国面临的问题与挑战
观念 对隐私的保护 EAP自身服务的专业水平和人员素质 心理学尤其是心理咨询行业的发展水平
EAP理论与实践
南方医科大学心理学系 赵久波 NhomakorabeaA类型行为模式 偏执人格 抑郁型人格 敏感型人格 分裂型人格
社会压力
社会、科技的 飞速发展 两极分化 攀比心理 与人交往
环境压力
经济、住房压力 夫妻关系 子女教育 赡养老人
工作量大 学生难教育 收入不理想 领导评价 个人学习与发展 职称评定
工作压力
噪音污染 空气污染 过度拥挤
变革与挑战
社会转型 变革中的组织
2005年5月23日，IBM员工罢工 2003.1.16，福建轮船总公司总经理被杀
管理新课题
职业压力：中国企业家调查系统，87.4％ 人际危机、沟通障碍 心理健康勘忧 个人困扰
职业倦怠（Job Burnout）
职业倦怠是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的 一种身心消耗过度、精力衰竭的综合症状。
包含三个维度: 1.情感衰竭(emotional exhaustion)：指没有活力,没有工
作热情,感到自己的感情处于极度疲劳状态,它被 视为职 业倦怠的核心维度,并且也是最明显的症状表现; 2.去人格化(depersonalization or dehumanization)：指刻 意在自身和工作对象间保持距离,对工作对象和环境采用 冷漠、忽视的态度; 3.无力感或低个人成就感(inefficiacy)：指倾向于消极地 评价自己,并且伴有工作能力体验和成就体验的下降。
2.EAP 的历史与现状
EAP标准 EAP的认证和鉴定
EAP咨询师（1986，美国）
EAP概述
EAP概述
EAP在中国面临的问题与挑战
观念 对隐私的保护 EAP自身服务的专业水平和人员素质 心理学尤其是心理咨询行业的发展水平
EAP理论与实践
南方医科大学心理学系 赵久波 NhomakorabeaA类型行为模式 偏执人格 抑郁型人格 敏感型人格 分裂型人格
社会压力
社会、科技的 飞速发展 两极分化 攀比心理 与人交往
环境压力
经济、住房压力 夫妻关系 子女教育 赡养老人
工作量大 学生难教育 收入不理想 领导评价 个人学习与发展 职称评定
工作压力
噪音污染 空气污染 过度拥挤
变革与挑战
社会转型 变革中的组织
2005年5月23日，IBM员工罢工 2003.1.16，福建轮船总公司总经理被杀
管理新课题
职业压力：中国企业家调查系统，87.4％ 人际危机、沟通障碍 心理健康勘忧 个人困扰
职业倦怠（Job Burnout）
职业倦怠是个体由于长期处于工作压力状态下而出现的 一种身心消耗过度、精力衰竭的综合症状。
包含三个维度: 1.情感衰竭(emotional exhaustion)：指没有活力,没有工
作热情,感到自己的感情处于极度疲劳状态,它被 视为职 业倦怠的核心维度,并且也是最明显的症状表现; 2.去人格化(depersonalization or dehumanization)：指刻 意在自身和工作对象间保持距离,对工作对象和环境采用 冷漠、忽视的态度; 3.无力感或低个人成就感(inefficiacy)：指倾向于消极地 评价自己,并且伴有工作能力体验和成就体验的下降。
EAP培训ppt课件
30
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
31
遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
10
下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
11
与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
26
组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
27
他们谁更成功或者幸福？
28
职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
29
一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
EAP(员工帮助计划)简介课件
高速增长的经济快车与脆弱的心灵
中国经济的高速增长带来急剧的社会变化使工作和个人压力增加：职业经理人中70%有 较高的职业压力，这70%中的40% 有严重的负面情绪和失眠；50%的职员感到压力和衰 竭，三分之二的员工压力与工作有关。 工作和生活失去平衡引起的绩效下降和员工身心健康损害：超过60%的职业人群存在工 作生活不能合理安排、失衡焦虑的状况。 职场中人员临床抑郁症和焦虑症发病率增加，每年有大约10%的临床抑郁病人自杀，并 且开始逐步认识到抑郁和焦虑可以通过心理干预和药物进行治疗。 现代商业需要的团队合作对员工的人际交往能力提出了更高要求 合资企业以及多元文化员工队伍的增加
磨刀不误砍柴工？
企业为EAP投入1美元，可为企业节省 运营成本5美元到16美元。 美国联合航空公司预计在员工帮助 计划上，1美元的投入能够得到16.95美 元的回报。
C:EAP的理论基础与发展历程
核心理念
任何与工作内容表面上看似无关 的一些因素，均有可能扩散其负面效果， 并影响其工作绩效。
决定冰山显露多少的因素 在海平面以下！
经济全球化背景下企业重组、并购频繁引起的人事变动增加
对于婚姻、老人抚养、子女教育问题的困扰普遍存在于各个阶层的团体中
我们的财富在增加，但满意度在下降； 我们拥有的越来越多，但快乐越来越少； 我们的沟通工具越来越先进，但越来越孤独； 我们认识的人越来越多，但朋友越来越少； 我们在收获收入的同时，也在收获压力
EAP适用哪些组织
EAP适用于任何类型的企业，同时也可应用于各类行政、 事业、教育、社团机构中； 最适宜应用的组织为： 餐饮、酒店等服务行业或者机构的客户服务部门 航空业、远洋业、石油勘探业等需长期出差驻外的； 对安全有特殊要求与任务的行业
员工心理辅导计划(EAP)ppt课件
14
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
18
(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
18
(二)以大人力资源模式来指导企业人力资源管理
根据由企战业略远景、和文经化营和战略组来织全落盘实规划到企具业体的的EAP人管力理是资
源 在操的现的体作目代企人系的大业力人核资统)，力心源的资价管如分源值理何析，观的衡它，指，量包并导明括在理(分确确此念解职定基和与础原的位员上则关对工，。键公集设人绩司体计力潜适资效的意合源指价识苏管标值相公理)(一司与，存致总开 以及发对的任好坏职，人既的受要其外求围(环胜境任—力—企模业型文化)。的大影响人，力又资受 源模其式运的行载最体后或一平个台—层—企面业才组是织结具构体的的影任响。聘组、织培结训构、 绩效和我、工们薪作在分进酬析行等是苏操人公作力司资的系源人统管力。理资只与源开战有发略将的规发载划展体时与，战平主略台张、。首企因先此对 业文苏化公、司的组企织业建文设化进和行人诊力断资、分源析管和理提与炼，开发发挥有企机业文 地融化合在在人力一资起源，管才理中能的发导挥向系、约统束性、的激和励和全辐局射性功的能。 作用从。适应苏公司发展战略的角度来对组织结构进行重新定
EAP及EAP方案建设(PPT 40张)
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4
EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析
萌发EAP建设的具体案列
应激性生活事件的发生： 应激性生活事件主要指在生活中，没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故 等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应，如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。 典型的案列：发生在今年3月份，公司一位员工家属在车祸中不幸去世，所带来的员工本人的 身心的巨大伤害。 压力源引爆性事件的发生： 压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度，超过心理承受水平 而无法回避或抵抗时，造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。 典型案例：近期，公司某部门员工因长期加班，工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛 哭。 。。。。。。。还有其它例如沟通障碍、职业倦怠等案例
1、在组织面临文化变革时的心理支持；
2、通过EAP设立一套沟通传递的方法，如一些午间漫谈、文化沙龙、电子 杂志等；
3、通过EAP中的一系列的干预手段，帮助员工体会到组织给与的帮助和支 持。
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之所以提出这样的宗旨是源于EAP本身优势与EAP作为人力资源管理的专项推动因素
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EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价 EAP的价值延伸总结
EAP与人力资源管理： 作为人力资源管理的专项推动因素，EAP发展的延伸在于：
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EAP需求评估及方案模拟设计.pptx
学海ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 涯
成家的问题。 3、少数人员抱着“雇佣心态”，对工作与学习不上心，不尽心。 4、自我生涯发展：与以往的抱负不符，自我感觉发展空间不大，看不到美好前 景。
……（需要根据前期评估再增加内容） 需通过加强在工作环境应对、情绪管理与压力释放、人际关系促进、潜能开 发、幸福感提升等方面的培训及咨询服务来改善员工存在的一些问题，从而提高 工作的“幸福感受”，进而促进工作的有效进行。
天然气公司用工形式多样，员工结构复杂，企业文化建设任务重。按照现代 企业管理的理念，目前大多数天然气运营企业采取的是“油公司”管理模式，企 业主要以管理和专业技术人员、劳务运行操作人员、市场化用工三种用工形式为 主，其中，劳务运行操作人员数量占到企业整个用工总量的 50%以上，成为天然 气运营企业一支不可忽视的力量。这些员工中的部分人员，由于对所做工作的看 法片面，少数人员抱着“雇佣心态”，给企业管理、建设带来了一定的阻力。
同时，EAP 不仅给天然气公司带来巨额的财务收益，而且还建立了尊重员工、 关心员工的企业文化，帮助公司更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机， 更快地提升管理效率和改善组织沟通等等。
由此可见，EAP 是员工与公司双赢的选择：对于员工来说，他们找到了解决 问题的方法，提高了自己的生活质量；对于企业来说，可以有效改善员工的职业 心理健康状况，同时收获巨大的财务收益和“财务外收益”，从而实现企业竞争 力的全面提升。
教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识，如各种可能的因 素怎样对员工心理健康产生影响，以及如何提高对抗不良心理问题的能力。 有关的教育课程包括应付工作压力，自信性训练，放松技术，生活问题指 导，以及解决问题技能等。二级预防的另一个重要目的是向人力资源管理 人员和组织内从事员工保健的专业人员提供专门的培训课程，来提高他们 对员工心理健康的意识和处理员工个人问题的能力。如“基本咨询技能” 和“行为风险管理”等方面的培训。 三级预防：员工心理咨询与辅导
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT 36页)
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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员工援助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）
EAP服务的内容
◆ 心理健康培训； ◆ EAP心理咨询的理论与技术； ◆ 危机与企业员工心理危机； ◆ EAP组织咨询与管理咨询； ◆ EAP典型案例分析；
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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预防准备
1.事前
成长 提高
4.事后
3事中
2.事发 监测 预警
处置救援
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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1.事前 ①成立机构、分清职能； ②心理培训，提高素质； ③心理测评，人职匹配。 2.事发 注重监测，预警
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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3.事中 ①制定计划，全盘考虑； ②实施干预，提供帮助； ③跟进咨询，消除障碍。 4.事后 ①强化技巧，获得成长； ②总结经验，改进提高。
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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EAP援助项目讨论
富士康员工自杀事件 根据你掌握的EAP心理 援助技术进行分析，评 估……制定一套心理援 助计划。
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
养老保险、公 积金等问题。
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三、企业员工心理危机类型
1.常见心理危机 ①裁员危机：2005.5.23 IBM裁员1—
1.3万 ②内部冲突 ③并购中的文化冲突
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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2.特殊事件导致的心理危机 ①员工自杀事件 ②员工灾难性事件
谢念湘：黑龙江大学应用心理学系
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四、EAP提供的危机干预服务
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员工帮助计划EAP—组织和个人成长的助力PPT课件
儿子沉迷于网络游戏，就是不上学 30多了还没找到能和我结婚的人 离不了过不好的日子什么是个头 业绩完不成我该怎么办 职提了，薪加了，压力更大了 要发展的好，是该留下还是跳槽 莫名其妙，就是不开心
典藏PPT
有办法吗？ 什么办法？
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接受心理服务会想到什么？
21.2%的人认为：
28.7万
——北京心理危机研究与干预中心2007年初数据
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员工面临的压力
职场维度
人际关系、工作压力、绩效评价、工作生活平衡、 离职、升职、转岗、被惩戒、跳槽、外派、返回
情场维度 情绪维度
婚恋问题：关系适应、择偶、婚外恋、离婚、复婚 亲子问题：关系冲突、教育困惑、孩子自身问题 家庭问题：婆媳关系、与原生家庭关系等
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“心理资本”的意义
新资本： —财力、人力、社会三大资本以外的第四大资本 新维度： —希望、自信、韧性、乐观 新效益： —心理资本增加2％，每年可带来1000多万美元的收益
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大家谈：
EAP的实施与共青团工作？
典藏PPT
EAP促动共青团工作落实党政要求 ——十七大：“注重人文关怀和心理疏导”，精辟地阐明了
焦虑、抑郁、哀伤、自信心缺乏、愤怒、恐惧、 疾病伴生情绪
其他维度
危机事件、重大疾病、死亡、灾害、事故、丧失 自杀、成瘾等
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压力引发的心理问题
一般性心理问题
分神 、期待性焦虑、冷漠、暴躁 、自卑、空虚 消沉 、偏执 、孤僻 、敌对 、狂热、记忆减退、 注意转移困难、急躁、多疑、狭隘、冲动、狂妄、 怯场、怯懦、压抑和心理疲劳
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员工帮助计划（EAP）
—组织和个人成长的助力
2024版EAP培训的课件资料
05
CATALOGUE
职场人际关系与沟通技巧提升
职场人际关系特点分析
职场人际关系的复杂性和多样性
职场中的人际关系涉及到与上级、下级、同事、客户等多个方面的关系，每个关系都有其独 特的特点和规则。
职场人际关系的动态性
随着时间和情境的变化，职场人际关系也在不断地发生变化，需要不断地适应和调整。
职场人际关系的利益性
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CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
压力源识别及应对策略制定
压力源识别
讲解常见的压力来源，如 工作压力、人际关系压力、 生活压力等，帮助员工认 识自身面临的压力。
压力评估
提供科学的压力评估工具， 指导员工进行自我压力评 估，了解自身压力水平。
应对策略制定
根据压力评估结果，指导 员工制定个性化的应对策 略，如时间管理、任务优 先级排序、寻求支持等。
THANKS
感谢观看
情绪调节技巧传授与演练
情绪认知
讲解情绪的基本概念和情绪调节 的重要性，帮助员工认识自身情
绪。
情绪调节技巧
传授有效的情绪调节技巧，如深 呼吸、积极思考、寻求帮助等，
并指导员工进行实践演练。
情绪表达与沟通
指导员工学会合理表达自身情绪， 掌握有效沟通技巧，促进人际关
系的和谐发展。
放松训练及心理调适方法
的深入进行。
反馈技巧
给予积极、具体、建设 性的反馈，帮助对方更 好地理解和接受自己的
观点。
团队协作能力培养
团队目标设定与角色定位 明确团队目标和成员的角色定位，建 立共同的价值观和信念。
信任与尊重
建立团队成员之间的信任和尊重，营 造积极、和谐的团队氛围。
员工EAP心理辅导培训-PPT课件
提问：此案例中郑某处于哪一阶段？
分析：该案例是典型的心理困惑问题，当事人完全能自
己拔。
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案例分析
2、心理障碍：一员工自幼未得到父母的爱，后又受父 命嫁给一离过婚的男子，因其老公唯其母命是从且又 不给其一分钱，与老公过得也不幸福。曾有过自杀情 况后来常常觉得生活无趣，总有自杀的念头。
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案例分析
3、精神病：蔡某（急性精神病状态） 曾某（精神分裂） 陈某
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情緒對人的影響
பைடு நூலகம்
員工不良情緒產生的原因？
個人原因
：家庭、情感、個性
工作原因
：工序、環境、管理
社會環境因素 ：社會治安、風气
解決方法：了解原因、針對性疏導、找协助員
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三、組長怎樣做員工的思想 輔導工作
1、了解員工心理物點；（马斯洛原理）
過去：需求低，都是生活的瑣事，容易解決 現在：基本需要已得到滿足，其需求上升到社會需要 ，尊重的需要，自我實現的需要
3
心理健康的十大標准
1、具有充分的适應力； 2、能充分的了解自己，并對自己的能力作出适度的評价； 3、生活的目標切合實際； 4、不脫离現實環境； 5、能保持人格的完整与和諧； 6、善于從經驗中學習； 7、能保持良好的人際關系； 8、能适度的發泄情緒和控制情緒； 9、在不違背集体利益的前提下，能有限度的發揮個人的個性； 10、在不違背社會規范的前提下，能恰當的滿足個人的基本 需求。
自述:原来在大学读书时有一女友,相处很好。后分配两
地后两人也有信件往来.假期也能见面，正式恋爱已有
五年,现有一女同事对其很好，也知道其有女友两人常
在一起,互相照顾,彼此真诚,渐渐对她有了好感并向她
表达了爱慕,她也欣然接受。这样一来,其陷入矛盾的
EAP项目方案框架【爆款】.ppt
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最新.
$1投入=$5-$16的成本节省
90%以上的 世界500强企业 都选择了EAP
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最新.
我们是谁
（公司介绍）
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最新.
我们的业绩
（以往业绩）
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最新.
我们的实力
（团队实力）
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最新.
EAP实施流程
前期调研 进驻宣传
开展服务 孵化组织 监测评估
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最新.
EAP前期调研
了解员工需求 发现问题，分析原因
4
最新.
怎么办？
5
最新.
EAP（员工帮助计划） Employee Assistance Program
EAP概念、内容、意义
EAP
服务方介绍
EAP实施流程、预期成效
6
最新.
EAP概念
企业为员工提供的系统长期的援助与福利项目 由专业人员对企业及员工提供指导、培训及咨询 帮助员工应对职场困扰、提高企业绩效、改善管理
压放松、自我成长等
技巧、团队带领等
教育、职业规划等
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最新.
企业内部EAP组织孵化
培养企业内部EAP人才 孵化内部EAP服务队伍
招募指定员工或对EAP有兴趣的员工群体 对所招募的员工群体开展EAP培训 由所培养群体承担部分EAP工作
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最新.
EAP监测评估
服务末期进行成效评估与总结 为企业提供改善管理的建议
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最新.
EAP内容
压力应对
危机介入
心理支持
职业规划
员工
理财计划
健康关怀
婚育辅导
法律咨询
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最新.
EAP对员工的意义
EAP与员工关系管理(ppt64张)
得到20美元的获得认知不协调，20美元证明了谎言的合理 性。1美元是微不足道的报酬，被试因此产生了非常重要 的印象：他们是自愿选择向另一个人传递信息。他们陷入 了实验者设置的“选择的错觉”陷井
油炸蚱蜢的测试结果:
如果实验者是讨人喜欢的，吃蚱蜢的人会有清晰的理由： 我不能拒绝这个可爱的家伙；如果实验者是不令人喜爱， 且有他人在场，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有点喜欢 这样的美食
案例呈现:
学生塑造教师对自己的行为 如何塑造她的行为
通过改变员工的自我意识 来塑造他们的行为
如何改变他人的自我意识
正面而积极的评价：我们是他人的镜子 避免做不公正的对比： 避免排挤他人： 避免故意引起他人的愧疚： 不剥夺他人失败的权利： 避免帮他人发现平庸：成功、失败与平庸。 鼓励他人使用积极的内心独白：
EAP能为企业带来什么
企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解 人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属 及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地 实施个性化管理
EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而 提高管理效率，降低管理成本
EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加， 士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响 企业的绩效，损害企业形象等问题
也包括事业的成就与结晶
人际关系复杂，面临多边结构
关于中年期危机
是成人期中不同发展阶段之间的过渡期 并不是所有的人都会在中年期遇到危机 37—41岁对于多数人是一个不稳定、焦虑和变化的
时期 这一时期许多人会用一些重要的事件作为自己目标
的标志
1、经历严重的滑坡：说明工作或生活方式是行不通的； 2、虽然有物质上的成功，但觉得所做之事没意义； 3、发现自己生活有严重缺陷，果断放弃另行开张，通常要花
油炸蚱蜢的测试结果:
如果实验者是讨人喜欢的，吃蚱蜢的人会有清晰的理由： 我不能拒绝这个可爱的家伙；如果实验者是不令人喜爱， 且有他人在场，就需要找出吃蚱蜢的合理性：我有点喜欢 这样的美食
案例呈现:
学生塑造教师对自己的行为 如何塑造她的行为
通过改变员工的自我意识 来塑造他们的行为
如何改变他人的自我意识
正面而积极的评价：我们是他人的镜子 避免做不公正的对比： 避免排挤他人： 避免故意引起他人的愧疚： 不剥夺他人失败的权利： 避免帮他人发现平庸：成功、失败与平庸。 鼓励他人使用积极的内心独白：
EAP能为企业带来什么
企业管理说到底是对人的管理，管理人就需要了解 人的心理，而EAP可以帮助管理者很好地了解下属 及基层员工的心理需求，便于在管理中有针对性地 实施个性化管理
EAP能够帮助管理者掌握咨询式的管理技能，从而 提高管理效率，降低管理成本
EAP有助于解决困扰企业的缺勤率和离职率增加， 士气、效率和服务质量下降，造成安全隐患，影响 企业的绩效，损害企业形象等问题
也包括事业的成就与结晶
人际关系复杂，面临多边结构
关于中年期危机
是成人期中不同发展阶段之间的过渡期 并不是所有的人都会在中年期遇到危机 37—41岁对于多数人是一个不稳定、焦虑和变化的
时期 这一时期许多人会用一些重要的事件作为自己目标
的标志
1、经历严重的滑坡：说明工作或生活方式是行不通的； 2、虽然有物质上的成功，但觉得所做之事没意义； 3、发现自己生活有严重缺陷，果断放弃另行开张，通常要花
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主观幸福感主要与以下因素相关：
①工作环境，特别是在集体取向文化环境中（中国），如何与他人保持一致，即组织对个 体幸福感的影响； ②家庭环境，如松散的家庭结构、父母关系欠佳、严重的家庭矛盾等； ③人格特征，例如内外向人格对于积极和消极情境的不同感受； ④年龄因素，有研究表面幸福感水平随着人的年龄增大出现了下降趋势。 EAP所想提高的正是各类因素影响下的人的主观幸福感，结合组社会、家庭、个人三者的交 互影响，确保企业员工在高幸福感的水平下，显示出高敬业水平和良好的组织文化氛围
3、美国通用汽车的员工帮助计划每年可以为公司节约3700万美元的开支，根据美国员工咨询服务计划 的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29%。
结论:越来越多的需要刺激了EAP的发展，越是注重高回报率的企业，在EAP上的投入也越大
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EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价
EAP——自我效能感
美国社会心理学家班杜拉提出了这一观点—— 自我效能感：指个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断。 自我效能感具有下述功能： ①决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性； ②影响人们在困难面前的态度； ③影响新行为的获得和习得行为的表现； ④影响活动时的情绪。 EAP所关注的正是人的需要、认知、情感一体所需要和产生的效能，这其中不仅包括了个人 的效能，还包含了在工作中所面对的集体效能，即组织成员对集体能力的判断或对完成即将到来 的工作的集体能力的评价。这其中受诸如组织文化、分工与合作等的影响
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EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析
萌发EAP建设的具体案列
之所以这些案列对我们的影响比较大， 总结来说：
虽然公司有比较好的福利制度，但对于员工精神层面的关怀和支持力度不够；
即使有良好的员工关系管理，但没有建立全面的机制去预防和应对突发事件； 人力资源部有想形成有效地组织氛围，但组织本身的影响力还不够。
目前基于自我效能感的研究主要用于提高个人绩效
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EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价
EAP——主观幸福感
主观幸福感（Subjective Well-Being，简称SWB）——是指个体依据自己设定的标准对其生活质量 所做的整体评价
EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价 EAP的价值延伸总结
EAP开展的可行性研究 EAP方案综述
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EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析
萌发EAP建设的具体案列
应激性生活事件的发生： 应激性生活事件主要指在生活中，没有预料的情况下产生了如改换工作、家庭成员离别、亡故 等重大变故所引发的心理和生理上的一系列危机反应，如攻击性行为、抑郁的情绪状态等。 典型的案列：发生在今年3月份，公司一位员工家属在车祸中不幸去世，所带来的员工本人的 身心的巨大伤害。 压力源引爆性事件的发生： 压力源引爆事件主要是指在工作或生活中导致压力的事件积攒到一定程度，超过心理承受水平 而无法回避或抵抗时，造成个人的消极应对和免疫系统崩溃。 典型案例：近期，公司某部门员工因长期加班，工作压力过大导致某天晚上加班时在办公室痛 哭。 。。。。。。。还有其它例如沟通障碍、职业倦怠等案例
因此： 根据EAP本身的特征优势，萌发了通过EAP的专项建设，确保形成良好的人力资源管理体系
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EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析
特征优势分析
冲突管理
人际管理
团队协作
人际关系
应激事件
EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析
一些具体的数字
1、历时五年，在全国（内地）的14123名各类组织员工参加的有关职场压力调查显示如下：
2、在美国，有1/4以上的企业员工常年享受EAP服务，员工数在100—500的企业70%以上有EAP，世界 财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。
目前基于主观幸 by CRLAND (Shanghai) All rights reserved.
EAP的出发与延伸 EAP特征领域的优势分析 EAP背后的心理理论评价
建设EAP的宗旨：
关注人、尊重人、促进人的心理健康和成熟 关注组织发展、挖掘员工潜能 打造企业的软实力
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Employee Assistance Program
——EAP（员工关怀计划）
从这个报告中： 1、我们为什么要做EAP以及背后的意义；
2、我们怎么做，为什么可以做以及别人是怎么做的；
3、我们做什么，具体方案有哪些。
危机干预
突发危机 裁员管理 人才敬业
职业倦怠
职业健康
职业安全
EAP特征优势分析
时间管理
情绪调节 认知调节
精神疾病
神经官能症
压力管理
心理变态
心理健康
心理学专业领域 EAP不仅只是心理援助，更多为员工提供全方位的服务
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目 录
EAP的出发与延伸 EAP开展的可行性研究 EAP方案综述
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EAP的出发与延伸