如何与客户做心与心的沟通1

十、客户也是人 • 客人也有自己的想感情并不是存在利益关系时在 才会跟联系。 才会跟联系。
沟通从心开始
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四、以最简单的方式解释产品。 以最简单的方式解释产品。 • 不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非 不要在客户面前表现得自以为是。 常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是， 常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以 为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。 为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。 • 很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务 很多客户都不喜欢那种得意洋洋， 要是客户真的错了，机灵点儿， 员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经 常在犯同样的错误， 常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的 错误而已。 错误而已。 • 如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。 如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。 要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当 要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。 如果客户喜欢你多讲除外。 然，如果客户喜欢你多讲除外。
六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。 注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。 • 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求， 户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之， 户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之， 一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话， 一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户 耳边喋喋不休，十有八九会失败。 耳边喋喋不休，十有八九会失败。 • 以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用 以客户为主，多听少说。当客户无意购买时， 老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时， 老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要 果断的离开。 果断的离开。
八、不要在客户面前诋毁别人。 不要在客户面前诋毁别人。 • 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不 纵然竞争对手有这样或者那样的不好， 要在客户面前诋毁别人以抬高自己， 要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非 常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。 常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要 说自己公司的坏话， 说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种 不是， 不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员 工都不认同的公司里。 工都不认同的公司里。
如何与客户做心与心的沟通
前言
• 经常听到销售人员抱怨说现在的顾客越来 越不好推销了，因为他们根本就不原因听 销售人员说话。其实人与人之间之所以有 矛盾，绝大多数原因是因为沟通不足，当 你与消费者沟通不足时，他怎么会接受你 的产品呢?沟通不足的原因有很多，其中最 主要的就是沟通方式不恰当。
一、说话要真诚。 说话要真诚。 • 真诚是友谊的开始。 真诚是友谊的开始。
七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户 你能够给客户提供什么样的服务， 做给客户看。 听，做给客户看。 • 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买 客户不但希望得到你的售前服务， 了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不 了你的产品之后，能够得到良好的服务， 断的电话，节日的问候等等， 断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的 感觉。 感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或 不办。 不办。
九、巩固关系在八小时之外。 巩固关系在八小时之外。 • 如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户， 如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户， 要记住客户的生日、爱好等资料， 要记住客户的生日、爱好等资料，要让客户感受 你的关心。尤其客户遇到人生重大事情是你去参 你的关心。 会产生巨大影响。譬如，客户母亲过生日， 加，会产生巨大影响。譬如，客户母亲过生日， 你能够去参加，那么，你的订单是铁定的了。 你能够去参加，那么，你的订单是铁定的了。
五、让客户觉得自己很特别。 让客户觉得自己很特别。 • 有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果 有的客户总认为自己是个非常有个性的人， 业务员能把他当作特别的人来处理， 业务员能把他当作特别的人来处理，客户会认为 遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处， 遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也 更愿意相信你的产品和销售。 更愿意相信你的产品和销售。 • 客户需要人格的尊重，需要你给他信心。 客户需要人格的尊重，需要你给他信心。
二、给客户一个购买的理由。 给客户一个购买的理由。 • 要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱 要让客户为购买你的产品而万分高兴。 是值得的。 是值得的。
三、让客户知道不是他一个人购买了这款产 品。 • 最好使用客户见证，譬如广告中某某明星、 最好使用客户见证，譬如广告中某某明星、 某某部门等、而天狮等都是我公司客户。 某某部门等、而天狮等都是我公司客户。