旅游服务品质提升年活动实施方案(最新)

旅游服务品质提升年活动实施方案

旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。为有效提升我县旅游服务品质，扎实有效推进全域旅游示范县创建工作，县政府决定开展旅游服务品质提升年活动，结合工作实际，现提出如下实施方案。

一、指导思想

以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照X市政府“X 年旅游服务品质提升年活动”统一部署，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立我县旅游良好的形象，推动我县旅游业又好又快发展，确保全域旅游示范县创建顺利通过验收。

二、目标任务

通过开展“旅游服务品质提升年活动”，使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游环境明显改善，旅游市场秩序明显好转，旅游服务品质明显提升，游客满意度不断提高。

三、工作任务

（一）开展景区平安创建，提升旅游服务质量

1.牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。

责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、商务经济合作局

2.积极开展平安景区创建活动，提高景区治安防控能力和安全监管水平。4月份开始，联合公安、市场监督、消防等部门，对全县文化和旅游市场开展为期30天的文化和旅游市场秩序联合执法大检查。

责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、消防大队

3.有效发挥旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室职能作用，不断规范旅游景区管理，营造平安稳定的旅游秩序。

责任单位：公安局、法院、市场监管局

4.积极开展旅游环境综合治理，对城区、旅游道路沿线、景区及周围环境进行彻底整治，清理垃圾，取缔围追兜售和强拉强卖，切实维护旅游市场秩序。

责任单位：住建局、市场监管局、城管局、各镇街

5.完善旅游投诉处理和服务质量监管综合协调机制，严格落实24小时值班值守制度和信息报送制度，为来合游客提供安全、规范、舒适、放心的旅游环境和服务。

责任单位：文化和旅游局、市场监管局、统计局

（二）加强旅游行业管理，建立服务长效机制

1.制定出台X县旅游宾馆饭店、农家乐、景区标准化管理办法，推行标准化规范服务。

责任单位：文化和旅游局

2.组织开展“十百千”旅游品质提升行动，加强导游、讲解员及涉旅从业人员业务技能培训，全年培训超过X人次，不断提升旅游服务水平。

责任单位：文化和旅游局

3.推进旅行社业务操作标准化建设，做好旅行社服务质量品质评定工作，强化对旅行社的监管，以广告、合同和价格监管为重点，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。

责任单位：文化和旅游局

4.开展A级景区创建，扎实推进X景区5A创建工作，新培育3A 景区2个，常态化对景区、游乐场等执法检查，推进景区服务品质提升。

责任单位：洽管委、文化和旅游局、相关镇街

5.开展星级饭店创建，加快X宾馆改造提升和X大酒店装修，力

争年内实现试运营，新培育星级酒店2个，提升我县旅游接待服务整体水平。

责任单位：文化和旅游局、商务经济合作局

6.组建旅游行业协会，充分发挥行业组织自律作用，抓好A级景区和星级饭店的复核工作，建立“黑名单”和“重点关注名单”制度，不断提高旅游企业规范化经营。

责任单位：文化和旅游局

（三）完善旅游服务配套，提升旅游承载能力

1.加快推进旅游重点项目建设。年内建成县城游客咨询服务中心、X景区游客中心、X自驾游房车营地、X观光路游客集散中心等项目。全力推进X艺术小镇、福源民俗村等建设，年内力争具备开园条件。实施X塔保护修复工程，争取博物馆文物安防技防项目。加大X景区招商力度，力争年内项目落地，全面提升旅游接待承载力。

责任单位：洽管委、文化和旅游局、自然资源局、财政局、相关镇街

2.指导X镇、X镇、X镇、X镇、X镇、X镇等旅游特色镇村不断提升和完善乡村旅游功能，引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好草莓采摘、红提节、荷花观赏、秋千节、放河灯以及红色旅游等活动。

责任单位：农业和农村局、相关镇街

3.加快旅游咨询服务体系和交通标识系统建设。在城区游客集散中心、高速出口、客运站设立3处旅游咨询服务点。在城区、旅游专线、X公路设置全域旅游导引牌21个、旅游道路导引标识系统指示牌170个，在公共区域放置公益性旅游宣传屏50个。

责任单位：住建局、交通局、文化和旅游局

4.加快旅游厕所革命建设。年内在城区、各景区、X路、X公路以及重点镇街乡村旅游示范点新（改）建旅游厕所50个以上。

责任单位：住建局、交通局、文化和旅游局

5.完善公共文化服务设施配套。在X镇、X镇、X镇建设3个镇级文化馆、图书馆分馆，在城区群众文化活动聚集场所5个城市书房，在城区对外公共服务区域建设5个书吧、书窗等设施，规范提升公共文化服务效能。

责任单位：交通局、住建局、财政局、自然资源局、农业和农村局、行政审批局、文化和旅游局、商务经济合作局、军人事务局、X镇、X镇、X镇

6.提升旅游交通服务。引导客运企业发展专线旅游“直通车”，开通旅游客运班车、旅游公交车和观光巴士等，提高游客运输组织能力。

责任单位：交通局

（四）推进“智慧旅游”建设，优化旅游服务网络

1.开通外地游客来合欢迎短信服务功能，及时推送旅游提示和旅