万科安全管理工作程序

1.目的

明确安全管理各岗位职责及监控办法，做好安全防工作。

2.围

适用于公司所有服务区域安全管理。

3.安全管理工作容

3.1.1治安防：维护服务区公共秩序，出入口管理，核查出入人员并登记访客

（适用于封闭式小区、大厦、项目办公区域），物资放行管理。

3.1.2停车场及交通管理:车辆出入管理及登记、车辆检查及登记、服务区交通

秩序指挥及维持。

3.1.3消防管理：消防设施巡查管理、消防器材使用、消防宣传。

3.1.4装修管理：装修安全控制及巡查管理。

3.1.5突发事件及违章处理：突发事件处理及现场控制，自然灾害防。

3.1.6卫生管理：监督、协助维持管理服务区域的环境卫生。

4.安全管理各岗位职责

5．安全各岗位行为规

5．1工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。

5．2制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。

5．3对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，停车场岗位夜间要着反光衣。

5．4主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好，路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。

5．5路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；

不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。

5．6与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外）的距离。

5．7使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说

“完毕”。

5．8对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。

5．9自觉维护干净整齐的工作环境，主动做到“人过地净”。

5．10为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。5．11上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前，等候客户应答；若没有应答，应等候5—10秒钟左右在进行第二次和第三次按门铃或敲门。

6安全管理监控办法

6.2夜间安全监控说明

6.2.1夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级检查”、“C

级

检查”三种，A、B、C级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情

况的真实性，检查计划须对被检查人。

6.2.2 “A级检查”系对全公司围任选部门的检查，分为安委会组织的检查和公

司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种；安委会组织的检查计划

由安委会主任于每年12月31日前制定完成，报品质部经理审批；查岗人

员由安委会成员组成，由安委会主任组织执行，每月一次，每半年覆盖到

公司所有管理处；公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常在特

殊情况下以抽查形式进行，由品质管理部或分管领导根据需要组织安排。

6.2.3“B级检查”是运营组组织的部检查，计划由各运营组于每年12月31日

前制定，报片区分管领导审批；“B级检查”由运营组组织执行，“B级检

查”每月进行一次，每季度应覆盖到片区所有管理处；分管领导半年组织

一次，全年覆盖片区所有管理处。

6.2.4“C级检查”是部门自行组织的部检查，计划由各管理处于每年12月31

日前制定，由部门负责人审批；查岗人员由管理处主办及以上人员担任，“C级检查”每月进行一次，部门负责人每季度至少参加一次。

6.2.5查岗必须包括以下容：

A.安全员夜间工作状况:包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

B.通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下通讯设备使

用是否良好合理。

C.安全员装备配备情况：包括安全员应急装备能否起到于紧急状态下的正常使

用。

D.交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规，

有无乱撕、写、画等现象；写字楼办公人员在非正常工作时间进入大楼，须在《来访人员情况登记表》上进行登记。

E.是否存在安全隐患和漏洞。

6.2.6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》，•并由接受检查的当值人员

签字确认。

6.2.7检查结果的处理：

A.品质管理部对A级检查的结果进行全公司围的书面通报，并负责监督有关部

门采取纠正和预防措施。

B.片区运营组对B级检查的结果进行区域部书面通报，并监督纠正预防措施的

实施情况。检查结果和通报在运营组保存。

6.3紧急预案演习监控要求

6.3.1紧急预案演习分为“A级演习”、“B级演习”两种，其中A级为公司级演

习,可根据部门安全管理实际情况临时决定，由安委会组织执行，每年至少组织1次；B级为部门级演习，演习前由部门安全负责人制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。

6.3.2演习反映情况的处理：品质管理部须对“A级演习”的情况在全公司围进

行通报，并负责监督各部门对演习中反映出的问题采取相关整改措施，演习记录情况由品质管理部保存；各部门负责人须对“B级演习”情况进行部门部通报，并监督相关整改措施的实施情况，演习记录情况和通报由部门保存。

6.3.3为了使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，

如、警铃。

6.3.4其它安全管理要求参见相应的安全管理办法或作业指导书执行。

6.4 安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养，训练应达到以下标准：

6.6各部门安全管理规章制度

5.7.1各部门应有的安全管理规章制度如下：

A.《部门安全管理职责》

B.《安全工作检查制度》

C.《防火安全、消防设施检查制度》（含商铺）