组织行为学-第三单元 学习与员工行为塑造

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间断强化的类型——间歇强化
概念：间歇强化取决于上次强化过后所经过的时间， 概念：间歇强化取决于上次强化过后所经过的时间，个 体在第一次恰当的行为之后要在经过一段时间才会得到 强化。间歇强化有两种形式： 强化。间歇强化有两种形式： 固定时距强化 如果每隔一个固定时间给予一次强化， 如果每隔一个固定时间给予一次强化，这种方式叫做固 定时距强化。 定时距强化。 可变时距强化 如果奖励根据时间分配， 如果奖励根据时间分配，但强化的时间却是不可预测的
组织行为矫正的步骤
确 定 关 键 行 为 量 析 测 分 的 因 为 起 行 为 行
选 择 矫 正 策 略 定 评 效 绩
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组织行为矫正的步骤
（1） 确定关键性为 ） 确定对工作绩效（产量、质量、销售额等） 确定对工作绩效（产量、质量、销售额等）有重大影响 的关键行为。确定关键行为的原则： 的关键行为。确定关键行为的原则： （1）确定的行为必须是对工作绩效有直接影响的行为。 ）确定的行为必须是对工作绩效有直接影响的行为。 2） （2）确定的行为必须是可以测量的 （2）行为的测量 ） 确定了要矫正的关键行为以后，要通过观察、 确定了要矫正的关键行为以后，要通过观察、计算或 查阅纪录，测量这些关键行为在现在条件下发生的次数， 查阅纪录，测量这些关键行为在现在条件下发生的次数， 即行为发生的基线频率。测量基线频率的目的： 即行为发生的基线频率。测量基线频率的目的： （1）检验前一步骤估计确定的关键行为是否恰当； ）检验前一步骤估计确定的关键行为是否恰当； （2）取得基本客观数据，以便与下一步采取矫正措施 ）取得基本客观数据， 后的行为频率进行比较。 后的行为频率进行比较。
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4、强化程序在组织中的具体应用 、
使用抽彩法降低缺勤率 健康工资与病假工资 员工训导 开发培训计划 自我管理
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5、组织行为矫正 、
组织行为矫正的概念
行为矫正是根据强化理论的原则改变人们不正常行为或 不良性行为的一种技术和方法。 组织行为矫正是改变影响组织绩效的行为，以便提高组 织工作效率的方法。
过程： （ 2）榜样对个体的影响的 过程： ）
注意过程 保持过程 动力复制过程 强化过程。
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三、员工行为塑造
通过逐步指导个体学习的方式，使员工学会组 通过逐步指导个体学习的方式， 织所期望的行为。 织所期望的行为。
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1. 行为塑造的方法
•积极强化（正强化） •消极强化（负强化） •惩罚 •忽视
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条件反射的分化
条件反射的分化指对不同的刺激做 出不同的反应。 出不同的反应。
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2. 操作性条件反射
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杠杆 （条件刺激）
反应1 反应 反应2 反应 反应3 反应 反应4 反应 按压杠杆 反应n 反应
得到食物 （强化）
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3、社会学习理论 、
（1）社会学习 ）
通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。 通过观察或听取发生在他人身上的事情而学习。
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组织行为矫正的步骤
（5） 绩效评定 ）
评定包括四个方面：反应、学习、行为改变和绩效改进。 评定包括四个方面：反应、学习、行为改变和绩效改进。 反应：指在经过一定的介绍之后人们是否喜欢这种方法， 反应：指在经过一定的介绍之后人们是否喜欢这种方法，是否真 正愿意接受这种方法。 正愿意接受这种方法。 学习：指人们是否真正理解了这种方法的理论背景及假设， 学习：指人们是否真正理解了这种方法的理论背景及假设，第一 次使用组织行为矫正方法时，学习很重要。 次使用组织行为矫正方法时，学习很重要。 行为改变。真正的绩效评定是从第三个方面开始的。 行为改变。真正的绩效评定是从第三个方面开始的。考察在采取 了矫正措施后，行为是否发生了变化。 了矫正措施后，行为是否发生了变化。 绩效改进。这是行为矫正的最终目的。 绩效改进。这是行为矫正的最终目的。
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2. 强化的程序
（1）连续强化 ） 每一次理想行为出现时，都给予强化。 每一次理想行为出现时，都给予强化。 （2）间断强化 ） 只对部分理想行为给予强化
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间断强化的类型——比率强化
概念：当某以具体行为重复了一定次数后， 概念：当某以具体行为重复了一定次数后，个体 才得到强化。 才得到强化。 固定比率强化 当个体的行为达到一个固定数目后，便给予奖励。 当个体的行为达到一个固定数目后，便给予奖励。 可变比率强化 当奖励根据个体的行为次数随机出现时， 当奖励根据个体的行为次数随机出现时，这种强 化叫做可变比率强化。 化叫做可变比率强化。
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组织行为矫正的步骤
（3）行为起因分析。 ）行为起因分析。 这种分析被称为ABC分析，A（antecedent 分析， （ 这种分析被称为 分析 cues）—指引起行为的前因线索；B ） 指引起行为的前因线索； 指引起行为的前因线索 指确定的要进行矫正的关键行为； （behaviors）—指确定的要进行矫正的关键行为；C ） 指确定的要进行矫正的关键行为 指该行为的后果。 （conqsequences）—指该行为的后果。 ） 指该行为的后果 （4）选择矫正策略。 ）选择矫正策略。 正强化策略。 正强化策略。 与正强化相结合的惩罚。 与正强化相结合的惩罚。 与正强化相结合的消退。 与正强化相结合的消退。
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• 经典条件反射的过程
条件反射形成前 US（肉粉） （肉粉） CS（铃声） （铃声） 条件反射建立中 CS + US 条件反射建立后 US（肉粉） （肉粉） CS（铃声） （铃声）
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UR（唾液分泌） （无唾液分泌） UR（唾液分泌） UR（唾液分泌） CR（唾液分泌）
条件反射的 泛化
当学习者学会对某个刺激做出特定反应后， 当学习者学会对某个刺激做出特定反应后，这种 反应不仅可由原来的刺激所引起， 反应不仅可由原来的刺激所引起，而且也可由 与之类似的其它刺激引起， 与之类似的其它刺激引起，这种ห้องสมุดไป่ตู้象称作条件 反射的泛化。 反射的泛化。
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3、强化程序与行为 、
连续强化程序容易导致过早的满足感，强化物一 连续强化程序容易导致过早的满足感， 旦消失，原来被强化的行为倾向迅速衰退。 旦消失，原来被强化的行为倾向迅速衰退。这种 强化方式适合于新出现的、 强化方式适合于新出现的、不稳定的或低频率的 反应。 反应。 间断强化程序不容易过早产生满足感， 间断强化程序不容易过早产生满足感，这种强化 方式适合于稳定的或高频的反应。 方式适合于稳定的或高频的反应。 可变程序与固定强化程序相比能导致更高的绩效 水平。 水平。
第三讲
学习理论与员工行为塑造
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一、学习的概念
由于经验而发生的相对持久的行为改 变。
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二、学习理论
学习理论
经典条件反射
操作性条件反射 社会学习理论
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1.经典条件反射 经典条件反射
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经典条件反射中的四个变量 无条件刺激（US） 无条件刺激（ ） 无条件反射（UR） 无条件反射（ ） 条件刺激（ ） 条件刺激（CS） 条件反射（ ） 条件反射（CR）
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