客户现场需求及安装环境确认
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客户需求确认
一、线路
是模拟中继线路、数字中继线路还是VOIP线路
二、坐席及外线
接多少条线路进我们的呼叫中心系统,布置多少部电话机(坐席)三、客户管理系统
即管理客户在系统上面做跟进备注,来电弹出客户的信息等功能!
客户现场安装环境确认
一、硬件方面
1、服务器
呼叫中心系统、外呼系统硬件要求(最低要求)(必须有PCI插槽PCI-e的不可以插)
I、CPU:奔腾4 双核或与其相当者
II、内存:大于等于2G
III、硬盘:320G以上(录音文件,电话机连续通话一个小时的大小12.5M如果通话量大硬盘的按实际情况考虑)
录音系统
普通办公电脑即可(必须有PCI插槽PCI-e的不可以插)
I、CPU:奔腾4 双核或与其相当者
II、内存:大于等于2G
III、硬盘:160G以上(录音文件,电话机连续通话一个小时的大小12.5M如果通话量大硬盘的按实际情况考虑)
二、软件方面
操作系统:WIN98 \ WIN Me \ WIN2000 \ WIN Xp\ WIN Vista\WIN2003(32位操作系统)
数据库:SQL Server 2000\SQL Server2005
三、线路、场地环境方面
1、语音线路已开通,落地到现场
2、网络布局完成
3、使用人员位置布局完成