5S检查表(4S店专用)
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5S检查表(4S店专用)
受检人签名：
客休区
受评区域 序号
检查项目
优中差 1分 0.5分 0分
29 物品从左至右依次排放整齐有序
30 工作台无私人物品
31 休息区沙发成整齐对称摆放，沙发左右侧外沿与地砖为参考在一条线上
32 上网区无灰，每天准时开关机
33 书吧保持洁净，物品整齐
受检人签名：
4 办公抽届第一、第二层只放置用于办公的物品 35 厂方活动看板放置右侧底部 36 名片夹放置在办公桌右侧 37 前台客户座椅放置在中间离工作台40CM 38 工三作件台套4整0齐CM放入后台柜子，用完后及时用布擦洗 39 站班人员保持直立微笑 40 工作台上只放车顶牌及笔和本
12 所有窗帘降到玻璃第二格底部
13 交车区沙发，茶几及柜子无灰尘，靠北边墙对齐摆放
14 车型牌完好、牌面干净、水平放置、字体正确
15 价格牌于车身左前方放置，距离左前10cm，价格牌正面、背面均无灰尘
16 车轮十字标垂直于地面向上
17 价格牌与展车轮胎星标平行
18 展厅电视正常使用
19 随时保持有两名迎宾人员
二楼办公区
5S检查表
受评区域 序号
检查项目
1 室内地面是否保持干净卫生、地面无烟灰烟头
2 办公桌面是否整齐、不凌乱
3 文件柜、抽屉里的文件分类摆放、整齐有序
4 文件柜顶有没有随意摆放杂物文件等
5 办公设施是否洁净，并定位摆放
办公室
6 电脑、电话及其他电源线是否固定得当，线路合理 7 绿植盆景生机勃勃，无枯死或干黄
20 保持展厅 6台车上有“吉车已售”字样
21 前台接待桌面整洁无杂物
22 椅子摆放要求：椅背距离桌边10cm
23 销售顾问办公室桌面不准摆放私人物品
5S检查表
5S检查记录
检查项 一、整理 检查内容 配分 1.是否存在不必要或长期不用的物品 2.桌子、文件夹是否为最少 3.有无档案规定，并被清楚了解 4.桌子、文件夹、通道是否有足够的空间 5.目视管理是否符合要求 小计 1.各种文件、资料是否按类别定位放置 2.建档规定是否被执行 3.需要的文件资料能否马上取出 4.有无书柜、书架管理责任者 5.办公桌椅是否摆放整齐 小计 1.地面、桌面是否杂乱 2.垃圾桶是否定期处理 3.管路、配线是否杂乱 4.茶水间有无责任人，是否清洁 5.墙壁、玻璃是否保持干净 小计 1.空调、计算机、电话机、打印机是否保持干净 2.抽屉内是否杂乱 3.私人物品有无按规定摆放 4.下班时桌上是否整齐 小计 1.有无充分利用公司资源创造丰富的生活 2.是否落实门卫、计算机、电话的管理规范 3.工作人员的时间观念，有无在工作时间做无关的事情 4.员工精神面貌如何，仪容仪表是否符合公司规定 小计 实际得分 5 5 3 3 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 20 5 5 5 10 25
二、整顿
三、清扫四、清洁注80分以上为合格，不足之处自行改善；60-80分须向检查小组做书面改善报告；60分以下除了做书面报告 须通报批评。
缺陷项
改善报告；60分以下除了做书面报告外，还
检查项 一、整理 检查内容 配分 1.是否存在不必要或长期不用的物品 2.桌子、文件夹是否为最少 3.有无档案规定，并被清楚了解 4.桌子、文件夹、通道是否有足够的空间 5.目视管理是否符合要求 小计 1.各种文件、资料是否按类别定位放置 2.建档规定是否被执行 3.需要的文件资料能否马上取出 4.有无书柜、书架管理责任者 5.办公桌椅是否摆放整齐 小计 1.地面、桌面是否杂乱 2.垃圾桶是否定期处理 3.管路、配线是否杂乱 4.茶水间有无责任人，是否清洁 5.墙壁、玻璃是否保持干净 小计 1.空调、计算机、电话机、打印机是否保持干净 2.抽屉内是否杂乱 3.私人物品有无按规定摆放 4.下班时桌上是否整齐 小计 1.有无充分利用公司资源创造丰富的生活 2.是否落实门卫、计算机、电话的管理规范 3.工作人员的时间观念，有无在工作时间做无关的事情 4.员工精神面貌如何，仪容仪表是否符合公司规定 小计 实际得分 5 5 3 3 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 4 4 4 4 20 5 5 5 10 25
二、整顿
三、清扫四、清洁注80分以上为合格，不足之处自行改善；60-80分须向检查小组做书面改善报告；60分以下除了做书面报告 须通报批评。
缺陷项
改善报告；60分以下除了做书面报告外，还
汽车4S店售后服务接待5S管理检查表(模版)
售后服务接待5S管理检查表
2月16日
检查点 区域
要求
1
门口接待台定置摆放，干净
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
周六 10:00
周日 10:00
2
门口预约板干净
3
地面无纸屑，干净
4
展架无尘土/宣传品定置摆放
5 售 饮水机水桶更换\一次性纸杯充足 后
6 接 桌面无灰尘，无杂物 待
7 区 电脑/名片/人名牌定置摆放
8
桌面无灰尘，无杂物
9
电脑/名片/人名牌定置摆放
10
饮水桶定制摆放，一次性纸杯充足
11
文件门关闭
13
显示屏播放宣传XX品牌或产品的广告片
14
电脑开启，网络连接正常
15
桌面上装了QQ、MSN、飞信、炒股软件 等客户常用软件
16
鼠标、键盘清洁
17
电视开启，遥控器客户可取
18
儿童区地毯整洁、无破损
19 休 儿童区玩具清洁 息
20 区 茶水区茶具整洁、干净
21
茶水区储物柜清洁，物品摆放整齐
22
茶几桌面清洁，物品摆放整齐；烟灰缸内 烟头不超过3根
23
沙发套清洁无污物，且平整
24
灭火器有效，定制摆放
25
杂志摆放整齐，及时更新
售后服务接待5S管理检查表
2月16日
检查点 区域
要求
26
饮水机水桶及时更新，饮料区饮料充足. 一次性水杯充足
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
2月16日
检查点 区域
要求
1
门口接待台定置摆放，干净
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
周六 10:00
周日 10:00
2
门口预约板干净
3
地面无纸屑，干净
4
展架无尘土/宣传品定置摆放
5 售 饮水机水桶更换\一次性纸杯充足 后
6 接 桌面无灰尘，无杂物 待
7 区 电脑/名片/人名牌定置摆放
8
桌面无灰尘，无杂物
9
电脑/名片/人名牌定置摆放
10
饮水桶定制摆放，一次性纸杯充足
11
文件门关闭
13
显示屏播放宣传XX品牌或产品的广告片
14
电脑开启，网络连接正常
15
桌面上装了QQ、MSN、飞信、炒股软件 等客户常用软件
16
鼠标、键盘清洁
17
电视开启，遥控器客户可取
18
儿童区地毯整洁、无破损
19 休 儿童区玩具清洁 息
20 区 茶水区茶具整洁、干净
21
茶水区储物柜清洁，物品摆放整齐
22
茶几桌面清洁，物品摆放整齐；烟灰缸内 烟头不超过3根
23
沙发套清洁无污物，且平整
24
灭火器有效，定制摆放
25
杂志摆放整齐，及时更新
售后服务接待5S管理检查表
2月16日
检查点 区域
要求
26
饮水机水桶及时更新，饮料区饮料充足. 一次性水杯充足
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
4s店5S检查表
昌吉豪通店5S管理 受评区域 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 4 5 6 7 检查评价 部门签字
接待前台
配件部
维修车间
室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 办公桌椅摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 三件套/外观检查单/工单等准备充足、摆放规范 接待前台是否摆放整齐、干净 仓库各类标志清楚，标签清晰并及时更新 物件分类摆放，能在30秒内找出常用件 过道畅通无阻 货架及时清扫、干净整洁 配备消防器材，且处于正常使用期 各区域划线清晰、油漆标志清楚，指向明确，地面干净整洁 作业现场物品/工具摆放整齐有序， 作业期间保持三不落地（配件、工具、油污不落地） 通道、走道保持畅通，消防设施功能正常，定期检查 工具箱等定位放置，设定责任人 机器设备定期保养，外观清洁，功能正常 旧零件整齐摆放，废件及时处理，剩余材料及时回收库房 车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 车间排水道及时清理杂物 员工按规定着装/戴工牌/防护用品 工单与维修车辆一一对应、摆放合理（仪表台/挡风玻璃处） 中：1分 差：0分）
评分标准：（优：2分
注：由内勤，对各部门进行每天一次或不定期的检查，检查结果将纳入每位员工的绩效考核。
接待前台
配件部
维修车间
室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 办公桌椅摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 三件套/外观检查单/工单等准备充足、摆放规范 接待前台是否摆放整齐、干净 仓库各类标志清楚，标签清晰并及时更新 物件分类摆放，能在30秒内找出常用件 过道畅通无阻 货架及时清扫、干净整洁 配备消防器材，且处于正常使用期 各区域划线清晰、油漆标志清楚，指向明确，地面干净整洁 作业现场物品/工具摆放整齐有序， 作业期间保持三不落地（配件、工具、油污不落地） 通道、走道保持畅通，消防设施功能正常，定期检查 工具箱等定位放置，设定责任人 机器设备定期保养，外观清洁，功能正常 旧零件整齐摆放，废件及时处理，剩余材料及时回收库房 车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 车间排水道及时清理杂物 员工按规定着装/戴工牌/防护用品 工单与维修车辆一一对应、摆放合理（仪表台/挡风玻璃处） 中：1分 差：0分）
评分标准：（优：2分
注：由内勤，对各部门进行每天一次或不定期的检查，检查结果将纳入每位员工的绩效考核。
4S店营业前5S检查表
营业前5 营业前5S检查表
年 项目 全体人员 面部、发型、化妆 衣着、鞋袜、胸卡、首饰 面带微笑、精力充沛 精神面貌 标识无破损、无尘土 标识 物料悬挂整齐、玻璃清晰明净 玻璃幕墙 展厅外部 地面干净、雨雪天有“小心滑倒”标牌 展厅入口 地面清扫、绿色植物无杂物 周围环境 标识牌 标识牌字迹清晰、无灰尘 客户停车区 卫生环境 地面清扫干净 车辆 无其他非客户车辆停放 清扫 每日清洁，保证接待台干净整洁。 展厅接待台 整理 不得放置私人物品和与工作无关资料 整顿 名片、电话、客户文件夹摆放整齐 车身 车身无水渍、无灰尘、无手印 座套、脚垫 座套、脚垫配备齐全、整洁无褶皱，无灰尘 塑料薄膜 车内外去除所有塑料薄膜 展车 座椅 前排座椅靠背对齐B柱，调到最低位置 车窗玻璃 车窗玻璃营业时间前排保持整齐统一 发动机舱 发动机舱无灰尘、死角处无油渍，喷洒表板蜡 轮胎 轮胎车标与地面水平对齐，轮胎清洁干净 性能介绍牌 保持干净、内容资料与车型一致 车辆展示区 轮胎垫 配备齐全，干净无污渍，与轮胎保持水平对齐 物料对应车型 促销物料与车型一致，干净无灰尘 展厅地面 展厅地面每2小时清扫一次，保证干净，无污渍 背景音乐 背景音乐营业时间开启，循环播放轻音乐 展厅整体 绿色植物 绿色植物无枯叶、无烟头、无尘土 展厅温度 展厅温度保证在18-22°之间 报刊、杂志 保证不低于5份的报刊、杂志，并且是最新的 饮品 为客户提供饮品不低于三种，纸杯充足，容器干净无污渍 客户休息区 电脑、电视等设备 设备正常运作，干净整洁 卫生环境 每2小时打扫一下卫生，保证地面、桌面干净 资料架 资料架清扫干净，产品资料齐全，保证30份以上 洽谈桌 洽谈桌上无尘土，保持桌面干净 客户洽谈区 洽谈椅 座椅整齐放置，客户离开时及时归位 烟灰缸 烟灰缸内不得有烟蒂，客户离开后立即清理 花卉 桌上花卉无灰尘，无烟头、无杂物，保持鲜活 文件资料 文件资料统一标识、统一存放在固定文件框内 个人物品 个人物品统一定位，不得随意丢放 桌面上文件不超过三沓，整齐放置，（电话、电脑、水杯 桌面 、文件框）都要定位。 办公区 垃圾 垃圾筐内物品不得超过3/4，保持器具干净 座椅 人员离开后座椅要归位 值日 办公区有值日表，每日负责人清扫地面，保持干净 车况 发动汽车，检查车辆状况，仪表灯显示情况 相关证件 车内有行驶证(可由销售经理负责保管) 试乘试驾车 汽油 油箱汽油不低于1/2 音响CD 配备不低于3种类型的CD盘 注：专营店可根据自身情况增减项目 类别 仪容 仪表 维护标准 检查结果 月 日 责任人
年 项目 全体人员 面部、发型、化妆 衣着、鞋袜、胸卡、首饰 面带微笑、精力充沛 精神面貌 标识无破损、无尘土 标识 物料悬挂整齐、玻璃清晰明净 玻璃幕墙 展厅外部 地面干净、雨雪天有“小心滑倒”标牌 展厅入口 地面清扫、绿色植物无杂物 周围环境 标识牌 标识牌字迹清晰、无灰尘 客户停车区 卫生环境 地面清扫干净 车辆 无其他非客户车辆停放 清扫 每日清洁，保证接待台干净整洁。 展厅接待台 整理 不得放置私人物品和与工作无关资料 整顿 名片、电话、客户文件夹摆放整齐 车身 车身无水渍、无灰尘、无手印 座套、脚垫 座套、脚垫配备齐全、整洁无褶皱，无灰尘 塑料薄膜 车内外去除所有塑料薄膜 展车 座椅 前排座椅靠背对齐B柱，调到最低位置 车窗玻璃 车窗玻璃营业时间前排保持整齐统一 发动机舱 发动机舱无灰尘、死角处无油渍，喷洒表板蜡 轮胎 轮胎车标与地面水平对齐，轮胎清洁干净 性能介绍牌 保持干净、内容资料与车型一致 车辆展示区 轮胎垫 配备齐全，干净无污渍，与轮胎保持水平对齐 物料对应车型 促销物料与车型一致，干净无灰尘 展厅地面 展厅地面每2小时清扫一次，保证干净，无污渍 背景音乐 背景音乐营业时间开启，循环播放轻音乐 展厅整体 绿色植物 绿色植物无枯叶、无烟头、无尘土 展厅温度 展厅温度保证在18-22°之间 报刊、杂志 保证不低于5份的报刊、杂志，并且是最新的 饮品 为客户提供饮品不低于三种，纸杯充足，容器干净无污渍 客户休息区 电脑、电视等设备 设备正常运作，干净整洁 卫生环境 每2小时打扫一下卫生，保证地面、桌面干净 资料架 资料架清扫干净，产品资料齐全，保证30份以上 洽谈桌 洽谈桌上无尘土，保持桌面干净 客户洽谈区 洽谈椅 座椅整齐放置，客户离开时及时归位 烟灰缸 烟灰缸内不得有烟蒂，客户离开后立即清理 花卉 桌上花卉无灰尘，无烟头、无杂物，保持鲜活 文件资料 文件资料统一标识、统一存放在固定文件框内 个人物品 个人物品统一定位，不得随意丢放 桌面上文件不超过三沓，整齐放置，（电话、电脑、水杯 桌面 、文件框）都要定位。 办公区 垃圾 垃圾筐内物品不得超过3/4，保持器具干净 座椅 人员离开后座椅要归位 值日 办公区有值日表，每日负责人清扫地面，保持干净 车况 发动汽车，检查车辆状况，仪表灯显示情况 相关证件 车内有行驶证(可由销售经理负责保管) 试乘试驾车 汽油 油箱汽油不低于1/2 音响CD 配备不低于3种类型的CD盘 注：专营店可根据自身情况增减项目 类别 仪容 仪表 维护标准 检查结果 月 日 责任人
汽车4S店5S安全点检标准表
20 电脑主机、显示器、打印机、复印机、电话、能正常使用且保持整洁
21 价格工时面板清洁，白板填写规范、清洁；工作必备资料齐备
22 三件套折叠规范清洁、旧件回收框清洁，各类展示物按要求摆放，整齐有序
23 客户车辆钥匙得到妥善保管
24 SA员工在岗，着装、精神状况良好，与客户沟通过程中保持良好的服务态度
25 空调开放时，进出随手关门，出口风机等各类设施设备清洁且能正常使用
26 相应位置玻璃柜、消防设施清洁、有定期检查记录
27 收银室内干净、整洁、无异味，座椅清洁，并摆放在指定位置
28 收银员着装整洁、精神状态良好，收银过程中按要求采用亲切、礼貌用语
29 收银室电脑、打印机、POS机整洁且运行正常
30 工作台面物品归类摆放整齐、清洁，地面清洁，座椅摆放整齐并保持清洁
31 各类看板要求填写内容有按期更新
32 资料柜、文件栏内的各类资料分类归档，并有统一明显标示
33 主机、显示器、电话、打印机等清洁并正常运行
34 玻璃墙面、茶几、糖果盒清洁，各类物料设施按要求摆放
35 各种台面、冰箱、消毒柜、咖啡机、柜子、抽屉、托盘、饮料杯等清洁
36 客户休息区各种看板、X展架、杂志报刊展架清洁、座椅摆放整齐、报纸为近期出版
72 座椅摆放在固定的区域、各设施设备能正常使用，无安全隐患
73 客人离开后三分钟内将桌面茶水杯、烟灰缸等物品收拾干净 74 玩具齐全无破损、各设施设备能正常使用，无尖锐利器等危险物品，设施牢固无安全隐
患
75 墙面、天花板张贴及悬吊装饰物料无脱落，破损等
76 地面干净、整洁，照明灯按用电需求使用，无资源浪费现象
2 地面无积水、烟头、碎石、废纸、塑料带等 3 入口周边指示牌周边无堆放杂物，及影响视线障碍物体，指示线清晰明了 4 道闸、电动门能正常使用，有定期保养点检记录
汽车4S店车间5S管理检查表(模版)
63
工具箱定置摆放，电闸及电线整齐
64
地面无杂物
65
车位线清晰举升机外表干净
66
工具箱内无不需要的杂物
67
工具合理地定置摆放
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
68
工具箱内外及工具整洁
维修保养车间5S管理检查表
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
周六 10:00
周日 10:00
检查人 工位责任人
2 月 1４日
检查点
区 域
检核要求
69
工具箱每层内容标识清晰
70 工 工具箱负责人标识清晰 具
71 箱 工作小车内无不需要的杂物
72
工具合理地定置摆放
73
工作小车及工具整洁
74
工作小车新旧件合理摆放
75
工作小车负责人标识清晰
存在的问题或改善建议
检查人： 填写要求：
维修保养车间5S管理检查表
周一 10:00
机
30 修 观察窗可视区整洁无杂物
31
车 间 工具室整洁，工具分类摆放
32
配电室门锁闭，清洁
33
洗手间清洁（地面、便池、洗手池、镜子）
34
大修间整洁
维修保养车间5S管理检查表
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
周六 10:00
周日 10:00
检查人 工位责任人
2 月 1４日
检查点
区 域
检核要求
1
更衣室整洁
2
举升机工位设备清洁
3
汽车4S店展厅5S管理检查表(模版)
2 月16 日
检查 点
区域
展厅5S管理检查表
要求
周一 9:00
LOGO完整清洁；门楣清洁，无破损或锈蚀
所有外部标识的光源保持完好状态，并保证夜间正常开启灯光
门框完整清洁；玻璃门清洁
1
展厅正门口 地毯洁净，摆放整齐；下雨天放置安全提示牌和防滑地毯；入口处备好雨伞
绿化盆景无枯叶，花盆内无杂物
停车区标线整齐、清晰
部 4
绿化带清洁无垃圾，修剪整齐 正门人行道
玻璃幕墙洁净通透，外面能看到展厅车
地面清洁；入口畅通，地面车行箭头清晰
5
展厅左前方：车 各种指示牌完整、清洁
辆入口
保安亭周围整洁，不堆放杂物
保安亭玻璃窗、门及墙壁干净，保安亭内物品摆放整齐
地面清洁；入口畅通
停车区划线清晰
周二 9:00
周三 9:00
周四 9:00
地板清洁，无污迹 13
周二 9:00
周三 9:00
周四 9:00
周五 9:00
周六 9:00
周日 9:00
2 月16 日
检查 点
区域
要求
13
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
地板及木质通道 木质通道清洁，无污迹
木质通道完好，无破损或翘边情况
14
精品区 精品区符合5S标准
15
地面
地面干净整洁
16
精品架 精品摆放整齐
17
精品展示柜 展示柜门洁净，精品摆放整齐
绿化带修剪完好，干净无垃圾
玻璃洁净；遮阳帘保持一致高度，客户可从展厅外看到展车
2
展厅右侧：维修 墙面完好、清洁 车辆入口 地面洁净无垃圾；门卫亭干净整洁；挡车杆清洁
停车区指示牌完好，停车区划线清晰
检查 点
区域
展厅5S管理检查表
要求
周一 9:00
LOGO完整清洁；门楣清洁，无破损或锈蚀
所有外部标识的光源保持完好状态，并保证夜间正常开启灯光
门框完整清洁；玻璃门清洁
1
展厅正门口 地毯洁净，摆放整齐；下雨天放置安全提示牌和防滑地毯；入口处备好雨伞
绿化盆景无枯叶，花盆内无杂物
停车区标线整齐、清晰
部 4
绿化带清洁无垃圾，修剪整齐 正门人行道
玻璃幕墙洁净通透，外面能看到展厅车
地面清洁；入口畅通，地面车行箭头清晰
5
展厅左前方：车 各种指示牌完整、清洁
辆入口
保安亭周围整洁，不堆放杂物
保安亭玻璃窗、门及墙壁干净，保安亭内物品摆放整齐
地面清洁；入口畅通
停车区划线清晰
周二 9:00
周三 9:00
周四 9:00
地板清洁，无污迹 13
周二 9:00
周三 9:00
周四 9:00
周五 9:00
周六 9:00
周日 9:00
2 月16 日
检查 点
区域
要求
13
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
地板及木质通道 木质通道清洁，无污迹
木质通道完好，无破损或翘边情况
14
精品区 精品区符合5S标准
15
地面
地面干净整洁
16
精品架 精品摆放整齐
17
精品展示柜 展示柜门洁净，精品摆放整齐
绿化带修剪完好，干净无垃圾
玻璃洁净；遮阳帘保持一致高度，客户可从展厅外看到展车
2
展厅右侧：维修 墙面完好、清洁 车辆入口 地面洁净无垃圾；门卫亭干净整洁；挡车杆清洁
停车区指示牌完好，停车区划线清晰
汽车展厅5S检查表
欧翼名车销售部5S检查表
受评区域 序号 检查项目
1 2 展厅接待 前台 3 4 5 6 7 8 展厅 9 10 11 12 13 14 15 16 展车 17 18 19 20 室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 办公桌椅摆放整齐 文件/三表卡/来电登记表按规定摆放，文本完整无缺烂 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 办公桌上不能摆放与工作无关的物品 落地玻璃洁净明亮，无污渍及明显指纹手纹等 欢迎踏垫颜色鲜艳、清洁、摆放合理 易拉宝、价格牌是否摆放整齐并充足 按规定播放背景音乐并调至最佳状态，定期更换 展厅植物是否良好，无枯叶、无烟灰及烟头 精品展示柜外观是否洁净，柜内精品摆放有序 展厅内广宣物（例横幅、吊旗）及时更新 展厅地面无垃圾无污渍及明显脚印 展车前挡风玻璃的价格及配置牌放置整齐、统一、信息准确 展车内外无灰尘、无手印、无水渍 展车座椅调整适当正副驾驶座椅角度一致 展车内铺设的纸质脚踏垫干净、整洁 展车轮胎及内外轮弧清洁 车轮MARK垂直于地面 发动机室/后厢沟槽整齐清洁 展车无故障，电池电量、汽油充足 展车摆放整齐有序，间隔一致 21 22 23 24 25 展厅办公 区 26 27 28 29 30 31 32 33 34 办公区地面是否保持干净、卫生，地面无烟灰烟头，烟灰缸 及时清理 办公桌面是否整齐，不凌乱，不会将提示贴直接贴在桌面上 文件柜、抽屉里的文件分类摆放、整齐有序 办公设施是否洁净，并定位摆设 电脑、电话及其他电源线是否固定得当、线路合理 盆景生机勃勃，无枯死或干黄 办公室四周墙壁是否洁净，无刮痕，无蜘蛛网 员工有否按规定着装/佩带工牌 办公桌椅摆放有序，离开座位人员椅子复位 能否在30秒内找出常用的文件或资料 私人物品摆放有序 电脑定期杀毒、电子邮件定期阅读及清理（最长保留1个 月） 对讲机、电话等设备功能正常 按规定安排人员在展厅门口迎宾 门口接待台轮岗人员站立标准，勿低头、左顾右盼、玩手机 、聊天等 销售部 按规定着装、佩带工牌 全员 仪容整洁，站、座姿是否得体 能熟练使用接待用语和服务应对技巧 销售顾 问 销售顾 问 保洁 销售前 台
受评区域 序号 检查项目
1 2 展厅接待 前台 3 4 5 6 7 8 展厅 9 10 11 12 13 14 15 16 展车 17 18 19 20 室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 办公桌椅摆放整齐 文件/三表卡/来电登记表按规定摆放，文本完整无缺烂 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 办公桌上不能摆放与工作无关的物品 落地玻璃洁净明亮，无污渍及明显指纹手纹等 欢迎踏垫颜色鲜艳、清洁、摆放合理 易拉宝、价格牌是否摆放整齐并充足 按规定播放背景音乐并调至最佳状态，定期更换 展厅植物是否良好，无枯叶、无烟灰及烟头 精品展示柜外观是否洁净，柜内精品摆放有序 展厅内广宣物（例横幅、吊旗）及时更新 展厅地面无垃圾无污渍及明显脚印 展车前挡风玻璃的价格及配置牌放置整齐、统一、信息准确 展车内外无灰尘、无手印、无水渍 展车座椅调整适当正副驾驶座椅角度一致 展车内铺设的纸质脚踏垫干净、整洁 展车轮胎及内外轮弧清洁 车轮MARK垂直于地面 发动机室/后厢沟槽整齐清洁 展车无故障，电池电量、汽油充足 展车摆放整齐有序，间隔一致 21 22 23 24 25 展厅办公 区 26 27 28 29 30 31 32 33 34 办公区地面是否保持干净、卫生，地面无烟灰烟头，烟灰缸 及时清理 办公桌面是否整齐，不凌乱，不会将提示贴直接贴在桌面上 文件柜、抽屉里的文件分类摆放、整齐有序 办公设施是否洁净，并定位摆设 电脑、电话及其他电源线是否固定得当、线路合理 盆景生机勃勃，无枯死或干黄 办公室四周墙壁是否洁净，无刮痕，无蜘蛛网 员工有否按规定着装/佩带工牌 办公桌椅摆放有序，离开座位人员椅子复位 能否在30秒内找出常用的文件或资料 私人物品摆放有序 电脑定期杀毒、电子邮件定期阅读及清理（最长保留1个 月） 对讲机、电话等设备功能正常 按规定安排人员在展厅门口迎宾 门口接待台轮岗人员站立标准，勿低头、左顾右盼、玩手机 、聊天等 销售部 按规定着装、佩带工牌 全员 仪容整洁，站、座姿是否得体 能熟练使用接待用语和服务应对技巧 销售顾 问 销售顾 问 保洁 销售前 台
质量管理5S活动检查表
是否穿着干净的工作服
19
不造成脏乱的体系架构如何
并非弄脏后不清扫不造成脏乱
20
是否遵守3S的规定
遵守整理整顿、清洁的体系架构如何
教养
20分
21
是否依法穿着规定的服装
服装是否不零乱
22
是否能做好早晚的问候
是否确保相互打招呼
23
是否能遵守吸烟场所及会议时间的相关规定
场所及时间是否能遵守
24
在早晚会中是否能遵守相关规定
地板是否经常保持光亮12机械是否 Nhomakorabea灰尘、漏油
机械是否经常保持清扫
13
机械是否一起进行了清扫与点检
是否做好清扫的全检工作
14
是否有清扫的分担制度
是否为输流制或担当制
15
清扫是否成为习惯化
清扫擦拭的习惯化如何
清洁
20分
16
排气及换气是否良好
空气是否没有灰尘和臭味
17
采光是否充足
角度、照度等是否明亮
18
工作服是否干净
规则及作业方法是否能彻底遵守
25
是否能遵守规定与规则
每人是否均能遵守
合计
质量管理
5S
序号
查检项目
查检内容
分数
0
1
2
3
4
整理
20分
1
是否有不要的材料、零件
库存品、在制品是否没有不要的物品
2
是否有不要的设备、机械
设备、机械是否能均为使用状态
3
是否有不要的治具、工具和模具
工具、模具、刀具备品是否均能使用
4
不要的物品是否明确
不要的物品是否能一目了然
5
19
不造成脏乱的体系架构如何
并非弄脏后不清扫不造成脏乱
20
是否遵守3S的规定
遵守整理整顿、清洁的体系架构如何
教养
20分
21
是否依法穿着规定的服装
服装是否不零乱
22
是否能做好早晚的问候
是否确保相互打招呼
23
是否能遵守吸烟场所及会议时间的相关规定
场所及时间是否能遵守
24
在早晚会中是否能遵守相关规定
地板是否经常保持光亮12机械是否 Nhomakorabea灰尘、漏油
机械是否经常保持清扫
13
机械是否一起进行了清扫与点检
是否做好清扫的全检工作
14
是否有清扫的分担制度
是否为输流制或担当制
15
清扫是否成为习惯化
清扫擦拭的习惯化如何
清洁
20分
16
排气及换气是否良好
空气是否没有灰尘和臭味
17
采光是否充足
角度、照度等是否明亮
18
工作服是否干净
规则及作业方法是否能彻底遵守
25
是否能遵守规定与规则
每人是否均能遵守
合计
质量管理
5S
序号
查检项目
查检内容
分数
0
1
2
3
4
整理
20分
1
是否有不要的材料、零件
库存品、在制品是否没有不要的物品
2
是否有不要的设备、机械
设备、机械是否能均为使用状态
3
是否有不要的治具、工具和模具
工具、模具、刀具备品是否均能使用
4
不要的物品是否明确
不要的物品是否能一目了然
5
5S检查评分标准(总查表)精选全文
持干净整洁
安全隐患。
13
安全
1）设备维护情况 2）人员安全意识
防护用品没有穿戴； 电源、线路、开关、 插座还存在安全隐 患；行车随意使用。
防护用品有穿戴，但不完 整；电源、线路、完好， 开关、插座还存在安全隐 患；行车无固定人员使用
防护用品穿戴完整；电源、线路 防护用品穿戴整洁完整；电源、线 防护用品穿戴整洁完整；电源、
有明显的清扫工具摆 放标识，但摆放随便 不规范，清扫工具卫 生状况较差
有明显的清扫工具摆放标 识，摆放基本符合规范， 清扫工具卫生状况良好
有明显的清扫工具摆放标识，摆 清扫工具摆放得到进一步改进，效 放规范整齐，清扫工具干净整洁 果明显，清扫工具干净整洁
持续保持、干净整洁
12
工具箱 （架）
1） 完好程度 2）清洁情况
物品进行了制定了清扫规范且得到实施， 物品三定及清扫保持较好,干净整 洁无浮尘.
料架进行了清理整顿，但 不彻底，物品摆放比较混 乱
料架进行了清理，整顿，基本达 到三定要求。但有少部分存在浮 尘现象
货架干净，摆放规范整齐，标示明 晰，物料卡挂置整齐有序。
效果明显;清扫彻底
持;窗明几净,无丝毫浮尘
持续保持、干净整洁
8
设备及 1） 卫生状况 管线 2） 标识情况
设备上存有少量的灰 设备干净，但放置无序， 清扫符合规范，管道线路等基本 设备干净整洁,管道、线路标识明晰 设备保养维护符合规范要求,并得
尘、作业垃圾
管线不够明晰。
符合安全规范。
符合安全规范。
到持续保持
货架干净，摆放规范整齐，标识 齐全与物料相符，物料卡挂置整 齐有序。
1）物品标识牌 6 标识牌
2）清洁度
4S店5S点检内容
零件部ห้องสมุดไป่ตู้
3 4 5 1 2
厕所
现场5S点检表
区域 序号
1 休息区 2 3 1 2 3 4 服务前台区 5 6 7 8 9 10 1 精品 2 3 4 1 2 3 4 车间 5 6 7 8 9 1 2 3 钣喷车间
内容
服务人员穿戴标准制服，干净整洁并佩带胸牌 客休区地面、沙发、茶几、电视及电视桌干净整洁并摆放整齐 客户离开后桌面、烟缸清理干净，物品复位 服务顾问穿戴标准制服，干净整洁，佩带胸牌 总体环境整洁、有序 前台座椅整洁并摆放整齐、有序 前台接待台整洁并东西摆放整齐无工作无关的物品或私人物品 前台地面卫生清洁 前台客户休息区沙发、茶几及烟灰缸整洁、有序 前台接待区玻璃门干净无灰尘并无手印（两个门） 前台接待区玻璃墙及玻璃墙旁边台子整洁无灰尘并不准放任何东西 空调面板、灭火器干净整洁无灰尘 盆栽的叶子、垃圾桶干净整洁、无灰尘 精品人员穿戴标准制服，干净整洁并佩带胸牌 前台精品柜及精品展示架干净整洁无灰尘并东西摆放整齐 精品施工室整洁，东西摆放有序 精品施工室玻璃门干净并无灰尘 车间人员穿戴标准制服，干净整洁并佩带胸牌 检测区东西排放整齐、有序，地面及桌面无灰尘 玻璃墙及玻璃墙旁边台子整洁无灰尘并不准放任何东西 汽车检测仪器及升级器上无灰尘并摆放整齐、有序 灭火器上无灰尘并摆放到规定位置 小推车上的无零件时保持整洁并摆放到规定位置 地面清洁 举升垫摆放整齐、有序 垃圾箱摆放整齐并外表无灰尘 车间人员穿戴标准制服，干净整洁并佩带胸牌 玻璃墙及玻璃墙旁边台子整洁无灰尘并不准放任何东西 汽车检测仪器无灰尘并摆放整齐、有序
满足
不满足 是否 （分数） 改进
备注
责任人
钣喷车间
4 5 6 7 1 2
小推车上的无零件时保持整洁并摆放到规定位置 地面清洁 烤漆房的烤灯干净整洁无灰尘 垃圾箱摆放整齐并外表无灰尘 零件人员穿戴标准制服，干净整洁并佩带胸牌 零件办公室整体卫生整洁，桌面东西摆放整齐 零件办公室及零件仓库里地面清洁 轮胎架上干净整洁，并轮胎架物品摆放整齐 零件仓库里零件摆放整齐、有序并零件架无灰尘 厕所整洁，东西摆放有序 厕所里无异味
店面5s检查表
1
0.8
0.6
0.4
2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2
1.6 0.8 0.8 0.8 0.8 1.6 0.8 0.8 1.6 1.6 1.6 1.6 1.6
1.2 0.6 0.6 0.6 0.6 1.2 0.6 0.6 1.2 1.2 1.2 1.2 1.2
0.8 0.4 0.4 0.4 0.4 0.8 0.4 0.4 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8
店面5s检查表项目天上配分6检查标准天花板眼看无浮尘污渍蜘蛛网下样的螺丝孔定期处理保持天花板平整天花孔配铁圈无生锈脱落无污印产品标识牌内容填写完整无缺损变形污渍吊挂高度一致壁板眼看无灰尘污渍下样的螺丝孔定期处理保持陈列板平整墙面插座开关座任意面手摸无灰尘眼看无污渍功能完好挂画挂饰陈列端正无歪斜缺损边框无落尘表面无污渍手印背景墙完整无缺损手摸无灰尘眼看无污渍手印222222222223322212221212222234423321161616161616161616161624241616160816161608160816161616162432321624241608评分121212121212121212121218181212120612121206120612121212121824241218181206080808080808080808080812120808080408080804080408080808081216160812120804成绩0404040404040404040404060604040402040404020402040404040406080804060604020204020202020402020404040404作业要求撤样或更新陈列后所留下的螺丝孔每10天向公司申请专人进行修复如果数量不多时可由店内人员负责修复
5S检查表
5.设备、工具
1.通路和作业物 无、桌子 很脏，使人难以落 已被打扫，但还是有点 感觉还是稍微有点脏 座和使用 脏 、椅子等 4.洗脸间、洗手 容器、设备都脏了 干净，但有气味 间 5.其它 干净、无气味
有损坏的地方都已经被 清洁卫生，心情舒畅 修补
照明不足，精细的 有采光和照明装置，不 有采光、照明及遮光装 空气清新，温度适宜， 对工作环境整体感到舒 工作难做好 会担心受伤 置，使人感到清新明亮 感觉舒适 心
5S检查表
内容
检查重点
0分(差)
1分(较差)
评 价 2分(合格)
3分(良好)
4分(优秀)
得分
1.在通道上的物 很多、且有纸屑和 虽然可以走过去，但要 有物品摆出了通道，但 通道上无任何物品，非 有物品摆放出了通道上 灰尘 绕开物品或者台车通过 有注意标识说明 常清爽 品 一个月以内使用的物 2.在工作现场的 很多非必需品堆放了一 乱堆放已经1个月以 品，放在并不影响工作 个月以上，但放置不碍 制品、零部件 的地方，基本上没有杂 上了 工作 及设备 物 以马上要用与非马上用 有纸屑和破布等废 有不能用的零件或工具 3.柜架里和上面 的物品进行了区分摆放 物 等 管理 正开始进行“使用时才 设置”的管理方法 正开始进行“使用时才 设置”的管理方法 已经彻底地在实施“使 用时才设置”的管理方 法 已经彻底地在实施“使 用时才设置”的管理方 法
1.设备
2.工具等
整 顿
3.零部件
4.图纸
5.图书报刊
1.通道
清扫时发现的不平地面 查明污染源，并彻底根 及洞能够被修补 治
2.作业场
清 扫
烟头、纸屑、铁屑 烟头和大的杂物没有， 每天早上进行清扫 散了一地 但有小的杂物
5S检查表
部门卫生区域内地面是否干净，有 无卫生死角。 墙面有无脚印、手印或明显脏污， 有无玻璃、墙面的破损。
19 洗手间、楼梯间、门窗是否干净。 20 清洁工具摆放是否整齐。 21 22 23 部门的周转箱、卡板、包装箱有无 乱扔，纸箱有无浪费或随手丢弃。 员工对“5S”内容是否熟记，并遵 照实施。 车间有否张贴消防平面图，员工是 否了解逃生路线。
“5S” 点 检 表
附件二
部门：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 点 检 内 容 扣 5 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 5
点检日期：
序号 17 18 点
年
检
月
内 容
日
扣分 3 3 2 2 2 5 3 5 3 5 2 3
机器设备否有跑、冒、滴、漏的现 象。 闲置的设备是否有标识、并采取保 养措施。（如：不得露天放置，避 免淋雨、防尘） 设备表面是否有灰尘、脏污。 设备保护装置，标识、有否张贴相 应的作业指导书。 设备的安全保护装置有效，或其他 运行异常时有无及时书面联络技术 课。 原材料、废料、包装材料、辅助用 品是否区分放置、有无标识。 作业台,工具，治具是否按指定的地 点、规定的要求进行放置、有无相 应的标识。 员工有无按公司规定进行着装、有 无佩戴厂牌。 员工上班时间有无私自离岗、强行 外出现象,有无做与工作无关的事。
24 员工是否了解灭火器的使用方法。 25 员工的饮具、等擺放是否整齐。 26 消防通道有无阻塞，货物的摆放有 无超，压黄线。
作业员有无违章操作的现象。是否 有作業規范 换模,换线时有无将前批物料归位,搬 11 离新工作所用现场. 易燃、易爆、有毒的化学品质是否 12 有专人专管、有无标识及张贴《物 质安全资料表》 物品的摆放有无按照“5S”要求进 13 行放置并张贴的相应的标识。 员工是否了解品质和环境方针，以 14 及推行品质体系和环境体系的意义 。 员工对废弃物的分类是否明确，并 15 遵照实施，工作现场的废弃物是否 有及时清理。 16 电梯运行是否正常。
5S检查
行政办公室
室内地面是否保持干净、卫生，地面无烟灰烟头，烟灰缸及时清理 办公桌面是否整齐、不凌乱，不将提示贴直接贴到桌子上 文件柜里的文件分类摆放、整齐有序 文件柜顶没有随便摆放杂物文件等 办公设施是否洁净，并定位摆设 电脑、电话及其文件框摆放整齐 盆景枯死或干黄，应及时更换 办公室四周墙壁是否洁净，无划痕，无蜘蛛网 员工是否按规定着装/佩戴工牌 办公桌椅摆放有序，离开座位人员椅子恢复 能否在30秒内找出常用的文件或资料 电脑资料分门别类，能在30秒内找出常用文件 物料杂物堆放有序、私人物品摆放有序 销售部 检查项目 办公桌椅摆放整齐 办公桌上不能有灰尘、杂物和与工作无关的其它物品，办公用品要摆放整齐，不得乱扔乱放，私 人用品不要摆在办公桌上 室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 文件/来电登记表按规定摆放，文本完整无缺栏 销售前台人员不允许超过三个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝茶、吃零食、嬉戏打 闹。 前台接待物品摆放有序、名片摆放整齐 户外（展厅门前空地）干净、无纸屑烟头 户外广告物更换及时，无残旧、过时物件 欢迎踏垫颜色鲜艳、清洁、摆放合理 商谈区桌椅摆放整齐 烟灰缸干净、烟头烟灰及时清理 按规定播放背景音乐，并调至最佳状态，定期更换 展厅植物是否良好，无枯叶 精品展示柜外观是否洁净，柜内精品摆放有序 展厅内广宣物及时更新 在VIP客户走后，报刊、光盘及时收好，注意保存，不能摊在沙发、茶几和电视机上，水杯和 烟灰缸到掉，保持客户休息区干净。 保证饮水机和茶杯的清洁卫生 展车座椅要调整标准，车内无任何杂物。 严禁聚集在展厅聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹。 每人负责的车辆必须在早9：30之前擦拭完毕，展车均须开锁。 人员工作服统一、干净、整洁 车子外观清洁、座椅调整适当 展车外轮弧清洁 地面干净、整洁 是否有工作人员在展厅内吃东西或不文明举止 统一整齐的停放车辆 试乘试驾车辆的摆放和清洁 优 中 差 检查评价
5S十项检查表
5S 十 项 检 查 表
5S Ten Criteria Checklist
被审核人 Auditee： 序号 Serial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 审核员 Auditor： 日期 Date： 检查项目 Checking Items 是否有非需品 Whether have unnecessaries 是否有非需品 Whether have unnecessaries 是否有灰尘或污迹 Whether have stains or dust 是否参差不齐，是否歪斜、凌乱 Whether irregular,askew,messy,unsorted 是否没有束起来或凌乱 Whether bundled and tidy 是否有标识，是否统一 Whether marked and unified 是否整齐,是否分类摆放 Whether ordered and sorted 是否整齐，是否分类摆放 Whether ordered and sorted 是否达到 Whether meet 是否部门每个人都遵守以上标准 Whether everybody in department comply with above 9 criteria 数值 Value 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 得分 Score 版本：5S-B 备注 Comment 5S标准 5S Criteria 桌面上只有当前工作需要的物品 Desktop only have stuff for current work 办公区域无非必需品 Office area only have necessities 办公区域应保持干净，无污迹、灰尘 office area kept clean 文件、资料放置整齐并分类摆放 Document and files placed orderly and sorted 各种线束和电缆应束在一起，不得凌乱 Wiring harness and cable bundled together, not messy 文件夹上要标识，外侧的标识应统一 File indentifi放整齐,分类摆放(私人物品独立抽屉放置） Files or objects in drawer ordered and sorted（Personal items separated） 部门文件柜或公共责任区整齐并分类摆放 Departmental cabinet or public area ordered and sorted 连续3次及3次以上，达到1～8项标准要求 Meet above all 8 criteria three times in succession or more 整个部门都按照以上标准执行 Entire department is in accordance with above 9 criteria 总计 Total： 备注 Commnet： 明显未达到要求得0分，基本达到要求得0.5分，完全达到要求得1分 ○ Obviously don't meet to get 0 point，mainly meet to get 0.5 point,fully meet to get 1 point
5S Ten Criteria Checklist
被审核人 Auditee： 序号 Serial 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 审核员 Auditor： 日期 Date： 检查项目 Checking Items 是否有非需品 Whether have unnecessaries 是否有非需品 Whether have unnecessaries 是否有灰尘或污迹 Whether have stains or dust 是否参差不齐，是否歪斜、凌乱 Whether irregular,askew,messy,unsorted 是否没有束起来或凌乱 Whether bundled and tidy 是否有标识，是否统一 Whether marked and unified 是否整齐,是否分类摆放 Whether ordered and sorted 是否整齐，是否分类摆放 Whether ordered and sorted 是否达到 Whether meet 是否部门每个人都遵守以上标准 Whether everybody in department comply with above 9 criteria 数值 Value 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 得分 Score 版本：5S-B 备注 Comment 5S标准 5S Criteria 桌面上只有当前工作需要的物品 Desktop only have stuff for current work 办公区域无非必需品 Office area only have necessities 办公区域应保持干净，无污迹、灰尘 office area kept clean 文件、资料放置整齐并分类摆放 Document and files placed orderly and sorted 各种线束和电缆应束在一起，不得凌乱 Wiring harness and cable bundled together, not messy 文件夹上要标识，外侧的标识应统一 File indentifi放整齐,分类摆放(私人物品独立抽屉放置） Files or objects in drawer ordered and sorted（Personal items separated） 部门文件柜或公共责任区整齐并分类摆放 Departmental cabinet or public area ordered and sorted 连续3次及3次以上，达到1～8项标准要求 Meet above all 8 criteria three times in succession or more 整个部门都按照以上标准执行 Entire department is in accordance with above 9 criteria 总计 Total： 备注 Commnet： 明显未达到要求得0分，基本达到要求得0.5分，完全达到要求得1分 ○ Obviously don't meet to get 0 point，mainly meet to get 0.5 point,fully meet to get 1 point
汽车5S检查表(4S店)
评 核 项 目 评价标准及说明 一、人员5S （一）着装 （二）接待准备 （三）仪表举止 （四）电话礼仪 工装 工牌、名片 精神面貌 形象 发型、装饰 接听 语气 客户进门 接待 送客A 送客B 二、展厅5S 墙面、地面卫生 （一）展厅整体 标识 营业时间看牌 厅内设施及环境 （二）照明设施 型录架及型录 背景音乐 （三）广宣品 广宣品、布置物 展车位置 环境 茶几、接待桌面 （四）客户休息 刊物架及刊物 区 饮水机、纸杯 电视 （五）洽谈区 环境 标识牌、清洁表 室内卫生 （六）卫生间 卫生洁具 卫生纸、饰物 洗手处配备物 展厅内、外墙面、地面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁.展厅的陈列展示柜要按照标准摆放.保持无灰尘.明亮. 展厅内部相关标识的使用应符合华晨汽车品牌有关要求 应按要求挂有标准的专营店营业时间看牌.前台要摆放华晨汽车欢迎卡. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录 展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐 展厅内所有布置物应使用彰显厂方品质、印刷符合标准或店制作的布置物，悬挂美观.并按照厂家的活动更换广告宣传画. 每辆展车附近的规定位置（位于展车前进方向的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁，适当布置绿色植物，以显得整体温馨 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过三个月需更换新版 顾客休息区设有饮水机，并随时保证有纸杯，使用小推车，随时可以为客户提供二种以上饮料与一种糖果，客人离开后随时清理 顾客休息区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内播放厂家品牌广告宣传片、专题片或电视节目 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把 用过的烟灰缸清理干净 有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录 地面、墙面、洗手台面、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水、灰尘 无异味，小便池没有黄垢等脏物 随时备有充足的卫生纸，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画 洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其它杂物，适度布置绿色植物予以点缀 2 1 0.5 1 0.5 1 1 1 1 1 1 1 1 2 0.5 1 1 0.5 1 员工在工作期间应着标准职业工装。工装应保持干净.整洁.男士领带、女士丝巾、黑袜子黑鞋，女士穿裙装应穿丝袜，不允许穿凉鞋 所有人员应佩带华晨品牌标准的工作牌,佩戴在左胸前.随身携带标准的名片，接待台上电脑、宣传页及“来店客户登记表”等摆放整齐 精神饱满、情绪高涨、面带微笑 举止言行应大方亲切自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格个性，亲切主动，面带微笑 头发保持干净,整洁, 给人以清爽感,不宜留奇特少见的发型，上班时间不浓状艳抹，女员工应以化淡妆为主 应在铃响三声内接听，应答语言规范，在对方挂机后方可挂机，用语礼貌热情职业（标准“您好，华晨汽车江苏闰通4S店，我是XX部XX） 在交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话和语速应适应谈话者；服务态度亲切、自然、快捷 顾客一进门，展厅内人员（正在接待顾客的除外）必须面带微笑、双眼注视顾客,大声说“您好，欢迎光临” 销售及服务前台接待人员在接待过程中应亲切、自然、快捷，按照华晨汽车的标准做好接待服务 如果顾客没开车来，则要送到门外,并说“再见，欢迎再次光临！”看客人远离后才回展厅内 如果客人开车来，送顾客到车旁，为顾客开门、关车门，并说“再见，请慢开”，为顾客指挥交通，并目视车辆离开 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1
汽车展厅 5S检查表及纪律检查表
件 内部展示 展车 驾驶室 时钟 体验准备 品牌文化 检查评价标准 标 检查结果 准 上午 下午 备注 展车外表：去掉保护纸，车身漆面光亮无灰尘、指纹，天线 8 安装到位（4分），安装好前后展车铭牌（4分） 展车内部：清洁，无污渍、无杂物，去除所有保护膜，使用 4 展车三件套 所有附件（天线、烟灰缸、点烟器可根据实际情况安装）安 3 装到位 所有展车前排车窗玻璃下降至全开，后排车窗玻璃关闭，且 5 无指纹 方向盘长度调整至最短（最靠近仪表盘）、高度调整到最高 位置；（3分）前排座椅靠背都调整到与B柱平行；（2分）驾 10 驶员的座椅靠背与B柱重叠，前排乘客座椅较驾驶座适量前 移；（3分）座椅的高度调整至最低的水平；（2分） 准备好合适的试音CD；时钟调整准确 电瓶电量充足；车内不得放置私人物品 轮毂标志向上与地面垂直 2.5 2 5
后备箱展示 车门及行李箱不上锁 3 地面无烟头、纸屑、果皮（2分）；地面干净（1.5分）；迎 地面 5.5 宾踏垫干净（2分）。 办公桌椅、 桌上整洁（1.5分）；桌下未堆杂物（1.5分）；文件夹、打 6 设备整理 印 机 及 纸 张 整 齐不 凌乱 （1.5 分） ；桌 牌摆 防整 齐不 歪斜 （1.5分）。 整 洁 （ 0.5 分 ） ； 文 件 摆 放 整 齐 不 零 乱 （ 0.5 文件柜干净 文件柜、文 分）；铁柜抽屉不用时关闭（0.5分）；公文柜内未放私人物 2 书信息整理 品（0.5分）。 桌椅干净整齐、无水渍（1分）；烟灰缸干净、烟头不超过3 洽谈区 3 展厅 个（1分）；没有客人时桌上无水杯（1分）。 花盆、叶片干净无尘（0.5分）；花盆内无烟头、杂物（0.5 绿色植物 1 分）。 垃圾桶 垃圾桶清洁并套有垃圾袋（1.5分）；垃圾不溢满（1.5分） 3 接待室工作人员精神状态饱满、微笑、热情、耐心（1分）； 服务态度 2 按标准话术接待（1分）。 统一着工装、配带工号牌（3分）；头发干净、皮鞋干净、男 员工仪容仪 员工不留长发和胡须，女员工不化浓装；没有在接待区吃零 6 表 食、抽烟（1分）；坐姿端正（1分）。 地面无烟头、纸屑、果皮（2分）；地面干净（0.5分）迎宾 地面 3 踏垫干净（0.5分）。 销售 垃圾桶 垃圾桶清洁并套有垃圾袋（2分）；垃圾不溢满（1分） 3 经理 办公 绿色植物 花盆、叶片干净无尘（1分）；花盆内无烟头杂物（1分）。 3 室 桌椅、沙发干净整齐、无水渍（1分）；烟灰缸干净、烟头不 桌椅、沙发 3 超过3个（1分）；没有客人时桌上无水杯（1分）。 地面无烟头、纸屑、果皮（2分）；地面干净（1.5分）迎宾 地面 5 踏垫干净（1.5分）。 综合 垃圾桶 垃圾桶清洁并套有垃圾袋（1.5分）；垃圾不溢满（1.5分） 3 办公 绿色植物 花盆、叶片干净无尘（1.5分）；花盆内无烟头杂物（1.5 3 室 分）。 桌椅、沙发干净整齐、无水渍（2分）；烟灰缸干净、烟头不 桌椅、沙发 6 超过3个（2分）；没有客人时桌上无水杯（2分）。
后备箱展示 车门及行李箱不上锁 3 地面无烟头、纸屑、果皮（2分）；地面干净（1.5分）；迎 地面 5.5 宾踏垫干净（2分）。 办公桌椅、 桌上整洁（1.5分）；桌下未堆杂物（1.5分）；文件夹、打 6 设备整理 印 机 及 纸 张 整 齐不 凌乱 （1.5 分） ；桌 牌摆 防整 齐不 歪斜 （1.5分）。 整 洁 （ 0.5 分 ） ； 文 件 摆 放 整 齐 不 零 乱 （ 0.5 文件柜干净 文件柜、文 分）；铁柜抽屉不用时关闭（0.5分）；公文柜内未放私人物 2 书信息整理 品（0.5分）。 桌椅干净整齐、无水渍（1分）；烟灰缸干净、烟头不超过3 洽谈区 3 展厅 个（1分）；没有客人时桌上无水杯（1分）。 花盆、叶片干净无尘（0.5分）；花盆内无烟头、杂物（0.5 绿色植物 1 分）。 垃圾桶 垃圾桶清洁并套有垃圾袋（1.5分）；垃圾不溢满（1.5分） 3 接待室工作人员精神状态饱满、微笑、热情、耐心（1分）； 服务态度 2 按标准话术接待（1分）。 统一着工装、配带工号牌（3分）；头发干净、皮鞋干净、男 员工仪容仪 员工不留长发和胡须，女员工不化浓装；没有在接待区吃零 6 表 食、抽烟（1分）；坐姿端正（1分）。 地面无烟头、纸屑、果皮（2分）；地面干净（0.5分）迎宾 地面 3 踏垫干净（0.5分）。 销售 垃圾桶 垃圾桶清洁并套有垃圾袋（2分）；垃圾不溢满（1分） 3 经理 办公 绿色植物 花盆、叶片干净无尘（1分）；花盆内无烟头杂物（1分）。 3 室 桌椅、沙发干净整齐、无水渍（1分）；烟灰缸干净、烟头不 桌椅、沙发 3 超过3个（1分）；没有客人时桌上无水杯（1分）。 地面无烟头、纸屑、果皮（2分）；地面干净（1.5分）迎宾 地面 5 踏垫干净（1.5分）。 综合 垃圾桶 垃圾桶清洁并套有垃圾袋（1.5分）；垃圾不溢满（1.5分） 3 办公 绿色植物 花盆、叶片干净无尘（1.5分）；花盆内无烟头杂物（1.5 3 室 分）。 桌椅、沙发干净整齐、无水渍（2分）；烟灰缸干净、烟头不 桌椅、沙发 6 超过3个（2分）；没有客人时桌上无水杯（2分）。
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50 户外卫生干净整洁，无垃圾 受检人签名：
注：每部门抽出一人，建立5S检查组，对各部门进行每周一次或不定期的检查，检查结果将 入每位员工的绩效考核。
5S检查表
日期：
检查结果
检查评价
受检人签名：
检查评价
受检人签名：
检查评价
受检人签名：
检查评价
受检人签名：
检查评价
受检人签名：
各部门进行每周一次或不定期的检查，检查结果将纳
26 所有柜门关闭，钥匙不得挂在柜门上 27 精品柜无灰尘并及时上锁，以防丢失 28 精品柜内物品摆放齐全 受检人签名：
客休区 受评区域 序号 检查项目 优 1分 中 0.5分 差 0分
29 物品从左至右依次排放整齐有序 30 工作台无私人物品 31 休息区沙发成整齐对称摆放，沙发左右侧外沿与地砖为参考在一条线上 32 上网区无灰，每天准时开关机 33 书吧保持洁净，物品整齐 受检人签名： 售后前台 受评区域 序号 34 35 36 37 38 39 40 检查项目
对应举升机有专人负责检查及保养，有记录 车间举升机在不用时应保持举升臂收起并处于最低部位置 各类设备及工作台应放置在规定区域 工具箱内的工具放置在固定的模板内 新、旧及待处理件放置不同的位置
优 1分
中 0.5分
差 0分
受检人签名： 外围 受评区域 序号 46 一台行政车----11号车位 47 试驾车按顺序摆放 48 保持道旗在晴好天气能正常展示 49 道旗每个间距相同 检查项目 优 1分 中 0.5分 差 0分
优 1分
中 0.5分
差 0分
10 办公桌摆放有序，离开座位人员椅子复位 11 看板及时更新/物料杂物堆放有序/私人物品摆放有序 12 物料杂物堆放有序/私人物品摆放有序 检查人： 受检人签名：
展厅
受评区域 序号 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 检查项目 优 1分 中 0.5分 差 0分
5S检查表
二楼办公区
受评区域 序号 1 2 3 4 5 6 办公室 7 8 9
绿植盆景生机勃勃，无枯死或干黄 办公室四周墙壁是否洁净，无刮痕，无蜘蛛网 员工是否按规定着装/佩戴工牌
日期：
检查烟灰烟头 办公桌面是否整齐、不凌乱 文件柜、抽屉里的文件分类摆放、整齐有序 文件柜顶有没有随意摆放杂物文件等 办公设施是否洁净，并定位摆放 电脑、电话及其他电源线是否固定得当，线路合理
办公抽届第一、第二层只放置用于办公的物品 厂方活动看板放置右侧底部 名片夹放置在办公桌右侧 前台客户座椅放置在中间离工作台40CM 工作台40CM 三件套整齐放入后台柜子，用完后及时用布擦洗 站班人员保持直立微笑 工作台上只放车顶牌及笔和本
优 1分
中 0.5分
差 0分
受检人签名： 售后车间 受评区域 序号 41 42 43 44 45 检查项目
所有窗帘降到玻璃第二格底部 交车区沙发，茶几及柜子无灰尘，靠北边墙对齐摆放 车型牌完好、牌面干净、水平放置、字体正确 价格牌于车身左前方放置，距离左前10cm，价格牌正面、背面均无灰尘 车轮十字标垂直于地面向上 价格牌与展车轮胎星标平行 展厅电视正常使用 随时保持有两名迎宾人员 保持展厅 6台车上有“吉车已售”字样 前台接待桌面整洁无杂物 椅子摆放要求：椅背距离桌边10cm 销售顾问办公室桌面不准摆放私人物品 销售办公室座位无人时，座椅归位，座椅不可挂衣物 销售办公室所有柜门关闭，钥匙不得挂在柜门上