售后服务信息处理系统需求解决方案

金佰利网站运营管理平台化

设计方案

易企达（北京）科技有限公司

2013年05月

目录

一.系统简介 (1)

二.设计原则 (1)

三.安全策略 (2)

四.方案详述 (3)

总体目标 (3)

系统体系层次 (3)

总体设计 (4)

技术路线 (4)

标准规范设计 (4)

系统功能 (5)

用户管理 (5)

在线咨询 (5)

投诉建议 (8)

产品展示、促销 (8)

自助退款 (8)

互动论坛 (9)

问卷调研 (9)

短信平台接口 (9)

微博嵌入 (9)

检测报告查询（仅限注册用户） (10)

电话系统对接 (10)

与京东等电商网站的对接 (10)

应用支撑系统 (11)

工作流引擎 (11)

统计报表 (11)

电子表单 (11)

邮件系统 (12)

五.需求调研 (13)

六.系统开发 (14)

七.系统实施 (14)

八.售后服务 (14)

九.关于易企达 (16)

公司简介 (16)

公司规模 (16)

研发团队 (17)

公司资质与荣誉（含软件著作权登记证书+文字说明） (18)

十.成功案例 (24)

海事局外网发布系统 (24)

中华人民共和国科技部办公自动化平台 (26)

清华科技园智慧园区 (27)

中钞科堡定制ISO9000质量认证管理系统 (31)

一.系统简介

为了方便搜集顾客使用产品的反馈信息，了解公司产品在市场中的形象及优略形势，我们需要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障和有效的管理机制，有效的实施资源共享，实现真正的意义上的与顾客沟通交流。

我们推出的网站运营平台化管理系统，是在TCP/IP协议基础上，机遇ChinaNet网络平台，利用web技术、数据库技术、java技术、C语言开发技术、面上对象技术等技术开发的应用系统框架。系统提供完善的后台管理技术，提供支持服务、安全服务以及实现与电子商务平台的无缝对接。

二.设计原则

1、易扩展性

系统构造的是一个业务和技术框架并提供开放的接口，便于新业务的生成和实现第三系统与电子商务系统的链接。另外系统提供动态页面定制工具，能够有效的帮助商家生成自己的产品目录表等信息。

2、可靠性

系统建成后，保证7×24小时不间断运行，并具有一定的主备冗余设计。因此，需要在已有的硬件等基础设施基础上，通过采用可靠的平台、开发技术，并通过集群/HA等方式提供主备冗余设计，实现应用软件系统的可靠运行。

3、实用性

该系统的设计要紧扣用户需求，做到实用好用，要使系统使用界面友好，操

作简单，提高系统使用效率。

4、适应性

系统应具有一定的适应能力，充分适应多种运行环境的变化，同时需适应未来用户变化的业务需求。

5、集成性

在本项目中提供的软硬件系统之间可以方便且高效地实现集成。

6、安全性

安全性要求包括网络、系统、应用和数据等方面，该系统应提供全面的安全性措施。采用一定的技术并与相应的管理制度相结合，以保证系统安全运行，防止可能发生的错误；设置严格的权限管理体系，合理授予合法用户权限，防止非授权用户对系统的操作；充分考虑应用层的安全性，做好信息资源的访问控制；同时需对数据进行安全方面设计，防止越权查看数据的现象发生。

三.安全策略

本系统安全策略的实现通过如下技术：

身份鉴别、问控制、全审计、余信息保护、信完整性、信保密性、抵赖、件容错、源控制

四.方案详述

4.1总体目标

➢建设企业运营管理平台化，实现企业运营流程化运作；

➢解决客户提出的搜集顾客反馈产品信息过程中网络局限性和安全性的问题；➢运营平台可以针对客户产品调整进行相应处理，能够灵活应对并体现客户各项销售政策；

➢优化系统业务流程，使其更为顺畅，成熟且易于管理。

4.2系统体系层次

4.3总体设计

本系统在总体设计上分为：基础设施层、系统层、数据交换层、应用系统支撑层、应用系统层、界面层

4.4技术路线

本系统建设基于SOA架构的系统技术框架，以Microsoft .NET为核心的技术路线，基于构件技术的系统搭建模式，基于XML的数据交换和Web Service 的应用系统整合。

4.5标准规范设计

标准规范体系建设旨在有目的、有目标、有计划、有步骤地建立起联系紧密、相互协调、层次分明、构成合理、相互支持、满足需求的标准、规范及制度，并贯彻实施，以支持审查质量评价系统的合理建设。遵循国家相关标准，并根据实际需要制定或补充与审查质量评价系统建设相关的标准、规范及制度，形成一套完整、统一的标准规范体系，是实现信息高度共享、系统运行高度协调的保障。

在本项目设计和建设过程中，必须加强标准规范建设，尤其是技术标准规范的研究和制定，发挥技术标准规范的指导、协调和优化作用，确保平台运行安全，发挥预期效能。具体具体如下：

业务标准规范、技术标准规范、信息安全标准、项目管理标准、系统运维标准

4.6系统功能

4.6.1用户管理

用户权限分配；用户登陆管理。

4.6.2在线咨询

1.咨询数据分析功能能时时查看当前网站访问的客户，访客属性，访客足迹等。

2.自定义LOGO，旗帜广告，都是宣传公司的方式等。

3. 预置常用语促销语功能预置常用语，可自定义随时修改，方便交流