现代服务业概论
《现代服务业概论》重点满分知识点!
《现代服务业概论》lxl第一章服务与服务业的概念体系1.服务的概念：服务是指为满足顾客需要，在与顾客接触中，供方活动和供方内部活动所产生的结果。
2.服务的特征：●无形性：①服务本质上是无形的，服务在精神上也是无形的②这并不是说整个服务过程都不需要借助于有形物体③消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量●不可储存性：由于服务的无形性以及受生产和消费同时进行的制约，使得服务具有不可储存性。
服务一经生产就必须被消费掉，否则就变得毫无用处。
●不可分离性：①服务是生产的同时被消费的②消费者参与服务的生产过程③服务过程中存在大量的人员接触④人的因素在服务中发挥着尤为重要的作用●品质差异性：有形产品的标准化生产无法在服务中精确地进行，由同一个服务人员进行的每一次服务给顾客带来的效用和感知都存在这样或那样的差异，造成这些差异的主要来源可以分为以下4种：服务人员、消费者、环境、互动。
●不可感知性：①服务元素的不可感知性，有很多服务元素是看不见、摸不着、嗅不到的②大多数服务都很难以描述，消费者购买前往往不能肯定自己能得到什么样的服务③顾客接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务所带来的利益3.如何让顾客在购买前准确判断服务产品的质量？广告宣传、树立品牌、等级认证、名人效应4.如何应对不可储存性对服务产品生产的影响？调查预测、市场促销、销售同盟、成本管理5.服务业的概念：服务业是从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的的，提供无形性产品为主的行业。
6.服务业的层次与分类（P11表1-1）7.生产性服务业（Producer Services）：又称生产服务业或生产者服务业，是生产者在服务业市场上购买的，为生产、商务活动而非直接向个体消费者提供服务的行业分类：资本服务类、会计服务类、信息服务类、经营组织类、研发技术类、人力资源类、法律服务类7大类别。
特征：知识性、创新性、专业性、国际性、协同性。
8.知识密集型服务业（Knowledge-Intensive Business Services, KIBS）：是指那些显著依赖于专门领域的专业性知识，向社会和用户提供以知识为基础的中间服务的行业，它在以知识为基础的知识经济社会中扮演着主动且关键的作用。
服务经济学
1、服务的概念《汉语大词典》解释：一是为社会利益或他人办事，如为人民服务，二是任职，如在公司服务。
状况：一、服务业的地位日益提高二、服务业就业能力日益提高三、服务贸易规模迅速扩大四、服务业与制造业的融合发展马克思的认识：服务象其他商品一样，其提供了一种特殊的使用价值，不是作为物，而是作为活动提供的。
商品差别体现在实物形式上，而服务差别体现在活动形式上。
巴师夏（1850）：劳务是一种付出，必须含有转让的意思。
富克斯（1968）：服务在生产的一刹那间就消失了，需要消费者的参与。
斯密；（1776）他们在其发挥职能的短时间内就会消失，这个非物质方面是她既不能储存也不能进一步交易。
很少留下什么痕迹和价值。
出自《国富论》。
简评：以斯密为代表的古典经济学家看来服务无助于交易量的增加，服务在这个意义是非生产性的萨伊：（1803）无形产品是人类劳动的果实，同时又是资本的产物，因为大部分无形产品都是这种或那种技能的产物，获得一种技能，总要先做一番钻研，而从事钻研就必须先预付资本。
出自《政治经济学概论》简评：萨伊是最早定义无形产品的，他所讨论的无形产品就是服务。
穆勒：（1848）服务是指劳动产生的效应，并未固定和体现在任何物体中，即给予一种快乐，消除不变和痛苦，时间可长可短，但是人的性质不会得到永久性的改变。
在这里劳动是直接产生某种效用而不是提供某种别的东西来给予效用。
出自《政治经济学原理及在哲学上的若干应用》简评：穆勒指出劳动生产的不是物品而是效用。
效用被分三种情况的。
希尔：生产和消费同时进行的，出处《论商品和服务》简评：从变化的观点入手，切近服务的本质，避免单纯描述服务的特征。
同时他的定义也遭到批评，比如在特定的条件下某些服务是目的并非寻求变化二十避免变化，另外这样定义较为抽象。
瑞德尔：（1977）服务是提供时间地点和形态效用，所有物带来一种变化的经济活动，服务是靠下列方式提供的：生产者对接受者有所动，接受者提供一部分劳动，或生产者和接受者在互动中产生服务。
现代服务业概论第一章
02
WTO
03
中国
现代服务业
现代服务业的行业分类
服务是社会产品 反驳服务不是社会产品，而只是参与社会产品分配的观点。
服务的本质
第一章 服务业概论
第一章服务业概论
四、服务业的概念 1、服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 2、服务业的层次和分类 第一层次 流通服务物流、人流、信息流等 第二层次 经济服务 满足人们生产生活需要各种商品性服务 第三层次 社会服务 科教文卫 社会事业性服务（半公共物品） 第四层次 公共服务 公共物品（不用付费） 3、服务业的动态性
即时性 可分离性
服务的特征
第一章 服务业概论
前言
服务业的发展 美国75.3%、日本68.1%、韩国55.1%、法国72.4% 结论：服务业非常重要，越来越重要，服务业大有可为。
前言
服务业大有可为
三大产业的划分 服务业的发展
中国三大产业的比较
服务劳动是生产劳动 反驳传统政治经济学中认为只有物质生产活动才是劳动，才创造价值的观点。
相关信息
前言
第一节 服务业及其现状分析
服务的含义：服务是一个经济主体使另一个经济主体增加价值的活动。
分析： 服务具有使用价值 服务反映不同经济主体之间的关系 服务是一种动态的活动
第一章 服务业概论
异质性 因人而异
无形性 无实物形态 使用价值不确定性
结合性 服务与实物商品的结合
知识性 新经济中知识密集型服务，是现代服务业的典型特征。
认真听讲、完成作业是基础; 积极地参与课程中，互动地学习，既可有所学有所得，又可获得高分。 平时成绩：考勤+课堂表现+作业 30% 期末成绩：期末考试 70%
生产与运作管理(一)概论
（一）按生产工艺特性分类 1、连续性生产与离散性生产 按工艺过程的特点制造性生产可分为 • 连续性生产：指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动 ，在运动中不断改变形态、性能，最后形成产品的生产 ，因此，又称为流程式生产。 如：化工、炼油、冶金、食品、造纸等生产过程 • 离散性生产：指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运 动中不断改变形态、性能，最后形成产品的生产，因此 ，又称为加工装配式生产。 如：轧钢、汽车制造、柴油机、锅炉、船舶、飞机、家 具、电子设备、计算机、服装等产品的生产都属于加工 装配式生产。
1、生产概念的演变
•
生产概念的扩展
– – –
过去仅指物质资料的生产活动，即称为Production 。
服务业的兴起使生产的概念得到延伸和发展。
提供劳务的活动则称为 Operations，即运作 。
顾客需求层级
该有的 都有！
基本的需求 (Basic) 期望的需求 (Expects) 就是…..
对!对!!对!!! 这就是我要的
（四）提高多品种小批量生产类型效率的途径 1、 途径一：减少零件变化，变产品的多品种为零 件的少品种（主动办法）。 （1）推行三化 产品系列化(可减少产品品种数) 零部件标准化 ( 直接减少零件变化) 零部件通用化( 直接减少零件变化) （2）推行成组技术：将相似零件归并成零件族， 采用相同或相近的方法处理，从而减少重复工作 ，节省时间、提高效率、改进质量 （3）推行减少变化方法
• 生产与运作职能的实质是在转换过 程中发生价值增值。
不同组织的转换过程分析
生产与运 投入 作系统 转换 产出
汽车 健康的人、 医学研究成 果 学士、硕士 、博士、科 研成果 邮件交送
反馈
成本、产量 、质量 药物反应、 手术并发症 教学质量、 淘汰率 平均送递时 间、邮件损 坏率
梧州学院08-09学年下学期课表(一)(经管系1-9)
梧州学院08－09学年下学期课表（一）（经管系1-9）101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
梧州学院08－09学年下学期课表（六）学院教务处2009/01制订，2月16日起使用2009-2-13日版101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
3. 07旅游二年制本学期共上6周课。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
梧州学院08－09学年下学期课表（十）（计电系10～16）101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
2.第1周至第18周为上课时间，第19周为考查时间，第20周至第21周为考试时间。
3..课程表上学生人数仅供排课参考梧州学院08－09学年下学期课表（十七）（外语系17－21）101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
3.课程表上学生人数仅供排课参考。
101 分别表示北校区综合楼南楼201、北楼201、主楼201、第一教学楼101。
服务行业有哪些
服务行业有哪些服务业是是我国国民经济第一大产业，与我们生活息息相关，接下来小编为大家整理了关于服务业的概论及发展现状，欢迎大家阅读!服务业的定义、特性及分类一、服务的定义对服务的传统定义通常是通过性质定义, 即具有下列三种性质的交易品就是服务: 非实物性、生产与消费的同时和不可储存性，非实物性被认为是服务的本质特征。
关于服务的概念，中外不少管理学者都提出了自己的定义和见解，其中，霍尔(T.P.Hill，1977)提出的服务业概念得到大部分学者的认可：“服务是指人或隶属于一定经济单位的物在事先合意的前提下由于其他经济单位的活动所发生的变化”。
这种变化包括服务给消费者带来的身体变化和心理变化。
霍尔进一步指出，"服务的生产和消费同时进行，即消费者单位的变化和生产者单位的变化同时发生，这种变化是同一的”。
美国营销大师Kotler(1991)进一步提出，“服务是一方提供给另一方的任何活动或利益，基本上无形的，也不会牵涉任何实体的所有权，而且不必要附属于实体的产品之上” 。
美国营销协会(American Marketing Association--AMA)的定义是“服务是通过销售或附属于商品销售过程中所提供的活动、利益或满足”。
Gronroo(1990)指出“服务是一个或一连串的活动，在本质上具有或多或少的实体形态，且通常都发生在消费者与提供服务一方的人员、实体资源、物品或系统的互动之间，而服务的目的主要是作为消费者问题解决之道”。
Willkiam J.Stanton 定义为：服务是那些可以分割辨认、提供满足需要的无形活动(或行为)，而这些行为并不与出售货品或其他服务联系在一起。
生产一种服务，可能需要，也可能不需要使用有形的财货，不过，即使使用财货，也不会发生财货所有权转移。
我国学者韦福祥等(2001)认为，服务是一个或一组活动过程, 它或多或少具有无形的性质。
这种过程的目的是使服务接受者获得某种“状态的变化”。
现代科技概论复习
名词解释：1.科学P1：1. 科学是一种特殊形式的社会活动，即知识生产活动，是一种创造性智力活动。
2. 科学是一种知识体系。
3. 科学是社会发展的实践力。
2.计算机网络技术P148：是指计算机技术与通讯技术相结合，利用因特网把分布于不同地理位置的相互独立的计算机、数据库、存储器和软件等资源连成整体，就像一台超级计算机为用户提供一体化信息服务。
3.生物技术P157：利用生物体系，应用先进的生物学和工程学技术，加工或不加工底物原料，以提供所需的各种产品，或达到某种目的的一门新型的跨学科技术。
4.黑箱方法：P137就是在尚未了解的物质系统内部结构和运动细节的情况下，通过人为地对黑箱系统施加作用（即输入），观察和记录其输出，找出输入和输出关系，由此研究黑箱的整体功能和特性，并推断其内部结构的一种研究方法。
5.核能：又称原子能或原子核能，它是原子核结构发生变化时发放出的能量。
6.风能：它是地球表面大量空气运动产生的动能。
7.非晶态金属：又称为“金属玻璃”，它是采用现代尖端冶金技术工艺研制成功的一种新型金属。
8.空间技术：也称航天技术，它是探索、开发和利用太空以及地球以外天体的综合性工程技术，同样也是高度综合的现代科学技术。
9.太空轨道：人们通常把离地面100-200千米以外的空间叫做外层空间，而把发射到外层空间轨道上的飞行器称作航天器。
航天器在空间运行的路线轨迹叫轨道。
10.控制论方法：是指研究各种物质系统中的控制过程的规律性和实现控制过程的一般方法。
11.宇宙：1. 宇宙就字面意义而言是指空间和时间的总和。
2. 今天科学上所谈的宇宙是指时间尺度为200亿年，空间直径为200亿光年的总星系。
12.纳米材料：指粒子平均粒径在100纳米以下的材料。
13.局域网：P151它的连接距离一般在几千米到十几千米的范围以内，是处于同一建筑物，同一厂区，校园或方圆几千米地域内的专用网络。
14.系统功能分析法：是从分析系统与要素、结构、环境的关系来研究系统功能的系统科学方法。
现代服务业概论第一章
现代服务业概论第一章
二、现代产业发 展趋势
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现代服务业概论第一章
• 处理好一、二、三产业
的关系，既有利于经济的协调
发展，也有利于社会的稳定。
•
•
——江泽民
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现代服务业概论第一章
• 1、产业结构的含义
• 产业结构一般是指在产业总体中各产业的比 重和这些产业间的相互关系。 • 产业结构是经济发展方式的直观反映。
•采掘工业
•重工业 •（生产资料）
•原材料工业 •机器制造业 •燃料动力工业等
•纺织工业
•轻工业
•食品工业
•（生活资料） •造纸工业
•皮革现工代服业务业等概论第一章
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现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
• 为什么我国重视工业的发展？ • 工业与我们的日常生活有哪些联系？
• 石油降价使外汇收入锐减，1986年国家外汇收入 下降到56亿美元，工业萧条，失业增多。使曾经是粮 食、花生、棕榈油、棉花等大量出口国的尼日利亚变 成了粮食等多种农产品和各种消费品均需进口的国家。
• 巨大的挫折，终于使尼日利亚举国上下清醒过来。
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•思考：他们清醒了什么？
•
给我们什么启示？ 现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
（二）第二产业
• 1、内涵
指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业， 建筑业。工业是第二产业最主要的组成部分。
• 2、工业的分类
•按劳动对 •象的不同
•采掘工业 •加工工业
•原材料工业
•基础工业
酒店管理主要学什么课程有哪些
酒店管理主要学什么课程有哪些酒店管理主要学习的内容有：熟悉酒店管理相关知识，掌握酒店管理的技能，对于酒店管理的相关业务能够达到大体掌握，具备一定的管理能力等。
学习的课程有管理学、经济学、旅游学概论、酒店管理概论、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理等。
一、酒店管理主要学什么酒店管理又称酒店管理专业，是一个本科专业。
该专业是培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握酒店服务与经营管理的基础知识，具备良好的语言沟通、酒店经营管理和团队合作能力，从事现代酒店业或高端服务业的一线服务和基层管理工作的高素质技术技能人才。
二、酒店管理课程有哪些酒店管理的课程分为主干学科（管理学、经济学）、核心课程（旅游学概论、酒店管理概论、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理、酒店财务管理、酒店人力资源管理、酒店品牌建设与管理、现代服务业管理、酒店商务英语、酒店公关礼仪等）、主要实践性教学环节（酒店岗位职能的服务与管理实习）、以及主要专业实验（酒店管理信息化软件实验、酒店服务管理综合实验）。
三、酒店管理的能力要求掌握工商管理类学科的基本理论和基本知识；掌握现代酒店各经营与管理岗位的基本技能；具备国际化酒店服务与管理标准化职业素养；熟悉国家旅游、酒店管理方面的方针、政策和法规；了解酒店管理及其他现代服务业管理理念的发展趋势；具有初步的科学研究和实际工作能力，具有一定的创新性思维能力；具备较高的外语水平，拥有较好的国际交流能力。
四、酒店管理的就业前景及方向酒店管理的就业方向很广泛，包括星级酒店管理、国际旅游商务管理、高级餐厅管理，以及近年来非常时髦的赌场管理、高尔夫球场管理、俱乐部和夜总会管理等。
学生毕业后可以从事各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房服务人员；各类旅游公司，旅游管理部门工作人员；各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络服务工作；各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息服务等工作。
服务营销概论
服务营销概论服务营销概论（Introduction to Service Marketing）导言：服务营销是指将市场营销理论和策略应用于服务业的营销活动，其目的是通过交付高质量的服务，满足客户需求，创造客户价值，并实现企业业绩的增长。
服务业在全球经济中的重要地位日益凸显，服务营销的重要性也越发凸显。
本文将介绍服务营销的基本概念、特点和关键要素，以及服务营销的战略和策略。
一、服务营销的基本概念服务营销是指将市场营销的理论和方法应用于服务业的一种营销活动。
服务是一种以关系为基础的交换过程，通常是以非物质形式提供给客户的价值，包括旅游、酒店、金融、医疗和咨询等各种形式的服务。
与产品营销不同，服务营销注重的是客户体验和价值创造，在关系拉近、满足需求和提供个性化服务方面具有独特的挑战。
二、服务营销的特点1. 无形性：服务是以非物质形式提供给客户的，无法像产品一样通过触摸和感知来获得体验，因此服务的无形性使其销售过程和消费过程变得更为关键。
2. 同时性：服务的生产与消费是同时进行的，客户体验和服务质量往往需要在生产过程中实时优化，添加额外价值。
3. 可变性：服务的特点决定了其难以标准化，客户的需求和要求不断变化，因此服务的质量和效果也具有一定的可变性。
4. 不可回收性：服务一旦提供出去，就无法回收，不同于产品可以重新销售。
因此在服务营销中，客户满意度和忠诚度的培养变得尤为重要。
三、服务营销的关键要素1. 服务质量管理：服务营销中的关键是提供高质量的服务，满足客户需求和期望。
服务质量管理包括制定服务标准、培训员工、监控和改进服务过程等。
服务质量对于客户满意度和忠诚度具有重要影响。
2. 客户关系管理：建立良好的客户关系是提高服务营销效果的关键。
通过建立客户数据库、定制和个性化服务、提供增值服务等方式，加强企业与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 人力资源管理：服务营销中，员工是提供服务的关键资源。
因此，培训和激励员工、建立良好的工作氛围和团队合作等，是服务营销中的重要要素。
专业概论报告范文(3篇)
专业概论报告范文第1篇在日常生活中，较少听到“自动化”这个名词，更多听到的是什么什么是自动的、自动控制的、或全自动的。
例如，全自动照相机、ATM、自动控制的红绿灯、自动门等。
当然“自动化”设备，不仅应用与日常生活，更多的是应用于社会财富的创造业产业，包括农业（第一产业）、工业（第二产业）和服务业（第三产业），分别称之为农业自动化、工业自动化和服务自动化。
与此同时，军事自动化（自动火炮、导弹、无人飞机、无人战车等）也是自动化的重要应用领域。
到目前为止，工业自动化对人类社会作出的贡献最大，在国民经济中占有举足轻重的地位，在提升国家综合实力方面起着重要作用；而服务自动化今年来发展最快，大有后来居上之势。
以上是从日常生活的感受和体验中获得的对“自动化”设备、“自动化”的初步了解和感性认识，为了能对自动化科学与技术、自动化学科与专业有一个初步但全面的了解，仅有这些感性认识是远远不够的。
需要从理性的角度，在了解自动化发展的历史基础上，全面地认识自动化，把我自动化的内涵、本质与外延、应用，了解自动化在工业化、信息化和现代化建设中的重要性与突出地位，为进一步深刻了解自动化科学与技术的定义、内涵和外延，认识自动化科学与技术在整个科学技术体系中的重要性打基础。
另外，从自动化的定义可以说自动化是指机器设备、系统或过程（生产、管理过程），在没有人或较少人的直接参与次下，按照人的要求，经过自动检测、信息处理、分析判断、操纵控制，实现预期的目标。
并且，自动化涉及的范围极其广阔，几乎是无所不包。
由此可以看出自动化对人类的重要性。
一方面，通过实施自动化，能极大地提高劳动生产率。
从自动化生产线上生产的产品，质量越来越好，价格越来越低；另一方面，像机器人这样的自动化设备、系统能在危险、恶劣的环境下（矿井掘井、核电站检查、消防救火），替代人完成各种作业，把人从繁重危险的工作中解放出来，降低公认的劳动强度，并使蓝领工人变为白领工人。
需要指出的是：实施自动化并不必然造成大量工人失业。
1-4_SSME概述
– 人(people) – 技术(technology) – 共同创造价值(co-production of value) ——“人”与“技术”结合在一起工作，向顾客(clients)提供价值；
因此，服务系统被看作是一个复杂的社会化的、技术化的经济系统 (socio-techno-economic system)； 服务的增长需要在人、技术、价值、顾客四个方面的革新。
服务学概论 第一章 现代服务业与SSME
4.2 SSME提出的动机
4 服务科学、管理与工程(SSME)概述
为何关心服务？—世界正在成为一个大服务系统
Top Ten Nations by Labor Force Size
(about 50% of world labor in just 10 nations)
…to tohelp helpcollege collegegraduates graduatesget getnew newskills skillsand andability abilityto to“integrate “integrate … acrosstraditional traditionaldisciplinary disciplinaryareas areasto toobtain obtainglobally globallyeffective effectivesolutions solutions across ina aservice servicebusiness businessenvironment”. environment”. in
– Organization: manage people, productivity++ – Process: manage information, automate++ – Business Value: manage capital, returns++
服务、服务业与服务贸易
暨南大学国际经济与贸易系
BOP方式的缺陷 BOP方式的缺陷
BOP方式只能反映跨境交付、境外消费及部分自然 人流动产生的服务贸易额，而不能反映以商业存 在形式产生的服务贸易额。 和GATS的分类标准存在很大差距，无法反映GATS 下新的服务贸易分类方法统计的需要。
暨南大学国际经济与贸易系
世界主要国家或地区各产业占GDP比重 主要国家或地区各产业占GDP比重 国家
暨南大学国际经济与贸易系
(2)服务是企业的价值和利益的核心 (2)服务是企业的价值和利益的核心
技术进步使产品同质化 同质化，品牌之间的区别主要在 同质化 于服务；顾客多样性、个性化需求要通过服务满 足
绪论 服务贸易概论 服务贸易概论 服务贸易理论 服务业的对外直接投资 服务的跨国扩张 服务业跨国公司 服务业跨境支付 服务贸易的其他模式 服务业境外消费 自然人流动 服务贸易政策： 服务贸易政策：壁垒与自由化 服务贸易政策 WTO框架与GATS WTO框架与GATS 框架与 服务贸易规制的国际经验
服务、 第一章 服务、服务业与服务贸易
核 心 服 务
追 加 服 务
有 形 元 素
暨南大学国际经济与贸易系
核心服务又包括远距离服务（Long-distance service)和面对面服务（Face to face service).前者包括国际通信、信息咨询、互联网 技术等服务。后者需要服务双方实际接触，可以 是供方移向需方，也可以是相反，或双向移动。 如国际旅游、医疗服务、国际教育培训服务等。
暨南大学国际经济与贸易系
5.保险服务：包括各种保险服务的收支，以及同保险交易 有关的代理商的佣金。 6.金融服务：包括金融中介和辅助服务收支。 7.计算机和信息服务：包括计算机数据和与信息、新闻有 关的服务交易收支。 8.专有权利使用费和特许费：包括使用无形资产的专有权 、特许权等发生的收支。 9.咨询：包括法律、会计、管理、技术等方面的咨询服务 收支。
现代服务业概论复习要点
现代服务业概论复习要点第一节服务与服务业概述一、服务的含义阐述1历史上，可概括出两类服务定义（1）统计定义：最常见的一种定义方式，是通过排他性的方式来说明“服务”，是将一切不属产品生产的经济活动都定义为“服务”。
缺点：不适于进行理论分析，无特定内涵，无表示事物质的规定性，缺乏逻辑的严谨性。
（2）本质定义：从服务的本质出发来进行定义，即通过性质来定义，指出具有某些性质特征的交易品就是服务。
如非实物性就被认为是服务的本质之一。
服务的含义阐述2西方经济学文献中服务含义1.提供某种帮助或使用价值，使接受者改善福利2.有交换价值的无形交易品，使用价值可瞬间的、重复使用的、可变的3.有目的的活动结果，可得报酬，也可不的报酬国内外至今对于“服务”没有形成一个被普遍权威观点。
《辞海》解释为“不以实物形式而以提供活动形式满足他人某种需要的活动”或者说，由于社会分工的发展，一部分人不从事工农业生产，只为他人提供非工农业产品的效用或有益活动，，称之为“服务”。
ISO9000对服务的定义：服务时为满足顾客的需要，在与顾客的接触中，服务者的活动过程和活动结果。
服务的含义阐述3本教材定义中的三要点：1.具有使用价值，是一种无形产品2.是交易对象，反映不同经济主体之间的关系3.是运动形态的客观使用价值，不表现为静态的客观对象本教材定义“服务”：是一个经济主体使另一个经济主体增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值。
服务的含义阐述4“服务”与“劳务”区别1.服务是社会劳动分工的产物，是生产力发展的表现；而劳务是人们将自己的劳动能力提对象则由消费者来提供或指定;劳务生产者仅具备有劳动者。
二、服务的特性1．无形性一是与有形的消费品或工农业产品比，服务的空间形态基本上是不固定的；二是有些服务的使用价值或效果，往往在短期内不易感受到。
品质有不确定的风险。
“物化服务”2．即时性一是不可分离性。
生产和消费同时。
二是不可储存性。
对于需求的波动更为敏感。
1-5_服务科学
– 研究对象：现实世界中有关服务的现象、数据与信息(即服务系统)； – 输出：服务相关的知识——对服务系统的结构与行为进行刻画，建立理论模 型(即服务系统的模型)； – 目的：建立一套严格的、完备的、理论化的服务模型，从各类服务系统中抽 象出其内在的、本质的规律，使服务的提供者和需求者能够深入的理解和认 识服务，并采用科学的方法来指导服务系统的设计、构建与运作。
5 服务科学概述
服务科学的主要研究内容
主要研究内容：致力于建立一套严格的、形式化的服务理论
– 服务及服务系统的定义与分类 – 服务生态系统的形式化模型(静态结构与动态行为) – 服务系统建模、仿真与分析 – 服务复杂性理论 – 服务行为科学 – 顾客心理学 – 服务演化理论 – 服务价值理论 – 服务创新理论与方法 – 服务虚拟化
5 服务科学概述
什么是“系统”？
“系统”是观察或理解世界的一种手段：
– 感知或理解某种客观现象； – 将复杂问题进行简化； – 只关注特定的对象、属性、之间的关系。
现代服务业概论
信息技术服务
总结词
信息技术服务是现代服务业的重要组成部分，包括软件开发、数据处理、信息传 输、云计算等多个领域。
详细描述
信息技术服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，它们涉及软件开发、数据 处理、信息传输、云计算等多个领域，为各行各业提供了强有力的技术支持。这 些服务不仅提高了企业的生产效率，还推动了经济社会的发展。
绿色化 随着环保意识的提高，现代服务 业也注重向绿色、低碳的方向发 展，如环保服务、绿色物流等得 到了快速发展。
全球化
随着全球化的深入，现代服务业 也呈现出全球化的发展趋势，服 务贸易和投资在全球范围内得到 了广泛的发展。
信息化
信息技术在现代服务业中得到了 广泛应用，如电子商务、在线教 育、远程医疗等新兴业态不断涌 现。
电子商务、在线教育等。
免费模式
通过提供免费服务吸引用户， 并通过广告、增值服务等其他 方式获得收入，如社交网络、
搜索引擎等。
共享经济模式
将闲置的资源共享给其他人使 用，如共享单车、共享汽车等
。
基于大数据的精准服务模式
个性化推荐
利用大数据分析用户行为和喜好，为用户提供个性化的产品和服 务推荐，如电商推荐、音乐推荐等。
要引擎。
国际发展
发达国家在工业化进程中，逐渐 形成了以现代服务业为主导的产 业结构，同时涌现出一批全球领 先的现代服务业企业。
中国现状
近年来，我国也逐步加大对现代服 务业的扶持力度，出台了一系列政 策措施，促进了现代服务业的快速 发展。
现代服务业的重要性
促进产业结构升级
现代服务业的发展能够促进 传统产业的升级和改造，推 动产业结构向高端化、智能 化、绿色化方向发展。
面临的挑战
现代生产与运作管理概论
❖ 服务业的兴起是社会生产力发展的 必然结果，也是社会生产力发展水 平的一个重要标志。
❖ 另外，制造业的过度发展，将会引 起自然环境不堪重负，随着制造业 自动化程度的不断提高，其就业人 数必然下降，因此必须大力发展服 务业来减轻环境的负担，增加就业 岗位，从而促进整个国家或地区经 济的可持续发展。
❖ 要搞好生产运作管理，必须有一支高水 平的生产运作管理人员。生产运作管理 人员运用了企业的绝大部分资金来组织 生产运作，他们活动的效果决定了企业 效益的好坏。
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高水平生产运作人员 必须具备两方面的技能
❖ 1、技术技能。包括：专业技能和管理 技能。
❖ 2、行为技能。处理人际关系、激励、 协调能力…
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❖ 泰勒还认为管理部门应负责制订计划、 认真挑选和培训工人、找出完成每一工 作的最佳方法、实现管理部门与工人的 合作，以及将管理活动从工作活动中分 离出来。
❖ 泰勒还研究了工具改进，制定劳动定额， 实行差别计件工资制。
❖ 泰勒的这套方法提高了工作效率，1911 年，他最重要的一本书《科学管理原理》 出版了，奠定了科学管理理论的基础。
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❖③反馈(Feed back) ❖它是控制过程的一部分，能
使主管部门决定是否要对公 司所必须的各项活动进行调 整。如百货公司的库存量、 劳动效率、销售量等。
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❖ 企业的生产系统就其本质而言是一 种投入、转换、产出关系。
❖ 下表（表1—1）列出几种这种关系。
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生产 系统 汽车工 厂 医院
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㈠ 泰勒和“科学管理”理论
❖ 美国人泰勒（Frederick Winslow Taylor） 是“科学管理”理论的创始人，它的创建给 工厂管理带来了巨大变化，因此，泰勒常被 称为科学管理之父。
现代农业概论期末总结
现代农业概论期末总结一、引言现代农业是农业发展的新阶段，是在科学技术和现代农业理论指导下实施的农业生产方式。
它与传统农业相比，具有高效、可持续性和环保等特点。
本次期末总结主要包括现代农业的概念、特点、发展趋势以及面临的挑战等方面的内容。
二、现代农业的概念现代农业是指在科学技术及现代农业理论指导下实施的农业生产方式。
它以农业机械化、化学化、生物技术和信息技术为支撑，以提高农业生产效益、保护生态环境为目标，具有高效、可持续性和环保等特点。
三、现代农业的特点1. 高效性：现代农业利用先进的科学技术手段实现农业生产的高效率。
农业机械化使得耕作、种植、育种、收获等环节实现自动化和机械化，提高劳动生产率。
化肥、农药的广泛应用，以及生物技术的发展，也增加了农作物的产量和质量。
2. 可持续性：现代农业注重生态平衡和环境保护，采用循环农业模式，减少对土地、水资源和生物多样性的破坏。
生物技术在辅助育种、种子改良和抗病虫害等方面的应用，有助于提高农作物的抗病抗虫能力，减少农药的使用。
3. 环保性：现代农业强调农业生产与环境的和谐发展。
通过科技手段减少农业非点源污染，采用有机农业和生态农业模式，减少农药和化肥的使用，保护土地、水资源和生态系统。
四、现代农业的发展趋势1. 农业智能化：随着信息技术和物联网技术的发展，农业生产在生产、管理、决策等方面实现智能化。
通过农业物联网、大数据和人工智能等技术手段，实现农业生产的精确化和自动化，提高农业的生产效率和质量。
2. 生态农业：现代农业趋向于生态农业模式，即以保护生态环境为前提，注重农业与生态环境的和谐发展。
生态农业侧重于生物多样性保护、循环农业模式、土壤保育和生态系统修复等方面，以实现可持续农业发展。
3. 优质产品：随着消费者对食品安全和品质的要求提高，现代农业也在向优质产品方向发展。
通过优化种植结构和改良品种，提高农产品的品质和口感，满足市场需求。
4. 农村产业结构调整：随着城市化和工业化的推进，农村劳动力的流失加剧，农村产业结构也需要调整。
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中国音像市场还能繁荣昌盛吗？
音乐在大众的心目中的地位是显而易见的。
不言而喻，音乐是一种美妙的声音，投入一定的感情，可以让人的思绪随着音乐的旋律，遨游与一个美妙的世界。
沮丧的时候，听听志气高昂的乐曲，可以让人的精神振奋，一扫原来悲观失望的情绪。
音乐传达给我们的不仅是做人要坚强，更是一种积极向上的人生态度。
“诗言志，歌咏言”歌曲用来表达人内心的话。
有时候人的感情并非语言可以表达出来，而通过音乐这种工具才能抒发出内心的情感。
正是由于音乐具有极其重要的作用，所以维护音乐人的版权问题就显得尤为重要了。
近几年来，唱片市场产值连降3年，发行金额回到97年水平，2008年发行总额为18.44亿元，比上年下降了41,38%，创历年之最，销量下滑售盗版和网络免费下载的冲击是众所周知的，而新业态尚未形成稳定的商业模式等问题也是导致音像业市场持续下滑的主要原因，国内音像业正面临空前危机。
2008年发行的音像制品中，录像制品的发行总金额下降幅度要远远大于录音制品，这样大的下降幅度是音像业历年统计中罕见的吗？其中的原因恐怕很难完全归咎于市场环境的恶劣，音像制品产业，产品结构本身也存在一定的问题。
亦因为音乐人的付出与收获不成正比，极大地打击了音乐人的积极性，侵犯到了音乐人的合法利益。
为此中国音像协会唱片工作委员会发表一篇针对百度的公开信，抗议百度在音乐领域的侵权行为。
在公开信中抗议百度通过成为盗版帮凶获取不义之财的行径，敦促百度终止盗版网站的深度链接，弃暗投明；同时，音像协会呼吁政府有关部门加大管理力度和执法力度，严惩盗版，关闭盗版音乐网站。
并提支持“华语音乐词曲作者维权联盟”向百度提出“下线、道歉、赔偿、共谋发展”四条谈判条件，“联盟”表示将把针对互联网的音乐著作权维权行动作为长期目标，以求降低不必要的损失。
中国音像市场的业绩正遭遇着很大的危机，我个人觉得网络免费下载是导致唱片市场业绩大幅下降的直接原因，正版网络下载在网络存活改制成唯一的出路。
欧美日韩国家的下载收费标准大约是1~2美元一首。
照国内的百度，谷歌，搜狗以及其他网络音乐百亿首歌曲下载量计算，每年国内音乐亏损金额100亿美元，按照国内现有的经济水平计算，也将亏损100亿元。
2009年国内音像制品业发行总金额下降了60%。
在音像出版业业态进化缓慢和盗版泛滥等因素的影响下，2010年我国音像品牌的发展依然沿着2009年的下滑轨迹前行，处于发展的低谷状态。
国内音像市场发挥赞许过两道坎：第一政府进行牵头，在打击盗版的同时应对市场进行有效监督和制定利于产业发展的政策，第二逐步完善音乐网络下载制度，从免费向收费进行过渡，其三注重对音乐人合法利益的保护，就目前看国内音乐人所应享受到的利益不足现有法律的10%。
但是近两年来，政府、行业协会与企业合力打击盗版。
2009年，新闻出版总署署长柳斌杰同志在全国音像出版复制发行工作座谈会上的讲话中指出：建立健全音像业监管的长效机制关键在于强化企业的社会责任、强化行业协会的自律责任和强化政府部门的行政责任。
2010年，音像业的监管工作按照三个强化的要求进行，形成了政府、行业协会与企业合力打击盗版的良好局面。
音乐制作者广播权的实现步入实质性阶段。
2009年11月国务院出台了《广播电台电视台播放录音制品支付报酬的暂行办法》，以保护广大著作权人广播权的实现。
2010年9月21日，中国中央电视台与中国音乐著作协会签订了音乐付
酬协议。
此项协议的签订标志着《付酬办法》的实施步入了实质性阶段。
中央电视台开启了中国广播组织音乐付酬的历史纪元。
央视和音著协的这次合作肯定了广大音乐作者的广播权益，对加速全社会版权保护环境的进一步改善，建立我国音乐著作权付酬社会管理机制，维护我国知识产权保护的国际形象都具有里程碑式的意义。
尽管市场反应依旧低迷，但2010年整个音像行业的发展却不乏亮点：相较于实体音像市场的衰落，数字音乐成为了挡不住的潮流，源源不断的创造出不菲的商业价值；深化音像体制改革为音像出版业的发展提供了新的机遇，我国音像行业进一步朝着组织化、规模化和集团化的方向迈进；2010年我国音像市场也涌现了一批选题导向正确，紧跟时代步伐，贴近生活和服务大众的高质量音像制品，其中部分音像产品还获得了第三届中国优秀出版物（音像出版物）奖；在打击盗版方面，“抵制盗版联合体”的成立放大了民间反盗版的声音，有力地驳斥了国际上对我国知识产权保护仅停留在政府行动层面的诋毁；2010年也是我国音像出版业“走出去”动作频繁的一年，在新闻出版总署直接资助和指导下，中国音像出版业以“国家团”的形式参与了在法国戛纳举行的第44届国际音乐博览会（MIDEM），在这一全球最大规模的专业音乐展会上，我国音像业向世界传递了中国的声音，也推动了中华文化的传播。
音像行业正在加快产业链进化，向数字化转型。
2010年数字音像市场的井喷式增长表明我国音像市场的空间巨大，拥有强大的发展潜力。
而数字音乐和网络视频的快速发展呼唤我国音像业加快产业链的进化，向数字化转型。
2010年音像业在体制方面进行了大刀阔斧的改革，但改革还局限在企业的层面，整个音像行业的产业链和市场格局仍未得到实质性的转变。
活跃在数字音像市场的主体仍是电信运营商、无线音乐服务提供商、音乐类网站运营商和视频网站运营商等。
2010年虽有太合麦田这样的音像出版单位为旗下歌手在网络上首发数字唱片；并且FAB精彩集团也在自己的卖场建立5C娱乐岛，尝试布局音像数码娱乐文化广场，但这些都只是个别现象。
整个音像出版业还未主动地参与到数字音像市场中。
现有的产业链使音像制品行业对下游的销售环节过分依赖，而数字音像市场却培养了用户免费使用音像资源的习惯。
在这些矛盾中，固守原有商业模式的音像出版单位难以创造商业价值，生存空间也受到了挤压。
事实表明我国的音像业已到了向数字化转型的关键阶段，不进则退。
并且2010年音像出版单位转企改制工作的完成，培育了大量的市场主体，这也为音像行业的转型提供了良好的机遇。
可以预见，未来音像出版单位将加大改革的步伐，把数字音像市场作为自己的主打领域，积极参与数字音像市场规则的制定，推进整个行业的整体升级换代。
由此看来，中国音像行业正努力地在逆境中挣扎着。
中国音像业终有一天会柳暗花明的。
管理学院
隗和艳
2008110303109。