案例作业 联合化工国际公司
英荷壳牌的案例分析
英荷壳牌的案例分析英荷皇家壳牌集团通常简称"壳牌"）以众多标准衡量均堪称全球领先的国际油气集团。
壳牌公司的业务遍及全世界130多个国家，雇员人数约10万人。
壳牌集团1998年运营销售总额（税后）940亿美元，总资产1110亿美元，是全球最大的10家公司之一。
壳牌的起源是英荷两家母公司的联合，使它成为最具有国际性的主要石油司。
今天，壳牌集团在许多国家有业务往来，比其他任何石油集团都多；有国际员工约5700名，超过其他任何公司。
壳牌集团是世界上最大的跨国投资商，其品牌是世界上最著名的品牌之一。
壳牌集团对发展业务有长远目光。
壳牌在许多国家有超过百年的经营史，具有长期合作关系的合作伙伴遍布各个领域。
壳牌的许多项目（无论上游还是下游）投资规模都相当大，并且运营周期长达几十年，为此壳牌建立和使用复杂远景规划技术研究未来的发展。
英荷壳牌石油公司是1907年由英国壳牌运输贸易公司和荷兰皇家石油公司合并而成。
壳牌石油公司是世界第二大石油公司，仅次于美国埃克森石油公司。
主要经营石油、天然气、化学制品、煤炭和金属业务。
按资产总额计算，公司是世界上最大的制造业公司，按储量计算则是世界上最大的石油公司。
年销售额的将近一半来自欧洲，约四分之三来自美国。
九十年代以来，从销售额、利润额到资产总额，公司一直在〈幸福〉杂志所列世界最大工业企业排行榜中名列前茅。
公司是在经营国外石油及其他商品贸易的基础上发展起来的，因此，早在公司成立之前，国外业务就已经占公司销售额的绝大部分。
在两个公司合并之后其实力得到进一步加强，并在美国立足，从而将其业务扩展到了全球。
二战后公司继续在海外扩张业务，这段时间公司的注意力主要集中在东南亚、中东还有非洲国家。
石油危机来临时，公司被迫配合石油输出国组织减少石油供应，而且，公司在发展中国家的相当一部分企业被国有化，公司受到极大冲击。
为解决困境，公司实施了大规模的经营多样化计划，购买了一些煤炭和金属企业。
联合化学公司案例分析
联合化学公司案例分析在此案例中我们不难发现，姜丽是一名非常优秀的工程师，对工作认真负责并在完成自己的本职工作后还会去帮助别的同事。
但同时我们也可以从这个案例中发现另外一个很严重的问题，姜丽在工作中无疑是优秀的，但是在日常的生活中她并不善于与同事交流，从而导致她的好心帮助别人在别人的眼中看来成为了她骄傲自大的一种表现。
个人认为姜丽作为一名联合化学公司新进的员工应该先做好人与人之间的沟通，而并非只是将目光放在工作上，她与其他三名老员工组成的是一个团队，所以首先要有一定的团队精神，互帮互助是正确的，但是不能盲目。
我认为姜丽首先的角色就摆放的不正确，她在一开始就没有把自己融入这个团队，她将自己放在了一个很高的高度上来俯视这个团队她认为在团队中的每一个人都不如自己这是不正确的。
而就这个公司的构成上来说，这是一个团队性质的集体，马林是处于这个集体的最顶端的领导人，巩森是姜丽所在小组的直接负责人，他们都应该对自己的组员有个很清楚的认识，团队出了问题首先应该做出的解决方式应该是引导组员将矛盾化解，而不是听从其他人的意见一味的将矛盾激化，在这一点上来说马林和巩森都没有做到最好。
首先马林作为一个总的领导者来说，在他与姜丽的谈话时不应该一上来就先入为主的提到其他的队友对姜丽的排斥态度，这样会使姜丽对其他人产生一种抵触的心理。
而巩森更不应该不问青红皂白的就向马林说姜丽为人骄傲自大，他应该先了解一下自己的手下再做定论，从这里我们也可以看出他并没有对姜丽有一个很好地了解。
该公司的规模应该不是很大，当然这是我的认识，就凝聚力而言，该公司的凝聚力应该说不是很好，对于新进的员工有一定的排斥，团队不能有一个良好的沟通，导致了大家的矛盾慢慢堆积恶化，加上管理层也并没有很好的运用沟通技巧对大家的矛盾进行良好的化解还更进一步的激化了大家的矛盾。
总结的说来，姜丽在最初就将自己的角色位置摆放错误也缺乏和老员工的沟通了解，管理层也没有很好的尽自己的职责使得团队的个人矛盾加深更加不能沟通，凝聚力也随之下降，使得公司的效率越来越低。
石化行业六大案例（精选）
石化行业六大案例（精选）第一篇：石化行业六大案例（精选）石化行业六大案例1.中化集团扩大泉州炼油厂打造石化联合体国家发改委于2015年12月7日表示，批准中化集团到2018年在其1200万吨/年的泉州炼油厂增加300万吨/年产能的计划，并建设石化联合体。
该投资为433亿元（67.6亿美元）的项目将使泉州现有的原油蒸馏装置扩大25％，至30万桶/天（1500万吨/年）。
中化集团也将新增13套化工装置，其中包括100万吨/年乙烯装置、80万吨/年对二甲苯装置、30万吨/年芳烃抽提装置、40万吨/年聚乙烯装置，和其他一些设施，包括1万桶/天的汽油加氢和2万桶/天的柴油加氢装置。
泉州炼油厂是中化集团唯一的全资炼油厂，投产于2014年7月，主要加工沙特的阿拉伯轻质油、阿拉伯重质油和伊拉克巴士拉轻质原油，以及一些安哥拉和阿曼的原油。
2.中国海油与壳牌将扩建南海石化工厂中国海洋石油总公司于2015年12月15日表示，中国海油与壳牌公司在广州签署了一份重大条款协议，扩建双方位于广东省惠州市已有股比为50:50的合资企业。
按照该协议，一俟政府批准，壳牌将参与正在建设中的中国海油项目，在现有南海石化联合装置近旁参资兴建另一套石化联合装置。
该协议包括正在建设中的一套乙烯裂解装置和多套下游化工装置，以及一个苯乙烯和环氧丙烷/聚醚多元醇(SMPO/POD)装置。
新建裂解装置将使南海工厂的乙烯产能提高100万吨，使现有产能增加一倍左右。
作为协议的一部分，壳牌将其生产环氧乙烷和乙二醇的OMEGA 专有技术，以及SMPO/POD技术应用于合资企业。
扩建项目将增加南海石化工厂高质量产品的产量和种类，并提高合资企业的总能量效率。
中国海油已经开始建设该石化联合装置，预计两年后投入商业运行。
扩建项目将使南海石化工厂的乙烯产能提高到大约每年两百万吨。
该工厂将多种液体原料转化为乙烯及其衍生物，广泛应用于消费品，包括电脑、塑料瓶、洗涤液等。
石油行业国际合作跨国企业的合作模式与成功案例
石油行业国际合作跨国企业的合作模式与成功案例随着全球经济的快速发展，石油行业的国际合作成为跨国企业获取更多资源、扩大市场份额的重要途径。
本文将探讨石油行业跨国企业的合作模式和一些成功案例，帮助读者更好地了解这一领域。
一、合作模式在石油行业，跨国企业之间的合作可以按照合资、合作和联营等不同的模式进行。
下面将逐一介绍这些合作模式。
1. 合资合资是指两家或以上的跨国企业共同出资，共同管理和运营一个项目或企业。
在石油行业，合资合作模式广泛应用于油田开发、炼油厂建设和天然气项目等领域。
合资能够充分利用各方的资源优势，实现资源共享、风险分担和技术交流。
例如，中石油与阿布扎比能源公司合资成立的中阿石油公司就是一个成功的合资案例。
2. 合作合作模式是指跨国企业通过签订合作协议，在特定领域或项目上合作开展业务。
合作模式可以通过技术合作、资源共享、市场拓展等方式实现双方互利共赢。
例如，英国石油公司与伊朗国家石油公司合作开发伊朗南部油田，通过资源共享和技术交流，取得了丰硕的合作成果。
联营模式是指跨国企业共同经营一个企业，但没有合资的形式。
联营模式相对于合资来说，合作程度更高，各方的权益也更均衡。
联营模式在石油行业常见于国际石油开发公司的合作中，如Shell与巴西国家石油公司联营经营巴西的油田。
二、成功案例1. 中阿石油公司中阿石油公司是由中石油与阿布扎比能源公司合资成立的企业，在中东地区开展石油勘探与生产业务。
中阿石油公司充分发挥双方的资源优势，取得了显著的合作成果。
该公司实施了分工合作，中方负责技术支持和管理经验分享，阿方提供石油资源和市场渠道，双方共同推动了公司的快速发展。
2. 英伊联盟英国石油公司与伊朗国家石油公司成立了英伊联盟，合作开发伊朗南部油田。
这一合作项目在技术、管理和市场等多个领域实现了互补优势，为双方带来了可观的经济效益。
通过联合投资和资源共享，英伊联盟成功开发出多个油田，并实现了产能的快速增长。
3. Shell与巴西国家石油公司Shell与巴西国家石油公司合作联营经营巴西的油田，充分发挥双方在技术、管理和市场等方面的优势。
跨国公司成功的案例——联合利华PPT课件
13国贸三班
成员：尹开欣30、王慧芳24、姚艳29、谢咪28、邹姣33、肖霞梅27、李珊珊14、付婕05
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目录
公司简介 企业文化 企业发展战略 在中国的发展 排名成就 总结
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公司简介
1929年，英国Lever公司与荷兰Margarine Unie公司签订协议， 组建Unilever (联合利华) 公司。经过87年的发展，联合利华公司 已经成为了世界上最大的日用消费品公司之一，在全球拥有超过 300,000名雇员。2011财政年度，公司全年销售额约465亿欧元。
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2000年9月22日，由上海轻工控股（集团）公司和国际著 名的跨国公司共同投资重组的联合利华股份有限公司在上 海宣告成立。这是上海建设轻工新高地的一次重大资产重 组，被上海市政府领导赞誉为“上海经济发展的一个亮点， 都市型工业的一支生力军。”英荷联合利华公司是上海轻 工控股（集团）公司的重要合作伙伴。近几年来，双方共 同投资，先后组建了上海旁氏有限公司、上海利华有限公 司、上海联合利华牙膏有限公司和上海伊利达有限公司4 家合资企业。为了壮大经营规模，增强市场竞争力，双方 决定重组这4家合资企业，成立新的联合利华股份有限公 司，其年销售额将超过40亿元。
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投资项目：
为实现公司在中国长期发展的承诺，联合利华投资1亿6千6百万人民币，于2000 年2月在上海成立了其全球第六个研发中心，联合利华中国研究发展中心，该中心 着重产品配方的研究，并注重将中国传统科学所倡导的天然成分引入联合利华的 产品中，以使联合利华的产品更适合中国消费者。 2002年，随着中国加入世贸组织，联合利华在上海成立了全球采购中心，依托中 国丰富的资源，向联合利华全球出口原料及成品。 2003年联合利华在合肥建立了家庭及个人护理产品生产基地。该生产基地成为联 合利华全球最大的生产基地之一，不仅为联合利华中国提供高质量的产 品，更有 潜力发展为联合利华全球生产中心。 2004年，联合利华决定在上海建立公司总部办公楼，作为中国地区总部。 成功的本地化离不开员工的本地化。本地化的优秀员工队伍及管理层更能理解中 国消费者的需求，据统计，在联合利华，90%的经理级员工是在本地招募并培训 的。 2011年，联合利华宣布在天津空港经济区投资 开办在北方地区的日化生产厂和食 品业务分销中心。于8月动工。2012年投产。
联合化学公司—— 丁正予与陈欣的矛盾
矛盾的焦点： 设计组的其他成员认为陈欣不应该干涉其他组 员的日常工作，也没有权利去指责别人。 陈欣认为她热心去帮助别人，却遭到别人的拒 绝，还有她只站在自己的角度去看待别人。
是否可以调解呢？答案肯定是——
没问题！！！
对于陈欣而言，与组员们沟通时应遵循以下的原则： 1）价值认同：不要以行动，惯用语，术语等形式将圈
陈欣
工序设计小组
背景 观点 态度
地位 经历
获得硕士学位的设计工程师
设计小组索取了过高的薪水
陈欣认为小组成员工作能力跟进度 不同步 公司的新员工
受过高等教育，做事比较执着
在公司任职时间长的工程师
破坏他们的职业规则的女人
小组成员认为陈欣“无所不 知”“试图指导别人如何做” 公司的老臣子
工作说，陈欣她不了解沟通的受众；她没有站在对方的立场上来思考问题； 优越感导向会导致排斥性沟通，这样会导致沟通双方难以形成共同价值。
1.首先，李明要为陈欣和丁正予及小组成员提供一个交流的平台， 一来可以缓解双方之间的矛盾，二来更有可能找到一个双方都能接 受的解决方式。这对双方以及整个公司来说都是最有利的。
2.作为经理的李明进一步跟陈欣说明情况，让陈欣明白虽然个人能 力非常重要，但也要和同事多多交流，不能因为自己一个人而影响 到整个团队的士气及凝聚力。
3.换位思考，小组内的其他成员的任职和工作时间比较长，相对来 说经验比较丰富，就是说他们对自己工作完成情况是较有信心的， 工作时也会有自己的一套。而作为后辈的陈欣，她只是站在自己的 立场上思考问题，总是把自己的一套强加于别人的身上。
外人排除在外，形成障碍。而是试着去融合组员们。 2）想要帮助别人时，不应该以一种高姿态去与别人沟
Mg公司是一家大型化工类跨国公司案例分析
Mg公司是一家大型化工类跨国公司案例分析亨斯迈创始于1970年，公司总部位于美国犹他州盐湖城。
其业务覆盖化学品、塑料、纺织品、鞋类、油漆与涂料、建筑材料等。
2019年，亨斯迈营业收入约70亿美元，其中近半来自聚氨酯（PU）事业部。
作为进入中国最早的全球聚氨酯巨头，该公司目前在中国的累计投资已超150亿元人民币。
“聚氨酯是最好的节能保温材料。
”潘律民对公司的明星产品寄予厚望，“我们产品在生命周期中自己就能够做到碳中和，甚至不止碳中和，我们还能实现碳净减少。
”潘律民称，未来亨斯迈会用清晰的数据向外界证明这一论断。
值得一提的是，因技术门槛较高、投资巨大，聚氨酯目前仍被少数国际巨头掌握，较晚进入这一市场的中国万华化学是其中唯一的一家来自中国的公司。
作为发明仅80年左右的“年轻”材料，聚氨酯因其保温、防水等性能成为了一种重要的建筑材料，同时在家电、交通工具等领域大显身手。
“当你开车的时候，你屁股坐的 （椅垫）、手上握的 （方向盘）、眼睛看的 （仪表盘）都是我们的聚氨酯”，这是亨斯曼对外常说的一句话。
在采访的过程中，从事聚氨酯行业26年、在现职务上已坐满7年的潘律民还强调了其坚持的一个观点，“不能为了可持续发展而去做可持续发展，这样是不可持续的。
”他认为，可持续发展一定要和价值创造相联系，“也就是你一边在做可持续发展，一边在作价值的创造，一定要把这两件事情同时体现出来，这件事才真的可以持续。
” 从拔掉烟囱开始 近年来，潘律民观察到一个现象，在其参加的投资人会议上，投资者不再将财务状况列为首要关心问题，而是第一时间询问“你们公司在可持续发展上面做了什么事情？”潘律民对此的理解是：现在的投资人趋于年轻一辈，他们对地球的未来有年轻一代人的思考。
亨斯曼在应对这些投资人时不是被动的。
潘律民对澎湃新闻记者表示，“因缘际会，我们从5年前开始在中国、在亚太地区开始将可持续发展提到战略层面，真正实践起来。
” 时间倒回2016年10月，国内第一个成功实施的大温差长距离供热工程——太古供热工程正式投入运行，整体工程建设历时两年半。
案例1
“物流与供应链管理”课程用案例1 联合化工国际公司总部设在荷兰高达省的联合化工国际公司每年生产50万吨油类化学制品，客户遍及世界各地。
油类化学制品是从蔬菜或动物的天然油及脂肪中提取出来的。
这类产品对环境无害而且用途广泛，可以应用于各种不同的领域。
油类化学制品可以用来生产经蒸馏及分馏的脂肪酸、硬脂、油酸脂、甘油及像酯、氨基化合物、二聚脂肪酸及肥皂条之类的功能性产品。
酯有多种用途，其一是作为易分解的人造润滑剂的基本生产原料。
联合化工生产的油类产品应用范围很广——可以用于生产聚合物、化妆品、橡胶、纺织品、皮革制品、纸张及润滑剂(表1列出的产品清单)。
联合化工共有9个生产基地，跨越了四大洲。
高达省的BV联合化工是最大的生产基地，共有大约430名工作人员，另外有120名员工直接向公司总部汇报，这些员工也在当地工作(如发展部、市场部，等等)。
1992年5月15日，荷兰高达省(Gouda)BV联合化工(Unichema BV)总经理简·卢威克(Jan Lowik)先生正在与公司高层管理人员商议运作策略。
这个小组正在回顾满足客户需求的重要性、存货控制在满足这些需求中所起的作用、生产线改装过程中发现的问题以及公司资产的约束。
以下片断摘自他们的谈话：1、我们最新实施的物流系统对我们帮助很大。
这个系统也使我们能直接同客户对话，帮助我们向客户提供他们所需要的产品，但是，还有一些遗留问题存在。
就在上星期，我们就碰到了一个原本可以避免的问题。
我们正在生产一种编号为1761的产品(一种销售给少量顾客的特殊产品)，我们请销售人员预测在接下来的几个月里客户对于这种产品的需求量，从销售部门返回的答案为10吨，于是我们就生产了10吨，清理了设备，为生产另一批产品做好了准备。
几天后，一位我们极为重要的客户打电话来订购40吨1761号产品，而且要求尽可能得快。
为了满足他的需要，我们不得不改装生产线，因此损失了两天的生产量，这当然会导致成本的增加。
化工安全事故案例
化工安全事故案例化工安全事故案例:1、美国联合碳化物公司在印度博帕尔市的一座农药厂，发生了一起液态甲基异氰酸酯大量泄漏气化事故，使附近空气中的这种毒气浓度超过了安全标准的1000倍以上。
在事故后的7天内，死亡人数2500人，该市70万人口中，约20万人受到影响，其中约5万人可能双目失明，其他幸存者的健康也将受到严重危害。
博帕尔地区的大批食物和水源被污染，大批牲畜和其它动物死亡，生态环境受到严重破坏。
事故后果之惨，损失之大，世人震惊。
2、英国弗里克斯布劳的一座石油化工厂，因环已烷氧化装置旁的一根直径为50cm的配管发生严重破裂，环已烷大量泄漏，可燃性气体几乎遍及全厂，引起大面积火灾爆炸事故。
导致该厂的大部分设施受到破坏，厂外约13km范围内的2488座住宅、商店，工厂也受到损坏。
事故损失额约3.6亿美元。
3、1998年1月6日,陕西兴平化肥厂硝铵装置因油和氯进入中和系统,发生爆炸,死亡22人、伤50多人,整个车间被毁,经济损失7000万元。
4、2004年4月16日,重庆天原化工总厂发生液氯储罐爆炸事故,造成9人死亡,3人受伤。
5、2004年3月15日,在江苏南京长江段一艘油轮在燕子矶二七油库码头附近水域调头时,与另一艘装有450t三级有毒易燃化学品环已酮的油轮相撞,造成约80t有毒化学品倾泻到长江中。
6、2005年11月13日13时40分左右，地处吉林省吉林市的中石油吉林石化公司101厂一化工车间连续发生爆炸。
事故原因:发生爆炸的是该厂苯胺装置硝化单元，P—102塔发生堵塞，循环不畅，因处理不当发生爆炸。
此次爆炸事故现已造成5人死亡、1人失踪、60多人受伤。
爆炸导致苯类污染物流入松花江造成水质污染。
化工优秀典型案例模板
化工优秀典型案例模板英文回答：Case Study on Excellence in the Chemical Industry.Executive Summary.The chemical industry is a major contributor to the global economy, accounting for approximately 10% of world GDP. It is a highly competitive industry, and companies are constantly looking for ways to improve their efficiency and profitability.One example of excellence in the chemical industry is the company BASF. BASF is a German multinational chemical company that is the world's largest chemical producer. The company has a long history of innovation, dating back toits founding in 1865. BASF has consistently invested in research and development, and it has a strong track record of developing new products and processes.One of BASF's most recent innovations is the development of a new process for producing ethylene. Ethylene is a key raw material for the chemical industry, and it is used in the production of a wide range of products, including plastics, fertilizers, and detergents. The new process developed by BASF is more efficient than traditional methods, and it reduces the amount of energy used in the production of ethylene.BASF's commitment to innovation has paid off in termsof financial performance. The company has consistently outperformed its peers in terms of profitability and growth. In 2021, BASF reported sales of €78.6 billio n and net income of €7.8 billion.Key Success Factors.There are a number of key factors that have contributed to BASF's success. These factors include:Innovation: BASF has a strong track record ofinnovation, dating back to its founding in 1865. The company has consistently invested in research and development, and it has a strong track record of developing new products and processes.Global reach: BASF has a global reach, with operations in more than 100 countries. This gives the company a competitive advantage in terms of access to raw materials, customers, and markets.Financial strength: BASF is a financially strong company, with a strong balance sheet and a solid track record of profitability. This gives the company theflexibility to invest in new technologies and to take risks.Employee engagement: BASF has a strong commitment to employee engagement. The company offers its employees awide range of benefits, including competitive salaries, generous vacation time, and comprehensive health insurance. BASF also has a strong training and development program, which helps employees to develop their skills and knowledge.Lessons Learned.There are a number of lessons that can be learned from BASF's success. These lessons include:The importance of innovation: Innovation is key to success in the chemical industry. Companies that are constantly innovating are more likely to develop new products and processes that give them a competitive advantage.The importance of a global reach: A global reach can give companies a competitive advantage in terms of access to raw materials, customers, and markets.The importance of financial strength: Financial strength gives companies the flexibility to invest in new technologies and to take risks.The importance of employee engagement: Employee engagement is key to success. Companies that have a strong commitment to employee engagement are more likely to have aproductive and motivated workforce.中文回答：化工行业卓越典型案例。
外国企业合规法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景某跨国公司（以下简称“该公司”）于2008年进入中国市场，主要从事化工产品的生产和销售。
该公司在中国某市设立了一家生产基地，但由于管理不善，该基地在2015年发生了一起严重的环境污染事件。
该事件引起了社会广泛关注，对当地居民的生活造成了严重影响。
随后，我国政府对该事件进行了调查，并对该公司进行了处罚。
二、事件经过1. 环境污染事件2015年5月，该公司生产基地在生产过程中排放的废气、废水等污染物严重超标，导致周边地区的空气质量、水质受到严重影响。
当地居民投诉不断，政府环保部门接到举报后立即展开调查。
2. 政府调查经过调查，政府环保部门发现该公司存在以下违法行为：（1）废气排放超标，严重污染大气环境；（2）废水排放超标，污染周边地表水；（3）固体废弃物处理不当，造成土壤污染。
3. 处罚决定根据《中华人民共和国环境保护法》等相关法律法规，政府环保部门对该公司作出了以下处罚决定：（1）责令该公司立即停止违法行为，进行整改；（2）对公司罚款人民币1000万元；（3）对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法进行行政处罚。
三、合规法律问题分析1. 环境保护法律法规该公司在生产经营过程中，违反了《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》等环境保护法律法规。
这些法律法规对企业的环境保护行为进行了明确规定，企业必须严格遵守。
2. 企业社会责任作为跨国公司，该公司有义务承担企业社会责任，关注环境保护。
然而，该公司在生产经营过程中，忽视了对环境保护的重视，导致环境污染事件的发生。
3. 合规管理该公司在合规管理方面存在不足。
合规管理是企业防范法律风险、维护企业形象的重要手段。
该公司未能建立健全合规管理体系，导致环境污染事件的发生。
四、案例启示1. 企业应严格遵守环境保护法律法规，加强环境保护意识。
2. 企业应承担社会责任，关注环境保护，为可持续发展做出贡献。
案例点评：联合化学公司
情景理解 问题诊断 方案设计 方案评估与决策
情景理解
组织性质与组织文化 工序设计与项目小组工作特点 知识工作者的特点 如何理解冲突 如何理解陈欣的表现和作用
组织性质与组织文化分析
研发中心，工序设计小组，从事企业各 类项目的设计工作； 科研，设计，开发，项目小组等，该组 织应该是研发单位，成员系知识工作者； 长期以来没有引进过新人入职，员工关 系融洽，存在明显的非正式组织。
方案评估与决策
对比两个方案，实施的难易程度，成本， 效果预测，对组织文化改变程度等方面 比较； 冲突管理的原理与技巧的运用； 冲突管理中的沟通策略与艺术评估；
案例的启迪
学员交流 老师小结
本案例中的冲突可以解决吗？如何解决？ 确定冲突管理的目标 平息冲突的方案 激发冲突的方案 维系合理建设性冲突的方案 更多的方案
方案设计（维系适度冲突）
目标：维系适度冲突，提高组织效益。 难点分析：既能保持陈欣的“鲶鱼效 应”，又能对丁产生正面的影响。 方案设计的理论依据：托马斯的冲突解 决模型，冲突的沟通策略：整合性谈判， 相互作用分析。 冲突管理策略选择；
问题诊断
冲突成因的分析：沟通、结构、个人因素； （信息差异、认知差异Байду номын сангаас目标差异和角色 差异）；员工“能力——意愿”分析； 诊断冲突的类型与性质； 分析冲突发展过程与阶段； 找出冲突管理上的主要问题：平息冲突？ 维系适度的冲突，提高组织效益？如何维 系冲突？
方案设计（目标选择）
工序设计与项目小组工作特点
案例分析：联合化学公司
联合化学公司案例联合化学公司是一个大型日化产品生产商与经销商，有五个制造工厂。
在北京和天津的两个主要工厂，既是公司的制造工厂，又是公司的研发中心。
工序设计小组由八位男性工程师与项目经理李明组成。
该项目小组已在一起工作了许多年，各成员之间关系十分融洽。
由于小组工作量增加，李明又雇佣了一位新设计工程师——陈欣。
她刚从一所国内著名的大学获得硕士学位。
陈欣被分配到负责扩大工厂现有设备能力的项目中。
另有三位设计工程师也被分配到项目小组中：丁正予（38岁，在公司任职15年），曲潇（40岁，在公司任职10年）和高宏波（32岁，在公司任职8年）。
作为新员工，陈欣对合作工作十分热忱。
她非常喜欢她的工作，因为工作具有挑战性，并向她提供了一个应用在大学中所学到知识的机会。
在工作上，陈欣对自己要求严格。
她和项目小组成员的关系也很友好，但她从不与他们进行非正式交谈。
陈欣是一位勤奋的员工，对待工作很认真。
偶尔碰到难题时，她会用几个小时去解决它。
因为她的执着和她所受的教育，在项目的不同阶段陈欣总是能比她的同事提前几天完成自己那部分工作。
这对她来说有时是一件烦恼的事，因为在她的同事赶上来之前她不得不去向李明要求其他额外工作以使自己变得繁忙。
起初，她也曾想帮其他人完成他们的工作，但每次都遭到断然拒绝。
在陈欣进入设计小组五个月后，丁正予就小组中的问题找到了李明。
以下为两人间的对话：李明：丁正予，我知道你想和我讨论一个问题。
丁正予：是的，李明。
我不想浪费你的时间，但小组内其他工程师希望我能就陈欣问题与你谈谈。
她自以为无所不知的自负态度激怒了每一个人，她并不是那种我们愿意与之共事的人。
李明：丁正予，我并不那么认为，陈欣是一名优秀员工，她的设计工作总是完成得很好。
她正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不错。
丁正予：公司从没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们该怎样做工作。
小组内的敌对情绪最终可能会导致整个小组工作质量的降低。
李明：这样吧。
联合化学公司情景模拟
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Comp工作态度和工作方式 工作中的处理关系方式 小组成员的做事风格
双方只要消除差异，进行有效的沟通，特别 是作为第三方的沟通对象项目的经理，在内 部的沟通中发挥着重要作用，所以采取适当 的沟通策略，这些矛盾可以是调解的。
职业价值观不同，陈 欣在工作上秉着一丝 不苟 的态度，而成 员是随意放松的工作 态度，组员认为陈欣 破坏了他们的职业规 则
Company Logo
我是李明，我该会这样做？
就矛盾双方 面对面进行 沟通交流， 以达到沟通 时信息表达 的全面完整 性。这一步 非常的必要
Company Logo
陈欣不能被工序设计小组接受，Why?
问题导向偏差
自我 张扬
价值偏差
陈欣以真实的态度对 待工作，但是沟通中 过度的个人观点，直 白的语言描述，难以 让人信服，甚至对他 产生了相反的敌对态 度
由于刚毕业，学历高，与 组成员很少非正式的沟通 ，性格张扬，让人感觉其 自负， 成员对他产生了抵触的心 理感觉他是为了博出位为 目的
联合化学公司情景模拟
小组成员
LOGO
何强 陈翠丰 李琴 李烁 梁秋霞 梁晚霞
具体情景模拟
人物
职位
经历 项目组工作多 年，交际良好
矛盾焦点
李明 项目经理
工作态度和工作方 式 成员的团结
陈欣 项目成员
强势的工作态度 刚进入工作， 硕士学历，没 独特的合作方式 有正式工作经 和处事方式 历 丁正 设计工程师 公司工作15年， 工作士气和工作态 予 工作成绩优秀 度 同级间的工作方式
问题导向偏差自我张扬价值偏差职业价值观不同陈职业价值观不同陈欣在工作上秉着一丝不苟的态度而成员是随意放松的工作态度组员认为陈欣破坏了他们的职业规由于刚毕业学历高与组成员很少非正式的沟通由于刚毕业学历高与组成员很少非正式的沟通性格张扬让人感觉其自负成员对他产生了抵触的心理感觉他是为了博出位为目的陈欣以真实的态度对待工作但是沟通中陈欣以真实的态度对待工作但是沟通中过度的个人观点直白的语言描述难以让人信服甚至对他产生了相反的敌对态wwwthemegallerycomcompanylogo我是李明我该会这样做
联合化学公司
冲突形成的原因
角色的差异
角色期望与个人能力相矛盾:陈欣的个人能力
超出了所担任工作的角色期望 角色期望与个人行为相矛盾:以自己的价值观 和愿望来期望对方的行为,在组强与个人之间 产生冲突 角色期望不兼容:
冲突形成的原因
自我状态: 陈欣: P-A-C (低-高-低): 客观,重视现实,工 作刻板,待人较冷淡,难与共事,只谈公事,不谈 私事,别人不愿与他谈心
感觉冲突冲突双方开如始完全划分我与你的界限冲突双方开如始完全划分冲突者表现出愤愤不平并将前一阶段里的各种挫折及其他感受表露出来我与你的界限冲突以方都不得不在公开面对和回避冲突之种进行选择冲突形成的原因信息差异
联合化学公司
项目小组的冲突
指导老师：沈远平教授 第三组：王树平、陈水玲、邓敏怡、黄丹妮、 张卉、陈蕾、李军、黄起奇
冲突的类型
按冲突的表现与利益关系划分: 虚假冲突 陈欣与丁正予等三个是在同一个项目小组,有 着共同的目标和共同利益,我们认为 按组织划分: 水平冲突 组织工作人员因为各自所执行的职能不同和对 工作的风格不段: 感觉冲突 冲突双方开如始完全划分”我与你的界限 冲突者表现出愤愤不平,并将前一阶段里的各 种挫折及其他感受表露出来 冲突以方都不得不在公开面对和回避冲突之种 进行选择
解决方案
合作策略与竞争策略相结合: 1.首先双方都要有合作精神.陈欣要调整自己 的处事方式,加强与组强其他人的沟通,特别是 非正式沟通.让组织中的其它人接受自己 将成人与儿童的特性结合起来
解决方案
合作策略与竞争策略相结合: 2. 由于是同一个组织,有着共同的利益.采取合 作的方式来解决冲突 3.在整个案例中,分析都感觉缺少一个激励机 制来调动员工的积极性.公司可以考虑在组织 内部也引入竞争机制,对于那些工作有突出表 现的员工给予物质和精神上的肯定和认可
国际化工技术转移案例分析
构广泛关注
摘自《科技日报》、《科技时报》
中技所科技融资服务
“中技”系列基金： 中关村国际技术引进投资基金，1亿元 中技富坤科技创业投资中心（基金），2亿元 中技环球科技.创意投资基金，1亿元 技术投资孵化基金（筹，5亿元,争取政府部门引导基金)
引入竞价交易方式提高交易效率
¾ 通过专利拍卖实现批量专利技术向企业的快速转移 ¾ 在竞价过程中充分发现技术价值 ¾ 培育一种新的交易习惯和市场氛围
中技所第一届专利拍卖会
引入竞价交易方式提高交易效率
¾ 与拍卖机构、知识产权代理联合组织，优势互补 ¾ 成交28项，成交率41%，中关村企业成功竞买23项 ¾ 为高校、院所和企业提供了新的专利交易渠道 ¾ 与科技成果转化收益分成相结合，调动了科技人员推动科技成果转化的积
启示：在引进和二次开发技术过程中引进VC（风险投资机构），说明：在日本的机构中，不是 对创业风险企业进行直接资金支援，而是成为优良中小企业的股东。
国际化工技术转移案例分析
— 中国技术交易所技术交易服务中心
¾ 台湾工研院助力台湾材料化学工业崛起亚洲
台湾工研院
工研院成立於1973年，当时台湾在 外交、经济上遭受严峻挑战，激发了时 任经济部长孙运璿的決心，他深信台湾 唯有摆脱劳力密集，转向技术密集技的 工业，才能彻底让台湾经济转型起飞。 他将分散在各持的联合工业研究所、联 合矿业研究所与金属工业研究所合并， 成立台湾工业技术研究院，并赋予工研 院以进步的工业技术推动台湾工业的发 展，引领经济起飞为目标。
在科技领域，人们对“更深入、更创新”这样的说法并不陌生。“更深入、更创新”是 指新的发现来自于更深入的探索。这句话的含义是指要不断深入研究和开发领域。我们只有 不断改善材料的质量和功能才能够创造出全新的材料。要想实现这一目标，我们必须远离固 步自封。我们必须要真正了解社会的需求并真正理解技术的价值。只有这样我们才能够真正
联合化学公司
• 他们。”马林问：“为什么别人对你的意见 那么大呢？”姜丽感愤愤不平，说：“那几 位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于 足球、音乐、酒吧。还有，他们从未把我当 做一名称职的工程师，仅仅把我看做是一名 闯入他们专业领域的女性。”马林说：“工 程师的考评与激励属于管理工作，你的职责 是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只 是由于你的能力、知识符合条件。好好干， 把管理问题留给我。” • 你认为马林应如何处理项目小组出现的问 题？
• 五个月后，巩森找到马林讨论项目小组的问题。巩 森汇报说：“姜丽骄傲自大，好像什么都懂。对人 不友好，大家都不愿意和她一起工作。”马林回答 说：“据我所知，姜丽是个优秀的工程师，成绩很 突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？ 过几天我找她谈谈。” • 一周后，马林找姜丽谈话，说：“姜丽，自从你来 到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非 常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好， 怎么回事？”姜丽大吃一惊，回答说：“没有啊！” 马林提醒道：“具体一点，就是有些事说你骄傲自 满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画 脚。”姜丽反驳道：“我从来没有公开批评过其他 同事。而且，每当我完成自己的任务后，还经常帮 助
随着工作任务的增加马林招聘Fra bibliotek一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的姜丽加入一个旨在提高设备运行效率的项目小组
联合化学公司
• 马林是联合化学公司流程设计中心的主任，手下有8 名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系 良好。随着工作任务的增加，马林招聘了一名刚刚 获得某名牌大学工学硕士学位的姜丽加入一个旨在 提高设备运行效率的项目小组。该项目小组原先只 有三人，由巩森任组长。 • 作为一名新成员，姜丽非常喜欢这项具有挑战性的 工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分 认真，对其他项目小组的成员也非常友好，但在业 余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，姜丽 总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮 助其他同事。
化工联合日案例分析
化工联合日案例分析
英国化工企业联合会的“开放日活动”化学工业是英国最为成功的产业之一，每年为英国带来大笔的贸易顺差，并为几十万人提供就业机会，尤其是那些失业率比较高的地区。
值得一提的是，英国化工企业联合会为这次活动安排的调研和宣传费用只有1万5千英镑，另有5千英镑用于拍摄开放日当天的盛况。
这是此次开放日活动最大的收获。
化工企业、社会公众、化工联合会都在此次活动中受益。
联合会策划这一活动的指导思想是：这一活动会促进社区公众对化工企业的熟悉和好感，如果同时举行则显得很有气势，最终会面向广大社会公众，尤其是向那些对化工行业持批评态度的人表明，化工企业无需向公众隐瞒什么。
那种认为化工企业是危险神秘行当的看法，是毫无根据的，相反化学工业是造福于人类的。
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1．联合化工目前所面临的问题
1.1 销售问题
1.1.1 客户需求预测不准确，特别是特殊少量产品
联合化工的销售人员预测１761的需求量为1０吨，实际需求量为40吨。
1.1.2 如何满足大客户的准时供货（JIT）方式
联合化工的大客户希望开展准时供货(JIT）方式,联合化工需应对这一需求。
1.1．3如何发现、开发及满足新产品/服务需求
由于仅靠削减成本还无法满足资本收益率，需要依靠销售环节，主要是更多关注客户需求以增加产量、提供新产品和服务
1.1.4产品的安全库存和适当存货问题，及库存管理效率如何提高问题
联合化工认为如果能力保留更多存货，将对处理突发需求有所帮助，但对于存货具体标准,则尚未明确。
1.2生产问题
１．2.１生产系统柔性差,不够灵活，面对突发事件处理成本高在客户突然增加需求量的情况下，需改装生产线,导致损失两天的生产量和额外成本
１.3物流问题
１.３.1物流与销售部门职能部分重叠
物流与客户直接接触的机会较多，导致销售部门成为多余,联合化工认为应由销售部门负责与客户的交流。
2．从供应链和物流、生产和销售的角度,提出你解决问
题的观点
2.1 销售问题解决方案
2.1.1需求预测不准确的解决方案
●需求信息准确获取
销售部门应关注客户需求,并与客户保持良好的信息沟通,主动交流与反馈交流双管齐下，及时获得突发信息。
尤其是那些平时很少生产的产品，因为一旦需要立即生产这些产品而应对突增的产品需求时,整个生产线由于需要重新组装而带来的成本将可能是巨大的。
物流部门由于直接与客户接触的机会较多，应及时与销售部门交流、反馈客户信息。
跨层级了解供应链信息，在客户关系管理中,联合化工国际公司不应只关注客户的信息还应该了解客户的下游客户的需求信息,即将下游客户的结构由链状改成网状。
这样就可以从供应链的整体角度,分析客户需求情况,从源头上把握需求的波动情况。
●提高预测水平
方案一提高预测技术:与软件公司合作,将自己对于软件功能的需求告知软件开发商，公司负责人员必须参与整个软件、系统开发全过程,在适当的时候对开发人员进行指导,避免开发出的软件和系统与公司的需求不匹配。
在使用软件过程中遇到问题时需及时反馈给开发人员,通过开发人员的维护与完善不断提高软件的预测准确度。
培养和引进专业预测人才:首先，与高校联合,每年从各高校招聘高素质人才，并在工作中予以中用。
其次，从各高校中聘请教授对在职员工进行专业技能培训，提高整体预测人员素质。
再次,公司内部建立严格的奖赏制度，对于由于工作不认真而给出预测偏差的人员进行惩罚。
方案二外包需求预测业务:由于提高预测水平和引进专业人才不但耗时长,而且维持费用高，因此，可以将需求预测外包给专业预测公司，借助专业预测公司优秀的预测技术和人才,请预测公司代为处理日常预测工作，也可以请预测公。