回访礼貌用语及流程

回访礼貌用语及流程

回访时间：车辆出厂三天之内

自我介绍：

您好！，请问是**先生/**女士吗？，不好意思，打扰你了，我是东风小康鑫盛汽车售后回访员***。

前言1：

请问您现再讲话方便吗,能否打扰您几分钟时间，根据您上次来本店的维修情况，做一个简单的回访调查吗？(客户不方便的情况下)

不好意思，打扰您了，请原谅，再见！（注意：不能先行挂断电话，必须在客户挂断电话后才能挂电话）

前言2：

请问您现再讲话方便吗,能否打扰您几分钟时间，根据您上次来本店的维修情况，做一个简单的回访调查吗？(客户方便的情况下)

主题：

**先生/**女士，你问您是**号来我售后服务站进行了一次**的保养/**维修是吗？（待客户确认之后）请问你对上次的维修质量有什么不满意的吗？还有我们工作人员的服务态度呢？如果10分代表满意，5分代表不满意，那您对我们上次的维修质量及服务态度能评几分呢？好的，**先生/**女士感谢您对我们工作的支持，就目前的服务质量，你觉得我们还有那些方面需要改进的呢？

结束语：

**先生/**女士，再次感谢您对我们品信汽车的支持，品信汽车售后服务部温馨提示您，您的爱车**公里应来我站做**的保养了。鑫盛汽车全体员工祝你家庭幸福、工作愉快！再见！