电话回访标准用语

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教师回访常用语

电话回访术语：
拨通电话后——
第一句：“喂，您好！我是星火教育××学科×××老师。

”
寒暄过后，
第二句：“您是×××同学的妈妈（爸爸）吧？您现在方便通话吗？”
待对方回答，
第三句：“×××同学在我的班上学习了三天，他上课的表现很好，听课认真，积极发言，作业也做得不错。

上课还特别爱动脑筋。

现在，我想了解一下他（她）对目前课堂教学的一些反映或意见，（比如：进度是快还是慢，难度是大还是小，内容是多还是少等等）”。

待对方回答，。

第四句：“好的，谢谢您的配合；您提到的这些问题讲得非常好，非常及时，对我的教学有很大的帮助，后面课上我一定改正不足之处，请您放心。

再次感谢您了！”
待对方回答。

第五句：“×××同学的妈妈（爸爸），如果后面的学习中还有什么要求，请您不要客气，我们可以随时电话沟通的。

欢迎您有空来我们校区”
最后一句：“好的，谢谢您，下次见面聊。

好，再见！”。

电话回访老客户技巧（3）

电话回访老客户技巧（3）电话回访老客户技巧5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。

6.每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。

那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。

但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。

他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网店铺给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。

第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

全身spa售后回访话术

全身spa售后回访话术
一、电话回访目的：
1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。

新护符产品的使用效果及使用率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。

4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。

二、电话回访要求及注意事项：
1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。

3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。

并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。

4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。

客服回访老客户话术（2）

客服回访老客户话术（2）客服回访老客户话术A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。

如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

B、现在没时间，这时可以约下次通话。

C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。

2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

客服回访老客户话术 [篇2]您好，抱歉打扰您。

是xx先生/女士吗？"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。

很遗憾，打搅您了。

那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。

）好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的'卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。

一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。

客服回访老客户话术 [篇3]开始语：某某先生/女士，您好，我这边是广州铂沃网络科技有限公司的客服专员，想对您进行一个简单的回访，占用您几分种的时间可以吗？情景一：方便应对话术：您好，是这样的，您之前有在我司购买过某产品，现在我们这边想了解一下您对我们产品的使用感受。

外卖电话回访话术模板

外卖电话回访话术模板
第一步：电话响起三声内必须要接起电话。

要求做到这一点，主要是要在第一时间接待，这个和门口接待顾客是同样一个道理，我们要让顾客感受到我们的热情和积极。

第二步：语气要和善、亲切、耐心，吐字要清晰，语速不可过快或过慢。

例如：“海底捞某某店，小李很高兴为您服务”。

这是海底捞要求的礼貌用语，接起电话的第一步就是要这样的招呼客人。

这里要提醒大家，在培养接线员之前，选人就非常重要了，对于声音、语言组织能力，都是要有一个很高的要求在里面。

第三步：对顾客要礼貌称呼。

一般分为两种：
第一种：电话上直接显示顾客姓名的。

一定要主动称呼顾客的姓氏，比如：王先生/李女士您好！要给顾客一种亲切感，让顾客感受到重视。

第二种：电话上未显示顾客姓氏的，就是陌生号码。

我们可以主动、耐心的询问顾客：先生您好，请问怎么称呼您呢？也要注意到：语气要亲切、和善、耐心。

包括吐字要清晰，语气不可过快或过慢。

美容院回访客户话术

美容院回访客户话术⼀、电话回访⽬的：1、调查了解顾客使⽤美容院产品后的情况及在美容院做完护理后⽪肤的改善状况。

2、对新品/促销活动的回访，检查活动⽅案在市场的执⾏效果。

新护符产品的使⽤效果及使⽤率的回访。

3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不⾜。

4、调查了解顾客的使⽤及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的⼯作⽅向，帮助美容院不断完善管理提⾼销售和经营业绩。

5、调查了解美容院及客户的各种需要，提⾼客户满意度。

⼆、电话回访要求及注意事项：1、使⽤⽂明礼貌⽤语：您好、打扰了、请问、谢谢等。

2、语⽓温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关⼼和帮助。

3、细⼼听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发⾔。

并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或⽼板。

4、避免在美容院繁忙时进⾏咨询，以引起对⽅的厌烦。

三、语⾔规范：（⼀）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××⼥⼠。

2、您好！我是某某美容院美容顾问⼼××，请问，您是××⼥⼠吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查××⽅⾯的情况。

希望您协助我了解以下⽅⾯内容。

（⼆）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××⽇是否有到我们美容院进⾏护理？请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何？××⽅⾯表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的⾏为给贵院带来的`不便请您谅解，我们会要求她改正的。

C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务⽔平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推⼴活动产品/新品有没有吸引您的地⽅？（回答有/没有）您认为吸引您的地⽅在哪⾥？您认为还有哪些地⽅需改进/不⾜的地⽅？B、你对我们的产品使⽤效果是否满意？您认为哪⾥需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪⾥需要改进？C、您的建议对我们的帮助很⼤，我会将您的建议/意见提交到相关主管/⽼板，并在以后的⼯作中对我们⼯作进⾏指导。

客服人员回访话术完善版

客服人员回访话术1、接通电话问候语：您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。

能占用您两分钟的时间吗？A．能——好的，耽搁您2分钟时间！B．不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！2、电话结束时的用语：好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。

如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。

3、对方没有任何问题了：感谢您的接听，再见！4、对下单方式的询问：请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？5、对下单平台满意度询问：请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？A．方便——好的，谢谢您的使用。

B．不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。

6、对订购产品满意度询问：请问***老师，您对我们的产品还满意吗？A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。

B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。

7、对物流方面的询问：请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？A．能——好的，谢谢您对我们物流的信任。

B．不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。

处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。

8、对业务人员服务满意度的询问：请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？A．满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。

B．不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。

9、对公司满意度询问：请问***老师，您对我们公司还满意吗？A．满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。

B．不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。

汽车售后回访话术

汽车售后回访话术基本话术：1、XX先生您好！我是新概念汽车服务站！给你电话是做我们公司售后服务回访工作的：想咨询一下：你前天来我们本站做（保养、维修）现在车的行驶情况还正常吗？2、（如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！）例子：你可以先了解情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那XX您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！3、（如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！汽车售后回访话术模板 [篇2]回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

影楼客服部电话回访标准话术档

影楼客服部电话回访标准话术一、满意度电话回访：你好，请问是XX先生/小姐吗？我是XX影楼客服部的XX，您在X月X日在本店拍摄了婚纱照，我们现在想对您进行一次满意度回访，请问您现在方便吗？（不方便，那我XX时候再打给您/那您什么时候方便？）（不知道怎么回事：就是想对您在本店拍摄过程中，我们员工对您的服务品质进行一个回访）请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗？您对他对您的服务满意吗？您对我们的拍摄风格满意吗？您对最后拿到手的照片满意吗？您有其他意见要向我们提出的吗？（有意见：好的，您的意见我已经记录了，我会上报给我们总监，大约1周后我们会给您答复。

）谢谢您对XX的支持。

二、VIP建档：你好，现在我们影楼开设了VIP顾客体系，对于在本店消费过的顾客，都可以自愿参加。

参加VIP是完全免费的。

参加VIP可以参加以后我们举办的顾客回馈活动，比如抽奖什么的。

还可以参加影楼举办的顾客联谊会，比如鸡尾酒会，冷餐会什么的，我们邀请所有VIP顾客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流结婚的事情，很有意思的。

另外还可以参加积点换现金活动。

如果您介绍您的朋友给我们，我们会按照定单金额的5%给您积点，这个积点可以顶现金在本店消费，也可以按8折换取现金。

您对VIP有兴趣吗？您有朋友要结婚吗？那我给您申请X张优惠卡。

这个优惠卡您只要给您的朋友，他拿卡过来就行，不一定要您陪同，卡上的编号和您的VIP号是一样的，回来我们可以查到。

另外这个卡给您的朋友是一个24放大的优惠，这个优惠是实实在在的折后优惠，也就是您朋友可以过来和我们谈价，谈到不能再低了，他拿卡出来，我们还是给他优惠，同样也给您积点，这个完全是我们让利的。

可不是要先出示的那种假优惠哦。

好，我叫一下我们高经理给您办一下手续了。

一、客服回单处理：你好，请问是XX先生/小姐吗？您介绍的朋友XX到我们店预定/拍摄了婚纱套系，卡号是XXXX，消费了XX元，您现在有XX点的积分，您是留着还是先兑现？好的，（您什么时候到影楼过来拿？/XXXX）影楼客户服务的服务标准当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。

电话回访话术

电话回访话术电话回访标准用语一七日回访 1 您好请问您是XXX先生女士吗我是诚展公司XXX号服务监督员想对您进行一个简单的客户回访好吗 2 根据我们的销售记录您在X月X日从诚展公司XXX店面购买了XXX产品并伴有XXX赠品请问您是否已经收到所购产品是否齐全 3 我们的售后服务工程师是否为您安装调试好 4 您对我们的服务工程师如何评价服务及时性如何技术水平如何服务态度如何 5 您对我们的服务感到满意吗 6 您现在有需要我们帮您解决的问题吗 7 如果您以后有什么问题或什么建议可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950我们会为您提供服务最后对您的支持表示感谢再见回访标准用语1 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3 对接待人员__c在车辆方面的知识您的满意程度如何 4 经过您的描述后接待人员对您需求的了解程度如何 5 在车辆诊断方面对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障您的同意程度如何 6 在维修前接待人员对于_ a将要进行服务内容的解释___您的满意程度如何 7 在维修前接待人员对于_b 将要收取费用的解释说明_您的满意程度如何 8 维修保养后接待人员___对已进行服务项目的解释说明_您的满意度如何 9 维修保养后接待人员__对最终收取费用的解释您的满意度如何 10 谢谢您的回访祝您用车愉快 11 再见回访标准用语2 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗 2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见3 您对这次维修\保养质量的满意度如何 4 请问您对车辆操控性能您的满意度如何呢 5 请问对于车辆没有异响您的满意度如何 6 维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 7 谢谢您的回访祝您用车愉快 8 再见回访标准用语3 1 您好我是XXXX的客服话务员号请问您是XX先生小姐吗2 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修保养我想将这次情况做个回访请问您现在方便接电话吗 A 方便――好的耽搁您2分钟时间 B 不方便――好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车愉快再见 3 对接待人员微笑服务您的满意度如何 4 维修保养后接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释您的满意度如何 5 希望您给予我们最好的评价谢谢您的支持 8 再见一电话回访的流程充分准备寒暄致意自我介绍说明意图具体说明事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题如果这些都没有事先准备好那么这将是一次糟糕沟通的开始成功回访客户第二步要有针对性地选择回访时间不要在顾客繁忙或休息的时候去回访可否想象凌晨三点你睡眼惺松地接起电话一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访那时的你是什么样的心情可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火那时的你会配合调查吗同样的对于背景调查来说你选择的沟通时间合适吗你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间一般来说上午的11点-12点的时间段下午4点后的时间段都是接近下班的时候大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点那时进行顾客回访不配合的人员比较少成功顾客回访的第三步礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力对于电话另一头的人来说你的语音是标识你修养与素质的唯一名片拿起话筒前要先调节好自己的情绪电话这头微笑着的你对方是可以通过声音感受到的注意礼貌的问候语气和节奏的掌控避免给别人一种冷冰冰公事公办的态度要知道对方无论选择告不告诉你答案对他来说无半点损失结束时不妨加上一条祝福语让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情这样你们两个当天都会有一个好心情三电话回访话术您好是某某先生或某某女士吗我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴前两天您在我店购买了XX产品想对您使用我们产品后的感受做一下回访能占用您两分钟时间吗回访内容再过几天就是XX节日了临近节日我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福希望您度过一个愉快的假期非常感谢您对我们工作的支持打扰您了谢谢再见" 回访时间电话回访标准话术回访应注意事项 1以本企业统一客服号及固定电话呼出以取得客户的较高信任度 2回访用语节束第一句话向客户直接说明事由大致谈话时间让顾客清楚回话目的 3注意语言简洁不占用顾客太多的时间以免引起反映 4言语温和注意语气节奏 5回访用语的开头结尾要统一化简扼化礼貌化 6目的要明确内容要全面总结要切实 7要倾听多听少说多让顾客说话对顾客要有及时热情的回应让顾客感受到我们是用心倾听 8及时记录回访内容反映敏捷发现问题及时给予解决方案 9应避免在节假日及休息时间回访客户 10以固定电话为主避免直接拔打客户手机 11回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系体现公司的团队精神良好拨打电话的程序按重要程序整理电话内容并记录确认对方姓名电话自报公司名称及本人姓名寒喧问候商谈有关事项确认注意事项礼貌地道别轻松放好话筒回访的时间除上述说到的上午的11点-12点的时间段下午4点后的时间段我们也可以安排在每期活动之前让顾客了解最新的促销活动开头语您好请问是小姐吗我是LotionSPA专柜的美容顾问而不是说我是导购让顾客觉得你很专业不好意思占用您两分钟的时间想对你使用我们产品后的感受做一下回访结束语很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访为了答谢您在您方便的时候可以到XX店领取一份礼品或是新品的体验装让顾客感到我们给她打电话能给她们带来好处并期待我们的下一次回访会议到此结束THANK YOU。

银行保险电话回访标准用语

银行保险产品电话回访问卷与标准用语——分红型（含传统型）（通用版 V1.0）一、电话回访问答标准标准用语分三部分：开头语、问卷、结束语。

开头语：（一）确认回访人为投保人本人1.您好，请问***先生/女士在吗？或您好，请问是***先生/女士吗？答：是——转２不是——“您能告诉我什么时间能够联系到他/她吗？”——转A/BA对方告知，则应对：“谢谢。

请问您有可以联系到他／她的电话吗？”对方告知联系电话，则应对：“谢谢您，打扰了，再见。

”B对方不告知，则应对：“对不起，打扰了。

请代为转告***先生/女士，我们会再与他/她联系。

谢谢您，再见！”注：若被问到身份，则应对：“我是百年人寿客户服务人员，打扰您了，再见。

”（二）明确自己的身份2.**先生/女士，您好！我是百年人寿的客户服务人员，我想为您做一个电话回访，您看现在方便吗？A方便——转3B不行——“很抱歉，打扰您了。

请告诉我能为您提供电话回访服务的合适时间和电话好吗？”——转C/DC 对方给出约定，则表示：“谢谢您！我会在**日**点(将约定时间报出)再和您联系。

再见！”D对方不给约定，表示拒访，则告知：“既然您不愿意接受我们的回访，那么我们就不再打扰了。

但需要提醒您抽时间多了解一下相关的保险利益和权利，如果今后您有保险服务需要或地址电话变更，请及时与我们联系，我们的服务电话是4006999100，也可以登录我们的网站，网址是。

祝您幸福百年。

再见！”注：遇有节假日，则可以祝客户节日快乐。

（三）确认客户了解自己购买了保险3.“近期您在***银行购买了一份我们公司的***银行保险产品，是吗？答：是——“非常感谢您选择百年的产品。

”——转问卷客户不知道购买了保险——提示客户“您于*月*日在***银行网点购买了一份首年交纳保费（如果是趸交产品，则为一次性交费）为*元的**保险，这份保险是我们公司通过银行代为销售的。

”（客户无异议后转入问卷，若客户认为是存款或银行赠送的，此份问卷作为问题件记录并转办，由客户经理向客户明确不是存款，也不是银行赠送的保险）问卷部分：1.提示保单相关信息，包括交费金额、交费频次和交费期间。

回访话术：建立良好关系

回访话术：建立良好关系回访是销售工作中非常重要的一环，通过回访可以巩固客户关系、了解客户需求、提高客户满意度，从而促进销售业绩的提升。

在进行回访时，良好的话术是至关重要的，可以帮助销售人员与客户建立更加紧密的关系，增强信任感，提升回访效果。

下面将介绍一些建立良好关系的回访话术。

一、问候客户1. 亲切问候销售人员在进行回访时，首先要用亲切的语气问候客户，比如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次和您联系。

”这样的问候可以让客户感受到销售人员的关心和尊重，拉近双方的距离。

2. 提及上次交流在问候客户的同时，可以提及上次的交流内容，比如：“上次我们谈到了XXX产品的使用方法，您是否有什么问题需要我帮助解决呢？”这样可以让客户感受到被重视，增强客户对销售人员的信任感。

二、表达关心1. 询问客户需求在回访过程中，销售人员可以主动询问客户最近的需求和想法，比如：“最近您对我们的产品有什么新的需求或建议吗？”这样可以让客户感受到被重视，同时也可以及时了解客户的需求，为下一步的销售工作做准备。

2. 关心客户生活除了产品需求，销售人员还可以适当关心客户的生活状况，比如：“最近天气变化比较大，您注意保暖了吗？”这样可以增进与客户的情感联系，让客户感受到销售人员的关心和关怀。

三、提供帮助1. 主动解决问题如果客户在回访过程中提出了问题或困扰，销售人员应该积极主动地提供帮助和解决方案，比如：“如果您在使用产品过程中遇到任何问题，随时可以联系我，我会尽力帮助您解决。

”这样可以增强客户对销售人员的信任感和满意度。

2. 提供增值服务除了解决问题，销售人员还可以主动提供一些增值服务，比如提供产品的新功能介绍、使用技巧分享等，让客户感受到购买产品的价值和优势，增强客户对产品的认可度。

四、感谢客户1. 表达感激之情在回访结束时，销售人员应该表达对客户的感激之情，比如：“感谢您一直以来对我们公司的支持和信任，我们会继续努力提供更好的产品和服务。

医院电话回访用语

医院电话回访用语篇一：XX医院出院病人回访规范用语Xxxxx医院出院病人电话回访规范用语1、您好，请问您是хх（姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人）吗？我们是乐至县人民医院хх科。

回家后хх恢复得不错吧？按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖（血压）一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…2、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗？☆（谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好）☆（每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进）3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么？解释病情或给予帮助时有耐心吗？☆（知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好）☆（您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦！但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进）4、来院后门诊挂号/缴费/做（B超/CT/X线）检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗？☆（这件事情让您产生了不良印象，我们在此表示歉意，有了您提供的信息，我们会不断优化流程，为其他病人提供更优质的服务，谢谢）5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢？☆（医者仁心，我院在医德医风建设中常抓不懈，医护人员都表现出较高的职业素养，谢谢您的信任）☆（请相信这只是个别人的个人行为，医院相关部门会进一步核实，杜绝此类事件的发生）6、对医院的（卫生/陪人/查房）等规章制度您感觉能接受吗？☆（是的，这些制度看起来有些严格，其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源，感谢您的理解）☆（谢谢您的合理化建议，我们会不断优化服务流程和环境，为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢？）7、医院每天的一日清单您能看明白吗？有没有因多收/错手而退费的现象呢？☆（给您带来的麻烦我们表示歉意，一日清单保障了收费的公开和透明，我们会在此工作上更加认真细致）☆（每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任，我们衷心希望您能明明白白消费，每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值）8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗？☆（那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢？哪些饭菜能更对他的胃口呢？）☆（您觉得我们应该怎样做更合适呢？请您留些宝贵的建议）☆（给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。

回访的规范用语

回访内容
1.询问客户对本公司的评价，对产品和服务的建议意见。

2.特定时间内可做特色回访（如节日，促销活动期）。

3.定期友情提醒
注意：回访之间不宜过长，内容不宜过多
回访的规范及用语
规范：避免在客户休息时打扰用户
a．开始：您好，我是新世界宽带的客服代表，请问您是**先生/小姐吗？打扰您了
b．交流：感谢您在**时间接收了我们，请问您对我们服务满意吗？
（满意）您对我们的服务有什么建议吗？
（不满意）能否告诉我您对那些方面不满意？/我们应该改进哪方面的工作
C．结束：（满意）感谢您的答复，您如果需要什么帮助可随时跟我们联系，再见！
（不满意）非常感谢您提出的意见，这一点我们的确做的不够，我们很快就会有改
进的希望您监督，再见！。

电话回访标准用语

• 回访标准用语2 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ • 2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？ • 4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？ • 5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？ • 6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！ • 8. 再见！
• 三、电话回访话术： • 您好,是某某先生或某某女士吗? • 我是LotionSPA专柜的美容顾问小吴，前两天您在我店购买了XX产品，想对您使用我们产品后的感受做一下回访。能占用您两分钟时间吗？ • 回访内容 • 再过几天就是XX节日了，临近节日，我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的假期。 • 非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。 "
回访应注意事项：
1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度； 2、回访用语节束，第一句话向客户直接说明事由，大致谈话时间，让顾客清楚回话目的； 3、注意语言简洁，不占用顾客太多的时间，以免引起反映； 4、言语温和，注意语气节奏； 5、回访用语的开头、结尾要统一化、简扼化、礼貌化； 6、目的要明确、内容要全面、总结要切实； 7、要倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听； 8、及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决方案； 9、应避免在节假日及休息时间回访客户； 10、以固定电话为主，避免直接拔打客户手机； 11、回访时应注意让客户感受企业部门的协同关系，体现公司的团队精神良好

回访电话标准话术

回访电话标准话术篇11、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。

消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、面对面沟通时间和方式。

5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

篇2来电咨询过的客户电话用语及方式：1、开头语：您好!先生(女士)，我是，打扰您了。

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受优惠，获得礼品;能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验;如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。

但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦!3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。

篇3每次通话做好详细的记录：1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、进行解答疑问与沟通的大致过程6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间篇4第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

篇5收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：1、您好，我是，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的?”以下情况根据客户回答进行解答。

如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。

电话回访规范用语

网店客服中心服务用语规范电话回访一、开头语以及问候语1、问候语：“您好，我是淘宝商城恒源祥海洋时代专卖店的客服！”客服回答：“您好”根据声音判断性别之后，“您好，请问是（姓名全称例如：李强）先生\小姐吗？”2、确认客服之后，表明来电的原因“您好，我现在看见您的订单信息显示，（然后，讲清楚问题）”例如：发票。

“您好，您的订单信息显示您需要开具发票是吧？情况是这样的，现在由于发票处没有上班，所以，暂时无法给您开具发票，上班日期现在没有发通知。

”例如：换货，调色“您好，您的订单信息显示您购买的是。

，但是不好意思，现在库房回馈信息，您订购的这款没有这个颜色了，我现在跟您确认一下，可以给您调色发其他颜色么？现在有货的颜色为黄色和蓝色，请问您是要换哪个颜色呢？”一直不要建议顾客，“您可以换色或者退款”。

不要提到退款这一项。

一般情况下顾客的心理是，已经下决心买这个东西了，就渴望收到东西，即使东西没换没颜色了，他也会想换个颜色或者图案。

因为这个时候的顾客想收到东西的心情很强烈。

东西已经不重要了！当顾客自己决定不换货，退款的时候！“好的亲！现在您就可以申请退款，我会联系相关人员马上为您处理。

请您注意查收，24小时之内款项会返还到您的账户。

”二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”5、遇到客户音小听不清楚时：客服保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客服：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。

不可以直接挂机。

6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。

不可以直接挂机。

7、遇到客服讲方言客服却听不懂时：客服：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客服继续讲方言，不讲普通话时，客服：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。