银行储蓄存款工作心得体会
储蓄存款营销心得5篇
![储蓄存款营销心得5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/d980e2add5d8d15abe23482fb4daa58da0111cfe.png)
储蓄存款营销心得5篇储蓄存款营销心得体会篇1作为一名普通的银行柜台员工,有幸被评为两节营销“营销明星”,万分感激。
在长期的柜台服务与营销中,我有以下的几点心得体会。
一、微笑微笑,是自信的一种流露,是无声的语言,传递着友好的信息。
柜台是银行的窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们的距离,为我接下来的服务与营销创造了条件。
二、知识技能有一句话说得好:人与人之间的差别其实就是学习潜力的差别。
由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低,所以我们要透过学习和培训,熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群,向客户作个性化的推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。
掌握各项业务的操作规程,提高自身分析和处理问题的潜力,提高服务质量,增强客户的满意度和忠诚度,从而留住了客户,赢得客户的信任,为进一步营销打下基础。
三、换位思考,加强沟通我们要树立“换位思维”的思想,从客户的角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。
我们要做一个最佳听众,认真倾听客户的需求。
从客户的角度出发,适时为客户提出贴合客户利益的理财推荐,这样才能与客户实现真正的沟通,为客户带给全方位的服务,让客户获得超出期望值的`需求。
以上几点需要在平时的工作中日积月累,需要在平时的工作中训练及培养。
因为此刻的银行已向营销型转化,营销是一个过程,是我们日复一日工作的一个目标。
我们柜员只有做好了以上几个环节后,才能够更好的做好服务客户的最后一步。
四、有的放矢,做好差异化营销营销中的“二八法则”告诉我们:企业80%的利润是由20%的客户创造的,而80%的其他消费者只创造了20%的利润。
如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。
银行有着得天独厚的优越性,它掌握着超多的客户资料,我们能够根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等状况进行市场细分,根据不一样顾客的不一样需求,带给差异化的便利性服务和支持性服务以到达优质服务的无差异性。
2024年储蓄所储蓄员工作总结
![2024年储蓄所储蓄员工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/43386b0a326c1eb91a37f111f18583d049640fc2.png)
2024年储蓄所储蓄员工作总结日期:2024年储蓄所储蓄员工作总结在2024年,作为储蓄所的一名储蓄员工,我负责处理储蓄所的日常运营工作。
以下是我在过去一年的工作总结:1. 储蓄业务处理:作为储蓄所员工,我负责办理客户的储蓄业务,包括开立储蓄账户、存入和取出存款等。
在过去一年,我积极提升自己的业务处理能力,确保客户的储蓄业务得到高效处理。
2. 客户服务:作为储蓄所的前线员工,我始终把客户服务放在首位。
我积极沟通,耐心解答客户的问题,并根据客户的需求提供合适的储蓄产品和服务。
通过与客户的良好沟通和服务,我成功增加了储蓄所的客户数,并提高了客户满意度。
3. 销售推广:为了提高储蓄所的业务量和知名度,我积极参与销售推广活动。
我参与了与其他金融机构合作的推广活动,并通过社交媒体和网络平台宣传储蓄所的优势和特色。
这些推广活动有效地吸引了更多的客户前来办理储蓄业务。
4. 政策宣传:在过去一年,政府出台了一系列鼓励储蓄的政策。
作为储蓄员工,我积极宣传这些政策,向客户解释政策的具体内容和优惠措施。
通过这些宣传工作,我成功增加了客户对储蓄所的信任和兴趣,帮助他们更好地了解和享受政府的优惠政策。
5. 业务数据统计与分析:为了更好地了解储蓄所的业务状况,我积极参与业务数据的统计与分析工作。
我通过分析每月的存款和取款情况,找到潜在的业务机会,并提出改进意见。
这些数据分析的工作为储蓄所的业务发展提供了有力的支持和指导。
总之,在2024年,我作为储蓄所的储蓄员工,通过优质的服务和有效的推广工作,成功为储蓄所吸引了更多的客户,提高了客户满意度,并为储蓄所的业务发展做出了积极的贡献。
我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平,为储蓄所的发展贡献更多的力量。
存款 工作总结
![存款 工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/ca95453f8f9951e79b89680203d8ce2f0166657e.png)
存款工作总结
《存款工作总结》。
在过去的一段时间里,我一直在存款部门工作,负责处理客户的存款业务。
通
过这段时间的工作,我深刻体会到了存款工作的重要性和复杂性。
在这篇文章中,我将对我在存款工作中的经验和总结进行分享。
首先,存款工作需要高度的责任感和细心的态度。
每一笔存款都需要仔细核对
客户的信息,确保资金的安全和准确性。
在处理大额存款时,更需要严格遵守操作规程,避免出现任何差错。
因此,我在工作中时刻保持警惕,严格按照流程操作,以确保客户资金的安全。
其次,存款工作需要高效的工作能力和良好的沟通技巧。
在高峰期,存款业务
可能会出现排队等待的情况,客户需要快速、高效地处理他们的存款需求。
因此,我在工作中注重提高自己的工作效率,同时也学会了与客户进行有效的沟通,及时解答他们的问题,提高了客户满意度。
最后,存款工作需要不断学习和提升自我。
随着金融科技的不断发展,存款业
务也在不断变化和更新。
因此,我在工作中不断学习新的金融知识和技能,提高自己的综合素质和专业水平,以适应金融行业的发展需求。
总的来说,存款工作是一项需要高度责任感、高效工作能力和不断学习的工作。
通过这段时间的工作,我深刻体会到了这一点,并且将继续努力提高自己,为客户提供更优质的存款服务。
希望通过我的努力,能够为银行的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
个人存款工作总结
![个人存款工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/8d59fbcf8662caaedd3383c4bb4cf7ec4bfeb64a.png)
个人存款工作总结
在过去的一段时间里,我一直在努力工作,以确保我的个人存款得到有效管理
和增长。
在这个过程中,我学到了很多关于理财和投资的知识,并且取得了一些显著的成就。
现在,我想对我的个人存款工作进行总结,并分享一些我的经验和教训。
首先,我意识到了理财的重要性。
通过有效的储蓄和投资,我能够让我的存款
得到增长,从而为未来的生活和支出做好准备。
我学会了如何制定预算和规划支出,以确保我的存款得到充分利用。
其次,我学会了如何进行有效的投资。
通过研究市场和了解各种投资工具,我
能够选择适合我的风险偏好和财务目标的投资项目。
我学会了分散投资,以降低风险,并且取得了一些不错的投资回报。
另外,我也意识到了财务规划的重要性。
通过制定长期和短期的财务目标,并
且制定相应的计划,我能够更好地管理我的个人存款。
我学会了如何应对突发的支出和意外情况,以确保我的存款不会受到严重的影响。
最后,我还学会了如何与专业人士合作,以获得更好的理财建议和服务。
我与
银行和投资机构建立了良好的合作关系,以确保我的存款得到更好的管理和增长。
我也学会了如何寻求专业人士的帮助,以解决我在理财方面遇到的问题和困难。
总的来说,通过努力工作和不断学习,我取得了一些显著的成就,并且为未来
的财务规划做好了准备。
我相信,通过持续的努力和学习,我还能够取得更好的成绩,并且让我的个人存款得到更好的管理和增长。
银行储蓄员工作个人的总结
![银行储蓄员工作个人的总结](https://img.taocdn.com/s3/m/b5551e6f182e453610661ed9ad51f01dc28157ee.png)
银行储蓄员工作个人的总结银行储蓄员是银行业务中的一种岗位,主要负责客户储蓄业务的办理和管理。
作为银行储蓄员,我在工作中积累了一些经验和体会,下面是对这个工作的个人总结。
首先,银行储蓄员的工作需要具备一定的专业知识和技能。
储蓄员需要熟悉各种储蓄产品的特点、利率以及办理流程,并且能够根据客户的需求提供相应的咨询和建议。
此外,储蓄员还需要具备良好的计算和理财能力,能够根据客户的资金规划和目标,为其提供合适的储蓄方案。
其次,沟通能力是银行储蓄员工作中非常重要的一项能力。
储蓄员需要与客户进行有效的沟通,了解客户的需求和意愿,并能够准确地传达银行产品的信息和政策。
在与客户沟通时,储蓄员需要有耐心和责任心,能够细致入微地解答客户的问题,给予客户满意的答复。
再次,储蓄员的工作需要具备一定的团队合作精神。
在银行储蓄业务中,储蓄员往往需要与其他团队成员合作,共同完成业务办理和管理工作。
团队合作的有效性对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
因此,储蓄员需要具备良好的沟通能力和团队合作意识,能够有效地与团队成员协调合作,共同完成工作任务。
此外,银行储蓄员的工作也需要具备一定的运营管理能力。
储蓄员需要合理安排和管理自己的工作时间,确保业务的高效办理。
同时,储蓄员还需要关注市场环境的变化和客户需求的变化,及时调整工作策略和推出新的储蓄产品,以不断满足客户的需求。
最后,作为银行储蓄员,我深刻体会到了责任和信任的重要性。
客户将自己的财富交给银行进行储蓄,要求银行对其资金进行合理的管理和保障。
储蓄员需要具备高度的责任心,严格遵守银行的规章制度和操作规程,确保客户的资金安全和利益最大化。
同时,储蓄员还需要与客户建立起互信的关系,使客户感到银行是值得信赖的合作伙伴。
总之,银行储蓄员是一项具备一定专业知识和技能的工作。
在这个岗位上,我不仅学到了金融知识和业务技能,还培养了团队合作精神和沟通能力。
通过与客户的接触和合作,我深刻理解到了责任和信任的重要性。
储蓄心得体会7篇
![储蓄心得体会7篇](https://img.taocdn.com/s3/m/f11d017eef06eff9aef8941ea76e58fafbb04575.png)
储蓄心得体会7篇储蓄心得体会篇1参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,只有这样,才能确确实实做出业绩。
点点滴滴的小事让我深刻感悟到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌颂赞美,更不能像农民那样春播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们同样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。
平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦,没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。
青春时期是人生最美好宝贵,最让人留恋的时光,因为踌躇满志,精力充沛、个性张扬,因为敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因为有梦想和希望!但在我看来,青春的宝贵还在于不懈的追求,和团队的拼搏,对崇高的道德修养追逐,以及坚强的意志锻炼,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!今天,我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位,____银行正是在这样的青春交替中,不断地向前发展。
在她黑白分明的年轮上,也将深深的烙下我们青春运动的足迹。
富兰克林曾说过过:推动你的事业,不要让你的事业来推动你。
今天我正是为了推动我的事业而来,这是源于我对人生价值的不断追求,对金融事业的那一份永不熄灭的热情。
因为我知道作为一名正在不断成长中的青年,只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来,才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性,在开创____银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
储蓄心得体会篇2担任大堂经理的岗位,我也是认真的去做好工作,回顾任职以来这几个月,我也是努力的去完成自己的工作,去为客户服务,自己也是尽责做好,得到肯定,同时也是在这工作里头收获挺多。
银行储蓄出纳个人总结范文
![银行储蓄出纳个人总结范文](https://img.taocdn.com/s3/m/83ecc9d750e79b89680203d8ce2f0066f53364b9.png)
银行储蓄出纳个人总结范文作为一名银行储蓄出纳,我深知自己在工作中的重要性和责任。
通过一段时间的实践和总结,我认为以下几个方面是我在工作中需要持续努力和改进的地方。
首先,作为一名银行储蓄出纳,效率和准确性是至关重要的。
在日常的工作中,我始终将高效快速的处理客户的存取款操作作为我的目标。
我学习并掌握了相关操作流程和规范,通过不断的练习和熟悉银行系统,提高了自己在这方面的能力。
然而,我也意识到自己在面对高峰期时,还需要更好地提高工作效率和应对复杂情况的能力。
因此,我会继续努力学习和提升自己的工作技能,以提高工作效率和准确性。
其次,作为一名银行储蓄出纳,对客户服务的重视是不可忽视的。
银行业务涉及到客户的财产和利益,因此,我们应该始终以客户为中心,提供高质量的服务。
在日常工作中,我注重与客户的沟通与交流,努力以友善和专业的态度对待每一位客户。
同时,我也时刻关注客户的需求和反馈,并及时进行处理和回应。
对于客户的问题和疑虑,我会积极解答和提供帮助。
通过这些努力,我得到了许多客户的认可和赞许。
但是,我也明白还需要不断地提高自己的服务水平,加强对客户的关怀和理解,以满足客户的不同需求。
同时,我认为自我学习和自我提升是至关重要的。
作为一名银行储蓄出纳,我们需要不断地学习和了解新的银行产品和服务,以跟上市场和客户的需求。
在日常工作中,我主动参加银行相关培训和学习机会,努力积累专业知识和技能。
例如,我参加了银行理财产品培训课程,提高了自己在理财方面的能力。
此外,我也积极关注行业的动向和发展,阅读相关书籍和文章,参与行业会议和讨论,不断提升自己的综合素质。
我相信通过不懈地学习和努力,我能更好地适应银行行业的变化和挑战。
最后,作为一名银行储蓄出纳,团队合作精神也是非常重要的。
在银行工作中,我们不仅要与客户进行良好的沟通和合作,还需要与同事们密切配合,共同完成工作任务。
在我工作的这段时间中,我积极与同事们合作,相互支持和帮助,在工作中形成了良好的团队氛围。
2024年银行储蓄出纳个人总结
![2024年银行储蓄出纳个人总结](https://img.taocdn.com/s3/m/8166c020ae1ffc4ffe4733687e21af45b307fefb.png)
2024年银行储蓄出纳个人总结尊敬的领导、亲爱的同事们:时间过得真快,转眼间,我就在银行储蓄部门工作已经一年了。
这一年期间,我在工作中收获颇丰,也经历了许多挑战和成长。
在这里,我想对自己的工作进行一个总结,将自己在工作中的经验、所学到的知识和取得的成绩进行总结和归纳,以期更好地提高自身的工作能力和水平。
首先,我认为一个优秀的银行储蓄出纳员需要具备一定的专业知识和技能。
在过去的一年里,我从事了各项储蓄业务的办理工作,包括开立储蓄账户、存取款、办理挂失补办、查询等,通过不断地学习和实践,我逐渐熟悉了各项操作规程和流程,掌握了各类业务的办理技巧。
同时,我也不断关注金融市场的动向,学习了国内外的金融政策和相关法律法规,以便更好地为客户提供金融服务。
其次,一个出色的银行储蓄出纳员需要具备良好的服务意识和沟通能力。
每个客户都是银行的重要资源,服务好每一位客户是我们工作的重中之重。
在接待客户时,我始终保持微笑和耐心,并尽力为客户提供满意的服务。
同时,与同事之间的沟通和合作也是非常重要的,我积极参与团队活动,与同事们互相帮助和支持,共同完成工作任务。
再次,一个卓越的银行储蓄出纳员需要具备良好的风险意识和问题解决能力。
在储蓄业务中,风险管理是极为重要的一环。
我时刻保持警惕,及时发现和解决各类风险问题,确保客户的资金安全和表内外的风险可控。
同时,我也在实践中逐渐提高了自己的问题解决能力,善于分析和处理各类复杂问题,保证工作顺利进行。
最后,一个杰出的银行储蓄出纳员需要不断提升自身的业务水平和综合素质。
在这一年中,我充分利用业余时间,积极学习相关的金融理论知识和操作技能,通过网络课程、阅读专业书籍和参加培训班等方式,不断提高自己的专业能力。
此外,我还注重个人修养和综合素质的培养,通过参加公益活动和社交活动,提升自己的人际关系和团队合作能力。
总而言之,银行储蓄出纳是一个既充满挑战又充满机遇的职业。
在过去的一年中,我兢兢业业、努力工作,不断突破自己的局限,勇于承担风险和责任,坚持学习和提升自己。
存款 心得体会
![存款 心得体会](https://img.taocdn.com/s3/m/8e257c5826d3240c844769eae009581b6bd9bddf.png)
存款心得体会
存款是一种非常重要的理财工具,也是人们在日常生活中常常需要使用的一种金融产品。
通过存款,我们可以将自己的闲置资金储存在银行,不仅能保值增值,还能随时使用。
我的心得体会如下:
首先,存款是一种安全可靠的投资方式。
相比于投资股票、基金等金融产品,存款的风险是相对较低的。
银行作为金融机构的核心,具备强大的实力和专业的管理能力,能够确保我们的存款安全。
同时,存款也享受国家法律保护,如果不幸遇到银行倒闭等问题,我们的存款也能得到一定程度的保障。
其次,存款是一种理财方式,可以帮助我们合理规划资金。
通过把闲置资金存入银行,我们可以根据自己的需求选择不同类型的存款产品,比如活期存款、定期存款、理财产品等。
这些产品可以根据不同的期限和利率,灵活运用我们的资金,实现最大化的效益。
例如,如果要准备一笔近期会使用的资金,可以选择活期存款;如果有一笔闲置资金可以长时间不用,可以选择定期存款等。
最后,存款也是一种养成良好储蓄习惯的方式。
当我们把闲置资金存入银行,将其变为存款后,也意味着我们在一定程度上削减了支出的消费力,需要更加精打细算地生活。
这样,我们可以逐渐培养出良好的储蓄习惯,充分利用每一分钱,避免过于浪费以及不必要的消费。
有了养成了良好的储蓄习惯,我们的个人理财能力就会大幅提升。
总之,存款是一种非常重要的理财工具,通过存款我们可以实现资金的保值增值,充分利用闲置资金,培养良好的储蓄习惯等好处。
在日常生活中,我们要合理使用存款这一工具,选择适合自己需求的存款产品,实现财富管理的最佳效果。
储蓄员个人工作总结范文
![储蓄员个人工作总结范文](https://img.taocdn.com/s3/m/c7f44e14bf23482fb4daa58da0116c175f0e1e2b.png)
储蓄员个人工作总结范文尊敬的领导:我是一名储蓄员,现按要求向您汇报本人的工作总结。
这次工作总结主要包括工作内容、工作收获、存在问题及改进措施四个方面。
一、工作内容在过去的一年里,我主要负责办理客户的储蓄业务和相关操作。
具体包括:办理储蓄存款业务、汇款业务、开立账户、销户、查询余额等操作,同时也负责协助客户解答储蓄业务相关问题,以及处理客户的投诉和申诉。
二、工作收获在这一年里,我积极投入工作,努力提高自身业务能力和服务水平。
通过不断学习,我对储蓄业务有了更深刻的理解,并且能够更加熟练地操作系统。
此外,我也学会了如何与客户进行良好的沟通,提高了解决问题的能力和服务态度。
同时,工作中我也获得了一些客户的肯定和认可,有些客户甚至成为了我的忠实用户。
这给我带来了很大的成就感和满足感,也是我继续努力的动力之一。
三、存在问题在工作中,我也意识到了自身存在的一些问题。
首先,由于储蓄员需要办理很多繁琐的业务,有时候会出现遗漏或者错漏的情况。
其次,由于工作压力较大,我在一些复杂情况下处理不够果断,导致问题拖延。
此外,有时候我也会对客户的投诉和申诉处理不当,没有及时解决客户的困扰。
四、改进措施针对存在的问题,我制定了以下改进措施。
首先,我会加强对储蓄业务的学习和理解,并积极参加业务培训和研讨会,提高自身的专业素养。
其次,我会加强对操作系统的熟悉程度,提高工作的效率和准确性。
同时,我也会认真对待客户的投诉和申诉,尽力解决客户问题,提高客户满意度。
在平时工作中,我还会加强与同事之间的沟通和协作,互相学习和借鉴经验,共同提高整体工作水平。
我还计划利用业余时间学习一些与储蓄业务相关的知识,提高自身的综合能力和专业水平。
通过这次工作总结,我对自己在过去一年的工作有了一定的认知,并制定了相应的改进措施。
希望在未来的工作中,能够更加积极投入,提高工作质量和效率,为公司和客户做出更大的贡献。
谢谢领导的关心与支持。
储蓄员日期:xxxx年xx月xx日。
2024年储蓄员个人年终工作总结
![2024年储蓄员个人年终工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/6d6fac23ae1ffc4ffe4733687e21af45b307fef1.png)
2024年储蓄员个人年终工作总结尊敬的领导:您好!我是2024年的储蓄员个人,感谢您给予我这个机会向您汇报我在过去一年里的工作情况和成绩。
在2024年,我经历了许多挑战和机遇,并且取得了一定的成绩。
我在储蓄部门工作期间,始终保持努力和专注的态度,积极完成各项任务。
首先,我密切关注并把握市场动向,积极推广银行的储蓄产品。
通过与客户进行有效沟通和解释,我成功吸引了一定数量的客户前来办理储蓄业务。
我积极销售各类储蓄产品,并且根据客户的需求和风险承受能力,提供个性化的咨询和建议。
其次,我保持了良好的客户关系,深度挖掘潜在的客户需求。
通过电话、邮件和面对面的沟通,我及时回应客户的各种咨询和投诉,维护了客户的满意度和忠诚度。
在过去一年里,我成功引进了一些重要客户,并且稳定了已有客户的业务。
另外,我积极参与团队合作,并与同事们进行有效的沟通和协调。
对于工作中出现的问题和难题,我主动参与其中,与团队成员合作解决,并提出了一些可行的解决方案。
我还与其他部门的同事合作,以实现更好的客户服务和绩效目标。
然而,我也意识到自己在一些方面还有进步的空间。
例如,我希望在客户关系管理方面继续提升自己的专业能力,加强对储蓄产品和市场趋势的分析能力。
此外,我也打算加强自己的团队合作能力和沟通能力,以更好地融入和贡献团队。
综上所述,2024年对我来说是丰富而有挑战的一年。
在工作中,我保持了专注和努力的态度,通过积极的销售和良好的客户关系维护,为银行储蓄业务的发展作出了一定的贡献。
但我也清楚地意识到,仍然有许多需要学习和完善的地方。
我对于未来的工作充满期待,我将继续努力提升自我、实现突破,为公司的发展贡献更大的力量。
再次感谢您的关注与指导!储蓄员 XX2025年1月。
支行个人储蓄存款工作总结
![支行个人储蓄存款工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/55ac375211a6f524ccbff121dd36a32d7375c7c1.png)
支行个人储蓄存款工作总结
在过去的一年里,我所在的支行个人储蓄存款工作取得了一定的成绩,同时也面临了一些挑战。
在这篇总结中,我将回顾过去一年的工作,分析取得的成绩和存在的问题,并提出未来的发展方向和改进措施。
首先,我们支行在个人储蓄存款方面取得了一定的成绩。
通过不断加强宣传推广,我们吸引了一大批新客户进行储蓄存款,提高了存款规模。
同时,我们还通过举办各种理财讲座和活动,提升了客户对个人储蓄存款的认识和了解,增强了他们的储蓄意识。
然而,我们也面临着一些问题。
首先是存款产品的创新和差异化不足,导致竞争力不强。
其次是客户服务水平有待提高,部分客户反映在存款业务办理过程中遇到了一些问题,需要我们进一步改进服务流程和提升服务质量。
最后是风险管控方面存在一定漏洞,需要我们加强风险意识,做好风险预警和防范工作。
针对以上问题,我们将采取以下改进措施,一是加强存款产品创新,推出更具竞争力的产品,满足客户多样化的需求;二是加强员工培训,提升客户服务水平,确保客户办理存款业务的顺畅和便捷;三是加强风险管控,建立健全的风险管理体系,提高风险防范能力,确保存款业务的安全稳健。
总的来说,过去一年我们在支行个人储蓄存款工作中取得了一定的成绩,但也面临着一些挑战。
未来,我们将继续努力,加强创新和服务,提升风险管控能力,为客户提供更优质的个人储蓄存款服务,实现支行业务的持续健康发展。
银行储蓄员工作个人总结6篇
![银行储蓄员工作个人总结6篇](https://img.taocdn.com/s3/m/4c75b64d443610661ed9ad51f01dc281e53a56eb.png)
银行储蓄员工作个人总结6篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为一名银行储蓄员,始终坚守岗位,尽职尽责。
通过这段时间的工作实践,我获得了丰富的经验和深刻的体会,现将我的工作进行总结,以期更好地服务于银行和客户。
二、工作内容及成果1. 储蓄业务办理作为储蓄员,我的主要工作是为客户办理各类储蓄业务。
包括开户、存款、取款、转账、查询等基本业务,以及理财产品的推荐与购买。
我始终坚持以客户为中心,提供高效、优质的服务。
2. 客户服务在客户服务方面,我始终保持热情、耐心的态度,积极解答客户的疑问,解决客户的问题。
同时,我还主动向客户推荐银行的优惠活动,帮助客户实现资产增值。
3. 风险防范在办理业务过程中,我始终保持高度的警惕性,严格遵守银行的风险防范规定。
对客户身份进行核实,防止金融诈骗。
同时,我还密切关注账户异常变动,及时报告,确保银行资金安全。
4. 营销拓展在营销拓展方面,我积极参与银行的营销活动,向客户推荐银行的金融产品。
通过与客户沟通交流,了解客户需求,提供个性化的金融解决方案。
三、成长与收获1. 提升专业技能通过不断学习和实践,我掌握了银行业务知识,提高了操作技能。
同时,我还学习了金融市场的相关知识,为更好地服务客户奠定了基础。
2. 增强服务意识在工作中,我始终以客户为中心,提供优质服务。
通过与客户沟通交流,我了解了客户的需求和期望,提高了自己的服务水平。
3. 锤炼职业素养在工作中,我严格遵守银行的职业道德规范,诚实守信,勤勉尽责。
同时,我还注重自己的仪表、言谈举止,保持良好的职业形象。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在与客户沟通交流过程中,有时我表达不够清晰,需要进一步提高自己的沟通能力。
我将加强学习,提高自己的表达能力。
2. 风险防范意识需加强虽然我在风险防范方面做得较好,但仍需进一步提高自己的风险防范意识。
我将继续学习银行的风险防范知识,提高自己的风险识别能力。
五、展望未来未来,我将继续提高自己的专业技能和服务水平,为客户提供更优质的服务。
2024年储蓄所储蓄员年终总结范文
![2024年储蓄所储蓄员年终总结范文](https://img.taocdn.com/s3/m/7c18a67d5b8102d276a20029bd64783e09127d9d.png)
____年储蓄所储蓄员年终总结范文尊敬的领导、同事们:大家好!时光匆匆,转眼间又到了____年的尾声。
在过去的一年里,我有幸在储蓄所工作,并且深感荣幸和自豪。
在这一年中,我在储蓄所的工作中经历了许多挑战和成长,也收获了很多宝贵的经验。
回顾过去的一年,我首先要感谢储蓄所领导给予我的机会和信任。
正是因为你们的支持和鼓励,我才能够在工作中不断努力和进步。
我也要感谢我的同事们,你们的团结合作和默契配合,使得我们能够一起共同面对工作中的挑战,并且取得了一定的成绩。
在过去的一年里,我深入学习了金融业务的知识,不断提升自己的专业能力。
我认真研究了各种金融产品和服务,了解了储蓄所的运作机制,并且不断优化和改进自己的工作方法。
通过与客户的交流和沟通,我能够更好地了解他们的需求并提供更好的服务。
在处理日常工作中,我时刻保持高度的责任心和敬业精神,确保每一项工作都能够高效、准确地完成。
我认识到,在储蓄所这样一个金融机构工作是一项重要的职责,涉及到客户的资金安全和利益。
因此,在这一年里,我更加注重风险管理和合规性要求。
我严格遵守各项规章制度和政策要求,确保自己的行为合法合规,始终站在客户的立场上,保护客户的合法权益。
在客户服务方面,我努力提升自己的沟通能力和服务水平。
我注重倾听客户的声音,理解客户的需求,并根据客户的要求提供专业的解决方案。
在和客户的交流中,我始终保持耐心和友好的态度,努力为客户提供满意的服务体验。
通过这样的努力,我的客户群体得到了不断的壮大。
除了日常的工作外,我还积极参与储蓄所的培训和学习活动。
我认为学习是提升自己的有效途径,通过参加各种培训和学习,我不断拓宽自己的知识面,加强自己的专业素养。
同时,我也乐于与他人分享自己的学习经验,帮助他人提升能力。
回顾过去一年的工作,虽然取得了一些成绩,但我也发现了自己的不足之处。
首先,我觉得自己的时间管理还有待提高,有时候往往会陷入琐碎的事务中而忽略了重要的事情。
储蓄存款工作交流发言稿
![储蓄存款工作交流发言稿](https://img.taocdn.com/s3/m/c906646e30126edb6f1aff00bed5b9f3f90f723b.png)
大家好!今天,我非常荣幸能够在这里与大家交流关于储蓄存款工作的心得体会。
近年来,随着我国经济的快速发展,金融行业也取得了长足的进步。
作为银行的一名员工,我们深知储蓄存款业务在金融体系中的重要性,也深感肩负的责任重大。
在此,我将结合自身工作实际,与大家分享一些关于储蓄存款工作的思考。
首先,我们要充分认识储蓄存款业务的重要性。
储蓄存款是银行业务的基础,也是银行利润的重要来源。
在我国,储蓄存款业务不仅关系到人民群众的财产安全,还关系到国家金融安全和社会稳定。
因此,我们要始终把储蓄存款业务放在首位,全力以赴做好这项工作。
其次,我们要提高服务质量,为客户提供优质、高效的金融服务。
在储蓄存款业务中,我们要注重以下几点:1. 加强客户关系管理,了解客户需求,为客户提供个性化的金融服务。
2. 优化业务流程,提高业务办理效率,让客户在短时间内享受到便捷的金融服务。
3. 提高员工业务素质,确保业务操作规范,降低风险。
4. 注重风险防范,加强反洗钱、反恐怖融资等工作,确保客户资金安全。
再次,我们要加大产品创新力度,满足客户多样化需求。
在储蓄存款业务中,我们要不断推出新的产品,以满足客户日益增长的需求。
以下是一些建议:1. 推出具有竞争力的储蓄存款利率,吸引更多客户存款。
2. 开发具有特色的理财产品,为客户提供更多投资渠道。
3. 优化手机银行、网上银行等电子渠道,让客户足不出户就能办理业务。
4. 加强与第三方合作,为客户提供更多增值服务。
最后,我们要加强团队建设,提升整体实力。
储蓄存款业务涉及多个岗位,我们需要加强团队协作,形成合力。
以下是一些建议:1. 定期开展业务培训,提高员工业务水平。
2. 举办团队活动,增强团队凝聚力。
3. 建立激励机制,激发员工工作积极性。
4. 加强与同行业交流,学习先进经验。
总之,储蓄存款工作任重道远。
让我们携手共进,以高度的责任感和使命感,为我国金融事业的发展贡献自己的力量。
在此,我衷心祝愿我们的储蓄存款业务取得更加辉煌的成就!谢谢大家!。
2024年储蓄员个人工作总结
![2024年储蓄员个人工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/6e6d785111a6f524ccbff121dd36a32d7375c781.png)
2024年储蓄员个人工作总结2024年,作为一名储蓄员,我在个人工作方面经历了许多挑战和成长。
在这篇总结中,我将回顾过去一年的工作情况,并分享我在职业发展和服务客户方面所取得的成果和经验。
首先,我要感谢公司给予我的机会,让我在这个职位上发挥我的才能。
在去年,我努力学习和提升自己的专业知识,了解储蓄产品和服务的最新发展趋势。
我参加了多场培训和工作坊,不断更新知识,为客户提供最准确和实用的信息。
在服务客户方面,我始终将客户的需求放在首位,积极主动地提供帮助和建议。
我注意到每位客户的个人金融目标和风险承受能力,在此基础上为他们制定了个性化的储蓄计划。
通过与客户保持密切的沟通和持续的关系维护,我成功地吸引了更多新客户,并提高了客户的满意度和忠诚度。
除此之外,我还积极参与社区服务活动,通过与当地学校和组织合作,为年轻人提供储蓄教育和理财知识的培训。
我相信通过普及金融知识,可以提高社会的整体金融素养水平,为更多人创造财务独立和稳定的未来。
在这方面,我成立了一个志愿者团队,组织了一系列的活动,得到了社区居民的广泛认可和赞赏。
在工作中,我遇到了不少困难和挑战,但我始终相信团队的力量和自己的能力。
在处理复杂的客户问题和争议时,我学会了保持冷静和耐心,并与团队成员紧密合作,共同寻找解决方案。
我还将不断学习和提升自己的技能作为一个长期的目标,通过参加培训和学习课程,提高自己在储蓄行业的竞争力。
最后,我要感谢我的同事们对我的支持和鼓励。
他们的团结和合作精神使我更加努力工作,取得了一系列的成绩。
对于接下来的一年,我将继续努力工作,为客户提供更好的储蓄产品和服务,并与团队一起追求更高的目标。
作为储蓄员,我深知自己的责任和使命,将一如既往地为客户创造价值,为公司贡献力量。
我相信通过不断学习和提升自己的能力,不断改进和创新,我将能够在未来的工作中取得更大的成就。
谢谢大家!。
2024年储蓄出纳人员个人总结
![2024年储蓄出纳人员个人总结](https://img.taocdn.com/s3/m/51f423417dd184254b35eefdc8d376eeafaa1763.png)
2024年储蓄出纳人员个人总结2024年,时光荏苒,我在这一年中担任储蓄出纳人员的岗位,经历了各种挑战和成长。
回顾这一年的工作,我深深感慨万分,羞答答的向大家分享我作为储蓄出纳人员的个人总结。
首先,作为储蓄出纳人员,我学到了很多理论知识和实践技能。
在这一年中,我通过不断的学习和实践,对银行存款、储蓄产品、贷款、清算等方面有了更深入的了解。
我积累了丰富的专业知识,并能熟练运用在日常工作中。
同时,我也获得了很好的财务分析和风险评估能力,能够及时、准确地分析客户的资金流动状况,并做出相应的决策和建议。
其次,作为储蓄出纳人员,我注重精益求精,细致认真地完成每一项工作。
在我看来,细节决定成败,只有把每一个环节做好,才能保证整个工作的顺利进行。
我始终保持高度的责任心和敬业精神,对每一笔存款进行准确核对,确保资金的安全和账户的正常运营。
我也时刻保持警惕,及时发现并处理可能存在的问题,以保证金融机构的运营安全。
此外,作为储蓄出纳人员,我注重团队合作。
在这一年中,我深刻体会到团队的力量。
无论是与同事之间的紧密配合,还是与其他部门的协同工作,团队合作都是我们工作中不可或缺的一环。
我积极参与团队讨论和合作,听取和尊重他人的意见,通过共同努力实现工作目标。
我坚信,只有团结一心,我们才能取得更好的成绩,为客户提供更好的服务。
最后,作为储蓄出纳人员,我自我不断提升,追求专业和个人成长。
在这一年中,我不断学习新知识,参加行业培训和学习交流活动。
我积极参与讨论和研究,与同行业的同事共同成长。
同时,我也加强与客户的沟通和交流,不断提高自己的沟通和服务能力。
通过这一年的努力,我不仅提升了自己的专业能力,也为个人成长打下了坚实的基础。
综上所述,作为储蓄出纳人员,我在2024年工作中学到了很多,获得了很多收获。
我通过学习和实践,掌握了丰富的专业知识和实践技能。
我注重细节,保持精益求精的工作态度。
我注重团队合作,与同事们共同努力,取得良好的工作成绩。
银行储蓄出纳个人总结范文
![银行储蓄出纳个人总结范文](https://img.taocdn.com/s3/m/2f51b9e8b1717fd5360cba1aa8114431b90d8ea8.png)
银行储蓄出纳个人总结范文本文将围绕自己在银行储蓄出纳岗位上的工作经验和反思,进行个人总结。
作为一名银行储蓄出纳,我从事储蓄业务的办理和日常金融事务处理工作。
在这个岗位上,我学到了很多专业知识,也锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。
首先,我意识到金融知识的重要性。
作为银行储蓄出纳,我们需要了解各类储蓄产品、利率、存取款业务等金融知识,只有掌握了这些基本知识,才能为客户提供准确、及时的服务。
因此,我在入职后积极主动学习金融方面的知识,通过阅读相关书籍和参加培训,不断提升自己的专业水平。
同时,我也经常与同事交流经验,互相学习,不断完善自己的知识体系。
其次,良好的沟通能力对于成为一名优秀的银行储蓄出纳至关重要。
在日常工作中,我与客户进行咨询、办理业务时,能够准确理解客户需求,并用简洁、准确的语言进行说明。
同时,我也注重倾听客户的意见和建议,及时反馈给上级,提高服务质量。
在与同事和上级的沟通中,我能够准确表达自己的观点,也能够理解他人的意见并进行有效沟通。
良好的沟通能力让我能够更好地与他人合作,提高工作效率。
此外,我在银行储蓄出纳岗位上培养了自己的细致观察力和工作细节的注意力。
在办理各类业务时,我能够仔细核对客户身份信息、账户余额等重要信息,避免因疏忽导致错误发生。
同时,我也能够及时发现异常情况,并采取相应措施进行处理。
细致观察力和注意力的培养让我在工作中更加细心谨慎,提高了工作准确性和服务质量。
在团队合作方面,我也有着丰富的经验。
银行储蓄出纳的工作通常需要与其他部门和同事进行协作,完成各类任务,因此良好的团队合作能力是必不可少的。
我在团队合作中注重与同事之间的沟通和协作,能够积极参与团队讨论,提出建设性的意见和建议,共同制定解决问题的方案。
同时,在合作中我也注重团结和支持他人,互相帮助解决工作中遇到的问题,形成良好的工作氛围,提高团队工作效率。
通过银行储蓄出纳岗位上的工作经验,我不仅学到了专业知识,也锻炼了自己的沟通和团队合作能力。
储蓄出纳人员个人总结
![储蓄出纳人员个人总结](https://img.taocdn.com/s3/m/92cb01a5b9f67c1cfad6195f312b3169a451ea3c.png)
储蓄出纳人员个人总结储蓄出纳人员是银行中非常重要的岗位,负责处理日常的存款、取款、记账等工作。
在我担任储蓄出纳人员的岗位上,我认真履行职责,勤勉工作,不断提升自己的专业技能和服务能力。
下面是我对于我的工作经验和收获的个人总结。
首先,作为储蓄出纳人员,我认识到自己的工作涉及到客户的财务信息和资金流动,必须保持高度的责任心和保密意识。
出纳人员要严格按照银行的规章制度操作,确保工作的准确性和安全性。
我始终意识到自己的工作对于客户和银行来说都是至关重要的,所以我时刻注意保持工作的严谨性和严密性。
其次,我深刻理解了团队合作的重要性。
储蓄出纳人员通常需要与其他部门的工作人员、客户和相关机构进行沟通和协调。
只有有效的沟通和团队合作,才能够高效地完成各项工作任务。
在团队中,我尊重每个人的意见和专业知识,积极参与讨论,并尽力做到与他人的合作和谐顺畅。
同时,我也从团队中学到了很多知识和经验,不断提升自己的综合能力。
此外,我注重自身能力的提升和学习成长。
在储蓄出纳的工作中,财务知识和技能的要求是非常高的。
为了更好地胜任工作,我主动学习相关的专业知识,提升财务分析和机构运作的能力。
我参加了一系列培训课程,提高了自己的专业能力,并持续关注行业的最新动态和政策法规的变化。
通过不断学习,我能够更好地为客户提供专业的咨询和服务。
此外,我注重积极开展工作和生活之外的一些活动。
出纳人员需要处理大量的工作量,工作压力较大。
为了保持工作的高效率和健康的心态,我积极参加体育锻炼、读书和其他爱好活动,放松身心。
通过这些活动,我认识到健康的身心状态对于工作产生的积极影响,能够更好地处理工作中的困难和挑战。
最后,我了解到储蓄出纳人员的工作是一项需要细心和耐心的工作。
在处理大量的业务和客户的需求时,我始终保持耐心和细致的态度。
在工作中,我将客户的需求放在首位,尽力完成他们的各种需求。
对于每一笔交易,在确保准确性的前提下,我会尽量提供更快的服务。
银行储蓄存款工作心得体会
![银行储蓄存款工作心得体会](https://img.taocdn.com/s3/m/26034436eff9aef8941e0661.png)
ⅩⅩ年储蓄存款工作心得体会――ⅩⅩ分行营业部ⅩⅩ年,在分行党委的正确领导下,营业部紧紧围绕省行“一个中心,四十个字”的经营方针,以提高系统内贡献度、跑赢大市为目标,在年初就确立了抓好储蓄存款基础工作、扩大中高端客户群体、优化客户和业务结构、带动各项业务协调发展、从而提高整体竞争力的工作目标,突出抓好业务营销,努力争夺客户资源,本外币储蓄存款工作均取得了一定的成效:截至10月20日人民币储蓄存款余额比上年净增4688万元,完成全年任务的426%,完成率在全辖25个机构中排第一位。
至9月末人民币储蓄存款日均新增2827万元,完成157%,日均新增额在全辖25个机构中排第一位,占全辖新增总额的48%,为全辖做出了贡献。
外币储蓄存款-12万美元,较好地控制在止跌目标内,比进度目标止跌70万美元多58万美元。
今年主要抓好以下几项工作:一、高度重视,精心组织,突出抓好储蓄存款工作,为各项业务的发展打好客户基础。
今年以来,我部高度重视储蓄存款工作,将储蓄存款作为基础工作来抓,努力争夺客户资源,为各项业务的发展打好客户基础。
由于在去年末储蓄存款保卫战中新增了4000多万元的不稳定存款,我们面对如此困难并没有气馁,而是抓住了首季吸存旺季,精心组织好首季开门红工作,努力消化水份,为全年储蓄存款工作争取了主动。
进入二季度,资本市场出现了较大调整,储蓄存款出现了回流,为此我们抓住时机,主动出击,积极营销,抢夺客户,取得了成效,储蓄存款中高端客户数新增65户,中高端客户的存款新增了近3000万元,进一步提高了中高端客户的贡献度。
我部已在上半年提前超额完成了分行下达的储蓄存款时点和日均的新增任务,此时我们并没有停止观望,而是围绕着分行党委提出的“做大做强营业部”的目标和要求,继续加大营销和拓展力度,以增加客户数量、优化客户结构和带动各项业务的协同发展为目标,组织抓好储蓄存款工作,抓好客户基础工作,客流量已明显地有所增加,也带动了各项业务的全面发展,经营业绩进一步提高,在今年前三季度的绩效考核中,我部绩效得分在第一组排第一位。
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ⅩⅩ年储蓄存款工作心得体会
――ⅩⅩ分行营业部
ⅩⅩ年,在分行党委的正确领导下,营业部紧紧围绕省行“一个中心,四十个字”的经营方针,以提高系统内贡献度、跑赢大市为目标,在年初就确立了抓好储蓄存款基础工作、扩大中高端客户群体、优化客户和业务结构、带动各项业务协调发展、从而提高整体竞争力的工作目标,突出抓好业务营销,努力争夺客户资源,本外币储蓄存款工作均取得了一定的成效:截至10月20日人民币储蓄存款余额比上年净增4688万元,完成全年任务的426%,完成率在全辖25个机构中排第一位。
至9月末人民币储蓄存款日均新增2827万元,完成157%,日均新增额在全辖25个机构中排第一位,占全辖新增总额的48%,为全辖做出了贡献。
外币储蓄存款-12万美元,较好地控制在止跌目标内,比进度目标止跌70万美元多58万美元。
今年主要抓好以下几项工作:
一、高度重视,精心组织,突出抓好储蓄存款工作,为各项业务的发展打好客户基础。
今年以来,我部高度重视储蓄存款工作,将储蓄存款作为基础工作来抓,努力争夺客户资源,为各项业务的发展打好客户基础。
由于在去年末储蓄存款保卫战中新增了4000多万元的不稳定存款,我们面对如此困难并没有气馁,而是抓住了首季吸存旺季,精心组织好首季开门红工作,努力消化水份,为全年储蓄存款工作争取了主动。
进入二季度,资本市场出现了较大调整,储蓄存款出现了回流,为此我们抓住时机,主动出
击,积极营销,抢夺客户,取得了成效,储蓄存款中高端客户数新增65户,中高端客户的存款新增了近3000万元,进一步提高了中高端客户的贡献度。
我部已在上半年提前超额完成了分行下达的储蓄存款时点和日均的新增任务,此时我们并没有停止观望,而是围绕着分行党委提出的“做大做强营业部”的目标和要求,继续加大营销和拓展力度,以增加客户数量、优化客户结构和带动各项业务的协同发展为目标,组织抓好储蓄存款工作,抓好客户基础工作,客流量已明显地有所增加,也带动了各项业务的全面发展,经营业绩进一步提高,在今年前三季度的绩效考核中,我部绩效得分在第一组排第一位。
至9月末个人中间业务净收入完成率为76%,在全辖机构中排第二位。
二、加强营销,抢占市场,扩大客户基础,优化客户结构。
我们深刻地认识到客户基础对我行长效发展的决定性作用,为此我们认真组织好客户的营销拓展工作,全力做好客户资源的抢夺工作,通过产品、服务、技术等优势,从他行争抢客户,扩大我行客户基础。
重视群体客户的拓展,优化客户结构。
主动向未在我行办理业务的潜在优质客户发放贵宾卡,吸引客户到我行办理业务,以优化客户结构,扩大客户资源。
大力拓展第三方存管业务,今年以来我部共拓展三方存管账户1032户,占全辖总数的21%,有效地吸引了股市资金回流我行。
盯准目标客户,充分利用我部办理因私售汇和境外汇入汇款的优势,抓住拓展优质客户的这两个源头,适时向港澳台外人士、留学人员、出国旅游人员等重点群体大力营销我行多币种的结售汇业务和专
业的银行服务,综合营销国际卡、外汇理财等业务,实现交叉营销,以稳定客户。
如我部与外经贸局密切联系,该局提供了今年市政府组织出国考察的信息,而出国考察的均是本地知名企业董事长,为此我部积极跟进,根据该局提供的信息逐个联系客户,通过推介我行的国际卡、购汇等出国金融服务,由负责人和理财经理亲自跟进,提供上门服务,由于服务周到、细致,吸引了一批优质客户前来我部开户,其中一个客户在我部的个人存款余额达到500万元,办理了钻石卡,成为我行的忠诚客户。
注重做好存量高端客户的维护工作,提高客户的贡献度和忠诚度,稳定和扩大存款新增额。
营业部存款余额高,客户数量多,尤其是存款余额大的客户对存款的影响尤为突出,其中余额1000万元以上的客户数量就达到10户,这部分客户存款资金的稳定情况直接影响到我部储蓄存款工作,而提高这部分客户的贡献度,对我部储蓄存款工作也非常重要。
为此,我部一直以来非常重视对高端客户维护工作,由负责人专门进行一对一服务,及时跟进客户的需求,做好日常的关怀和服务工作,做好节假日、纪念日和生日的问候和探望,由于服务细致和到位,今年两名三千万元余额以上的大客户新增额就达到了2000多万元,为我部今年储蓄存款工作作出了突出贡献。
三、进一步完善激励约束机制,全力打造绩效文化。
根据省行及分行绩效考核的要求,早在年初,我部便制定了部室员工绩效考核方案,与全体员工签定绩效承诺书,其中储蓄存款作为全员营销的指标纳入每一位员工的考核,在部室
中建立“追求卓越”的绩效文化,任务到人、考核到人,及时向员工宣讲,明确全体员工都要参加各项业务的拓展,使员工从思想上引起足够的重视,牢固树立绩效观念,主动关心本部门的绩效提升,积极行动起来利用所有的资源和关系来发展各项业务,促进我部绩效的提升。
为使考核更客观、科学、合理,我部对年初员工绩效考核方案予以修订、细化,除按绩效目标承诺表进行考核外,增加了工作进程考核,每月根据业务发展需要,对各岗位人员分解下达部分业务的营销任务(如储蓄存款、三方存管、借记卡和网银),将员工每月完成情况纳入到工作进程的考核,该项措施推出后,有效地调动了员工的积极性,尤其是调动了前台员工开口营销的积极性,进一步强化了员工“人人都是客户经理”的理念。
此外,我部利用每周的例会,将员工营销业绩予以通报,表扬先进、鞭策后进,让员工认识到各项任务对我部经营发展的重要性和必要性,能够积极参与到其中,群策群力,形成了你争我赶的竞赛热潮,共同努力完成全年各项任务。
例如一位员工以前不关心部门业绩、不关心业务指标,在我部加强员工工作进程考核后,提高了思想认识,激发了工作热情,变压力为动力,有了较大的转变,今年以来其个人吸存超过500万元、三方存管300多户、信用卡70张,每月考核在员工中排第一,为我部绩效考核做出了贡献。
四、强化服务创造效益的意识,提高服务水平,促进业务全面发展。
今年以来,我部进一步强化了服务创造效益的意识,以创建“广东省银行业文明规范服务示范单位”为契机,发挥文明
规范服务窗口示范作用,认真抓好服务工作,整体服务质量和服务水平都得到了较大的提高。
为了给客户提供更好的营业环境,今年5月分行对营业大厅进行了重新装修整合,装修后的营业大厅功能更加齐全,营业环境得到了进一步改善,为客户提供了方便、快捷的一站式服务,同时设立在一楼的理财中心重新装修后,格调高雅,环境舒适,设施齐全,为理财客户提供了更为尊贵的服务。
服务硬件得到了优化的同时,我们也注重抓好服务软件的改善。
加强员工的业务技能训练,要求员工对本职岗位的每项操作规程熟练的、规范的加以运用,提高服务效率,热情周到地为客户提供各项服务。
同时,按照省行及分行的相关要求,抓好网点转型和分区服务工作。
设立了开放式柜台,方便了办理非现金业务和咨询业务的客户,获得客户的好评。
充分利用重新装修后的理财中心的各项功能,贵宾室和理财中心专为理财客户和贵宾客户提供专业、优质和快捷服务,使理财中心得到了有效的使用,中高端客户的贡献度得到进一步提高。
由于我们大力抓好服务工作,使营业部服务水平得到很大的提高,竞争能力不断加强,服务工作促进了各项业务的全面发展,经营业绩进一步提高。
五、重视外币存款业务的拓展,巩固外汇业务优势。
今年以来由于受到汇率变化的影响,外币储蓄存款的持续下跌,营业部作为分行重要的对外服务窗口,承担了我行大部分的外汇业务职能,为控制好外汇存款的下跌,我部充分利用好办理境外汇入汇款、因私购汇和外汇理财等优势产品,从源头抓好客户资源的拓展,同时注重发挥理财中心的作用,筛选出即将到期的外汇存款客户资料,由理财经理逐个客户跟进,推介我行的汇聚宝产品。
此外,还抓住近期非美元货币汇率波动以及省行推出的高收益率的澳元汇聚宝产品,针对性地向有
此类货币需求客户推介,吸引了一批客户前来办理购汇和汇聚宝业务,使我部中间业务收入和外汇存款均得到了提升,进一步巩固了我行外汇业务的优势。
以上是我行在储蓄存款工作及业务营销中的一些做法和心得体会,目前虽然取得了一些成效,但与当地同业相比仍存在客户群体规模小、持续发展能力不足等问题,距离分行党委提出的做大做强营业部仍有差距,我部将继续在省行及分行党委的正确领导下,在分行各业务主管部门的指导和支持下,积极开展业务营销,促进业务发展,争取更大的进步。