游客服务中心管理制度与服务标准

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旅游景区游客中心规章制度

旅游景区游客中心规章制度
为了更好地管理游客中心，确保游客的安全和秩序，提升游客的体验和满意度，制定以下
规章制度：
一、游客中心的开放时间为每天上午9点至晚上6点，如有特殊情况，须提前向管理人员申请延长开放时间。

二、游客进入中心前需出示有效证件，如身份证、护照等，未成年游客需有监护人陪同。

三、游客需遵守游客中心的各项规定，不得在中心内大声喧哗，吸烟、喝酒等行为，不得
在中心内乱扔垃圾，不得随地吐痰。

四、游客需保持中心内环境整洁，配合工作人员做好卫生清洁工作，不得私自损坏中心内
设施设备。

五、游客需依照管理人员的指引有序排队办理入园手续，不能插队抢占优先。

六、游客需遵守景区内各项规定，不得任意翻越栏杆、护栏，不得随意离开游客路线，不
得破坏植被、石雕、景观等。

七、游客需保护环境，不得随意乱摘花草、采石头等，不得在景区内乱扔垃圾。

八、游客需在景区内保持文明行为，爱护公物，不得在景区内纷扰、吵闹，不得擅自进行
商业活动和宣传。

九、游客需严格遵守景区的安全规定，不得攀爬险崖、悬崖，不得在河流、湖泊等水域游泳。

十、游客需随身携带个人贵重物品，不得将贵重物品遗留在景区内，一旦遗失，概不负责。

十一、游客需遵守景区内的民族风俗习惯，尊重当地民俗文化，不得侮辱、辱骂当地民众。

十二、游客如有违反以上规定，将受到相应的处罚，轻者警告，重者暂停游览权利，严重
者报警处理。

以上规章制度是为了维护游客中心的秩序与安全，保障游客的权益与安全，希望每一位游
客都能自觉遵守，共同营造和谐美好的旅游环境。

感谢您的配合与支持！。

游客服务中心安全管理制度

一、总则为保障游客服务中心（以下简称“中心”）的正常运行，确保游客和工作人员的生命财产安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于中心全体工作人员及进入中心的游客。

三、安全管理目标1. 确保中心设施设备安全可靠，预防火灾、爆炸、触电等事故发生。

2. 做好中心内部治安管理，预防盗窃、诈骗等犯罪活动。

3. 加强人员安全管理，防止意外伤害事故发生。

4. 提高工作人员的安全意识和应急处理能力。

四、安全管理职责1. 中心负责人：负责中心安全工作的全面领导，组织实施本制度，定期开展安全检查，落实安全责任。

2. 安全管理人员：负责中心日常安全管理工作，包括安全隐患排查、安全教育培训、应急演练等。

3. 保安人员：负责中心治安保卫工作，维护中心内部治安秩序，保障游客和工作人员的人身财产安全。

4. 工作人员：负责遵守安全规章制度，发现安全隐患及时报告，积极参与应急演练。

五、安全管理措施1. 中心设施设备安全：（1）定期对中心设施设备进行维护保养，确保设备正常运行。

（2）设置消防设施，并定期检查、更换消防器材。

（3）禁止在中心内吸烟、使用明火，严禁私拉乱接电线。

（4）设置安全通道，确保通道畅通无阻。

2. 中心内部治安管理：（1）加强门卫管理，实行24小时值班制度，严格出入登记。

（2）加强巡逻检查，发现可疑人员及时报告。

（3）加强内部人员管理，严禁携带危险物品进入中心。

（4）加强网络安全管理，防止网络诈骗、病毒入侵等安全风险。

3. 人员安全管理：（1）开展安全教育培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。

（2）加强员工健康管理，确保员工具备良好的身体素质和心理素质。

（3）加强员工安全教育，提高员工对安全隐患的识别和防范能力。

（4）开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

4. 应急管理：（1）制定应急预案，明确应急响应流程和措施。

（2）定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。

（3）成立应急小组，负责突发事件的处理和协调。

游客中心的管理制度

游客中心的管理制度第一章总则第一条为规范游客中心的管理工作，提高服务质量，满足游客需求，制定本管理制度。

第二条游客中心是向游客提供咨询、服务和购物等服务的场所，为游客提供便利和舒适的环境。

第三条游客中心管理制度，是游客中心管理工作的基本依据，是规范、统一、完善游客中心管理的制度体系。

第四条游客中心管理制度适用于所有从业人员，并应自觉遵守，严格执行。

第二章组织架构第五条游客中心设有主管领导、综合办公室、咨询服务部、导游队伍和安保人员等组成部门。

第六条主管领导负责游客中心全面工作的领导和协调，负责制定年度工作计划和预算。

第七条综合办公室负责游客中心的日常管理工作，协调各部门之间的关系，配合主管领导做好各项工作。

第八条咨询服务部负责为游客提供各种咨询和服务，包括景点介绍、路线规划、购物推荐等。

第九条导游队伍负责为游客提供专业的导游服务，指引游客参观景点，介绍相关历史文化知识。

第十条安保人员负责游客中心的安全保卫工作，保障游客的人身安全和财产安全。

第三章工作职责第十一条主管领导应配合上级部门的工作，制定游客中心的工作规划和年度计划，确保完成各项指标任务。

第十二条综合办公室应做好内部协调和外部沟通工作，保障游客中心的正常运转。

第十三条咨询服务部应提供优质、高效的咨询和服务，解答游客的疑问，解决游客的问题。

第十四条导游队伍应具备良好的职业素养和专业能力，为游客提供高水平的导游服务。

第十五条安保人员应保障游客中心的安全和秩序，做好安全巡查和防范工作。

第四章服务标准第十六条游客中心应始终以游客满意为宗旨，提供优质、快捷、周到的服务。

第十七条游客中心应定期开展服务培训和考核，提高从业人员的服务意识和服务水平。

第十八条游客中心应建立健全的服务制度和投诉处理机制，实现服务质量的监督和提升。

第十九条游客中心应及时更新游客服务信息和推荐产品，以适应市场需求和游客需求。

第五章管理制度第二十条游客中心应建立健全的管理制度和内部管理体系，明确职责分工和工作流程。

游客接待服务管理制度

第一章总则第一条为了规范游客接待服务，提高服务质量，确保游客满意度，维护景区良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本景区所有从事游客接待服务的部门和个人。

第三条游客接待服务应遵循“热情周到、文明礼貌、安全第一、服务至上”的原则。

第二章组织机构与职责第四条景区设立游客服务中心，负责游客接待服务的统筹、协调和监督工作。

第五条游客服务中心的主要职责：1. 制定游客接待服务标准和工作流程；2. 组织培训工作人员，提高服务技能；3. 监督各部门游客接待服务质量的落实；4. 收集游客意见和建议，及时改进服务质量；5. 处理游客投诉，维护游客合法权益。

第六条各部门游客接待服务职责：1. 导游部：负责为游客提供导游讲解服务，确保讲解内容准确、生动，满足游客需求；2. 售票处：负责售票、检票工作，确保游客有序进入景区；3. 安全保卫部：负责景区安全巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 清洁部：负责景区环境卫生，保持景区整洁；5. 餐饮部：负责游客餐饮服务，确保食品安全和卫生；6. 商务部：负责景区内商品销售，提供优质商品和服务。

第三章服务标准与流程第七条服务标准：1. 热情周到：主动问候，微笑服务，耐心解答游客疑问；2. 文明礼貌：使用文明用语，尊重游客，礼貌待人；3. 安全第一：确保游客人身和财产安全，及时处理突发事件；4. 服务至上：以满足游客需求为宗旨，提供优质服务。

第八条服务流程：1. 前台接待：热情接待游客，询问需求，提供相关服务；2. 导游讲解：根据游客需求，提供专业、生动的导游讲解服务；3. 售票检票：确保游客有序进入景区，对特殊人群提供便利；4. 安全巡逻：加强景区安全巡逻，确保游客安全；5. 清洁卫生：保持景区环境卫生，为游客提供舒适环境；6. 餐饮服务：提供安全、卫生、美味的餐饮服务；7. 商务服务：提供优质商品和服务，满足游客购物需求。

第四章培训与考核第九条景区应定期对工作人员进行服务技能培训，提高服务水平和综合素质。

游客中心日常管理制度

一、总则为规范游客中心的管理，提高服务质量，确保游客在景区内的良好体验，特制定本制度。

二、接待服务1. 接待游客时，工作人员应保持微笑，热情周到，主动问候，展示景区良好形象。

2. 实施六个一接待标准：一脸微笑、一声问候、一个请坐、一杯热茶、一份关切、一声再见。

3. 接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。

4. 实行首问负责制，接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。

5. 坚持做好游客咨询、投诉、建议的登记和反馈工作，及时解决问题，提高游客满意度。

三、工作制度1. 坚持实行24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。

2. 导游上下班实行签到制，导游员不得私自更改服务质量意见反馈表。

3. 建立个人工作日志，实行个人填报，定期对工作日志进行检查。

4. 注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐等事项。

5. 服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。

四、资料管理1. 做好市场部发来的传真存档工作，确保资料完整、有序。

2. 定期整理游客中心相关资料，及时更新，确保信息的准确性。

3. 做好与其他部门的沟通、协调，确保信息畅通。

五、安全与卫生1. 保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏、丢失。

2. 定期对游客中心进行清洁消毒，确保卫生环境。

3. 加强防火、防盗等安全措施，确保游客生命财产安全。

六、奖惩制度1. 对工作表现突出、服务质量优良的工作人员给予表彰和奖励。

2. 对违反规定、服务质量差的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 对游客投诉较多、影响景区形象的工作人员，视情节给予警告、记过、降职等处分。

七、附则1. 本制度自发布之日起实施，景区各部门和工作人员应严格遵守。

2. 本制度由景区游客中心负责解释和修订。

3. 本制度如有未尽事宜，由景区管理层根据实际情况予以补充。

旅游行业景区服务质量标准

旅游行业景区服务质量标准在旅游市场逐步成熟的今天，景区已经成为人们休闲、度假、游览的首选之地。

然而，由于旅游行业的不规范、服务质量参差不齐等问题，使得一些景区的服务质量得不到保障，给游客带来了不便和不满。

因此，制定景区服务质量标准，对于提高旅游行业整体形象、增强游客对景区的信任感具有重要意义。

本文将从不同角度论述旅游行业景区服务质量标准。

一、景区基本管理规范1.1游客服务中心建设规范游客服务中心作为景区的门面和形象展示的窗口，应具备舒适、便捷的环境，为游客提供全天候的服务。

为了确保景区服务质量，景区需要合理规划游客服务中心的位置和布局，并提供市内交通工具和巡游车辆，以方便游客的交通需求。

1.2景区门票管理规范景区门票是游客进入景区的凭证，对于景区来说，景区门票的价格应合理，不得虚高或乱收费。

景区要严格落实门票收入的使用管理制度，确保门票收入专款专用，用于景区的日常运行、环境保护和设施维护。

1.3景区安全管理规范景区要设立健全的安全管理机构，并培训专业的安全人员，确保景区的安全无虞。

景区要提供安全设施和安全指示标志，并定期进行安全检查和隐患排查，保障游客在景区内的人身安全。

二、景区环境整洁规范2.1景区卫生管理规范景区应建立健全的卫生管理制度，保持景区内卫生整洁。

景区要配备足够的清洁人员，定期开展清洁工作，并提供充足的垃圾处理设施，保证景区内的垃圾得到及时清理。

2.2景区绿化管理规范景区绿化是景区环境的重要组成部分，对于提升景区形象和游客的环境体验至关重要。

景区应制定绿化管理规划，提供足够的绿化植物，并进行定期的养护工作，确保景区绿化环境的优美和整洁。

2.3景区卫生间管理规范景区的卫生间是游客休息和洗漱的地方，应保持干净整洁。

景区要设置充足的卫生间，并加强卫生间的日常清洁维护工作，为游客提供舒适和卫生的使用环境。

三、景区服务质量规范3.1游客接待规范景区应设立专业的接待队伍，工作人员应具备良好的服务态度和业务水平。

旅游公司的游客管理制度

旅游公司的游客管理制度第一章总则第一条为规范和加强对游客的管理，维护公司形象，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。

第二条游客管理制度适用于旅游公司所有接待游客的部门和人员，并详细规定了游客的接待、安全、服务、投诉等方面的工作流程和要求。

第三条公司领导层要高度重视游客管理工作，加强对相关政策法规和管理制度的宣传和培训，确保游客管理工作的顺利运行。

第二章游客接待第四条游客来访前需提前预约或购买旅游产品，公司接待人员要认真核实游客信息，并提前做好接待准备工作。

第五条游客到达公司后，接待人员必须热情接待，耐心解答游客提问，并引导游客办理相关手续，确保游客顺利入住或出行。

第六条在游客住宿期间，接待人员要随时关注游客需求，提供贴心、周到的服务，并配备专业人员进行安全指导和管理。

第七条游客离开后，接待人员应及时进行反馈和跟进工作，做好客户关系维护，促进游客再次光顾。

第三章安全管理第八条公司要严格遵守有关安全生产的法律法规，加强对游客的安全教育和培训，确保游客的人身安全和财产安全。

第九条公司要定期组织安全演练和应急预案制定，并指定专人负责安排游客的安全疏散和救援工作。

第十条游客在旅程中如遇突发事件或意外情况，接待人员要迅速应对，紧急报警并协助游客处理，并做好资料记录和事后处理。

第四章服务管理第十一条公司要持续提升服务意识和服务水平，推行全员服务，全面提升游客满意度和忠诚度。

第十二条公司要建立客户档案系统，详细记录游客信息和需求，为游客提供个性化、差异化的服务。

第十三条公司要定期组织员工培训，提高服务技能和素质，规范员工行为，确保良好的服务态度和效果。

第五章投诉处理第十四条公司要建立完善的投诉处理机制，设立投诉处理部门和专人，及时受理并处置游客投诉。

第十五条游客投诉应采取及时解决和回访措施，消除游客不满和误解，提升公司形象和口碑。

第十六条公司要对投诉情况进行跟踪和分析，总结经验教训，不断改进服务质量和管理水平。

景区游客客服管理制度

景区游客客服管理制度一、总则为了保障景区游客的合法权益，提高景区服务水平，建立健全景区游客客服管理制度，制定本制度。

二、客服人员的素质要求1. 客服人员应具备良好的服务意识和服务态度，熟练掌握相关的景区服务知识，具备较好的沟通能力和应变能力。

2. 客服人员应具备团队合作意识，能够协作完成各项工作任务。

3. 客服人员应保持良好的仪容仪表，言行举止得体。

4. 客服人员应遵守景区相关管理规定，严格执行服务流程和规范，确保景区游客服务顺畅。

三、客服责任1. 接待游客的咨询、建议和投诉，及时为游客解答问题，提供帮助和服务。

2. 协助景区其他部门开展工作，保证景区各项服务工作的顺利开展。

3. 对游客提出的建议和投诉，及时进行处理和反馈，解决问题。

4. 对游客进行积极引导和安全提醒，保障游客的人身和财产安全。

5. 对游客讲解景区相关政策规定和宣传，提高游客的认知度。

6. 对游客疑问、问题进行及时反馈，把握游客需求，提高服务水平。

四、客服工作流程1. 游客咨询接待：客服人员接听来电或处理窗口前来咨询的游客问题，及时提供解答和帮助。

2. 游客投诉处理：客服人员接收游客投诉，进行调查核实，及时反馈和处理。

3. 游客建议收集：客服人员定期对游客提出的建议进行汇总，及时向景区管理部门反馈和改进。

4. 游客引导和服务：客服人员对游客进行引导和服务，提供导览、服务指引等服务。

5. 安全提醒和危险防范：客服人员对游客进行安全提醒和危险防范宣传，保障游客的安全。

六、客服管理1. 每个客服人员必须通过相关培训和考核，取得相关资质证书方可上岗。

2. 每个客服人员必须遵守景区相关管理规定，服从管理、服从指挥。

3. 每个客服人员必须保持良好的工作状态，做好每天工作记录和服务记录。

4. 每个客服人员必须服从上级领导的工作安排，认真完成各项工作任务。

5. 每个客服人员必须关心景区游客的体验和满意度，提高服务水平，争取游客好评。

七、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释和修订。

游客中心物业管理方案范本

游客中心物业管理方案范本一、管理机构设置为了有效管理游客中心的物业，建议设立一个专门的管理机构，负责管理游客中心的日常运营和维护工作，包括但不限于设备设施的维护、环境卫生的管理、人员安全的保障等。

根据游客中心的规模和特点，可以设立一个物业管理部门，由专业的物业管理人员负责具体的管理工作。

二、管理职责1. 设备设施的维护：负责游客中心内各类设备设施的维护工作，包括灯具、电梯、空调、消防设施等的定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。

2. 环境卫生管理：负责游客中心内的环境卫生管理工作，包括清洁、垃圾处理、卫生间卫生等，确保游客中心的环境整洁卫生。

3. 人员安全保障：负责游客中心内人员的安全保障工作，包括安全出口的设置、应急预案的制定、安全演练的组织等，确保游客中心内人员的安全。

4. 客户服务管理：负责游客中心内客户服务工作，包括接待游客、解答咨询、提供服务指南等，确保游客得到良好的服务体验。

5. 物业费用管理：负责游客中心的物业费用管理工作，包括费用的收取、使用情况的监督、费用的预算等，确保物业费用的合理管理和使用。

6. 其他管理职责：根据实际情况，还可以设立其他管理职责，以确保游客中心的正常运营和管理工作。

三、管理措施1. 规章制度：建立健全游客中心的管理规章制度，明确员工的工作职责和要求，确保管理工作的有序进行。

2. 绩效考核：建立健全游客中心的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工的积极工作。

3. 培训教育：定期组织员工的培训和教育工作，提高员工的管理和服务水平，确保游客中心的管理质量。

4. 节能环保：加强节能环保工作，促进资源的节约利用和环境的保护，使游客中心成为一个绿色可持续的物业。

5. 安全管理：加强安全管理工作，建立健全安全管理制度，确保游客中心内人员的安全和财产的安全。

6. 客户服务：注重客户服务工作，提高游客中心的服务水平，满足游客的需求和期望，增强游客中心的竞争力。

游客接待中心游客接待管理制度

游客接待中心游客接待管理制度一、组织机构1.游客接待中心的组织机构应包括管理处、服务处、导游服务处等部门，明确各部门的职责和工作内容。

2.游客接待中心应设立一个负责接待中心日常运营管理的领导小组，负责制定接待中心的发展策略、管理规范和重大决策。

二、人员招聘与培训1.游客接待中心应招聘熟悉地理、文化和历史的导游和接待人员，要求其具备良好的沟通和表达能力，能够流利使用英语和其他常用外语。

2.游客接待中心应定期组织培训，提升员工的专业知识和服务意识，加强沟通技巧和解决问题的能力。

三、接待流程与服务标准1.游客接待中心应建立明确的接待流程，对游客来访的注册、询问和导览等环节进行规范，确保服务效率和质量。

2.游客接待中心应制定服务标准，明确服务内容和要求，包括礼貌待客、真诚服务、解答疑问、热情接待等。

四、接待设施与设备1.游客接待中心应提供舒适的候客区域，包括座椅、休息区、饮水机等，方便游客等待和休息。

五、投诉与意见反馈1.游客接待中心应建立投诉处理机制，确保投诉能够及时、准确地得到解决，大力改善服务质量。

2.游客接待中心应设立意见反馈渠道，鼓励游客提供宝贵的建议和意见，以不断改进和优化接待工作。

六、安全管理与紧急应对1.游客接待中心应建立安全风险评估和应急预案，确保游客的人身和财产安全。

2.游客接待中心应配备急救设备和急救人员，能够及时应对突发事件或游客意外情况。

七、绩效考核与奖惩制度1.游客接待中心应建立绩效考核制度，对接待人员的工作表现进行评估，将优秀人员给予奖励。

2.游客接待中心应建立奖惩制度，对违规行为给予处罚，以确保员工的工作纪律和职业操守。

以上是游客接待中心管理制度的一些建议，通过建立和执行这些制度，可以有效提高游客接待中心的运营水平和服务质量，为游客提供更好的服务体验。

3a景区游客中心标准

3a景区游客中心标准一、设施与服务1. 游客中心应具备宽敞的空间，包括足够的停车位和舒适的休息区，以便游客在游览前后能够进行休息和交流。

2. 游客中心应设置多种类型的便民服务设施，如厕所、便利店、医疗急救站等，以满足游客的基本需求。

3. 游客中心应提供多样化的旅游信息资料，包括地图、导览手册、宣传册等，以便游客了解景区情况和获取旅游建议。

4. 游客中心应配备专业的导游和解说员，为游客提供详尽的解说服务，增强游客对景区的理解和欣赏。

二、游客接待1. 游客中心应设立专门的接待窗口，为游客提供咨询、购票、寄存、紧急救援等服务。

2. 游客中心应制定科学的接待流程，以保证游客在购买门票、入园、游览、出园等环节中能够快速、方便地完成。

3. 游客中心应提供多样化的购票方式，如现场购票、在线购票、手机购票等，以满足不同游客的需求。

4. 游客中心应设立投诉和建议反馈机制，及时处理游客的投诉和建议，提升服务质量。

三、旅游安全1. 游客中心应设立健全的安全管理制度，保证游客的人身和财产安全。

2. 游客中心应配备专业的安全管理人员，负责景区的日常安全管理和应急处理工作。

3. 游客中心应提供安全宣传和教育服务，提醒游客注意安全事项，增强游客的安全意识。

4. 游客中心应设立急救站和应急救援队，以便在发生紧急情况时能够及时处理和救治。

四、旅游宣传1. 游客中心应积极开展旅游宣传活动，通过各种渠道向公众传递景区的特色和亮点信息。

2. 游客中心应制作精美的宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，以便更好地吸引游客的关注。

3. 游客中心应设置宣传展示区，展示景区的历史、文化、自然资源等信息，增强游客对景区的了解和认识。

4. 游客中心应与媒体合作，积极开展景区宣传推广活动，提高景区的知名度和美誉度。

五、旅游管理1. 游客中心应制定科学的管理制度和管理流程，以保证景区日常运营的有序和高效。

2. 游客中心应配备专业的管理人员和工作人员，明确各自的职责和工作任务，确保景区各项工作的顺利开展。

游客中心管理制度牌

游客中心管理制度牌第一章总则第一条为了规范游客中心的管理工作，提高服务质量，保障游客权益，制定本管理制度。

第二条游客中心是旅游景区的重要组成部分，是游客了解景区信息、获取服务的重要场所。

游客中心的管理工作应当依法依规开展，为游客提供优质的服务。

第三条游客中心应当遵守国家旅游法律法规，保障游客合法权益，开展各项服务工作。

第四条游客中心管理制度是游客中心管理的基本规范，是游客中心管理工作的依据。

第二章组织机构第五条游客中心设有中心主任，具体负责游客中心的日常管理工作。

第六条游客中心主任直接向景区负责人汇报，负责游客中心的全面工作。

第七条游客中心设有前台接待、导游服务、咨询服务等部门，各部门具体负责游客中心的服务工作。

第八条游客中心各部门人员应当按照职责分工，做好各项工作。

第三章主要职责第九条游客中心主任全面负责游客中心的管理工作，参与制定景区的服务计划和服务标准。

第十条前台接待部门负责游客的接待工作，做好游客的登记和引导工作。

第十一条导游服务部门负责景区导游的安排和培训工作，保证导游的素质和服务水平。

第十二条咨询服务部门负责为游客提供景区信息咨询服务，解答游客的疑问，提供有效的建议。

第四章服务规范第十三条游客中心的服务工作应当以游客满意度为标准，提供热情周到的服务。

第十四条游客中心的服务人员应当具备良好的服务态度，善于与游客沟通，解决游客的问题。

第十五条游客中心应当加强对游客满意度的管理和评估，及时调整服务策略和措施。

第十六条游客中心应当制定服务标准和服务流程，做好游客服务手册和宣传资料，提高服务质量。

第五章安全管理第十七条游客中心应当严格执行国家安全法律法规，加强安全意识教育和培训。

第十八条游客中心应当定期进行安全检查，确保设施设备的正常运转和安全使用。

第十九条游客中心应当及时发布景区安全提示和预防措施，做好安全宣传教育工作。

第六章奖惩措施第二十条对于优秀的游客中心服务人员，应当给予相应的奖励，并及时进行表彰。

旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度

旅游景区游客服务中心咨询服务台管理制度游客服务中心是旅游景区面对游客展现博物院形象，体现优质服务综合管理水平的重要窗口之一，为推行两个认证，实行规范化、标准化、程序化服务，以更好的服务回馈观众，不断提高博物院的声誉，特制定本制度。

一、牢固树立”观众第一、游客至上”的理念。

二、必须按时上下班，不擅离职守，坚持请销假制度，遵守博物院及部室的各项规章制度。

服从领导，听从指挥。

三、上岗时必须按季节着院服上岗，佩戴工作标识，做到挂牌上岗，微笑服务。

同时每日验收中心投放物品（器材、书籍等设施），如有缺失，做好记录，并上报部门领导。

四、加强业务学习，不断提升职业道德修养，增强服务意识，提高服务能力。

五、做好以下服务项目：1.观众咨询服务工作应做到“急观众所急、想观众所想”，热情、耐心、及时地回复并解决观众的问题。

2.受理一般投诉，应急时收转处理，对问题严重的投诉，应及时上报本部门领导及主管院领导，及时协调解决，防止事态扩大。

同时认真做好处理记录，并如实填写《投诉信息交流单》，作为相关部室解决问题的依据。

3.医疗急救应在受理后立即通知医疗服务人员，并赴现场参与救治。

对病重危急患者除执行一般急救程序外，还应在受理后第一时间拨打120急救电话，并上报主管领导，主管领导应组织人员在博物院门口迎候、引导救护车，使患者能得到及时救治。

处置结束后应认真填写处置记录。

4.做好各项服务设施的维护工作，保障外借器材（轮椅、童车、拐杖等）的正常使用。

办理外借器材手续时，借用人应交付押金300～500元及身份证，器材归还验收后，办理押金返还手续。

5.办理中心借阅读物手续时，应做好登记。

随时保持书架清洁，摆放整齐有序。

游客服务中心管理制度

XX森林公园景区
游客服务中心管理制度
为了加强游客服务中心管理工作，树立景区良好形象，特制定本制度。

一、每天8：00～16：00，保证服务中心全天有人，热情接待每一位游客，不得脱岗、空岗。

二、服务中心工作人员要实行微笑服务，讲普通护，文明用语，了解景区环境，熟知景区历史、景点知识。

三、对待游客的投诉和批评时，要虚心接受，耐心解释。

四、接待人员提高自身专业知识，提供给游客一切有必要的帮助，提高游客满意度。

五、确保游客服务中心卫生、整洁，为游客营造一个舒适、干净的活动空间。

六、广播系统等电器设备有专人管理并按规定程序操作，对服务中心电器、设备定期进行检查，发现隐患及时排除，并向有关部门反映。

七、管理人员要自觉遵守有关规定，防止易燃和不安全的隐患存在，做好防火、防盗、防破坏工作的检查。

八、对游客服务中心一切重大事情及异常情况均要在《游客服务中心日志》上记录。

游客中心接待服务管理制度范文

游客中心接待服务管理制度范文游客中心接待服务管理制度范第一章总则第一条为了加强游客中心接待服务的管理，提高游客满意度，确保游客的合法权益，根据相关法律法规和游客中心的实际情况，制定本制度。

第二条游客中心接待服务指的是游客中心为游客提供的各类服务工作，包括接待、咨询、引导、解答问题等。

第三条游客中心接待服务的目标是：为游客提供优质、高效、周到的服务，满足游客需求，提高游客满意度。

第四条游客中心接待服务应遵循以下原则：1. 以游客为中心，为游客提供最优质的服务；2. 尊重游客个人权益，确保游客的隐私和安全；3. 严格遵循相关法律法规，不得违法、违规操作；4. 做到公开、公正、公平、公开。

第二章工作职责第五条游客中心接待服务人员的主要职责包括：1. 接待游客，提供相关咨询服务；2. 解答游客的问题，提供合理化建议；3. 引导游客参观游览，确保游客的安全；4. 及时处理游客投诉，协助解决纠纷；5. 维护游客中心的形象，保持良好的服务态度。

第六条游客中心接待服务主管负责：1. 协调和管理游客中心接待服务工作；2. 确保游客中心接待服务人员按规定履行职责；3. 组织开展培训，提高服务质量；4. 处理重大投诉和纠纷；5. 定期评估游客中心接待服务工作。

第三章服务流程第七条游客中心接待服务流程包括游客接待、咨询、引导、投诉处理等环节。

第八条游客接待流程：1. 游客中心接待服务人员应主动迎接游客，提供热情、礼貌的问候；2. 向游客提供清晰的咨询信息，解答游客的问题；3. 根据游客需求，提供合适的服务选项；4. 安排引导员引导游客参观游览，确保游客的安全和顺利。

第九条咨询流程：1. 游客中心接待服务人员应有服务宗旨意识，积极主动帮助游客解决问题；2. 确保咨询信息的准确性和及时性；3. 如遇问题无法解答，应及时向上级请示或转接相关部门。

第十条引导流程：1. 引导员应热情、耐心地解答游客关于参观游览的相关问题；2. 引导员应具备足够的知识和技能，确保游客的安全和顺利；3. 引导员应遵守相关规定，不得接受游客给予的任何财物。

旅游服务中心规章制度

旅游服务中心规章制度第一章总则第一条为规范旅游服务中心的管理，提高服务质量，保障游客权益，特制定本规章制度。

第二条旅游服务中心是指专门提供旅游服务的机构，负责接待游客，提供咨询服务、导游服务、预定服务等。

第三条旅游服务中心的管理遵循公开、公平、公正的原则，遵守国家法律法规，确保安全有序的服务环境。

第四条旅游服务中心应严格遵守服务承诺，确保服务内容真实可靠，不得夸大虚假宣传。

第五条旅游服务中心应当加强内部管理，营造良好的工作氛围，提高服务效率和质量。

第六条旅游服务中心应定期进行自查自纠，及时发现问题并采取措施解决，确保服务质量。

第二章组织结构第七条旅游服务中心设立服务部、导游部、预定部等部门，负责具体的服务工作。

第八条服务部负责接待游客，提供咨询服务、投诉处理等工作。

第九条导游部负责安排导游服务，为游客提供专业的陪同讲解。

第十条预定部负责接受游客订票、订房等预定服务，在保证游客利益的同时确保服务的及时性。

第三章服务内容第十一条旅游服务中心应提供包括接待、咨询、导游、预定等在内的各类服务项目。

第十二条接待服务包括为游客提供接待场所、清晰的服务指示、热情周到的接待服务等。

第十三条咨询服务包括提供旅游目的地、旅游线路、景点信息等方面的咨询服务。

第十四条导游服务应提供专业的导游人员，为游客提供讲解、解答疑问等服务。

第十五条预定服务包括订票、订房、订车等服务项目，确保游客出行的便利性和舒适性。

第四章工作责任第十六条旅游服务中心应设立服务质量监督岗位，负责对服务质量进行监督。

第十七条服务人员应认真履行职责，维护旅游秩序，保障游客权益。

第十八条旅游服务中心应定期进行服务满意度调查，及时了解游客对服务的意见和建议。

第十九条如发现服务人员有违规行为，应及时进行处理并做出相应处罚。

第五章管理制度第二十条旅游服务中心应建立健全完善的管理制度，规范管理流程，提高管理效率。

第二十一条管理人员应具备一定的管理经验和能力，确保管理工作的顺利开展。

游客集散中心安全管理制度

游客集散中心安全管理制度第一章总则1.1 为了加强游客集散中心安全管理工作，保障游客的人身和财产安全，提高游客集散中心服务质量，特制定本制度。

1.2 本制度适用于所有游客集散中心的工作人员及游客集散中心相关管理人员，包括但不限于接待员、保安、清洁工、监控人员等。

1.3 游客集散中心安全管理制度的制定和实施必须遵循国家法律法规、相关标准，充分保障游客个人隐私和安全。

第二章安全管理责任2.1 游客集散中心的管理人员是游客集散中心安全管理的第一责任人，负责游客集散中心安全工作的组织和协调。

2.2 游客集散中心的工作人员要牢记“生命至上，安全第一”的原则，严格执行各项安全管理制度，不得有漏气、疏忽等行为。

2.3 游客集散中心的工作人员要认真学习安全管理知识，提高自身安全意识，增强自我保护能力，严禁逾越职责范围从事其他行业的业务以及超出自身能力范围的工作。

2.4 游客集散中心的工作人员要随时关注游客的安全情况，积极协助游客解决各种安全问题，确保游客安全。

2.5 游客集散中心的保安人员要严格按照安全管理制度履行职责，加强巡视巡查，确保游客集散中心的安全秩序。

第三章安全管理制度3.1 游客集散中心要建立完善的安全管理制度，包括但不限于安全演练、应急预案、值班制度、安全巡查制度等。

3.2 游客集散中心要建立健全安全监控系统，保证游客集散中心内外的安全监控。

3.3 游客集散中心要建立安全教育制度，定期开展安全知识培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。

3.4 游客集散中心要建立安全隐患排查制度，定期组织安全隐患排查和整改，确保游客集散中心的安全。

3.5 游客集散中心要建立应急预案，制定周密的应急处置流程和措施，确保发生突发事件时能够迅速、有序、有效地应对。

第四章应急处置4.1 游客集散中心发生突发事件时，工作人员要立即启动应急预案，迅速组织疏散游客，确保游客人身和财产安全。

4.2 游客集散中心要建立健全的应急报警系统，确保在发生紧急事件时能够及时报警求援。

游客服务中心管理制度范文

游客服务中心管理制度范文游客服务中心管理制度范本第一章总则第一条为了提供更优质、高效、周到的服务，保障游客的权益，规范游客服务中心的运作，特制定本管理制度。

第二条游客服务中心是游客与景区之间的桥梁和纽带，是提供多样化服务的综合性机构。

游客服务中心为游客提供信息咨询、导游服务、投诉解决等一系列服务。

第三条游客服务中心的任务是：提供优质服务，满足游客的需求，增强游客对景区的满意度；提供旅游信息，提升景区的知名度和吸引力；及时解决游客的问题和投诉，保障游客的权益。

第四条游客服务中心的工作要坚持“以人为本”、“服务至上”的原则，为游客提供高品质、个性化的服务。

第五条游客服务中心的管理制度执行情况由管理部门进行监督和检查，对不履行职责的工作人员将进行相应的处理。

第二章组织结构第六条游客服务中心设立主任一人，直接负责游客服务中心的日常工作，对工作结果负责。

第七条游客服务中心按照需要设立导游、接待、投诉处理等工作岗位。

各岗位职责如下：（一）导游：负责为游客提供景区的讲解和导览服务，引导游客参观景区，并解答游客的相关问题。

（二）接待：负责接待游客，提供票务咨询、游览路线指引等服务，并积极解答游客咨询。

（三）投诉处理：负责受理游客的投诉，及时处理和解决游客的问题，保护游客的合法权益。

第八条游客服务中心的工作人员应当具备相关的行业知识和服务技能，并接受相应的培训。

第九条游客服务中心应当配备必要的服务设施和设备，以提供高标准的服务。

第三章工作职能第十条游客服务中心的主要工作职能包括：（一）提供旅游信息：及时发布景区的最新动态、介绍景区的特色和优势，提供详细的景区导览图和旅游手册等资料。

（二）接待导游：根据游客的需求和人数，安排合适的导游为游客提供讲解和导览服务。

（三）票务咨询：提供景区门票价格、购票方式和优惠政策等信息，解答游客的其他票务问题。

（四）信息咨询：提供景区周边交通、餐饮、住宿等信息，解答游客的相关疑问。

（五）赞助及促销：积极与景区合作单位洽谈合作，提供赞助活动、促销优惠等服务，增加游客的游览体验。

游客服务中心管理制度

第一章总则第一条为了规范游客服务中心的管理工作，提高服务质量，确保游客的满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。

第二条游客服务中心（以下简称中心）是负责接待游客、提供咨询、引导游客游览、维护景区秩序、保障游客安全的重要部门。

第三条本制度适用于中心全体工作人员，以及与中心工作相关的其他人员。

第二章组织架构第四条中心设主任一名，副主任若干名，负责中心的全面管理工作。

第五条中心下设以下几个部门：1. 前台接待部：负责游客接待、咨询、投诉处理等工作。

2. 引导服务部：负责游客引导、景区秩序维护等工作。

3. 安全保卫部：负责景区安全检查、突发事件处理等工作。

4. 宣传推广部：负责景区宣传、活动策划、媒体报道等工作。

5. 物业管理部：负责中心设施设备的维护与管理。

第三章工作职责第六条前台接待部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 解答游客咨询，提供景区相关信息；3. 处理游客投诉，及时解决游客问题；4. 收集游客意见，不断改进服务质量。

第七条引导服务部职责：1. 引导游客游览景区，确保游客安全；2. 维护景区秩序，保障游客权益；3. 提供导游讲解服务，提升游客游览体验；4. 协助其他部门开展相关工作。

第八条安全保卫部职责：1. 负责景区安全检查，确保景区设施设备安全；2. 处理突发事件，保障游客生命财产安全；3. 维护景区治安秩序，防止盗窃、破坏等违法行为；4. 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。

第九条宣传推广部职责：1. 负责景区宣传策划，提升景区知名度；2. 组织开展各类活动，丰富游客游览体验；3. 与媒体合作，扩大景区影响力；4. 收集游客反馈，为景区发展提供参考。

第十条物业管理部职责：1. 负责中心设施设备的维护与管理；2. 保障中心设施设备的正常运行；3. 节约能源，降低运营成本；4. 定期对设施设备进行检查，确保安全。

第四章工作制度第十一条工作时间：1. 中心工作人员实行8小时工作制，每周工作5天；2. 根据游客流量，适时调整工作时间。

旅游景区游客中心设置与服务规范标准

旅游景区游客中心设置与服务规1 围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的容、形式和管理办法。

本标准适用于国各类旅游景区中的游客中心。

2 规性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅游景区 tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。

本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域围。

包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

3.2游客中心 tourist centre旅游景区为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。

3.3基本游客服务 basic tourist service基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。

3.4旅游咨询 tourist consultation为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。

3.5旅游投诉 tourist complaint旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。