政府质量奖指标解释
中国质量奖奖项设置
中国质量奖奖项设置中国质量奖是中国政府颁发的一项重要奖项，旨在表彰在质量管理方面取得卓越成就的企业和组织。
该奖项的设立旨在推动中国企业提高产品和服务质量，促进经济发展和国家竞争力的提升。
下面将从中国质量奖的背景、评选标准以及获奖企业的影响力等方面进行详细介绍。
一、中国质量奖的背景中国质量奖最早设立于1989年，是中国政府为了推动质量管理和质量水平提高而设立的。
中国质量奖的设立是在国内外市场竞争日益激烈的背景下进行的，旨在激励企业提高产品和服务质量，提升国家在全球市场中的竞争力。
通过评选和表彰一批在质量管理方面取得显著成就的企业，中国质量奖为推动我国企业提高质量水平起到了积极的促进作用。
二、中国质量奖的评选标准中国质量奖的评选标准主要包括以下几个方面：质量管理体系、质量绩效、顾客满意度、持续改进以及创新能力。
首先，企业需要建立完善的质量管理体系，包括明确的质量政策、质量目标和质量责任制。
其次，企业需要通过有效的质量管理措施，取得显著的质量绩效，包括产品质量、工艺质量和服务质量等方面的表现。
同时，企业还需要注重顾客满意度的提升，通过不断改进产品和服务，满足顾客的需求和期望。
此外，持续改进和创新能力也是评选的重要指标，企业需要通过不断改进工艺流程和技术创新，提高产品和服务的质量水平。
综合考虑以上几个方面的指标，评选出具有较高综合质量水平的企业，授予中国质量奖。
三、中国质量奖的影响力中国质量奖的设立和评选对企业和组织具有重要的影响力。
首先，获得中国质量奖的企业可以提高其在市场上的声誉和知名度，增强消费者对其产品和服务的信任和认可。
其次，中国质量奖的评选标准和经验，可以为其他企业提供参考和借鉴，推动整个行业的质量水平提升。
此外，中国质量奖还可以促进企业之间的交流与合作，推动质量管理经验的共享和传播。
通过中国质量奖的评选和表彰，可以激励更多的企业重视质量管理，提高质量水平，推动经济的可持续发展。
中国质量奖是中国政府为了推动质量管理和质量水平提高而设立的一项重要奖项。
政府质量奖评定管理办法
政府质量奖评定管理办法第一章总则第一条为引导和激励我市各行业加强质量管理，提高质量总体水平，实施质量强市战略，进一步增强我市经济综合竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》《国务院质量发展纲要（X年）》和《X省质量管理奖管理办法》（X名委〔X〕X号）等规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称X市政府质量奖（以下简称“市政府质量奖”）是市政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在X市登记注册、有广泛社会知名度与影响力、实施卓越绩效模式管理、质量管理水平和自主创新能力在同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位或组织，包括提供服务的非政府性机构。
第三条市政府质量奖的评定坚持自愿申报和科学、公正、公平、公开的原则。
第四条市政府质量奖每两年评定一次，原则上每次获得市政府质量奖的单位或组织不超过3家，可空缺。
第二章组织管理第五条X市质量强市工作推进委员会（以下简称“市质委会”）负责市政府质量奖的评定工作，X市质量强市工作推进委员会办公室（以下简称“市质委办”）具体负责市政府质量奖评定的日常管理工作。
其主要职责是：（一）组织制（修）订《X市质量管理奖评价标准》、实施指南、工作程序；（二）组织制（修）订专家评委会成员资格标准及管理制度，建立评审专家库、评审员绩效考评选用机制；（三）组织编制市政府质量奖年度工作计划，开展国家、省级质量奖评审标准的跟踪研究；（四）负责市政府质量奖的申报、受理、评审、宣传、推广和培育工作；（五）调查核实申报单位或组织的质量工作业绩及社会反映；（六）组织考核评审人员履职情况；（七）汇总并向市质委会报告市政府质量奖各专项评审组织的评审结果，提请审议侯选名单。
第六条市质量奖评审专家库由知名学者、质量专家、企业管理专家、行业人士和政府有关部门人员组成。
评审专家应具备以下条件：（一）认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济工作的法律、法规和规章；（二）具有5年以上的质量管理、专业技术工作经历和实践经验，一般应具备高级专业技术职称；（三）接受过质量管理相关知识系统培训，掌握质量管理新知识和方法，掌握经营管理有关知识；（四）掌握市政府质量奖评价标准、评审方法和技能，具有综合分析、独立判断和沟通能力；（五）具有良好的职业道德，能认真履行评审专家职责，严格遵守评审纪律，公正严明。
政府质量奖
政府质量奖
政府质量奖是一种由政府主办的奖项，旨在表彰在产品和服务质量管理方面取
得显著成就的组织和单位。
政府质量奖的设立旨在推动企业和机构持续改进管理水平，优化服务质量，提升国家整体竞争力。
政府质量奖的评选标准通常包括以下几个方面：
制度建设
评审政府质量奖的重要指标之一是组织的制度建设。
优秀的组织应该建立健全
的质量管理制度和流程，确保每一个环节都符合相关标准和要求。
良好的制度能有效地提高工作效率，减少错误和事故的发生，保障产品和服务的质量。
资源投入
政府质量奖评审中关注的另一个方面是组织的资源投入。
这包括人力、物力、
财力等资源的有效配置和利用情况。
优秀的组织应该合理规划资源投入，确保足够的资源支持质量管理工作，提高生产效率和服务水平。
绩效结果
评审政府质量奖的一个重要指标是组织的绩效结果。
优秀的组织应该在质量管
理方面取得显著的成绩，持续改善产品和服务质量，提高客户满意度。
此外，组织还应关注员工满意度和社会责任履行情况。
持续改进
政府质量奖的评选标准之一是组织的持续改进能力。
优秀的组织应该具备持续
改进的意识和能力，不断优化管理流程，提高工作效率，创新产品和服务，以适应市场变化和客户需求的不断变化。
政府质量奖的设立对于激励组织持续改善质量管理水平、提高服务水平、增强
国家竞争力具有积极的促进作用。
只有不断追求卓越，才能赢得政府质量奖的殊荣，为社会和国家的发展做出更大的贡献。
中国质量奖评审规则
中国质量奖评审规则精品文档--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国质量奖评审规则第一章总则第一条(设奖宗旨)为完善国家质量奖励制度，规范中国质量奖评审工作，树立质量先进典型，推进质量发展，建设质量强国，根据《中华人民共和国产品质量法》和《质量发展纲要(2011-2020年)》规定，制定本规则。
第二条(奖励性质)中国质量奖是国家在质量领域的最高政府性荣誉，授予在中华人民共和国境内质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出的组织和对促进质量发展做出突出贡献的个人。
本规则所称“组织”，是指在中华人民共和国境内合法注册的法人组织，包括一、二、三产业中从事生产、服务、研究、设计、教育、医疗等工作的各类组织;本规则所称“个人”，是指中华人民共和国公民。
第三条(奖项设置) 中国质量奖开展周期为两年，设中国质量奖和中国质量奖提名奖。
中国质量奖获奖组织和个人数量每届不超过10个，中国质量奖提名奖获奖组织和个人数量每届不超过90个。
第四条(奖励原则)中国质量奖的推荐、评审和授奖，遵循公开、公平、公正的原则，实行科学的评审制度，不收取任何费用，不受任何组织或者个人的非法干预。
第五条(适用范围) 本规则适用于中国质量奖和中国质量奖提名奖的推荐、评审、授奖等活动。
第二章组织管理第六条(组织领导机构)国家质量监督检验检疫总局(以下称质检总局)会同国务院有关部门成立中国质量奖评审表彰委员会(以下称评审表彰委员会)，负责中国质量奖的宏观管理和指导。
第七条(主管部门)评审表彰委员会秘书处设在质检总局，负责日常工作。
全国质量奖介绍
全国质量奖介绍中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于2001年启动了全国质量管理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量管理奖”。
从2006年起，“全国质量管理奖”更名为“全国质量奖”。
全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量管理的最高荣誉。
“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满意意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效管理。
全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。
对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进关键领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满意和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。
申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册；2.对有强制性要求的产品已获认证注册；3.提供的产品或服务符合相关标准要求；4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标；5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉；6.近三年企业获得用户满意产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。
全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。
2001年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。
2003年对评审标准进行了修订。
2004年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于2005年采用。
全国质量奖评审标准可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非盈利组织等。
江门市政府质量奖评审细则【模板】
附件2江门市政府质量奖评审细则根据《江门市政府质量奖评审管理办法》规定，结合本市实际，制定本细则。
一、评审内容、依据市政府质量奖评审内容包括卓越绩效管理成熟度和质量管理实践总结两部分。
卓越绩效管理成熟度评价依据为《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012，质量管理实践总结评价依据为参照《广东省政府质量奖评价细则》制定的《江门市政府质量奖质量管理实践总结评分方法》（附件）。
二、评审规则市政府质量奖分设制造业、服务业、建筑业三大类（根据评审情况可空缺），评审环节分为材料评审和现场评审。
市政府质量奖评审综合总分为1000分，其中卓越绩效管理成熟度评审得分占90%（即900分），质量管理实践总结评审得分占10%（即100分）。
（一）从市政府质量奖评审专家库随机抽取专家，对申报企业和组织的卓越绩效管理成熟度进行材料评审，根据评审得分类别按不少于1：1.5的比例确定候选企业或组织名单。
每家企业或组织由5-7名专家分别独立评审，每名专家评审不多于5家企业或组织。
（二）从评审专家库中随机抽取不少于5名专家组成专家组并随机确认专家组评审的企业或组织，由专家组对候选企业或组织进行现场评审和质量管理实践总结材料评审。
（三）分类别按照综合得分高低确定获奖企业或组织建议名单，提交评审委员会审议，由评审委员会投票产生最终获奖企业和组织。
三、其他要求（一）评审专家不得与任何一家参评企业和组织有直接利益关系；（二）咨询机构工作人员在两年内为任何一家参评企业和组织提供了咨询等服务的，专家库中隶属于该咨询机构的专家不得作为本届市政府质量奖评审专家。
附件：江门市政府质量奖质量管理实践总结评分方法附件江门市政府质量奖质量管理实践总结评分方法。
《市县政府质量奖评价准则》
市、县政府质量奖评价准则1范围本文件规定了政府质量奖评价的评价要素、评价内容和评价方式。
本文件适用于市（州）、县（市、区）人民政府质量奖组织奖的评价，组织追求卓越的自我评价可参照使用。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19580卓越绩效评价准则3术语和定义GB/T19000和GB/T19580界定的术语和定义适用于本文件。
4评价内容总体要求政府质量奖评组织奖价应包括组织的领导与质量、技术与创新、顾客与品牌、经济与社会效益4部分内容。
领导与质量4.2.1领导作用4.2.1.1文化引领高层领导带领组织确定组织文化体系，持续开展文化传播和文化建设。
文化引领包含下列内容：a)文化建立：结合组织实际，构筑以使命、愿景和价值观为核心的组织特色文化价值体系（包含质量文化、品牌文化和创新文化），建立推动组织文化建设的相关制度；b)文化传播：向全体员工和其他相关方传播并践行组织文化，在组织内外达成共识，形成内驱力；c)文化发展：对组织文化建设进行持续评估并完善。
4.2.1.2组织治理组织治理包含下列内容：a)治理结构：依法依规建立组织权利机构、执行机构、监督机构及其他利益相关方之间权利分配与制衡的治理机制；b)规范治理：落实管理层的行为责任和财务责任，保障经营管理透明性和内外部审计的独立性，保护股东和其他相关方利益；c)治理优化：建立高层领导和治理机构成员的绩效评价机制，并运用绩效评价结果改进领导个人、领导体系和治理机构的有效性。
4.2.1.3社会责任4.2.1.3.1组织对于其产品、服务和运营对环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施，以及为满足法律法规要求或达到更高要求水平而采用的关键过程和绩效指标。
质量奖的标准
质量奖的标准质量奖是对企业和组织在产品设计、生产和服务方面取得卓越成就的认可和奖励。
质量奖通常由政府、行业协会或其他独立机构颁发，旨在鼓励和推动高质量和持续改进的经营管理和生产实践。
制定质量奖的标准是确保评选公正、客观和有效的重要步骤。
下面将详细讨论质量奖的标准制定。
质量奖的标准应当涵盖多个方面，包括产品质量、管理质量、服务质量、创新能力、社会责任等。
产品质量方面应当包括产品性能、耐久性、可靠性、安全性等指标；管理质量方面应包括质量管理体系的建立和运行效果、质量绩效评价、内部审核、改进活动等；服务质量方面应包括客户满意度、投诉处理、服务创新等；创新能力方面应包括技术创新、管理创新、营销创新等；社会责任方面应包括环境保护、员工福利、社会公益等。
质量奖的评选标准应当符合国际通行的标准和方法，比如ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、六西格玛、精益生产等。
这可以确保质量奖的评选与国际接轨，提高其可信度和公信力。
质量奖的标准制定过程应当注重多方参与和公开透明。
评选标准的制定应当邀请相关领域的专家学者、企业家代表、消费者代表等利益相关者参与，形成多方共识。
评选标准的制定过程应当公开透明，接受社会监督，确保评选标准的公正性和客观性。
质量奖的标准制定还应当注重实际应用和经验总结。
评选标准的制定不应脱离实际生产和运营实践，应当借鉴和总结成功企业的实际经验，注重实效性和可操作性。
质量奖的标准制定应当注重持续改进和更新。
评选标准应当随着时代和技术的发展不断更新，以适应新的市场需求和发展趋势。
评选标准的制定也应当是一个不断改进和完善的过程，不断吸收各方意见，提高评选标准的科学性和实用性。
质量奖的标准制定是一个涉及多方利益、涵盖多个方面的复杂系统工程。
需要依托国际通行的标准和方法，注重多方参与和公开透明，同时也要注重实际应用和经验总结，不断进行持续改进和更新，以确保评选的公正、客观和有效。
市人民政府质量管理奖评价准则(2018年版)
北京市人民政府质量管理奖评价准则（2018年版）一、前言为了贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，首都全国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心的核心功能定位和人文北京、科技北京、绿色北京战略，建设国际一流的和谐宜居之都，指引产业向高端化、服务化、集聚化、融合化、低碳化的“高精尖”方向发展，加快推进“质量强国首善之区”建设，实现高质量发展，北京市人民政府设立“质量管理奖”，目的是引导和激励组织追求卓越，倡导北京市的各类组织积极按照首都城市功能定位和产业政策创新发展，促使组织形成以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的竞争新优势，引导产业转型升级，推动供给侧结构性改革，促进经济可持续发展。
卓越绩效模式是全世界最为广泛应用的质量奖评价准则，也是组织综合绩效管理的有效方法和工具。
卓越绩效模式为组织实施全面质量管理提供了管理体系框架和实施细则，是诊断评价组织经营质量成熟度的工具。
实施卓越绩效模式，提高产品质量和服务水平，已成为各国提升组织竞争力，以及组织自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径。
本准则主要依据GB/T 19580-20XX《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579-20XX《卓越绩效评价准则实施指南》进行编制。
本届北京市人民政府质量管理奖（以下简称：质量管理奖）的评价工作采用“大数据定量评价+卓越绩效专家评价”的评审方式，以质量共治理念为指导，充分应用大数据技术，将“企业、政府、消费者、新闻媒体、第三方机构”这五方信息作为数据基础，对评价指标涉及的组织内外部相关信息进行大数据验证、分析和评价，以有效支撑专家评价，增强质量管理奖评价的科学性、客观性和准确性。
二、准则构成本准则由基本原则、基本理念、评价体系、评分方式四个部分构成。
基本原则阐述了本准则的立意；基本理念是评价的基础和评分的主线；评价体系说明了评价实施的整体框架和评价指标及其要求；评分方式给出了评价打分的具体方法。
浙江省政府质量奖简介
环境保护、节能减排、安全生产等方面的法律法规、强制性标准和产业政策要求；
年以上，并取得卓越经营绩效；
知识产权战略、
促进科技成果向现实生
具有良好的信用记录和社律法规的行为。
定义：
步和发展，提高企业的整体绩效和能力，
价值，并使企业持续获得成功。
推进历史：
2005
卓越绩效评价准则框架图：
争创质量奖的意义
●提高公司的知名度——无形资产、品牌影响力；
11.由高层领导组织评审公司业绩，并提出持续改进的方向；
12.循环4-11步；
13.申报质量奖。
争创质量奖注意事项
1.正确认识质量奖
●质量奖实际上是管理质量奖，是对公司经营管理水平的综合检查和评价；
●创奖是革命和再造的系统工程；
●创奖是对全体干部和职工整体素质的一次考验；
●创奖是对各原工作基础管理工作的一次考验；
●创奖是鉴定是够能打硬仗、跟上新形势的一次考验；
●创奖是企业现代化管理知名度的考验。
2.开展创奖工作应持的心态
●排除一切行政干预，义无反顾的和“标准”接轨；
●树立起发展史上的一块里程碑思想；
●为企业长足发展奠定了一个良好的基础；
●不能过高的评价自己；
●重在“创奖”而不是“报奖”；
●重在过程，关注结果；
●获奖也有机遇问题；
——领导班子统一认识，重视和支持创奖工作；
做好牺牲本位主义的准备；
必要的资源投入、必要的激励政策。
中国质量奖申报条件
中国质量奖申报条件
中国质量奖是中国政府设立的最高质量荣誉奖项，申报条件如下：
1. 申报单位必须是在中国境内注册并合法经营的企事业单位，包括国有企业、民营企业、外资企业、合资企业等。
2. 申报单位必须具有完全自主知识产权，并且具有自主品牌。
3. 申报单位必须具有较为完善的质量管理体系，并通过国家认证机构的质量管理体系审核，并获得相关认证。
4. 申报单位必须在过去一段时间内表现出较好的质量绩效，包括产品或服务的质量指标达到国内外领先水平，质量不良率低于行业平均水平，质量问题处理能力强等。
5. 申报单位必须在质量管理方面具有一定的持续改进能力，并具备推动企业质量文化建设的能力。
6. 申报单位必须具有较好的社会声誉和公信力，具备良好的社会责任意识和环境保护意识。
以上是中国质量奖申报的一般条件，具体的条件可能会根据年度政策调整而有所变化。
申报单位需要根据质量奖办公室的具体要求进行申报，并提交相关的材料进行评审。
中国质量奖 卓越绩效模式
中国质量奖卓越绩效模式
中国质量奖是中国政府设立的一个国家级质量奖项，旨在表彰在质量管理方面取得杰出成绩的企业和组织。
中国质量奖的评选标准包括质量管理、质量创新、质量绩效和质量领导四个方面。
其中，卓越绩效模式是中国质量奖评选的一个重要指标。
卓越绩效模式是指企业或组织在实施质量管理过程中，通过不断优化和改进绩效管理体系，实现了全面提升绩效的一种模式。
这个模式要求企业或组织在质量管理的各个方面都取得显著的成绩，包括生产效率、产品质量、客户满意度、员工满意度等。
在中国质量奖评选中，卓越绩效模式的评价主要包括以下几个方面：首先是企业或组织的绩效管理体系是否完善，是否有明确的目标和指标体系；其次是企业或组织是否能够通过绩效管理体系对质量管理进行有效的监控和改进；最后是企业或组织在质量管理方面取得的显著成绩是否能够持续稳定地提升。
通过评选中国质量奖，可以提高企业或组织的质量管理水平，促进质量管理的改进和创新，进而提升企业或组织的竞争力和市场地位。
同时，中国质量奖也可以为消费者提供一个选择优质产品和服务的参考标准，促进市场的健康发展。
河北省政府质量奖评审细则
关于印发《河北省政府质量奖评审细则（试行）》的通知省质量与名牌战略领导小组各成员单位，各市质量与名牌战略领导小组：《河北省政府质量奖评审细则（试行）》已于2011年8月18日经省政府批准，现印发给你们，请遵照执行。
二〇一一年八月二十六日河北省政府质量奖评审细则（试行）为做好河北省政府质量奖评审工作，规范评审程序，保证评审质量，坚持科学、公正、公开、公平的原则，依据《河北省政府质量奖管理办法》的规定，制定本评审细则。
一、参评范围组织奖：在河北省行政区域内登记注册、具有法人资格、从事合法生产经营、建设施工及服务的单位。
个人奖：本省从事质量工作的自然人，包括企业、政府部门、行业组织、社会团体、大专院校和科研单位从事质量管理、质量教育和培训、质量科研、质量宣传等方面工作的人员。
二、申报条件（一）申报省政府质量奖的单位应具备下列基本条件：1、依法在河北省行政区域内登记注册，具有法人资格，从事合法生产经营5年以上，遵守国家法律法规，诚信经营；2、积极推行先进的质量管理方法，质量管理体系健全有效，工业、建设施工企业已通过认证。
建立并实施环境管理体系和职业健康安全管理体系；3、认真实施《卓越绩效评价准则》国家标准，企业经济社会效益突出。
工业、建设施工企业质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位，近3年主要经济、技术指标和质量水平位居国内同行业及同类产品前列。
服务业企业的服务质量在全省同行业处于先进水平，顾客满意度高；4、产品（工程）在近3年各级质量监督抽查和出口商品检验中全部合格，主导产品为省级以上名牌产品。
工业企业获得两次河北省质量效益型先进企业称号，施工企业、服务单位获两次以上省级优质工程、优质服务方面的表彰；5、近3年无不良信用记录，无重大质量、安全及环境事故。
（二）申报省政府质量奖的个人应符合下列基本条件：1、遵纪守法，从事质量工作5年以上；2、有较强的质量意识和创新意识，对质量振兴事业有高度的责任感和使命感，有较高的社会知名度；3、具有卓有成效的质量管理理论研究、质量技术攻关成果或丰富的实践经验，为推进区域、行业、企业提高质量作出突出贡献；4、个人为所属单位负责人的，所属单位近3年无不良信用记录，无重大质量、安全及环境事故。
对政府质量奖及其评价标准的浅显认识
效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及 绩效指标。 • 道德行为 • 1）确保企业遵守诚信准则，以及如何建立企业的信用体系。 • 2）确保企业行为符合道德规范，说明用于促进和监测企业内部、与 顾客、供方和合作伙伴之间及企业治理中的行为符合道德规范的关键 过程及绩效指标。 • 公益支持 • 积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工 积极参与并为此做出贡献。
到企业的供方、合作伙伴、顾客，在落实企业的价值观方面起表率作 用； • 2)与全体员工进行有效沟通，鼓励整个企业实现坦诚、双向的沟通， 通过对全体员工实现高效管理的活动进行激励以强化企业的方向和重 点； • 3)营造诚信守法的环境，营造有利于改进、创新和快速反应的环境， 营造促进企业学习和员工学习的环境； • 4)履行确保企业所提供产品和服务质量安全的职责； • 5)推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； • 5)强化风险意识，推动企业的持续经营，并积极培养企业未来的领导 者； • 7)促进企业采取行动以改进企业绩效、实现战略目标，并达成愿景； 定期评价企业的关键绩效指标，根据绩效评价结果采取相应行动。
获得良好口碑。 • 2）建立与顾客接触的主要渠道，这些渠道如何方便顾客查询信息、
进行交易和提出投诉；如何确定每种渠道主要的顾客接触要求，并将 这些要求落实到有关的人员和过程。 • 3）正确处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决。最大限度 地减少顾客不满和业务流失。积累和分析投诉信息以用于企业及合作 伙伴的改进。 • 4）使建立顾客关系的方法适合企业发展方向及业务需要。
什么是政府质量奖
• 政府质量奖，是政府设立的最高质量荣誉奖，主 要授予在本区域登记注册，有广泛社会知名度与 影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平 和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先 地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。
政府质量奖的定义及要点
政府质量奖的定义及要点张兵【摘要】目前虽然很多地方设立了省长质量奖、市长质量奖、区/县长质量奖,但对于以政府名义设立的质量奖并没有清晰的认识,无法给出这个奖项的定义。
从各地质量奖的评审结果看,确实存在着用政府质量奖的方式表彰地方大企业的现象,这样就造成了很严重的误导,即质量奖是给大型企业设立的，中小企业根本无缘或要等到大企业都拿过奖了才能轮上，这不利于发挥政府质量奖的引导作用，也挫伤了中小企业的积极性。
【期刊名称】《中国质量技术监督》【年(卷),期】2012(000)005【总页数】1页(P68-68)【关键词】质量;政府;定义;中小企业;大型企业;大企业【作者】张兵【作者单位】北京质量奖技术委员会【正文语种】中文【中图分类】F279.243目前虽然很多地方设立了省长质量奖、市长质量奖、区/县长质量奖，但对于以政府名义设立的质量奖并没有清晰的认识，无法给出这个奖项的定义。
从各地质量奖的评审结果看，确实存在着用政府质量奖的方式表彰地方大企业的现象，这样就造成了很严重的误导，即质量奖是给大型企业设立的，中小企业根本无缘或要等到大企业都拿过奖了才能轮上，这不利于发挥政府质量奖的引导作用，也挫伤了中小企业的积极性。
针对这一现象，基于笔者多次参与政府质量奖、行业质量奖评审的经历，拟出一个关于政府质量奖的定义：政府质量奖是国家或省、市、区/县以政府或政府首脑的名义设立的奖项，该奖项以政府财政为支持，按照客观、公开、公正的原则，依据规定的程序，遵循具有先进性的、公认的评价准则，对在系统地开展质量管理活动中取得显著的、可比较的成就的组织或个人进行的表彰，以促进企业或个人关注与保护顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴、政府、社区等相关方的利益，从根本上提高企业的发展质量，为建设和谐社会、促进区域社会繁荣与发展树立可供学习的榜样，这种表彰以精神奖励、物质奖励或两者的结合形式表现。
笔者认为，政府质量奖的定义中有几个要点：第一，奖项的设立者应该是政府，可以用中央人民政府、省/直辖市/自治区人民政府、县/区级人民政府的名义设立，如中华人民共和国国家质量奖、某某省质量奖，或者以各级政府首脑的名义设立，如省长质量奖、市长质量奖。
质量奖评价名词解释
质量奖评价名词解释一、引言随着经济的快速发展和市场的竞争加剧，质量成为企业立足市场的基础。
为了鼓励企业提升产品和服务质量，各级政府和相关组织设立了质量奖评价制度。
本文将对质量奖评价的相关名词进行解释，以帮助读者更好地理解该制度。
二、质量奖评价名词解释1. 质量奖质量奖是由政府或相关组织设立的，用于鼓励企业不断提升产品和服务质量的荣誉称号。
质量奖分为国家级、省级和市级三个层次，通常设立专门的评审委员会对符合条件的企业进行评选。
2. 评价标准评价标准是评选质量奖的依据，是对企业质量管理体系和业绩的要求和规范。
评价标准通常包括质量管理制度、质量控制、质量持续改进、客户满意度等方面的内容，旨在全面衡量企业的质量水平。
3. 质量管理体系质量管理体系是企业用于组织和管理各项质量活动的框架和规范。
常见的质量管理体系有ISO 9001质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系等。
企业通过建立和实施质量管理体系，能够更好地控制质量风险，提高产品和服务的一致性和稳定性。
4. 质量控制质量控制是通过一系列预防性和纠正性措施，确保产品和服务符合预期质量要求的过程。
质量控制包括质量计划、质量检验、质量监控和质量改进等活动，旨在减少质量缺陷，提高产品和服务的质量可靠性。
5. 质量持续改进质量持续改进是企业通过不断优化质量管理体系和工作流程，不断提升产品和服务质量的过程。
质量持续改进强调的是全员参与、持续学习和不断创新，目的是实现质量的全面提升和不断超越客户期望。
6. 客户满意度客户满意度是衡量企业产品和服务质量的重要指标。
客户满意度可以通过客户调研、投诉处理和服务反馈等方式进行测量，有效的客户满意度管理能够帮助企业及时发现问题，并改进产品和服务，提升客户体验。
7. 评选程序评选程序是指质量奖评审委员会对参评企业进行评审和筛选的具体步骤和规定。
评选程序一般包括资格审核、现场考察、评审委员会评议和结果公示等环节，确保评选的公正性和可靠性。
质量奖评价名词解释
质量奖评价名词解释篇一：质量奖评价是一种旨在表彰和奖励企业或组织卓越质量表现的方式。
它通常由质量评估机构或第三方公正机构进行评估,并根据评估结果向获奖组织颁发奖项和奖金。
质量奖评价的主要目的是鼓励组织采取改进措施,提高产品和服务的质量,并促进质量管理的持续发展。
获奖组织可以获得更多的市场认可和客户信任,从而增加市场份额和盈利能力。
在质量奖评价中,评估机构通常会考虑多个因素,如产品质量、客户满意度、售后服务、投诉处理等,以确保评估结果公正客观。
这些因素可以包括产品性能指标、质量统计数据、用户反馈、专家评估等。
除了颁发奖项和奖金外,质量奖评价还可以提供其他激励措施,如培训、技术支持、资源配置等。
这些措施可以帮助获奖组织提高质量管理水平,进一步实现其追求卓越的目标。
质量奖评价是一种有效的激励措施,可以帮助组织提高产品和服务的质量,增加市场竞争力和盈利能力。
同时,它也可以为其他组织提供学习借鉴的经验和资源。
篇二：质量奖评价是一种以质量为中心的激励机制,旨在表彰和奖励那些在产品或服务质量方面表现优异的企业或个人。
质量奖可以由政府、行业协会或企业颁发,也可以作为企业内部的奖励机制。
具体而言,质量奖评价通常会包括以下几个方面的评价指标:1. 产品质量:产品质量是指产品符合设计要求、满足客户要求、符合相关法律法规等方面的表现。
质量奖评价通常会关注产品的质量、可靠性、安全性等方面的表现。
2. 服务质量:服务质量是指企业为客户提供的服务水平,包括客户满意度、售后服务、技术支持等方面的表现。
质量奖评价通常会关注服务质量和客户体验。
3. 创新能力:创新能力是指企业在产品质量、服务等方面的独特想法和解决方案。
质量奖评价通常会关注企业的创新能力和研发能力。
4. 社会责任:社会责任是指企业在产品质量、环境保护、员工福利等方面的表现。
质量奖评价通常会关注企业的社会责任和可持续发展。
质量奖评价不仅可以激励企业在产品质量和服务等方面的提高,还可以提高企业的社会形象和品牌价值。
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政府质量奖指标解释1、单位工业增加值综合能耗=企业综合能耗/企业工业增加值；2、单位工业增加值主要污染物排放强度=企业污染物排放强度（化学耗氧量、二氧化硫、废水、粉尘、固体废物、氨氮、烟尘）/企业工业增加值；3、全员劳动生产率=企业工业增加值/全部从业人员平均人数；4、企业成本费用利税率=（利润总额+税金总额）/成本费用总额；5、总资产贡献率=（利润总额+税金总额+利息支出）/平均资产总额，其中：平均资产总额=（该企业当年2月末资产总额+年末资产总额）/2；6、新产品产值率=当年新产品产值/当年工业总产值；7、产品质量等级品率（G ）的计算方法产品质量等级品率计算公式为：%100332211⨯⨯+⨯+⨯=P P P P G ααα （1-1）式中：（1）α1、α2、α3分别为优等品、一等品和合格品的加权系数。
为了鼓励我国各类企业优先采用国际标准和国外先进标准组织生产与经营活动，在现行工业产品质量指标体系中统一规定α1=1.0、α2=0.8、α3=0.6。
（2）P 1、P 2、P 3分别为企业报告期的优等品、一等品和合格品的产值。
（3）P 为企业报告期的工业总产值。
（4）P=P 1+P 2+P 3。
另外，产品质量等级品率的计算公式也可以表示为：332211G G G G ⨯+⨯+⨯=ααα （1-2）式中，G 1、G 2、G 3分别为优等品、一等品和合格品产值率。
计算公式分别为：（1）优等品产值率（G 1）是报告期全部优等品产值与报告期工业总产值之比。
%10011⨯=PP G （1-3） （2）一等品产值率（G 2）是报告期全部一等品产值与报告期工业总产值之比。
%10022⨯=PP G （1-4） （3）合格品产值率（G 3）是报告期全部合格品产值与报告期工业总产值之比。
%10033⨯=PP G （1-5） （4）根据上述定义，产品质量等级品率的计算公式可以简化为：PP P P G 21%20%40%60⨯+⨯+= （1-6） 或者 21%20%40%60G G G ⨯+⨯+= （1-7）8、质量成本指标体系质量成本指标体系主要包括下列指标:a ．预防成本率（％）= × 100 ...........................（l ） b ．鉴定成本率（％）= × 100 ..............................（2） c ．内部损失成本率（％）＝ × 100 (3)d ．外部损失成本率（％）＝ × l00 (4)e ．质量损失率（％）＝ × 100 (5)f ．产品成本内部质量损失率（％）＝ × 100 (6)g. 单位产品质量成本（元/单位产品）= (7)在进行质量成本的预测、计划、分析与考核时，应结合部门、企业特点以及分析、考核对象和当前的工作重点，使用不同的比较基数构成相应的质量成本指标，对上述指标适当增删，建立适合本部门、本企业的质量成本指标体系。
质量成本科目设立：1 质量成本包括三个级别的科目。
一级科目：质量成本；二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，如有特殊要求增设外部质量保证成本。
三级科目参照以下各项的规定。
2 预防成本包括的三级科目a ．质量培训费 为达到质量要求或改进产品质量的目的，提高职工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用；b ．质量管理活动费 为推行质量管理工作所支付的费用。
如质量管理协会经费、质量预防成本 质量成本 鉴定成本 质量成本 内部损失成本 外部损失成本 质量成本 质量成本 内部损失成本+外部损失成本 工业总产值 内部损失成本 产品成本 产品质量成本 产品质量管理咨询诊断费、质量奖励费、质量情报费和为制定质量政策、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用；C ．质量改进措施费 为保证或改进产品质量所支付的费用；d ．质量评审费 对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进行评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用；e ．工资及福利基金 从事质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金。
3 鉴定成本包括的三级科目a ．试验检验费 对外购原材料、零部件、元器件及外协件以及生产过程中的在制品、半成品、产成品按质量要求进行试验、检验所支付的费用；b 质量检验部门办公费 质量检验部门为开展日常检验工作所支付的办公费；C 、工资及福利基金 从事质量试验、检验工作人员的工资总额及提取的职工福利基金； d 、检测设备维修折旧费 检测设备的维护、校准、修理和折旧费。
4 内部损失成本包括的三级科目a ．报废损失费 因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用；b. 返修费 为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用；C ．降级损失费 因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用；d. 停工损失费 因质量原因造成停工所损失的费用；e ．产品质量事故处理费 因处理内部产品质量事故所支付的费用。
如重新筛选或重复检验等所支付的费用。
5 外部损失成本包括的三级科目a ，索赔费 因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用；b ．退货损失费 因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用；C ．折价损失费 因产品质量未达到标准折价销售所损失的费用；d ．保修费 根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。
6 外部质量保证成本包括的三级科目a ．质量保证措施费 应用户特殊要求而增加的质量管理费用；b ．产品质量证实试验费 为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用；C 评定费 应用户特殊要求进行产品质量认证所支付的费用。
9、工业产品销售率（S ）的定义和计算方法工业产品销售率（S ）是指报告期工业销售产值（现行价，下同）与同期工业总产值之比。
其计算公式为：%100⨯=PP S s （1-11） 式中：S ——工业产品销售率；P s ——报告期工业销售产值；P ——报告期工业总产值。
10、一次交验合格率=第一次检验合格品量/第一次检验总量；11、顾客满意度评价：顾客满意度概述“以顾客为关注焦点”，是ISO9000族标准2000版对1994版标准的重大改进。
当前，市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺，而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系，取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。
顾客满意程度越高，企业竞争力越强，市场占有率就越大，企业效益就越好，这是不言而喻的。
“顾客是上帝”、“组织依存于顾客”已成为企业界的共识，让“顾客满意”也成为企业的营销战略。
ISO9001∶2000的8.2.1条中指出：“组织应监控顾客满意和或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量”。
并在IS09004:2000的8.2.1.2条中对顾客满意程度的测量和监控方法以及如何收集顾客的信息提出了具体的要求。
因此，凡已获得认证的企业或潜在的将要贯彻ISO9001∶2000族标准的企业，都应积极开展顾客对产品和或服务满意和不满意因素的研究，确定顾客满意程度的定量指标和或定性描述，划分好顾客满意级度，并对顾客满意程度进行测量、分析，改进质量管理体系。
确定顾客满意程度的指标和顾客满意级度是对顾客满意度进行测量控制的关键问题，顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。
为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能进一步改进质量管理体系。
顾客的需求结构要建立一组科学的顾客满意程度的评价指标，首先要研究顾客的需求结构。
经对顾客作大量调查分析，顾客需求的基本结构大致有以下几个方面：1．品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学(外观)等；2．功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等；3．外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等；4．价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。
组织在提供产品或服务时，均应考虑顾客的这4种基本需求。
但是，由于不同国家地区、不同的消费人群对这些需求有不同的需求强度。
在消费后又存在一个满意水平的高低。
当顾客需求强度高时，稍有不足，他们就会有不满或强烈不满，当需求强度要求低时，只需低水平的满足即可。
例如，购买彩色电视机，由于人们收入水平和消费心理的不同，对电视机的功能、款式、价格有不同的需求强度。
收入丰厚的人们，喜欢高档名牌，因此对品质和功能需求的强度要求就高，而对价格需求不强烈。
也就是说，当品质和功能不满足他们的要求时，就会产生不满或强烈不满。
对低收入工薪族，他们消费心理追求价廉物美，以实惠为原则，因此对价格和服务的需求强度要求高，价格高、服务差，是他们产生不满的主要因素。
而对功能需求强度则不强烈。
故此，企业应该根据不同的顾客需求，确定主要的需求结构，以满足不同层次顾客的要求，使顾客满意。
顾客满意指标满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。
当顾客需求被满足时，顾客便体验到一种积极的情绪反映，这称为满意，否则即体验到一种消极的情绪反映，这称为不满意。
顾客满意，是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。
顾客满意指标，是指用以测量顾客满意程度的一组项目因素。
要评价顾客满意的程度，必须建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目。
由于顾客对产品或服务需求结构的强度要求不同，而产品或服务又由许多部分组成，每个组成部分又有许多属性；如果产品或服务的某个部分或属性不符合顾客要求时，他们都会作出否定的评价，产生不满意感。
因此，企业应根据顾客需求结构及产品或服务的特点，选择那些既能全面反映顾客满意状况又有代表的项目，作为顾客满意度的评价指标。
全面就是指评价项目的设定应既包括产品的核心项目，又包括无形的和外延的产品项目。
否则，就不能全面了解顾客的满意程度，也不利于提升顾客满意水平。
另外，由于影响顾客满意或不满意的因素很多，企业不能都一一用作测量指标，因而应该选择那些具有代表性的主要因素作为评价项目。
顾客满意级度顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。
对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。