零售药店2018年度培训计划实施
零售药店培训计划和培训内容免费
零售药店培训计划和培训内容免费一、培训计划药店一直是人们购买药品和日常用品的重要场所，所以药店员工的专业知识和服务意识是至关重要的。
由此得来，对于药店员工的培训就显得尤为重要。
本培训计划旨在提升药店员工的专业知识和服务技能，加强其对于药品和客户需求的了解，从而提升药店服务的水平和质量。
一、培训目标1. 提升药店员工对于药品的认识和了解，加强其对于各种药品的功能、用途和副作用的了解，提升其提供专业用药建议的能力；2. 提升药店员工的服务意识，加强其对于顾客需求的了解，提升其良好的沟通技巧和服务态度；3. 加强药店员工的团队合作意识，培养他们良好的团队精神和协作能力；4. 提升药店员工的安全意识和规范操作能力，确保药店工作的安全和有序进行。
二、培训内容1. 药品知识培训针对不同类型的药品，进行详细的介绍和讲解，包括常见的感冒药、止痛药、抗生素等，介绍其用途、剂量、禁忌等；详细介绍OTC药品（非处方药）和处方药的区别和相关法规，加强员工对于不同类型药品的认识；针对常见疾病的治疗药品进行详细讲解，加强员工对于各种疾病的常见药品的了解和辨识能力；针对抗生素、激素类等特殊药物的使用进行专项培训，加强员工对于这些药品的了解和辨别能力。
2. 服务意识培训进行专项的沟通技巧培训，包括如何与客户进行有效的沟通、如何倾听客户的需求和问题、如何主动为客户提供专业建议；进行专项的服务技能培训，包括如何为客户提供最佳的购药体验、如何有效地解决客户的问题和疑虑、如何处理客户投诉等；加强员工对于客户需求的理解和把握，鼓励员工从客户的角度思考问题，提升服务质量和客户满意度；加强员工的团队合作意识，培养员工良好的团队精神和协作能力，提升整体服务水平。
3. 安全意识培训进行药品安全使用培训，加强员工对于药品剂量、使用方法及禁忌的了解，确保药品使用的安全性；加强员工对于药品保管和使用规范的培训，包括药品的分类存放、包装规范、过期药品处理等；进行常见意外和突发事件的处理培训，包括药品误食、药品丢失、火灾等情况的处理方法和预防措施；加强员工对于药店营业场所卫生和安全保障的重要性认识，鼓励员工积极参与店内环境的卫生和安全工作。
连锁药店年度培训计划
连锁药店年度培训计划篇一：零售药店年度培训计划零售药店年度培训计划导读：药店年度培训计划，篇一：药店年度培训计划，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体，而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略，3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系，三、如何开展店员培训，2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室药店年度培训计划有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。
由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。
而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。
随着医药卫生体制改革的深入，药品生产企业与零售企业会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。
由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不能主动向消费者推荐药品的原因1．不具备必要的专业知识，不能充分了解所推荐的药品，所以没有信心正确指导顾客购买使用。
2．不了解该产品的生产企业情况，特别是企业人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
3．企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
4．对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
二、消费者没有接受店员推荐药品的主要原因1．店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
2．产品无品牌，企业无知名度。
3．产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
4．店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
5．具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
三、如何开展店员培训(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参加对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
药批发企业年度培训计划
药批发企业年度培训计划2018年年度培训计划
一、培训内容
1.市场营销技巧培训
2.团队协作与沟通技巧
3.新药品知识与销售技巧
4.管理与领导能力提升
5.客户服务与投诉处理技巧
6.财务与商务技能提升
二、培训时间安排
1.市场营销技巧培训 1月15日-1月20日
2.团队协作与沟通技巧 3月10日-3月15日
3.新药品知识与销售技巧 5月5日-5月10日
4.管理与领导能力提升 7月20日-7月25日
5.客户服务与投诉处理技巧 9月15日-9月20日
6.财务与商务技能提升 11月10日-11月15日
三、培训方式
1.专业培训机构授课
2.内部培训讲师授课
3.外部专家指导
4.实践操作与案例分析
四、培训对象
全体员工
五、培训目标
1.提升员工的专业知识与技能
2.增强员工的团队协作与沟通能力
3.提高销售与客户服务水平
4.加强管理与领导能力
5.提升公司整体竞争力
六、培训效果评估
1.学员反馈调查
2.学习成果测评
3.实际工作表现评估
七、年度培训计划执行与落实
每月进行培训进度记录与总结，确保培训计划顺利执行并达到预期效果。
零售药店员工培训计划
零售药店员工培训计划一、培训目标：本培训计划旨在提升零售药店员工的专业能力，提高服务质量和销售技巧，使员工能够更好地满足客户需求，有效推销产品。
二、培训内容：1.产品知识培训：学习并熟悉药店中各类常见药品和保健品的知识，包括药品的功效、用途、注意事项等，以便能够为客户提供准确的指导和建议。
2.服务技巧培训：学习良好的沟通技巧和礼仪，包括如何与客户建立良好的客户关系、如何处理客户投诉、如何处理紧急情况等，以提升服务质量和满意度。
3.销售技巧培训：学习专业的销售技巧，包括产品陈列方法、产品推广技巧、销售话术等，以提高销售效果和客户转化率。
4.团队合作培训：学习如何有效地与团队成员合作，共同完成任务，提高工作效率和团队凝聚力。
三、培训方式：1.内部培训：a.由公司内部的资深员工担任培训师，进行实地教学和示范。
b.制定详细的培训计划和教材，包括案例分析、角色扮演等，以提高培训的实效性和应用性。
c.定期组织员工参加内部培训班，通过实践和反馈来不断优化培训内容和方法。
2.外部培训：a.邀请专业的培训机构或行业专家进行培训，提供更深入和全面的知识和技能培训。
b.参加行业展会、研讨会等外部活动，与同行业的从业人员进行交流和学习，了解行业最新发展和趋势。
四、培训周期：根据不同员工的实际情况和培训需求，制定个人的培训计划。
通常情况下，培训周期为3个月至6个月，每月进行一次培训。
五、培训效果评估：对每位员工的培训效果进行定期评估，包括学习成绩、销售绩效和客户满意度等指标。
通过评估结果来不断改进培训内容和方法，确保培训的实效性。
六、培训后的跟踪和支持：在培训结束后，为员工提供进一步的跟踪和支持，包括定期回访、经验交流会等，以确保员工能够将所学知识和技能有效应用到工作中，并取得实际成效。
七、总结：通过以上的培训计划，零售药店员工将能够全面提升自身专业能力和服务水平，提高销售技巧和客户满意度，同时增进团队合作和工作效率。
这将为零售药店的发展提供稳定的人才支持，提升业绩和竞争力。
2018药店员工培训计划
2018药店员工培训计划第一、工作目标1.1 提升专业技能本阶段培训旨在使员工精通药品知识，掌握药品的适应症、禁忌症、用药注意事项、存储条件等，以便更好地为顾客提供专业指导。
此外，员工还需了解我国药品管理法规、政策及行业标准，确保在销售过程中遵守相关规定。
为了提升专业技能，我们将开展以下活动：•组织专业讲师进行授课，针对药品知识、法规政策等进行详细讲解；•安排员工参加外部培训课程，如药品知识讲座、行业研讨会等；•实施分组讨论、案例分析、角色扮演等互动式教学，增强员工的学习兴趣和参与度；•鼓励员工自主学习，提供相关教材、资料，并定期进行考核，检验学习效果。
1.2 提高服务意识在培训过程中，我们将重点培养员工的服务意识，包括沟通技巧、顾客满意度提升、团队协作等方面。
通过提升员工的服务水平，提高顾客满意度，从而促进业绩增长。
具体措施如下：•邀请专业讲师授课，分享成功案例，使员工了解优秀服务的价值和重要性；•开展角色扮演、模拟演练等活动，让员工在实际操作中掌握服务技巧；•设立顾客满意度调查，及时了解顾客需求和意见，督促员工改进服务；•定期举办团队建设活动，增强员工之间的默契与协作，提高团队整体服务水平。
1.3 增强团队凝聚力通过团队建设活动，增强员工之间的沟通与交流，提升团队凝聚力，使员工在工作中相互支持、共同进步。
具体措施如下：•定期组织团队拓展训练，提高员工之间的信任与合作意识；•设立员工交流平台，鼓励员工分享工作经验和心得，促进信息传递；•开展团队竞赛活动，激发员工积极性和竞争力，增强团队活力；•注重员工福利待遇，关心员工生活，提高员工满意度和归属感。
第二、工作任务2.1 制定培训计划根据员工需求和业务发展目标，制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、讲师等，并报上级领导审批。
•收集员工培训需求，分析总结，确定培训方向；•制定培训计划，确保培训内容的实用性和针对性；•落实培训讲师，邀请具有丰富经验的专家和优秀员工进行授课；•安排培训场地、设备及资料，确保培训顺利进行。
零售药店培训计划
零售药店培训计划为了提高零售药店的服务质量和提升员工的专业素养，我们制定了一份全面的培训计划，旨在帮助零售药店员工掌握必需的知识和技能，以更好地满足客户的需求和提供优质的药品和建议。
一、培训目标通过培训计划，我们的目标是使零售药店员工能够：1. 熟悉常见疾病和药物治疗方案，以提供专业的咨询和建议。
2. 掌握正确的药品储存和展示方法，确保药品的有效性和安全性。
3. 学会与客户进行有效的沟通，理解客户需求并提供个性化的解决方案。
4. 掌握销售技巧，提高销售额和客户满意度。
5. 加强团队合作和协作能力，提高工作效率和团队业绩。
二、培训内容1. 药物知识培训：a. 常见疾病的症状、诊断和常用治疗方案；b. 药物分类、剂型及其用途；c. 药理学基础知识，如吸收、分布、代谢和排泄等；d. 药品的储存条件和保质期等。
2. 药品展示和咨询培训：a. 药品陈列和摆放的原则；b. 了解药品的特点和效果，能向客户提供准确的咨询与建议；c. 学习如何解答客户对药品的常见问题。
3. 客户沟通与服务培训：a. 提高倾听和表达能力，学会主动引导客户需求；b. 与顾客建立良好的关系，给予专业的建议和服务；c. 处理客户投诉和问题的技巧。
4. 销售技巧培训：a. 掌握销售技巧，如产品推荐、附加销售和促销活动；b. 学会分析客户需求，提供个性化销售方案；c. 培养销售技巧，提高销售业绩。
5. 团队合作培训：a. 加强团队沟通和协作能力，提高工作效率；b. 学会合作共赢，共同完成工作目标；c. 培养团队精神，共同创造良好的工作氛围。
三、培训方式1. 内部讲座：由专业人员主讲，面对全体员工授课，涵盖各领域的知识和技能培训。
2. 现场演示：通过模拟场景，展示药品展示、咨询和销售等操作技巧。
3. 角色扮演：员工在指导者的指导下，扮演零售药店员工和客户角色，演练沟通和销售技巧。
4. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进团队合作和交流。
零售药店培训计划和培训内容
零售药店培训计划和培训内容
零售药店培训计划和培训内容可以包括以下方面：
1.产品知识培训：包括各类药品的用途、作用、副作用、储存
条件、用法和用量等知识，以便员工为客户提供准确的产品信息和咨询服务。
2.销售技巧培训：包括如何与客户建立良好的沟通与关系、如
何进行产品推销、如何解决客户问题等，以提高员工的销售能力和服务质量。
3.顾客服务培训：包括怎样提供友好、礼貌、专业的顾客服务，如何处理客户投诉和疑问等，以提升顾客满意度和忠诚度。
4.药店运营管理培训：包括库存管理、进货与采购管理、仓储
管理、货品陈列与促销策略等，以保证药店的正常运营并提高销售效益。
5.法律法规培训：包括药店经营相关法律法规的了解与遵守，
如药品管理法规、药店执业许可要求、处方药销售和配送规定等，以确保药店符合相关规定和要求。
6.卫生与安全培训：包括药品的储存、处理和运输的卫生与安
全要求，员工个人卫生与防护意识的培训等，以确保药店的卫生与安全。
7.团队合作与沟通培训：培养员工之间的团队合作精神与互相
支持的意识，提高沟通与协作能力，以提高工作效率和团队的整体绩效。
以上仅为药店培训计划和培训内容的一些基本方向，具体可以根据药店的实际情况和需要进行调整和细化。
培训的形式可以包括课堂培训、实地实训、角色扮演等，以便员工能够更好地学习和掌握相关知识和技能。
零售药店培训计划和培训内容
零售药店培训计划和培训内容在零售药店的日常运营中，员工的专业知识和服务态度对于提升顾客体验和增加销售额起着至关重要的作用。
因此，制定一套完善的培训计划并提供必要的培训内容是每家零售药店都需要考虑的重要事项。
本文将介绍一套零售药店的培训计划和培训内容，以帮助零售药店提升员工素质和服务水平。
培训计划1. 培训目标•提升员工的产品知识水平，包括各类药品的功效、用法用量等；•培养良好的服务意识和服务技能，提升服务质量；•增强员工的销售能力，提高销售额；•加强员工的团队合作意识，促进团队协作。
2. 培训对象所有零售药店的员工，不论是前台销售人员还是后勤补货人员，都应参加相关培训。
3. 培训形式•初级培训：新员工入职后进行的基础培训，主要包括公司文化、基本岗位职责等内容；•中级培训：定期开展的产品知识和销售技巧培训，深入了解药品信息和顾客需求，提升销售技能；•高级培训：高级员工的职业生涯规划和发展方向培训，帮助他们更好地实现个人价值。
培训内容1. 产品知识培训•学习各类常用药品的功效、主要成分及适应症；•了解药品的禁忌症、不良反应和注意事项；•熟悉OTC产品和处方药品的区别及销售技巧。
2. 顾客服务培训•提供优质的顾客服务，包括礼貌用语、微笑服务等；•学习如何与顾客建立良好的沟通和信任关系；•培养解决问题和处理投诉的能力。
3. 销售技巧培训•学习销售技巧和销售渠道，提高销售额；•掌握促销技巧和搭售技巧，提升销售量；•培养跟进服务和回访客户的能力，提高顾客忠诚度。
4. 团队合作培训•学习团队合作的重要性和团队意识的培养；•培养协作意识和分享精神，促进团队协作；•加强团队沟通和协作，提高工作效率。
结语零售药店作为服务型行业，员工的素质和服务水平直接关系到企业的形象和市场竞争力。
通过制定科学合理的培训计划和提供全面有效的培训内容，不仅可以提升员工综合素质，还能够提高企业的竞争力和顾客满意度。
希望每一家零售药店都能重视员工培训，不断提升自身服务水平，从而赢得更多顾客的认可和信赖。
零售药店培训计划
零售药店培训计划一、培训目的。
零售药店是提供医药产品和健康服务的重要场所，为了提高员工的专业素养和服务质量，制定了本培训计划。
通过培训，旨在提升员工的专业知识水平，增强服务意识，规范操作流程，提高客户满意度，提升店铺综合竞争力。
二、培训内容。
1. 药品知识培训。
包括药品分类、药品功效、用药禁忌、药物相互作用等内容，帮助员工全面了解药品知识，提高专业素养。
2. 服务技能培训。
包括客户接待礼仪、沟通技巧、投诉处理、销售技巧等内容，提升员工服务意识和服务水平。
3. 店铺管理培训。
包括库存管理、陈列规范、卫生清洁、安全防范等内容，规范操作流程，提高店铺管理水平。
4. 专业知识考核。
对员工进行药品知识和服务技能的考核，确保培训效果。
三、培训方式。
1. 理论培训。
通过课堂讲授、PPT展示等方式，传授药品知识、服务技能等内容。
2. 实践操作。
安排员工进行实际操作练习，熟练掌握销售技巧、药品摆放、客户接待等操作。
3. 角色扮演。
模拟客户情境，进行角色扮演练习，提升员工的服务意识和应对能力。
四、培训考核。
1. 考试评估。
对培训内容进行考试评估，确保员工掌握了必要的知识和技能。
2. 实际操作评估。
对员工的实际操作进行评估，检验培训效果。
五、培训效果。
1. 提高服务质量。
通过培训，员工的服务意识得到提升，客户满意度得到提高。
2. 规范操作流程。
培训后，员工能够规范操作流程，提高店铺管理水平。
3. 提升综合竞争力。
培训后的员工拥有更专业的知识和技能，可以提升店铺的综合竞争力。
六、培训总结。
本培训计划旨在通过系统的培训，提升零售药店员工的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的健康服务，同时提升店铺的综合竞争力。
希望通过培训，能够使员工更加热爱自己的工作，更加专业地为客户服务，为零售药店的发展贡献力量。
零售药店年度培训记录、资料、计划、测试(最全资料)
＃##零售连锁药业有限责任公司##大药房2018 年度培训计划表注：（1）专业知识项根据实际需求制定培训内容（2）国家新出法律法规、通知等，由质量管理部统一调整原计划，公布调整后培训内容（3)因实际情况不同而调整培训计划的，将调整后的培训主题写成《调整内容》中员工个人培训记录表年度:大药房员工培训资料一、营业前的准备营业前的准备主要是两方面的准备：A. 个人方面的准备；B。
销售方面的准备。
有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备，包括以下三个方面：（1) 要保持整洁的仪表一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。
以下保持仪表的三个方面：a。
仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净.b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感.所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c。
化妆清新女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感.男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
（2）要保持良好的工作情绪店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。
在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
（3）要养成大方的举止在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
零售药店年度培训计划
零售药店年度培训计划工作目标1.提升员工专业知识水平针对药品知识和药品法规，制定系统的培训计划，确保员工能够熟练掌握最新的药品知识，以及符合法规的销售技巧。
通过定期的考核，确保每位员工的专业水平得到提升。
2.增强服务意识通过顾客服务培训，提高员工的服务意识，使每位员工都能够以积极主动的态度为顾客提供优质的服务。
通过模拟顾客服务场景，培训员工应对各种顾客需求的能力。
3.提高团队协作能力通过团队建设活动，提高员工之间的默契和协作能力，确保在繁忙时段能够高效地完成工作。
通过团队分享会，促进员工之间的知识和经验的交流。
工作任务1.制定详细的培训计划根据员工的需求和公司的要求，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。
确保培训计划既有针对性，又有实际操作性。
2.组织定期的培训课程根据培训计划，组织定期的培训课程，邀请专业人士进行讲解，确保员工能够接受到高质量的培训。
同时，记录培训情况，以便对培训效果进行评估。
3.进行顾客服务实操训练设计各种顾客服务场景，让员工进行实操训练，提高他们应对各种顾客需求的能力。
同时，由其他员工进行观察和评价，提出改进建议。
4.组织团队建设活动定期组织团队建设活动，如户外拓展、团队分享会等，提高员工之间的默契和协作能力。
同时，通过活动，让员工更好地了解彼此，建立友谊。
5.对培训效果进行评估通过定期的考核和员工反馈，对培训效果进行评估，了解培训计划是否达到预期效果，以及员工对培训的满意度。
根据评估结果，调整培训计划。
请根据您的具体需求，调整上述内容。
如有其他要求，请随时告知。
任务措施1.建立多元化的培训形式为了提升培训效果，应采取多元化的培训形式，如线上课程、线下研讨会、实地操作等。
针对不同内容，选择合适的培训方式，使员工能够在轻松的环境中学习。
2.实施差异化培训内容根据员工的岗位和需求，实施差异化的培训内容。
新员工应重点掌握基础药品知识和销售技巧，而老员工则更多关注于高级药品知识和顾客服务策略。
零售药店培训计划
零售药店培训计划一、培训目标和背景为了提高零售药店员工的专业素养和提升服务质量，我们制定了以下培训计划。
二、培训内容1. 药品知识培训1.1 培训目标：了解药品分类、作用、副作用以及禁忌症，掌握常见药品的用法与用量。
1.2 培训方式：讲座式培训，配合案例分析和互动讨论。
1.3 培训时间：2天。
2. 顾客服务培训2.1 培训目标：提供优质的顾客服务，包括礼貌用语、专业指导和解答顾客问题的能力。
2.2 培训方式：角色扮演、案例模拟等实践操作训练。
2.3 培训时间：3天。
3. 销售技巧培训3.1 培训目标：掌握有效销售技巧，提高销售额和回头客比例。
3.2 培训方式：销售案例分析、销售角色扮演等。
3.3 培训时间：2天。
4. 健康咨询技巧培训4.1 培训目标：提升员工对顾客健康问题的解答能力，增加顾客对我们的信任度。
4.2 培训方式：专家讲座、案例分析等。
4.3 培训时间：1天。
5. 团队协作培训5.1 培训目标：增进员工之间的沟通与合作，提高团队协作效率。
5.2 培训方式：团队建设训练、团队项目合作等。
5.3 培训时间：2天。
6. 店面管理培训6.1 培训目标：掌握零售药店的日常管理知识，提高店面效益。
6.2 培训方式：讲座、案例分析等。
6.3 培训时间：2天。
三、培训执行与评估1. 培训执行1.1 培训地点：公司会议室或租用培训场地。
1.2 培训时间：根据各个培训内容设定，合理安排，确保培训效果。
1.3 培训工具：投影仪、培训材料、案例分析等。
1.4 培训人员：由公司内部专业团队或委托专业机构负责培训。
2. 培训评估2.1 培训前评估：通过问卷调查或面谈了解员工需求和期望。
2.2 培训中评估：通过观察、案例分析等方式检查员工学习情况。
2.3 培训后评估：采用问卷调查、聚焦小组讨论等方式评估培训效果。
四、预期成果通过本培训计划，预期达到以下效果：1. 提高员工药品知识水平，减少误用和滥用药品的发生率。
零售药店全年培训计划和培训内容
零售药店全年培训计划和培训内容为了提高公司员工的综合素质和专业水平，零售药店制定了全年培训计划，计划内容涵盖员工的技术培训、业务培训、管理培训和企业文化培训等方面。
全年培训计划的制定不仅有助于公司员工的职业发展和个人成长，同时也有利于公司提高服务质量和经营业绩，增强竞争力。
一、技术培训1. 药品知识培训药品知识是零售药店员工的基本功，为了提高员工对药品的认识和了解，我们将组织专业药品知识培训，包括药品名称、功效、用法用量、不良反应、禁忌症等内容，帮助员工更好地为顾客提供药品知识咨询服务。
2. 药品储存与调配培训药品的储存和调配直接关系到药品的质量和稳定性，我们将开展药品储存与调配培训，教授员工做好药品储存管理、保质期监控、药品调剂技术等知识和技能，确保药品质量和安全。
3. 药品销售技巧培训药品销售技巧是零售药店员工的核心竞争力，我们将邀请销售专家进行专业销售技巧培训，包括顾客沟通技巧、销售技巧、商品推荐等内容，提升员工的销售能力和服务水平。
二、业务培训1. 业务流程培训为了提高员工的工作效率和服务质量，我们将进行业务流程培训，包括顾客接待流程、订单处理流程、退换货流程等，帮助员工熟悉公司的业务流程，提高工作效率。
2. 客户服务培训良好的客户服务是零售药店的核心竞争力，我们将开展客户服务培训，教授员工如何提高对顾客的服务态度、服务质量和服务技巧，帮助员工更好地满足顾客需求，提升顾客满意度。
三、管理培训1. 团队管理培训团队管理是零售药店的管理重点，我们将邀请管理专家进行团队管理培训，包括团队建设、团队合作、员工激励等内容，提升管理层的团队管理能力。
2. 绩效考核培训绩效考核是员工工作的重要指标，为了提高员工的工作积极性和效率，我们将进行绩效考核培训，教授员工如何制定明确的绩效目标、有效的绩效考核标准和方法，提升员工的工作绩效。
四、企业文化培训1. 企业价值观培训企业价值观是企业文化的核心，我们将开展企业价值观培训，宣传公司的企业价值观和文化理念，引导员工树立正确的职业道德和价值观念。
零售药店员工培训计划方案
一、背景随着我国医药行业的快速发展，零售药店在药品销售市场中占据着越来越重要的地位。
为了提高药店员工的综合素质，提升药店服务水平，增强药店的核心竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工对药品管理法规、政策及行业标准的认识；2. 增强员工的专业知识和技能，提高药品销售服务水平；3. 培养员工良好的职业道德和服务意识；4. 提升员工团队协作能力，提高药店整体运营效率。
三、培训对象1. 新入职员工；2. 药店全体员工；3. 管理层及主管人员。
四、培训内容1. 药品管理法规及政策培训：（1）国家药品管理法律法规；（2）药品生产、经营质量管理规范；（3）药品不良反应监测及报告；（4）药品分类管理。
2. 药品专业知识培训：（1）药品基本知识；（2）药品剂型及特点；（3）药品临床应用及不良反应；（4）常见病症的用药指导。
3. 药店服务技能培训：（1）顾客接待及沟通技巧；（2）药品销售技巧；（3）药品陈列及促销活动；（4）药店日常管理及突发事件处理。
4. 职业道德及服务意识培训：（1）员工职业道德规范；（2）药店服务理念及标准；（3）顾客满意度调查及提升；（4）团队协作与沟通。
5. 管理层及主管人员培训：（1）药店运营管理；（2）团队建设与激励；（3）员工培训与发展；（4）药店市场营销策略。
五、培训方式1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行专题讲座；2. 内部培训：由药店管理层或优秀员工进行授课；3. 外部培训：选派员工参加行业培训课程；4. 在线培训：利用网络资源进行自主学习；5. 实践操作：通过实际工作场景进行模拟训练。
六、培训时间及频率1. 新员工岗前培训：入职前3个月内完成；2. 员工年度培训：每年至少开展1次，每次培训时间不少于2天；3. 管理层及主管人员培训：根据实际需求进行安排。
七、培训效果评估1. 考核：培训结束后，对参训员工进行考核，考核合格者方可上岗；2. 调查：定期对员工进行满意度调查，了解培训效果；3. 考察：通过实际工作表现，评估员工培训成果。
零售药店培训计划方案
零售药店培训计划方案一、培训需求分析随着人们生活水平的不断提高，健康意识日益增强，药品需求量也不断增加。
因此，零售药店越来越重要，它不仅仅是提供药品的地方，更是提供健康咨询、健康产品推广和健康服务的地方。
然而，目前零售药店的服务水平和管理能力有待提高，因此如何提高零售药店的专业水平和服务质量，是当前的重中之重。
1. 培训对象本次培训主要针对零售药店的所有员工，包括药剂师、药品销售人员、顾问等。
2. 培训内容本次培训主要内容包括但不限于以下几个方面：- 药品知识：了解常见疾病的治疗方法和药品使用方面的知识，包括药品的种类、剂量、服用方法、服用时间等。
- 顾客服务：提高顾客服务意识，提供专业的药品咨询服务，了解顾客需求，根据顾客的需求推荐合适的药品和保健品。
- 销售技巧：提高销售技巧，了解销售技巧的基本原理和方法，提高销售额和回头客率。
- 药店管理：了解药店的管理方法，包括库存管理、财务管理、人员管理等。
3. 培训目标本次培训的目标主要包括但不限于以下几个方面：- 提高零售药店员工的专业水平，使其能够为顾客提供专业的药品咨询和服务。
- 提高销售技巧，增加销售额和回头客率。
- 提高药店的管理水平，保证药店的正常运转。
二、培训计划本次培训计划为期一个月，主要进行理论和实践相结合的培训。
1. 第一阶段：理论培训（一周）第一周主要进行理论培训，培训内容包括药品知识、顾客服务技巧、销售技巧、药店管理等方面的知识。
具体内容如下：- 第一天：开班仪式，介绍培训内容和培训目标。
- 第二天至第五天：药品知识培训，包括常见疾病的治疗方法和药品使用方面的知识。
- 第六天：顾客服务技巧培训，包括专业的药品咨询服务和顾客需求分析的方法。
- 第七天：销售技巧培训，包括销售技巧的基本原理和方法。
2. 第二阶段：实践培训（三周）实践培训主要包括在药店的实际操作中进行培训，主要内容如下：- 药品知识的实践应用：员工通过实际工作了解不同药品的适应症、剂量、服用方法以及不同药品之间的相互作用，提高药品知识的准确性和专业性。
零售药店年度培训计划
XXX分公司2018员工年度培训计划序言一、政策分析:国家食品药品监督管理局先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员——法律规范二、企业分析:过去的2016年，可以说是不平常的一年，国家相关政策对药品经营企业的监管力度进一步加强，飞行检查、交叉检查轮番来袭，不合格企业被查封、GSP证件被吊销、现金处罚等——药品经营乱象慢慢被杜绝，药品规范化管理势在必行——行业规范化、专业化管理三、人员分析:通过对本企业店员情况的统计，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有初中或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店店员，往往不能把药店营业员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
——人员专业化针对上述情况，每年度对管理者及店员进行年度培训，提高从业人员的综合素质是必要的，也是药店发展的必然趋势。
培训目的：让相关从业人员更加专业化、规范化，提高工作质量，更好的服务广大消费者，让消费者买到合格的药，吃上放心的药！XXX分公司2018员工年度培训计划XXX分公司20181月1日1月份培训资料（药品的养护）1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。
零售药店年度培训计划方案
一、前言随着医药市场的快速发展和消费者需求的不断变化，零售药店作为药品流通的重要环节，对店员的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升药店的整体竞争力，提高顾客满意度，本年度特制定以下培训计划。
二、培训目标1. 提升药店店员的专业知识和药品知识水平。
2. 增强药店店员的服务意识和沟通技巧。
3. 强化药店店员的药品法律法规和职业道德意识。
4. 提高药店店员的销售技巧和营销能力。
5. 增强药店店员对新兴医药产品的认知和应用能力。
三、培训内容1. 药品知识与技能培训- 药品的基本知识、分类、作用和用法。
- 药品不良反应的识别和处理。
- 药品储存和养护知识。
- 药品销售技巧和顾客服务技巧。
2. 法律法规与职业道德培训- 药品经营质量管理规范（GSP）的相关要求。
- 药品流通监督管理办法的相关规定。
- 药品广告审查办法及实施标准。
- 药店职业道德规范。
3. 服务与沟通技巧培训- 顾客服务理念与技巧。
- 沟通技巧和团队协作能力。
- 处理顾客投诉的方法和技巧。
4. 销售与营销能力培训- 药店销售技巧和策略。
- 药品营销知识。
- 新兴医药产品的市场推广。
5. 信息技术与电子商务培训- 药店信息化管理系统的使用。
- 电子商务基础知识。
- 网络营销与社交媒体应用。
四、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，系统讲解相关知识和技能。
2. 岗位培训：针对不同岗位的店员，进行针对性的实操培训。
3. 案例研讨：通过分析典型案例，提高店员解决问题的能力。
4. 在线学习：利用网络资源，开展线上培训，方便员工随时随地学习。
5. 外部培训：组织店员参加外部专业培训，拓宽知识面。
五、培训时间与安排1. 全年培训时间：共计120课时，每月至少安排8课时。
2. 培训时间安排：根据药店营业时间及员工休息时间，合理调整培训时间。
3. 培训地点：药店内部会议室或外部培训场地。
六、考核与奖惩1. 考核方式：培训结束后，进行书面考试和实操考核。
零售药店年度培训计划
零售药店年度培训计划一、培训目的及背景在快速发展的医药行业中，零售药店的培训计划至关重要。
零售药店年度培训计划的目的是提高员工的专业知识和技能，以提供更优质的药品咨询和服务，满足客户的需求。
本培训计划旨在为零售药店员工提供全面的培训内容和机会，使其具备良好的专业能力和团队合作精神，进一步提升公司的竞争力。
二、培训内容及安排1. 专业知识培训- 药品分类和特点- 药品与人体反应- 用药指导和禁忌- 儿童和老年人用药指导- OTC药品咨询技巧- 健康保健品咨询技巧2. 客户服务培训- 专业接待礼仪- 主动解答客户问题的技巧- 处理客户投诉的方法- 提供良好的购物体验3. 销售技巧培训- 产品知识和销售技巧- 有效沟通与谈判技巧- 推销策略和销售技巧培训4. 团队合作与沟通- 培养团队合作精神- 提升团队沟通能力- 激励团队成员的方法5. 管理培训- 店铺运营管理- 仓库管理- 财务管理三、培训方式和时间安排1. 内部培训- 内部专家授课- 资深员工分享经验- 小组讨论和案例分析- 角色扮演和模拟演练2. 外部培训- 邀请行业专家进行专题讲座- 考察参观其他零售药店本次培训计划将于每季度进行，每次时间为3至5天，以确保员工有足够的时间吸收和应用所学知识。
课程安排将根据具体培训内容和员工的需求而定，具体时间表将在后续通知中发布。
四、培训考核和评估为了确保培训成果的有效性和员工的学习进步，我们将进行以下考核和评估措施：1. 知识测试：在每次培训结束后，将进行一次相关知识的测试，以评估员工的学习成果。
2. 实践应用：培训结束后，要求员工将所学的知识应用到工作中，并在一定时间内提交相应的实践报告。
3. 反馈评价：定期向员工征求对培训计划的评价和意见，并针对性地改进培训内容和方法。
五、培训后支持和跟进培训结束后，我们将提供持续的支持和跟进，以确保所学知识和技能的应用和提升。
1. 定期复习和巩固培训内容。
2. 提供问题咨询渠道，员工可随时咨询相关问题。
最新药房培训计划
药房2018年培训计划2018年我院将继续以“三个代表”重要思想为指导思想，继续深入学习和贯彻党的六中全会的方针政策，与时俱进，认真完成上级部门下达的各项任务，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。
今年我院将围绕狠抓医疗服务质量、加强疾病的控制和防疫、强化社区卫生服务、添置更新设施设备等方面为重点来开展工作，现将2018年工作作如下安排：一、加强医政管理，提高医疗服务质量，降低医疗事故的发生质量是效益的根本。
2018年我院将狠抓医疗服务质量，建立医疗质量管理委员会，在院内开展医疗质量评比，并定期将评比结果公示上墙，接受全院的监督，加强“三基”“三严”培训，加强《职业医师法》、《医疗事故处理条理》的学习，树立医务人员的责任感，不断地提高医疗技术，完善自我;继续推进“放心药房”工程;加大力度宣传我院特色中医科，充分发挥名老中医的作用。
加强医务人员的业务水平，病历书写质量，对每台手术都要做到术前讨论、术中配合、术后总结，杜绝医疗责任事故的发生;加强医院感染管理工作，建立重大医疗过失行为报告制度，完善医疗纠纷、医疗投诉处理办法，减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
二、加强疾病的防疫，抓好传染病的防治管理1、疾病的预防保健，特别是妇幼卫生保健对非传染慢性疾病如心脑血管疾病，恶性肿瘤等要以预防为主，防治为辅，大力加强非传染慢性疾病的预防、治疗及患者在日常生活中的保剑我院的妇幼卫生工作仍坚持以保健为中心，以保障生殖健康为目的的工作方针，认真贯彻实施《母婴保健法》全面实施《两纲》，围绕降低孕产妇死亡和5岁以下儿童死亡为今年妇幼卫生工作重点，继续加强孕产妇的系统管理和儿童的系统管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，减少产后出血，高褥热及新生儿破伤风，新生儿死亡率的发生，确保母-子平安，促进母乳喂养，使四个月内婴儿纯母乳喂养率达到98%以上。
今年我院将继续对辖区内15—49岁育龄妇女分批进行普查普治，为广大妇女做好生殖保健服务。
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零售药店2018年度培训计划实施XXX分公司2018员工年度培训计划序言一、政策分析:国家食品药品监督管理局先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详细的规定。
在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员——法律规范二、企业分析:过去的2016年，可以说是不平常的一年，国家相关政策对药品经营企业的监管力度进一步加强，飞行检查、交叉检查轮番来袭，不合格企业被查封、GSP证件被吊销、现金处罚等——药品经营乱象慢慢被杜绝，药品规范化管理势在必行——行业规范化、专业化管理三、人员分析:通过对本企业店员情况的统计，以下现象存在普遍:1、整体文化素质偏低，大多数店员只具有初中或高中文化。
2、店员现有的药品法律法规和药品专业知识不能适应顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。
3、零售药店店员，往往不能把药店营业员作为自己的终生职业，店员流动性大。
4、部分店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力和激情，失去了进一步提升的兴趣。
——人员专业化针对上述情况，每年度对管理者及店员进行年度培训，提高从业人员的综合素质是必要的，也是药店发展的必然趋势。
培训目的：让相关从业人员更加专业化、规范化，提高工作质量，更好的服务广大消费者，让消费者买到合格的药，吃上放心的药！XXX分公司十二月月日营业服务的十大技巧药房内全体员工份XXX分公司20181月1日1月份培训资料（药品的养护）1、从事养护工作的人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称；从事中药材、中药饮片养护工作的，应当具有中药学中专以上学历或者中药学初级以上专业技术职称。
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2、坚持以“预防为主，消除隐患”的原则，开展在库药品养护工作，防止药品变质失效，确保储存药品质量的安全有效。
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3、计算机管理系统依据质量管理基础数据和养护管理制度，对库存药品按期自动生成养护工作计划，提示养护人员对库存药品进行有序、合理养护。
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4、养护人员根据场所条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养（1）指导和督促保管员对药品进行合理储存与作业。
（2）检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。
（3）指导保管员对库房温湿度进行有效监测、调控。
（4）按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录；对储存条件有特殊要求的或者有效期短的品种应重点养护。
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（5）发现有问题的药品应当及时在计算机系统中锁定和记录，并通知质量管理部门处理。
（6）经质量管理员审批、确定重点养护品种，建立重点品种的养护档案，结合经营品种的动态情况，及时调整重点养护品种的目录，不断总结经验，为药品储存、养护提供科学依据。
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（7）按照药品温、湿度储存条件的要求，设置储存药品的相应库房，常温库温度在10-30℃之间，阴凉库温度20℃以下，冷藏库温度在2℃-10℃之间，相对湿度在35%-75%之间。
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1月份试题姓名：联系电话： .1、如何根据按照药品温、湿度储存条件的要求对药品进行养护？答：2、如何进行重点养护药品的养护工作？答：3、药品养护的事项有哪些？答：2月份培训资料（含特殊药品复方制剂管理法律法规学习）国家食品药品监督管理局公安部卫生部关于加强含麻黄碱类复方制剂管理有关事宜的通知，国食药监办[2012]260号，2012年09月04日发布8c9bZoK。
各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局（药品监督管理局）、公安厅（局）、卫生厅（局）：近年来，含麻黄碱类复方制剂被违法犯罪分子通过各种手段骗购，从正常药用渠道流失被用于制毒的问题屡禁不止，影响社会安定和危害公众身体健康，并造成不良的国际影响。
为此，药品监管、公安、卫生等相关部门先后采取多种措施，加强含麻黄碱类复方制剂的监管，防止从药用渠道流失，取得了一定的成效。
但是近一段时期以来，制毒犯罪分子又采取雇佣人员多次购买的方式，向部分地区药品零售企业骗购含麻黄碱类复方制剂，造成不同程度的药品流失，同时少数药品零售企业片面追逐利益，存在违规销售行为。
因此，必须对这类行为进行严厉打击，坚决遏制这一违法犯罪行为的蔓延。
现将有关事项通知如下：RO7YJ8n。
一、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。
医疗机构应当严格按照《处方管理办法》开具处方。
药品零售企业必须凭执业医师开具的处方销售上述药品。
含麻黄碱类复方制剂每个最小包装规格麻黄碱类药物含量口服固体制剂不得超过720mg，口服液体制剂不得超过800mg。
相关药品生产企业应当在2013年2月28日前完成上述药品的标签、说明书和包装的修改工作，未完成的2013年3月1日后不得销售。
2013年2月28日前上市的药品，按原销售方式售完为止。
vUifgWf。
二、药品零售企业销售含麻黄碱类复方制剂，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
药品零售企业不得开架销售含麻黄碱类复方制剂，应当设置专柜由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
药品零售企业发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地食品药品监管部门和公安机关报告。
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三、含麻黄碱类复方制剂生产企业应当切实加强销售管理，严格管控产品销售渠道，确保所生产的药品在药用渠道流通。
凡发现多次流失或流失数量较大的含麻黄碱类复方制剂，其生产企业所在地省级食品药品监管部门应消减其生产企业相关品种的麻黄碱类原料药购用审批量，削减幅度原则上不少于上一年度审批量的50%。
各省（区、市）公安机关应当按照国家食品药品监管局和公安部《关于生产含麻黄碱类复方制剂所需麻黄碱类原料药购用审批的指导意见》（国食药监安〔2009〕417号）的规定，继续做好审批前的协助核查工作。
Ym3ouKH。
四、各级食品药品监管部门要认真贯彻执行本通知要求，严格含麻黄碱类复方制剂的监督检查，发现市场销售出现异常的，要及时提醒，坚决纠正；对违反规定的要通报批评，严肃处理。
对违反规定销售造成含麻黄碱类复方制剂流入非法渠道的药品生产、经营企业，应当按照《药品管理法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等有关法律规定，给予吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的处罚。
对涉嫌构成犯罪的，要及时移送公安机关处理。
本通知所称含麻黄碱类复方制剂是指含有《易制毒化学品管理条例》所附品种目录中麻黄碱类物质的药品复方制剂。
国家食品药品监督管理局中华人民共和国公安部中华人民共和国卫生部2012年9月4日RWnaE8y。
培训主要内容：1、含麻黄碱类复方制剂被列为必须凭处方销售的处方药管理。
2、我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有复方甘草片、复方甘草口服溶液。
3、在销售含麻黄碱类复方制剂药品时，应查验购买者的有效身份证，并对其姓名和身份证号码进行登记。
4、销售含麻黄碱类复方制剂药品，一次销售不得超过2个最小包装。
5、含麻黄碱类复方制剂药品应在处方药区设立专柜进行摆放，不能与其他药品混合进行摆放。
6、含麻黄碱类复方制剂药品销售记录应有购买者的姓名、身份证号码、销售数量、销售日期等内容。
2月份试题姓名：联系电话： .1、我店经营的含麻黄碱类复方制剂药品有哪些？答：2、在销售含麻黄碱类复方制剂药品时，是否需要登记身份证信息？答：3、含麻黄碱类复方制剂药品应如何摆放？答：4、如有购买者出示身份证要求一次购买3瓶复方甘草片，能否进行销售？答：3月份培训资料（处方药与非处方药分类管理）培训主要内容（教材详见云南省药学从业人员培训教材第143页）1、根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药用途不同，对药品分类按处方药与非处方药进行分类管理，营业场所的药品须将处方药和非处方药分类摆放。
销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
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2、凡是实行单轨制的处方药必须凭执业医师处方方可销售，其他处方药，须凭医师处方或在药师指导下购买和使用。
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3、处方所列药品不得擅自更改或代用。
4、处方药销售要留存处方并做好记录，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。
5、对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。
必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。
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6、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。
7、驻店药师必须对医师处方进行审核，签字后，调配员方可依据处方进行调配、销售药品。
对处方不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。
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8、调配处方时,应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。
9、发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”以及法等。
10、审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，药味重复，有“相反”，“相畏”、“妊娠禁忌”及超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。
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11、对所收集处方必须留存二年备查。
12、营业员不得以任何方式，向患者推荐销售处方药。
13、药店必须建立《处方药销售记录》和《处方药调配销售记录》，并将记录保存二年。
14、处方药不得采用开架自选。
药店不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式，向顾客赠送处方药。
15、非处方药可不凭医师处方销售，但病顾客可以要求在执业药师或药师的指导下进行购买和使用，执业药师或药师对病顾客选购非处方药，提供用药指导或指出寻求医师治疗建议。
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16、本药店对处方药、非处方药杜绝有奖销售、附赠药品或礼品销售等销售方式。
17、处方药、非处方药分柜摆放。
在营业场所醒目处张贴“OTC”指南性标识及相关的“警示语”和“忠告语”。
“OTC”指南性标识为绿底白字，处方药：凭医师处方销售、购买和使用！非处方药：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购买和使用！g7YEQVQ。