时代光华 OJT宝典-部属培育与工作教导方法 课后
twi学员手册+工作教导、工作方法改善与工作关系教程
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具学习性的人
·3年后我想做什么？ 方向
·现在我应加强什么？ 一年内
·
·
·
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优秀的技术者 完成个人的事 DO
优秀的管理者﹝干部﹞
why
协完成单位﹝Team﹞的事 助 P-D-C-A
思维模式的改变
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步骤 一、设定机台
二、产品定位
要点
1. 2. 3.
1. 2. 3.
自动化设备操作的教导(重复性低)
指导者： (连续2-3次) 1. 模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵) 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题 学习者：(下次开机时) 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误) 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点
“这个人是这样…，所以就是这样的想法”
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4
了解部属需求
掌握部属需求
满足部属需求
No
引发部属适当需求 产生适当行为
◇如何掌握部属需求？
No 需求不满
需求不满 的处里
◇如何引发部属适当需求？ 产生适当行为？
◇如何因应部属需求不满的行为？
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5
小玉的故事
小玉擔任作業員己經3年，认真工作，但热忱不足… 她經常抱怨“同期入公司者大多已当班長或組長，可她依然是作業
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四阶段教导法
第二阶段─示范 说明工具、材料 1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵) 2.第二次实作，一面讲步骤及要点 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题
OJT宝典-部属培育与工作教导方法
【案例】家庭里的“顾客”变化在家庭里，男人和女人的关系有些像销售员和顾客的关系，这种关系随着时代的进步也在发生着变化。
古代，结婚很简单，男人女人到了一定的年龄，通过媒婆一介绍就结婚了。
新娘的花轿抬过去，从此以后，过着幸福快乐日子。
没有人敢退货，没有人敢诉求，离婚率也非常低。
即便是男方对女方不好，女方也只能忍气吞声。
而在现代，一旦男方对女方态度不好，就会受到女方“顾客”的多方投诉，女方的父母、兄弟、朋友等会对男方形成很大的压力。
可见，在家庭里，“顾客”也发生了变化，而作为男方，就要学好如何处理夫妻关系的技巧了。
员工的变化以前，员工只要“忠诚”，就是一个好员工。
而在现代企业中，具有“忠诚”理念的员工不一定就是好员工，只有既“忠诚”又“专业”的员工才是优秀员工，称为“优的”员工。
只忠诚不专业的员工，称为“劳的”员工；只专业不忠诚的员工，称为“拽的”员工；主观意愿强，但既不忠诚也不专业的员工，称为“劣的”员工。
从目前的情况来看，“劣的”员工占企业员工的80%以上。
用这种质量的员工去应对现在的顾客，企业是不会有好的收益的。
适合现代企业发展的，只有“优的”员工，而“优的”员工从哪里来呢？教育培训。
通过教育培训，将“劳的”变成“优的”，将“劣的”变成“拽的”再变成“优的”。
企业的变化在面对各种变化的同时，企业自身也要变化。
商品要变，渠道要变，人力资源的定义要变，发展策略要变，所有方面都要改变。
这就要求企业必须要进行培训，对员工进行教育训练，否则企业无法在市场上生存。
【案例】企业人力资源定义的变化有一家企业与德国的企业合资，引进他们的先进技术，双方股份各占50%。
然后这个企业规定：以后公司所有的主管，必须要懂德语和英语，不懂这两种语言，就不会得到提升。
由此可见，企业周围环境的变化，必然会引起企业自身的变化，这里，人力资源定义就发生了变化。
在这个案例中，一些达不到提升要求的主管要想得到提升，就必须通过培训掌握外语，达到公司变化以后的要求指标。
部属的培育与OJT
实例：美国丰田公司的上岗引导
一个引人入胜的话题： 美国丰田公司（ＮＵＭＭＩ）的发展史
为期四天的上岗引导 目的：传递有关公司和雇员政策等基 本情况，更为重要的是使新雇员接受公 司文化－－质量意识、团队意识、个人 发展意识、沟通和相互尊重意识。
2.工作轮换(Job Rotation)
© 坚定前进 长于坚深理论和困
型
难实务，透过自己
的创意尽心竭力地
©
©
充分授权，给以重要工作作 为一项课题，给以晋升机会。
前进。
：大概不会按你所期待的做； ：不够（有问题）； ©：充分（没问题）； ：毫不差错的按你所期待的做
练习：这种人究竟是什么类型 的部属？
OJT的步骤
建 立 部 属 人 才
制 作 查 核 表
舍不得发 挥型
只要肯好好做， 有能力做得更好， 但就是不肯积极
的做。
©
©
干脆交给他很重要的工作， 并对其表现加以赞赏。依 其要求给以调动某些有挑
战性的工作。
唐吉柯德 型
积极热心，但常 糊里糊涂，无法 安心交代他一个 人独立完成任务。
©
多花时间在基础知识的研 习。反复做竞赛或演习。 与另一个人一起工作以产
二、掌握培养部属的要点
1.工作原理 工作表现=知识*技巧*态度 2.管理者应有的想法（VISION） ＊想要培育何种部属？ ＊想要创造何种工作环境？ ＊自己应该如何做？ ＊B=f(P,E) P:Personality; E:Environment 3.OJT的六大战术 4.OJT的步骤
部属的类型
五、做好工作教导的要领
1.工作教导的四个步骤
学习热身 传授工作
时代光华 学习课程：OJT宝典-部属培育与工作教导方法 测试题答案
学习课程：OJT宝典-部属培育与工作教导方法单选题1.在科技时代的企业中，人与人力的关系是：回答：正确1. A 人力＞人2. B 人力＝人3. C 人≠人力4. D 人＝人力2.在工业时代对知识需求的定义是：回答：正确1. A 知识可以用一生2. B 知识可以用一段时间3. C 知识可以用一次4. D 知识不可以用3.任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱的时期是：回答：正确1. A 导入期2. B 成长期3. C 稳定期4. D 衰败期4.在不同的国家，员工的基本想法也不同。
员工在不同的企业干不同的专业的国家是回答：正确1. A 美国2. B 英国3. C 日本4. D 中国5.在企业里，经营层员工的工作主要是：回答：正确1. A 做决策、做评估、做方针、做策略2. B 计划、派工3. C 生产4. D 控制、协调6.能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。
应变能一般来讲是：回答：正确1. A 成熟员工所具有的处理基本事情的能力2. B 基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力3. C 基础员工所具有的处理基本事情的能力4. D 成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力7.日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。
预告就是：回答：错误1. A 根据职能盘点，事先告诉员工在这个岗位上应该做什么，怎么做2. B 在员工做的不好或做错的时候，与他沟通，帮他解决问题3. C 在忠告不起作用的时候，给予员工的警示语言4. D 以上三项都不是8.挫折和耐度的关键是：回答：正确1. A 要2. B 要、欲3. C 欲4. D 以上三项都不是9.内向的、理性的员工的特点是：回答：正确1. A 乐在其中2. B 慢工细活3. C 快速明理4. D 循循善诱10.在商业时代对知识需求的定义是回答：正确1. A 知识可以用一生2. B 知识可以用一段时间3. C 知识可以用一次4. D 知识不可以用11.只忠诚不专业的员工，称为什么样的员工回答：正确1. A 劣的2. B 拽的3. C 劳的4. D 优的12.新员工成长为老员工，他的特点变化依次是回答：正确1. A 茫、盲、忙2. B 盲、茫、忙3. C 忙、盲、茫4. D 茫、忙、盲13.无为而治是一种境界，要达到这个境界的第一阶段是回答：正确1. A 非常无为2. B 无为而治3. C 非常有为4. D 有所为有所不为14.耐压度的影响因素是回答：正确1. A 员工的熟悉度和解读力2. B 员工的熟悉度3. C 员工的解读力4. D 员工的耐压度15.在不同的国家，员工的基本想法也不同。
部属培育教导技巧课件
目录
• 了解部属：个性、需求与期望 • 有效沟通：倾听、表达与反馈 • 目标设定与追踪：SMART原则与跟
进措施
目录
• 激励与认可：激发部属的潜能与动力 • 解决冲突：公平公正与有效调解 • 培训与发展：持续提升部属能力
01
了解部属：个性、需求与期望
个性特点
了解部属的性格、价值观和行为模式
意义。
反馈机制
鼓励部属提供关于目标 的反馈，以便及时了解
他们的困难和需求。
持续改进
不断优化和改进目标， 以适应组织和个人发展
的需要。
进度追踪与反馈
01
02
03
04
进度监控
通过定期的进度报告、会议和 检查来追踪目标的实现情况。
及时反馈
给予部属及时的正面和负面反 馈，帮助他们了解自己的表现
和需要改进的地方。
培训计划制定
总结词
制结合组织战略和业务发展需要，制定具体的培训计划，包括培训目标、内 容、时间、方式等，确保培训的有效性和针对性。
培训效果评估
总结词
评估培训效果
详细描述
通过考试、问卷调查、绩效评估等方式，对培训的效果进行 评估，了解部属在培训后的技能提升、工作表现等方面的变 化，为后续的培训计划提供改进和优化的建议。
设定明确、可衡量的工作目标，建立 合理的奖励机制，通过奖励来强化部 属的积极行为和成果。
个性化激励
根据部属的不同需求和个性特点，采 取个性化的激励措施，以满足其内在 需求，激发其工作动力。
认可与表扬
及时表扬
发现部属的优点和良好表现时， 应及时给予表扬和肯定，增强其
自信心和工作动力。
公开认可
在适当的场合和时机，给予部属 公开的认可和赞扬，提高其在团
部属培育与JT
2019/11/29
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2.工作轮换(Job Rotation)
什么是工作轮换？它是培训管理人员的技术之一。 优点：使受训者 ＊丰富工作经验； ＊明白自己的长处和弱点； ＊改善部门间的合作关系。 注意事项
实例：Goodyear Tire and Rubber Company
2019/11/29
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部属的培育与OJT
2019/11/29
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主要内容
一、培育部属的责任 二、掌握培育部属的要点 三、新进人员的引导 四、工作教导的时机 五、做好工作教导的要领
2019/11/29
2
一、培育部属的责任 $培训（training）就是给新雇员或现有雇员传授其完
成本职工作所必需的基本技能的过程。
1.人才从哪里来？ 案例研讨：徐科长的烦恼 2.你不应当成为这样的管理者。 3.培育部属的好处 4.企业对人力训练的基本架构:在职训练、 自我启发、集中训练
冲击（reality shock）。
2019/11/29
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实例：美国丰田公司的上岗引导
一个引人入胜的话题： 美国丰田公司（ＮＵＭＭＩ）的发展史
为期四天的上岗引导
目的：传递有关公司和雇员政策等基 本情况，更为重要的是使新雇员接受公 司文化－－质量意识、团队意识、个人 发展意识、沟通和相互尊重意识。
认真的听他本人的意见， 用理论来说明他的想法有 那里不对，让他多做实务
练习或者参加竞赛。
© © 舍不得发 只要肯好好做， 挥型 有能力做得更好， 但就是不肯积极
干脆交给他很重要的工作， 并对其表现加以赞赏。依 其要求给以调动某些有挑
的做。
战性的工作。
© 唐吉柯德 型
积极热心，但常 糊里糊涂，无法 安心交代他一个
部属培育(讲义)
部属培育的误区 之 不能容忍失败的错误
让部属承担富有挑战性工作是部属培育的重要环节，也容 易犯错误。害怕失败、不能容忍部属犯错误，部属就不可 能成长；
部属培育的误区 之 缺乏耐心
对部属在培育中表现出来的进步慢、成绩反复等正常现象 产生焦急、不安、看不惯、不耐烦、失望等心态。中止培 育计划，甚至“干脆自己来做” ；
5. 夯实基础 6. 专博结合 7. 宽严并济 8. 扬长补短
部属培育的八大原则 之 自我启发
OJT为了促进、协助各个部属的自我启发，如果一个人自己 无心要更上一层楼的话，再教都可能徒劳无功。相反的，
如果有心向上，不教也会成长。
但是对目前的竞争环境，如果员工无心向上就任随其意， 或者是要等到他自己产生自我启发意识再来调教，是很难 允许的。 管理者应培育部属的自我启发能力。
如果部属比自己年轻、知识结构强，担心部属在掌握核心 技术后超越自己。
这是对自己缺乏信心的一种典型表现。如果你一直在不断
地发展自己的话，你的经验、管理能力、对事物的洞察力 是用时间和经历沉淀起来的，并不是那么容易被超越的。 再说，在现代企业管理中，技术并不是人才竞争的主要目 标。
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不同部属的 培育需求
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部属培育的 实施要点
● ●
部属培育的实施要点 之 方法
分 配 或 驱 使 部 属 的 方 法
日常工作指导
代行职务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
授以权责
制定指导员
示范
参与项目委员会
读书指导
…
案例分享：糖度计的使用
部属培育的实施要点 之 赞美与指责
赞 美 与 指 责 的 时 机
了解赞美与指责的困难性
赞美部属不能过于抽象
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A 根据职能盘点，事先告诉员工在这个岗位上应该做什么，怎么做
B 在员工做的不好或做错的时候，与他沟通，帮他解决问题
C 在忠告不起作用的时候，给予员工的警示语言
D 以上三项都不是
正确答案： B
A 做好员工的职业生涯规划
B 不断提高薪酬福利待遇
C 通过对部属的不断培训教育来实现
D 员工直接上司的为人处事
正确答案： C
4. 员工培育中的学习方式有教育和训练两种。训练就是： √
A 把传授的知识进行练习
B 传授知识
C 既教又育
D 既训又练
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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱的时期是： 层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中做用字母代表就是： ×
A V
B T
C J
D O
正确答案： C
6. 内向的、理性的员工的特点是： √
A 乐在其中
B 慢工细活
C 快速明理
A 导入期
B 成长期
C 稳定期
D 衰败期
正确答案： D
2. 只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工： √
A 劣的
B 拽的
C 劳的
D 优的
正确答案： B
3. 企业要想得到、留住真正优质、稳定的员工，最好的办法是： √
B 盲、茫、忙
C 忙、盲、茫
D 茫、忙、盲
正确答案： A
13. 能力分两种，一种能力叫基本能，一种能力叫应变能。基本能一般来讲是 √
A 成熟员工所具有的处理基本事情的能力
B 基础员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力
C 基础员工所具有的处理基本事情的能力
C 主管
D 团队
正确答案： B
9. 企业的发展前景主要取决于 √
A 领导能力
B 公司经营层的战略思想
C 公司经营层的战略思想和领导能力
D 资金实力
正确答案： C
10. 在对执行层员工的培育上，要体现的原则是 √
A 愿能
B 法能
D 循循善诱
正确答案： B
7. 在商业时代对知识需求的定义是 √
A 知识可以用一生
B 知识可以用一段时间
C 知识可以用一次
D 知识不可以用
正确答案： C
8. 员工去留的重要参考因素，但绝不是完全的决定性的因素是 √
A 学习空间
B 薪资
C 技能
D 智能
正确答案： C
11. 员工培育中的学习方式有教育和训练两种。教育就是 √
A 把传授的知识进行练习
B 传授知识
C 既教又育
D 既训又练
正确答案： B
12. 新员工成长为老员工，他的特点变化依次是 √
A 茫、盲、忙
D 成熟员工在事情发生的时候，能够应付得当的能力
正确答案： C
14. 无为而治是一种境界，要达到这个境界的第一阶段是 √
A 非常无为
B 无为而治
C 非常有为
D 有所为有所不为
正确答案： C
15. 日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。忠告就是 ×