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乌维莹人际沟通之我见

人际沟通之我见

作者：乌维莹

人际沟通之我见

上海教学服务中心

乌维莹

人际沟通是每个人都无法回避的生活内容。无论你是干部或学者，还是老板或普通百姓，只要你生活在这个世界上，你就不得不与周围各种各样的人打交道。况且社会经济的飞速发展也带来了人际关系的重新排列与组合，如何沟通是每个现代人面临的新课题。

善于人际沟通的人在社会上广受欢迎，所承受的社会压力也比被人小的多，成功的概率也相对的提高。正如著名美国学者卡耐基所说：“一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际沟通和他的为人处事的能力。”可见，一个人的人际沟通能力是多么重要。想要赚得高薪不仅要有过得硬的文凭，学识，丰富的工作经验，更重要的是要学会如何与人沟通。

在这个讲究人际关系的时代里，却有许多人不懂得怎样更好的与人相处，有的人伶牙俐齿，自以为口才不错，可是“常有理”却常给自己带来苦果；有的人交友颇多，自以为人缘不错，然而，“自来熟”去长给自己带来苦果；有的人拍马溜须，极尽献媚，却只会增加别人对你的厌恶感。可见，如何在社交场上既“吃得开”，“兜得转”，有一言一行恰到好处，还真值得我们去下一番苦功。

那么，如何进入人际沟通呢？这就需要我们了解处世之道，消除不受欢迎的坏习惯，提高说话技巧，并且善解人缘。谈到具体，这是一个很大的范围，比如求职时如何包装自己，进行自我形象设计，脱颖而出的求职术；工作中的处世之道，同事之间的竞争术，与上下级的关系术，及令人折服的口才；生活中的交友，恋爱，夫妻间的沟通术等等。以下就与我们生活中密切相关的工作方面谈谈我的看法。

形象是多方面的，它包括外貌、穿着、谈吐、仪态以及对人对事的看法和反应等多个方面。而它对应于他人的印象，则往往有更广泛的内容。一个敏感的人可以在与一个陌生人初次交往之后作出关于该人的种种推断，比如此人的兴趣爱好、生活状态、经济状况、个性品质、职业身份等等。

如果你到一间新公司就职，初来乍到首先要给你的新同事留下良好的第一印象。第一眼要让人看得顺，当然是妆容和服装。一个清新淡雅的妆容不仅是一种待人的礼节，而且是对自己自信的一种表示，把自己最美丽的一面展示在众人面前；着装艺术：则反映出一个人的修养，气质与情操，它往往能在别人认识你之前，向别人透露你的性格，爱好。衣着也要讲究天时，地利人和，合适的衣着能使你在工作上无往不利。用心去塑造你明确的形象，既符合身份又能左右他人的感觉。其次，保持微笑也是给人留下好印象的简便方法。已故的哈佛大学詹姆斯教授说过：“似乎行动随感情而生，其实行动和感情是相互联系的，在很大程度

上控制行动的是意志而不是感情，我们可以间接地调节非意志决定的感情，那么为使人感到精神振作，就必须表现出精神振作的样子。”事实上，一个没有毕业然而面带甜蜜微笑的姑娘能很快被雇佣，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难得多。

相对人际关系的建立而言，人际关系的维护是一件比较困难的事。在一些合资公司，特别是外企里，追求工作业绩，希望赢得上司的好感，获得升迁，以及其他种种利害冲突，使得同事间存在着一种竞争关系，当你给别人留下的美好印象随着时间的推移而慢慢改变时，当你曾经极力掩藏的东西暴露无遗时，当你和同事之间发生了某些不愉快的冲突时，你的人际关系就会遇到困难。这时候，就需要应用一些技巧来沟通和维护已经形成的人际关系，使它不至于破裂。我从自身的经验中总结出了如下经验：

1．避免争论

同事之间在工作中遇到意见相左时喜欢争论，这是很正常的事。我们会发现，这些争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证明，无论谁输了，都会很不舒服，而且这些争论毫无结果，对于人际关系是非常有害的。因此，解决观点上的不一致的最好途径是讨论、协商，而不是争论。

2．不要直接批评、责怪和抱怨别人

不要说别人的坏话，只说别人的好处。要学会用提醒别人的方式，使别人感到我们并不认为他不聪明或无知。任何自作聪明的批评都会招致别人的厌烦，而缺乏移情的责怪和抱怨则更有损于人际关系的发展。

3．勇于承认自己的错误

虽然承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误会带给你巨大的轻松感。明知错了而不承认，会使你背上学生的思想包袱，使自己在别人的面前始终不能自如地昂起头。另一方面，承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。

尽管人人都期望同事之间能够和睦相处，但有时往往事与愿违，同事之间会发生一些令人不愉快的冲突。在我们上班族的生涯中，不得不与形形色色的各种人物打交道，不能因为对方是自己不喜欢的人就厌恶他，不妨学习与这种人适当地交往，自己也能成为一个有度量的人，随着时间的推移，你会发现自己变成了一个更有深度的人，而能在职场上崭露头角。总之，要保持必要的心理素质：勇敢，直率和乐观。这样才能心想事成，万事如意。