当出现打架斗殴事件紧急处理预案

当出现打架斗殴事件紧急处理预案

当医院病人和我院职工发生事件紧急处理预案：为树立医院职工形象、维护医院利益，确保正常工作的开展，特制定本方案：

当病人或家属和我院职工发生矛盾时紧急处理预案：

一、当病人或家属和我院职工发生矛盾时，当事职工一定要冷静，耐心做好解释，其他医务人员要及时解围，将矛盾冷处理，此时医院员工不得帮腔，使矛盾激化；

二、当病人或病人家属违反医院规章制度而不服管理时，应按要求使用规范文明用语做耐心细致的说服工作，不得说粗话，更不能说脏话；如果病人或病人家属还是不服管理，此时员工应视情况逐级汇报护士长或科主任，护士长或科主任出面解决；情况特殊也可直接向相关领导和上级部门汇报，个人不得蛮干或与病人及家属发生冲突；

三、当病人或家属对我院职工出现威胁或打架行为时，应按以下程序处理；

1.确实是本人或他人生命受到严重威胁时才能进行正当防卫；

2.当属于正当防卫时，职工在一般情况下也不得用器械打击对方头部；

3.本班队员或其他队友当听到或看到该队员与他人打架时，门岗保安不能离岗，要禁止他人进入小区围观，视情况向公司有关领导汇报或拔打派出所电话，同时维护好门岗正常秩序；其他队友或公司员工应及时劝阻，把双方隔离开，缓解矛盾，不得参与打斗，以防事态进一步扩大；

4.当其他小区队友接到某小区报警时，增援人员尽可能穿便服及时赶赴现场，到达现场后不得参与打斗，尽快进入角色维护秩序、疏散无关人员，以防不法分子乘机作案；

5.当值班队员生命安全确实受到大批民工威胁时，应及时撤离现场，迅速报警并通知相关领导；

6.如现场发生较大的流血事件时，应确保小区正常的工作秩序，队员不得脱岗，特别是门岗保安不能随便离岗，迅速拔打"120"和"110"或当地派出所电话；

7.当公司及派出所领导到场后，保安员要积极配合领导了解与调查事情的经过，以便问题得到及时与公证的处理；

8.发生事件的小区要做好相应的值班记录，当事人和保安队长对事情的经过应作出书面汇报，上交公司和保安部，以便查找原因、分析总结、吸取教训。