《消费者行为学》试卷及答案
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《消费者行为学》试卷(A卷)
一、名词解释:(20分)
1.消费者行为
2感觉与知觉
3.消费能力
4.“顾客让渡价值”
一、填空(20分)
1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和()
的一门应用科学。
2、注意可分为()和()两种。成功的公关活
动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。
3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即()
型、()型、()型、()型。
4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、
()、()。
5、消费流行是()在消费活动中的反映。随着社会发展,
消费流行发展趋势是()、()、()。
一、选择(20分)
1、下列说法中,错误的是()。
A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。
C、生产消费是从生活消费中派生出来的。
2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。
A、热情接待B诱导C、信息
3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。
A、总效用
B、边际效用
C、基数效用
4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。
A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。
C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。
二、问答(40分)
1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
2、简述消费者的信息处理过程。
《消费者行为学》模拟试卷(B卷)
一、名词解释(20分)
1、消费群体
2、注意
3、消费需求
4、消费者的审美心理
二、填空(20分)
1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。
2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。
3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。
4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包括()、()、()、()、()等。(选填五项即可)
三、选择(20分)
1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于()。
A、理性消费
B、感性消费
C、不合理消费
2、()一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等。
A、情绪
B、情感
C、思维
3、()是一种以低价将新产品投放市场的策略,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平。
A、习惯性定价策略性
B、撇脂策略C渗透策略
4、关于商品广告。下列说法不够正确的是()。
A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的。
B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能。
C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务。
四、问答(40分)
1、简述消费需求的特征。
2、商品价格具有哪些心理功能?
《消费者行为学》模拟试题(C卷)
一、名词解释(20分)
1、生活消费和生产消费
2、思维及其特点
3、感性消费
4、企业形象
二、填空(20分)
1、消费者行为学是一门建立在()科学、()科学、()科学和()科学理论基础上的应用科学。
2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱导的方式。诱导方式主要有()性诱导{包括()诱导、()诱导和()诱导}、()性诱导、()性诱导。
3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种,一是
();二是()。
4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择,一般通过对商品的()、()、()、()、()等审美感表现出来。
5、根据我国人民的经济收入水平,可以把我国的消费阶层划分为()阶层、()阶层、()阶层和()阶层。
三、选择(20分)
1、按照马斯洛的“需求层次”理论,()是最基本的需求,是驱使人们进行各种行为的强大动力。
A、生理的需求
B、自尊的需求
C、爱的需求
2、()是在长时间内与社会性需要(例如社交需要、感情文化需要)相联系的体验。
A、情绪
B、情感
C、注意
3、()消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,好提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼。
A、胆汁质气质型
B、多血质气质型
C、粘液质气
质型
4、()是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则,它贯穿于决策过程始终,起着指导与引导消费者决策的作用。
A遗憾性原则与习惯性原则B满意原则与习惯性原则
C、遗憾性原则与满意原则
四、问答(40分)(考试时可选做两题)
1、研究消费者行为学要遵守哪些原则?
2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。
3、现代企业的营销思路包括哪些内容?