《消费者行为学》试卷及答案

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《消费者行为学》试卷(A卷)

一、名词解释:(20分)

1.消费者行为

2感觉与知觉

3.消费能力

4.“顾客让渡价值”

一、填空(20分)

1、消费者行为学是研究各类消费者的()及其()和()

的一门应用科学。

2、注意可分为()和()两种。成功的公关活

动可以使消费者由()转向(),从而引发消费需求。

3、消费者性格不同,消费行为也不同,归纳起来有四种类型,即()

型、()型、()型、()型。

4、消费者决策过程可分五个阶段:()、()、()、

()、()。

5、消费流行是()在消费活动中的反映。随着社会发展,

消费流行发展趋势是()、()、()。

一、选择(20分)

1、下列说法中,错误的是()。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、()是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息,使消费者购买动机强化,进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息

3、()是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用

B、边际效用

C、基数效用

4、关于消费风险,下列说法中正确的是()。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答(40分)

1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷(B卷)

一、名词解释(20分)

1、消费群体

2、注意

3、消费需求

4、消费者的审美心理

二、填空(20分)

1、消费心理是消费行为(),而消费行为则是消费心理活动的()。一般消费理论用“()-----()-----()”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求,对商品()的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括()因素和()因素,外部因素包括()、()和()的因素。

4、社会文化是一种历史的、社会的现象,它包含的内容很多,包括()、()、()、()、()等。(选填五项即可)

三、选择(20分)

1、在家喝一杯咖啡价格约10元,在咖啡屋约20元,而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于()。

A、理性消费

B、感性消费

C、不合理消费

2、()一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验,比如欢喜、气愤、忧愁等。

A、情绪

B、情感

C、思维

3、()是一种以低价将新产品投放市场的策略,其着眼点是薄利多销,等打开市场后,再将价格提高到一定的水平。

A、习惯性定价策略性

B、撇脂策略C渗透策略

4、关于商品广告。下列说法不够正确的是()。

A、商业广告只是为企业营销服务的,不是为消费者服务的。

B、商业广告具有沟通功能,即告知、说服和提醒功能。

C、现代商业广告不但要讲真话,而且要注入情感色彩,由推销走向服务。

四、问答(40分)

1、简述消费需求的特征。

2、商品价格具有哪些心理功能?

《消费者行为学》模拟试题(C卷)

一、名词解释(20分)

1、生活消费和生产消费

2、思维及其特点

3、感性消费

4、企业形象

二、填空(20分)

1、消费者行为学是一门建立在()科学、()科学、()科学和()科学理论基础上的应用科学。

2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者,可采取诱导的方式。诱导方式主要有()性诱导{包括()诱导、()诱导和()诱导}、()性诱导、()性诱导。

3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种,一是

();二是()。

4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择,一般通过对商品的()、()、()、()、()等审美感表现出来。

5、根据我国人民的经济收入水平,可以把我国的消费阶层划分为()阶层、()阶层、()阶层和()阶层。

三、选择(20分)

1、按照马斯洛的“需求层次”理论,()是最基本的需求,是驱使人们进行各种行为的强大动力。

A、生理的需求

B、自尊的需求

C、爱的需求

2、()是在长时间内与社会性需要(例如社交需要、感情文化需要)相联系的体验。

A、情绪

B、情感

C、注意

3、()消费者在购买活动中表现丰富,情绪反映热烈,好提问,好提意见,行动毛糙易冲动,需要营业员能热情接待,态度和蔼。

A、胆汁质气质型

B、多血质气质型

C、粘液质气

质型

4、()是消费者制定购买决策、解决失调与冲突所根据的两个最基本的原则,它贯穿于决策过程始终,起着指导与引导消费者决策的作用。

A遗憾性原则与习惯性原则B满意原则与习惯性原则

C、遗憾性原则与满意原则

四、问答(40分)(考试时可选做两题)

1、研究消费者行为学要遵守哪些原则?

2、简述消费者的兴趣对消费行为的影响。

3、现代企业的营销思路包括哪些内容?

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