消费者行为学期末试题答案
消费者行为学智慧树知到期末考试章节课后题库2024年山西中医药大学
消费者行为学智慧树知到期末考试答案章节题库2024年山西中医药大学1.简述消费者的知觉过程为：首先接收到作用于感觉器官的刺激信号，完成刺激物的展露，然后对该刺激物分配部分注意力，最后赋予刺激物某种解释（理解），只觉得过程就完成了。
（）答案:对2.小王喜欢收集球鞋，每次喜欢的品牌出了新款都要第一时间下单，这属于求新动机。
（）答案:错3.在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激。
（）答案:错4.商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。
（）答案:错5.在当代不容忽视的文化传递机构是大众传媒。
（）答案:对6.在诸如住宅、计算机、汽车等大件商品的购买上，扩展型决策比较多见。
（）答案:对7.消费者的逛店动机中的社会动机包括家庭之外的社会体验、与具有相似兴趣的人交流、参照群体的吸引三方面内容。
（）答案:错8.消费者的产品信念可能与产品的真实属性并不一致。
（）答案:对9.参照群体对消费者的影响方式中的信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。
（）答案:对10.消费者家庭决策包括：1）丈夫主导型；2）妻子主导型；3）自主型；4）联合型。
（）答案:对11.遗忘是对识记过的内容不能或者表现为错误的再认和回忆。
（）答案:对12.恩格尔定律的内容是：随着家庭收入的增加，食物的比重在整个家庭支出的比重逐步下降，而用于住房、教育、休闲和健康等方面的支出比重增加。
（）答案:对13.消费者购买决策中的有限型决策：是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。
当消费者认为备选品之间的差异不是很大、介入程度不是很高、需求问题的时间比较短时，大多数属于有限型决策。
（）答案:对14.消费者的具体购买动机决不是彼此孤立，而是相互交错、相互制约的。
（）答案:对15.参照群体对消费者的影响方式中的规范性影响，是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。
消费者行为学期末汇总
消费者行为学作业及参考答案一、名词解释1参照群体是指这样一个群体该群体的看法和价值观被个体作为当前行为的基础。
2．亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
3．消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
4．学习是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。
5．消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动的决策过程。
6．动机是引起个体活动、维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
7．社会阶层是由有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
8．消费者态度是消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向。
9．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。
10．社会群体是通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
二、问答题1．试述从众的原因？从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。
从众的原因有三方面：（一）行为参照在情境不确定时，其他人的行为最具有参照价值。
（二）对偏离的恐惧任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制，对于偏离者会疏远、排斥和制裁。
（三）群体的凝聚力群体的凝聚力越强，群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为。
2．冲动性购买是否等同于无计划购买？冲动性购买是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。
冲动性购买不等于无计划购买，前者是基于对某种产品的一时性情感所进行的购买，含有情感多于理智或非理智性购买的意蕴。
无计划购买包含的范围更为宽广，它不仅包括冲动性购买，而且包含很多纯理性的购买。
３．简述消费者满意与不满的形成过程？消费者满意是购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知态度。
山东师范大学消费者行为学复习资料期末考试试卷及参考答案
消费者行为学名词解释题1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
简答题1、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习的作用是什么？答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。
（2）通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。
（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
3、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异4．消费者具体的购买动机有哪些？答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机。
消费者行为学期末考试参考答案大全
消费者行为学期末考试参考答案大全第一篇：消费者行为学期末考试参考答案大全消费者行为学期末考试参考答案特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我一、名词解释：1．态度：态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。
2．个性：个性的含义：个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。
它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
3.自我意识：自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。
4.动机：人们为什么采取行动的原因。
动机既为行动提供力量，又提供方向。
它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。
5.情绪（情感）：情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。
情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。
情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。
6.消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程7.消费心理：是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。
8.家庭生命周期：家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9.文化：文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。
文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。
10.购后冲突：（百度的答案）每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。
《消费者行为学》2022期末试题及答案
《消费者行为学》2022期末试题及答案
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分．共20分）
1．提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种对消费者权益和行为的()。
A．积极保护B．事后保护C．事前保护D．事中保护
2．从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人标准的行为方式。
下列关于从众的表述正确的是()。
A．从众最关键的变量是群体规模B．居于较高地位的群体成员容易从众C．从众与群体人数完全呈正比例变动D．当情境模糊不清时消费者更容易从众
3．绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的()。
A．消费行为B．个体行为C．企业行为D．产品推销
4．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的()。
A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论
5．在外界诸多刺激中，仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为()。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意
6．消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠爱的程度被称为()。
A．品牌美誉度B．品牌知晓度C．品牌知名度D．品牌忠诚度7．在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在()。
A．无需要B．充分需要C．超饱和需要D．潜在需要。
山东师范成人教育《消费者行为学》期末考试题库及参考答案
山东师范成人教育《消费者行为学》期末考试题库及参考答案一.单项选择题1.(2分)下列不属于强化作用的是（）。
A.正强化作用B.惩罚作用C.负强化作用D.二次性强化作用参考答案：B2.(2分)同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。
那么下面那一个是“创新采用者”具有的特征。
A.更高的流动性B.购物谨慎性较高C.中等收入平的单身D.较高的威望参考答案：A3.(2分)我国历来有南甜、北咸、东辣、西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化参考答案：C4.(2分)以下不属于托尔斯泰主义主张得是：A.爱B.以恶制恶C.宽恕D.自我完善参考答案：B5.(2分)消费者在购买高价商品时，会对所选商品爱不释手，同时又嫌商品价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.单趋冲突参考答案：A6.(2分)小说家《哈代》描写的“威塞克斯”在：A.法国东部B.美国东部C.意大利沿海地区D.虚构参考答案：D7.(2分)注意的特点不包括：A.指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性参考答案：B8.(2分)《麦田里的守望者》作者是：A.塞林格B.萧伯纳C.马克·吐温D.德莱塞参考答案：A9.(2分)《约翰克里斯朵夫》的作者是：A.雷马克B.萧伯纳C.亨利希·曼D.罗曼·罗兰参考答案：D10.(2分)在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？A.刺激的泛化B.刺激的辨别C.刺激的强化D.刺激的重复参考答案：A11.(2分)下列不属于《老人与海》中硬汉子形象的描述是：A.审视明势B.坚强不屈C.勇往直前D.重压下的从容参考答案：A12.(2分)动机研究技术不包括下面那一项？A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术参考答案：B13.(2分)《老人与海》中的老人叫做：A.格雷戈里奥·富恩特斯B.海明威C.圣地亚哥D.玛诺林参考答案：C14.(2分)度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来做出决定的？A.自主性B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型参考答案：D15.(2分)在购买卫生纸，洗面奶等生活必需品时，购买决策主要依据以往的经验和习惯，较少受到媒体宣传的影响，在购买过程中和很少受到周围氛围、他人意见的影响，这类消费者属于（）。
消费者行为学智慧树知到期末考试章节课后题库2024年长江职业学院
消费者行为学智慧树知到期末考试答案章节题库2024年长江职业学院1.消费者态度和购买行为之间也可以不一致（）答案:对2.消费行为是一个消费者受内在动机驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程。
（）答案:对3.流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。
（）答案:对4.政府采购也属于消费者市场。
（）答案:错5.相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。
（）答案:对6.某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。
（）答案:错7.消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。
（）答案:错8.动机是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（）答案:对9.决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。
（）答案:对10.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
（）答案:对11.人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。
（）答案:对12.象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为，并热切希望加入，但实际无法跻身其中的群体。
（）答案:对13.消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。
（）答案:对14.搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性，消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。
（）答案:对15.定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
（）答案:对16.消费者对于多样性变化的追求、在艺术上的渴望、创造行为、娱乐等很多行为可以从消费体验论中得到深入的理解。
（）答案:对17.态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。
（）答案:对18.家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。
（）答案:错19.马斯洛“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。
（）答案:对20.卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。
消费者行为学期末复习答案
一、单项选择题1.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是(A )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的2.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（ C ）A.消费心理现象B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律D.购买过程中的心理活动3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ D ）。
A．越来越强的现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象4.商业广告的传播功能主要是(D )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息5.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）A.观察法B.访谈法C.测量法D.统计法6.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维7.自选商场店面设计大多采取的方式是(B )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗8.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
A．自主型B．丈夫主导型 C．妻子主导型D．联合型9.在购买活动中，消费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（ C ）A.购买选择阶段B.购买观察阶段C.购买决策阶段D.购买比较阶段10.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（ A ）A.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型11.商品名称的首要心理功能是(A )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能12.消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性13.人的五种基本需要概括起来属于：（ B ）。
A．物质需要 B．物质需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要14.在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（ A ）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意15.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。
消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.以下关于消费者态度形成机理的说法哪种观点是错误的（）答案:任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用2.情绪的PAD模型中P指的是（）答案:愉悦度3.决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是（）答案:个性4.营销人员制定营销策略的先后顺序是（）答案:先动机识别后动机诱导5.画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（）答案:短时记忆6.知觉的特征不包括（）答案:单一性7.对于不同国家的消费者，营销人员可以采用相同的理论和方法来研究消费者行为，这体现了消费者行为的什么原则（）答案:消费者具有全球性8.在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（）答案:满巢阶段9.在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了（）答案:全球化策略10.影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）答案:文化因素11.站在消费者和营销人员的角度看，如今研究消费者行为是因为以下哪些原因（）答案:营销者和顾客见的交换有更强的互动性和瞬间性消费者比以前接触到更多的信息营销者可比以前提供更多的产品和服务12.消费者态度由认知以及以下哪些元素构成（）答案:情感意动13.在下列选项中，（）是消费者学习发生的基本要素答案:暗示强化反应动机14.有关行为学习理论的说法，以下哪些观点是正确的（）答案:经典条件反射与非自愿行为有关条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系15.动机的作用主要包括（）答案:激励作用维持与强化作用决定行为的方向16.营销的精髓是“有利可图地满足他人的需要”。
（）答案:错误17.文化本身具有抽象性，但人们也很容易意识到它的影响。
消费者行为学期末复习答案
一、单项选择题1.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度和广告版面大小之间的关系是(A )A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的2.作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（ C ）A.消费心理现象B.消费行为中的心理现象C.消费心理活动的一般规律D.购买过程中的心理活动3．各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（ D ）。
A．越来越强的现象 B．越来越弱现象 C．保持原状现象 D．此长彼消现象4.商业广告的传播功能主要是(D )A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息5.通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）A.观察法B.访谈法C.测量法D.统计法6.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维7.自选商场店面设计大多采取的方式是(B )A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗8.度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
A．自主型B．丈夫主导型 C．妻子主导型D．联合型9.在购买活动中，消费者对商品的意志过程经过购买决定阶段后，就进入到（ C ）A.购买选择阶段B.购买观察阶段C.购买决策阶段D.购买比较阶段10.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于和营业员沟通的消费者的气质类型属于（ A ）A.多血质B.胆汁质C.黏液型D.抑郁型11.商品名称的首要心理功能是(A )A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能12.消费兴趣产生和发展的基础是（ C ）A.性格B.年龄C.需要D.个性13.人的五种基本需要概括起来属于：（ B ）。
A．物质需要 B．物质需要和精神需要 C．精神需要 D．生理需要14.在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（ A ）A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意15.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。
消费者行为学教学检测试题3套及答案(大学期末复习资料).docx
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
国家开放大学电大本科《消费者行为学》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1322)
国家开放大学电大本科《消费者行为学》2023-2024期末试题及答案(试卷代号：1322)一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里。
每小题2分，共20分）1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。
A.消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．由人所处的社会因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于( )。
A.社会性消费行为B。
本能性消费行为C．个人消费D．集团消费3．消费者以追求商品能够满足个人的特殊兴趣、嗜好为主要目标的购买动机是( )。
A.从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机4．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为( )。
A.气质B．性格C．能力D．兴趣5．根据体液说，( )又称为兴奋型。
这种气质类型的人具有，感受性低而耐受性较强、不随意反应高、可塑性较高；反应速度快但不灵活的特点。
A.黏液质B．抑郁质C．胆汁质D．多血质6．关于引起认知失调的因素的表述，正确的是( )。
A．具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强B．努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱C．人对被他选中的事物更加偏爱，对未被选中的事物易于采取贬低的态度D．充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系7．注意在一定时间内保持在某个认识客体或活动上，被称为( )，也叫注意的稳定性。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意8．人依据一定的道德需要和规范评价自己和他人的言行时所产生的内心体验被称为( )，它是一种高级情感，具有明显的社会性和阶级性。
A．道德感B．理智感C．美感D．激情9．通过使用电子技术实现信息传播的信息源称为( )，包括广播、电视和网络等。
A．口碑型信息源B．实物型信息源C．文献型信息源D。
电子型信息源10.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增大的顺从技巧，称为( )。
《消费者行为学》试题及答案
《消费者行为学》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个因素不属于影响消费者行为的个体因素？（）A. 年龄B. 性别C. 收入水平D. 个性答案：C2. 以下哪个理论是消费者行为学的基本理论之一？（）A. 需求层次理论B. 供需理论C. 动机理论D. 期望理论答案：C3. 以下哪个消费者决策过程阶段不包括在购买决策过程中？（）A. 信息搜索B. 评价备选方案C. 购买决策D. 购后评价答案：D4. 以下哪个因素会影响消费者的信息搜索行为？（）A. 产品类别B. 个体差异C. 信息来源D. 所有以上选项答案：D5. 以下哪个策略可以提高消费者的品牌忠诚度？（）A. 提高产品质量B. 降价促销C. 增加广告投入D. 提供优质的售后服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究对象是______。
答案：消费者的购买行为2. 消费者行为的四大基本要素包括：______、______、______和______。
答案：消费者、购买对象、购买决策、购买行为3. 消费者决策过程包括______、______、______、______和______五个阶段。
答案：问题识别、信息搜索、评价备选方案、购买决策、购后评价4. 消费者的信息来源主要包括______、______、______和______。
答案：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源5. 品牌忠诚度的四个层次分别是______、______、______和______。
答案：认知忠诚、情感忠诚、行为忠诚、认同忠诚三、判断题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学的研究目的是为了更好地满足消费者的需求。
（）答案：正确2. 消费者购买决策过程是线性的，一旦进入某个阶段就不能返回。
（）答案：错误3. 个性对消费者的购买行为没有影响。
（）答案：错误4. 消费者在购买决策过程中，往往会受到外部环境因素的影响。
（）答案：正确5. 品牌忠诚度越高，消费者的重复购买行为就越可能。
《消费者行为学》期末考试试卷附答案
《消费者行为学》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共15小题，每小题3分，共45分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突6、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。
A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入7、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术9、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（）。
A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型10、要做好售后服务这一项要做到（）A 对顾客的建议爱理不理B 做到言而有信C 服务态度恶劣D 时间一拖再拖11、什么是企业细分市场最常用的消费群体的划分标准（）A、性格B、气质C、性别D、年龄12、商品陈列中不能做的是（）A 容易看明白的B 容易摸到的C 容易选择的D 容易混乱的13、观察顾客既要保持安全又要避免疏远，一般保持在（）米以内的距离为最佳。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 试题：a) 请解释消费者行为学的定义。
b) 列举并解释影响消费者行为的四个因素。
c) 什么是认知失调？提供一个例子并解释。
d) 解释用户生命周期价值的概念，并说明为什么这对企业至关重要。
e) 简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。
2. 答案：a) 消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。
它关注个人、群体和组织在购买和使用商品和服务时所采取的行动。
b) 影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
- 个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。
这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。
- 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。
这些因素会影响消费者的购买决策，例如，消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。
- 文化因素：文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。
不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。
- 心理因素：心理因素包括认知和情感等方面。
消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价，从而影响购买决策。
c) 认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。
例如，一个人购买了一部昂贵的手机，但后来发现同样功能的手机价格更便宜，这种矛盾会导致他感到后悔和不满。
认知失调激发消费者采取行动，以减轻不一致带来的不舒适感。
d) 用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。
这个概念对企业至关重要，因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值，并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。
通过理解不同阶段的消费者行为和需求，企业可以定制个性化的营销策略，从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。
e) 消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式：- 需求识别：消费者意识到自己有一种需求或问题，需要通过购买某种产品或服务来满足。
《消费者行为学》期末试卷A(含答案与评分标准)
包装设计是为消费者服务的，从消费者使用、喜好的角度考虑是包装设计最基本的起点。因此，消费形态的变化对包装设计产生着重要的影响，如20世纪的POP式包装、便携式包装、易拉罐、压力喷雾包装、真空包装等形态的泛起，无一不是消费需求所导致的结果。（2分）
A．定位是在消费者心智中占据一个清晰而有利的位置。
B．很多公司刻意为其产品定位并经常测量产品实际定位状况。
C．产品形象的形成，全部来自消费者对该产品的消费。
D．某一品牌的定位与目标客户所欲求的定位相吻合时，消费者购买该产品的可能性会大大增加。
5．实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（）。
A．社会理想的自我B．社会的自我
1、ABCD；2、ABCD;3、CD;4、BCD;5、ABC
三、名称解释题（共5小题，每题4分，共计20分）
1．社会角色：是指与人们的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，也是构成社会群体或组织的基础。（课本第八章，188页）
2.认知失调：是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。（课本第六章，136页）
四、简答题（共4小题，每题5分，共计20分）
1．青年消费者的群体特征有哪些？（课本第七章，154页）
答：（1）人数众多，群体庞大（1分）
（2）分布广泛，流动性强（1分）
（3）消费能力强，购买潜力大（1分）
（4）决策性强，影响力大（1分）
（5）观念新颖，意识超前（1分）
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案
国开网院】-期末机考-0879消费者行为学(网络核心课)-0006答案XXX】-期末机考[注：请认真核对题目]0879消费者行为学（网络核心课）-0002单选题（共15题，共30分）第1题，关于顺从的正确表述是（）。
A.]情绪好的时候人们顺从的可能性更大B.]合理的原因往往增加顺从的难度C.]互惠性将阻碍顺从现象的发生D.]预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果阅读上述试题，并作出选择]正确答案：A第2题，黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
A.]通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B.]容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C.]通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D.]不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求[阅读上述试题，并作出选择] 正确谜底：C第3题，在消费者行为研讨中，社会判断实际的典型表现就是（）。
A.]选择性注意B.]选择性影象C.]选择性扭曲D.]选择性思维阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第4题，网络营销是一种以（）为主导的营销方式。
A.]销售商B.]消费者C.]经营者D.]生产者阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：B第5题，个体对不同情绪和情感状态的自我感触感染被称为（）。
A.]外部表现B.]心理唤醒C.]阈下反映D.]主观体验阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：D第6题，在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A.]自动调价、议价策略B.]个性化价格战略C.]撇脂价格策略D.]折扣价格策略阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：C第7题，“望梅止渴”的成语反映了想象的（）。
A.]接近律B.]相似律C.]比较律D.]因果律阅读上述试题，并作出选择]正确谜底：D第8题，在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A.]个性心理B.]社会环境C.]收入D.]需求阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第9题，按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
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消费者行为学
期末考试试卷
班级学号姓名总分
(考试形式：闭卷时间：90分钟)
一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）
1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。
2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。
3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。
4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。
5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。
6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。
二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）
1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
( )
2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。
（）
3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。
（）
4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。
（）
5．消费者购买决策过程始于搜集信息。
（）
6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。
( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。
( )
8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高低成正比，即需求的层次越低，其强度就越小。
( )
9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。
( )
10．消费者市场的需求属于派生需求。
( )
三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分）1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化 B．性格 C. 国家 D．社会
2．某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖” B．“道德领袖” C．“精神领袖” D．“经济领导者”
3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。
A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素
4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。
A．生理需要 B．社会需要 C. 尊敬需要 D. 安全需要
5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。
A．购买心理 B．购买意志 C．购买行动 D．购买意向
6．就消费需求与购买动机的关系而言。
A. 需求是动机形成的基础 B．动机是需求产生的基础
C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机
7．购买动机主要研究消费者。
A. 购买什么 B．为何购买 C. 如何购买 D．何时购买
8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。
A．确认 B．收集信息 C. 备选产品评估 D．决定购买
9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。
A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为
C．复杂购买行为 D．化解不协调购买行为
10．有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为。
A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为
C．减少失调感的购买行为 D．复杂的购买行为
11．消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于。
A．个人来源B．商业来源 C．公共来源 D．经验来源
12．在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由开始。
A．收集信息B．引起需要 C．评价方案 D．决定方案
13、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型
14、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）
A．刺激的泛化B．刺激的辨别
C．刺激的强化D．刺激的重复
15.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据( )
A刺激的突出性 B刺激的熟悉感
C消费者专业性 D消费者情绪
四、多项选择题（在下列选项中选择二个或二个以上的正确答案，将其序号填在括号内）（每题2分，共10分）
1．消费者购买行为调查的主要内容，就是要了解消费者。
A．为什么要买、买什么、由谁来买？ B．何时何地购买？
C．购买者的心理倾向如何？ D．以何种方式购买？
2．消费者市场的主要特点有__ __。
A. 需求差别大 B．专业性强 C. 交易频率高 D．购买数量少
3．一个国家的文化包括的亚文化群主要有___ __。
A. 语言亚文化群 B．宗教亚文化群 C．民族亚文化群 D．种族亚文化群4．影响消费者购买行为的主要因素有。
A．文化因素 B．社会因素 C．个人因素 D．心理因素
5．根据参与者介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为。
A．复杂购买行为 B．寻求多样化购买行为
C．化解不协调购买行为D．习惯性购买行为
五、论述题(30分)
1、请简述什么是意识？什么是记忆？
2、简述消费者在购买活动中的能力有哪些？
3、随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题？
《消费者行为分析》期末考试试卷（B卷）与参考答案
一、填空题（将正确的答案填在横线上）
1．多样性、可诱导性
2.潜在消费者永不消费者
3.选购品特殊品
4.客观性发展性
5.学习消费
6.水平差异
二、判断题
三、单选题
四、多选题
五、论述题
1、请简述什么是意识？什么是记忆？
意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。
记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。
2、简述消费者在购买活动中的能力有哪些？P39
答：①、观察力
②、想象力
③、识别力
④、评价力
⑤、鉴赏力
⑥、购买决策能力
3、随着社会消费水平的提高，大学生的生活质量、生活方式和消费观念都发生了很大的变化，一部分大学生在消费中逐渐出现了一些不正确或不科学的消费观，请谈谈你认为当代大学生消费存在哪些方面的问题？P211
答：①、消费意识观念方面；西方价值观不时地冲击着中华民族勤俭节约的地传统生活准则，不少学生视勤俭为寒酸、视浪费为慷慨、视奢侈为高雅，艰苦朴素不再被看作美德，而追求时髦、追求高消费、超前消费、花未来的钱已成为时尚，社会享乐主义、拜金主义使得他们在价值取向上偏向金钱、追求享受，对大学生人生观、价值观产生了负面影响，使其消费意识容易陷入误区。
②、文化消费方面；大学生文化消费的整体性层次偏低，过多倾向于娱乐性、消遣性，别外大学生在不同程度上存在着重理轻文、重专业学习能力轻思想文化素质的提高倾向。
在当今文化领域一些不健康的作品，不仅通过书本文字，还能过电子游戏、音像、互联网等文化市场吸引了不少大学生，使他们沉迷于其中。
③、物资和闲暇消费方面；盲目羡慕社会上“大款”的豪爽和互相攀比，追求时髦，爱显摆、爱慕虚荣。
一些大学生甚至用奖学金、困难补助费来请客、搞宴请，以显示自己的豪爽和大方。