银行客户经理业务绩效考核规定
银行客户经理绩效考核办法
企管理源行客理效考核法业资银户经绩办行客理的效考核银户经绩一、考核分配原则客理的全部收入由基工和效益工两部分成。
基工水平按有定确户经础资资组础资关规定。
效益工方面，个客理均是一个独立模核算的利中心，根据其所管的客资每户经拟润辖确定效益基数和目任数，以其完成的利任按比例确定效益工。
户标务润务资二、考核象对考核象位下的客理。
对为经营单辖户经三、考核法办(一)考核内容客理的考核分两部分户经效益考核。
效益考核指客理所管理的客合生的效益行考核。
考核指1.对户经户组产进标包括：利息收入。
指合内各客的款合本行来的利息收入。
(1)组户贷组为带存款收益。
指合的各个客在我行的存款所来的收入。
(2)组户带(3)业务费组每户为带币间业务费总收入。
指合内个客上一年度我行来的本外中收入和。
2.管理考核考核法(二)办任确定。
各位根据目及客理的客合情况，算考核指1.务经营单经营标户经负责户组计基数，并根据指基数，客理下达要求完成的目任。
基数包括本、外基数。
标标给户经标务币(1)基数的确定。
包括)利①户组每户为银贷利息收入的基数。
指客合内个客上一年度行提供的款(贴现息收入的和。
总存款收益基数。
指合内个客上一年度行提供的存款收益的和。
②组每户为银总③业务费组每户为银币间业务费收入基数。
指合内个客上一年度行提供的本外中收入总际业务业务和。
包括国、票据等其他收入。
(2)标务标务户经负责户组务过对目任。
目任主要是根据客理所的客合的任基数，通户组发对银预测结经营单润务进客合未来的展和行提供效益的，合各位的利任，行匡算。
①标务组润目任的核定由两部分成，即利存务润务润务量任和利增量任。
利存量任是户经负责户组润润务户经负责户组指客理的客合的利基数之和，利增量任是指客理的客合润长的利增数之和。
标务润务目任＝利存量任+润务利增量任②标务计细为标务标务业务费目任的算分三部分，即利息收入目任、存款收益目任、标务收入目任。
标务标务目任＝利息收入目任+标务存款收益目任+业务费标务收入目任2.户经计户经总纳经营单总户经总客理的收入提。
银行贷款类客户经理绩效考核实施细则
银行贷款类客户经理绩效考核实施细则一、绩效考核的目的和意义银行贷款类客户经理是银行业务中重要的一环，他们的工作表现直接关系到银行的盈利能力和业务扩展。
因此，对银行贷款类客户经理进行绩效考核是十分必要的。
绩效考核的目的在于评估银行贷款类客户经理的工作表现，指导他们如何更好地开展工作，激发他们进一步提升工作能力，提高业绩。
二、绩效考核的对象范围银行贷款类客户经理绩效考核的对象主要包括银行各级贷款类客户经理以及相关管理人员。
具体考核对象包括：1.以销售额、销售数量、新客户数量、旧客户跟进等为工作主要内容的客户经理；2.对客户进行贷款业务推销，在贷款审批和风险控制方面具有较高职责和权限的客户经理；3.具有团队管理能力，负责多名客户经理的工作的部门经理。
三、绩效考核的指标体系1.业务量指标即为业务数量指标，是指考核对象在一定时间内办理贷款及相关业务的数量。
该指标反映了客户经理的业务开展情况。
业务量指标包括：销售额、贷款笔数、新客户数量、旧客户跟进数量等。
2.客户满意度指标客户满意度是指客户在使用银行贷款类产品和服务时感受到的满意程度。
客户满意度指标是反映客户经理服务水平和能力的重要指标。
客户满意度指标包括：客户意见收集情况、客户投诉处理情况、服务态度、处理时间等。
3.业务质量指标业务质量指标是指贷款业务的质量状况，包括审批时间、拖欠率、不良贷款率等。
该指标可以反映银行贷款类客户经理的审批能力、不良贷款的控制能力和风险防范能力。
业务质量指标包括：审批时间、不良贷款率、拖欠率等。
4.学习成长指标银行贷款类客户经理要不断学习、成长才能更好地开展工作，该指标可以反映客户经理的学习成长情况。
学习成长指标包括：参加培训或学习的次数，所参加的培训或学习的内容，学习成长的效果等。
四、绩效考核方法银行贷款类客户经理绩效考核方法包括：1.个人目标考核法个人目标考核法是指根据银行对客户经理的目标要求制定估算标准，以此作为客户经理的考核标准。
银行分行客户经理绩效考核办法
银行分行客户经理绩效考核办法银行分行客户经理是银行的中坚力量，他们的工作成绩不仅对他们个人的职业发展产生影响，也直接关系到整个分行的运营和发展。
因此，建立科学合理的绩效考核办法对于提高客户经理的工作积极性和推动分行业绩的提升具有重要意义。
本文将对银行分行客户经理绩效考核的办法进行探讨和介绍。
一、绩效考核指标的设立客户经理的工作主要包括客户服务质量、业务拓展能力、团队协作精神等方面，因此，在设立绩效考核指标时，应综合考虑这些因素。
1. 客户服务质量：客户经理的核心工作是为客户提供优质的银行服务，因此客户满意度是一个衡量指标。
可以通过客户反馈调查或客户投诉率来评估客户服务质量的表现。
2. 业务拓展能力：客户经理需要积极主动地开展业务拓展工作，例如推广银行产品、增加客户存款和贷款等。
业务量的增长和客户的新增也是一个重要的绩效指标。
3. 团队协作精神：银行是一个团队合作的机构，客户经理需要与其他部门的工作人员协力配合，比如与风控部门合作审批贷款、与市场部门合作开展宣传活动等。
融洽的团队合作关系也可以作为绩效考核的一项重要指标。
二、绩效考核流程与方法为了确保绩效考核的公平性和科学性，需要建立一套科学的考核流程和方法。
1. 目标设定：在每个考核期开始前，银行分行应与客户经理一起制定明确的工作目标和业绩指标。
这些目标应该是具体可衡量的，以便客户经理能够明确知道自己应该为之努力。
2. 考核周期：一般将绩效考核周期设置为半年或一年，以确保有足够的时间来评估客户经理的工作表现。
3. 考核方法：绩效考核可以通过定性和定量的方式来进行。
定量考核可以通过对指标的达成率进行评估，例如客户满意度达到80%以上、业务增长率达到10%等。
定性考核可以通过对客户经理的实际工作情况进行评估，例如工作态度、服务质量等。
4. 考核结果反馈：考核结果应在一个公正透明的环境下进行反馈，可以通过面谈的方式与客户经理进行沟通交流，了解其工作中存在的问题和不足，并提供改进的建议和支持。
银行客户经理绩效考核方案
银行客户经理绩效考核方案银行客户经理绩效考核方案(篇1)在银行体系中，客户经理是与客户沟通的主要桥梁，他们的表现直接影响着银行的业务发展和客户满意度。
为了确保客户经理能够充分发挥其潜力，并为客户提供优质服务，设计一套合理的绩效考核方案是至关重要的。
以下是一个银行客户经理绩效考核方案，该方案围绕七个关键方面展开。
1. 业绩达成度业绩达成度是客户经理绩效考核的核心。
这主要包括客户经理所负责的客户群体所带来的存款、贷款、理财等业务的增长情况。
业绩达成度不仅关注客户经理完成的业务量，更看重其业务的质量和持续性。
2. 服务质量服务质量是客户经理考核的重要指标之一。
客户经理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和专业素养，以提供高质量的服务。
服务质量可以通过客户满意度调查、客户投诉率等数据来衡量。
3. 风险管理在金融领域，风险管理至关重要。
客户经理需要熟悉各种金融产品的风险特性，并有能力为客户提供合适的风险管理建议。
此外，客户经理还需要密切关注客户的信用状况，及时识别并报告潜在风险。
4. 合规操作合规操作是银行业务稳健运行的基础。
客户经理必须严格遵守各项法律法规和银行内部规定，确保业务操作的合规性。
对于违反合规要求的行为，应给予相应的处罚。
5. 创新能力随着金融市场的不断发展，创新能力成为客户经理的重要素质。
客户经理需要关注市场动态，了解新兴金融产品，为客户提供创新的金融解决方案。
创新能力的考核可以通过客户经理提出的新产品或服务方案来评估。
6. 团队合作银行业务的开展往往需要多个部门的协同合作。
客户经理需要具备良好的团队合作能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。
团队合作的考核可以通过团队内部的评价和跨部门合作的效果来评估。
7. 持续发展持续发展是客户经理个人职业规划的重要组成部分。
客户经理需要不断学习新知识、新技能，提升自身专业素养。
同时，银行也应为客户经理提供培训和晋升机会，帮助他们实现个人和职业的发展。
银行客户经理绩效考核方案
银行客户经理绩效考核方案1. 背景和目的银行客户经理作为银行机构的重要岗位，其业绩和能力直接影响到银行的业务发展和利润增长。
为了激励客户经理的工作积极性、提高业务水平和绩效表现，银行需要制定一套科学合理的绩效考核方案。
本文将介绍一个银行客户经理的绩效考核方案，通过针对客户经理的工作职责和业绩指标进行量化、可衡量的评估，以促进客户经理的工作激励和业务发展。
2. 绩效考核指标2.1 业务目标为了确保客户经理能够达成银行的业务目标，需要设定相应的业务目标指标，并对其进行考核和评估。
具体的业务目标指标可以包括以下几个方面：•各项产品销售目标的完成情况，包括存款、贷款、理财等；•新客户开发和老客户维护的情况；•客户满意度的提升；•业务流程和操作规范的遵守情况。
2.2 个人能力客户经理的个人能力对于其工作绩效至关重要。
为了评估客户经理的个人能力，可以从以下几个方面进行考核：•业务知识和技能的掌握；•沟通能力和协作能力；•客户服务态度和行为表现；•个人学习和自我提升的能力。
2.3 团队合作客户经理通常是以团队为单位开展工作的，团队合作能力对于整体业务发展和绩效表现有着重要的影响。
因此，在绩效考核中需要对客户经理的团队合作能力进行评估。
具体的考核指标可以包括：•团队工作协作的效果和质量；•团队成员之间的沟通和协作情况；•团队在业绩和目标上的表现。
3. 绩效考核流程3.1 设定目标根据银行的业务目标和发展需求，确定客户经理的绩效考核目标和指标。
目标应该具体、可衡量和可达成，能够激励客户经理的工作积极性。
3.2 收集数据通过系统和工具对客户经理的业务数据和个人能力进行收集和记录，包括销售数据、客户评价、团队合作数据等。
数据的收集应该是全面、客观和准确的。
3.3 评估和分析根据收集到的数据，对客户经理的绩效进行评估和分析。
可以通过制定绩效评估模型，通过权重和得分的方式，对各个指标进行综合评估和排名。
3.4 绩效反馈和激励根据绩效评估结果，及时向客户经理反馈其表现和成绩。
银行分行客户经理绩效考核办法
客户经理当月绩效得分在600分至650分（含）的，扣发当月履职津贴630元；
客户经理当月绩效得分在650分至700分（含）的，扣发当月履职津贴590元；
客户经理当月绩效得分在700分至750分（含）的，扣发当月履职津贴550元；
（五）着装制度。客户经理在营业时间必须按照分行的统一要求规范着装。
（六）培训制度。客户经理必须按时参加分支行组织的集中培训。
第四章 客户经理绩效考核
第十一条
公司业务部负责计算客户经理人民币对公业务、个人贷款业务、外币对公存贷款业务绩效得分。
个人金融业务部负责计算客户经理个人金融业务（个人贷款业务除外）绩效得分,并通过《客户经理业绩统计表》（详见附件）送公司业务部。
（四）理财业务管理指标：营销一个符合标准一的高端客户一次性加60分，营销一个符合标准二的高端客户一次性加55分，营销一个符合标准三的高端客户一次性加50分，营销一个中端客户一次性加20分。
（五）特惠商户、联盟商户管理指标：每营销一户一次性加60分。
（六）报账通管理指标：营销一个报账通客户一次性加60分。
ⅩⅩ银行ⅩⅩ分行ⅩⅩ年客户经理绩效考核办法
第一章 总 则
第一条按照总行薪酬改革思路，为充分调动客户经理的积极性和创造性，推进我行业务持续健康发展，特制定本办法。
第二条客户经理是我行与客户联系的桥梁，是银行形象的代表者、客户开的发者、金融产品的营销者，是对客户实行“一对一”、“面对面”、“一站式”服务的专职人员。
（二）贷款发展指标：包括中长期贷款、短期贷款和贴现等。
1.客户经理营销客户实现的新增贷款，按贷款的实际利率扣除3‰的资金成本后计算毛利率，实现的收入每千元计10分。
银行客户经理业绩考核及绩效工资分配办法
银行客户经理业绩考核及绩效工资分配办法（试行）第一章总则【第一条】客户经理是商业银行重要的分销渠道。
为实现商业银行经营管理价值最大化，建立符合现代商业银行经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度,充分调动客户经理的积极性，使客户经理的价值与建设银行的整体利益同步放大.特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法。
【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平,将日常工作量化，把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核,以业绩为主的考核办法。
工资分配坚持“效率优先，兼顾公平”原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配. 【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配.第二章客户经理业绩考核【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置19项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念,突出效益，量化指标.【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置具体指标及分值设置见表一.【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标,其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整.客户经理业绩考核的总得分为表一中1至21项得分之和。
客户经理业绩考核及分值（表一）第三章客户经理综合考核【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核,综合考核按月进行。
其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。
客户经理综合考核的总得分为表二中1至9项得分之和.【第八条】贷款管理考核. 主要考核贷款调查评估质量（考核分数5分）、贷款档案资料完整性（考核分数10分）、客户走访记录（考核分数15分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为5分。
1、调查评估质量考核,季度考核分数5分.主要考核授信业务一次性报批合格率。
客户经理经办的授信业务申报符合要求，没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。
银行客户经理绩效考核实施办法范本
银行客户经理绩效考核实施办法第一章总则第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面发展，特制定本办法。
第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织和协调相关的技术和部门，为客户提供“全方位、多功能和一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。
客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。
第三条客户经理，是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员，列入全行客户经理绩效考核管理。
第四条客户经理的服务对象主要为与我行业务发展密切相关，对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户和个人客户。
第五条客户经理在行政上接受所在单位负责人的领导，业务上接受市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。
第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理。
第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。
根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）和助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。
其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘和聘任，客户经理和助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。
为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理和客户经理（二级、一级）统称客户经理，高级客户经理（二级、一级）统称高级客户经理。
第八条客户经理的基本任职条件：思想素质良好，工作认真，有较强的事业心和责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头和书面表达能力，善于拓展公司、机构和个人类客户业务。
银行客户经理业务绩效考核办法(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】XX银行贷款业务绩效考核办法为建立以客户为中心，以质量和效益为目标，体现服务优先，注重质量，以人为本，规范操作，业绩为主，按劳取酬，多劳多得的绩效考核机制，充分调动员工业务拓展积极性，促进本行各项业务快速、可持续发展，结合我行业务经营实际，特制定本办法。
一、适用对象本办法的考核对象为经办贷款业务的客户经理和贷款业务推荐人。
二、考核指标考核指标包括：当月发放贷款笔数、当月贷款余额新增、当月贷款余额、贷款利息回收、贷款逾期率和户均数。
三、客户经理等级划分客户经理按业务能力、业绩等标准分为个四级别，分别为：助理客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理。
1、助理客户经理：从事信贷工作6个月以内的客户经理。
2、初级客户经理：从事信贷工作6个月以上，熟练办理信贷业务，经办的贷款笔数在30笔以上，且考核前月末贷款逾期率在1%以内；3、中级客户经理：评定为初级信贷员一年以上，当前管户的贷款笔数在50笔以上，且近三个月的平均贷款逾期率在1.5%以内；4、高级客户经理：评定为中级信贷员一年以上，当前管户的贷款笔数在70笔以上，且近三个月的平均贷款逾期率在1.5%以内；四、基础薪酬按本行员工薪酬考核办法设定的客户经理等级划分基础工资计发。
助理客户经理基础薪酬1800元，初级客户经理基础薪酬2200元，中级客户经理基础薪酬2700元，高级客户经理基础薪酬3500元。
五、计价薪酬（一）贷款业务推荐人贷款业务推荐人，推荐贷款业务成功发放的，每笔按贷款金额大小进行奖励：1-5 万元/30元/笔;6-10万元/50元/笔;11-50万元/80元/笔;51-100万元/100元/笔；101-200万元/150元/笔。
（二）客户经理客户经理贷款绩效薪酬根据贷款对我行的利润贡献度及盈利收益情况进行发放，发放标准取决于客户经理当月发放贷款笔数、当月贷款余额新增数、当月维护贷款余额、管理贷款质量及贷款户均数五部分组成。
银行贷款类客户经理绩效考核实施细则
xx支行xx年贷款类客户经理绩效考核实施细则为进一步提高精细化管理水平，充分调动客户经理工作、营销的热情，促进贷款业务快速健康发展、客户经理队伍能力稳步提升，特制定本办法。
一、考核对象此考核办法适用于贷款类客户经理。
二、考核方式按月考核、按年清算三、绩效组成总绩效= 业务绩效＋管理绩效（一）业务绩效业务绩效= 资产EVA绩效＋中间业务考核绩效资产EVA绩效＝（存量资产EVA×计提比例+增量资产EVA×计提比例）×日均存贷比系数×综合回报率系数1、日均存贷比系数：日均存款：以客户经理管理的贷款客户及关联客户在农商行xx支行日均存款余额为统计标准。
日均贷款：以客户经理管户客户的日均贷款余额为统计标准。
日均存贷比=日均存款余额÷日均贷款余额（1）日均存贷比高于支行同类客户经理平均水平。
日均存贷比系数=1+[日均存贷比-基数+（日均存贷比-同类客户经理平均日均存贷比）]÷100%×10（2）日均存款比低于支行同类客户经理平均水平。
日均存贷比系数=1+（日均存贷比-基数）÷100%×10 基数：以客户经理2013年末日均存贷比为准注：关联客户以确认表（附件2-1）为准。
2.综合回报率系数：综合回报率=∑资产、负债、中间业务产生的EVA÷贷款日均余额（1）综合回报率高于支行同类客户经理平均水平。
综合回报率系数=1+[综合回报率-基数+（综合回报率-同类客户经理平均综合回报率）]÷100%×10（2）综合回报率低于支行同类客户经理平均水平。
综合回报率系数=1+（综合回报率-基数）÷100%×10基数：以客户经理2013年末综合回报率为准。
注：综合回报率的计算包含关联客户相关业务产生的EVA。
（二）中间业务考核绩效中间业务及产品类业务指标均按总行标准跟单计奖（支行另行规定除外）。
银行客户经理考核方案
3.评分与反馈：考核结束后，由业务管理部门对客户经理的考核结果进行评分，并将结果反馈给客度绩效、晋升、培训等方面的依据。
五、考核结果处理
1.奖励：对考核优秀的客户经理，给予一定的奖励，包括物质奖励、精神奖励等。
-产品销售技巧：评估客户经理在产品推广和销售过程中的表现。
4.团队协作（10%）
-团队内部评价：团队成员对客户经理在协作过程中的表现进行评价。
-跨部门合作：评估客户经理在跨部门合作中的贡献和协作效果。
四、考核流程
1.制定考核计划：每年底，由人力资源部协同业务管理部门制定下一年度的考核计划。
2.数据收集：在考核周期内，由相关部门负责收集客户经理的业绩数据和客户反馈。
1.客户满意度（30%）
-客户投诉率：衡量服务质量的反向指标。
-客户满意度调查：通过第三方调查或内部问卷收集客户满意度数据。
2.业务绩效（40%）
-业务量：包括存款、贷款、中间业务等指标的实际完成量。
-业务增长率：与上一年度或上一季度相比，业务量的增长率。
3.个人能力（20%）
-业务知识测试：定期进行业务知识和合规性测试。
（2）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，以调查结果作为考核依据。
2.业务水平（30%）
（1）业务知识掌握程度：通过业务考试、业务竞赛等形式，评估客户经理的业务知识掌握程度。
（2）业务处理速度：以业务平均处理时间为指标，评价客户经理的业务处理速度。
3.团队协作（20%）
（1）团队协作满意度：通过团队内部评价，了解客户经理在团队中的协作表现。
3.培训与发展：对考核中暴露出不足的客户经理，提供定制化的培训计划。
某银行客户经理绩效考核实施制度
02
业绩考核
存款业务考核
1 2
考核指标
存款业务考核主要包括各类存款余额、存款增 长额和存款增长率等指标。
考核周期
存款业务考核周期为一个月，按月进行考核。
3
考核标准
根据存款业务完成情况，按照得分标准进行打 分，并确定相应的考核等级。
贷款业务考核
考核指标
贷款业务考核主要包括贷款余 额、贷款增长额和贷款逾期率
不断完善考核制度
通过客户经理的申诉和建议，不断改进和完善整个绩效考核体 系。
06
某银行客户经理绩效考核案例分析
优秀客户经理绩效考核案例
完成业务指标情况
张经理作为优秀客户经理，积极拓展新客户，同 时维护已有客户关系，各项业务指标完成情况优 秀。
团队合作与沟通能力
张经理在团队合作中表现出色，能够与团队成员 、上级领导及其他部门同事保持良好的沟通合作 关系，共同完成工作任务。
绩效面谈与反馈
绩效面谈
每个考核周期结束后，上级领导或专业人士应与客户经理进 行绩效面谈，针对考核结果进行详细沟通，肯定优点，指出 不足，并制定改进计划。
反馈机制
客户经理应将考核结果和改进计划及时向客户经理本人及其 上级领导进行反馈，以便及时调整和改进。
考核结果应用
奖励措施
对于绩效考核优秀的客户经理，可采取物质奖励、晋升机会、培训机会等奖励措施，以激 励其继续发挥优势。
对整个考核体系进行定期评估，根据实际需要对各项指标和权重进行
合理调整。
03
鼓励创新和进步
鼓励客户经理积极创新和进步，提高工作效率和质量，对优秀的客户
经理给予适当的奖励。
考核结果申诉与处理机制
银行对公业务客户经理绩效考核办法
银行对公业务客户经理绩效考核办法一、现行商业银行客户经理绩效考核的指标架构及其缺陷1、我国商业银行客户经理绩效考核的指标架构以在我国较早推行并且具有相对完善的银行客户经理绩效考核制度的深圳某股份制商业银行为代表进行分析，该商业银行客户经理(个人)的绩效考核指标主要按照负债、中间业务和资产业务来进行分类，设立相应的体系。
2、客户经理绩效考核评分方法的缺陷(1)以业务指标衡量客户经理绩效，会使客户经理过分关注考核期业务规模，不惜成本投入营销资源，忽视了潜在的业务风险(如信用风险、流动性风险、操作风险等)和相关成本(如管理成本和固定成本的分摊等)，偏离了以效益为核心的银行总体目标，不利于银行的长期稳定发展。
(2)以对各单项业务指标的完成情况来评价客户经理的效益贡献，将使客户经理仅仅成为相关业务的经办者，并没有各类金融产品的经营权和选择权，客户经理的工作职能和权限没有得到应有的发挥，妨碍了银行的综合营销能力和经营水平的提高。
(3)以上的指标考核中，由于客户经理所分管的客户在规模和效益等方面的初始不平等，导致客户经理的绩效的完成程度相差很远，这显然是不公平的。
(4)使用打分和设置权重以及以工作态度、工作效率等指标进行评价，受到主观因素的影响较大，缺乏客观透明，道德风险也不可避免，容易引起摩擦，削弱评价体系作用的发挥。
二、商业银行客户经理绩效考核的指标优化1、以风险调整后的利润当作商业银行客户经理绩效考核指标体系的核心根据以上分析，商业银行客户经理的绩效考核过程中，应当尽量避免人为主观因素的干扰，综合考虑风险、成本、业务利润等因素，公开公平地进行，这样才能调动客户经理的积极性，激励其拓展市场的潜能。
笔者认为我国商业银行客户经理绩效考核应该在原来的指标体系的基础上优化，即以风险调整后的利润来衡量客户经理的绩效，具体的考核指标包括：2、以风险调整后的利润为核心的银行客户经理考核指标体系的优越性(1)突出了效益最大化的要求，促使客户经理以效益为导向，综合考虑收入、支出、风险、资本成本、短期利益、长期利益等因素确定营销策略、选择产品组合，使自身业务目标和财务目标在效益最大化的最高目标下实现融合，客户经理的个人目标和银行整体目标也达成一致。
某银行客户经理绩效考核实施办法
某银行客户经理绩效考核实施办法1. 背景介绍在现代银行业中，客户经理在银行的业务拓展和客户服务中起着至关重要的作用。
为了激励客户经理的工作积极性，提高绩效水平，某银行设计了一套客户经理绩效考核实施办法。
2. 考核目标客户经理绩效考核的目标是评价客户经理在业务开展、客户维护、风险管控等方面的能力和表现，并根据绩效考核结果制定奖励和晋升的政策，以激励客户经理提高工作质量和效率。
3. 考核内容客户经理绩效考核主要包括以下方面：3.1 业务开展客户经理需要在一定时间内达成一定的业务目标，包括贷款业务、储蓄业务、理财业务等。
通过考核客户经理在业务开展上的成绩，可以评估其业务拓展的能力和效果。
3.2 客户维护客户经理需要积极与客户保持联系，了解客户的需求和意见，及时解决客户问题，确保客户满意度的提高。
客户维护能力的考核可以通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式进行评估。
3.3 风险管控客户经理需要能够准确评估客户信用状况，合理判断贷款风险，并在业务办理过程中严格控制风险。
风险管控能力的考核可以通过客户贷款违约率、风险控制过程等指标进行评估。
3.4 团队协作客户经理需要与团队成员密切合作，共同完成银行的业务目标。
团队协作能力的考核可以通过团队业绩、团队合作情况等方式进行评估。
4. 考核指标和权重为了客观公正地评价客户经理的绩效，某银行制定了一套绩效考核指标和权重。
考核指标权重业务开展40%客户维护30%风险管控20%团队协作10%5. 考核流程客户经理绩效考核的流程主要包括目标设定、数据统计、结果评定和奖励确认等环节。
5.1 目标设定根据银行的业务目标和客户经理的特点，设定每个客户经理的个人目标，明确客户经理在业务开展、客户维护、风险管控、团队协作等方面的量化指标。
5.2 数据统计根据考核指标和权重，定期收集客户经理相关的业绩和数据，包括业务成绩、客户满意度调查结果、风险管控情况等。
5.3 结果评定根据收集到的数据，按照考核指标和权重进行综合评定，给出客户经理的绩效等级和评价。
银行贷款类客户经理绩效考核实施细则
xx支行xx年贷款类客户经理绩效考核实施细则为进一步提高精细化管理水平，充分调动客户经理工作、营销的热情，促进贷款业务快速健康发展、客户经理队伍能力稳步提升，特制定本办法。
一、考核对象此考核办法适用于贷款类客户经理。
二、考核方式按月考核、按年清算三、绩效组成总绩效= 业务绩效＋管理绩效（一）业务绩效业务绩效= 资产EVA绩效＋中间业务考核绩效资产EVA绩效＝（存量资产EVA×计提比例+增量资产EVA×计提比例）×日均存贷比系数×综合回报率系数1、日均存贷比系数：日均存款：以客户经理管理的贷款客户及关联客户在农商行xx支行日均存款余额为统计标准。
日均贷款：以客户经理管户客户的日均贷款余额为统计标准。
日均存贷比=日均存款余额÷日均贷款余额（1）日均存贷比高于支行同类客户经理平均水平。
日均存贷比系数=1+[日均存贷比-基数+（日均存贷比-同类客户经理平均日均存贷比）]÷100%×10（2）日均存款比低于支行同类客户经理平均水平。
日均存贷比系数=1+（日均存贷比-基数）÷100%×10 基数：以客户经理2013年末日均存贷比为准注：关联客户以确认表（附件2-1）为准。
2.综合回报率系数：综合回报率=∑资产、负债、中间业务产生的EVA÷贷款日均余额（1）综合回报率高于支行同类客户经理平均水平。
综合回报率系数=1+[综合回报率-基数+（综合回报率-同类客户经理平均综合回报率）]÷100%×10（2）综合回报率低于支行同类客户经理平均水平。
综合回报率系数=1+（综合回报率-基数）÷100%×10基数：以客户经理2013年末综合回报率为准。
注：综合回报率的计算包含关联客户相关业务产生的EVA。
（二）中间业务考核绩效中间业务及产品类业务指标均按总行标准跟单计奖（支行另行规定除外）。
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当月新发放微小贷款笔数
每笔贷款的绩效薪酬（元）
1-2
30
3Hale Waihona Puke 60480
4笔以上
100
2、当月贷款余额新增绩效薪酬：
当月贷款余额比上月新增0-100万元的，以新增贷款金额的万分之10计算绩效薪酬；新增101-200万元的，以新增贷款金额的万分之15计算绩效薪酬；新增201万元以上的，以新增贷款金额的万分之20计算绩效薪酬；
3、中级客户经理：评定为初级信贷员一年以上，当前管户的贷款笔数在50笔以上，且近三个月的平均贷款逾期率在1.5%以内；
4、高级客户经理：评定为中级信贷员一年以上，当前管户的贷款笔数在70笔以上，且近三个月的平均贷款逾期率在1.5%以内；
四、基础薪酬
按本行员工薪酬考核办法设定的客户经理等级划分基础工资计发。助理客户经理基础薪酬1800元，初级客户经理基础薪酬2200元，中级客户经理基础薪酬2700元，高级客户经理基础薪酬3500元。
XX银行贷款业务绩效考核办法
为建立以客户为中心，以质量和效益为目标，体现服务优先，注重质量，以人为本，规范操作，业绩为主，按劳取酬，多劳多得的绩效考核机制，充分调动员工业务拓展积极性，促进本行各项业务快速、可持续发展，结合我行业务经营实际，特制定本办法。
一、适用对象
本办法的考核对象为经办贷款业务的客户经理和贷款业务推荐人。
五、计价薪酬
（一）贷款业务推荐人
贷款业务推荐人，推荐贷款业务成功发放的，每笔按贷款金额大小进行奖励：1-5万元/30元/笔;6-10万元/50元/笔;11-50万元/80元/笔;51-100万元/100元/笔；101-200万元/150元/笔。
（二）客户经理
客户经理贷款绩效薪酬根据贷款对我行的利润贡献度及盈利收益情况进行发放，发放标准取决于客户经理当月发放贷款笔数、当月贷款余额新增数、当月维护贷款余额、管理贷款质量及贷款户均数五部分组成。
4、贷款质量考核：
（1）、逾期收息：贷款利息发生逾期的，按当月管理客户的逾期利息余额的万分之30扣减绩效薪酬。
（2）、贷款逾期率：客户经理所管理贷款逾期率允许小于等于1.5%。当客户经理月末逾期贷款余额占其所管理贷款余额比例低于1.5%（含）时，则不予扣减绩效薪酬；贷款逾期率超过1.5%时，每超0.1%，扣绩效工资5%。
当月贷款余额比上月减少0-100万元的，以减少贷款金额的万分之10计算扣减绩效薪酬；减少101-200万元的，以减少贷款金额的万分之15计算扣减绩效薪酬；减少201万元以上的，以减少贷款金额的万分之20计算绩效薪酬。
3、贷款余额绩效薪酬：根据客户经理每月末所管理贷款余额乘以万分之0.5计算绩效薪酬，计酬贷款余额中剔除所有月末逾期的贷款余额。
六、附则
（一）本办法由XX银行解释和修改。
（二）本办法自2017年XX月X日起执行。
五、风险保证金
风险保证金是为了防范信贷从业人员的职业道德风险，落实责任追究的经济处罚制度而计提的准备金，作为经济处罚的资金来源。
所有信贷客户经理均须缴纳一定的风险保证金。风险保证金从信贷客户经理每月的绩效工资中扣除，扣除比例为当月绩效工资总额的20%，5000元封顶。当对客户经理采取经济处罚方式时，优先从其风险保证金中扣除，保证金不足以弥补经济处罚的，再向责任人追缴不足部分。对于无需承担责任的，年终将保证金超过3000元的那部分金额返还。
二、考核指标
考核指标包括：当月发放贷款笔数、当月贷款余额新增、当月贷款余额、贷款利息回收、贷款逾期率和户均数。
三、客户经理等级划分
客户经理按业务能力、业绩等标准分为个四级别，分别为：助理客户经理、初级客户经理、中级客户经理、高级客户经理。
1、助理客户经理：从事信贷工作6个月以内的客户经理。
2、初级客户经理：从事信贷工作6个月以上，熟练办理信贷业务，经办的贷款笔数在30笔以上，且考核前月末贷款逾期率在1%以内；
当客户经理所管理贷款逾期率超过5%时，按上述1、2、3项计算所得绩效薪酬暂停发放，待客户经理催讨、清收后所管理贷款逾期率低于5%时再行发放，或经本行问责、赔偿后多余部分予以发放，不足部分在以后月份的绩效薪酬中予以扣减。
5、户均数考核
客户经理所管理贷款金额户均要求小于等于80万元。当客户经理月末贷款金额户均低于或等于80万元时，则不予扣减绩效薪酬；贷款逾期率超过80万元时，每超1万元，扣绩效工资1%。